curso de comercio electronico (www.revistaformacion.com)

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www.revistaformacion.com (2009)

COMERCIO ELECTRÓNICOOctubre 2009

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OBJETIVOS

• Identificar las diferentes herramientas pararealizar contrataciones electrónicas a través de laweb.

• Conocer el comportamiento de los usuarios.

• Formas de pago a través de Internet.

• Estrategias para aumentar las ventas a través denuestra web.

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CONTENIDOS

Definición El estado actual Modelos de negocio Aspectos jurídicos Ley de comercio LSSI Otra normativa conexa

Tecnología Dominio Hosting Web Pasarelas de pago

Seguridad Tecnología Normativa Percepción

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CONTENIDOS Medios de pago

Tarjetas Contra reembolso Transferencia Domiciliación Paypal Otros

Tipologías B2C B2B B2E C2C

Internet en la decisión de compra Publicidad en Internet El futuro del comercio electrónico

Móvil TDT

Casos prácticos

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Frases para la reflexión

• “En breve una persona que no conozca Internetserá considerado como un analfabetofuncional”

• Internet es la puerta de entrada a nuestrasorganizaciones.

• No es interesante vender por Internet para lasempresas pequeñas.

• Como todo el mundo tiene presencia en la red,ya no es relevante.

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Definición de Comercio Electrónico

El comercio electrónico es cualquier forma de transacción ointercambio de información con fines comerciales en la que laspartes interactúan utilizando tecnologías de la información ycomunicación (TIC) en lugar de hacerlo por intercambio ocontacto físico directo.

Teniendo en cuenta las partes que interactúan destacan 3modalidades de comercio electrónico: Comercio Business to Business (B2B) o Comercio de Empresa a

Empresa: intercambios de aprovisionamiento. Comercio electrónico Business to Consumer (B2C): Es el comercio

on-line de una empresa o tienda virtual hacia un particular oconsumidor final.

Comercio electrónico Consumer to Consumer (C2C): Es elcomercio online directo entre particulares, normalmente entransacciones llevadas a cabo mediante subastas en marketplacesC2C como eBay.

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Fuente: Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones




Resumen de datos sobre el

Comercio Electrónico En el segundo trimestre de 2008, el comercio electrónico

en España alcanzó un volumen de negocio de 1.414,9millones de euros, el 50,9% más que en el mismotrimestre de 2007; con un total de 16,9 millones deoperaciones.

El montante económico generado en el segundo trimestrese distribuyó principalmente entre las siguientes diezramas de actividad: transporte aéreo (15,3%), agencias deviaje y operadores turísticos (14,0%), marketing directo(6,3%), transporte terrestre de viajeros (5,8%), juegos deazar y apuestas (5,4%), espectáculos artísticos, deportivosy recreativos (4,4%), educación (3,8%), servicios legales,contabilidad y gestión (3,6%), discos, libros, periódicos ypapelería (2,7%) y publicidad (2,6%).

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Comercio electrónico con

y desde el Exterior En el segundo trimestre de 2008, el volumen de negocio de las

transacciones con origen en España y dirigidas hacia el exterior fuede 624,1 millones de euros, lo que supuso el 44,1% del importe total,con 7,3 millones de operaciones. La mayor parte del importe dedichas compras se dirigió a la Unión Europea (86,6%), con 540,5millones de euros y en menor medida a Estados Unidos (7,5%) con46,7 millones.

El importe de las transacciones realizadas desde el exterior ydirigidas a sitios web españoles fue de 227,5 millones de euros, loque supuso un 16,1% del volumen de negocio total. Lastransacciones procedentes de la Unión Europea representaron lamayor parte del importe del volumen de negocio (63,5%), con 144,5millones de euros, seguidas de las procedentes de Estados Unidos(18,0%), con 40,9 millones de euros, situándose Asia Pacífico entercer lugar con 14,0 millones de euros (6,1%).

Estas cifras situaron el saldo neto de volumen de negocio con elexterior en una cifra negativa de 396,6 millones de euros.

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Comercio electrónico

dentro de España• La cifra de negocio del comercio electrónico

generado en España y dirigido a puntos de ventavirtuales dentro del país fue de 563,3 millonesde euros, el 39,8% del importe total, con 6,1millones de operaciones.

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Evolución cifras de negocio

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Ramas de mayor actividad

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Nº de transacciones

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Segmentación geográfica

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Ramas de mayor actividad

dentro de España

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Fuente: AIMC

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Perfil del internauta

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Evolución de los usuarios de Internet




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Acceso a Internet desde dispositivos móviles




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Servicios utilizados en la última conexión




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Frecuencia de conexión a Internet




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Frecuencia de uso del correo electrónico




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Frecuencia de uso de foros y grupos




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Frecuencia de uso de P2P




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Fin principal del acceso a Internet




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¿Dispone de firma electrónica?




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¿Está registrado en alguna red social?




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¿Qué uso da a las redes sociales?




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¿Has accedido a Blogs en el último mes?




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¿Has subido contenidos a al web en el último mes?




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Actividades realizadas en Internet




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Actividades realizadas en Internet




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¿Toma decisiones de compra a través de Internet?




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Decisión de compra tomada con ayuda de Internet




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Productos comprados en Internet




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Servicios turísticos comprados en Internet




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Medios de pago utilizados




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¿Trabaja con algún banco en Internet?




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Internet como fuente de actualidad




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¿De qué tecnología dispone?




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Seguridad en los medios de pago




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Sexo internautas




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Distribución por edades




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Nº de personas en el hogar




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Ocupación principal




Curso de Comercio Electrónico

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MARCO LEGAL

• Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de lasociedad de la información y de comercioelectrónico

• Directiva 2000/31/CE del Parlamento Europeo ydel Consejo, de 8 de junio, relativa a determinadosaspectos jurídicos de los servicios de la sociedad dela información, en particular el comercio electrónicoen el mercado interior.

• Real Decreto 1163/2005, de 30 de septiembre,por el que se regula el distintivo público deconfianza en los servicios de la sociedad de lainformación y comercio electrónico, así como losrequisitos y el procedimiento.

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Otra normativa conexa

Real Decreto225/2006, de 24 de febrero, por el que seregulan determinados aspectos de las ventas a distancia y lainscripción en el registro de empresas de ventas a distancia.

Real Decreto 424/2005 de 15 de abril, por el que seaprueba el Reglamento sobre las condiciones para laprestación de servicios de comunicaciones electrónicas, elservicio universal y la protección de los usuarios.

Ley 56/2007, de 28 de diciembre, de Medidas de Impulso dela Sociedad de la Información.

Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de losciudadanos a los Servicios Públicos.

Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica. Ley 32/2003 General de Telecomunicaciones.

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Ámbito de aplicación de la Ley

La Ley se aplica a todas las actividades que se realicen por medios electrónicos y tengan carácter comercial o persigan un fin económico.

La Ley se aplica tanto a las páginas web en las que se realicen actividades de comercio electrónico como a aquéllas que suministren información u ofrezcan servicios de forma gratuita para los usuarios, cuando constituyan una actividad económica para su titular.

Existe actividad económica cuando su responsable recibe ingresos directos, por las actividades de comercio electrónico que lleve a cabo, o indirectos, ya sea por publicidad o patrocinio derivados de la actividad que realice por medios electrónicos.

En principio, la LSSI no se aplica a las actividades realizadas sin ánimo de lucro, como las de los partidos políticos, sindicatos, asociaciones, ONGs, etc, en cuanto no constituyan una actividad económica o comercial.

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Ausencia de autorización previa

• Las empresas no necesitan pedir una autorización previa ni inscribirse en ningún Registro para prestar servicios por vía telemática. Eso no significa que no deban pedir otras autorizaciones o licencias, inscribirse en algún Registro o cumplir otros requisitos (colegiación, entre otros) que sean exigibles en función de la actividad que realicen, con independencia de que los servicios se presten por vía electrónica o por medios convencionales.

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Ley aplicable y jurisdicción

competente En principio, tal y como establece la exposición de motivos de la Ley,

el lugar de establecimiento del prestador determina la ley y lasautoridades competentes para el control de su cumplimiento, deacuerdo con el principio de la aplicación de la ley del país de origenque inspira la Directiva 2000/31/CE.

La Ley no modifica las normas de Derecho internacional privado conarreglo a las que se determina, en los contratos que presentanconexiones con distintos países, la Ley aplicable en caso de conflictoy la jurisdicción nacional competente para conocer de los litigios quese entablen.

No obstante, el principio de libre prestación de servicios en elterritorio de la Unión Europea incorporado a la Ley, obliga arestringir la aplicación de las normas sustantivas que sean másexigentes que las vigentes en el país en que esté establecido elprestador de servicios, siempre que en la relación no intervenga unconsumidor. En este caso, prevalecerán las normas más garantistasque sean de aplicación en el país de residencia del consumidor.

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Ley aplicable y jurisdicción

competente La Ley ofrece, así mismo, una regla para determinar en qué

lugar se entiende celebrado un contrato electrónico. Así, si elcontrato se celebra con un consumidor, se entenderá celebradoen su lugar de residencia habitual y si se celebra entreempresarios o profesionales, en el lugar en que esté establecidoel prestador de servicios. Esta regla es una simple presunción,que puede ser alterada en ambos casos por las partes,mediante un acuerdo por el que se fije, como lugar decelebración del contrato, un lugar distinto.

La presunción establecida sobre el lugar de celebración delcontrato no afecta a las normas aplicables para ladeterminación de la legislación aplicable al contrato o de lajurisdicción competente para conocer de los posibles litigiosderivados del mismo.

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Obligaciones y responsabilidades de los prestadores.

Obligaciones de información general

Los prestadores de servicios deben indicar en su página web: Su nombre o denominación social y datos de contacto: Domicilio, dirección de

correo electrónico y cualquier otro dato que permita una comunicación directa yefectiva, como por ejemplo un teléfono o un número de fax.

Si la empresa está registrada en el Registro Mercantil o cualquier otro registropúblico, deberá señalar también el número de inscripción que le corresponda.

Su NIF. Información sobre el precio de los productos, indicando si incluye o no los

impuestos aplicables, gastos de envío y cualquier otro dato que deba incluirse encumplimiento de normas autonómicas aplicables.

En el caso en que la actividad que se ejerza precise de una autorizaciónadministrativa previa, los datos relativos a la misma y los identificativos del órganoencargado de su supervisión.

Si se ejerce una profesión regulada, los datos del Colegio profesional y el número decolegiado, el título académico y el Estado de la Unión Europea en que se expidió yla correspondiente homologación, en su caso.

Los códigos de conducta a los que esté adherido, en su caso, y la forma deconsultarlos electrónicamente.

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Obligaciones y responsabilidades de los prestadoresObligación información servicios con tarificación adicional

• Cuando el acceso a servicios de la sociedad de la información requiera lautilización de un servicio de tarificación adicional deberá realizarse conconsentimiento previo, informado y expreso del usuario, informando de formaclaramente visible e identificable de las características del servicio, funciones delos programas informáticos (“dialers”) que se descargan, número telefónico quese marcará, procedimiento para dar fin a la conexión y para restablecer elnúmero de conexión previo a la conexión de tarificación adicional.

• En los supuestos de los servicios consistentes en la descarga de "logos",melodías, salvapantallas, fondos de escritorio o en el acceso a servicios defuturología, concursos, o juegos, a cambio de una remuneración obtenidamediante las llamadas a números de tarificación adicional o mediante el envíode mensajes de texto a determinados números cortos, cuando dichos servicios seofrecen a través de Internet o del servicio de mensajería de la telefonía móvil ofija, están sometidos a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedadde la Información y de Comercio electrónico (LSSI). Las disposiciones de la LSSIrelevantes relativas a estos servicios son:

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Obligaciones y responsabilidades de los prestadoresObligación información servicios con tarificación adicional

a) Obligaciones de información general establecidas en el artículo 10.1de la LSSI.

b) Obligaciones de información establecidas en el artículo 10.3 de la LSSI.

c) Obligaciones de información exigida sobre las comunicaciones comerciales, ofertas promocionales y concursos del artículo 20 de la LSSI.

d) Las prohibiciones de comunicaciones comerciales a través de correo electrónico o medios de comunicación equivalentes del artículo 21 de la LSSI.

e) Las obligaciones relativas a la contratación o acceso al servicio.

• La regulación de los servicios de tarificación adicional aparece contempladaen la Orden PRE/361/2002, de 14 de febrero, de desarrollo, en lo relativo alos derechos de los usuarios y a los servicios de tarificación adicional, delTítulo IV del Real Decreto 1736/1998, de 31 de julio, por el que se apruebael Reglamento por el que se desarrolla el Título III de la Ley General deTelecomunicaciones (modificada por la Orden PRE/2410/2004).

• Mas información en la página web: www.usuariosteleco.es.

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Obligaciones y responsabilidades de los prestadores

Dispositivos de almacenamiento y cookies

Cuando los prestadores de servicios empleen dispositivosde almacenamiento y recuperación de datos en equiposterminales, informarán a los destinatarios de maneraclara y completa sobre su utilización y finalidad,ofreciéndoles la posibilidad de rechazar el tratamiento delos datos mediante un procedimiento sencillo y gratuito.

Lo anterior no impedirá el posible almacenamiento oacceso a datos con el fin de efectuar o facilitartécnicamente la transmisión de una comunicación poruna red de comunicaciones electrónicas o, en la medidaque resulte estrictamente necesario, para la prestación deun servicio de la sociedad de la informaciónexpresamente solicitado por el destinatario.

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Deber de colaboración y responsabilidad

Los prestadores de servicios de intermediación no tienen obligación de supervisar los contenidos que alojan, transmiten o clasifican en un directorio de enlaces, pero deben colaborar con las autoridades públicas cuando se les requiera para interrumpir la prestación de un servicio de la sociedad de la información o para retirar un contenido de la Red.

Los prestadores de servicios de intermediación, no son, en principio, responsables por los contenidos ajenos que transmiten, alojan o a los que facilitan acceso.

Pueden incurrir en responsabilidad si toman una participación activa en su elaboración o si, conociendo la ilegalidad de un determinado material, no actúan con rapidez para retirarlo o impedir el acceso al mismo.

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Obligaciones de información sobre seguridad

A partir del 29 de marzo de 2008, los proveedores de acceso aInternet están obligados a informar a sus usuarios sobre los mediostécnicos que permitan la protección frente a las amenazas deseguridad en Internet (virus informáticos, programas espías, spam) ysobre las herramientas para el filtrado de contenidos no deseados.

Asimismo, se obliga a dichos prestadores, así como a los prestadoresde servicios de correo electrónico, a informar a sus clientes sobre lasmedidas de seguridad que apliquen en la provisión de sus servicios.

Los proveedores de acceso a Internet deberán también informar asus clientes sobre las posibles responsabilidades en que puedanincurrir por el uso de Internet con fines ilícitos.

Las anteriores obligaciones de información se darán por cumplidas siel prestador incluye dicha información en su página o sitio principalde Internet.

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Contratación electrónica y publicidad

Contratación electrónica

La Ley asegura la validez y eficacia de los contratos que se celebrenpor vía electrónica, aunque no consten en soporte papel. Se equiparala forma electrónica a la forma escrita y se refuerza la eficacia de losdocumentos electrónicos como prueba ante losTribunales, resultando también éstos admisibles en juicio comoprueba documental.

Pueden celebrarse por vía electrónica todo tipo de contratos, salvolos relativos al Derecho de familia y sucesiones, por ejemploadopciones, matrimonio o testamento. Si los contratos deben irseguidos del cumplimiento de ciertos requisitos formales, como suelevación a escritura pública o su inscripción en algún Registro,dichos requisitos seguirán siendo exigibles para que el contrato seaplenamente válido o eficaz.

El prestador de servicios de la sociedad de la información que lleve acabo un proceso de contratación electrónica tendrá, en síntesis, lassiguientes obligaciones:

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1) Antes de iniciar el procedimiento de contratación, deberá poner a disposicióndel usuario, mediante técnicas adecuadas al medio de comunicaciónutilizado, de forma permanente, fácil y gratuita, información clara,comprensible e inequívoca sobre: Los trámites o pasos que debe seguir para celebrar el contrato. Si va a archivar el documento electrónico del contrato y si va ser accesible. Los medios técnicos que pone a su disposición para identificar y corregir los errores

en la introducción de los datos, antes de confirmarlos. La lengua o lenguas en las que puede formalizarse el contrato. Las condiciones generales de contratación que, en su caso, rijan el contrato.

La obligación de poner a disposición la información anterior se dará porcumplida si el prestador la incluye en su página o sitio web.

Cuando a los servicios se acceda mediante dispositivos que cuenten conpantallas de formato reducido (ej. móviles) se dará por cumplida laobligación si se facilita la dirección de Internet donde se encuentre dichainformación.

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2) Celebrado el contrato, el prestador debe:▫ Confirmar la recepción de la aceptación, ya seapor medio

de un acuse de recibo por correo electrónico u otro mediode comunicación equivalente, ya sea a través de un medioequivalente al utilizado en el procedimiento decontratación.

Las anteriores obligaciones quedan exceptuadas en dossupuestos:▫ Cuando hubiera un acuerdo entre las partes en tal sentido y

ninguna de ellas tuviera la condición de consumidor, y

▫ Cuando el contrato se haya celebrado exclusivamentemediante el intercambio de correo electrónico u otro mediode comunicación electrónica equivalente.

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Publicidad

• La publicidad debe presentarse como tal, de manera que no puedaconfundirse con otra clase de contenido, e identificarse de forma claraal anunciante. Cuando la publicidad se envía por correo electrónico,incluirán al comienzo del mensaje la palabra “publicidad” o laabreviatura “publi”.

• Cuando se trate de ofertas promocionales, es decir, aquellas queincluyan regalos o premios o descuentos, y concursos o juegospromocionales, deben cumplir, además de lo anterior y de lo establecidoen la normativa de ordenación del comercio minorista, con lassiguientes obligaciones:▫ Las ofertas, concursos o juegos deben aparecer claramente identificados

como tales.▫ Las condiciones de acceso y participación deben ser fácilmente accesibles y

expresadas de forma clara e inequívoca.

• Todo ello sin perjuicio de lo que disponga la normativa de lasComunidades Autónomas con competencias exclusivas sobre consumo,comercio electrónico o publicidad.

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Publicidad

El mensaje publicitario deberá haber sido previamente solicitado oautorizado expresamente por el destinatario. No obstante, se permiteel envío de comunicaciones comerciales a aquellos usuarios con losque exista una relación contractual previa, en cuyo caso el proveedorpodrá enviar publicidad sobre productos o servicios similares a loscontratados por el cliente.

En todo caso, el prestador deberá ofrecer al destinatario laposibilidad de oponerse al tratamiento de sus datos con finespromocionales, tanto en el momento de recogida de los datos comoen cada una de las comunicaciones comerciales que se le dirijan. Elprestador de servicios deberá establecer procedimientos sencillos ygratuitos a tal efecto.

Estas reglas son también aplicables al envío de mensajespublicitarios por otros medios de comunicación electrónicaindividual equivalente, como el servicio de mensajería de la telefoníamóvil.

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Códigos de conducta y resolución de conflictos

Códigos de conducta

• La ley prevé que las Administraciones Públicasdeberán fomentar la elaboración y aplicación decódigos de conducta e impulsar la participación enlos mismos de todas las asociaciones yorganizaciones interesadas.

• Asimismo, establece que los códigos de conductaserán accesibles por vía telemática, debiendoinformar los prestadores de servicios a los usuariossobre los códigos a que se han adherido y la formade consultarlos electrónicamente. La adhesión a unCódigo de conducta es voluntaria.

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Medios de resolución de conflictos

• La Ley potencia los instrumentos de resolución extrajudicial de conflictos por medioselectrónicos, para que éstos puedan solucionarse de manera sencilla, cómoda y económicapara las partes.

• Los consumidores y usuarios podrán ejercer también una acción judicial de cesación paraobtener el cese inmediato de toda conducta contraria a la Ley que lesione sus intereses.Esta acción podrá ejercerse ante la jurisdicción civil por un procedimiento ágil y rápido.

• Los procedimientos existentes para la resolución judicial y extrajudicial de conflictos enrelación con los servicios de la Sociedad de la Información y el comercio electrónico son lossiguientes:

▫ Procedimientos de resolución judicial de conflictos

• Los usuarios tienen a su disposición todo el repertorio de acciones civiles y penales parareclamar el cumplimiento de las obligaciones contractuales asumidas por vía electrónica, lareparación debida por la producción de daños y perjuicios o que se restaure la legalidadante la comisión de un hecho delictivo perpetrado con la ayuda de medios electrónicos.

• La LSSI añade a éstas una nueva acción, la acción de cesación, dirigida a obtener el ceseinmediato de toda conducta contraria a la Ley que lesione los intereses colectivos o difusosde los consumidores y usuarios o a prohibir su reiteración futura.

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Esta acción podrá ser ejercida por las personas, asociaciones o grupos de consumidores y usuarios perjudicados, así

como por el Ministerio Fiscal, el Instituto Nacional del Consumo y los órganos correspondientes de las

Comunidades Autónomas y Entidades Locales con competencias en materia de defensa de los consumidores. Se

reconoce igualmente capacidad a las entidades legitimadas en otros Estados miembros de la Unión Europea para

ejercitar esta acción si la conducta lesiva tiene su origen en la actividad de un prestador de servicios español.

El procedimiento de tramitación de esta acción se regula en la Ley de Enjuiciamiento Civil.

Procedimientos extrajudiciales de resolución de conflictos

Hay muchos tipos de procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos, desde los más simples, como la

institución de un "defensor del cliente" o de un servicio de reclamaciones en la propia empresa, hasta los órganos

creados por la propia industria para controlar el cumplimiento de normas deontológicas que se hayan

comprometido a cumplir (normalmente incluidas en Códigos de conducta).

Por lo que respecta a los sistemas de arbitraje, además de poder acudir al arbitraje convencional, regulado en la Ley

36/1988, de 5 de diciembre, de Arbitraje, existe el Arbitraje de Consumo, regulado por el Real Decreto 636/1993, de

3 de mayo, dictado en desarrollo de la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y

Usuarios, que resuelve con carácter vinculante conflictos entre empresas y consumidores, siempre que ambas

partes se sometan voluntariamente al mismo. El sistema arbitral de consumo tiene la ventaja de que los conflictos

se resuelven con rapidez (en menos de cuatro meses desde que son designados los árbitros) y de forma gratuita para

las partes (salvo si las partes solicitan la práctica de determinadas pruebas).

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• El sistema arbitral de consumo español está integrado dentro de una red europea deórganos de resolución extrajudicial de conflictos con consumidores, que ha sidoconcebida para proporcionar un mecanismo rápido, cómodo y económico deresolución de disputas en las relaciones comerciales transfronterizas que seconcierten por medios electrónicos.

• En la página http://www.consumo-inc.es/arbitraje/arbitraje.htm, puede encontrarseinformación sobre ambos sistemas (nacional y comunitario) de resolución deconflictos.

• Por otro lado, en lo relativo a conflictos surgidos entre consumidores españoles yempresas de otros estados miembros de la Unión Europea y los surgidos entreempresas españolas y consumidores de otros estados de la Unión, se encuentrainformación en la página web del Centro Europeo del Consumidor:http://www.cec.consumo-inc.es.htm

• En la página de la Comisión europea encontrará toda la información publicada pordicha institución comunitaria sobre la red europea de resolución extrajudicial deconflictos con consumidores.

• http://www.europa.eu.int/comm/consumers/policy/developments/acce_just/index_en.html

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http://www.consumo-inc.es/arbitraje/arbitraje.htm











http://www.cec.consumo-inc.es.htm/














http://www.europa.eu.int/comm/consumers/policy/developments/acce_just/index_en.html

















• En la página de la Comisión europea encontrará toda la información publicada por dicha institución comunitaria sobre la red europea de resolución extrajudicial de conflictos con consumidores.

• http://www.europa.eu.int/comm/consumers/policy/developments/acce_just/index_en.html

• Desde una perspectiva más amplia, algunas organizaciones internacionales han recopilado información sobre los sistemas de resolución extrajudicial de conflictos por vía electrónica, los cuales pueden utilizarse para la resolución de los que surjan en transacciones entre personas residentes en distintos países. A este respecto, pueden consultarse las siguientes páginas de Internet:

▫ a) "Global Business Dialogue on Electronic Commerce“ (http://consumerconfidence.gbde.org)

▫ b)"Consumers International“ (http://www.consumerinternational.org)

▫ c) Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (http://www.oecd.org)

▫ d) Cámara Internacional de Comercio, en colaboración con la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico(http://www.iccwbo.org)

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Régimen de infracciones y sanciones

Infracciones y sanciones

• Las infracciones previstas por el incumplimientode las obligaciones establecidas en la LSSI secalifican como leves, graves y muy graves,imponiéndose en cada caso las siguientessanciones:INFRACCIÓN SANCIÓN

Muy Grave Multa de 150.001 a 600.000 euros

Grave Multa de 30.001 a 150.000 euros

Leve Multa de hasta 30.000 euros

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Inspección y procedimiento sancionador

• La Ley otorga las funciones de supervisión y control de la misma alMinisterio de Industria, Turismo y Comercio en el ámbito de laAdministración General del Estado, y a los órganos quecorrespondan de las Comunidades Autónomas en sus respectivosámbitos territoriales y competenciales. En esta función de control,los órganos citados podrán llevar a cabo las actuaciones inspectorasque sean precisas.

• La imposición de sanciones por el incumplimiento de lo previsto enla LSSI corresponderá al órgano o autoridad que dictó la resoluciónincumplida o al que estén adscritos los inspectores.

• Asimismo las infracciones respecto a los derechos y garantías de losconsumidores y usuarios serán sancionadas por el órganocorrespondiente de las Comunidades Autónomas competentes enmateria de consumo.

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Inspección y procedimiento sancionador

• En el ámbito de la Administración General del Estado, la potestadsancionadora corresponde al Ministro de industria, Turismo yComercio en los términos previstos por el artículo 43 de la Ley.

• No obstante, corresponde a la Agencia de Protección de Datos laimposición de sanciones por el incumplimiento de los artículos 21 y22 de la Ley.

• La potestad sancionadora se llevará a cabo de conformidad con elprocedimiento establecido en la Ley 30/1992 de Régimen Jurídicode las Administraciones Públicas y del ProcedimientoAdministrativo Común, y en sus normas de desarrollo en la materia,especialmente el RD 1398/1993 que regula el procedimiento para elejercicio de la potestad sancionadora. No obstante, el plazo máximode duración del procedimiento simplificado será de tres meses.

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Pasos para tener sitio Web en Internet

Aprobación de la inversión Registro del dominio Estudio de los contenidos y estructuración de los

mismos Sólo presencia Vendemos o no Accesibilidad Interactividad FormulariosChats / Foros / Blogs

Confección de la página Web Publicación en el Alojamiento Web Mantenimiento de la misma

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Pagina Web• Una página web es una fuente de información adaptada para la

World Wide Web (WWW) y accesible mediante un navegador deInternet. Esta información se presenta generalmente en formatoHTML y puede contener hiperenlaces a otras páginas Web,constituyendo la red enlazada de la World Wide Web.

• Las páginas Web pueden ser cargadas de un ordenador ocomputador local o remoto, llamado Servidor Web, el cual servirá deHOST. El servidor Web puede restringir las páginas a una redprivada, por ejemplo, una intranet, o puede publicar las páginas enel World Wide Web. Las páginas Web son solicitadas y transferidasde los servidores usando el Protocolo de Transferencia deHipertexto (HTTP - Hypertext Transfer Protocol). La acción delServidor HOST de guardar la página Web, se denomina"HOSTING".

• Las páginas Web pueden consistir en archivos de texto estático, o sepueden leer una serie de archivos con código que instruya alservidor cómo construir el HTML para cada página que essolicitada, a esto se le conoce como Página Web Dinámica.

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Dominios

• Concepto de dominio

• Tipos de dominio

▫ Nivel I

▫ Nivel II

▫ Nivel III

• Contratación de dominios

▫ Averiguar si un dominio está libre

▫ Contratarlo

• Normativa

• Marketing y dominios

• Ejercicios

• Webs de interés

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Concepto de dominio

• Un dominio de Internet es un nombre base queagrupa a un conjunto de equipos o dispositivos y quepermite proporcionar nombres de equipo más fácilmenterecordables en lugar de una dirección IP numérica.Permiten a cualquier servicio (de red) moverse a otrolugar diferente en la topología de Internet, que tendráuna dirección IP diferente.▫ Se controlan a través del ICANN, que es: La Corporación de

Internet para la Asignación de nombres y números de Dominios(del Inglés: Internet Corporation for Assigned Names andNumbers) es una organización sin fines de lucro que opera a nivelde asignar espacio de direcciones numéricas de protocolo deInternet (IP), identificadores de protocolo y de las administracióndel sistema de servidores raíz. Aunque en un principio estosservicios los desempeñaba Internet Assigned Numbers Authority(IANA) y otras entidades bajo contrato con el gobierno deEE.UU., actualmente son responsabilidad de ICANN

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Tipos de dominios

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Primer nivel

• .net, .org, .com, .mil, …

Segundo nivel

• .es, .fr, .it, .de, …

Tercer nivel

• .com.es, .org.es, nom.es…




Dominios de 1º nivel

• .aero, para la Industria del transporte aéreo• .asia, la región de Asia• .biz, para los Negocios• .com, para fines comerciales• .coop, para Cooperativas• .edu, para Educación• .gov, para Gobierno y Entidades Públicas• .info, para Información• .int, para Entidades Internacionales, organizaciones como la

ONU• .jobs, para Departamentos de empleo y recursos humanos en

empresas• .mil, para el Departamento de Defensa de los Estados Unidos

(Único país con dominio de primer nivel para el ejército)

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http://es.wikipedia.org/wiki/.aero

http://es.wikipedia.org/wiki/.aero

http://es.wikipedia.org/wiki/.asia

http://es.wikipedia.org/wiki/.asia

http://es.wikipedia.org/wiki/.biz

http://es.wikipedia.org/wiki/.biz

http://es.wikipedia.org/wiki/.com

http://es.wikipedia.org/wiki/.com

http://es.wikipedia.org/wiki/.coop

http://es.wikipedia.org/wiki/.coop

http://es.wikipedia.org/wiki/.edu

http://es.wikipedia.org/wiki/.edu

http://es.wikipedia.org/wiki/.gov

http://es.wikipedia.org/wiki/.gov

http://es.wikipedia.org/wiki/.info

http://es.wikipedia.org/wiki/.info

http://es.wikipedia.org/wiki/.int

http://es.wikipedia.org/wiki/.int

http://es.wikipedia.org/wiki/.jobs

http://es.wikipedia.org/wiki/.jobs

http://es.wikipedia.org/wiki/.mil

http://es.wikipedia.org/wiki/.mil



Dominios de 1º nivel

• .mobi, para empresas de telefonía móvil o servicios paramóvil.

• .museum, para los Museos• .name, para Nombres de personas• .net, para Infraestructura de red• .org, para organizaciones• .pro, para Profesional ,requiere comprobación de una

titulación universitaria previa a su concesión total.• .tel, para servicios de comunicación por internet• .travel, para páginas de la industria de viajes y turismo.• .root, Aparentemente sin uso actualmente, pero se sabe

que existió una página bajo ese dominio, probablementecreado por VeriSign.

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http://es.wikipedia.org/wiki/.mobi

http://es.wikipedia.org/wiki/.mobi

http://es.wikipedia.org/wiki/.museum

http://es.wikipedia.org/wiki/.museum

http://es.wikipedia.org/wiki/.name

http://es.wikipedia.org/wiki/.name

http://es.wikipedia.org/wiki/.net

http://es.wikipedia.org/wiki/.net

http://es.wikipedia.org/wiki/.org

http://es.wikipedia.org/wiki/.org

http://es.wikipedia.org/wiki/.pro

http://es.wikipedia.org/wiki/.pro

http://es.wikipedia.org/wiki/.tel

http://es.wikipedia.org/wiki/.tel

http://es.wikipedia.org/wiki/.travel

http://es.wikipedia.org/wiki/.travel

http://es.wikipedia.org/wiki/.root

http://es.wikipedia.org/wiki/.root



Criterio dominios segundo nivel

• Criterio general de asignación de nombres de dominiode segundo nivel.–Los nombres de dominio de segundonivel bajo el «.es» se asignarán atendiendo a un criteriode prioridad temporal en la solicitud.

• No podrán ser objeto de solicitud nombres de dominioque ya hayan sido previamente asignados.

• Los nombres de dominio de segundo nivel bajo el «.es»se asignarán sin comprobación previa, salvo en lorelativo a las normas de sintaxis recogidas en el punto 1del apartado undécimo, la lista de términos prohibidosprevista en el punto 2 del apartado undécimo y laslimitaciones específicas y las listas de nombres dedominio de segundo nivel prohibidos o reservadosrecogidas en el apartado séptimo.

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Quién puede pedir dominios de 3º

nivel• Legitimación para la asignación de nombres de dominio detercer nivel.–Podrán solicitar la asignación de un nombre dedominio de tercer nivel:a) Bajo el indicativo «.com.es», las personas físicas o jurídicas y las

entidades sin personalidad que tengan intereses o mantenganvínculos con España.

b) Bajo el indicativo «.nom.es», las personas físicas que tenganintereses o mantengan vínculos con España.

c) Bajo el indicativo «.org.es», las entidades, instituciones o colectivoscon o sin personalidad jurídica y sin ánimo de lucro que tenganintereses o mantengan vínculos con España.

d) Bajo el indicativo «.gob.es», las Administraciones Públicas españolasy las entidades de Derecho Público de ella dependientes, así comocualquiera de sus dependencias, órganos o unidades.

e) Bajo el indicativo «.edu.es», las entidades, instituciones o colectivoscon o sin personalidad jurídica, que gocen de reconocimiento oficialy realicen funciones o actividades relacionadas con la enseñanza o lainvestigación en España.

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Registro de dominios

• El registro de dominios es el proceso por elcual una persona pasa a tener el control sobre unnombre de dominio, a cambio de pagar unacuota la página Web del registrador:▫ Elige el dominio o dominios.▫ Da sus datos personales.▫ Elige el tiempo por el que los compra (1 o más años).▫ Al final los paga, normalmente con tarjeta de crédito

(o también por transferencia bancaria)• Una vez comprado, da los datos de su

configuración, y de qué quiere hacer con eldominio: URL a la cual redireccionar, IP delservidor al que resolver mediante DNS, servidorDNS usado, etc.

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Registro de dominios

El registrante tiene que esperar un tiempo hasta que loscambios surtan efecto. Para los .com y .net es entre 4 y 8 horas,y para otros, entre 24 y 48 horas. En ese período: El registrador contacta con InterNIC y acaba el proceso con ellos, de

forma transparente para el registrante. Se avisa al registrante de que se ha hecho el registro sin problemas.

El nuevo dominio funciona, y resuelve a la IP apropiada en elservidor DNS usado, pero no en el resto de servidores DNS delmundo.

Poco a poco se va propagando el cambio al resto de servidores(propagación DNS). Como cada uno tiene distintos tiempos deactualización y parámetros de caché distintos, pasan variashoras (es difícil predecir cuántas) hasta que todos losservidores DNS del mundo conocen cómo hacer la resolucióndel dominio.

La página ya es accesible mediante un nombre de dominiodesde cualquier ordenador.

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Agentes registradores (www.nic.es)

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http://www.nic.es/



Sitio Web del ICANN

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Dominios .es

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Alojamiento Web - Hosting

• El alojamiento web (en inglés web hosting) esel servicio que provee a los usuarios de Internetun sistema para poder almacenar información,imágenes, vídeo, o cualquier contenido accesiblevía Web. Los Web Host son compañías queproporcionan espacio de un servidor a susclientes.

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http://es.wikipedia.org/wiki/Ingl%C3%A9s

http://es.wikipedia.org/wiki/Internet

http://es.wikipedia.org/wiki/Servidor_inform%C3%A1tico



Tipos de alojamiento Web 1

• El alojamiento web se divide en seis tipos: gratuitos,compartidos, revendedores, servidores virtuales, servidoresdedicados y de co-locación.

• Alojamiento gratuito: El alojamiento gratuito esextremadamente limitado cuando se lo compara con elalojamiento de pago. Estos servicios generalmente agreganpublicidad en los sitios y tienen un espacio y tráfico limitado.

• Alojamiento compartido (shared hosting): En este tipo deservicio se alojan clientes de varios sitios en un mismoservidor, gracias a la configuración del programa servidorweb. Resulta una alternativa muy buena para pequeños ymedianos clientes, es un servicio económico y tiene buenrendimiento.

• Alojamiento de imágenes: Este tipo de hospedaje se ofrecepara guardar tus imágenes en internet, la mayoría de estosservicios son gratuitos y las páginas se valen de la publicidadcolocadas en su página al subir la imagen.

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http://es.wikipedia.org/wiki/Alojamiento_gratuito



http://es.wikipedia.org/wiki/Alojamiento_compartido



http://es.wikipedia.org/wiki/Sitio_web

http://es.wikipedia.org/wiki/Servidor_web





http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Alojamiento_de_im%C3%A1genes&action=edit&redlink=1








• Alojamiento revendedor (reseller): Este servicio de alojamiento estádiseñado para grandes usuarios o personas que venden el serviciode Hosting a otras personas. Estos paquetes cuentan con grancantidad de espacio y de dominios disponibles para cada cuenta.

• Servidores virtuales (VPS, Virtual Private Server): mediante el usode una máquina virtual, la empresa ofrece el control de unordenador aparentemente no compartido. Así se puedenadministrar varios dominios de forma fácil y económica, además deelegir los programas que se ejecutan en el servidor. Por ello, es eltipo de producto recomendado para empresas de diseño yprogramación Web.

• Servidores dedicados: El término servidor dedicado se refiere a unaforma avanzada de alojamiento Web en la cual el cliente alquila ocompra un ordenador completo, y por tanto tiene el controlcompleto y la responsabilidad de administrarlo. El cuidado físico dela máquina y de la conectividad a Internet es tarea de la empresa dealojamiento, que suele tenerlo en un centro de datos.

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• Colocación (o housing): Este servicio consistebásicamente en vender o alquilar un espaciofísico de un centro de datos para que el clientecoloque ahí su propio ordenador. La empresa leda la corriente y la conexión a Internet, pero elordenador servidor lo elige completamente elusuario (hasta el hardware).

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http://es.wikipedia.org/wiki/Housing



Mini Debates

• Internet es un medio publicitario muy caro.

• Las empresas tienen que registrar los dominiosde Internet que poseen.

• El comercio electrónico está estancado desdehace años.

• El turismo es un sector poco interésate para elcomercio electrónico.

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Introducción al comercio electrónico 1

• El comercio aparece desde que comienzan las relaciones humanas y el hombrese da cuenta de que no es autosuficiente. Por lo tanto necesita intercambiarbienes o servicios con otros para asegurar su propia subsistencia.

• Lo que ocurre es que los métodos de "comerciar" han ido evolucionando a lolargo de la historia, a la vez que la propia humanidad ha progresado yevolucionado también. No vamos a perdernos en todas las evoluciones delcomercio, puesto que nos ocuparía mucho. Veremos las recientes evoluciones,que han desembocado en el comercio electrónico.

• A principio de los años 1920 en Los Estados Unidos apareció la venta porcatálogo, impulsado por las grandes tiendas de mayoreo. Este sistema deventa, revolucionario para la época, consiste en un catálogo con fotosilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a laspersonas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta loslocales de venta. Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes enzonas rurales, que para la época que se desarrollo dicha modalidad existía unagran masa de personas afectadas al campo. Además, otro punto importante atener en cuenta es que los potenciales compradores pueden escoger losproductos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión, segúnsea el caso, de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso con laaparición de las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación demayor anonimato entre el cliente y el vendedor.

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Introducción al comercio electrónico 2

• A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relacionescomerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos.Este tipo de intercambio de información, sin ningún tipo deestándar, trajo aparejado mejoras de los procesos de fabricación enel ámbito privado, entre empresas de un mismo sector.

• A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nuevaforma de venta por catálogo, también llamada venta directa. Deesta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, ycon la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando suscaracterísticas. La venta directa es concretada mediante un teléfonoy usualmente con pagos de tarjetas de crédito.

• En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa UnMercado Global para PYMEs, con el propósito de acelerar el uso delcomercio electrónico entre las empresas de todo el mundo duranteel cual se creó el portal pionero en idioma español ComercioElectrónico Global.

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Ventajas comercio electrónico 1• Comunicaciones de mercadeo: Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza el Web para informar a los clientes

sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otrasempresas y clientes. Sin embargo, la naturaleza interactiva del Web ofrece otro tipo de beneficios conducentes adesarrollar las relaciones con los clientes. Este potencial para la interacción facilita las relaciones de mercadeo asícomo el soporte al cliente, hasta un punto que nunca hubiera sido posible con los medios tradicionales. Un sitioWeb se encuentra disponible las 24 horas del día bajo demanda de los clientes. Las personas que realizan elmercadeo pueden usar el Web para retener a los clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a laconveniencia de ambas partes. Esta capacidad ofrece oportunidades sin precedentes para ajustar con precisión lascomunicaciones a los clientes individuales, facilitando que éstos soliciten tanta información como deseen.Además, esto permite que los responsables del área de mercadeo obtengan información relevante de los clientescon el propósito de servirles de manera eficaz en las futuras relaciones comerciales. Los sitios Web más sencillosinvolucran a los clientes mediante botones para enviar mensajes de correo electrónico a la empresa. En otroscentros más sofisticados, los clientes rellenan formularios, con el objeto de que desarrollen una relación continuacon la compañía, cuyo fin es informar tanto sobre los productos y servicios como obtener información sobre lasnecesidades que los clientes tienen sobre los mismos. De esta manera, se obtiene publicidad, promoción y servicioal cliente a la medida. El Web también ofrece la oportunidad de competir sobre la base de la especialidad, en lugarde hacerlo mediante el precio, ya que desde el punto de vista del mercadeo, rara vez es deseable competir tan sóloen función del precio. El mercadeo intenta satisfacer las necesidades de los clientes en base a los beneficios quebuscan, lo que quiere decir que el precio depende de la valorización del cliente, y no de los costos; talesoportunidades surgen cuando lo ofrecido se diferencia por elementos de mercadeo distintos al precio, lo cualproduce beneficios cargados de valor, como por ejemplo, la comodidad producida por el reparto directo mediantela distribución electrónica de software.

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Ventajas comercio electrónico 2

• Mejoras en la distribución: El Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro,servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercadointeractivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero. Por poner un ejemplo, losproductos digitales (software) pueden entregarse de inmediato, dando fin de manera progresiva alintermediarismo. También compradores y vendedores se contactan entre sí de manera directa,eliminando así restricciones que se presentan en tales interacciones. De alguna forma estasituación puede llegar a reducir los canales de comercialización, permitiendo que la distribuciónsea eficiente al reducir sobrecosto derivado de la uniformidad, automatización e integración agran escala de sus procesos de administración. De igual forma se puede disminuir el tiempo quese tardan en realizar las transacciones comerciales, incrementando la eficiencia de las empresas.

• Beneficios operacionales: El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en eltratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manerainteractiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, ypor último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados ysegmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidadpara entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos conmayor rapidez. Todo esto se debe a la capacidad de contactar de manera sencilla y a un costomenor a los clientes potenciales, eliminando demoras entre las diferentes etapas de lossubprocesos empresariales.

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Usos comercio electrónico 1• El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se

intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones,finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos oimpuestos. Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico paradesarrollar los aspectos siguientes:

• Creación de canales nuevos de mercadeo y ventas.• Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos

publicitarios.• Venta directa e interactiva de productos a los clientes.• Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren

por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante laobtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos.

• Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de lasactividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que seobtienen en ello son: reducción del trabajo administrativo, transaccionescomerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil y rápido a lainformación, y reducción de la necesidad de reescribir la información en lascomputadoras.

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Usos comercio electrónico 2

• Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarsemayormente de la incorporación del comercio electrónico, son:

• Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizanuna base de datos compartida para acordar transacciones.

• Existencias comerciales. Aceleración a nivel mundial de loscontactos entre mercados de existencias.

• Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia overificación por parte de una entidad neutral.

• Seguros. Facilita la captura de datos.

• Empresas que suministran a fabricantes. Ahorro de grandescantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente lainformación que intercambian.

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B2C

• B2C es la abreviatura de la expresión business to consumer("empresas a consumidor"), es decir, el comercio electrónico querealizan las empresas con los particulares. Potencialmente, tiene ungran recorrido a largo plazo y en la actualidad se va asentando ensectores como la distribución alimentaria. Así, las grandes cadenasde supermercados e hipermercados ya disponen en sus portales deaplicaciones de venta a través de la Internet. Otro ejemplo en B2C esel mayorista estadounidense de libros, música y otros productosAmazon.com.

• El éxito del B2C pasa por el aseguramiento de los sistemas de pago através de tarjeta de crédito, en otros casos se posibilitan otrasformas de pago como contra reembolso, en efectivo o la utilizaciónde servicios proporcionados por otras empresas como PayPal. EnColombia una forma de pago adicional a las tarjetas de crédito es eldébito online de las cuentas de ahorro y corrientes directamente enlas entidades bancarias. Este sistema se llama PSE

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B2B

• B2B es la abreviatura comercial de la expresión anglosajonabusiness to business: comercio electrónico entre empresas.

• El significado del término "comercio electrónico" ha cambiado a lolargo del tiempo. Originariamente, "comercio electrónico"significaba la facilidad de transacciones comercialeselectrónicamente, normalmente utilizando tecnología como laElectronic Data Interchange (EDI, presentada finales de los años1970) para enviar electrónicamente documentos como pedidos decompra o facturas.

• Más tarde pasó a incluir actividades más precisamentedenominadas "Comercio en la red" -- la compra de bienes y serviciosa través de la World Wide Web vía servidores seguros (véaseHTTPS, un protocolo de servidor especial que cifra la realizaciónconfidencial de pedidos para la protección de los consumidores y losdatos de la organización) con tarjetas de compra electrónica y conservicios de pago electrónico como autorizaciones para tarjeta decrédito. JLRR

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Ventajas B2B• El comercio electrónico es una utilidad más que aporta Internet y

que ha experimentado un gran auge en los últimos años. El B2B havenido impulsado fundamentalmente por la creación de portalespara agrupar compradores. Así, encontramos, por ejemplo portalesde empresas de automoción, alimentación, químicas u hostelería,entre otros. Las compañías se agrupan para crear dichas páginasaglutinando fuerzas lo que les permite negociar en mejorescondiciones. El mantenimiento de las páginas se produce pidiendoun canon por cotizar o cobrando a los socios una comisión delnegocio realizado en el portal.

• Algunas de las ventajas que aporta el B2B para los compradoresson:▫ Posibilidad de recibir mayor número de ofertas.▫ Despersonalización de la compra con lo que se evitan posibles tratos de

favor.▫ Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de

negociación más rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden pediruna reducción de precios en virtud del menor coste de gestión.

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Medios de Pago

• Contra reembolso: El cliente paga cuando recibe la mercadería. El comerciante debe verificar fehacientemente la dirección física del comprador y su disposición a la compra, para evitar costosos malentendidos.

• Giro postal o telegráfico: utilizando el correo, el cliente gira el dinero al comerciante. Es la forma más simple de implementar y la que utilizan todos los Sitios Web al iniciar sus actividades.

• Depósito en Cuenta Corriente: Otra forma muy sencilla de empezar a cobrar por Internet. A veces suelen ser prohibitivos los costos cuando se realizan transferencias bancarias entre países, por lo que es aconsejable utilizarlo solamente para transacciones dentro de un mismo país, o por montos importantes.

• Western Union: Esta empresa está implementando en varios países un novedoso sistema, denominado Quick Pay, que acredita directamente en la cuenta corriente del comerciante, el pago efectuado por su cliente en cualquier sucursal de Western Union en el mundo.

• Pay Pal: El cliente nos puede enviar dinero deduciéndolo de su tarjeta de crédito. Una desventaja es que Pay Pal sistema sólo está habilitado actualmente en Brasil, España y México.

• Tarjetas de crédito: lo vamos a ver en forma separada por ser un tópico fundamental de este tema.

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B2E• B2E, abreviatura de la expresión business to employee (Empresa a empleado). Es la

relación comercial que se establece entre una empresa y sus propios empleados. Porejemplo, una compañía aérea puede ofrecer paquetes turísticos a sus empleados a través desu propia intranet y, además de sus ofertas puede incluir las de compañías aéreasasociadas.

• El B2E es una nueva demostración de las muchas aplicaciones que ofrece el comercioelectrónico.

• Pero no sólo eso, además el concepto se amplia a la propia gestión remota por parte delempleado de parte de sus responsabilidades dentro de los procesos de negocio de laempresa. Esto podría incluir facturación de comisiones de ventas, introducción de gastosde desplazamiento, etc. Es en definitiva un pequeño portal para la utilización de algunosrecursos de la empresa por parte de los empleados de la misma, tanto en su quehacercotidiano, como en la vida privada. Además existen diferentes políticas que se puedenadecuar a este modelo de negocio.

• Ventajas del B2E▫ Reducción de costes y tiempo en actividades burocráticas.▫ Formación on line.▫ Mejora de la información interna.▫ Equipos de colaboración en un entorno web.▫ Agilización de la integración del nuevo profesional en la empresa.▫ Servicios intuitivos de gestión de la información.▫ Soporte para gestión del conocimiento.▫ Comercio electrónico interno.▫ Motivador, potenciador de la implicación del profesional. Fidelización del empleado.

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Seguridad informática. Introducción

• La seguridad informática consiste en asegurar que los recursos del sistema deinformación (material informático o programas) de una organización sean utilizadosde la manera que se decidió y que el acceso a la información allí contenida así comosu modificación sólo sea posible a las personas que se encuentren acreditadas ydentro de los límites de su autorización.

• Podemos entender como seguridad un estado de cualquier sistema (informático o no)que nos indica que ese sistema está libre de peligro, daño o riesgo. Se entiende comopeligro o daño todo aquello que pueda afectar su funcionamiento directo o losresultados que se obtienen del mismo. Para la mayoría de los expertos el concepto deseguridad en la informática es utópico porque no existe un sistema 100% seguro.Para que un sistema se pueda definir como seguro debe tener estas cuatrocaracterísticas:▫ Integridad: La información sólo puede ser modificada por quien está autorizado.▫ Confidencialidad: La información sólo debe ser legible para los autorizados.▫ Disponibilidad: Debe estar disponible cuando se necesita.▫ Irrefutabilidad: (No-Rechazo o No Repudio) Que no se pueda negar la autoría.

• Dependiendo de las fuentes de amenaza, la seguridad puede dividirse en seguridadlógica y seguridad física.

• En estos momentos la seguridad informática es un tema de dominio obligado porcualquier usuario de la Internet, para no permitir que su información sea robada.

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Enlaces comercio electrónico

• www.e-global.es

• www.aecem.org

• www.fecemd.org

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http://www.e-global.es/



http://www.aecem.org/

http://www.fecemd.org/



Mini Debates Comercio Electrónico

• El Comercio electrónico es inseguro.

• Los clientes miran en Internet, pero donderealmente compran es en la “tienda de toda lavida”.

• El comercio electrónico lleva estancado muchosaños.

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Notas

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Rentabilizar tu Web 1

(de travelmarketing)• Si eres una empresa turística, ya sea un hotel, compañía aérea, operador

de tours o casa rural y tienes un sitio web, puedes comenzar a sacarprovecho a tu presencia online, ganando clientes y aumentando tusbeneficios a través de Internet.

• Te sugerimos 7 formas altamente efectivas para que inicies ahora:• Aparece en los primeros lugares en los buscadores: ¿Sabes que la

mayoría de los usuarios buscan prácticamente todo en Google y que ademásahora lo compran o hacen sus reservas en línea? ¡No te quedes atrás!Contacta con agencias SEO para que te asesoren, aparezcas en el TOP 10 yque los usuarios que busquen tus servicios o productos, te encuentren a ti.

• Hazte popular en las redes sociales y atrae más clientes:Promociónate en las redes sociales altamente relevantes a tu sector. ¿Eresun operador de viajes aventura? ¡Da a conocer tus servicios en aquellasredes sociales y comunidades que los jóvenes visitan!

• Capacítate y toma un control total de tu negocio en Internet:¿Escuchastes en la última feria de turismo que el otro gerente hablaba de"pago por clic", "conversión", "CRM Online" y tu no tienes idea de qué setrata? Contacta con empresas altamente cualificada que te darán laformación que necesitas de forma personalizada.

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Rentabilizar tu Web 2

(de travelmarketing)• Aprende de tu competencia online y supérala: ¿Haz visto que

cuando buscas a tu ciudad en Google aparece un anuncio del otro hotel y tuni siquiera apareces en los resultados? ¡Investiga qué les funciona a losotros, aprende de estas experiencias, aplícalo a tu empresa y dale un giroinnovador que te haga superar los resultados de los demás!

• Haz networking online en tu sector: ¿Sabes que ya existe unacomunidad de turismo 2.0 y que existen decenas de blogs dedicados alturismo en Internet? ¡Puedes contactar con socios potenciales, proveedoresy desarrollar tu negocio online!

• Utiliza tu Email como herramienta de marketing: ¿Nadie te mandacorreos electrónicos y tu sólo lo ocupas para escribirte con tu familia en elextranjero? ¡Conoce las posiblidades que ofrece el Email Marketing y hazque los emails comiencen a llegar!

• Controla tus ventas en Internet: ¿No sabes cuál fue el retorno de lainversión generado por las reservas realizadas el mes pasado? Ahora existenherramientas muy fáciles de utilizar y a las que puedes acceder por Internet,llamadas CRM Online que te permiten llevar un control total de tus ventas yactividades comerciales.

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109109




La página Web de la empresa, la puerta de

entrada a nuestra organización

• Si preguntáramos a nuestros clientes como hanllegado hasta nuestro establecimiento, lasrepuestas podrían ser:▫ Por unos amigos▫ Por una guía turística▫ Por la página Web▫ Por un portal institucional▫ Por…..

• La página de nuestra empresa, es sin duda unapuerta de entrada a nuestro establecimiento,hagamos que sea fácil llegar a ella y que la puertasea lo más agradable posible, …

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Características que debe tener una página

Web del sector turístico

• Que sea fácil llegar a ella, directamente o através de buscadores.

• Que ofrezca de manera sencilla, la informaciónde productos y servicios que vendemos.

• Incluir informaciones como:

▫ Como llegar

▫ Información de contacto

▫ Imágenes del establecimiento

▫ Tarifas de productos y servicios

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Elementos de una página Web• Una página web tiene contenido que puede ser visto o escuchado por el usuario final.

Estos elementos incluyen, pero no exclusivamente:• Texto. El texto editable se muestra en pantalla con alguna de las fuentes que el

usuario tiene instaladas • Imágenes. Son ficheros enlazados desde el fichero de la página propiamente dicho. Se

puede hablar de tres formatos casi exclusivamente: GIF, JPG y PNG. Hablamos en detalle de este tema en la sección de Gráficos para la Web.

• Audio, generalmente en MIDI, WAV y MP3. • Adobe Flash. • Adobe Shockwave. • Gráficas Vectoriales (SVG - Scalable Vector Graphics). • Hipervínculos, Vínculos y Marcadores. • La página web también puede traer contenido que es interpretado de forma diferente

dependiendo del navegador y generalmente no es mostrado al usuario final. Estos elementos incluyen, pero no exclusivamente:

• Scripts, generalmente JavaScript. • Meta tags. • Hojas de Estilo (CSS - Cascading Style Sheets).

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http://es.wikipedia.org/wiki/Texto

http://es.wikipedia.org/wiki/Imagen

http://es.wikipedia.org/wiki/GIF

http://es.wikipedia.org/wiki/JPG

http://es.wikipedia.org/wiki/PNG

http://es.wikipedia.org/wiki/Audio

http://es.wikipedia.org/wiki/MIDI

http://es.wikipedia.org/wiki/WAV

http://es.wikipedia.org/wiki/MP3

http://es.wikipedia.org/wiki/Adobe_Flash

http://es.wikipedia.org/wiki/Adobe_Shockwave

http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Gr%C3%A1ficas_Vectoriales&action=edit&redlink=1

http://es.wikipedia.org/wiki/SVG

http://es.wikipedia.org/wiki/Hiperenlace

http://es.wikipedia.org/wiki/Hiperenlace

http://es.wikipedia.org/wiki/Marcador

http://es.wikipedia.org/wiki/Scripts

http://es.wikipedia.org/wiki/JavaScript

http://es.wikipedia.org/wiki/Meta_tags

http://es.wikipedia.org/wiki/Hojas_de_estilo_en_cascada

http://es.wikipedia.org/wiki/CSS



Posicionamiento Web

• Lo más importante a la hora de crear una página web es su optimizaciónweb y el posicionamiento conseguido en los motores de búsqueda, comoGoogle. Para alcanzar las primeras posiciones en los resultados de unaconsulta con un buscador, existen gran cantidad de trucos no legales para laoptimización de una página Web que la mayoría de los buscadorespenalizan por ser ilegales. Confunden a los usuarios y no ofreceninformación útil sobre las consultas.

• Los trucos no legales más utilizados son los siguientes:

• Cloaking: devolver contenidos distintos, dependiendo de si visita la páginael robot de Google o un usuario en busca de información que no va aencontrar en sitios web con esta técnica de engaño a los buscadores.

• Enlaces Ocultos: son una variante del texto oculto realizada por webmastersque quieren promocionar otros sitios Web y, al no poder conseguir enlacesexternos, utilizan sus propias páginas.

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Posicionamiento Web

• Popularidad Artificial:es una técnica que aumenta, de formaartificial, el posicionamiento en la recuperación de búsquedas demotores Web. Hay diferentes modalidades: Spam en weblogs ylibros de firmas; FFA y Granjas de Enlaces; Cross-linking.

• Texto oculto: consiste en la inserción de multitud de palabras claveen sus páginas web ocultándolas con el mismo color del fondo, conetiquetas meta o dentro del código fuente.

• Abuso de palabras claves: situar palabras clave en un montón deelementos de una página web.

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Accesibilidad Web

• La accesibilidad web se refiere a la capacidad de acceso a la Web y a sus contenidos portodas las personas independientemente de la discapacidad (física, intelectual o técnica) quepresenten o de las que se deriven del contexto de uso (tecnológicas o ambientales). Estacualidad está íntimamente relacionada con la usabilidad.

• Cuando los sitios web están diseñados pensando en la accesibilidad, todos los usuariospueden acceder en condiciones de igualdad a los contenidos. Por ejemplo, cuando un sitiotiene un código XHTML semánticamente correcto, se proporciona un texto equivalentealternativo a las imágenes y a los enlaces se les da un nombre significativo, esto permite alos usuarios ciegos utilizar lectores de pantalla o líneas Braille para acceder a loscontenidos. Cuando los vídeos disponen de subtítulos, los usuarios con dificultadesauditivas podrán entenderlos plenamente. Si los contenidos están escritos en un lenguajesencillo e ilustrados con diagramas y animaciones, los usuarios con dislexia o problemas deaprendizaje están en mejores condiciones de entenderlos.

• Si el tamaño del texto es lo suficientemente grande, los usuarios con problemas visualespuedan leerlo sin dificultad. De igual modo, el tamaño de los botones o las áreas activasadecuado puede facilitar su uso a los usuarios que no pueden controlar el ratón conprecisión. Si se evitan las acciones que dependan de un dispositivo concreto (pulsar unatecla, hacer click con el ratón) el usuario podrá escoger el dispositivo que más lo convenga.

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Beneficios de la accesibilidad Web

Los principales beneficios que ofrece la accesibilidad web.

• Aumenta el número de potenciales visitantes de la página web: esta es una razónmuy importante para una empresa que pretenda captar nuevos clientes. Cuando unapágina web es accesible no presenta barreras que dificulten su acceso, independientementede las condiciones del usuario. Una página web que cumple los estándares es más probableque se visualice correctamente en cualquier dispositivo con cualquier navegador.

• Disminuye los costes de desarrollo y mantenimiento: aunque inicialmenteaprender a hacer una página web accesible supone un coste (igual que supone un costeaprender a utilizar cualquier tecnología nueva), una vez se tienen los conocimientos, elcoste de desarrollar y mantener una página web accesible es menor que frente a una noaccesible, ya que una página web accesible es una página bien hecha, menos propensa acontener errores y más sencilla de actualizar.

• Reduce el tiempo de carga de las páginas web y la carga del servidor web: alseparar el contenido de la información sobre la presentación de una página web medianteCSS se logra reducir el tamaño de las páginas web y, por tanto, se reduce el tiempo de cargade las páginas web.

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Ideas sobre Internet y turismo

• El volumen de personas que compran, toman su decisión total o parcialmente en temas turísticos en Internet crece de manera exponencial.

• La mayoría de los billetes de avión ya se venden por la red.

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Introducción

• Cuando en una empresa u organización se plantea la necesidad de disponer de un sitio web, hay que tener en cuenta una gran cantidad de factores que en la mayoría de los casos se obvian.

• Para que tomen en consideración todos los factores necesarios vamos a empezar por comentar sucesos que han ocurrido por una mala administración del web:

• Es de todos conocida la frase "morir de éxito", y eso es lo que precisamente ha ocurrido y puede ocurrir, si no se dimensiona adecuadamente la respuesta que nos puede dar la publicación de la página. Hay muchas empresas que no toman en consideración la gran difusión que tiene Internet y por lo tanto ponen en su web la posibilidad de comprar, por lo se podría producir un incremento de la demanda tan grande que seria imposible el crecimiento tan fuerte de la empresa y llevar esta a su desaparición.

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Introducción

• Otra manera de concebir mal un sitio web es crearlo como si fuera un folleto publicitario, ya que el medio es totalmente diferente y requiere una solución distinta. A todo el mundo le parece normal que un anuncio en un diario o revista no puede tener la misma concepción que un anuncio en televisión de ese mismo producto o empresa. Internet posee una serie de valores que hacen que su uso sea completamente distinto, empezando porque es un medio que utiliza la tecnología publicitaria "push", es decir, que la publicidad no va al público, sino que el público va a la publicidad (tecnología "pull" utilizado por casi todos los medios), continuando por que Internet es un medio totalmente interactivo y terminando en que el alcance de la red es mundial, lo que no tiene parangón en ningún otro medio.

• Un factor que hace que muchas empresas fracasen en la creación de su sitio web es la falta de formación en los responsables de tomar las decisiones o en su equipo asesor. Internet es un medio nuevo que hace pensar a la mayoría de las personas que es muy fácil todo lo que le rodea, sólo por que saben como

• navegar y buscar información (mal en la mayoría de los casos) y no se dan cuenta por ejemplo, que por el mero hecho de saber dibujar y escribir, no estamos plenamente capacitados para realizar una campaña publicitaria a gran escala. En general en España tenemos un déficit elevado de formación y las nuevas tecnologías e Internet no son una excepción.

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No todo es gratis• Cuando una empresa se acerca a Internet un aspecto nada

desdeñable que debe conocer, son los costes que va a suponer suimplantación. No se puede hablar de unas cifras generales, ya quelas necesidades de cada empresa son distintas, sería lo mismointentar dar una cifra general de una instalación eléctrica.

• Lo que sí se puede hacer es indicar que elementos suponen coste y elrango de costes en los que podemos movernos, así dentro delmundo Internet tenemos gasto en:▫ Medios necesarios: la mayoría de los medios como ordenadores, líneas telefónicas y

software son normales en las empresas, por lo que no suponen un coste a mayores.

▫ Conexión: dependiendo de si deseamos una conexión con línea básica, con RDSI, o conADSL.

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No todo es gratis▫ El coste telefónico: el coste depende del tiempo de conexión y del operador de

tel que tengamos contratado, en general el coste es el mismo que el de una

llamada local. Hoy en día resulta para empresas con un tiempo de conexión medio

la contratación de tarifas planas como la ofrecida por Telefónica con ADSL que

para una conexión de 6/8 Mb supone unos 40 €. al mes, independientemente del

tiempo que se esté conectado y de la cantidad de información que se reciba o

envíe. Para consumos menores existe la posibilidad de bonos que mejoran los

precios de la conexión por un número determinado de horas.

▫ Costes de e-mail: el coste de las direcciones de correo electrónico depende del

proveedor que se contrate, así como del número de cuentas que se necesiten.

▫ Costes de la página web: dentro de este apartado hemos de considerar varios

coste como del registro del dominio (unos 25 €. al año), el diseño de la página,

cuyo precio puede oscilar entre los 150 €. de una muy pequeña página, hasta

cifras inimaginables, por ejemplo, Michelin ha destinado más de 100 millones de

euros en tres años, para su nueva página web (incluida intranetefonía). También

hay costes de alojamiento, mantenimiento y otros que iremos desgranando más

adelante.

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Fases de creación de un Web

• Cuando una empresa se plantea la necesidad de poner una página web en Internet hay que seguir unas etapas, que aunque no son fijas hay que tener muy en cuenta. Entre las fases más importantes tenemos:▫ Definición de los objetivos: hay que tener muy claro cual van a ser los

objetivos que va a perseguir nuestro web, que por supuesto irán en relación con la política general de la empresa. Éstos pueden ser muy variados y pueden ser simplemente la presencia corporativa, publicitarios e incluso el comercio electrónico. El coste de esta fase normalmente es interno, e irá en función del tiempo que los trabajadores de la empresa dediquen a ello.

▫ Registro del dominio: es un tramite administrativo, equivalente al de elegir el nombre de la empresa y darlo de alta en el registro mercantil. Los dominios más utilizados son .com, .es y .net. El coste es anual y puede oscilar entre 25 y 30 € al año. Hay empresa que registran varios dominios, aunque no usen todos, para evitar que otros los puedan utilizar, causando así equívocos.

▫ Elección del desarrollo interno I externo: si el web se va a desarrollar con personal de la empresa o externo, depende de muchos factores, el principal es si la empresa cuenta con personal capacitado y con los medios necesarios (sobre todo software de diseño gráfico, retoque fotográfico, bases de datos y maquetación).

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• Fase de diseño de la página: esta es la fase más larga y compleja del proceso, la podemos subdividir en:

▫ Recogida de documentación: una vez definidos los objetivos y contenidos que van a presentarse en la página, hay que documentar las informaciones que se van a ofrecer, parte de ellas podrán ser obtenidas de los folletos publicitarios de la empresa, de informes internos, de fotografías realizadas para eventos, de la carpeta del diseño de la imagen corporativa, en fin, de todos aquellos lugares que posean los datos necesarios. Dicha información habrá que organizarla y adaptarla al medio Internet, tanto la información de texto, como la gráfica, ya que en la red las imágenes necesitan unas calidades y formatos distintos a los de el papel.

▫ Diseño de la estructura: cuando tenemos fijados los contenidos, hemos de organizar la información de tal manera que sea fácilmente localizable, y que tenga una lógica. Para ello se utilizan recursos como el uso de marcos, menús emergentes, y en general todos aquellos que los programas informáticos poseen. Aunque la organización de la información no se debe ajustar al programa, sino que el programa debe ajustarse a la organización en que se haya pensado.

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Fases de creación de un Web▫ Características técnicas: en este apartado se han de definir todas las herramientas y

técnicas que se van a emplear en el diseño de la página. Lo ideal es que se haga porparte de los técnicos especializados en la materia (internos o externos). Entre los temas a definir nos encontramos con el software a utilizar en la maquetación

(programas como Frontpage, Dreamweaver o Golive), si se van a utilizar datos multimedia (parapoder ser visionados mediante Windows Media Player o Real Player), si además del lenguaje delas páginas (HTML) se van a utilizar inserciones de Java, ASP, CGI u otras técnicas que mejoranla presentación de la página.

▫ Diseño gráfico: es la parte complementaria a la de los contenidos, unos buenoscontenidos con una buena presentación sería lo ideal. Aunque no hay que perder loimportante, en primer lugar hay que dar prioridad a los contenidos, después a supresentación. En este apartado hay que considerar muchos aspectos que desarrollaremos en el siguiente

apartado.

Este punto puede ser uno de los que mayor coste represente, incluso hay muchas empresas queaprovechan para cambiar la imagen corporativa de ésta.

▫ Maquetación: en este proceso se organiza y monta toda la información recopilada en lospuntos anteriores, ajustándose a la estructura previamente fijada.

▫ Es importante conseguir una homogeneidad en la página, así como unos estándares decalidad suficientes y una navegabilidad cómoda.

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▫ Hosting o alojamiento: para que un sitio web pueda ser visitado durante las 24horas del día, todo el año, dicho web no puede estar alojado en cualquier sitio, hayque hacerlo en servidores de Internet. Lo que se conoce con el nombre de hostinges la contratación de dicho alojamiento. En páginas medias y pequeñas lo normales que se contrate fuera, pero para páginas más grandes lo ideal es disponer de unservidor propio de Internet.

▫ Este servicio se paga por periodos de tiempo (lo normal es mensual o anualmente)y los costes son muy dispares en función de las necesidades y servicios requeridospor cada uno, lo que no debemos plantearnos es buscar un servicio de alojamientogratuito, ya que la mayoría de ellos se basan en insertar su publicidad en nuestraspáginas. Los tres principales parámetros que fijan el precio del alojamiento son eltamaño de nuestra página (cuantos megas tiene), el tráfico esperado (cuantasvisitas va a recibir) y cuantos servicios necesitamos además del hosting(necesidades técnicas, alta en buscadores, estadísticas, contadores de visitas, ...)

▫ Mantenimiento: esta parte contempla una de las máximas de Internet, que esque una página que no se actualiza constantemente es una página muerta (de ahíque muchas páginas nos informen de manera constante y evidente de en quefecha han sido actualizadas por última vez).

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▫ Enlace con la intranet: si en la empresa se dispone de una intranet, lológico es que nuestra página de Internet esté unida con la de la intranet,con los sistemas de seguridad adecuados. Ya que en la mayoría de loscasos la página de Internet se nutre en muchos contenidos de los datosque se generan en la intranet.

▫ Seguridad: hay que dotar al site de los sistemas de seguridadnecesarios que eviten los ataques de hackers, e intentar evitar quenuestro web sea la vía de entrada a nuestra red, con lo que esto podríasuponer.

▫ Promoción: podemos tener la mejor página del mundo, que si nadie laconoce nos servirá de poco. Es evidente que hay que darla a conocer, porlo menos a nuestro público objetivo. Ello se hace a través de publicidadclásica y sobre todo por la inserción de la página en los principalesbuscadores de la red.

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▫ Medición del impacto: es necesario saber elimpacto causado por nuestra página, mensurable enalgunos casos por la propia empresa, en aumento deconsultas o ventas, pero también hay que conocercuantas personas nos visitan, de donde, su perfil, paraconocer si nos estamos dirigiendo al público objetivodeseado y poder reorientar el web en caso contrario.

▫ Este servicio nos lo puede suministrar el proveedor delhosting, aunque hay empresas como Mediametrix oNedstat, que se dedican específicamente a ello.

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Aspectos a cuidar en un Web

• Cuando se crea un web hay muchos elementos que deben cuidarse, aparte de los

contenidos que son lo más importante, estos elementos son:

• Aunque la mayoría de los internautas tenemos claro que lo más importante de un sitio web

son los contenidos, no hay que despreciar por ello el componente estético, que no es un

elemento a desdeñar. Todo el mundo piensa que una idea se vende mejor, cuanto mejor

presentada esté, y uno de los principales objetivos del web es vender, la imagen de la

empresa, un evento o nuestros productos o servicios.

• Cuando se habla de moda, la mayoría piensan en ropa y aunque el término está casi

monopolizado por este sector, la verdad es que se va extendiendo a la mayoría de los

sectores, las estéticas de los coches han variado mucho a lo largo de los años, las viviendas

también lo han hecho, incluido el aspecto exterior y su decoración. Si analizamos los

juguetes podremos apreciar su cambio de aspecto en su evolución en el transcurso del

tiempo y nos es familiar recordar que cada año aparece un juguete “de moda” que incluso a

los reyes Magos les cuesta conseguir, un año es el yo-yo, otro los power rangers y otro el

patinete. Por supuesto el mundo de la informática y las telecomunicaciones no son ajenos a

ello, y si no ¿quién no es capaz de adivinar el año de una impresora por su aspecto?

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• El mundo de los sitios web también esta marcado por las tendencias de lasmodas y estéticas. Así al principio no se utilizaban marcos (distintas zonasen la pantalla) por problemas técnicos, cuando se pudo hubo una campañaen su contra espectacular, después estos se asumieron como normales y enla actualidad se intentan utilizar lo menos posible. Otros aspectos que hanido cambiando con las modas son el uso de muchos tipos de letra, el uso delcolor, la utilización de animaciones y en general casi todos los componentesde un web.

• El famoso dicho “para gustos se han hecho los colores” también es aplicablea la moda en las páginas web, así como ahora nos resulta rara e incluso“hortera” la moda hippie, con los pantalones de campana y todos sus demásaditamentos, si hoy mirásemos las páginas web de hace cinco o seis añosnos parecerían cuanto menos extrañas, ya que la “pinta” que tienen hoy endía los webs es bastante distinta de aquella.

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• ¿Quién marca las modas? Es muy difícil saber si la estética varía porlas demandas de los usuarios, o si los internautas nos adaptamos alos gustos que imponen los diseñadores gráficos. Aunque si quierenmi opinión es una mezcla de las dos. Lo que sí podemos indicar esque para ver las modas deberemos acudir a las páginas másvisitadas, en España las de los portales, como Terra, Yahoo, …También las de los principales medios de comunicación, sobre todolos diarios.

• Otro aspecto a evaluar en cuanto al aspecto de los webs, es si entodos los países del mundo dicho aspecto es igual, y en generalpodemos decir que sí, salvo diferencias culturales muy marcadas yalgún otro aspecto coyuntural. De hecho la globalización si se notaen la moda de los sitios web de casi todo el mundo.

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Elementos a cuidar en un Web

Aunque no se puede hablar de un modelo ideal de sitio web, sí hay una seriede pautas a seguir, que se consideran casi de obligado cumplimiento demanera general y sobre todo dentro de la estética de la moda actual. Notodas las páginas pueden ser iguales ya que hay unos condicionantes queson imprescindibles tomar en cuenta para adecuar la estética de nuestroweb a nuestras necesidades reales. Así hay que tomar en consideración elpúblico objetivo al que va destinada la página, ya que en función de su edad,sexo o condicionantes económicos, deberemos adecuar las característicasdel web. Por ejemplo no es lo mismo realizar el diseño de un sitio web sobretemas económicos, que desarrollar un sitio web con juegos para niños.

También hay que observar las más elementales normas sociales, religiosas yculturales que podrían hacer que nuestra página hiriera ciertassensibilidades, y hacer que nuestro web sea lo más utilizable posible porpersonas con discapacidades.

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Dentro de los elementos a cuidar en un web, podemos destacar lossiguientes: Uso de elementos corporativos: hay que pensar que la página es una

extensión más de las empresas, por lo que se deben respetar al máximo lasexigencias de la imagen corporativa de ésta, en el uso de logotipos, color,fotografías, …

Ubicación de los contenidos: hay que colocar los contenidos másdestacados en la esquina superior izquierda, como sucede en todo tipo depublicaciones.

Manejo del color: deben ser adecuados a la imagen corporativa de laempresa y además adecuados para una correcta visualización. En general seemplearán fondos claros y letras oscuras, de tal manera que exista buencontraste entre ambos, teniendo en cuenta que el fondo no debe distraernos delos contenidos.

Manejo adecuado de los fondos: hay que evitar caer en el exceso en elmanejo de fondos de página. Hay fondos de página con imágenes que impidenleer el texto, que como nos podemos imaginar es lo importante.

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▫ Tipografía: respecto a los tipos de letra recordar que no en todos losordenadores están todos los tipos de letra, por lo que habrá que seleccionar losmás estándar. Si además la empresa dispone de normas internas en este aspectohabrá que respetarlas (muchos cuadernos de calidad reflejan este aspecto).

No es bueno abusar del uso de muchos tipos de letras en una página, da aspecto de estarcreando un “collage”.

▫ Homogeneidad de las páginas: hay que conseguir una homogeneidad en laspáginas, ya que es un solo sitio web con muchas páginas, pero todas pertenecen ala misma organización, y por lo tanto las normas a cumplir son las mismas.

▫ Uso correcto de las imágenes: los formatos gráficos más utilizados son GIF,JPG y PNG, ya que ocupan poco espacio con poca pérdida de calidad, y por lotanto se adaptan a las exigencias de la red. También hay que tener mucho cuidadoen el uso de las animaciones, que en muchos casos se convierte en abuso y puedehacernos perder el norte, que no es otro que los contenidos.

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▫ Fácil navegación: como es evidente la facilidad en la navegación esuna cualidad que debiera tener toda página, de no ser así conseguiríamosque los visitantes no volvieran. Por ejemplo ir a páginas en las que nopodamos seguir no tiene sentido. Es útil poner menús que esténconstantes en pantalla el uso de mapas del web y de cuantasherramientas faciliten la navegación.

▫ Buenos tiempos de carga: hay que conseguir que las páginas tenganbajos tiempos de carga para evitar que aquellas empresas o personas queposean una conexión lenta a la red desestimen visitar nuestra página porese motivo.

▫ Que funcione en todos los navegadores: aunque el navegador másutilizado es el Internet Explorer de Microsoft, hay más navegadores en elmercado y por lo tanto habrá que ajustar a ellos también.

▫ Uso correcto de los enlaces: no debe haber enlaces incorrectos ytambién se considera norma el que enlaces a páginas externas a lanuestra se hagan a página completa y no en un marco.

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Que la página no engañe: aquello que parezca un vínculo deberá deserio, un carrito de la compra deberá servir para añadir el producto acomprar, y en general que todo sea lo que parezca, para evitar que elusuario se sienta defraudado.

Mapa del web: se llama así a una página dentro del web que resume demanera sencilla los principales contenidos del sitio. Se haceimprescindible en webs de cierto tamaño, ya que su ausencia empeoraríala navegabilidad del sitio.

Vender es fácil si comprar lo es: si queremos que nuestro web venda,habrá que facilitar el proceso de compra, en caso contrarioconseguiríamos un efecto opuesto al previsto.

En general las normas son aquellas que el sentido común, el buengusto y los cuadernos de calidad de nuestra empresa nos indiquen.

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Herramientas necesarias para Diseño

WebAunque las páginas web están creadas con lenguaje HTML, pocas se crean programando,ya que hay estupendos programas que permiten mediante desarrollo visual dichaspaginas. Para crear web se necesita el concurso de varios tipos de programas, entre losque tenemos:

Tratamientos de textos: para crear los diferentes textos que se van a incluir en laspáginas que conforman el sitio web. El más conocido es Word.

Diseño gráfico: en este grupo tenemos varios tipos de programas, para retoquefotográfico, para diseño vectorial o para crear animaciones. Entre los más destacadostenemos, Coreldraw, Fireworks, Flash, Freehand, Photoshop o Paint Shop Pro.

Maquetación: programas que montar los diferentes contenidos del web con suaspecto definitivo. Entre los principales están Frontpage, Dreamweaver , …

Hojas de estilo CSS: permiten manejar y homogeneizar el aspecto visual del Web.

Javascript: lenguaje de programación interpretado, que permite agregarfuncionalidades al HTML.

Otro software: en la actualidad las bases de datos son casi imprescindibles en laspáginas web, lo que amplía enormemente las posibilidades de creación. Pero tambiénhojas de cálculo, programas de presentaciones, de gestión de proyectos y muchos otrospermiten la publicación en HTML de sus documentos.

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Curso de comercio electrónico

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Relacione los siguiente conceptos con

el Comercio Electrónico y Turismo• Blog

• Redes sociales

• Blogs/Foros/Chat/Grupos

• P2P

• Mensajería instantánea

• Publicidad online

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Cuestiones de interés

• ¿Conoces los precios de la publicidad online?• ¿Crees que es un medio adecuado para hacer tu

publicidad?• ¿Sabes qué es una pasarela de pago?• ¿Qué paginas de tu sector te gustan que vendan

a través de Internet?• ¿Crees factible las ventas a través del teléfono

móvil?• ¿Y de la TDT?• ¿Qué futuro le auguras al comercio electrónico?

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Asociaciones Comercio Electrónico

• Asociación para la Autoregulación de la Comunicación Comercial(AUTOCONTROL)Direc. Conde de Peñalver, 52, 1ºDcha. 28006 Madrid.Tfno. 91-309.66.37 - Fax. 91-402.98.24 Web. www.autocontrol.es - e-mail. [email protected]

• Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional (AECEM-FECEMD)Direc. Avda. Diagonal, 437, 5º. 08036 Barcelona.Tfno. 93-240.40.72 - Fax. 93-201.29.88 Web. www.aecem.org - e-mail. [email protected]

• Asociación Española de Codificación Comercial (AECOC)Direc. Ronda General Mitre, 10. 08023 Barcelona.Tfno. 93-252.39.00 - Fax. 93-280.21.35 Web. www.aecoc.es - e-mail. [email protected]

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http://www.autocontrol.es/

mailto:[email protected]



http://www.aecoc.es/




Asociaciones Comercio Electrónico

• Consejo Superior de Cámaras de Comercio (CSC)Direc. C/Ribera del Loira, 12 . 28042 Madrid.

Tfno. 902.100.096

Web. www.camaras.org - e-mail. [email protected]

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http://www.camaras.org/




Asociaciones Prestadores

de Servicios de Internet• Asociación Nacional de Empresas de Internet (ANEI)

Direc. Palacio de Miraflores. Carrera de San Jerónimo, 15.

28014 Madrid.

Tfno. 91-454.70.00; 91-469.63.93 - Fax. 91-454.70.01

Web. www.a-nei.org - e-mail. [email protected]

• Asociación de Empresas de Electrónica, Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones de España (AETIC)Direc. Príncipe de Vergara, 74, 4º pl. 28006 Madrid.

Tfno. 91-590.23.00 - Fax. 91-411.40.00

Web. www.aetic.es - e-mail. [email protected]

• Asociación Multi-sectorial de Empresas Españolas de Electrónica y Comunicaciones (ASIMELEC)Direc. Orense, 62. 28020 Madrid

Tfno. 91-417.08.90 - Fax. 91-555.03.62

Web. www.asimelec.es - e-mail. [email protected]

• Fundación SEDISI Direc. Príncipe de Vergara, 43. 28006 Madrid.

Tfno. 91-590.23.00 - Fax. 91-411.40.00

Web. www.aetic.es/sedisi/ - e-mail. [email protected]

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http://www.a-nei.org/






http://www.aetic.es/


http://www.asimelec.es/


http://www.aetic.es/sedisi/




El Corte Ingléswww.elcorteingles.es

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http://www.elcorteingles.es/



Amazonwww.amazon.com

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http://www.amazon.com/



Comercio del Mercado de las

Telecomunicaciones (www.cmt.es)

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http://www.cmt.es/



AECEMwww.aecem.org

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Autocontrolwww.autocontrol.es

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http://www.autocontrol.es/



Comercio electrónico globalwww.e-global.es

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ONTSI

observatorio.red.es

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http://observatorio.red.es/



ANDCEwww.andce.es

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http://www.andce.es/



CECARMwww.cecarm.com

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http://www.cecarm.com/



Kelkoo

www.kelkoo.es

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http://www.kelkoo.es/



Dooyoowww.dooyoo.es

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http://www.dooyoo.es/



Ciaowww.ciao.es

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http://www.ciao.es/



Ebaywww.ebay.es/clasico

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http://www.ebay.es/clasico



Paypalwww.paypal.es

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LSSIwww.lssi.es

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