COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN INTERPERSONALINTERPERSONAL

Propósito

“ Desarrollar competencias comunicacionales que les permitan

generar una mayor autoconciencia sobre su manera de interactuar con su entorno y diseñar estrategias personales para el

desarrollo de mejores relaciones interpersonales con los diversos actores

con que deben coordinar acciones.”

CONCEPTOS BÁSICOSCONCEPTOS BÁSICOS

PERCEPCIÓN

EL OBSERVADOR EL OBSERVADOR QUE SOMOSQUE SOMOS

PERCEPCIÓN = PERCEPCIÓN =

SENSACIÓN + INTERPRETACIÓNSENSACIÓN + INTERPRETACIÓN

VISIÓN

AUDICIÓN

GUSTO

OLFATO

TACTO

MEMORIA

EDUCACIÓN

Elementos que influyen en nuestra Percepción

• Órganos de los sentidos• Experiencias• Estado de ánimo personal• Creencias o Paradigmas• Contexto• Conocimientos e información• Lenguaje• Postura corporal y comunicación no verbal• Entre otros

Una invitación para nuevos aprendizajes

Acciones ResultadosObservador

Habilidades Personales Para La Comunicación Efectiva

• Comunicación• Empatía• Asertividad• Estilos de interacción• Escucha Efectiva• Modelaje de interacciones

Comunicación• La palabra Comunicación proviene del

latín communis que significa común. • “Se pone algo en común" a través de la

"comunicación".

• Proceso de comunicación: proceso mutuo de influencia, basado en lo que percibimos.

Relaciones Interpersonales

Qué es el Comportamiento Empático?• Es la capacidad de ponerse en el lugar del

otro, viendo la situación de la que se habla desde su punto de vista.

CONDUCTA CENTRADA EN SÍ MISMO

CONDUCTA EMPÁTICA

CONDUCTA CENTRADA EN EL OTRO

Relaciones Interpersonales

Qué es el Comportamiento Asertivo?• La conducta asertiva o asertividad implica

la expresión directa de los propios sentimientos, preferencias, necesidades y opiniones, de forma tal que no amenace ni ataque a la otra persona.

CONDUCTA PASIVA

CONDUCTA AGRESIVA

CONDUCTA ASERTIVA

ESTILOS DE INTERACCIÓNESTILOS DE INTERACCIÓN

Existen distintos estilos de interacción , aquí vamos a trabajar con cuatro tipos:

c)Influyented)Dominantee)Establef)Minucioso

ESTILOS DE INTERACCIÓNESTILOS DE INTERACCIÓN

Nombre Qué busca?

Dominante Orientado a los resultados

Minucioso Orientado a los detalles

Estable Orientado a escuchar y cultivar afectos

Influyente Orientado a comunicar y persuadir

Trabajo Grupal

Listado de características

Nombre Rasgos Eficacia Rasgos de ineficacia

Dominante – Cuadrante 1

• Directo• Seguro de si mismo• Aprovecha los retos• Competitivo• Orientado a resultados• Sin miedo al enfrentamiento

• Presumido• Dictatorial• Brusco• Discutidor• Oyente difícil

TIPOS DE PERSONASTIPOS DE PERSONAS

TIPOS DE PERSONASTIPOS DE PERSONAS

Nombre Rasgos Eficacia Rasgos de ineficacia

Minucioso – Cuadrante 2

• Pensador crítico• Orientado a los detalles y procesos• Discreto• Preciso/Exacto• Resuelve problemas

• Perfeccionista• Excesivamente crítico• Pocas áreas grises• Dificultad con los cambios• Independiente y reservado

Nombre Rasgos Eficacia Rasgos de ineficacia

Estable – Cuadrante 3

• Sabe escuchar• Coherente• Leal/Defensor• Paciente• Perseverante

• Muy sensible• Pasivo• Indeciso• Reacio al cambio• Excesivamente tolerante

TIPOS DE PERSONASTIPOS DE PERSONAS

Nombre Rasgos Eficacia Rasgos de ineficacia

Influyente – cuadrante 4

• Persona sociable• Entusiasta• Persuasivo• Comunicador• Optimista• Divertido

• Evita el enfrentamiento para mantener la aceptación• Exagera• Exceso de entusiasmo• Habla demasiado• Dificultad para concentrarse•Puede ser un poco histriónico

TIPOS DE PERSONASTIPOS DE PERSONAS

TRABAJO APLICACIÓNTRABAJO APLICACIÓN

• Conformación de parejas• Descubriendo nuestro estilo

Cómo Conectar y Coordinar Eficientemente

Cómo Tratar Dominante

• Hacer contacto visual directo.• Hablar rápido.• Concretar rápidamente en el punto a tratar.• Ser claro, específico y breve en lo que se dice.• No explicar mucho ni andarse por las ramas.• Concentrarse en acciones resolutivas.• Explicitar pasos a seguir.

Cómo Nunca Tratar Dominante

• Asustarse.• Retirarse.• Contra-atacar.• Defenderse o justificarse.• Reprocharle su arrogancia.• Relativizar las cosas.

Cómo Tratar Minucioso

• No hablar en voz muy alta ni rápido.• Ser formal.• Dar información.• No exagerar las ventajas.• Hacer seguimiento por escrito.• Demostrar que su enfoque no implica riesgos.• Argumentar con detalles los motivos de las

decisiones o acciones.

Cómo Nunca Tratar a Minucioso

• Enojarse por su silencio.• Impacientarse o explotar.• Apurarlo a responder.• Descalificar sus aprehensiones.• Tratar de “vender” una imagen retocada de la

realidad.

Cómo Tratar a Estable

• Hacer contacto visual pero sólo de vez en cuando.

• Hablar pausado y con tono moderado.• Preguntarles qué piensan, qué opinan o si

tienen dudas.• Evitar presionarlos para que tomen decisiones.• Ponerse de acuerdo con ellos en cuanto a

objetivos, tareas y plazos.

Cómo Nunca Tratar a Estable

• Enojarse.• Presionarlo para que decida.• Decidir por él.• Darle la razón a las quejas.• Retarlo o hacerlo sentir culpable.• Dejar cosas en el aire o sin respaldo.

Cómo Tratar a Influyente

• Hacer contacto visual directo.• Hablar en voz alta y rápidamente.• Dar tiempo para conversar.• Hablar no sólo de hechos sino también de la

gente, sus experiencias y sus opiniones.• Preguntarles cómo les parecen las cosas.• Parafrasear los acuerdos a que se llegue.

Como nunca tratar a Influyente

• Asustarse• Perder la paciencia y explotar• Molestarse con su histrionismo• Dejarlo mal ante los demás

Trabajo práctico

• Trabajo Grupal: Situación y preguntas abiertas

Escucha Efectiva

• Preguntas abiertas y cerradas• Preguntas cerradas: Si-No ó una sola

alternativa• Preguntas abiertas: nos entregan más

información con la que poder interactuar.• Cómo parten las preguntas abiertas:

porqué, cómo, qué…

Escucha Efectiva

Escuchamos

Palabras

Acció

n al h

abla

r:

petic

ión, o

ferta

,

com

prom

iso,

juic

io, d

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raci

ón,

afirm

ació

n.

Gestos, posturas, tonos

y emociones

Acc

ion

es p

osi

ble

s

La inquietud e identidad

Escuchar: Coherencia BásicaCuerpo

Lenguaje Emoción

Escuchamos: Corporalidad y Contextos Emocionales

• Rabia • Miedo• Alegría• Tristeza• Erotismo• Ternura

Escuchamos: Gestos Faciales y Respiración

• Apertura de los ojos• Párpados• Frente• Cejas• Mirada• Boca• Respiración

Escuchamos: Posturas Corporales

• Tono muscular

• Movilidad

• Actitud direccional

• Orientación de la cabeza

• Mirada (movilidad ocular)

¿Cómo se mueve el cuerpo con la emoción?

Tensión

Relajación

AproximaciónRetiro

RabiaMiedo

AlegríaErotismo

TernuraTristeza

Trabajo Práctico

• Trabajos en plenario Cuento con emociones (tono de voz)

• Plenario de análisis

Escucha Efectiva• Escuchar lo que se dice• La acción que se ejecuta al hablar• Los efectos en el otro y en mi• El contexto y estado emocional de la

conversación• Acciones implicadas• Interpretamos inquietudes del que

hablaEscuchar: Oír +Interpretar