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Curso BásicoCurso Básico

Consultoría NaturaConsultoría Natura

Te invitamos a presenciar el Vídeo

Para que podamos compartir contigo, nuestra ética basada en nuestras creencias y valores.

Un Día…..Un Día…..

Nace una empresa

Creación y comercialización de productos que promueven el

bien estar/ estar bien

¿Cuándo y como nació Natura?¿Cuándo y como nació Natura?

1969

Antonio Luiz da Cunha SeabraCo-Presidente del Consejo de Administración - Fundador

Nuestra HistoriaNuestra Historia

En 1969 el señor Luiz Seabra, fundó Natura Cosméticos en una pequeña tienda en la calle Oscar Freire en la ciudad de São Paulo, Brasil.

Sus clientes eran atendidos por él mismo, y prestaba consultoría de belleza a los usuarios de la marca.

Luiz Seabra, atendía y conversaba con sus clientes, indicando el tratamiento más adecuado con Productos Natura constatando el potencial transformador de los productos cosméticos y percibiendo que el acto de tratar la piel era una expresión de autoestima para el individuo.

Este fue el comienzo de la Consultoría Natura.

Natura nació creyendo en la atención personalizada como la manera más adecuada de que el consumidor entrara en contacto con sus productos.

La venta directa fue una opción natural para la marca.

Hoy Natura es la mayor empresa latinoamericana de cosméticos, con un volumen de negocios de US$ 2,300 millones al año.

En 1981 entró al mercado CHILENO a través de un distribuidor.

Desde Enero de 1994, NATURA COSMETICOS S.A asumió la operación Chilena, y hoy actuamos en el mercado con oficina propia

Hoy cuenta con operaciones internacionales en Argentina, Bolivia, Perú, Chile, México, una Tienda en París (Francia) y actualmente está próximo a abrirse la operación en Venezuela.



Antonio Luiz da Cunha SeabraGuilherme Peirao Leal Pedro Luiz Barreiros Passos

Co-Presidentes del Consejo de Administración Natura

El Espacio Natura, es un centro integrado de producción,

logística, Investigación y Desarrollo, situado en un terreno de

678 mil m2 en el municipio de Cajamar, está entre los más

grandes y más avanzados de Latinoamérica.

Fábricas

Tratamiento de las Aguas

Investigación y Desarrollo

ProducciónSelección/picking Depósito

vertical automático

Estación de tratodel aguaFitness center

Centro de educación

Oficinas AdministrativasP&D

Fábricas

CajamarCajamarCajamar produce más de 172 millones de ítems al año, que

forman un portafolio de más de 500 productos.

Natura por su comportamiento empresarial y por la calidad de sus relaciones, está comprometida en la construcción de un mundo mejor, a través de nuestras creencias, que en conjunto constituyen nuestra ética

Visión del mundoVisión del mundo

•La vida es una cadena de relaciones

Nada en el universo existe por si solo. Todo es interdependiente.

•La búsqueda del perfeccionamiento

Es lo que promueve el desarrollo de los individuos, de las organizaciones y de la sociedad

• El compromiso con la verdad

Es el camino para perfeccionar la calidad de las relaciones

CreenciasCreencias

• La empresa, organismo vivo, es un conjunto dinámico de relaciones

Su valor y longevidad están ligados a su capacidad de contribuir a la evolución de la sociedad y su desarrollo sustentable

CreenciasCreencias

• Cuanto mayor es la diversidad

de las partes, mayor es la riqueza y la vitalidad del todo

•La búsqueda de la belleza

Anhelo legítimo de todo ser humano, debe estar libre de prejuicios y manipulaciones

Desarrollo SustentableDesarrollo Sustentable

Nuestro compromiso es lograr el crecimiento a través de una administración basada no sólo en las utilidades que genera, sino también en el respeto por los aspectos sociales y del medio ambiente.

Son puntos, en la visión de la empresa, indisociables para que se obtenga un crecimiento sostenible.

Nuestro negocio está sustentado por tres grandes pilares:

• Nuestro Negocio: económicamente viable, que está representado por producción, administración y Consultoría y Técnicas de ventas.

• Nuestra Gente: socialmente justo, que está representado por el desarrollo de las comunidades, valorizando las relaciones.

• Nuestro Planeta: ambientalmente correcto, que está representado por el desarrollo sustentable, las 3 R = Reducir, reutilizar y Reciclar, venta de repuestos y productos de la línea Ekos.

Nuestro NegocioNuestro Negocio

Razón de serRazón de ser

Nuestra razón de ser es crear y comercializar productos y servicios que promuevan el Bien Estar/Estar Bien

Bien Estar es la relación armoniosa y agradable del individuo consigo mismo, con su cuerpo.

Estar Bien es la relación empática, exitosa, placentera, del individuo con el otro, con la naturaleza de la que forma parte, con el todo.

¿Cuál es el sistema de ¿Cuál es el sistema de venta directa que venta directa que realiza Natura?realiza Natura?

La Consultora y el Consultor Natura sienten que la esencia de su negocio, es la venta por relaciones.

Venta por RelacionesVenta por Relaciones

• Los productos Natura se compran únicamente por medio de los Consultores y Consultoras Natura

Venta por RelacionesVenta por Relaciones

Porque……

• La Atención Personalizada Natura es un diferencial que constituye la forma ideal de atender a nuestros consumidores.

• Además del producto, la Consultora y el Consultor Natura llevan a sus clientes placer, alegría y bienestar.

La mejor manera de tener una

relación verdadera con nuestros

consumidores:

• Comprender sus necesidades

• Indicar los productos adecuados

• Transmitir nuestras creencias

• Acompañar su satisfacción


¿Por qué Consultora y no vendedora ?¿Por qué Consultora y no vendedora ?

La CN entrega asesoría sobre los productos y su uso

La CN acompaña al cliente a través del proceso de pos venta


Atención PersonalizadaAtención Personalizada

La fuerza de la Consultora Natura:

• Realiza la venta por relaciones: servicio personalizado y de calidad

• Desarrollo de la Consultora Natura: capacitación, asesoría y orientación

• Soporte personal de la Supervisora de ventas: figura clave del éxito

Atención PersonalizadaAtención Personalizada

Beneficios que Natura otorga a sus Consultoras:Beneficios que Natura otorga a sus Consultoras:

• Cursos absolutamente gratuitos• Crédito • La mejor ganancia del mercado• Transporte de su Pedido sin costo alguno• Reconocimientos

Productos NaturaProductos Natura

• Contienen principios activos naturales en su formulación e ingredientes químicos estandarizados

• Son hipoalergénicos, es decir tienen baja capacidad para producir alergia

• Son dermatológicamente testeados

Productos NaturaProductos Natura

• Rostro• Maquillaje• Infantil• Baño y Pos Baño• Cuerpo• Cabellos• Protección Solar• Perfumería • Hombres

Te invitamos a conocer el portafolio de productos Natura que está representado por los segmentos:

Natura tiene un promedio de 460 productos diferentes.

• Los productos están agrupados en líneas y aparecen en la Revista Natura con explicaciones sobre sus principales características, sus códigos, precios y puntaje.

• En el Manual de Productos encontrarás las información detallada de los activos, beneficios y modo de usar, más un glosario donde podrás consultar el beneficio de cada activo.

• Conócelos para que puedas ayudar y orientar a tus clientes, explicándoles como usarlos, sus beneficios y sus diferenciales.

Portafolio de ProductosPortafolio de Productos

Chronos: tratamiento cosmético antiseñales que revoluciona el mercado con una tecnología de punta, y actúa sobre los mecanismos esenciales del envejecimiento de la piel del rostro, promoviendo firmeza, elasticidad, protección solar y minimizando arrugas envejecimiento y líneas o arrugas de expresión.

RostroRostro

MaquillajeMaquillaje

Diversa: maquillaje que desarrolla productos de alta tecnología, utilizando un activo de la biodiversidad brasileña, con texturas diferenciadas, fórmulas especialmente desarrolladas para facilitar su aplicación y con ingredientes de tratamiento para la piel.

Una línea única en el mercado por presentar repuesto en la mayoría de sus productos.

La línea que nace para integrar la naturaleza amazónica con la naturaleza humana.

La línea Natura Ekos trae parte de la biodiversidadbiodiversidad de la amazonía brasileña, para llevar bien estar bienbien estar bien a cada uno y a todos, de manera sustentablesustentable y respetando el medio ambienterespetando el medio ambiente..

EkosEkos

Exposición de los ProductosExposición de los Productos

¿Vamos a conocer y manipular los productos?

Reconoce las principales líneas y manipula los productos para conocer texturas y fragancias.

1. En uno de los mesones de la sala encontrarás los materiales de comunicación natura

¿Revisemos los materiales de comunicación natura?

• Identifica y revisa la Revista NaturaRevista Natura y discute con los integrantes del grupo : tipo de papel, existencia de entrevistas, fotografías ambientadas, hacia quien va dirigida y cual es la principal diferencia con cualquier catálogo.

Materiales de ComunicaciónMateriales de Comunicación

• Identifica y revisa el Consultoría NaturaConsultoría Natura y discute con los integrantes del grupo : tipo de papel, hacia quien va dirigida y cual es la importancia de su contenido.

• Identifica y revisa la Nota de PedidoNota de Pedido y discute con los integrantes del grupo : su objetivo, beneficios prestados y forma de utilizarlo.

¿por qué periódicamente cambian los materiales de comunicación?

Porque cada 21 días Natura ofrece a sus Consultoras nuevos lanzamientos, promociones y grandes oportunidades de ganancia

Ciclo de Ventas

En el año se desarrollan 17 ciclos de venta

¿Cómo inicia su negocio una Consultora y un Consultor

Natura?

Al iniciarse, la Consultora y el Consultor Natura, reciben en su 1er pedido, un conjunto de productos y materiales, que constituyen el Kit de Inicio……

Kit de Inicio = 13 puntos

Kit InicioKit Inicio

Es un conjunto de productos y materiales que la Consultora utiliza, para permitir experimentar al consumidor final, y así ayudarlo a decidir su compra.

¿Conozcamos un Kit de Inicio?

1er Pedido de un(a) Consultor(a)1er Pedido de un(a) Consultor(a)

13 puntos Kit de Inicio + 32 puntos en productos

¿Cuál es el puntaje mínimo del 1er pedido de una Consultora(or) recién iniciada(o)

Mínimo 45 puntos

Máximo 90 puntos

Segundo pedidoSegundo pedido

2°Pedido mínimo 45 puntos y

máximo 90 puntos

Tercer pedidoTercer pedido

3er Pedido mínimo 45 puntos y

máximo 108 puntos

Cuarto pedidoCuarto pedido

4° Pedido mínimo 45 puntos y

máximo 108 puntos

Quinto pedidoQuinto pedido

Desde el 5° Pedido en adelante el puntaje mínimo de acuerdo a las

condiciones comerciales se manejaría entre 45 y 60 puntos y máximo 120

puntos

“Crédito que otorga Natura a sus Consultoras y Consultores”

Puntaje de tu Pedido y límite de CréditoPuntaje de tu Pedido y límite de Crédito

Fase Inicial Pedido Puntos Límite de

crédito Plazo de pago

Condición

1er

pedido

45 90 21 días Debe estar pagado el 1er pedido para hacer el 2º pedido

2º pedido

45 90 21 días Debe estar pagado el 2o pedido para hacer el 3er pedido

3er

pedido 45 108 21 días Debe estar pagado el 3er

pedido para hacer el 4º pedido

4º pedido

45 108 21 días Debe estar pagado el 4o pedido para hacer el 5º pedido

5º pedido

45 ó 60 120 21 días Debe estar pagado el 5o pedido para hacer el 6º pedido

¿Cuál es el plazo de pago que ofrece ¿Cuál es el plazo de pago que ofrece Natura a sus Consultoras(es)?Natura a sus Consultoras(es)?

El plazo de pago que Natura otorga a sus Consultoras para cancelar sus pedidos es de 21 días a partir de la fecha de facturación.

Pago a NaturaPago a Natura

Después de recibir el pago de tus clientes, debes concurrir al Banco Santander o Banco Estado o Servipag o a Sencillito cancelar tu pedido.

Para ello usa tu Cupón de Pago y procura hacer la cancelación de tu pedido antes de la fecha de vencimiento de éste.

Evita pagar con intereses

¿A quien debes llamar para pasar un pedido?

Para mayor facilidad es importante que sepas de memoria tu número de registro

Horario de atención: De Lunes a Viernes, desde las 8:00 hasta las 21:00 horas y los días sábados, sólo para captación de pedidos, de 8:00 a 14:00 horas.

Imagina que este es tu 3er pedidoImagina que este es tu 3er pedido

Cant ProductosMonto que CN

recibe del Cliente

Ptos

3 Kaiak Masculino 46.500 423 Repuestos Chronos Spilol 40.800 362 Erva Doce J abón de Manos 9.400 81 Emulsión para las Estrías 7.200 61 Gel Cuidados Piernas y Pies 6.100 52 J abón con J abonera M & B 5.400 4

12 115.400 101

¿Cómo calculas tu ganancia?¿Cómo calculas tu ganancia?

Ejemplo: Si haces un pedido de $ 115.400 precio de lista

Factor= 0.7712

Valor precio de lista del pedido

Retención (SII) que se recupera 1 vez al año

Valor a pagar a Natura

$ 115.400 x 0.7712

Parámetros Especificación Valor $ Valores en Revista y

Organizador de Pedidos115.400Precio de Lista

Precio Neto (Precio de Lista/1,19 IVA) 96.975

IVA 19% Precio Lista - Precio Neto 18.425

Ganancia Total Mínima

30,25% de la venta neta 29.335

Valor a pagar a Natura

Valor Precio de Lista - Ganancia inmediata mínima

88.997

Impuesto a la renta

(Retención)

10% de la ganancia total mínima

2.933

Ganancia Inmediata

Mínima

Ganancia Mínima Total - Ganancia inmediata mínima

26.401

Ganancia total de la Consultora

Tu pedido del cicloTu pedido del ciclo

Cant Promoción CFValor que

paga a Natura

Monto que CN recibe del Cliente

PtosGanancia

Consultora

3 Kaiak Masculino 35.861 46.500 42 10.6393 Repuestos Chronos Spilol 31.465 40.800 36 9.3352 Erva Doce J abón de Manos 7.249 9.400 8 2.1511 Emulsión para las Estrías 5.553 7.200 6 1.6471 Gel Cuidados Piernas y Pies 4.705 6.100 5 1.3952 Jabón con J abonera 4.165 5.400 4 1.235

88.997 115.400 101 26.403

Cant Promoción CNGanancia

Consultora

1 Repuesto Chronos Spilol 13.600

1 Kaiak Masculino 15.500

1 Agua de Baño Ekos 360 ml 9.100

Totales 38.200

Ganancia de la CNGanancia

totalPuntos 101Ganancia de la CN en el pedido 64.603

Total a pagar88.997

% de la ganancia de la CN en el Ciclo 73%

Valor que la CN paga a Natura

Pedido 95 ptos o más


paga a Natura


PtosGanancia

Consultora


88.997 115.400 101 26.403


Consultora




Totales 38.200



Total a pagar88.997





paga a Natura


PtosGanancia

Consultora


88.997 115.400 101 26.403


Consultora




Totales 38.200



Total a pagar88.997




30.25%

Ganancia Consultora(or)Ganancia Consultora(or)

Especificación Valor $ Monto que recibe del cliente 115.400 Valor a pagar a Natura 88.997 Ganancia de la CN por productos comprados Ganancia de la CN por regalos Promoción Consultora

26.403

+ 38.200

Ganancia Total de la Consultora 64.603

Y ahora en el caso de todo Consultor Y ahora en el caso de todo Consultor que ya ha pasado de su 5º pedido…….que ya ha pasado de su 5º pedido…….¿para hacer un pedido a Natura?¿para hacer un pedido a Natura?

¿Cuál es el puntaje mínimo que debe ¿Cuál es el puntaje mínimo que debe reunir para realizar el primer pedido en reunir para realizar el primer pedido en

cualquier ciclo?cualquier ciclo?

El puntaje mínimo que Natura concede al 1er pedido que se realiza en el ciclo de ventas?

45 ó 60 puntos45 ó 60 puntos

Puntaje mínimo del pedidoPuntaje mínimo del pedido

• Permite que la Consultora Natura esté siempre en la búsqueda permanente de clientes, para desarrollar su negocio.

¿Porqué?¿Porqué?

• Se asegura que tengas una ganancia mínima por su actividad.

• ¿Cuál es el puntaje mínimo que Natura concede al 2° o más pedidos dentro de un ciclo de ventas?

• ¿Qué nombre reciben estos pedidos?

Puntaje de pedidosPuntaje de pedidos

Recepción del PedidoRecepción del Pedido

¿Cuándo deberías recibir tu pedido en tu domicilio?

En promedio entre las 72 y las 96 horas hábiles a partir de la facturación…

Recepción del PedidoRecepción del Pedido

¿Qué documentos vienen incluidos en tu caja de pedido?

Nota de VentaNota de Venta

Cupón de PagoCupón de Pago

Boleta SIIBoleta SII

¿Cómo hacer para mejorar aún ¿Cómo hacer para mejorar aún más tu negocio?más tu negocio?

CapacitaciónCapacitación

Asiste a todos los cursos gratuitos que te ofrece tu Supervisora

Ejemplos de Cursos dictados por tu Supervisora y Especialistas

Curso Especialista Conceptos Maquillaje Supervisora/Maquillador Automaquillaje - Técnicas de

Aplicación – Tecnología - Maquillaje a modelos - Colorido - Competencia del mercado

Piel Tratamiento Rostro

Supervisoras Tecnología - Beneficios - Uso y aplicación de productos - Competencia del mercado

Otros cursos Invitados Especiales Según lanzamientos estratégicos

Encuentros NaturaEncuentros NaturaAsiste a los Encuentros Natura organizados por su Supervisora

Encuentro Natura

Reunión de todas las Consultoras de un equipo con su Supervisora

El evento más importante del ciclo

Fecha Lugar Horarios Temas del Encuentro Lunes a Viernes: 1er o 2° día del ciclo de ventas Comunicada por tu Supervisora y publicada en el Material Comunicacional

Centro de Eventos o Salón de Hotel

Determinado por la Supervisora

- Lanzamientos de productos - Estrategia comercial del

ciclo - Manejo de Promociones - Técnicas de Ventas - Informaciones Natura - Reconocimiento a

Consultoras

Tu Supervisora de invitarácon anticipación

¡¡Asiste!!


La atención personalizada al cliente a través de relaciones, genera fidelidad y el cliente se siente encantado.

Por consiguiente la Consultora Natura será exitosa

Atención Personalizada

• consultar tu Manual de Productos Natura

Revisar Materiales de ApoyoRevisar Materiales de Apoyo

• leer cuidadosamente la Revista Natura de cada ciclo

• leer las Bulas que acompañan a los productos

• leer el Consultoría Natura

• consultar el sitio de internet: www.natura.net/chile

• mantener contacto permanente con tu Supervisora de Ventas

¡¡Felicidades!!¡¡Felicidades!!

Ahora que tu conoces más de Natura, sus productos y la Atención Personalizada al Cliente, tu estás preparada para iniciar la Consultoría Natura. Aprovecha todos estos consejos y confía en tus posibilidades de crecimiento.

¡Con esfuerzo y determinación tu puedes progresar mucho en esta actividad!

Natura estará siempre dispuesta a ayudarte en todo, para que tu actividad sea placentera y lucrativa. Esperamos que tu te realices al ejercer la actividad de Consultoría.

Recibe de parte de Natura este Diploma que certificas que eres una Consultora Natura entrenada.

¡¡¡Bienvenida y quédate junto a nosotros!!!

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