curs facebook

FACEBOOK PER A ÚS EMPRESARIAL

2

Introducció al Facebook empresarial 2

INDEX

1. Introducció al Facebook .......................................................... 3

2. Components de Facebook ....................................................... 4

3. Creació perfil d’usuari .............................................................. 6

4. Configuració i Privacitat .......................................................... 6

5. Pàgina d'inici de Facebook ..................................................... 7

6. Pàgines com a solució per a les empreses...................... 9

7. Diferències entre perfil, grup i pàgina ............................ 10

8. Comerços Online a Facebook .............................................. 11

9. Casos pràctics comercials a Facebook ............................ 13

10. Proveïdors d’Aplicacions.................................................... 14

11. Webgrafia ................................................................................. 15

3


1. INTRODUCCIÓ AL FACEBOOK

Facebook és una empresa creada al 2004 per Mark Zuckerberg i basada en un lloc web de xarxes socials. Originalment era un lloc per a estudiants de la Universitat de Harvard, però actualment està obert a qualsevol persona que tingui un compte de correu electrònic.

Els usuaris poden participar en una o més xarxes socials, en relació

amb la seva situació acadèmica, el seu lloc de treball o regió geogràfica. Ha rebut molta atenció a la blogosfera i en els mitjans de comunicació en esdevenir una plataforma sobre la qual tercers poden desenvolupar aplicacions i fer negoci a partir de la seva comercialització.

Facebook compta amb més de 900 milions de membres, i

traduccions a 70 idiomes, tot i que el gruix d’usuaris es troba al mon anglosaxó. La seva infraestructura principal està formada per una xarxa de més de 50000 servidors que usen distribucions del sistema operatiu Linux i programari lliure.

Actualment Facebook va creixent també per adquisicions d’altres

programaris d’èxit com per exemple Instagram.

4


2. COMPONENTS DE FACEBOOK

Llista d'amics L'usuari pot afegir a qualsevol persona que conegui i estigui

registrada, sempre que accepti la seva invitació. A Facebook es poden localitzar amics amb qui es va perdre el contacte o agregar altres nous amb qui intercanviar fotos o missatges. Per a això, el servidor de Facebook posseeix eines de recerca i de suggeriment d'amics.

Grups i pàgines És una de les utilitats de major utilitat per a les empreses. Es tracta

de reunir persones amb interessos comuns. En els grups es poden afegir fotos, vídeos, missatges, etc. Les pàgines, es creen amb finalitats específiques i a diferència dels grups no contenen fòrums de discussió, ja que estan encaminades cap a marques o personatges específics i no cap cap tipus de convocatòria. A més, els grups també tenen la seva normativa. Tenim l'opció de denunciar i reportar els grups que vagin contra la seva normativa, per la qual cosa Facebook inclou un enllaç a cada grup el qual es dirigeix cap a un formulari de reclams i queixes.

Mur El mur és un espai en cada perfil d'usuari que permet que els amics

escriguin missatges perquè l'usuari els vegi. Només és visible per a usuaris registrats. Permet ingressar imatges i posar qualsevol tipus de logotips en la teva publicació. Al novembre de 2011, Facebook va començar a implementar un substitut del mur, el qual porta per nom Biografia. Té com a objectiu agilitzar i optimitzar el passeig dels usuaris pels perfils de tots els contactes. Conté algunes millores, com per exemple, data exacta de publicacions, actualitzacions d'estat, comentaris, etc., I brinda la possibilitat d'arribar-hi gairebé immediatament, així tinguin molt de temps. Permet afegir una foto de portada addicional en la part superior del perfil de la persona (cal esmentar que aquesta és visible per a tothom, i no hi ha la possibilitat de canviar la privacitat), manté ordenades i organitzades les activitats de la persona: Llista d'amics, M'agrada a les pàgines seleccionades per l'usuari, informació personal, subscripcions, etc

5


Aplicacions Són petites aplicacions amb les que pots implementar qualsevol

tipus de programari. La majoria d'aplicacions que hi ha actualment a Facebook es relacionen amb jocs. Entre els més cèlebres es troben els jocs de Zynga Games com FarmVille i CityVille.

De totes maneres cada cop hi trobem més aplicacions empresarials com catàlegs en línia, realitat augmentada, comerços online, etc..

Facebook ja no admet la seva antiga plataforma de

desenvolupament amb el llenguatge FBML. Actualment suporta les tecnologies HTML, JavaScript i CSS.

App Center: Espai en desenvolupament amb les millors apps

disponibles per a la xarxa social. Mostra els hàbits de cada persona i les aplicacions que estiguin més relacionades amb la seva activitat diària. Es podrà ingressar a la botiga des d'internet com dispositius mòbils. Cada aplicació tindrà una pàgina amb descripció, que inclourà imatges i opinions de usuaris.

6


3. CREACIÓ PERFIL D’USUARI

Per començar a interactuar amb els nostres amics de la xarxa i crear pàgines d’empresa, es requereix disposar d’un un perfil personal. Per crear-lo s’accedeix a www.facebook.com i a la pantalla inicial podem registrar-nos i crear el nostre nou compte.

Ens demanarà dades personals i de contacte. Cal anar amb compte

amb no posar res que us pugui perjudicar o que pugui d'alguna manera ser utilitzat en la vostra contra, bé ara o bé més endavant. Mai estarem segurs fins on poden arribar aquestes dades. L'ús d'aplicacions pot fer que les dades que en un principi pensàvem no les veurien més que els nostres amics, poden arribar a mans de terceres persones.

4. CONFIGURACIÓ I PRIVACITAT

Cal configurar amb cura totes les opcions que ofereix Facebook. Una de les opcions més útils serà personalitzar el nostre nom personal o de la pàgina associant una URL o adreça amigable, i ho faríem des de la mateixa http://www.facebook.com/username

A l'hora de crear un perfil, o més endavant, tenim l'opció d'unir-nos

a una xarxa. Són comunitats de persones sobre la base de localització, estudis, ...

També cal configurar les notificacions que rebrem per correu

electrònic. Es a dir, com Facebook ens notifica i avisa dels esdeveniments de la xarxa.

A Facebook també veurem anuncis, normalment a la part dreta de

la pàgina. Podem controlar si permetem que els anuncis mostrin una mica d'informació nostra. Hi ha dos tipus d'anuncis, els que apareixen en aplicacions de tercers i els propis de Facebook.

Un tema molt important i al qual cal dedicar el seu temps és el de la

privacitat. Podem restringir com qui veu el nostre perfil, fotos, fotos etiquetades, etc.. Hi ha diverses seccions en les que podem configurar la privacitat com la privacitat respecte al perfil, informació de contacte, aplicacions i llocs web o be configurar com ens poden trobar als cercadors.

7


5. PÀGINA D'INICI DE FACEBOOK

Cal començar a agregar i convidar amics per anar fent xarxa. Facebook: per accedir a aquesta pàgina inicial de Facebook Nom d'usuari: per accedir al nostre perfil: veure el nostre mur i el nostre material. Cercar amics: ens porta a una pantalla on podem buscar amics. Sol·licituds d'amistat, missatges i notificacions: des d'aquests 3 icones podem accedir a veure si tenim sol·licituds d'amistat pendents, missatges nous o notificacions del sistema. Compte: Opcions de Configuració. També hi trobem la opció per tancar la nostra sessió de Facebook. Cal fer-ho sempre que hem acabat d’utilitzar-ho o be ens podran accedir a les dades an una nova sessió. Cercar: camp de cerques a Facebook, per buscar en persones, pàgines, grups .. Filtres: podem filtrar què és el que estem veient en cada moment a la columna central del Facebook Notícies: aquí és on veiem totes les activitats dels nostres amics, els seus comentaris, fotos ... les publicacions de les pàgines de les que som fans Suggeriments i Patrocinats: suggeriments d'amics que ens fa facebook (en base a relacions que estableix el sistema) i també publicitat (de pagament) Amics connectats: veiem a primera vista quins amics estan connectats, si punxem en algun d'ells se'ns obrirà la pantalla de xat per poder xatejar directament amb ell. Notícies: Al centre de la pàgina inicial hi ha les notícies. Facebook tria aquestes publicacions tenint en compte diversos factors (quants amics han comentat en la publicació, historial d'interaccions que tinguis amb la persona o pàgina que fa les publicacions). Pots amagar publicacions de certes persones

8


Aplicacions: veurem les aplicacions que estem usant nosaltres, l'activitat recent dels nostres amics amb aplicacions, quines aplicacions utilitzen els nostres amics, un llistat d'aplicacions existents Jocs: el mateix que l'apartat anterior d'aplicacions, però per a jocs. Grups: filtre en el qual veiem tan sols l'activitat que estan tenint els nostres amics amb Grups M'agrada: per dir que m'agrada el que ha posat o ha fet el meu company. Amb aquesta acció dic que estic d'acord o que la seva publicació és del meu grat. Unir-se a aquest grup: Podria anar a visitar el grup punxant en el nom d'aquest o podria directament unir-me si realment m'interessa el contingut d'aquest grup. Una altra opció podria ser: Compartir: una cosa que ha dit un amic, ho puc compartir jo amb la resta dels meus amics. Crearé una publicació nova a partir del que ha posat el nostre amic. Anem a veure el fàcil que és comentar en l'acció que ha fet el nostre amic. Comentar: se'ns obre un requadre on podem escriure el text que vulguem. I participarem a la conversa sobre el tema principal. Com a propietaris de una pàgina o perfil, ens interessa tenir molts comentaris.

9


6. PÀGINES COM A SOLUCIÓ PER A LES EMPRESES

La pàgina és la solució corporativa escollida per la major part de les

empreses. Facebook atribueix un caràcter diferencial per distingir-les dels perfils personals.

La creació d'un perfil per a una empresa o servei incompleix les normes

d'ús de Facebook, ja que han de ser persones reals. En el cas d’empresa es pot utilitzar el perfil de Comercial, Community Manager, Director de Màrqueting, etc..

A banda, les pàgines tenen una sèrie de característiques que les fan

molt interessants a l'hora de monitoritzar el que succeeix a la xarxa. Disposen d'estadístiques completes dels usuaris que s'hi associen, amb

informació d'edat, sexe, llengua, país, etc.

10


7. DIFERÈNCIES ENTRE PERFIL, GRUP I PÀGINA

Flickr – Social Media 2011

11


8. COMERÇOS ONLINE A FACEBOOK

Una de les opcions més interessants actualment per a les empreses comercials, degut a l’alt nombre d’usuaris a la xarxa, és el F-commerce. Amb aquest nom es denomina el e-commerce que utilitza Facebook com canal. Entre els avantatges, com la facilitat per actualitzar els continguts hi trobem:

• Proximitat: Els usuaris dediquen moltes hores al mes a

Facebook, es senten còmodes dins del seu entorn. • Fidelitat: Durant el temps que l'usuari sigui fan tindrem més

possibilitats de comunicar-nos amb ell. • Viralitat: Un «M'agrada» és la millor eina de promoció que

existeixen. • Publicitat obtinguda usuaris: El sistema de publicitat de

Facebook és molt efectiu i parametritzable.

Per contra també hi trobem alguns desavantatges que caldrà tenir en compte:

• Dependència total de Facebook tant en programari com en

continguts. Caldrà tenir clar els drets que cedim sobre aquests continguts.

• Els usuaris i usuàries de Facebook encara no estan del tot habituats a comprar per aquesta plataforma. Caldrà emprendre accions per vèncer aquesta resistència.

Caldrà tenir molt clara tant l’estratègia com la tàctica que seguirem en

la implementació del nostre negoci a Facebook. L'estratègia de l'F-commerce ha d'anar en consonància amb l'estratègia de l'empresa en les xarxes socials. En aquest sentit caldrà definir be:

• Els productes o serveis que volem vendre • El tipus de client al que ens adrecem • Els objectius mesurables a nivell anual i trimestral

Sempre que sigui possible es pot plantejat un pla d’acció amb una

consultora o professional extern per tal que ajudi a definir els terminis i objectius concrets. També pot ajudar a determinar les eines necessàries i calcular la inversió en diners i en temps necessaris per aplicar el pla d'actuació i fer-ne el seguiment. El F-commerce és una bona oportunitat de negoci i te moltes perspectives de futur per el creixement que te la Xarxa. Les estadístiques de Facebook

12


són el termòmetre ideal per saber si estem en el camí correcte o ens hem de replantejar la nostra estratègia. Segons la tipologia de negoci podem implementar el nostre comerç com a botiga pròpia a Facebook o be com una aplicació que es connecta a una botiga nativa externa. En aquest últim cas, es requereix que s’implementi una aplicació per a Facebook feta a mida que es connecti al teu comerç electrònic. Una opció vàlida pot ser utilitzar Facebook per a enviar als usuaris a la botiga online externa. Si optem per la botiga pròpia es poden definir els següents avantatges i inconvenients:

Avantatges:

• S'ajusta 100% a les teves necessitats • Facilitat per fer canvis • Qualitat visual acord amb la teva imatge de marca • Suport personalitzat

Inconvenients:

• El preu és més elevat que el d'una botiga genèrica • S'adapten més lentament als canvis de Facebook • El seu desenvolupament és més lent que el de les botigues

genèriques.

13


9. CASOS PRÀCTICS COMERCIALS A FACEBOOK

Mundo Sony España https://www.facebook.com/SonyEsp?v=app_7146470109 Gerfincas – Portal Inmobiliario https://apps.facebook.com/gerfincas/?fb_source=dashboard_bookmark Easypromos https://apps.facebook.com/easypromos-premium/?fb_source=dashboard_bookmark

Liverpool FC: https://www.facebook.com/LiverpoolFC? v = app_7146470109 Pelonas solidàries: https://www.facebook.com/pages/Pelonas- Solidarias/184756251562702? sk=app_261537019682 Justin Bieber: https://www.facebook.com/JustinBieber/app_256012207815369

14


10. PROVEÏDORS D’APLICACIONS

GrupItec, diseño web y e-commerce http://www.grupitec.com Big social, Aplicaciones para facebook http://www.bigsocial.es The #1 Facebook Social Commerce Platform http://www.payvment.com Mejora tus ventas aprovechando las redes sociales con Social-Buy http://www.social-buy.com Crea tu tienda online http://www.tiendy.com Su tienda en Facebook https://www.zeever.com Vendingbox helps online retailers extend their social reach. http://www.vendingbox.net eCommerce Software & Shopping Cart Software. http://www.3dcart.com Boosket – F-commerce et Facebook Ads Manager http://www.boosket.com/en

15


11. WEBGRAFIA

Webs de Facebook

Portal per a empreses: http://www.facebook.com/business Baixa definitiva http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=delete_account Notificar defunció http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=deceased Pàgines http://www.facebook.com/pages APPS http://www.facebook.com/apps Portal Desenvolupadors http://developers.facebook.com

Externs a Facebook

El nou perfil de Facebook: http://www.socialstore.es/2012/02/16/las-empresas-estrenaran-nuevo-perfil-en-facebook/ Com calcular el Retorn de la Inversió a Facebook: http://jaimeporta.wordpress.com/2010/04/15/calcular-el-roi-en-facebook/ Exemples del Retorn de la Inversió d’empreses: http://www.dachisgroup.com/2012/01/social-business-roi-examples/ Manual de Xarxes socials de la Generalitat de Catalunya http://www.gencat.cat/xarxessocials Males pràctiques de les empreses a les Xarxes socials:

16


http://www.albertoaranda.net/2010/03/17/empresas-que-entran-en-redes-sociales/ Errors comuns d’empreses a Facebook: http://alt1040.com/2009/08/5-errores-comunes-de-empresas-en-facebook 10 estratègies de SEO per a pàgines de Facebook: http://www.insidefacebook.com/2009/07/13/seo-facebook-pages-10-key-strategies/ Recomanacions per a crear una pàgina : http://www.techipedia.com/2009/create-facebook-page/ Plugins socials: http://www.facebook.com/notes/facebook-platform/how-to-use-the-new-facebook-social-plugins-for-your-business/394310302301 Consells de seguretat http://www.sophos.com/es-es/security-news-trends/best-practices/facebook.aspx

Vídeos Facebook appareance evolution: http://www.youtube.com/watch?v=Nl7igMfeOvo 10 raons per anar a les xarxes socials http://www.youtube.com/watch?v=F-M9NhoYWbQ Las redes sociales importantes (agencia 101): http://www.youtube.com/watch?v=hc7TllPBbW0 Cas èxit http://www.youtube.com/watch?v=l2LAVwxsawY

curs facebook

Documents