cultura y comunicación 2.0
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Presentación utilizada en el curso ESUMA Intensivo en Gestión Cultural y Organización de Eventos. 6 abril 2013.TRANSCRIPT
Juan Ángel Conca
@jaconca
Intensivo en Gestión Cultural y Organización de Eventos
#esumacult
Jot Down
@JotDownSpain
Llúcia Martínez
@AinaMakeUp
Canteca de Macao
@cantecademacao
Monta tu Concierto
@montatuconciert
Juan Ángel Conca
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Intensivo en Gestión Cultural y Organización de Eventos
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Comunicación 1.0
1. Nota de Prensa. 2. Rueda de Prensa. 3. Entrevista. 4. Desayuno / Almuerzo. 5. Visitas de Prensa. 6. Campañas. 7. Cursos, jornadas,
charlas. 8. Revista. 9. Página Web. 10. ...
Herramientas Comunicación
Deben despertar interés, ser atractivas y facilitar su publicación (dar el trabajo hecho):
Nota previa: datos básicos, interesar.
Nota resultante de lo acontecido, incluyendo declaraciones.
Nota de opinión y posicionamiento.
Nota de Prensa
Claridad y calidad. Titular corto y
llamativo. Cuerpo de 10 líneas
con lo más importante.
Nunca más de 2 folios, numerados y fechados.
Debe aparecer logo y datos.
Nota de Prensa
Mantener siempre la misma estructura.
Incluir la frase “Para más información llamar a…”
Guardarse. Disponerlas en página
web junto a material gráfico.
Nota de Prensa
Sólo cuando haya algo noticiable que comunicar (quizás también aprovechar lago noticiable).
Convocarlas a primeras horas de la mañana (10 a 12 h.)
Planificar: listado de temas a tratar, no introducir elementos secundarios y confusiones.
Rueda de Prensa
Nunca exceder más de 30 minutos.
Si quieren ampliar, que sea aparte.
No más de 3 personas en la mesa.
Facilitar documentación, material gráfico.
Emitir nota de prensa posterior.
Realizar seguimiento.
Rueda de Prensa
Pregunta-respuesta. Preparación previa:
Conocer el medio y periodista.
Preguntar por él tema general, sin pretender controlar.
PREPARAR TITULARES que intercarlaremos oportunamente.
Entrevista
NO MENTIR NUNCA: nos jugamos credibilidad.
No limitarnos a contestar, debemos conducir la temática con expresiones del tipo “a esto te puedo contestar brevemente…, pero lo que de verdad quiero dejar claro…”
Entrevista
Respaldar nuestra declaraciones con hechos, datos o testimonios de otras personas, especialmente si son creíbles y objetivos.
Ofrecernos a solventar dudas.
Cuidado con las despedidas y el off the record.
Entrevista
Mantener relación cordial con los medios.
Encuentro distendido. Intercambiar opiniones
(sabe también que piensan).
Realizar balance. Avanzar cuestiones.
Desayuno con medios
Invitar a habituales pero también a especializados.
Juntos o por separado. Facilitar lo necesario:
documentación, etc. Oportunidad para
consolidar relaciones.
Desayuno con medios
Dar la oportunidad de que un medio conozca nuestra actividad y trabajo pasando un tiempo con nosotros.
Mejor en momentos especiales: campañas, elementos novedosos, etc.
Desayuno con medios
Dar a conocer o sensibilizar sobre un tema en especial.
Busca un finalidad. Apoyadas en material
gráfico. Cohesión y participación
de los socios: actividad ineludible.
Campaña informativa
Definir claramente el motivo y mensaje.
Especial interés en el material gráfico: es lo que perdurará.
Dividir el trabajo. Calendario de
actuaciones.
Campaña informativa
Formación para propios y extraños.
Difusión de la entidad, festival, etc. y sus objetivos.
Valorables por la repercusión popular, número de asistentes, alcance de objetivos, etc.
Cursos/Jornadas/Charlas
Exige un compromiso de trabajo.
Depende del volumen de actividad e información que generemos.
Debe tener responsables claros.
Revista / Boletín
Objetivo y finalidad. Público al que se dirige. Recursos económicos y
humanos necesarios. Formato, secciones, nº
de páginas, etc. Periodicidad, nº de
ejemplares. Maquetación y
confección. Distribución.
Revista / Boletín
Puede suplir a la revista. Perdura en el tiempo. Puede incluir más
elementos. Muy importante:
actualidad y actualización.
Económica. Determinar
responsables.
Página Web
La manera de comunicación más importante.
Basado en las relaciones de confianza.
Espontáneas, también válidas para adelantos y “filtraciones”.
ÚTIL Y PELIGROSA.
Boca a boca
La manera de comunicación más importante.
Basado en las relaciones de confianza.
Espontáneas, también válidas para adelantos y “filtraciones”.
ÚTIL Y PELIGROSA.
Boca a boca
Juan Ángel Conca
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Intensivo en Gestión Cultural y Organización de Eventos
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Comunicación 2.0
Blogs Pros: Fácil de implementarMantenimiento económicoEnorme flexibilidad
Contras: Requiere dedicación
Wordpress
Newsletter Pros: Llega directamente al usuarioMantenimiento económicoPermite fidelizar al usuario
Contras: Para tener repercusión requiere de una base de datos de clientes
Mailchimp
Facebook Pros: Mantenimiento económicoFácil de implementar y mantenerFomenta la comunicación con el usuario Contras: ¿Problemas de conversión?
Shortstack
Twitter Pros: Mantenimiento económicoMuy fácil de implementar Fomenta la comunicación con el usuario Contras: Para aprovecharlo, requiere dedicación constante
Hootsuite
Canales Fotografía Pros: Ayudan al posicionamiento de tu marcaEn el caso de Pinterest, ofrecen un elevado ratio de KPIs Contras: En ciertos sectores se puede producir un cierto desfase entre estos canales y el público objetivo
Canales Vídeo Pros: Herramienta muy potente para crear marcaCercaníaVisibilidadViralidad Contras: No todos sabemos hablar delante de una cámaraConocimientos técnicos
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Intensivo en Gestión Cultural y Organización de Eventos
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Wordpress
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HTML imprescindible
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ul, ol, il (<ul></ul><ol></ol><li></li>) = Son utilizados para crear distintos tipos de listas.
code (<code></code>)= Inserta un código en la entrada, crea un cuadro (marco) de texto alrededor del texto.
more (<!–more–>) = Esta es la etiqueta que usamos para paginar la entrada, es decir, es la manera de poner seguir leyendo o continuar, etc. No hace falta cerrar esta etiqueta.
buscar = Buscador que redirecciona a otra web. (No es una etiqueta HTML)
cerrar etiquetas = Este botón puede ser muy útil para usuarios que no estén muy familiarizados con el uso de html, ya que si nos hemos despistado, pulsando este botón cerrará todas las etiquetas html que hemos dejado abiertas.
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1. Párrafos
<p> </p> = Párrafo<br> = Salto de línea<br> <br> = Varios saltos de línea<hr> = línea horizontal
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2. Texto
<b> </b> = Negrita<strong> </strong> = Resalte / negrita<font size=“”></font> = Tamaño de fuente (1 a 7 ó +1 a 7)<font color=“”></font> = Color de fuente (rgb, nombre, hexadecimal)<font face=“”></font> = Tipografía (nombre)<h1></h1>…
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3. Enlace
<a href=“”> </a> = Enlace a una dirección <a href=“” target=“_blank”> </a> = Nueva ventana
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4. Imágenes
<img src=“”> = Insertar imagen width=“” = anchurahight=“” = alturaalt=“” = descripciónalign=“” = alineación (left, right, center)border=0 = borde
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5. Listas y cita
<blockquote> </blockquote> = Cita / sangrado<ul></ul> = Lista<ol></ol> = Lista ordenada<li> = Elemento/Punto de la lista
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6. Tablas
<table> </table> = Tabla<tr></tr> = Fila<td></td> = Celdacolspan = Ocupar varias columnasrowspan = Ocupar varias filas
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Plugins Wordpress
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Sexybookmarks
- Compartir en Redes Sociales
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All in One SEO
- Optimización en buscadores
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Galerías de Fotos
- Mejor presentación imágenes
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Facebook Like Box
- Fans en Facebook- Se hace desde el propio FB + widgets
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El truco para Wordpress.com
- Vodpod para Wordpress- Vídeo y multimedia
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Foros
- bbPress para Wordpress- Es necesario subir archivos al servidor
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Intensivo en Gestión Cultural y Organización de Eventos
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Shortstack
Integración
- Vídeos (YouTube y Vimeo)- Twitter- RSS- Flickr- Foursquare- Mailchimp- Google Maps
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Integración
- Vídeos (YouTube y Vimeo)- Twitter- RSS- Flickr- Foursquare- Mailchimp- Google Maps
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Caja de regalos- Regalos Virtuales- Encuesta- Contador (de tiempo)
Avanzado- Insertar código: texto plano, código, iFrame y Flash.
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Pestañas en Facebook
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Plantillas para LandPage
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II. EasyPromos
- facebook.com/easypromos - Concuros de Fotos- Códigos promocionales
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Concurso de Fotografía
- facebook.com/programaconvivencia
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Códigos Promocionales
- Explicación
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UserVoice
- UserVoice.com- Mejora de los foros de FB- Sugerencias, opiniones, atención al cliente, etc.
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TabFusion- Completo listado de aplicaciones
NorthSocial- Completo listado de ejemplos
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Intensivo en Gestión Cultural y Organización de Eventos
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Right Inbox / Mailchimp
Right Inbox
Mailchimp
Base datos LinkedIn
1. Crear / Administrar Listas
2. Crear Campañas / Plantillas
2. Crear Campañas / Contenido
2. Crear Campañas / Diseño
3. Análisis / Reporte
3. Análisis / Reporte
IFTTT
If This Then That
36 recetas
20 recetas
10 recetas
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Intensivo en Gestión Cultural y Organización de Eventos
#esumacult
Marketing Contenido
Marketing Contenido
1. Responde a las Preguntas Comunes con un Artículo.
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2. Cita Artículos de Otros Blogs.
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3. Crea una Alerta de Google.
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4. Publica una Encuesta.
- Vizu- Polldaddy
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5. Pregunta en Facebook y Twitter.
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6. Promociona tus Actividades.
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7. Usa Inteligentemente tus Categorías.
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8. Publica tu “Top 10″.
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9. Haz Referencia a Algo Famoso o Histórico.
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10. Invita a Otros Autores.
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Marketing Contenido II
1. Utilizar Google Analitycs para estudiar cuáles son las palabras claves que más tráfico atraen a su sitio web. Una vez realizado el estudio, buscar sinónimos, familias de palabras o asociaciones a esos términos. No duplicar contenido.
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2. Escribir sobre temas de actualidad e incluso sobre las tendencias (trending topics), pero aportando una solución, una opinión, recursos nuevos, previsiones sobre el tema, etc.
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3. Listas: Ordenan y priorizan, facilitan el recuerdo y la discusión, nos permite recopilar y dar a conocer información además de enlazar.
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4. Valor añadido: Escribir sobre lo que nadie escribe. Encontrar un nicho poco explotado o una nueva variante, consiguiendo nuevas visitas.
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5. Programar un calendario de posts y tener un colchón (nevera): Organizar y prevenir, apuntar y esbozar constantemente ideas, programar los post, etc.
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6. Formatos variados: Reportajes, entrevistas, análisis de herramientas, textos con gráficos, etc.
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7. Crónica de actividades importantes: Especialmente resúmenes de charlas, talleres, sesiones, formativas, etc.
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8. Facilitar contenidos que están en otro formato: Retomar el conocimiento que se encuentra en libros tradicionales. Tomar libros, audio, imágenes y otro contenido abierto y formatearlo de una forma que sea más útil para los lectores.
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Gestión Crisis
1. Dejar claras las reglas del juego
Informar de las normas del foro, procedimientos y mecanismos.
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2. Identificar el problema
Cuando surge una crítica es importante descubrir el origen de la misma. Identificado el motivo, será más fácil encontrar solución.
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2. Mantener la calmaReaccionar con demasiada precipitación a las críticas perjudica a la marca. Antes de posicionarse públicamente, debemos asegurarnos que es la postura de la marca.
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3. Evitar las contracríticas
Hay que evitar a toda costa el acto reflejo de reaccionar a la crítica con otra crítica. De lo contrario, encenderemos aún más los ánimos de quien han formulado la crítica.
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4. Escuchar y aceptar los reproches Mostrar actitud positiva y dar la razón en la medida de lo posible. Sobre todo, debemos dar a entender al cliente que su opinión nos interesa y que comprendemos su crítica, aun cuando no compartamos con él su punto de vista.
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5. Presentar soluciones individuales a los problemas
Puesto que cada caso y cada cliente son diferentes, resulta poco razonable ofrecer soluciones genéricas a los usuarios enfadados. De esta manera, sólo conseguiremos alentar aún más la ira del cliente.
Juan Ángel Conca
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6. Explicar el punto de vista de la empresaA la hora responder a las críticas del cliente, hay que exponer no sólo el punto de vista de la empresa, sino explicar dicho punto de vista. Es decir, hay que aclarar al usuario por qué la compañía defiende un determinado punto de vista y por qué procede como procede.
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7. No acallar las críticas
Dejar “mudo” al consumidor ante una oleada de críticas, restringiendo, por ejemplo, los comentarios en las páginas de fans en Facebook, no apacigua, sino que aviva aún más a los clientes críticos.
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Intensivo en Gestión Cultural y Organización de Eventos
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Modelos de negocio
1. Comercio Electrónico
@notodovale
1. Comercio Electrónico
Long Tail
1. Comercio Electrónico
Nicho de mercado
@soloraf
1. Comercio Electrónico
Branding
@llaollao
1. Comercio Electrónico
Logística
Dropshipping
2. Ingresos por Publicidad
@weblogssl
2. Ingresos por Publicidad
Especialización
Nicho de mercado
@iPadizate
@mikeliturriaga
2. Ingresos por Publicidad
Incluso webs abandonadas
Google AdSense
3. Afiliación
@casadellibrocom
1-5 pedidos = 5% 6-20 pedidos = 7%21-100 pedidos = 9% +101 pedidos = 11%
3. Suscripción y Freemium
@spotify
@cuentica
@FacileThings
4. Marca personal
@yoriento
@thinkwasabi
@marcapersonal
4. Marca personal
lafactoriaplastica.com
@ainamakeup
@tigretonybolli
5. Base de datos
@mailchimp
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Executive en Gestión Cultural y Organización de Eventos
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5. Encontrar ideas
Ejemplo 1: eCommerce
Vender Libro Electrónico (a)
- Materia muy específica- Precio unitario: 5€- Objetivo: 30.000 €/año
Ejemplo 1: eCommerce
Vender Libro Electrónico (a)
- Ratio conversión = 1%- Es decir, para vender un libro, necesito 100 visitas.- 30.000 / 5 = 6.000 libros- 6.000 x 100 = 600.000- Necesitaré alcanzar al menos 600.000 visitas/año.
*Embudo Conversión
Concepto de conversión
Analítica web nos indica DÓNDE perdemos clientes
Análisis del tramo debe determinar el POR QUÉ.
Ejemplo 1: eCommerce
Vender Libro Electrónico (a)
-Debo conseguir 600.000 visitas, pero ese no es el total de mi mercado potencial, que debe ser mucho mayor.- Conclusión: estudiar el mercado.
Estudiar el Mercado.
Conseguir datos
- OJD- Alexa- Google AdPlanner- Google Inshigts- Google AdWords- De la propia empresa
Google AdPlanner
google.com/adplanner/
- Para webs >10.000 v/mes- Barra Google- Visitas, páginas vistas, promedios, edades, sexo.
Google Insights
www.google.es/trends
- Para webs >10.000 v/mes- Barra Google- Visitas, páginas vistas, promedios, edades, sexo.
Google Trends
Google Trends
Google Trends
Google AdWords
adwords.google.es
- Informes y herramientas- Palabras clave- Estimador de tráfico
Google AdWords
Ejemplo 2: Publicidad
¿Dónde poner publicidad?
¿Publicidad en mi web?
- Coste adquisición cliente.- Determinar lo que cuesta mantener la web.- Calcular de acuerdo al % de conversión (p.e. 1%).
Ejemplo 2: Publicidad
Cálculo coste adq. cliente:
Visitas/mes = 35.000Invertido/mes = 8.750 €Coste visita = 0,25 €
Compradores/mes = 350Ratio conversión = 1%Coste adq. cliente = 25 €
Ejemplo 2: Publicidad
¿Dónde poner publicidad?
..de donde provienen las visitas a mi web.
- Buscadores = 50-70%- Redes Sociales = 20-30%- Otras webs = 20-30%- Fidelización = 10-20%
- Buscadores = 50-70%- Redes Sociales = 20-30%- Otras webs = 20-30%- Fidelización = 10-20%
- SEO/SEM- CM- CM- Web, CM.
Responsables Visitas