cultura turística - alberto colorado (méxico)
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Conciencia y cultura turística procesos sin reposo
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Conciencia turística
Cultura turística
Gestióncompetitiva
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Antes que en las instalaciones, el énfasis en
turismo debe ponerse en el factor humano . . . .
Una reflexión inicial
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La importancia del turismo- datos relevantes -
• El turismo en el mundo
• El turismo en Perú
• El turismo en Chiclayo
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El turismo en el mundo
• En 2008, se estimó que la llegada de turistas internacionales creció un 6%
• Se consiguió una nueva marca cerca de los 900 millones de llegadas
• El turismo creció por cuarto año a un ritmo del 4.1%
• El turismo aportó el 12% del PIB mundial.
• 10% del empleo mundial
• Ingreso promedio 30% superior
• Personal 20% más calificado
• 2020: 1,600 millones
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Palabras clave del turismo mundial
� Magnitud
� Crecimiento
� Mundialización
� Vulnerabilidad
� Resistencia
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Magnitud: el turismo en 2008
944 mil millones
924 millones de turistas
internacionales
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Magnitud: el turismo en 2008
215 millones de empleos,215 millones de empleos,
8.2% del empleo total mundialempleo total mundial
10.4% del PIB Mundialdel PIB Mundial
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Crecimiento
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Cuota Cuota Cuota Cuota
Rango 1950 Mundial 1970 Mundial 1990 Mundial 2000* Mundial
1 Estados Unidos Italia Francia Francia2 Canadá Canadá Estados Unidos Estados Unidos3 Italia 71% Francia 43% España 38% España 35%4 Francia España Italia Italia5 Suiza Estados Unidos Hungría China
6 Irlanda Austria Austria Reino Unido7 Austria Alemania Reino Unido Federación de Rusia8 España 17% Suiza 22% México 19% México 15%9 Alemania Yugoslavia Alemania Canadá
10 Reino Unido Reino Unido Canadá Alemania
11 Noruega Hungría Suiza Austria12 Argentina Checoslovaquia China Polonia13 México 9% Bélgica 10% Grecia 11% Hungría 11%14 Países Bajos Bulgaria Portugal Hong Kong (China)15 Dinamarca Rumanía Malasia Grecia
Otros 3% Otros 25% Otros 33% Otros 38%
Total 25 millones 166 millones 457 millones 697 millones
� Mundialización
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� Vulnerabilidad / resistencia
Crecimiento de las llegadas de turistas internacionales
-2
0
2
4
6
8
10
1975 1980 1985 1990 1995 2000
% v
aria
ción
sob
re e
l año
ant
erio
r
Llegadas de turistas
Media 1975-2000
Segunda crisis del petróleo /crisis (Afganistán, Polonia,...)
Guerra del Golfo/Yugoslavia Septiembre 11
Crisis asiática /Problemas en el Mediterráneo oriental
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� Vulnerabilidad / resistencia
Asia: crisis financiera (1997-1998)
0
20
40
60
80
100
120
1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000
Lleg
adas
de
turis
tas
inte
rnac
iona
les
(mill
ones
)
Egipto: atentados de Luxor (noviembre 1997)
0
1
2
3
4
5
6
1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000
Lleg
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turis
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El turismo en Perú
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Conciencia Turística
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Sentimiento interno del hombre por el cual valora sus actos.
No mueve al cambio
Conciencia
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Sensibilizar al personal de contacto y a la población
anfitriona con el fin de elevar la calidad en la atención al
turista, eliminar comportamientos negativos y generar
cambios de actitud; con el propósito de hacer más
placentera la estancia del turista en nuestro país y hacer
de México un destino turístico atractivo.
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• En 1964 se habla formalmente del término CONCIENCIA TURÍSTICA
• Estado mental tendiente a comprender que el turismo puede ser benéfico para la sociedad
• Se destaca el carácter personal del turista y del anfitrión
Antecedentes de la conciencia turística
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• Se menciona la falta de educación y cortesía, deshonestidad e indiferencia para con el turista
• Propuesta limitada: sólo llamadas de atención
El guasón del teclado Cri - Cri
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Herramientas de la conciencia turística
Seminarios para personal de contacto
a. Hoteles
b. Restaurantes
c. Guías de turistas
d. Taxistas
e. Policías
f. Migración
g. Ejercito
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Campaña de comunicación
Testimoniales de líderes de opinión
� Pedro Vargas
� Lola Beltrán
� Raúl Velasco
� Deportistas olímpicos
Lema: Sonríe al turismo
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1ª cartilla turística escolar en México
Trabajo infantil
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Actitud ante la vida misma
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Cultura turística
“la nueva propuesta”
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• En 1992 se hacen los primeros estudios
• Propuesta con fundamento desde la
perspectiva del desarrollo sustentable
• Orientación hacia los beneficios
comunitarios
Cultura Turística “la nueva propuesta”
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• Continuo mejoramiento de la calidad de vida
de la población
• Correlacionar adecuadamente a los turistas
con las comunidades receptoras
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La Cultura Turística es una serie de :
que son susceptibles de ser difundidos
y mediante su asimilación y observación en la práctica (actitudes, costumbres)
se favorece el fomento y el desarrollo sustentable de la actividad turística.
CONOCIMIENTOSVALORES ACTITUDES
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• Compromiso
• Constancia
• Disciplina
• Honradez
• Moralidad
• Orgullo
• Respeto
• Responsabilidad
• Vocación de servicio
VALORES
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• Históricos y geográficos.
• Sobre los recursos y
repercusiones del turismo.
• Sobre las características de
la localidad en la cual se
vive.
• Técnicas y métodos en la
operación de los servicios
turísticos.
CONOCIMIENTOS
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• Amabilidad
• Cortesía
• Eficiencia
• Disposición
• Profesionalismo
ACTITUDES
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Cultura Turística
MEJORAS EN LA
CALIDAD DE VIDA
MEJORAS EN LA
CALIDAD DE VIDA
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¿Cómo generar y fomentar una cultura turística ?
Campaña de comunicación “Bienvenidos los turistas
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Seminarios de personal de contacto
El futuro no se predice se construye
![Page 35: Cultura Turística - Alberto Colorado (México)](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042614/5571f36049795947648def15/html5/thumbnails/35.jpg)
Seminarios de agentes de cambio
Las personas deben liderar el cambio a través de innovación
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Manual de comunicación del programa de Cultura Turística
• Lema
• Logo
• Televisión
• Radio
• Impresos
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Guía de identificadoresVisuales para bardas y artículos promocionales
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• Vinculación escuela – empresa
Educación turística
• Modificación de planes y programas de estudio de escuelas de turismo, actualmente con una oferta turística de más de 750 escuela en diferentes niveles
• Inclusión de los temas turísticos en los libros de texto gratuitos
• Realización de Cartillas turísticas escolares
• Iniciativas estatales
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Planes y programas de estudio
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Modificación de planes y programas
de estudio
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El tiempo es nuestro enemigo
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¿Qué camino debo seguir?
¿Dónde quieres ir?
• No se
• Entonces toma cualquier
camino, te llevará a ninguna
parte
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Cartillas turísticas escolares
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2ª cartilla turísticaescolar en México
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3ª cartilla turística escolar en México
![Page 46: Cultura Turística - Alberto Colorado (México)](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042614/5571f36049795947648def15/html5/thumbnails/46.jpg)
Guía de actividades sugeridas para
docentes
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Inclusión de los temas turísticos en los libros de texto gratuitos
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Iniciativas estatales
![Page 52: Cultura Turística - Alberto Colorado (México)](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042614/5571f36049795947648def15/html5/thumbnails/52.jpg)
Formar ciudadanos y ciudadanas concientes del valor y potencialidades del entorno socio-cultural al que pertenecen y a partir de ello, adopten las actitudes más propicias para la actividad turística.
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![Page 54: Cultura Turística - Alberto Colorado (México)](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042614/5571f36049795947648def15/html5/thumbnails/54.jpg)
Nos da mucho gusto dar a conocer
los resultados del Concurso…
¿Sabes cuántos dibujos se recibieron en todo el
país?
La suma de este trabajo en equipo es igual a :
184,135
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Dibujos infantiles
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Capacitación turística
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Procesos locales de capacitación
Capacitación de
calidad…herramienta
para construir un turismo
con rostro humano, que
revalore el talento
humano
![Page 58: Cultura Turística - Alberto Colorado (México)](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042614/5571f36049795947648def15/html5/thumbnails/58.jpg)
Normas técnicas de competencia laboral
• Lo que la persona debe ser capaz
de hacer (qué)
• La forma en que puede juzgarse si
lo que hizo está bien hecho
(cómo)
• Bajo qué condiciones la persona
debe mostrar su aptitud
(contexto).
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Competitividad
Horrible palabra, no debe existir un sólo poema que se
atreva a mencionarla. Suena tan siniestramente
darwinista. Sin embargo, en un mundo global, país que
no compite, no crece, no puede darle bienestar a sus
ciudadanos y puede caer fácilmente en una espiral de
pobreza y violencia.
![Page 60: Cultura Turística - Alberto Colorado (México)](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042614/5571f36049795947648def15/html5/thumbnails/60.jpg)
• Existe una creciente competencia a nivel mundial.
• El consumidor es cada día más exigente y demanda nuevos productos y servicios.
• La calidad es un factor para atraer los flujos de consumidores.
• Se trabaja en la construcción de ventajas competitivas.
• Es necesario un esfuerzo de cada nación para lograr una posición competitiva en el mercado.
Panorama de la competitividad
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Competitividad es un proceso sistemático y continuo
para la evaluación de las personas con respecto a otras
que se reconocen como representantes de las mejores
prácticas, con el objetivo de mejorar el rendimiento en
la empresa.
“Conocimientos, habilidades y actitudes que le
permiten a la persona alcanzar y superar los
objetivos de su puesto”
Competitividad de las personas
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“La capacidad de entregar la Experiencia
Turística Integral, percibida por el cliente
como superior a los alternativas de la
competencia”.
Competitividad turística
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Valor
Esfuerzo
ServiciosServicios
Precio y otroscostos
Precio y otroscostos EsfuerzosEsfuerzos
Experiencias ysensaciones
Experiencias ysensaciones
=
X
Inteligencialógica/racional
Lo tangible
Inteligenciaemocional
Lo intangible
X
¿¿Cómo nos evalúa el cliente?
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Atractivos/Entorno
Infraestructura
El momento de la verdad
Pr - Producto turísticoI – InfraestructuraS - Satisfacción
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Gestión Competitiva de Destino
• Alineación de recursos y programas hacia objetivos comunes.
• Sinergia y mejor aprovechamiento de recursos de las instituciones participantes.
• Focalización del esfuerzo y medición de resultados de impacto.
• Modelo integral de desarrollo y gestión de destino.• Incremento en la satisfacción de los turistas; en el
número de turistas; y en la derrama económica por la actividad turística.
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Tiempo le pido al tiempo y el
tiempo, tiempo me da, pero
irremediablemente el tiempo me
dice, que el tiempo se nos va…
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Alberto Colorado Estrada
Director de educación y vinculación
Secretaría de Turismo de México