CULTURA ORGANIZACIONAL

(FLAGSTAR Y LA PROMESA)

FRANCY EDITH SALAS LOAIZA

CODIGO: 1117820460

FUNDACION PARA LA EDUCACION SUPERIOR SAN MATEO

FACULTAD DE ADMINISTRACION

PROCESOS EMPRESARIALES

SEGUNDO SEMESTRE

GRUPO N 13-01

BOGOTA D.C

2013

CULTURA ORGANIZACIONAL

(FLAGSTAR Y LA PROMESA)

PRESENTADO POR:

FRANCY EDITH SALAS LOAIZA

CODIGO: 1117820460

PRESENTADO A:

YULY PAOLA ORJUELA O

DOC: TEORÍA ORGANIZACIONAL

FUNDACION PARA LA EDUCACION SUPERIOR SAN MATEO

FACULTAD DE ADMINISTRACION

PROCESOS EMPRESARIALES

SEGUNDO SEMESTRE

GRUPO N 13-01

BOGOTA D.C

07/11/2013

CULTURA ORGANIZACIONAL

(FLAGSTAR Y LA PROMESA)

1° ¿Cómo definiría usted la cultura de la organización de Flagstar?

RTA/ La cultura de Flagstar es una cultura centrada simplemente en la satisfacción de las necesidades de un pequeño grupo de sus los clientes sin pensar en la reacción de los demás, sin tener en cuenta que esta situación iba a traer muchos escándalos que bajarían la preferencia de los consumidores.

Por lo anterior y para superar esta mala racha los directivos de la organización decidieron empezar a implementar una nueva estrategia cultural que permitiría la igualdad en la atención de sus clientes, para que estos se sientan totalmente satisfechos por el servicio recibido.

2° ¿cómo enfrenta Flagstar la diversidad?

RTA/ la forma que implemento Flagstar para enfrentar la diversidad de los consumidores fue la de empezar a tratar sus clientes con la misma especialidad, y a permitir que alguna parte de sus empleados fueran personas que nunca hubieran sido aceptados solo por el simple hecho de ser negros, pues en la compañía avían actitudes de racismo por parte de sus empleados, aunque sus directivos lo negaran. Además ya con el solo permitir que hubieran empleados negros la comunidad negra empezó a creer nuevamente en la organización.

3° ¿Qué desafíos podría enfrentar Flagstar en un próximo futuro?

RTA/ los desafíos que podría enfrentar Flagstar en un futuro cercano están relacionados directamente con los de él buen trato siempre a sus consumidores y/o empleados que antes habían sido rechazados. Y a reivindicarse con las personas que habrían sido víctimas del racismo aunque este fue negado por los directivos.