1.¿El lugar donde se ubica el centro de cómputo está seguro de inundaciones, robo o cualquier otra situación que pueda poner en peligro los equipos? Si ______ No______ 2. ¿El centro de cómputo da hacia el exterior? Si ______ No______ 3. ¿El material con que está construido el centro de cómputo es confiable? Si ______ No______

4. ¿Dentro del centro de cómputo existen materiales que puedan ser inflamables o causar algún daño a los equipos?

SI _____ ¿Cuál?________________________

No _____ 5. ¿Existe lugar suficiente para los equipos? Si ______ No______

6. ¿Aparte del centro de cómputo se cuenta con algún lugar para almacenar otros Equipos de cómputo, muebles, suministros, etc.? Si _____ ¿Dónde?_______________________

No ____

7. ¿Se cuenta con una salida de emergencia?

Si ______ No______ 8. Existen señalamientos que las hagan visibles? Si _____ ¿Dónde?_________________________

No______

9. ¿Es adecuada la iluminación del centro de cómputo?

Si ______ No______ ¿Por qué? ___________________________

10. ¿El color de las paredes es adecuado para el centro de cómputo?

Si ______ No______ ¿Por qué?__________________________

11. ¿Existen lámparas dentro del centro de cómputo?

Si ______ ¿Cuántas?________

No______ 12. ¿Qué tipo de lámparas utilizan? ________________________________________________________________________________________ 13. ¿Cómo se encuentran distribuidas las lámparas dentro del centro de cómputo? ________________________________________________________________________________________ 14. ¿Es suficiente la iluminación del centro de cómputo?

Si ______ No______ ¿Por qué?___________________________

15. ¿La temperatura a la que trabajan los equipos es la adecuada de acuerdo a las normas bajo las cuales se rige?

Si ______ No______

16. ¿Están limpios los ductos del aire acondicionado?

Si ______ No______

17. ¿La ubicación de los aires acondicionado es adecuada?

Si ______ No______

18.¿Existe algún otro medio de ventilación aparte del aire acondicionado?

Si ______ ¿Cuál?_________________________

No______

19. ¿El aire acondicionado emite algún tipo de ruido?

Si ______ No ______

20. ¿Se cuenta con tierra física?

Si ______ No______

21. ¿La tierra física cumple con los requisitos establecidos en las normas bajo las cuales se rige?

Si ______ No______

22. ¿El cableado se encuentra correctamente instalado?

Si ______ No______

23. ¿Podemos identificar cuáles son cables positivos, negativos o de tierra física?

Si ______ No______

24. ¿Los contactos de los equipos de cómputo están debidamente identificadas?

Si ______ No______

25. ¿Se cuenta con los planos de instalación eléctrica?

Si ______ No______

26. ¿La instalación eléctrica del equipo de cómputo es independiente de otras Instalaciones?

Si ______ No______

27. ¿Los equipos cuentan con un regulador?

Si ______ No______

28. ¿Se verifica la regulación de las cargas máximas y mínimas?

Si ______ No______

29. Se cuenta con equipo ininterrumpible?

Si ______ No______

30. ¿Se tiene switch de apagado en caso de emergencia en algún lugar visible?

Si ______ No______

31. ¿Los cables están dentro de paneles y canales eléctricos?

Si ______ No______

32. ¿Los interruptores de energía están debidamente protegidos y sin obstáculos para alcanzarlos?

Si ______ No______

33. ¿Con que periodo se les da mantenimiento a las instalaciones y suministros de Energía?

34. ¿Se cuenta con alarma contra incendios?

Si ______ No______

35. ¿Dónde se encuentran ubicadas?

36. ¿Se cuenta con alarmas contra inundaciones?

Si ______ No______

37. ¿Dónde se encuentran ubicadas?

38. ¿Es perfectamente audible?

Si ______ No______

39. ¿Existen extintores?

Si _______ ¿Cuántos? _______________________ No ______

Tipo de extintores:

Manual _______

Automático _______

No existen _______

40. ¿Cuentan con algún tipo de control de entradas y salidas de usuario?

Si________ No______

41. ¿El usuario respeta ese control?

Si________ No______

42. ¿Con que tipo de programas cuentan en los equipos de computo? ____________________________ ____________________________ ____________________________ ____________________________ ____________________________ ____________________________ ____________________________

43. ¿Cuentan con manuales para cada programa que se maneja?

Si_______ No _______

44. ¿El personal sabe del contenido de estos manuales?

Si_______ No_______

45. ¿Se cuenta con reglamento para el usuario, maestro y personal?

Si_______ No_______

46. ¿Usuarios y maestros respetan los reglamentos y políticas estipuladas dentro del centro de cómputo?

Si_______ No_______

47. ¿El reglamento esta a la vista del usuario?

Si_______ No_______

48. ¿Qué tipo de mantenimiento realizan?

Preventivo _______

Correctivo _______ 49. ¿Por qué razón? ________________________________________________________________________________________

50. ¿Qué materiales utilizan para realizar el mantenimiento del hardware? ________________________________________________________________________________________ 51. ¿Tienen un lugar específico para guardar el material de mantenimiento de hardware?

Si _______ No_______

52. ¿Qué materiales utilizan para realizar el mantenimiento de software? ________________________________________________________________________________________ 53. ¿Tienen un lugar específico para guardar el material de mantenimiento de software?

Si_______ No_______

54. ¿Los usuarios tienen la suficiente confianza como para presentar su queja sobre fallas en los equipos?

Si_______ No_______

55. ¿Cuál es la disponibilidad de refacciones necesarias para dar el mantenimiento a las máquinas?

Excelente _______

Muy buena _______

Buena _______

Regular _______

Mala _______

Muy mala _______

56. ¿Por qué? __________________________________________________________________________ 57. ¿Se registra el acceso al departamento de cómputo de personas ajenas a la dirección de informática?

Si_______ No_______

58. ¿Se cuenta con copias de los archivos en lugar distinto al de la computadora?

Si_______ No_______

59. ¿Se tienen establecidos procedimientos de actualización a estas copias?

Si_______ No_______

60. ¿Se ha establecido que información puede ser acezada y por qué persona?

Si_______ No_______

61.¿Se han instalado equipos que protejan la información y los dispositivos en caso de variación de voltaje como: reguladores de voltaje, supresores pico, UPS, generadores de energía?

Si_______ No_______

62.¿Se mantiene programas y procedimientos de detección e inmunización de virus en copias no autorizadas o datos procesados en otros equipos?

Si_______ No_______

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE SERVICIOS INFORMATICOS

1.¿Sabe que hacer el personal en caso de una emergencia?

Si ______ No______

2. ¿Se ha adiestrado al personal sobre el uso de extintores?

Si ______ No______

3. ¿Existe una persona responsable de la seguridad de autorización de acceso?

Si ______ No______

4. ¿Se supervisa que esta persona realice sus actividades?

Si _______ ¿Quién?_____________________ No______

5. ¿El personal que trabaja actualmente es adecuado para cumplir con las funciones encomendadas?

Si_______ No _______ ¿Por qué?___________________

6. ¿Se da algún tipo de inducción al personal para que este informado de las funciones que realizará?

Si_______ No_______

7. ¿Cuál es la forma de darles a conocer sus funciones? ________________________________________________________________________________________ 8. ¿Cuál es la causa de que no estén por escrito? ________________________________________________________________________________________ 9. ¿Se establece algún tipo de objetivo para el área de cómputo?

Si_______ No_______

10. ¿Estos objetivos están por escrito?

Si _______ No_______

11. ¿En caso de ser si, en qué tipo de documentos se encuentra? ______________________________________________________________________________________ 12. ¿En caso de ser no, porque no están definidos por escrito? ______________________________________________________________________________________ 13. ¿Cumple el personal o encargado del centro de computo con dichos objetivos?

Si_______ No_______ ¿Por qué?__________________

14. ¿Los niveles jerárquicos establecidos son necesarios para el desarrollo de las actividades del área?

Si_______ No_______

15. ¿Permiten los niveles actuales que se tenga una ágil toma de decisiones y Comunicación ascendente y descendente?

Si_______ No_______

16. ¿Si alguna de las respuestas es negativa, explique cuál es la razón? ________________________________________________________________________________________

17. ¿Existe duplicidad de funciones en el área de cómputo?

Si_______ No_______

18. Si, ¿Qué conflictos ocasiona? ________________________________________________________________________________________ 19. ¿A qué cree usted que se deba dicha duplicidad? ________________________________________________________________________________________ 20. ¿Permite la duplicidad que se dé el control interno? ________________________________________________________________________________________ 21. ¿Existe un programa de mantenimiento del centro de cómputo ya especificado?

Si (Descríbalo) ________________________________________________________________________________________

No (¿Cuál es la razón de que no exista?) ________________________________________________________________________________________ 22. ¿Se lleva a cabo el programa?

Si_______ No _______

(¿Cuáles son las razones?) ________________________________________________________________________________________ 23. Señale el periodo aproximado en el cual está estipulado en el programa darle mantenimiento a las computadoras 2 meses _______

6 meses _______ Cada año _______ Otro _______

24. ¿Existe la división de trabajo para realizar el mantenimiento del centro de cómputo?

Si_______ No _______

(¿De qué forma se realiza el mantenimiento?) ________________________________________________________________________________________ 25. ¿Existen tiempos de respuesta en el programa entre la demanda del usuario de Compostura de su máquina y la solución del problema del usuario?

Si______ No_______

26. Especifique el promedio de tiempo 1 día _______ 2 días _______ Una semana _______ Otro _______

27. ¿Cómo se recepcionan las fallas?

Formato _______ Preestablecido _______ Especifique nombre ___________________________________

28. ¿En qué porcentaje se cumplen los calendarios de producción?

100% 90% 80% 70% 50%

Otro_____________________________________-_________________

29.¿Se registran las acciones de los operadores para evitar que realicen algunas pruebas que puedan dañar los sistemas?

Si_______ No_______

30. ¿Se vigilan la moral y comportamiento del personal de la dirección de informática Con el fin de mantener una buena imagen y evitar un posible fraude?

Si_______ No_______

31. ¿Se llevo a cabo la planeación para la instalación de los equipos?

Si_______ No_______

32. ¿Bajo qué términos están instalados los equipos? ________________________________________________________________________________________ 33. ¿Existe un informe técnico en el que se justifique la adquisición del equipo, software y servicios de computación, incluyendo un estudio costo-beneficio?

Si_______ (¿Cuál?_______________________) No_______ (¿Por qué?____________________)

34. ¿Han elaborado un instructivo con procedimientos a seguir para la selección y Adquisición de equipos, programas y servicios computacionales?

Si_______ (Descríbalo____________________________________________________________) No________

35.¿Se hacen revisiones periódicas y sorpresivas del contenido del disco para verificar la instalación de aplicaciones no relacionadas a la gestión de la empresa?

Si_______ No_______

36.¿Se apega a la estandarización del Sistema Operativo, software utilizado como procesadores de palabras, hojas electrónicas, manejadores de base de datos y se mantienen actualizadas las versiones y la capacitación sobre modificaciones incluidas?

Si_______ No_______

37. ¿Se ha asegurado un respaldo de mantenimiento y asistencia técnica?

Si_______ No_______

USUARIOS: 1. ¿El encargado del centro de cómputo te brinda atención cuando la requieres?

SI_______ No_______

2. ¿Respetas el control de acceso al centro de cómputo?

Si_______ No_______

3. ¿Conoces el reglamento implementado dentro del centro de cómputo

Si_______ No_______

4. ¿Cumples con los reglamentos y políticas estipuladas dentro del centro de

cómputo?

Si_______ No_______

5. ¿Tienen la suficiente confianza como para presentar su queja sobre fallas en

los equipos?

Si_______ No_______

7. ¿Cuál es la efectividad de los técnicos para resolver los problemas del

mantenimiento?

Excelente _______

Muy buena _______

Buena _______

Regular _______

Mala _______

Muy mala _______

8. ¿Te parece adecuada la ubicación del centro de cómputo?

Si_______

No_______ ¿Porqué?______________________

9. ¿Crees que la ubicación del centro de cómputo es de fácil acceso?

Si_______

No_______ ¿Porqué?______________________

10. ¿Consideras que es adecuado el espacio que hay entre los equipos de cómputo?

Si_______

No_______ ¿Porqué?______________________

11. ¿Consideras conveniente que exista un lugar para dejar las mochilas mientras

se entra al centro de cómputo?

Si_______

No_______ ¿Porqué?______________________

12. ¿Has observado si existe una salida de emergencia dentro del centro de

cómputo?

Si_______

No_______ ¿Porqué?______________________

13. ¿Crees que la iluminación del centro de cómputo es adecuada?

Si _______ No _______ ¿Porqué?______________________

14. ¿Consideras que la temperatura del centro de cómputo es adecuada para los Equipos?

Si _______

No _______ ¿Por qué?_____________________

15. ¿El aire acondicionado genera algún tipo de ruido que provoque distracción? ________________________________________________________________________________________ 16. ¿Crees que los cables están bien instalados dentro del centro de computo, es decir si se encuentran dentro de canales o paneles?

Si _______ No _______ ¿Por qué?______________________

17. ¿Has identificado algún tipo de alarma dentro del centro de cómputo?

Contra incendio Contra inundaciones Contra robo ¿Cuál? __________________

18. ¿Consideras adecuada su ubicación? Si _______ No _______ ¿Por qué?______________________

19. ¿Has identificado algún extintor dentro del centro de cómputo?

Si _______ ¿Cuántos? ____________________ No _______

20. ¿Consideras necesario que exista alguno?

Si _______ No _______ ¿Por qué?____________________ _

21. ¿Consideras importante que se controle el acceso al laboratorio?

Si _______ No _______ ¿Por qué?_____________________

22. ¿Crees las medidas de seguridad que manejan dentro del centro de computo sean seguras?

Si _______ No _______ ¿Por qué?_____________________

23. ¿Crees que el tipo de seguridad que manejan en cuanto al equipo sean las Adecuadas?

Si _______ No _______ ¿Por qué?_____________________

24. ¿Crees conveniente que los equipos estén protegidos con contraseñas?

Si _______ No _______ ¿Por qué?_____________________

25. ¿Cómo calificas el servicio a Internet?

Bueno _______

Regular _______

Malo _______

Pésimo _______ ¿Por qué?________________________ _

26. ¿Consideras que el servicio de internet debe estar disponible a cualquier hora y para cualquier usuario?

Si _______ No _______ ¿Por qué?______________________

27. ¿Trabajar en el laboratorio es cómodo?

Si _______ No _______ ¿Por qué?______________________

28. ¿Consideras adecuadas las restricciones a las configuraciones del equipo?

Si _______ No _______ ¿Por qué?_____________________

29. ¿Los equipos tienen los programas que necesitas?

Si _______

No _______ ¿Por qué?______________________

30. ¿Consideras correcto el control de acceso al laboratorio?

Si _______

No _______ ¿Por qué?_____________________

31. ¿Consideras adecuado para todos los alumnos el número de máquinas que existen en el laboratorio?

Si _______ No _______ ¿Por qué?_____________________

32. ¿Qué tan factible verías el individualizar los laboratorios? ______________________________________________________________________________________ 33. ¿En el centro de computo respetan la información que guardas?

Si _______ No _______ ¿Por Qué?__________________

34. ¿Se priorizan algunas clases en el laboratorio?

Si _______ ¿Por qué? _____________________

35. ¿Estás de acuerdo del espacio en cuanto a la división del centro de cómputo?

Si _______ No _______ ¿Por qué?______________________

36. ¿El espacio entre maquinas es de tu agrado?

Si _______

No _______ ¿Por qué?______________________

37. ¿Tienes siempre la disposición de los equipos?

Si _______ No _______ ¿Por qué?_____________________

38. ¿te gustaría y seria más cómodo para ti que dentro del centro de computo hubieran lugares en donde dejar tus cosas “mochileros”?

Si _______ No _______ ¿Por qué?______________________

39. ¿La atención de los encargados hacia ti es la correcta?

Si _______

No _______ ¿Porqué?______________________

40. Cuando quieres consultar una página para buscar información ¿tienes acceso a

ella?

Si _______

No _______ ¿Porqué?______________________