TALLER DE TESISQUITO TICONA MANUEL1. Cules son las razones por la que quiere investigar esto? Por qu el proceso de matrcula es presencial. el estudiante que se quiere matricular primeramente tiene que pagar al Banco de la Nacin, el cual le otorga un Boucher como comprobante de pago, en seguida se debe acercar a la institucin para realizar su matrcula, para ello debe portar su Boucher, el ciclo y el horario en el cual desee matricularse y teniendo todo ello recin puede separar un cupo para poder estudiar, por lo tanto este proceso se hace cada vez ms tedioso y lento por las inmensas colas que se generan desde muy tempranas horas, esto tambin por el poco personal con el que se cuenta. Por lo cual necesita implementar un sistema de matrculas para con ello maximizar la calidad y productividad del software, minimizando las inmensas colas y sobre todo el tiempo.

2. Cul es su punto de partida?

El Centro preuniversitario de la Universidad Nacional del Altiplano Puno necesita implementar un sistema de matrculas para con ello maximizar la calidad y productividad del software, minimizando las inmensas colas y sobre todo el tiempoDe qu manera el desarrollo de un Sistema de Informacin para el Centro de preuniversitario de la Universidad Nacional del Altiplano Puno optimizar y mejorar el proceso de matrculas?

EL BANCO DE LA NACINEst organizado por dos colas.Cola principal la que todos hacen en forma ordenada, y la otra que atiende 3 personas que atienden a las personas de atencin preferencialEn una poca se estuvo implementado el tiket pero por problemas de personas iletradas y personas con discapacidad y se tuvo que descartar

Depende la hora y los das de trabajo de fin de mes o inicios por lo cual asiste ms clientes que corresponde ala trabajadores de estado.Y a partir de da 20 a ms corresponde a los programas juntos y pensin 65Y otro es el tema de derecho de inscripcin de la universidad nacional del altiplano

Cuntas personas se atiende en total en un da determinado? Tenemos dos tipos de ventanillas las que atienden las ocho horas y un poco ms y en ventanilla hacen un promedio de 500 a 800 operaciones por daY las otras ventanillas que trabajan de 4 horas ellas hacen 300 operaciones diarias Qu estrategias se hace cuando hay mayor afluencia al pblico?Lo que se hace es generar ms puntos de atencin para perder atender la demanda de clientes.3. Qu conocimiento y experiencia tiene en ese tema?Las dificultades actuales de la Institucin, son principalmente el registro, procesamiento y consulta de la informacin de los estudiantes. El tiempo que realiza las consultas es muy amplio, estos datos generados son visualizados por los usuarios. Entre los principales problemas que enfrentan actualmente, se pueden contar las siguientes: Actualmente tiene un sistema va web, en el que se limita ala solo a la inscripcin no ms a la matricula por lo cual hay un doble trabajo por el personal al verificar el sistema

4. Qu tan familiarizado esta con el tema?ANTECEDENTES APLICACIN DE TEORA DE COLAS EN UNA ENTIDAD FINANCIERA: HERRAMIENTA PARA EL MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS DE ATENCIN AL CLIENTE

RESUMEN

Las entidades financieras, como empresas prestadoras de servicios, saben que adems de ofrecer diferentes alternativas en sus portafolios de productos y servicios para cada segmento del mercado, cobra mucha relevancia la manera como hacen entrega de ellos a los clientes. El diseo de las instalaciones, la calidad del personal que est en contacto con los clientes y la confortabilidad de estos, son algunos de dichos aspectos. El ltimo de ellos se ve en gran medida reflejado en el tiempo transcurrido entre el momento de la solicitud del servicio por parte del cliente y aquel en que realmente se lleva a cabo de manera efectiva. El trabajo que aqu se presenta, muestra la aplicacin de una herramienta de la Investigacin de Operaciones (IO) como la teora de colas, la cual busca modelar los procesos de lneas de espera, aplicado en una entidad financiera que posee problemas para la atencin de sus clientes en la agencia principal, especialmente en la variable tiempo de atencin al cliente.

JOSE LUIS MAMANI MAMANI (2003) DISEO DE SISTEMA DE INFORMACION PARA LA CENTRAL DE RIESGO DE LA CAMARA DE COMERCIO Y LA PRODUCCION DE PUNOCuyo Objetivo fue: Desarrollar un sistema de acceso a la informacin para la Central de Riesgo de la Cmara de Comercio y la produccin de Puno de manera fcil y prctica a travs de herramientas informticas en Internet.

Cuya conclusin fue: El sistema de consultas en lnea de protestos y moras fue desarrollado y publicado en Internet para que los socios de la Cmara de Comercio de Puno pudieran acceder y consultar sobre su historial crediticio desde cualquier punto de enlace a Internet, es decir desde cualquier cabina de Internet.De esta manera el usuario del sistema podr saber si tendr acceso alguna lnea de crdito en una determinada institucin financiera sin necesidad de a apersonarse hasta las oficinas de la misma Cmara de Comercio de Puno, ahorrando tiempo y esfuerzo.QUILCA CONDORI Alexander Edwin (2006) Sistema de Registro de Grados y Ttulos para mejorar el Servicio que brinda oficina de Secretaria General a los egresados de la Universidad Nacional del Altiplano - Puno

Cuyo objetivo fue Desarrollar un Sistema de Registro de Grados y Ttulos para mejorar el Servicio que brinda la Oficina de Secretaria General a los egresados de la Universidad Nacional del Altiplano Puno.Cuya conclusin fue: El Desarrollo de un Sistema de Registro de Grados y Ttulos mejora el Servicio que brinda la Oficina de Secretaria General a los egresados de la Universidad Nacional del Altiplano Puno5. Qu experiencia tiene en el uso de metodologas de la disciplina donde se ubica su tema?METODOLOGIA XPSe inicia con una descripcin del manifiesto gil, documento que sirve como punto de partida para las metodologas que reciben el mismo nombre. Prosiguiendo con una conceptualizacin importante sobre XP como metodologa de desarrollo, la cual consta de los valores, principios y el alcance de la misma.Finalmente se entra en detalle con cada una de las etapas de desarrollo (planeacin, diseo, codificacin y pruebas) describiendo cada uno de los aspectos que la componen. Para con el sistema

6. Conoce los mtodos, tcnicas y procedimientos especficos de la disciplina donde realizara su investigacin?

En la seleccin de esta metodologa radica en el ambiente cambiante que se presenta en los requerimientos de la aplicacin. La metodologa XP est encaminada hacia los desarrollos que requieren de cambios continuos en el transcurso de un proyecto. La metodologa es recomendada para proyectos en los cuales el costo de cambio no se incremente a medida que transcurre vida del mismo.Los proyectos realizados bajo esta metodologa cumplen con lo estrictamente necesario en su funcionalidad en el momento necesario: hacer lo que se necesita cuando se necesita. EnXP no es conveniente precipitarse o adelantarse a las tareas que se han establecido previamente sin el consentimiento del cliente, estos hechos conllevan a inyectar complejidad al sistema, alejndolo del concepto de simplicidad.

OBSERVACIN.- Para el desarrollo de nuestra metodologa utilizamos la observacin, que es una tcnica que consiste en observar atentamente el fenmeno, hecho o caso, tomar informacin y registrarla para su posterior anlisis

7. Tiene acceso a fuentes de informacin requeridos en su tema y sabe cmo consultarlas?Como primer paso nos centraremos en el estudio de los procesos y actividades que estn inmersos en la actividad educativa del CEPREUNA, de la cual identificaremos los puntos ms crticos donde la intervencin manual en ciertos procesos, pueden ser transformados a procesos automatizados para optimizar recursos y tiempo en la ejecucin de tales procesos. Como segundo paso se describir la alternativa de solucin para la implementacin del sistema de Gestin de matrcula. Los propsitos de este proyecto son los siguientes: Proporcionar la informacin necesaria para controlar el proyecto. Describir el enfoque del desarrollo del proyecto a travs de esta metodologa para obtener una mejor visin de los objetivos a alcanzar. Definir las actividades a realizar dentro del proceso de desarrollo, en trminos de las fases e interacciones necesarias para el desarrollo del Sistema de Gestin de Matrculas. Servir de forma eficiente al desarrollo del proyecto de software.

8. Cmo va a realizar su investigacin?Se refiere al momento de realizar los trmites que se sigue para conseguir un cupo o una vacante en uno de los grupos y horarios para seguir la continuidad en una de las reas que cada uno de los estudiantes escoge, Centro pre-universitario de la UNA-Puno, los pasos a seguir para dicho proceso son: Pago en el Banco de la Nacin porTasas Educativas CEPRE-UNA, para Estudiantes de colegios privados (UNA)--> 240.60SOLES y Estudiantes de colegio Particulares--> 190.60 SOLESLo de los siguientes meses es de Estudiantes de colegios privados (UNA)--> 130.60SOLES y Estudiantes de colegio Particulares-->160.69 soles Debe realizar su Registro de Datos Obligatoriamente y anotar el cdigo de Inscripcin. Presentar su Documento de Identidad Indicar el Horario a Matricular en su rea respectiva Descendencia de estudios