TERCER CUESTIONARIOEXAMEN FINAL

1. Qué es integración:Es dotar de los elementos humanos y materiales necesarios para el adecuado funcionamiento de una organización.

2. Con que otro nombre se le conoce también a la Integración:Administración de Recursos Humanos.

3. Importante de la integración: La integración es muy importante ya que a través de ella se obtienen los elementos

materiales y humanos para llenar los cuadros teóricos formados por la planeación y la organización.

Es el punto de contacto entre las etapas mecánica y la dinámica

4. Cuáles son los principios de la integración: Principios de la integración de personas Principios de la integración de las cosas

5. Cuáles son los principios de la integración de personas: De la adecuación de hombres y funciones De la provisión de elementos administrativos De la importancia de la introducción adecuada

6. Principio de la integración de personas que indica que siempre se debe procurar adaptar los hombres a las funciones y no las funciones a los hombres: DE LA ADECUACIÓN DE HOMBRES Y FUNCIONES.

7. Principio de la integración de personas que indica que debe proveerse a cada miembro de la organización de todos los elementos administrativos para que cumpla con sus obligaciones del puesto:DE LA PROVISIÓN DE ELEMENTOS ADMINISTRATIVOS

8. Principio de la integración de cosas que indica una adecuada distribución y abastecimiento de los elementos materiales necesarios e indispensables para ejecutar eficientemente las labores:DE ABASTECIMIENTO OPORTUN

9. Principio de la integración de cosas que indica que dentro de una organización se debe delegar responsabilidad en todas las funciones y establecer al mismo tiempo sistemas de control que mantengan a la Gerencia informada de los resultados obtenidos: DE LA DELEGACIÓN Y CONTROL

10. Mencione Las etapas de la integración: RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN, INDUCCIÓN, ADIESTRAMIENTO, CAPACITACIÓN, DESARROLLO, EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO E INTEGRACIÓN DE COSAS.

11. Etapa de la integración que consiste en localizar, identificar, atraer y despertar el interés en los solicitantes capaces a ocupar un puesto dentro de la organización: RECLUTAMIENTO

12. Son las distintas formas de dar a conocer las vacantes que existen en una empresa:LOS MEDIOS

13. Son los lugares donde se puede captar personal, para cubrir las vacantes disponibles:LAS FUENTES

14. Entre los medios internos, para cubrir las vacantes de la organización tenemos: El personal recomendado por los actuales trabajadores Memorandos, volantes, afiches, carteles

15. Entre las Fuentes Internas, más utilizadas están: La puerta de la calle Promoción Interna en la empresa

16. Indica que las empresas al promover incesantemente a sus empleados, los eleva siempre a la posición donde demuestran el máximo de su incompetencia: PRINCIPIO DE PETER

17. Entre los Medios Externos, podemos mencionar: Anuncios en radio, televisión, carteles, afiches, Internet, periódicos, revistas, etc.

18. Entre las Fuentes Externas, mas usadas están: Competencia Agencias de colocación Escuelas o universidades

19. Como se le conoce al proceso que permite reducir la disponibilidad del recurso humano:DESRECLUTAMIENTO

20. Consiste en elegir entre los distintos candidatos, a las personas que para cada puesto concreto sean las más aptas: SELECCIÓN DE PERSONAL

21. Entre las técnicas o herramientas que más utilizan los administradores para una selección efectiva tenemos:

Solicitud de empleo Entrevistas Pruebas Centros de evaluación Muestreo de trabajo Investigación de antecedentes Examen médico

22. actividad mediante la cual se le ofrece a los empleados nuevos la información que necesitan para funcionar en forma cómoda y eficaz, dentro de la organización:INTRODUCCIÓN, INDUCCIÓN, ORIENTACIÓN O SOCIALIZACIÓN

23. Aspectos importantes en que se divide la inducción: Inducción general a la empresa Inducción en su departamento o sección

24. Consiste en desarrollar las aptitudes, capacidades y habilidades que posee una personal para que desempeñe en forma eficaz y eficiente sus actividades: CAPACITACIÓN (ENTRENAMIENTO)

25. Mencione las tres categorías en que se agrupa la capacitación:Técnicas, Interpersonales y Solución de problemas

26. Implica cambiar a los empleados de un puesto a otro, para que adquieran experiencia y se familiaricen con los diversos aspectos de las operaciones de la empresa: ROTACIÓN DE CARGOS

27. Busca desarrollar cualidades innatas que cada persona tiene para obtener su máxima realización de manera que sea más productiva: DESARROLLO

28. Proceso de evaluar las actividades que realiza un trabajados, con el fin de medir la contribución hacia el logro de los objetivos de la organización: EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

29. Mencione los dos tipos de evaluación del desempeño:30. Evaluación informal y Evaluación formal sistemática

31. Es el proceso permanente que ofrece información a los empleados sobre la forma en que están desempeñando su trabajo en la organización: EVALUACIÓN INFORMAL

32. Proceso permanente que ofrece información a los empleados sobre la forma en que desempeña su trabajo una persona, permitiendo identificar quienes merecen un aumento:

EVALUACIÓN FORMAL SISTEMÁTICA

33. PARA QUE LA EVALUACIÓN SEA REALMENTE UNA HERRAMIENTA DE BENEFICIO PARA LA ORGANIZACIÓN, SE DEBE TOMAR EN CUENTA:

Poner en relieve el desempeño dentro del puesto que tiene el empleado y la forma en que está logrando los objetivos.

Debe ser un análisis objetivo del desempeño del empleado en el puesto y no la impresión del evaluador acerca de los hábitos de trabajo observados

Tanto el evaluador como el empleado, deben estar de acuerdo en que la evaluación es un beneficio para la empresa y para el empleado.

Debe ser la base para mejorar la productividad individual dentro de la organización.

34. PARA MAXIMIZAR EL RENDIMIENTO POTENCIAL DE LAS EVALUACIONES DEL DESEMPEÑO, DEBEN EVITAR VARIAS DEBILIDADES POTENCIALES, CUALES:

Los empleados implicados en las evaluaciones, podrían visualizarlas como una situación de recompensa-castigo.

El énfasis de la evaluación puede caer en el llenado mecánico de las formas en lugar de criticar el desempeño del empleado.

Puede darse algún tipo de reacción negativa por parte del empleado si el evaluador hace comentarios desfavorables.

35. COMO DEBEN EVITAR LAS DEBILIDADES LOS ADMINISTRADORES:- Tanto el empleado como el evaluador deben visualizar la evaluación como una oportunidad

para incrementar el valor del empleado a través de una retroalimentación constructiva.- El llenado de las formas debe ser visto como una herramienta para proporcionar esta

retroalimentación.- La retroalimentación debe hacerse en forma amable y objetiva.

36. Que es dirección: hacer que otros pongan en práctica las actividades planeadas y organizadas previamente, ejerciendo con la autoridad correspondiente, el adecuado control de lo realizado.

37.CUAL ES LA IMPORTANCIA DE LA DIRECCIÓN: es la que permite que los administradores ayuden a las personas a que puedan satisfacer sus propias necesidades a utilizar su potencial y al mismo tiempo contribuir a los propósitos de la empresa.

38.Cuáles son los principios de la dirección: Principio de la coordinación de intereses Principio de Impersonalidad del mando Principio de la vía jerárquica

Principio de la resolución de los conflictos Principio del aprovechamiento del conflicto

39.Que indica el Principio de la coordinación de intereses: indica que si se coordinan efectivamente los intereses de los empleados con los de la empresa, es más factible lograr la meta común del grupo.

40.Que indica el Principio de Impersonalidad del mando: indica que el personal aceptará mejor las órdenes cuando estas parezcan una necesidad de la empresa y no una imposición por parte del jefe.

41.Que indica el Principio de la vía jerárquica: indica que se debe evitar saltar los mandos intermedios ya que las personas ubicadas en estos sienten que pierden autoridad y respeto.

42.Que indica el Principio de la resolución de los conflictos: indica que los conflictos deben resolverse inmediatamente, para evitar que se convierta en un obstáculo para la administración.

43.Que indica el Principio del aprovechamiento del conflicto: indica que los conflictos no solo deben resolverse inmediatamente, sino aprovecharlos para involucrar a las personas en la mejor solución al mismo y para tomar medidas que no vuelva a repetirse.

44.QUE ES RESPONSABILIDAD: Es la obligación de desempeñar bien las actividades asignadas

45.QUE ES AUTORIDAD: es el derecho inherente en una posición gerencial de dar órdenes y esperar que estas se obedezcan, capacidad de ejercer el poder.

46.QUE ES PODER: Es la capacidad de influir en las acciones o decisiones de trabajo y cambiar las actitudes o conducta de las personas.

47.Que es Poder legítimo (autoridad formal): es el que adquiere una persona como resultado de su posición dentro de la jerarquía organizacional formal.

48.Que es Poder coercitivo: es una facultad que depende del temor, se basa en la aplicación o la amenaza de aplicación de sanciones físicas, y las personas reaccionan ante este poder por temor a los resultados negativos que podrían presentarse si se niegan a acatarlo.

49.Que es Poder de recompensa: es el que las personas lo acatan gustosamente porque obtienen beneficios o recompensas positivas.

50.Que es Poder del experto: es la influencia que ostenta una persona en virtud de la pericia, habilidades especiales o conocimientos.

51.En qué consiste el Poder referente: es el que consiste en que una persona tiene poder porque posee recursos deseables o rasgos personales agradables (si se admira o respeta a alguien, deseamos complacerlo, un padre)

52.QUE ES MANDO: es la autoridad que posee el superior sobre sus subordinados.

53.CUALES SON LAS ETAPAS: comunicación, motivación, liderazgo, supervisión

54.QUE ES LA COMUNICACIÓN: es el proceso a través del cual las ideas, las emociones, la información, etc se transmiten de una persona a otra por medio del uso de símbolos, palabras, figuras, cuadros, gráficos,

55.CUAL ES LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN: es el medio que permite vincular a los integrantes de una organización para lograr un propósito común.

56.ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN: Emisor, Canal, receptor, ruido y retroalimentación.

57.Cuál es la función del Emisor: es aquel que presenta una idea o un pensamiento que después codifica o traduce en una forma simbólica (gestos, símbolos) que pueda ser comprendida tanto por él como por el receptor.

58.Cuál es la función del Canal: es el medio que se utiliza para transmitir el mensaje y que vincula al emisor con el receptor,

59.Cuál es la función del El receptor: es quien recibe el mensaje y tiene que estar preparado para ello de modo que pueda ser decodificado para convertirlo en un pensamiento.

60.A que se refiere el Ruido en el proceso de la comunicación: se refiere a cualquier elemento tanto del emisor como del receptor que obstaculiza la comunicación, por ejemplo: símbolos ambiguos, conexión telefónica defectuosa.

61.Cuál es la función del Retroalimentación: es verificar que el mensaje haya sido codificado, transmitido, descodificado y comprendido

62.CUALES SON LAS FORMAS DE COMUNICACIÓN: Descendente, Ascendente y Cruzada.

63.Que significa forma de comunicación Descendente: significa que fluye desde los niveles altos hacia los inferiores, es característica esta forma de comunicación en organizaciones con ambiente autoritario.

64.Que significa forma de comunicación Ascendente: significa que fluye desde los subordinados hacia los superiores, para que se de esta forma de comunicación se requiere un ambiente en el cual los subordinados se sientan libres para comunicarse.

65.Que significa forma de comunicación Cruzada: esta fluye en forma vertical y horizontal entre personas de niveles iguales o similares aunque no tengan relación de dependencia directa.

66.CUALES SON LOS TIPOS DE COMUNICACIÓN: oral o verbal, no verbal y escrita

67.Que es comunicación Oral o Verbal: es la más común y ocurre en una reunión cara a cara entre dos o más personas.

68.Cuál es la ventaja de la comunicación oral o verbal: Su principal ventaja es que permite un rápido intercambio con retroalimentación inmediata, las personas pueden hacer preguntas y aclarar cualquier aspecto. Esta se divide en formal (ordenes), informal, planeada o accidental.

69.Explique la comunicación No verbal: es de comunicación contradictoria puede crear una brecha de credibilidad, ejemplo: la sirena de una ambulancia, un puertazo o puñetazo en el escritorio, el lenguaje corporal (gestos, alegría, enojo), entonaciones verbales, o sea el énfasis que alguien pone en las palabras o frases, ejemplo: que quieres decir con eso? Dependiendo de la entonación suave, apacible, fuerte, áspera, etc.

70.Que es comunicación Escrita: es la comunicación que se transmite por medio de la palabra escrita o de símbolos, esta incluye cartas, periódicos, memorando

71.QUE SON MEDIOS DE COMUNICACIÓN: son las distintas formas que se utilizan para difundir datos importantes a los grupos sociales que integran la sociedad, entre estos podemos mencionar: libros, revistas, volantes, radio, correo electrónico, computadoras, cine, teléfono, periódicos, etc.

72.QUE ES MOTIVACIÓN: es toda clase de impulsos, deseos, necesidades, anhelos o condición dada en los individuos que los induce a actuar de una determinada manera.

73.La motivación comprende dos aspectos: Una condición dentro del hombre, que son las necesidades, y Los incentivos o metas que se encuentran fuera de él.

74.CUAL ES LA IMPORTANCIA DE LA MOTIVACIÓN: es importante porque permite el establecimiento de condiciones efectivas en el ambiente de trabajo y

disminuye las situaciones frustrantes y conflictivas que repercuten negativamente en la eficiencia de las personas.

75.TEORÍAS SOBRE LA MOTIVACIÓN: Teoría de la jerarquía de las necesidades de Abraham Maslow, Teoría de la motivación-higiene de Frederick Harzberg, Teoría de Chris Argyris, Teoría de las necesidades humanas y la motivación, Teoría X y Teoría Y de Douglas McGregor, Teoría de las tres necesidades de David McClelland

76.Explique la Teoría de la jerarquía de las necesidades de Abraham Maslow: esta basada en las necesidades como factores determinantes del comportamiento del hombre, para Maslow, las necesidades de las personas pueden clasificarse en cinco categorías: Fisiológicas, De seguridad, De pertenencia, De estima y De autorrealización.

77.Explique cuales son las necesidades Fisiológicas: consisten en las necesidades indispensables para mantener el equilibro orgánico del individuo, como la sed, el hambre, el frío, la respiración, el descanso, etc.

78.Explique cuales son las necesidades de seguridad: son las que consisten en el deseo del individuo de tener seguridad tanto en lo físico como en lo psicológico, sentirse salvaguardado contra riesgos materiales y todo aquello que pueda afectar su persona. Ejemplo: sentirse estable en su trabajo, y que su trabajo no le ofrezca peligro alguno.

79.Explique cuales son las necesidades de pertenencia: es donde el hombre establece relaciones afectivas con las demás personas y se asocia para alcanzar objetivos comunes por la necesidad de pertenecer a un grupo.

80.Explique cuales son las necesidades de estima: es donde todo individuo pretende alcanzar algún grado de poder dentro de su grupo, por lo que necesita obtener reputación, prestigio y estimación de los otros miembros del grupo.

81.Explique cuales son las necesidades de autorrealización: es la tendencia del hombre a desarrollar sus propias potencialidades de llegar a ser todo lo que uno es capaz.

82.Explique la Teoría de la motivación-higiene, propuesta por Frederick Herzberg: el afirma que los niveles de satisfacción en el trabajo y la productividad están íntimamente relacionados con el grado en que se encuentran presentes los factores que el llama de satisfacción e insatisfacción.

83.Cuales son los Factores de satisfacción, en la teoría de la motivación-higiene: son aquellos que en alguna medida causan satisfacción en el trabajo al individuo y constituyen el verdadero elemento motivante de la conducta,

como tareas realizadas, la responsabilidad, los ascensos, la importancia de la empresa, etc.

84.Cuales son los Factores de insatisfacción, en la teoría de la motivación-higiene: son ciertos aspectos que no producen nada estimulante al trabajador, pero su ausencia produce insatisfacción: como las condiciones de trabajo, el salario, la posición, la seguridad en el trabajo, etc.

85.Explique la Teoría de las necesidades humanas y la motivación: el gerente debe motivar adecuadamente a los trabajadores mediante la satisfacción de las necesidades humanas a través de ciertos incentivos como: de seguridad, económicos, reconocimientos, competencia, conocimiento de los resultados, participación, responsabilidad, castigo, amenaza, etc

86.Explique las Teorías X y Y de Douglas McGregor: Teoría X : es un punto de vista negativo sobre las personas, ya que supone

que tienen pocas ambiciones, son perezosos, les desagrada el trajo, evitan las responsabilidades y necesitan ser dirigidas de cerca para trabajar con efectividad, deben ser obligados y amenazados con castigos.

Teoría Y: punto de vista positivo sobre las personas, ya que supone que les gusta el trabajo, aceptan responsabilidades, aplican el autocontrol y la autodirección, son creativos.

87.Explique la Teoría de las tres necesidades: propuesta por David McClelland: proponen que existen tres motivos o necesidades principales en los puestos de trabajo, los cuales son: necesidad de logro(el impulso de obtener la excelencia, esforzándose por tener éxito), la necesidad de poder (el deseo de tener impacto y ejercer influencia en los demás ) y la necesidad de afiliación(deseo de relaciones interpersonales amistosas y estrechas, de caer bien y ser aceptado por todos).

88.Explique la Teoría del establecimiento de metas: esta teoría supone que las metas específicas incrementan el desempeño y las metas difíciles, cuando son aceptadas, dan como resultado un mayor desempeño que con las metas fáciles.

89.Explique la Teoría del reforzamiento, de Skinner: sostiene que el comportamiento tiene causas externas y lo que controla dicho comportamiento son los reforzadores, cuando vienen inmediatamente después de una respuestas, lo que incrementan la probabilidad de que el comportamiento se repita, y paralelamente se debe aplicar castigos para corregir conductas indebidas. Ejemplo: regalos o dinero que se da antes de ejecutar por completo un trabajo.

90.Explique la Teoría de la Equidad de Stacey Adams: dice que un empleado compara sus aportaciones y resultados de su trabajo con las de personas importantes o iguales que ellos, si los empleados reciben igual que otros

cercanos a el, existe equidad o sea que es justo, pero si el empleado recibe menos entonces no hay equidad y se siente sobre compensado.

91.Explique el Modelo de Porter y Lawler: ellos crearon un modelo elaborado en gran parte con base en la teoría de las expectativas, en el cual sostienen que la cantidad de esfuerzo depende del valor de la recompensa mas la cantidad de energía que la persona cree que se necesita y la probabilidad de recibir la recompensa, considerando además que el desempeño conduce a recompensas intrínsecas como logros o autorrealización y en recompensas extrínsecas como condiciones de trabajo o posiciones sociales.

92.Explique la Teoría ERG de Clayton Alderfer, el sostiene que las personas luchan por satisfacer una jerarquía de necesidades existenciales, de relación y de desarrollo, si los esfuerzos por llegar a un nivel de necesidades se ven frustrados, la persona regresará a un nivel mas bajo.

93.QUE ES LIDERAZGO: es la capacidad que tiene una persona para influir sobre otras para que ejecuten voluntariamente las tareas que les corresponden y así lograr objetivos comunes.

94.CUAL ES LA IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO: constituye una guía que contribuye en forma especial a poner los planes en ejecución, a través de hacerlos del conocimiento de sus colaboradores, explicándoles el propósito de cada actividad e indicándoles lo que corresponde realizar a cada uno.

95.QUE SIGNIFICA UN LIDER: significa guiar, ir por delante, es la persona que tiene la capacidad para influir en otros a seguirlo constantemente.

96. INDIQUE LOS ESTILOS DE LIDERAZGO: autocrático, democrático o participativo, liberal o de rienda suelta, estilo laissez-faire.

97.EXPLIQUE EL ESTILO DE LIDERAZGO AUTOCRATICO: ordena y espera obediencia, es dogmático y positivo y dirige mediante la capacidad de retener o conceder recompensas y castigos.

98.EXPLIQUE EL ESTILO DE LIDERAZGO DEMOCRÁTICO O PARTICIPATIVO: consulta con los subordinados sobre las acciones y decisiones propuestas y fomenta la participación de los mismos.

99.EXPLIQUE EL ESTILO DE LIDERAZGO LIBERAL O DE RIENDA SUELDO: utiliza muy poco su poder, ya que otorga a los subordinados un alto grado de independencia operativa. Estos líderes dependen en gran parte de sus subordinados para establecer sus propias metas y medios para lograrlas.

100. EXPLIQUE EL ESTILO LAISSEZ-FAIRE: otorga al grupo liberta completa para tomar sus decisiones y completar el trabajo de la manera que mejor les parezca.

101. CUALES SON LAS TEORÍAS DE CONTINGENCIA DEL LIDERAZGO: la de Hersey y Blanchard, la de Fiedler, la de ruta-meta y la de participación líder.

102. EXPLIQUE EL MODELO DE CONTINGENCIA DE FIEDLER: propuso que el rendimiento eficaz de un grupo depende de un correcto acoplamiento entre el estilo de líder para interactuar con sus subordinados y el grado en el cual la situación permite que el líder ejerza el control y la influencia.

103. EXPLIQUE EL MODELO DE PARTICIPACIÓN DEL LIDER DE VICTOR VROOM, esta provee un conjunto de reglas para determinar la forma y la cantidad de la toma de decisiones participativa en diferentes situaciones.

104. EXPLIQUE LA TEORIA DE LA ATRIBUCIÓN DEL LIDERAZGO: Esta sostiene que el liderazgo es una cualidad que la gente atribuye a otros individuos, como: inteligencia, personalidad sociable, capacidad verbal, agresividad, laborioso, alto, etc.

105. EXPLIQUE LA TEORÍA DE LOS RASGOS: esta teoría va de la mano con la teoría de la atribución del liderazgo, ya que las dos sostienen que los líderes deben contar con inteligencia, decisión, entusiasmo, fortaleza, valor, integridad, confianza en sí mismo, etc.

106. EXPLIQUE LA TEORÍA DEL LIDERAZGO CARISMÁTICO: es una extensión de la teoría de la atribución, puesto que sostienen que algunos líderes les atribuyen aptitudes heroicas o extraordinarias cuando observan en ellos ciertas formas de conducta, carácter dominante, firmes convicciones a sus creencias, conocen sus fortalezas, etc.

107. EXPLIQUE EL LIDERAZGO VISIONARIO: consiste en la capacidad de crear y plantear una visión realista, creíble y atractiva del futuro para una organización que constituya un desarrollo y mejoramiento de la situación actual.

108. EXPLIQUE EL LIDERAZGO TRANSACCIONAL: es aquel que guía o motiva a sus seguidores hacia el logro de las metas establecidas, aclarando los requisitos en materia de roles y tareas.

109. EXPLIQUE EL LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL: es aquel que es capaz de producir efectos profundos y extraordinarios en las personas, ayuda a las personas a resolver sus problemas de una nueva forma, les presta atención a sus inquietudes y necesidades de desarrollo y los motiva a hacer cosas extraordinarias.

110. EXPLIQUE LA REJILLA ADMINISTRATIVA O GRID GERENCIAL DE ROBERT BLAKE: mide el interés que tiene el gerente por las personas y las tareas e identifica una serie de conductas de los gerentes, basadas en las

distintas formas en las que el estilo orientado a las tareas y a los empleados pueden interactuar entre sí.

111. Administración empobrecida: poco interés tanto por las personas como por las tareas o producción, conocido este estilo también como administración laissez-faire, ya que el líder no asume el rol del líder, puesto que hace el esfuerzo mínimo para realizar el trabajo y conservar así al personal.

112. Administración tipo club campestre: gran interés por los empleados, pero poco interés por la producción. El líder le presta atención a las necesidades del personal y propicia un ambiente cómodo y amigable de trabajo.

113. Administración autoritaria o de tareas: gran interés por la producción y la eficiencia, pero poco interés por los empleados. El líder logra la eficiencia de las operaciones porque arregla la condiciones del trabajo de tal manera que la personas casi no intervienen.

114. Administración a la mitad del camino: con una cantidad intermedia de interés tanto por la producción como por la satisfacción de los empleados. El líder mantiene un equilibrio de la necesidad de sacar el trabajo y de mantener la moral de las personas en un nivel satisfactorio.

115. Administración democrática o de equipo: gran interés por la producción, así como por el ánimo y la satisfacción de los empleados, siendo este el estilo más eficaz, según Blake. El líder conduce a relaciones basadas en la confianza y el respeto, lo cual compromete al personal a dar lo mejor de si para el logro de objetivos comunes.

116. QUE ES SUPERVISIÓN: consiste en vigilar o revisar que el trabajo sea realizado tal como se ha previsto.

117. CUAL ES LA IMPORTANCIA DE LA SUPERVISIÓN: permite que el trabajo sea ejecutado según los estándares establecidos y evita o corrige desviaciones.

118. Que es Control: Es la medición y la corrección del desempeño con el fin de asegurar que se cumplan los objetivos de la empresa y los planes diseñados para alcanzarlos.

119. Cuál es la importancia del Control: Es importante porque es un medio de previsión y es aplicable en todas las funciones administrativas, ya que por su medio comprueba si los objetivos de la empresa son alcanzados conforme a lo planificado.

120. Mencione los principios del Control: Del carácter administrativo del control, De los estándares, Del carácter medial del control, Del principio de excepción.

121. Explique el principio Del carácter administrativo del control: Cuanta mayor delegación se necesite, se requiere mayor control, y el control es una función muy propia del administrador, quien debe de convencer y no imponer los medios del mismo.

122. Explique el principio De los estándares: se deben definir y perfeccionar los estándares como un medio de preparar el control, ya que este no puede existir si no hay estándares prefijados, precisos y cuantitativos.

123. Explique el principio Del carácter medial del control: se debe hacer una cuantificación de los beneficios que se obtendrán antes de aplicar medidas de control.

124. Explique el principio Del principio de excepción: el control administrativo es mucho más eficaz y rápido cuando se concentra en los casos en que se logró lo previsto, más bien que en los resultados que se obtuvieron como se había pensado.

125. Mencione las etapas del proceso del control: fijación de estándares, mediciones, comparaciones, medidas correctivas, retroalimentación.

126. Explique la etapa del control Fijación de estándares: es el establecimiento anticipado de normas o patrones, que sirvan de base para medir lo realizado y detectar las desviaciones existentes.

127. Explique la etapa del control Medición: consiste en medir el rendimiento real contra el estándar, tanto de las actividades administrativas como del personal, clientes, proveedores, etc.

128. Explique la etapa del control Comparación: consiste en determinar el grado de variación entre el rendimiento real y el estándar preestablecido.

129. Explique la etapa del control Medidas correctivas: consiste en seleccionar cursos de acción posibles que permita corregir las desviaciones del rendimiento real.

130. Explique la etapa del control Retroalimentación: la retroalimentación de información, compara el desempeño real con un estándar, permitiendo descubrir las desviaciones e iniciando acciones correctivas.

131. Cuáles son los dos tipos de control: Presupuestarios y No presupuestarios

132. Explique el Control presupuestario: Es el control expresado en números que permite ver con claridad qué capital se gastará, quién lo hará, dónde y cuáles son los gastos, ingresos o unidades de insumos físicos o de producción que incluirán en los planes y después de evaluarlos pueden delegar para que los planes se cumplan dentro de los límites de lo presupuestado.

133. Explique el Control no presupuestario: consiste en evaluaciones no monetarias que permiten al administrador comparar el desempeño real con el estándar, ejemplo: información estadística, auditorias, observaciones, análisis, informes, etc.

134. Mencione los períodos del Control: los gerentes pueden implementar controles, ya sea antes de comenzar una actividad, mientras se encuentra en marcha o después que la misma ha terminado.

135. Como se divide los períodos del control: Preliminar, Concurrente y Posterior.

136. Cuál es el objetivo del Control preliminar, preventivo o anterior a la acción: su objetivo es prevenir los problemas previstos, se realiza antes de la actividad y va dirigido hacia el futuro. Ejemplo: programas preventivos que tienen las empresas para su maquinaria

137. Explique el Control concurrente: se efectúa al mismo tiempo que una actividad se está realizando, lo cual permite corregir los problemas antes que estos se vuelvan excesivamente costosos. Ejemplo: la supervisión que realizan los jefes a sus subordinados.

138. Explique el Control posterior o correctivo: este se realiza después de que la actividad ha llegado a su término, su mayor desventaja es que cuando se recibe la información el daño ya está hecho.

139. Cuáles son los instrumentos utilizados por el control: los presupuestos, el análisis del punto de equilibrio, el gráfico de GANTT , el PERT, la APO, auditorías internas y externas.

140. Mencione los puntos críticos del control: estándares físicos, estándares de costo, estándares de capital, estándares de ingresos, estándares de programas, estándares intangibles, las metas como estándares, planes estratégicos como puntos de control para el control estratégico.

141. Explique el Estándares físicos: son mediciones no monetarias y comunes en el nivel operativo.

142. Explique el Estándares de costo: mediciones monetarias y comunes en el nivel operativo.

143. Explique el Estándar de capital: son derivados de la aplicación de mediciones monetarias a elementos físicos, están más relacionados con el capital invertido en la empresa que con los costos de operación.

144. Mencione el Estándares de ingresos: se obtienen al asignar valores monetarios a las ventas.

145. Mencione el Estándares de programas: se asignan para poner en marcha el desarrollo de nuevos productos o mejorar la calidad de un equipo de vendedores.

146. Mencione el Estándares intangibles: son difíciles de establecer normas que no se expresan ni en mediciones físicas ni monetarias, ya que es difícil medir la lealtad de los clientes, del personal, etc.

147. Explique los planes estratégicos como puntos de control para el control estratégico: el control estratégico comprende la verificación sistemática en puntos críticos de los planes estratégicos así como la modificación de la estrategia de la organización con base en esta evaluación.

148. Cuáles son las clases de control: por su forma de operar, por su área de aplicación, controles claves en la administración.

149. Explique la clase de control Por su forma de operar: este control puede ser de dos tipos: Control Automático (control feedback) y control sobre resultados (open control)

150. Explique la clase de control Por su área de aplicación: estos controles pueden clasificarse así: Control de producción, de ventas, financiero, administrativo, general.

151. Explique la clase de Control general: es la medición de los logros totales de una sección, departamento o la empresa en su conjunto contra las metas totales planificadas.

152. Explique el Control financiero: proporciona información constante y oportuna sobre el empleo de los fondos en comparación con lo presupuestado, así como una situación real de la empresa en relación a las necesidades de efectivo, compromisos y obligaciones contraídas, etc.

153. Explique el Controles claves en la administración: cada una de las funciones administrativas de producción y personal, pueden ser controladas en relación a algunos o todos los factores siguientes: cantidad, calidad, uso de tiempo y costos, de lo que resultan otros tipos de control, que son: control de cantidad, control de calidad, control de uso de tiempo, control de costos.

154. Explique el Control de cantidad: consiste en la supervisión de la intensidad o grado de duración del esfuerzo realizado con que se ejecutan las tareas.

155. Explique el Control de calidad: consiste en comprobar las características de los productos o servicios, mediante la comparación con la norma.

156. Cuáles son las dos formas que puede ser aplicado el control de calidad: la inspección y el control de calidad estadístico.

157. Forma del control que busca determinar que partes de la producción o servicios son aceptados: Inspección.

158. Explique el Control de uso del tiempo: verifica que el tiempo real utilizado en las actividades no exceda al establecido como estándar o norma.

159. Explique el Control de costos: permite comparar el costo real con el costo estándar de los gastos que se asignan para la ejecución o producción de un bien o servicio.

160. Defina la Empresa según el Código de Comercio de la República de Guatemala, articulo 655: “Empresa mercantil, es el conjunto de trabajo, de elementos materiales y de valores incorpóreos coordinados, para ofrecer al público, con propósito de lucro o de manera sistemática, bienes o servicios”.

161. Cuál es la importancia de la Empresa: La importancia de la empresa estriba en el papel que desempeña en el desarrollo de la economía como un factor de producción, de trabajo y de comercio.

162. Cuáles son las funciones básicas de la empresa son: Técnicas, Comerciales, Financieras, Seguridad, Contables y administrativas.

163. Cuáles son los fines y objetivos de la empresa: Económico, Social, de Servicio y de Desarrollo.

164. Cuáles son los aspectos de la empresa:165. Aspecto Económico: La empresa es considerada como una unidad de

producción de bienes y servicios que satisfacen un mercado, mediante una coordinación apropiada de sus elementos humanos, materiales y técnicos.

166. Aspecto Jurídico: Para que una empresa pueda iniciar sus operaciones formalmente debe constituirse por medio de una Escritura Pública.

167. Aspecto Administrativo: La esencia de lo administrativo es la coordinación que se realiza por medio del mando concentrado en una sola persona o en un grupo de personas.

168. Aspecto Sociológico: El desarrollo de cualquier empresa es a través de un vinculo social, estrecho, duradero y el solidario, como grupo organizado y con propósitos definidos, por lo cual entre dueños, Jefes y subalternos debe existir un ambiente de cordiabilidad, compromiso y lealtad dentro de la vida social de la empresa, regido por reglas y normas aceptados por todos.

169. Cuál es la clasificación de la empresa: 170. POR SU CONSTITUCIÓN PATRIMONIAL:

Privada Publica Mixtas

171. POR SU PROPÓSITO: Lucrativas No lucrativas

172. POR SU ACTIVIDAD: Primarias o extractivas Secundarios o de transformación De servicio Financieras Comerciales

173. POR SU TAMAÑO: Micro: abastecen un mercado local, (artesanía) Pequeña: abastecen un mercado local y regional Mediana: abastecen un mercado local, regional y nacional Grande: abastecen un mercado nacional e internacional

174. POR EL NÚMERO DEL PERSONAL: Micro: hasta 5 empleados (integración familiar) Pequeña: hasta 20 empleados Mediana: hasta 50 empleados Grande: más de 50 empleados

175. SEGÚN EL ELEMENTO MÁS IMPORTANTE QUE LA INTEGRA: De personas: llamadas empresas colectivas, donde el elemento relevante

es la persona que no sólo invierte capital, sino sus conocimientos, experiencia, honorabilidad, trabajo, etc. (grupos asesores, consultores, etc.)

De capitales: conocidas también como sociedades de responsabilidad limitada o anónima, el capital que la conforma es su garantía, solidez y respaldo, ya que se desconoce la identidad de sus socios.

176. POR SU CONSTITUCIÓN LEGAL: Sociedad Colectiva (Art. 59, Código de Comercio Sociedad en Comandita Simple (Art. 68. Código de Comercio Sociedad de Responsabilidad Limitada (Art. 78, C. de Comercio)

Sociedad Anónima (Art. 86, C. de Comercio) Sociedades en Comandita por Acciones (Art. 195, C. de Comercio)