cuestionario auditoria administrativa

Despacho de Auditores Borges S.A

Cuestionarios de auditoria Administrativa.

Asignatura: Auditoria administrativa.

Elaboro:Farina Geraldine Navarro.

Alejandro Borges.Hazeel Martin Alcalá.

Adrián Castro.

Fecha de entrega: 29 de octubre del 2012

Auditores Borges y Asociados

INTRODUCCION.

Para una auditoría administrativa se deben seguir ciertas fases, las cuales deben estar perfectamente definidas e interrelacionadas, conformando una metodología, la que es ejecutada por un profesional especializado y aplicada a cualquier tipo de organización (pública o privada). Durante el desarrollo de una auditoría administrativa, el auditor debe obtener toda la información relevante para después poder efectuar el análisis completo de la información que se obtuvo.

El objetivo principal de reunir información relevante es allegarse de datos correctos y confiables, y que durante el análisis, la evaluación y el informe de auditoría, el auditor administrativo se basará precisamente en el examen de esa información para poder llegar a su evaluación. Los errores en la información que fue obtenida, darán como resultado conclusiones y recomendaciones erróneas es por ello que hay que poner el principal atención en la elaboración de los cuestionarios así como tener en claro el objetivo de los mismos. Loa cuestionarios de auditoria administrativa serán una herramienta fundamental para poder analizar los procesos de la organización y así poder sacar conclusiones fundamentadas en cuanta a la evidencia recogida.

La entrevista es la recopilación de datos que nos conduce a obtener información más efectiva, y también implica reunir diferentes clases de información: Documentos, formas, procedimientos, gráficas, órdenes administrativas; todo lo relacionado con el objeto de la investigación. La importancia, validez y frutos de la entrevista dependen de la habilidad de quien la emplea, además debe planearse su conducción detalladamente, como ya se ha dicho con anterioridad.

Es conveniente entrevistar algunas personas directamente relacionadas con la empresa, las cuales deben ser seleccionadas (probablemente de estas entrevistas surjan algunas ideas o sugerencias acerca de los problemas fundamentales que debemos estudiar durante nuestra auditoría). En algunos casos esta clase de reuniones dan la posibilidad de plantear problemas, descubrir definiciones en operaciones, funciones o departamentos que están originando algunas dificultades, para que posteriormente se ponga especial cuidado en la preparación de cuestionarios.

El estudio deberá extenderse más allá de una revisión de las políticas de la empresa y de los procedimientos operativos que rigen la función que va a auditarse. Deben analizarse los efectos de una nueva tecnología, así como los diferentes procedimientos operativos de la empresa, sus metas y objetivos, y aun la relación que tiene la función que va a ser auditada en relación con todas las operaciones de la empresa. Solamente después de una investigación de esta clase deberían analizarse los procedimientos.


OBJETIVOS A CUMPLIR DE LOS CUESTIONARIOS Y ENTREVISTAS DE LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA.

De control.- Destinados a orientar los esfuerzos en su aplicación y poder evaluar el comportamiento organizacional en relación con estándares prestablecidos.

De productividad.- Encauzan las acciones para optimizar el aprovechamiento de los recursos de acuerdo con la dinámica administrativa instituida por la organización.

De organización.- Determinan que su curso apoye la definición de la estructura, competencia, funciones y procesos a través del manejo efectivo de la delegación de autoridad y el trabajo en equipo.

De servicio.- Representan la manera en que se puede constatar que la organización está inmersa en un proceso que la vincula cuantitativa y cualitativamente con las expectativas y satisfacción de sus clientes.

De calidad.- Disponen que tienda a elevar los niveles de actuación de la organización en todos sus contenidos y ámbitos, para que produzca bienes y servicios altamente competitivos.

De cambio.- La transforman en un instrumento que hace más permeable y receptiva a la organización.

De aprendizaje.- Permiten que se transforme en un mecanismo de aprendizaje institucional para que la organización pueda asimilar sus experiencias y las capitalice para convertirlas en oportunidades de mejora.

De toma de decisiones.- Traducen su puesta en práctica y resultados en un sólido instrumento de soporte al proceso de gestión de la organización.

Alcance

Por lo que se refiere a su área de influencia, comprende su estructura, niveles, relaciones y formas de actuación. Esta connotación incluye aspectos tales como:

· Naturaleza jurídica

· Criterios de funcionamiento

· Estilo de administración

· Proceso administrativo

· Sector de actividad

· Ámbito de operación

· Número de empleados

· Relaciones de coordinación

· Desarrollo tecnológico

· Sistemas de comunicación e información

· Nivel de desempeño

· Trato a clientes (internos y externos)

· Entorno

· Productos y/o servicios

· Sistemas de calidad


AUDITORIA ADMINISTRATIVA.CUESTIONARIO PARA ANALIZAR LA PLANEACIÓN EFECTIVA DE LA

ORGANIZACIÓN.Nombre de la empresa: _______________________________________________________________________Área a auditar: ____________________________________________________________ fecha: ___/___/___Jefe del departamento a auditar: ______________________________________________________________Auditor encargado de aplicar el cuestionario: ___________________________________________________

Objetivo: analizar y obtener evidencia de la planeación de cualquier departamento de la empresa con la finalidad de llegar a conclusiones que nos ayuden a tener un panorama general del sistema de planeación implementada por la organización.

Se usara la siguiente escala de ponderaciones para sus respuestas.Escala de 1-4: inexistente, nunca, no.

Escala de 5-7: no se encuentra definido, algunas veces, inadecuado, regular.Escala de 8 a 10: permanente, totalmente, siempre, muy eficaz.

INSTRUCCIONES: MARQUE CORRECTAMENTE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS DEACUERDO A LOS LINEAMIENTOS PRESTABLECIDOS.

Sección de análisis del área de planeación dentro de la organización

1- ¿Esta bien asignada la responsabilidad de la planeación en la organización? PUNTUACIONNo se encuentra definido Algunas veces Totalmente

2- ¿Existen niveles jerárquicos dentro de la organización? Inexistente Inadecuado Totalmente

3- ¿Existe organización bien estructurada en el área responsable de la planeación? Incluya organigrama. No No se encuentra definido Totalmente.

4- ¿Se brinda capacitación permanente al área? Nunca Algunas veces Siempre.

5- ¿La empresa obtiene información suficiente para definir el marco de la planeación a través de búsqueda, monitoreo, pronóstico y evaluación? Nunca Algunas veces Siempre

6- ¿Influye en la planeación el análisis de los recursos, capacidades y competencias centrales? Nunca Algunas veces Totalmente

7- ¿Desarrolla la organización los siguientes tipos de planes: permanentes, únicos, contingentes, para administrar la crisis? Nunca Algunas veces Siempre.

8- ¿El proceso formal para formular los planes considera etapas tales como: análisis situacional, metas y planes alternativos, evaluación de metas y planes, selección de metas y planes, Implementación, monitoreo y control? Nunca Algunas veces Siempre

9- ¿Se apoya la planeación con recursos tales como: Extrapolación, Técnica Delphi, Simulación, Realidad virtual, Escenarios, Lluvia de ideas? Nunca Algunas veces Siempre.

10- ¿La visión de la organización constituye una declaración fundamental de sus valores, aspiraciones y metas? No No se encuentra definido Totalmente

11- ¿La visión enmarca la experiencia y un conocimiento profundo del campo de trabajo? No No se encuentra definido Totalmente

12- ¿La esencia de la visión considera el perfil de: Clientes, Proveedores, Competidores, Mercado? No No se encuentra definido Totalmente

13- ¿La visión es un atributo primordial de la planeación? No No se encuentra definido Totalmente.

14- ¿Se trasmite dicha visión a toda la organización?


Nunca Algunas veces Siempre.15- ¿Ha servido tal visión como plataforma para la definición de la misión?

No/nunca No se encuentra definido Totalmente16- ¿Sustenta la visión el enfoque estratégico?

Nunca Inadecuado Totalmente

Sección de análisis adecuado de la planeación bien fundamentada de la Misión

17- ¿Esta bien definido el enunciado de misión de la organización? Inexistente Inadecuado Totalmente

18- ¿La filosofía del protocolo de la misión se sustenta en: Valores corporativos, Fundamentos éticos, Nivel de responsabilidad social? No Inadecuado Totalmente.

19- ¿Representa vital importancia para la organización la misión? No Algunas veces Totalmente.

20- ¿La misión traduce: Cuál es su principal capacidad, Que posicionamiento busca, En qué nivel de calidad y productividad puede ofrecer? No No se encuentra definido Totalmente

21- ¿Existe una correlación entre el enunciado de misión y el comportamiento de la organización? No No se encuentra definido Totalmente

22- ¿El enfoque estratégico de la organización está sustentado por la misión? No No se encuentra definido Totalmente

23- ¿Se ha logrado convertir la misión en objetivos específicos? Nunca Inadecuado Totalmente

24- ¿Se definen a plazo los objetivos y se tratan de cumplir en este tiempo establecido? Nunca Algunas veces Totalmente

25- ¿Se parte de la experiencia profesional y laboral para definirlos? Nunca Algunas veces Siempre

26- ¿Se toman en cuenta las condiciones del entorno para su determinación? No Algunas veces Siempre

27- ¿Guardan alguna relación los objetivos con las estrategias? No No esta definido Totalmente

28- ¿Ha permitido las estrategias balancear los objetivos en cuanto a las siguientes perspectivas: Financiera, Clientes, Procesos internos, Formación y crecimiento? No No se encuentra definido Totalmente

29- ¿Existe un documento escrito en el que se consignen los objetivos? No Inadecuado Totalmente

30- ¿Están subdivididos los objetivos por: Área, Proceso, Función, Programa? No Inadecuado Totalmente

31- En los objetivos, ¿se contemplan los resultados que se espera obtener de las áreas claves de la organización? No Inadecuado Totalmente

32- ¿Se difunden los objetivos entre todos los niveles de la organización? No Inadecuado Totalmente

33- ¿Se evalúa el logro de los objetivos? No Inadecuado Muy eficaz

34- ¿Constituyen los objetivos un apoyo para la superación del desempeño organizacional? No Algunas veces Siempre

Sección de análisis adecuado de la planeación bien fundamentada de las Metas


35- ¿Son las metas un sustento de la misión?No No se encuentra definido Totalmente

36- ¿Juegan un papel de importancia las metas en la planeación?No No se encuentra definido totalmente

37- ¿Existe una relación adecuada entre la meta y desempeño?No algunas veces totalmente

38- ¿Influyen las metas en la formulación de indicadores?Nunca algunas veces totalmente

39- ¿Son las metas una plataforma de estrategias?Nunca algunas veces totalmente

40- ¿Se relacionan las metas con las estrategias: Corporativas, Funcionales, De negocios?Nunca alguna veces totalmente

Sección de análisis de las Estrategias y tácticas implementadas en la organización.

41- ¿Son acordes las estrategias con los objetivos y metas trazados?No no se encuentra definido totalmente

42- ¿Están adecuadamente definidas las estrategias?No no se encuentra definido totalmente

43- ¿Se han mantenido las estrategias o han sido necesario ajustarlas?Nunca algunas veces siempre

44- ¿Las estrategias se han traducido en tácticas?No algunas veces siempre

45- ¿Se implementan correctamente y controlan las estrategias y tácticas?No algunas veces siempre

46- ¿Se utilizan estrategias independientes?No inadecuado totalmente

47- ¿Se utilizan estrategias cooperativas?No inadecuadas totalmente

48- ¿Es la maniobra estratégica un esfuerzo consciente de la organización para modificar los límites de su ambiente de tarea?No inadecuada totalmente

49- ¿Se lleva un control de las tasas de crecimiento del mercado?No algunas veces totalmente

50- ¿Se realiza un análisis de grupos estratégicos?No algunas veces totalmente

51- ¿La selección de estrategias de enfoque se sustenta en: Liderazgos en costos y Diferenciación?No inadecuadas totalmente

52- ¿Es la estrategia de enfoque para la organización, una forma de visualizar un mercado meta?No no se encuentra definido totalmente

53- ¿Se emplea la tecnología de la información como recurso de apoyo a las estrategias de a nivel negocio? Explique su respuesta.No algunas veces totalmente

54- ¿Las estrategias a nivel funcional se centran en lograr una: Eficiencia superior, Mayor calidad, Mayor capacidad de respuesta, Innovación sobresaliente?No algunas veces totalmente

55- ¿Las estrategias a nivel negocio han posibilitado a la organización desarrollar un modelo de negocio para lograr una ventaja competitiva?No no se encuentra definido totalmente

56- ¿El acercamiento a clientes se ha realizado por medio de la segmentación de mercado?No Inadecuado totalmente

57- ¿Influye adecuadamente la implementación de estrategias de acción?No no se encuentra definido totalmente


58- ¿El outsourcing estratégico ha logrado crear valor para la organización?Nunca algunas veces totalmente

59- ¿Su empleo estratégico se ha convertido en una ventaja competitiva?No algunas veces totalmente

Procesos

60- ¿Existe un enfoque de procesos en la organización?No algunas veces totalmente

61- ¿Contribuyen los procesos a alcanzar los objetivos organizacionales?No algunas veces totalmente

62- ¿Existe la responsabilidad de manejar la infraestructura técnica de los procesos?No algunas veces totalmente

63- ¿La administración de procesos incluye: La identificación de procesos clave, La identificación de los procesos clave, La descripción de cómo trabajan, La forma de medirlos y evaluarlos, El análisis de alternativas para mejorarlos o rediseñarlos?No No se encuentra definido totalmente

64- ¿Qué unidades de medida se emplean para determinar el desempeño de los procesos: indicadores de rentabilidad , indicadores de liquidez, indicadores de financiamiento, indicadores de producción, indicadores de venta, indicadores de abastecimientos, indicadores de fuerza laboral?Inexistente no se encuentra definido totalmente

65- ¿Permiten los procesos una visión de negocio integral?No inadecuado totalmente

66- ¿Están plenamente identificado los procesos estratégicos?No no se encuentran definidos totalmente

67- ¿Cómo se coordina las acciones para monitorear los procesos?Inexistente inadecuado siempre/eficaz

68- ¿Se reportan correctamente los avances sobre el comportamiento de los procesos?No algunas veces siempre

Procedimientos

69- ¿Están definidos procedimientos para llevar a cabo el trabajo?No no se encuentra definido totalmente

70- ¿Están documentados estos procedimientos?No inadecuado totalmente

71- ¿Se brindo capacitación a todas las áreas de la organización para la aplicación correcta de los procedimientos?No inadecuado muy eficaz

72- ¿Recibió usted capacitación específico para su elaboración y/o aplicación?No Inadecuado totalmente

73- ¿Los procedimientos incorporan: Objetivos del procedimiento, Áreas de aplicación, Responsable(s), Políticas o normas de operación, Conceptos, Controles, Descripción de operaciones, Diagrama de flujo, Formularios o impresos, Instructivos, Glosario de términos?No inadecuado totalmente

74- ¿Han contribuido a elevar la calidad de trabajo?No inadecuado totalmente

75- ¿Permiten los procedimientos una mayor y mejor interacción de las áreas y niveles jerárquicos de la organización? No algunas veces totalmente

76- ¿Existe alguna relación entre manual de procedimientos a un manual de calidad?No no se encuentra definido totalmente

Organización


Preguntas- Organización.

2. ¿Cuál es su posición en el organigrama?

3. ¿se brinda capacitación permanente al personal de área?

SI NO A veces

4. ¿Cómo integra los recursos de la organización?

Humanos Materiales Financieros Tecnológicos

5.¿Cómo se evalúa el desempeño del área?

Examen Rendimiento del trabajo No se evalúa

Estructura organizacional.

7. ¿Con que tipo de estructura organizacional se cuenta?

Funcional Productos/medio Matricial

Como está distribuida su organización?

a) Con una sola sede

b) Con unidades desconcentradas

c) Con unidades descentralizadas

d) Con unidades desconcentradas y descentralizadas

e) Con unidades globales

f) Con unidades desconcentradas, descentralizadas y globales

Organización Vertical

a) Unidades al mismo nivel

b) Equipos de trabajo

c) En red de tecnología

d) En red global

Organización Vertical/horizontal

a) Función/proceso

b) Proceso

c) Estrategia

Organización virtual

a) Unidades en el lugar de origen

b) Unidades a nivel global

8. ¿Se han determinado las ventajas entre una y otra? Explique su respuesta

Sí No

9. ¿Cómo se determina si es beneficioso el realizar modificaciones en la estructura?


10. ¿de qué manera ayuda el diseño de la estructura organizacional a lograr una ventaja competitiva?

División y distribución de funciones.

11. ¿la estructura está definida por?

a) Proceso

b) Función

c) Números simples

d) Tiempo

e) Territorio

f) Clientes

g) Equipó

h) Producto

i) Proyecto

j) División

k) Corporación

l) Matricial

m) Conglomerado

n) Otros.

12. ¿existe un estudio comparativo de las ventajas y desventajas de acuerdo con el tipo de estructura, según;

a) El empleo de recursos?

b) Los niveles de especialización requeridos?

c) El proceso de toma de decisiones?

d) Aspectos de coordinación funcional?

e) La capacidad técnica necesaria?

f) La posibilidad de innovar?

g) Características de flexibilidad?

h) La capacidad de cambio?

i) Otros? __________________ especifique

13. ¿Cómo se definen las funciones de cada área y el nivel que ocupa en el organigrama de la organización?

14. ¿De qué manera se determina el papel a ejecutar para cumplir con las funciones establecidas?

15. ¿Las funciones son claras para todos?

Si No Alguna Veces

16. ¿El proceso de inducción de personal incluye información sobre las funciones?

Si No Alguna Veces


17. ¿Se brinda capacitación sobre funciones por área y puesto?

Si No Alguna Veces

18. ¿En quién recae la responsabilidad de brindar la capacitación sobre funciones?

Cultura Organizacional

20. ¿Existe una cultura organizacional congruente con la estructura, funciones o procesos definidos?

21. ¿Qué tipo de cultura prevalece en la organización?

a) Adaptable

b) De logro

c) De clan

d) Burocrática

22. ¿Cuál sería la fortaleza de la cultura organizacional adoptada?

23. ¿El personal aprende la cultura a través de:

a) Anécdotas

b) Rituales

c) Símbolos

d) Lenguaje

e) Selección

f) Socialización

g) Actos diarios

h) Otros

24. ¿Se conocen los factores que pueden generar efectos colaterales?

a) Intolerancia

b) Estrés, conflicto y crisis

c) Trabajo en equipo deficiente

d) Tiempos de entrega prolongados

25. ¿De qué manera influyen en la cultura organizacional la ética y la responsabilidad social?

26. ¿Existe algún estudio que vincule la cultura con la creatividad?

27. ¿Cómo se maneja la diversidad cultural?

Recursos humanos

28. ¿En quién recae la responsabilidad de la función de recursos humanos?

29. ¿de qué manera se visualiza el manejo de este recurso?

30. ¿Se cuenta con un eficaz sistema de administración de personal?


31. ¿Cómo se efectúa la planeación de los recursos humanos?

a) Mediante la evaluación de los recursos actuales

b) Mediante la evaluación de las necesidades futuras

c) Mediante el desarrollo de un programa para satisfacer las necesidades futuras

d) Mediante la proyección de la demanda de productos y servicios

e) Otros

32. ¿Se dispone de un inventario de personal actualizado?

33. ¿De qué manera se asocian las funciones de la organización y los recursos humanos?

34. ¿existen mecanismos para retener personas con talento en la organización?

35. ¿se ha implementado una estrategia para propiciar un cambio en el proceso de aprendizaje organizacional?

Análisis y valuación de puestos.

37. ¿se efectúa el análisis de puesto?

Si No Alguna Veces

38. ¿Qué técnicas se utilizan para el análisis de puestos?

a) Observación directa

b) Cuestionarios

c) Entrevistas

d) Benchmarking

e) Métodos combinados

f) Otras

39. ¿Se actualiza periódicamente la información recabada del análisis?

40. ¿El análisis y valuación de puestos han permitido mejorar otros aspectos organizacionales?

Reclutamiento, selección, contratación, inducción y socializaciones.

41. ¿Existe algún documento que detalle los requerimientos para el reclutamiento y selección de personal?

42. ¿Quién revisa las solicitudes de empleo?

43. ¿Se llevan a cabo exámenes a los aspirantes?

Si No Alguna Veces

44. ¿Quién autoriza la contratación del personal?

Normatividad

45. ¿Qué tipo de reglamentos laborales existen? Incluya copia

46. ¿Quién recaba y resguarda este tipo de información?

47. ¿Existe un registro de conflictos laborales y las soluciones que se les dio a cada una?

48. ¿Cuenta la organización con un reglamento interior?


Si No

49. ¿Se cuenta con criterios definidos para una toma de decisiones éticas y el manejo del desempeño social corporativo?

Si No

Remuneración del personal.

50. ¿Existe un sistema de compensación eficaz?

51. ¿El cálculo de la nómina incorpora movimientos tales como:

a) Altas

b) Bajas

c) Faltas

d) Retardos

e) Licencias con goce de sueldo

f) Pago de prestaciones

g) Pago de obligaciones

h) Préstamos personales

i) Apoyos especiales

j) Otros

52. ¿Quién establece las condiciones de pago en la organización?

Capacitación y desarrollo.

53. ¿Cómo se detectan las necesidades de capacitación?

54. ¿Cuenta la organización con un programa de capacitación y desarrollo para el personal?

Si No

55. ¿Se cuenta con un análisis comparativo del desempeño antes y después de la capacitación?

Si No

56. ¿Repercute la capacitación y desarrollo en los procedimientos de trabajo?

Si No Algunas Veces

57. ¿Se evalúa la permanencia del personal en la organización una vez que se ha invertido en capacitarlo y desarrollarlo?

Si No Algunas Veces

Seguridad

58. ¿Cuenta la organización con normas de seguridad internas?

Si No

59. ¿con que periodicidad se revisan y actualizan las normas?

Mensual Bimestral Semestral anual


61. ¿En qué forma influye la seguridad en la generación de productos y servicios de calidad?

Higiene

62. ¿Son adecuadas las condiciones de trabajo tales como:

a) Ventilación

b) Iluminación

c) Temperatura

d) Nivel de ruido

e) Disposición de mobiliario

f) Color de las áreas

g) Áreas de circulación

h) Áreas de descanso

i) Áreas de atención a clientes

j) Otros

63. ¿De qué manera incide la higiene en la autoestima del personal?

64. ¿Se dispone de un canal de comunicación o vía para presentar propuestas de mejoría en cuanto a condiciones de trabajo?

Si No

Prestaciones

65. ¿Existe un plan de prestaciones para el personal? Incluya copia

Si NO

66. ¿Se dispone de un estudio relativo a los beneficios que estas actividades reportan a la organización?

Si No

67. ¿Se efectúan reuniones para promover la convivencia del personal?

Sí No

68. ¿Existe algún estudio para mejorar las prestaciones?

Sí No

Organización y control de personal

69. ¿Se cuenta con una relación de personal actualizada?

Sí No

70. ¿Existen procedimientos documentados para altas, bajas y cambios?

Sí No

71. ¿Se dispone de información de apoyo para la administración de personal como:

a) Manual de la organización

b) Manual de personal


c) Manual de inducción

d) Manual de políticas

e) Otros

72. ¿Se mantiene una buena relación con el personal, sus jefes y representantes?

Sí No

Enfoque global

73. ¿en quién recae la responsabilidad de administrar los recursos humanos a nivel global?

74. Como se maneja el choque cultural?

75. ¿Está definida una forma de capacitación para el aprendizaje global?

Competencia

1. ¿El enfoque en las competencias laborales se refleja en la capacidad del personal para utilizar sus conocimientos, habilidades y destrezas para desarrollar su trabajo?

2. ¿La identificación se realiza mediante un estudio del trabajo que identifica competencias técnicas, de comportamiento, operativas y sociales para la ejecución?

3. Con base al análisis funcional, ¿se facilita la comunicación y l forma de organizar y mejorar el trabajo?

4. Las funciones identificadas contemplan factores tales como:

a) El propósito principal}?

b) Funciones claves?

c) Funciones principales?

d) Unidades de competencia?

e) Elementos de competencia?

f) Otros?

5. ¿La formación basada en competencias se centra en el empleado como eje de aprendizaje?

6. ¿Es la administración por competencias un elemento que contribuye a elevar el desempeño de la organización?

Evaluación del desempeño

7. ¿se aplica la evaluación del desempeño en la organización?

8. ¿en la evaluación se consideran elementos tales como:

a) Desempeño individual?

b) Evaluación conforme a estándares individuales y grupales?

c) Retroalimentación de empleado?

9. ¿para que las entrevistas de evaluación del desempeño sean eficaces se vigila que:

a) Destaquen lo positivo?

b) Clarifiquen el sentido de la entrevista?

c) Se realicen en un ambiente de cordialidad


d) Se lleven acabo cuando se necesitan?

e) Se evite el uso de vaguedades y comentarios subjetivos?

10. Identifiquen los aspectos que pueden mejorar el desempeño

a) Sea una forma de brindar apoyo?

b) Destaquen aspectos positivos?

c) Otros?

11. ¿los incidentes críticos precisan los comportamientos críticos o clave y los rasgos de personalidad que distinguen un desempeño eficaz de uno que no lo es?

12. ¿las comparaciones multipersonales permiten una adecuada comparación del desempeño?

13. ¿la evaluación de 360 grados cubre el circulo completo de personas con que interactúa el sujeto evaluado?

14. ¿es la evaluación del desempeño una herramienta eficaz para mejorar el rendimiento de la organización?

New placement/best placement/e-placement/re-placement

15. ¿la visión del capital humano o capital intelectual influyen en la concepción de un Nuevo ámbito de trabajo?

Sí No

16. ¿el nuevo ámbito se traduce en perfilar el recurso humano como parte de un mecanismo de operación renovado?

17. ¿de que manera a influido la apertura a un mercado global en el manejo de los recursos humanos?

18. La dimensión tecnológica incide en los procesos internos para administrar los recursos humanos?

Sí No

19. ¿Cómo ha afectado la dimensión sociocultural a la socialización y la cultura organizacional?

Implacement

20. ¿Qué representa para la organización el hecho de implementar iniciativas tendientes a atraer, retener y desarrollar una fuerza de trabajo altamente capaz y dedicada al aprendizaje continuo?

21. ¿Cómo se lleva a cabo la atracción de nuevos empleados?

a) vía internet

b) con reclutadores

c) ferias de empleo

d) anuncios clasificados

e) otros

22. ¿Qué medidas se han tomado para tener y mantener un ambiente de trabajo positivo?

23. ¿se promueve el conocimiento de otras áreas en el trabajo?


Outplacement

24. ¿existe un mecanismo para apoyar la transición de carrera del personal?

Sí No

25. ¿demostrar un interés genuino en ayudar a colocar a los empleados que dejan la organización comunica el valor de los recursos humanos a:

a) los empleados que permanecen

b) Las partes interesadas en su desempeño

c) Los clientes

d) La sociedad

26. ¿Cómo ha afectado el ejercicio de esta práctica las relaciones entre el personal que se ha desvinculado y la organización?

Outsourcing

27. ¿es el outsourcing un recurso de apoyo al enfoque estratégico de la organización?

28. ¿se ha implementado una mayor rotación del personal en las areas?

29. ¿en quien recae la responsabilidad de administrar la relación?

Empowerment

30. ¿la formación del personal que trabaja bajo este enfoque considera los valores?

Sí No

31. ¿los valores del trabajo han contribuido a crear lazos e compromiso, lealtad y motivación?

Sí No

32. ¿contribuye este enfoque a elevar la autoestima de los empleados?

Sí No

33. ¿la remuneración por desempeño meritorio es a nivel y de grupo?

Sí No

Diversidad

34. ¿la integración de una fuerza de trabajo diversa aumenta la participación de las mujeres y los grupos minoritarios?

Sí No

35. ¿ha sido necesaria alguna acción afirmativa para evitar la discriminación?

Sí No

Inteligencia emocional

36. ¿se tiene un perfil claro de lo que representan las emociones para el desempeño del personal?

Sí No


37. ¿la aptitud emocional apoya a las personas para desarrollar las cualidades e inspiración necesarias para poner en práctica las destrezas del conocimiento emocional?

Sí No

Valores

38. ¿la visión y misión de la organización se sustentan en valores?

39. ¿la organización determina si una acción o falta de ella es correcta o incorrecta?

40. ¿Cómo han influido los valores en el desarrollo social corporativo?

Ética

41. ¿es la ética el conjunto de principios morales o valores que definen lo que es correcto o equivocado para una persona, grupo u organización?

42. ¿Qué papel juega la ética en una organización?

43. ¿en quién recae la responsabilidad de preservarlos y difundirlos?

44. ¿Cómo se conduce la toma de decisiones para resolver los dilemas éticos?

Cambio organizacional

45. ¿se cuenta con una estrategia para involucrar emocionalmente al personal?

Sí No

46. ¿en qué forma se supera la imposibilidad de concluir un cambio?

Sí No

Instrumentos técnicos de apoyo

47. ¿Qué proceso de selección se sigue para integrar al personal que colabora en el desarrollo?

48. Que características se requieren del líder de proyecto?

a) Formación académica

b) Experiencia

c) Conocimiento de la organización

d) Dominio de estudio

e) Capacidad de negociación

f) Discreción

g) Capacidad para trabajar en equipo

h) Empatía

i) Otros

49. ¿Qué tipo de capacitación se brinda al personal que desarrolla los proyectos de instrumentos técnicos?

50. ¿Qué recursos en tecnología de información se utilizan para el manejo de la información organizacional?


Dirección1. ¿La dirección dicta las pautas o lineamientos para encauzar a la organización al cumplimiento de su

objetivo? Explica tú respuesta¡Siempre casi siempre a veces nunca

2. ¿Cómo contribuyen sus acciones a hacer más eficaz a la organización?LIDERAZGO

3. ¿Qué estilo de liderazgo ejerce la dirección?Autocrático democrático liberal

4. ¿Existe un liderazgo informal? ExplicaSiempre casi siempre a veces nunca

5. ¿El intercambio ente el líder y los miembros de la organización fomenta relaciones de calidad que se convierten en resultados positivos?Siempre casi siempre a veces nunca

6. 8. ¿Ha sido positivo el uso de conceptos de delegación, participación, ventas de ideas e instrucción? Explica ¡Siempre casi siempre a veces nunca

7. 9. ¿Dispone la organización de un cuerpo de líderes en todas sus unidades de trabajo para la sucesión?Siempre casi siempre a veces nunca

8. 10. ¿En qué medida constituye el liderazgo un factor que soporta una dirección eficaz? Siempre casi siempre a veces nunca

COMUNICACIÓN

9. ¿Cómo se concibe el proceso de comunicación? Explíquelo brevemente. 10. ¿Cuáles son los métodos de comunicación que se evalúan en la empresa? 11. ¿Se conocen las barreras que obstaculizan la comunicación? Explica porque?12. ¿Se ha implementado alguna iniciativa para enriquecer los canales e comunicación?

Siempre casi siempre a veces nunca13. ¿Cuáles son los canales de comunicación que se manejan en la empresa?14. ¿Se ha tomado alguna medida para controlar la comunicación informal?

Siempre casi siempre a veces nunca15. ¿Se controla la información que se maneja como rumores?

Siempre casi siempre a veces nunca16. Explica como es la comunicación con:

a) los empleados?b) Clientes?c) Proveedores

17. ¿Se han realizado esfuerzos para convertir la discusión en diálogo?Siempre casi siempre a veces nunca

18. ¿Qué tecnología de soporte emplea en el proceso de comunicación?19. ¿Qué clase de comunicación predomina? Explique20. ¿El contenido de las comunicaciones hacia el interior y exterior es revisado o autorizado?

Siempre casi siempre a veces nunca21. ¿Existe un protocolo y/o normatividad al que la organización tiene que sujetarse en sus procesos de

comunicación?Siempre casi siempre a veces nunca

22. ¿Es necesario el dominio de algún idioma para comunicarse con el entorno?Siempre casi siempre a veces nunca

23. ¿Se proporciona información de alguna naturaleza para mejor la comunicación?Siempre casi siempre a veces nunca

24. ¿La organización otorga facilidades y/o recursos necesarios para actualizarse?Siempre casi siempre a veces nunca

25. ¿Qué clase de equipos utiliza para comunicarse?a) Teléfono b) fax c) computadora


MOTIVACIÓN26. ¿Es la motivación una prioridad en a la organización? Justifique su respuesta.

Siempre casi siempre a veces nunca27. ¿Se asocia el esfuerzo individual con el desempeño, la recompensa y el logro de las metas personales?

Siempre casi siempre a veces nunca28. ¿se busca recompensar el personal para motivarlo?

Siempre casi siempre a veces nunca

GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO29. ¿Se apoya los grupos o equipos de trabajo para incrementar la eficacia organizativa?

Siempre casi siempre a veces nunca30. ¿se toman en cuenta criterios para tomar la decisión de integrar un grupo o equipo?

Siempre casi siempre a veces nunca31. ¿Se han establecido grupos informales:

Si no 32. ¿Hay normas de funcionamiento definidas para los grupos y equipos?

Si no33. ¿Permiten tales normas mejorar el desempeño de los grupos y equipos?

Si no34. ¿Existen conflictos en los grupos y equipos?

Si noMANEJO DEL ESTRÉS, EL CONFLICTO Y LA CRISIS

35. ¿La dinámica de la organización genera estrés o conflicto?Siempre casi siempre a veces nunca

36. ¿menciona algunas causas que propicien el estrés y el conflicto?37. ¿Se lleva un control sobre las incidencias del nivel de tolerancia al agotamiento?

Siempre casi siempre a veces nunca38. ¿Se orienta al personal al manejo del estrés?

Siempre casi siempre a veces nunca

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN39. ¿Permite la tecnología de la información generar beneficios?

Siempre casi siempre a veces nunca40. ¿La tecnología de información de la organización incluye el hardware, software, bases de datos y

telecomunicaciones?Siempre casi siempre a veces nunca

41. ¿Permiten estos recursos un adecuado resguardo, procesamiento y distribución de la información?Siempre casi siempre a veces nunca

42. ¿La tecnología de la información permite una interacción eficaz todas las personas que se relacionan con la empresa?Siempre casi siempre a veces nunca

TOMA DE DECISIONES43. ¿Cómo se lleva a cabo el proceso de toma de decisiones? Descríbelo brevemente.44. ¿Se utiliza algún modelo de toma de decisiones?

Siempre casi siempre a veces nunca45. ¿La toma de decisiones considera condiciones como la certeza, el riesgo, la incertidumbre y el conflicto?

Siempre casi siempre a veces nunca46. ¿Cómo se concilian las presiones de tiempo con la calidad de las decisiones? Explique

47. El proceso de toma de decisiones es congruente con los requerimientos de la organización en cuanto a eficacia, congruencia, compromiso y calidad ?


Siempre casi siempre a veces nunca48. ¿Este proceso se aplica por igual a decisiones programadas y no programadas?

Siempre casi siempre a veces nunca49. ¿Cómo se coordinan la toma de decisiones entre los distintos niveles? Explique su respuesta.

CREATIVIDAD E INNOVACIÓN50. se realizan esfuerzos en la organización para fomentar la innovación y la creatividad?

Siempre casi siempre a veces nunca51. ¿El proceso de cambio contempla etapas como: el reconocimiento de la necesidad a cambiar, el

establecimiento de metas para orientar el cambio, diagnóstico de aspectos relevantes la selección de la técnica de cambio apropiada?Siempre casi siempre a veces nunca

52. ¿Existe un entorno adecuado para fomentar la creatividad y la innovación?Siempre casi siempre a veces nunca

53. ¿Dispone la organización de registros del personal que incorpore características como originalidad, apertura mental, capacidad para resolver problemas, sentido de persistencia?Siempre casi siempre a veces nunca

54. ¿Se ha desarrollado en la organización una cultura que permita fomentar el trabajo mas divertido?Siempre casi siempre a veces nunca

55. ¿La motivación en el trabajo incluye la tolerancia a la equivocación?Siempre casi siempre a veces nunca

CONTROL

1. ¿Es clara la definición del ciclo del control?

a) Medición del desempeño

b) Determinación de desviaciones

c) Adopción de medidas correctivas

2. ¿El control se enfoca en eventos antes, durante y después del plan de trabajo?

4. ¿Están bien definidos los puntos críticos que es necesario controlar?

9. ¿El control de retroalimentación se lleva a cabo mediante acciones tales como:

a) inspección final del producto a entregar

b) Análisis de índices de auge y escisión

c) Presupuestos

NIVELES

14. ¿Se ha desarrollado controles estratégicos a nivel:

a) cargadores

b) Almacenistas

c) Repartidores

d) fuerza de venta

15. ¿Los controles a nivel de negocio identifican claramente aspectos relativos a:


a) necesidades de los clientes

b) Grupos de clientes

c) Capacidades distintivas

16. ¿Los controles a nivel funcional se centran en lograr una:

a) eficiencia superior

b) Mayor calidad

17. ¿El control está fundamentado en normas:

a) físicas

b) de costos

c) de capital

d) de ingresos

Presupuestal

18. ¿Se cuenta con un presupuesto de:

a) ingresos y egresos

b) tiempo, espacio, materiales y productos

c) capital

d) efectivo

e) maestro

19. ¿A qué plazos se presupuesta?

a) Corto plazo

b) Mediano plazo

c) Largo plazo

20. ¿Se emplea la auditoría como mecanismo de evaluación y control?

21. ¿Qué tipo de auditoría se aplica?

a) Administrativa

b) De estados financieros

c) Operacional

d) Ambiental

e) Legal

f) De calidad

22. ¿Se cuenta con una metodología para instrumentar las auditorías? Incluya copia

23. ¿Se asocia la auditoría con otras iniciativas de mejoramiento administrativo?

Adquisiciones.


24. ¿Qué papel juegan las adquisiciones en las estrategias de la organización?

25. ¿Quién es el responsable de realizar las adquisiciones en la organización?

26 ¿De que manera se interrelacionan las áreas de ventas y adquisiciones?

27. ¿se capacita al personal de adquisiciones para el desarrollo de sus funciones?

28. ¿los proveedores brindan algún tipo de capacitación?

29. ¿Se dispone de un catalogo de artículos y servicios?

31. ¿Se negocian con los proveedores condiciones de los pedidos tales como:

a) Precio

b) Tiempo de entrega

c) Descuentos

32. ¿El área responsable de las compras revisa el diario oficial y las normatividad en la materia?

33. ¿Quién las autoriza?

34. ¿Es ágil el procedimiento?

35. ¿Quién autoriza las requisiciones de compra?

36. ¿Quién y cómo elaboran los pedidos de compra? Descríbalo brevemente.

37. ¿Se realiza la asignación o reajuste de precios a productos y/o servicios de acuerdo con la situación del mercado, condiciones pactadas, volumen de desplazamiento, etcétera?

38. ¿Quién y cómo verifica el cumplimiento de compromisos por parte de los proveedores?

39. Cuando los proveedores no cumplen con sus compromisos o lo hacen en forma inadecuada, ¿Qué medidas toma la organización?

40. ¿Quién verifica que los pedidos directos cumplan con las especificaciones requeridas por el cliente?

Almacenes e inventarios.

41. ¿Cómo está organizado el almacén? Incluya organigrama y funciones.

42. ¿El personal responsable fue asignado por su experiencia en esta materia?

43. ¿Se le proporciono capacitación para desempeñar su función?

44. ¿El manejo de almacén está reglamentado?

45. ¿Qué tipo de lineamientos orientan su trabajo?

a) Reglamento interior.

b) Manual de organización.

c) Manual de procedimientos.

d) Manual de calidad.

e) Convenios con proveedores.

46. ¿Existen estándares de calidad claramente definidos para su aceptación o rechazo?


47. En caso de rechazo, ¿a quien se notificaría?

COORDINACION.

48. ¿Las relaciones de coordinación están basadas en:

a) La división del trabajo

b) El manejo de procesos

c) El flujo de la información

d) Las necesidades de operación

49. Se mantiene coordinación con:

a) Clientes.

b) Proveedores.

c) Autoridades.

d) Competencia.

50. ¿Es la coordinación un elemento decisivo en la selección estratégica de la organización

51. ¿Existen grupos o equipos de trabajo?

52. ¿Cómo se coordinan?

53. ¿A quien se acude en caso de controversia por falta de coordinación?

54. ¿Se dispone de un registro de estas controversias y como las han solucionado?

55. ¿Se ha capacitado al personal para mejorar la coordinación en el trabajo?

56. ¿Se realizan estudios para mejorar la coordinación?

57. ¿Influyen la coordinación en el clima organizacional?

58. ¿Repercute la coordinación del trabajo en los resultados que se obtienen?

59. ¿Hay pérdida de recursos por falta de coordinación?

PUBLICIDAD Y PROMOCION

60. ¿Se utiliza los servicios de un especialista en la materia para la preparación de los programas o se realizan internamente?

61. ¿Se desarrolla un programa para manejar la publicidad?

62. ¿Cómo se prepara el diseño de publicidad?

63. ¿la selección de medios toma en cuenta:

a) El alcance

b) Rating

c) Costo

64. ¿Qué opciones de medios se consideran?

a) Televisión


b) Radio

c) Internet

65. ¿Cómo se promocionan los productos?

a) Ofertas

d) Muestras

e) Exhibidores

66. ¿Existe una coordinación adecuada entre la publicidad y la promoción?

67. ¿Cómo se controla y evalúa el costo-beneficio de la publicidad y la promoción?

68. ¿De qué manera afectan a la organización la publicidad y la promoción

ANALISIS DE COSTOS

¿Se cuantifican los costos totales de?

a) Inversión

c) Unitarios

¿Se cuenta con un registro de los costos por área de aplicación del proyecto?

¿Existe un análisis comparativo de costos por proyecto?

EJECUCION

¿Están precisadas las relaciones con?

a) Proveedores

b) Distribuidores

c) Clientes

d) Autoridades

e) Competencia

¿Están claramente definidas las fases y responsables?

¿Es confiable la estimación de recursos?

A) Humanos

B) Materiales

C) Financieros

D) tecnológicos.

RECURSOS FINANCIEROS Y CONTABILIDAD

ESTRUCTURA FINANCIERA INTERNA

¿En quién recae la responsabilidad del manejo de las finanzas de la empresa?

¿Qué criterios siguen para delegar esta responsabilidad?


a) Posición jerárquica

b) Relaciones personales

c) Conocimientos

d) Experiencia

e) Estrategia

¿Qué resultados han logrado?

a) Ahorro

b) Disponibilidad

c) Calidad

d) Agilidad

e) Continuidad

¿Con que frecuencia se revisan las variaciones en la compras?

¿Qué tipo de documento se utiliza para reportar las revisiones?

¿Esta revisión permite un control eficaz de las compras?

¿Existe un presupuesto de costos aprobado?

¿Quién y con qué periodicidad revisa las variaciones del presupuesto de costos?

¿Qué criterios se observan para conceder créditos a los clientes?

FUENTES DE FINANCIAMIENTO

¿Con cuántos accionistas cuenta la organización?

¿Qué medidas se han tomando para promover un acercamiento con los accionistas?

¿Se han utilizado satisfactoriamente los contactos y relaciones personales de los accionistas con proveedores e instituciones financieras?

¿Cómo está integrado el consejo de administración?

INGRESOS

¿Tienen claramente definidas todas las fuentes de ingresos?

¿Llevan un registro actualizado de los ingresos ordinarios y extraordinarios?

¿Quién autoriza los depósitos?

¿Qué tipo de reportes genera el sistema?

a) Depósitos totales

b) movimientos realizados


c) tipo de ingreso

d) origen del ingreso

¿Cómo se lleva a cabo la facturación?

EGRESOS

¿Están claramente precisados los plazos de pago?

¿Se analizan las condiciones de pagos diferidos?

¿Cómo está conformada la cuenta de acreedores diversos?

¿Se revisan las condiciones de pago antes de efectuarlos?

¿Con que estructura se controlan los ingresos?

PROVEEDORES

¿Se dispone de información de las líneas de crédito de los proveedores?

¿Es buena la relación con proveedores?

¿El plazo del crédito que otorgan los proveedores coincide con la duración del proceso productivo?

¿Qué garantías solicitan los proveedores para dar crédito?

CLIENTES

¿Emplea la organización anticipos a cuenta para financiar su producción?

¿Qué controles se han establecido para verificar la situación de los pedidos de clientes?

¿Qué garantías solicitan los clientes por anticipos efectuados?

¿Se realiza un seguimiento para verificar que se cumpla con estas garantías?

CONTABILIDAD

¿Existe un sistema contable acorde con las necesidades de la organización?

¿En quién recae la responsabilidad de operar el sistema?

¿En la base documental existe un?

a) Catalogo de cuentas

b) Manual de contabilidad general

c) Manual de contabilidad de costos

¿El catalogo incluye?

a) Cuentas de activo

b) Cuentas de pasivo

c) Cuentas de capital

d) Cuentas de resultados deudoras

e) Cuentas de resultados acreedoras

f) Cuentas de orden


g) Cuentas deudoras

h) Cuentas puente

i) Otros

¿Con que periodicidad se producen repostes de la situación contable?

¿Las formas diseñadas permiten un adecuado manejo de la información contable?

SERVICIO A CLIENTES

¿Qué tipo de servicios se brindan al cliente?

¿Existe un área de servicio de clientes?

¿Qué perfil de puesto se emplea para el personal que trata con los clientes en cuanto a?

a) Conocimientos

b) Capacidades

c) Experiencia

d) Personalidad

¿Existe un programa permanente de actualización?

¿Qué áreas de la organización mantienen trato con el cliente?

¿Se ha preparado un portafolio de clientes?

¿Está integrada la información en una base de datos?

¿Existe una buena coordinación entre línea de atención al cliente y el resto de la organización?

¿Son tomados en cuenta los cambios de necesidades, gustos o preferencias de los clientes?

¿Es ágil y flexible el servicio a clientes?

¿Se ha desarrollado un programa de mejora continua de la calidad en la atención a clientes?

¿Se captan las percepciones del cliente en lo que se refiere a?

a) Como quiere que lo atiendan

b) Cuáles son sus inclinaciones

c) Que quiere comprar

d) Como incrementar su confianza

e) Que expectativas de servicio tiene

f) Otros

¿Se han desarrollado en el trato a clientes habilidades para?

a) Hablar despacio

b) Pensar antes de hablar

c) Establecer un marco compartido

d) No tomar actitudes de exceso de confianza


e) Usar términos comprensibles

f) Constatar que se hace entender

g) Saber escuchar

h) Negociar más que imponer

i) Poder convencer

j) Otros

¿Se ha estimulado la destreza para?

a) Mantener una actitud receptiva

b) Mostrarse afable

c) Expresar el deseo de ayudar

d) Anticipar los deseos del cliente

e) Relajar la tensión

f) Interpretar el lenguaje corporal

g) Otros

¿La organización ha mejorado su capacidad para?

a) Administrar eficazmente el desarrollo y prestación del servicio

b) Estimular interna y externamente el potencial de servir

c) Abrirse al cambio

d) Pensar estratégicamente acerca del servicio

e) Otros

¿En la calidad de los servicios se verifica la atención de factores determinantes tales como?

a) Confiabilidad

b) Respuesta

c) Competencia

d) Accesibilidad

e) Cortesía

f) Comunicación

g) Credibilidad

h) Seguridad

i) Comprensión del conocimiento del cliente

j) Evidencia física del servicio

¿Han mejorado la imagen de la organización por la calidad de sus servicios?

¿Esta mejoría se ha traducido en una ventaja competitiva?


Distribución del espacio

1. ¿Existe algún estudio para distribuir el espacio o disposición física de los puestos y equipos en las instalaciones de trabajo de la organización

2. ¿Los estudios en esta materia forman parte de los programas de trabajo de la organización

3. ¿A quien se responsabiliza por este tipo de estudio?

4. ¿Hay políticas definidas para el uso racional de instalaciones?

5. ¿Se tomo algún modelo de instalaciones para crear el propio?

6. ¿Se dispone de un acervo de información documentado de la distribución del espacio?

7. ¿Están relacionados la distribución de espacio y los sistemas de información?

8. ¿En función de la estructura de la organización ¿se toman en cuenta los aspectos que a continuación se presentan para distribuir el espacio?

q. Que refleje y facilite las relaciones de trabajo

b. De acuerdo con los sistemas de información y procesos de comunicación

c. Naturaleza, volumen, frecuencia y modo de desarrollo de las funciones o procesos

d. Procurando seguir una secuencia lógica en las operaciones

e. Que permita una adecuada supervisión del trabajo y comodidad al realizarlo

f. Para facilitar posibles cambios a la estructura orgánica

h. Ubicación de áreas de atención a clientes en lugares accesibles

9. En qué medida influye la implementación de las estrategias?

10. Se ha considerado la posibilidad de crecimiento o expansión?

11. Se dispone de los espacios para este efecto

16. Se consideraron condiciones de temperatura y color de las instalaciones en la preparación de espacios físico?

17. Se han relacionado estas condiciones con la motivación en el trabajo?

18. El análisis organizacional para distribución del espacio incluye elementos como:

A. Organigramas

B. Cuadros de distribución del trabajo

C. Socio gramas

D. Redes para el análisis lógico de problemas

E. Estadísticas de trabajo

F. Otros.

19. Existe buena iluminación y ventilación en los espacios de trabajo?

20. El flujo de trabajo sigue una secuencia acorde con los procedimientos establecidos?

21. La secuencia del flujo se lleva a cabo con:

A. Diagrama de flujo


B. Diagramas de programación de computadoras

C. Diagramas de distribución de espacio

D. Matriz de especificaciones o requerimientos de espacio

E. Otros

22. Existe un procedimiento para evacuación de instalaciones en caso de emergencia?

23. Se han realizado simulacros para afrotar esta circunstancia?

24. Las unidades que tienen funciones similares y/o relacionadas entre si tienen una ubicación próxima?

25. El mobiliario y equipo es adecuado para desarrollar el trabajo?

26. Se siguen criterios ergonómicos para la selección de mobiliario y equipo?

27. Las unidades que utilizan equipo ruidoso están ubicadas en áreas separadas o cuentan con un sistema para aislar el sonido?

28. Cuenta la organización con adecuados servicios sanitarios , espacios para descanso y espera y suficientes tomas de agua?

29. Los espacios y pasillos para cicular permiten el libre transito?

30. Estan protegidos de ruido y distracciones visuales del exterior?

31. El ambiente físico ha repercutido de alguna manera en el desempeño?

32. Favorece la distribución del espacio la coordinación del trabajo?

33. Influye la disposición y composición de las instalaciones en la cultura organizacional?

34. Se ha considerado la posibilidad de integrar una estructura para el funcionamiento de edificios inteligentes?

35. Existe un estudio económico para analizar esta alternativa?

36. Que ventajas o desventajas reporta a la organización la distribución del espacio actual?

cuestionario auditoria administrativa

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