CAPÍTULO 1

1. Es una combinación de conocimientos, destrezas, comportamientos y actitudes que coadyuvan a la eficiencia personal:COMPETENCIA

2. Son conjuntos de conocimientos, destrezas, comportamientos y actitudes que necesita una persona para ser eficiente en una amplia gama de labores gerenciales y en diversas organizaciones:COMPETENCIAS GERENCIALES

3. Cuales son las seis competencias gerenciales:COMUNICACIÓNPLANEACIÓN Y ADMINISTRACIÓNTRABAJO EN EQUIPOACCIÓN ESTRATÉGICACONCIENCIA GLOBALMANEJO PERSONAL

4. Es una persona que planea, organiza, dirige y controla la asignación de recursos humanos, financieros y de información para lograr los objetivos de la organización:GERENTE

5. Son las tareas y actividades asociadas con la dirección de una organización o de una de sus unidades:ADMINISTRACIÓN

6. Son gerentes que supervisan empleados, que dominan determinado campo de operación, como contabilidad, recursos humanos, ventas, finanzas, marketing o producción:GERENTES FUNCIONALES

7. Supone definir objetivos organizacionales y proponer medios para lograrlos:PLANEACIÓN

8. Es el proceso de creación de una estructura de relaciones que permita que los empleados realicen los planes de gerencia y cumplan con las metas de ésta:ORGANIZACIÓN

9. Supone hacer que los demás realicen las tareas necesarias para lograr los objetivos de la organización:DIRECCIÓN

10. Es el proceso mediante el cual una persona, un grupo o una organización vigila el desempeño y emprende acciones correctivas:

CONTROL

11. Son responsables directos de la producción de bienes y servicios. Puede llamárseles jefes de ventas, de sección o supervisores de producción:GERENTES DE PRIMERA LÍNEA

12. Deben ocuparse de coordinar las actividades de los empleados, determinar qué productos o servicios ofrecer y decidir cómo comercializarlos entre los clientes:GERENTES Y / O ADMINISTRADORES DE MANDOS INTERMEDIOS

13. La dirección general de una organización es responsabilidad de:GERENTES Y / O ADMINISTRADORES DE PRIMER NIVEL

14. Es una persona, por lo general el fundador o el dueño, asume por lo general toda la carga de la organización:GERENTES DE PEQUEÑAS EMPRESAS

15. Es la capacidad de transmitir e intercambiar eficazmente información para entenderse con los demás:COMPETENCIA EN LA COMUNICACIÓN

16. Las dimensiones de la competencia en la comunicación son:COMUNICACIÓN INFORMALCOMUNICACIÓN FORMALNEGOCIACIÓN

17. Qué significa administrar con eficacia:HACER QUE EN UN MERCADO MUNDIAL CON UNA COMPETENCIA INTENSA, TODOS LOS TRABAJADORES APORTEN SUS MEJORES IDEAS Y ESFUERZOS

18. Mediante este tipo de comunicación, los gerentes y / o directivos constituyen una red de contactos sociales y sientan las bases de la colaboración dentro y fuera de sus organizaciones:COMUNICACIÓN INFORMAL

19. Comunicación que se emplea a menudo para informar a los empleados de los acontecimientos y las actividades importantes y para mantenerla al corriente sobre la situación de los proyectos en curso:COMUNICACIÓN FORMAL

20. Comprende decidir qué tareas hay que realizar, determinar la manera de efectuarlas, asignar los recursos que permitan llevarlas a cabo y luego supervisar la evolución para asegurarse de que se hagan:COMPETENCIA PARA LA PLANEACIÓN Y LA ADMINISTRACIÓN

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21. Las dimensiones de la competencia para la planeación y la administración son:RECOPILAR Y ANALIZAR INFORMACIÓN Y RESOLVER PROBLEMASPLANEAR Y ORGANIZAR PROYECTOSADMINISTRAR EL TIEMPOPRESUPUESTAR Y ADMINISTRAR LAS FINANZAS

22. Significa trabajar con empleados para aclarar objetivos generales, analizar la asignación de recursos y acordar las fechas de consecución:PLANEAR Y ORGANIZAR

23. Llevar a cabo tareas con grupos pequeños de personas responsables en conjunto y cuya labor es independiente es algo que exige:COMPETENCIA EN EL TRABAJO EN EQUIPO

24. Es el primer paso para cualquier proyecto colectivo y por lo general es responsabilidad de un gerente o del líder del conjunto:PLANEAR EL EQUIPO

25. Significa preparar, asesorar y supervisar a los integrantes del equipo para mejorar su desempeño en el corto plazo y prepararlos para los desafíos por venir:CREAR UN ENTORNO DE APOYO

26. Las dimensiones de la competencia en el trabajo en equipo son:PLANEACIÓN DE EQUIPOSCREACIÓN DE UN ENTORNO DE APOYOMANEJO DE LAS DINÁMICAS DEL EQUIPO

27. Entender la misión y los valores generales de la organización y asegurarse de que las acciones propias y las de quienes uno dirige están alineadas es algo que exige:COMPETENCIA EN LA ACCIÓN ESTRATÉGICA

28. Las dimensiones de la competencia en la acción estratégica son:ENTENDER LA INDUSTRIACOMPRENDER LA ORGANIZACIÓNADOPTAR ACCIONES ESTRATÉGICAS

29. Realizar la labor administrativa de una organización recurriendo a recursos humanos, financieros, de información y materiales de diversos países y sirviendo a mercados que abarcan diversas culturas exige:COMPETENCIA PARA LA GLOBALIZACIÓN

30. Las dimensiones de la competencia para la globalización son:CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIÓN CULTURALESAPERTURA Y SENSIBILIDAD CULTURALES

31. Responsabilizarse de la propia vida dentro y fuera del trabajo exige:COMPETENCIA EN EL MANEJO PERSONAL

32. Las dimensiones de la competencia en el manejo personal son:INTEGRIDAD Y COMPORTAMIENTO ÉTICODINAMISMO Y CAPACIDAD DE RESISTENCIAEQUILIBRIO ENTRE LOS ASUNTOS DE TRABAJO Y LA VIDA PERSONALCONOCERSE A SÍ MISMO Y DESARROLLARSE

33. Cómo es el proceso de la administración:ES DINÁMICO, NO ESTÁTICO

34. Es el proceso de reducir el tamaño de una empresa suspendiendo en forma temporal a los trabajadores o jubilándolos con anticipación:REDIMENSIONAMIENTO (DOWNSIZING)

35. Los objetivos principales del redimensionamiento son:REDUCIR COSTOSESTIMULAR LA DESCENTRALIZACIÓN Y ACELERAR LA TOMA DE DECISIONESDISMINUIR LA BUROCRACIA Y ELIMINAR CAPAS JERÁRQUICASMEJORAR LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES

36. Significa que otras organizaciones presten un servicio necesario o fabriquen partes de un producto:OUTSOURCING

37. Qué exige la competitividad:EL ESTABLECIMIENTO Y MANEJO DE ALIANZAS ESTRATÉGICAS

38. Es cuando dos o más compañías acuerdan cooperar en una operación de riesgo que se espera que beneficie a ambas o a todas, desempeñan una función vital para ampliar o crear recursos para una empresa:ALIANZAS ESTRATÉGICAS

39. Es la mezcla de personas con diversos antecedentes y orígenes que conforman la fuerza laboral:DIVERSIDAD DE LA FUERZA DE TRABAJO

40. organización con una fuerza de trabajo que incluye la mezcla completa de culturas que se encuentran en el conjunto de la población y el compromiso de utilizar estos recursos humanos en su totalidad:ORGANIZACIÓN MULTICULTURAL

41. Son personas muy bien preparadas que trabajan con información técnica:TRABAJADORES ESPECIALIZADOS

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42. El paso de una empresa concentrada en el mercado local a una que fabrica y vende productos por todo el mundo se conoce como:GLOBALIZACIÓN

CAPÍTULO 2

43. Administración que se basa en reglas, una jerarquía establecida, una clara división del trabajo y procedimientos detallados:ADMINISTRACIÓN BUROCRÁTICA

44. Son Lineamientos formales para el comportamiento de los empleados cuando se encuentran en el trabajo, ayudan a ofrecer la disciplina que una organización necesita si desea alcanzar sus metas:REGLAS

45. Es cuando se evalúa a los empleados en función de reglas y datos objetivos:IMPERSONALIDAD

46. Consiste en descomponer obligaciones en tareas más sencillas y especializadas, permite que las organizaciones utilicen con eficacia los recursos humanos y de capacitación:DIVISIÓN DEL TRABAJO

47. Clasifica las labores en función del grado de autoridad (derecho a decidir) concedido a cada una de ellas:ESTRUCTURA JERÁRQUICA

48. Determina quién tiene derecho a tomar decisiones de diversa importancia en los diferentes niveles de la organización:ESTRUCTURA DE AUTORIDAD

49. Weber identificó tres tipos de estructura de autoridad:TRADICIONALCARISMÁTICARACIONAL – LEGAL

50. Autoridad que se basa en la costumbre, abolengo, género, orden de nacimiento:AUTORIDAD TRADICIONAL

51. Autoridad que es evidente cuando los subordinados suspenden su juicio y obedece de modo voluntario a un líder en virtud de las cualidades o aptitudes personales especiales que se perciben en él:AUTORIDAD CARISMÁTICA

52. Autoridad que se basa en leyes y reglas establecidas que se aplican de manera uniforme:AUTORIDAD RACIONAL – LEGAL

53. Significa que tanto el empleado como la compañía se sienten comprometidos durante el período laboral del empleado:COMPROMISO PROFESIONAL A LARGO PLAZO

54. Significa emplear los medios más eficaces de los que pueda disponerse:RACIONALIDAD

55. Cuáles son los beneficios que se esperan de la administración burocrática:EFICIENCIA Y CONSISTENCIA

56. Administración que se concentra en los individuos y en sus máquinas y herramientas. su filosofía consiste en que las prácticas administrativas deben basarse en hechos y observaciones, no en rumores o conjeturas:ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA (FREDERICK TAYLOR)

57. Consiste en identificar y medir los movimientos de un trabajador mientras desempeña una tarea y luego analizar los resultados:ESTUDIO DE TIEMPOS Y MOVIMIENTOS

58. Es la división del trabajo en que se asignan ocho supervisores a cada área laboral:SUPERVISIÓN FUNCIONAL

59. Es un informe visual de planeación y avance, identifica las diversas etapas del trabajo que deben realizarse para concluir el proyecto, fija una fecha límite para cada etapa y documenta los logros alcanzados:GRÁFICA DE GANTT

60. Administración que se concentra el los gerentes y en las funciones administrativas básicas:ADMINISTRACIÓN GERENCIAL

61. Elaboró 14 principios administrativos y sugirió que los administradores recibieran capacitación formal para aplicarlos:HENRI FAYOL

62. Planteamiento que se encarga de los aspectos humanos de las organizaciones:PLANTEAMIENTO CONDUCTUAL

63. Concibió 4 principios de coordinación que debían aplicar los gerentes:MARY FOLLETT

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64. Concibió las organizaciones como sistemas sociales que exigen, para se eficaces, la cooperación de los empleados:CHESTER BERNARD

65. Teoría postulada por Bernard en la que sostiene que los empleados tienen libre albedrío y, en consecuencia, optarán por seguir o no las órdenes de la dirección:TEORÍA SOBRE LA ACEPTACIÓN DE LA AUTORIDAD

66. Planteamiento que destaca la importancia de la dinámica de grupos, las complejas motivaciones humanas y el estilo de liderazgo de los gerentes:PLANTEAMIENTO CONDUCTUAL

67. Es una asociación de partes interrelacionadas e interdependientes:SISTEMA

68. Planteamiento que representa un método de resolución de problemas que se basa en el diagnóstico de las dificultades en un marco que incluye insumos, procesos de transformación, productos y retroalimentación:PLANTEAMIENTO SOBRE LOS SISTEMAS DE LA ADMINISTRACIÓN

69. Son los recursos físicos, humanos, materiales, financieros y de información que intervienen en el proceso de transformación:INSUMOS

70. Comprenden las tecnologías utilizadas para convertir insumos en productos:PROCESOS DE TRANSFORMACIÓN

71. Son los insumos originales:PRODUCTOS

72. Es información sobre el estado y desempeño de un sistema:RETROALIMENTACIÓN

73. Cuáles son las dos modalidades de sistema:SISTEMA CERRADO Y SISTEMA ABIERTO

74. Sistema que limita sus interacciones con el entorno:SISTEMA CERRADO

75. Sistema que interactúa con el entorno externo:SISTEMA ABIERTO

76. Planteamiento que cosiste en que las prácticas administrativas deben ser congruentes con las exigencias del ambiente externo, la tecnología utilizada para

elaborar un producto o proporcionar un servicio y las capacidades de la gente que trabaja para la organización:PLANTEAMIENTO SOBRE LAS CONTINGENCIAS O ENFOQUE DE CONTINGENCIAS O SITUACIONAL

77. Es el método utilizado para transformar los insumos organizacionales en productos, incluye los conocimientos e instrumentos, las técnicas y acciones que se aplican a la transformación de materias primas en bienes y servicios terminados:TECNOLOGÍA

78. Consiste en que tan bien cumple un producto el objetivo que se supone que debe cumplir:CALIDAD

79. Es el proceso continuo para asegurar que cada aspecto de la producción incorpore calidad al producto:CALIDAD TOTAL

80. Es el uso de métodos y procedimientos cuantitativos para determinar si las operaciones de producción se realizan de manera correcta, detectar cualquier desviación y, si hay alguna, identificar y eliminar sus causas:CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS

81. Es una unidad de medición estadística que se emplea para ilustrar la calidad de un proceso:SIGMA

82. Es la evaluación de las características de los productos respecto de las cuales se cuenta con normas cuantificables:MEDICIÓN POR VARIABLES

83. Se evalúan las características de los productos o servicios como aceptables e inaceptables y por lo común es más sencilla que la medición por variables:MEDICIÓN POR ATRIBUTOS

84. Ofrecer calidad a los clientes en general da por resultado tres beneficios importantes:

IMAGEN POSITIVA DE LA EMPRESACOSTOS BAJOS Y PARTICIPACIÓN DE MERCADO ELEVADAMENOR RESPONSABILIDAD POR PRODUCTO

CAPÍTULO 385. Llamado también macro entorno, comprende los factores externos que suelen

influir en la totalidad o en la mayor parte de las organizaciones:

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ENTORNO GENERAL

86. Es la disciplina que se ocupa de estudiar la producción, distribución y el consumo de diversos bienes o servicios de las personas o países:ECONOMÍA

87. Es la creación, protección desarrollo y participación de activos intelectuales:ADMINISTRACIÓN DE CONOCIMIENTOS

88. Es la postura que adopta una organización para proteger o mejorar el ambiente natural cuando realiza sus actividades empresariales:ADMINISTRACIÓN ECOLÓGICA

89. Se refiere a las características de un grupo de trabajo, organización, determinado mercado o diversas poblaciones:DEMOGRAFÍA

90. Son las características y valores que distinguen a los integrantes de un grupo de personas:CULTURA

91. Es una convicción profunda sobre una condición que resulta de considerable importancia y significado para los individuos y es relativamente estable en el tiempo:VALOR

92. Comprende diversas convicciones que son compatibles y se fortalecen unas a otras:SISTEMA DE VALORES

93. El grado de distribución desigual de la influencia y el control entre individuos e instituciones de cierta cultura es el indicador de:SU DISTANCIA DEL PODER

94. El grado en que los integrantes de una sociedad tratan de evitar la ambigüedad, el riesgo y la indefinición respecto del futuro, es el indicador de:ELUSIÓN DE LA INCERTIDUMBRE

95. Una combinación del grado en que la sociedad espera que las personas se hagan cargo de ellas y de su familia inmediata y del grado en que los individuos consideran ser dueños de su destino, es su indicador de:INDIVIDUALISMO

96. Alude a un marco social rígido en que los miembros de los grupos concentran su interés en el bienestar común y se profesan una profunda lealtad:

COLECTIVISMO

97. Es el grado en que se valoran la asertividad y la obtención de dinero y objetos materiales, así como el grado de indiferencia a la calidad de vida de los demás:MASCULINIDAD

98. Comprenden un conjunto de reglas para la vida cotidiana que se concentran en el tratamiento de los demás y las responsabilidades personales:DINAMISMO CONFUCIANO

99. Se logran cuando la producción de un volumen mayor disminuye el costo unitario del bien o servicio que ofrece una empresa:ECONOMÍAS DE ESCALA

100. Es la singularidad en calidad, precio, diseño, imagen de marca o servicio al cliente que da ventaja al producto de una empresa sobre el de otra:DIFERENCIACIÓN DE LOS PRODUCTOS

101. Son los recursos monetarios para financiar equipo, suministros, publicidad, investigación y desarrollo:REQUISITOS DE CAPITAL

102. Constituye una barrera de entrada que bloquea o restringe seriamente a los nuevos participantes en un sector:REGULACIÓN GUBERNAMENTAL

103. Cuáles son la 5 estrategias políticas fundamentales para enfrentar las turbulencias del entorno:

NEGOCIACIÓNCABILDEOALIANZASREPRESENTACIÓNSOCIALIZACIÓN

104. Es el proceso mediante el cual dos o más individuos o grupos, con metas comunes o encontradas, presentan y analizan propuestas con la finalidad de llegar a un acuerdo:NEGOCIACIÓN

105. Es un intento por influir en decisiones gubernamentales ofreciendo información a funcionarios sobre los efectos previsibles de leyes o reglamentos reguladores:CABILDEO

106. Es un esfuerzo unificado de dos o más organizaciones, grupos o individuos por el logro de metas comunes sobre un asunto en particular:

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ALIANZA

107. Consisten por lo general en la asociación de dos o más empresas que forman una entidad nueva:JOINT VENTURES

108. Consiste en que el integrante de una organización pertenezca a otra y sirva a los intereses de los miembros de su organización o grupo:REPRESENTACIÓN

109. Es el proceso mediante el cual las personas conocen los valores que profesa una organización y la sociedad en su conjunto:SOCIALIZACIÓN

110. Cuáles son los tres ámbitos de la función de la tecnología:ESTRATEGIAFABRICACIÓNCANALES DE DISTRIBUCIÓN

CAPÍTULO 4

111. Para realizar negocios internacionales las organizaciones suelen elegir entres seis estrategias que son:

ESTRATEGIA DE EXPORTACIÓNESTRATEGIA DE LICENCIASESTRATEGIA DE FRANQUICIASESTRATEGIA DE ALIANZASESTRATEGIA MULTINACIONALESTRATEGIA GLOBAL

112. Consiste en mantener instalaciones en el país de origen y transferir bienes y servicios al exterior para su venta en mercados extranjeros:ESTRATEGIA DE EXPORTACIÓN

113. Es una variante de la exportación o importación, es un acuerdo que exige que las empresas del país exportador compren productos de valor equivalente a los del país importador:INTERCAMBIO COMERCIAL

114. Estrategia que consiste en que la empresa de un país otorga a otras empresas nacionales o extranjeras el derecho de usar una patente, marca registrada, tecnología, proceso de producción o producto a cambio del pago de regalías o cuotas:ESTRATEGIA DE LICENCIAS

115. Estrategia en la que una organización matriz concede a otras compañías o individuos los derechos para usar su marca registrada y producir y vender sus bienes o servicios:ESTRATEGIA DE FRANQUICIAS

116. Estrategia que consiste en establecer un acuerdo con otras compañías para sumar recursos materiales, financieros y humanos y alcanzar así metas comunes:ESTRATEGIA DE ALIANZA

117. Son negocios en participación que comprenden acciones tomadas internacionalmente por dos o más empresas y contribuyen al acuerdo de aportar cierta cantidad de recursos:ALIANZAS ESTRATÉGICAS

118. Estrategia que consiste en ajustar productos, servicios y prácticas a países o regiones específicas:ESTRATEGIA MULTINACIONAL

119. Es una unidad organizacional responsable de los ingresos generados por sus actividades y de los costos de éstas:CENTRO DE UTILIDADES

120. Estrategia que hace hincapié en la congruencia mundial en materia de operaciones, estandarización y bajos costos relativos:ESTRATEGIA GLOBAL

121. Es la probabilidad de que las decisiones o sucesos políticos de un país influyan de modo negativo en la rentabilidad a largo plazo de una inversión:RIESGO POLÍTICO

122. Los factores de riesgo político pueden agruparse en cinco categorías principales que son:

INESTABILIDAD INTERNACONFLICTO INTERNACIONALAMBIENTE POLÍTICOAMBIENTE ECONÓMICOCORRUPCIÓN

123. Es el grado de subversión, revolución, asesinatos, guerrillas y crisis gubernamental en un país:INESTABILIDAD INTERNA

124. Es el grado de hostilidad de un país contra otros, mismo que puede ir desde la expulsión de diplomáticos hasta la declaración de guerra:

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CONFLICTO INTERNACIONAL

125. Es la probabilidad de que un gobierno de un giro hacia la extrema izquierda o derecha:AMBIENTE POLÍTICO

126. Refleja el grado de control gubernamental sobre los mercados y las inversiones financieras:AMBIENTE ECONÓMICO

127. Se relaciona con el grado de desconfianza que se percibe en instituciones, incluido el gobierno, que están abiertas al soborno y realizan prácticas empresariales fraudulentas:CORRUPCIÓN

128. Las dos clases importantes de prácticas políticas internacionales son:PROTECCIONISMOSOBORNO Y EXTORSIÓN

129. Son los diversos mecanismos diseñados para contribuir a que industrias o empresas nacionales eviten o reduzcan amenazas competitivas o políticas posibles o reales del exterior:PROTECCIONISMO

130. Cuáles son los mecanismos proteccionistas más comunes:ARANCELESCUOTASSUBSIDIOSCÁRTELES

131. Es un impuesto a los bienes y servicios que entran a un país, cuyo propósito principal es elevar su precio:ARANCEL

132. Es una restricción que se impone a la cantidad de importaciones o a veces exportaciones que realiza un país:CUOTAS

133. Es el pago directo o indirecto que hace el gobierno a empresas del país para abaratar en su favor la venta o inversión en el exterior y volverlas así más rentables:SUBSIDIOS

134. Es una alianza de productores del mismo ramo que se forma para limitar o eliminar la competencia y controlar la producción y los precios, son acuerdos negociados entre empresas o gobiernos:

CÁRTEL

135. Es un pago deshonesto que se realiza para inducir a quien lo recibe a que haga algo a favor de quien lo ofrece:SOBORNO

136. Es un pago para garantizar que quien lo recibe no perjudique de algún modo a quien lo ofrece. el propósito de esta práctica es obtener algo de valor mediante la amenaza de perjudicar al pagador:EXTORSIÓN

137. Son pagos menores, por lo general a manera de propinas, para conseguir que empleados gubernamentales menores agilicen ciertos trámites burocráticos:GRATIFICACIONES

138. Son complejos industriales de capital externo:PLANTAS MAQUILADORAS

139. Los cuatro aspectos de una cultura que tienen repercusión directa en la administración internacional son:

CONCEPCIONES SOBRE EL CAMBIO SOCIALORIENTACIÓN TEMPORALIDIOMASISTEMA DE VALORES

140. Cuales son las cinco dimensiones del valor:DISTANCIA DEL PODERELUSIÓN DE LA INCERTIDUMBREINDIVIDUALISMOMASCULINIDADDINAMISMO CONFUCIANO

141. Significa la profunda identificación de los individuos con los grupos a que pertenecen, desde la unidad familiar hasta la sociedad en su conjunto:COLECTIVISMO

CAPÍTULO 5142. Es la denominación común que se da a alguien que crea una actividad

empresarial o de negocios en la economía:EMPRENDEDOR

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143. Término que se aplica a una empresa que respalda a individuos emprendedores:ORGANIZACIÓN INCUBADORA

144. Incluye a cualquier persona que posee una participación accionaría mayor en una compañía con menos de 500 empleados:PROPIETARIO DE PEQUEÑA EMPRESA

145. Negocio que poseen y administran en su mayor parte individuos con individuos con lazos sanguíneos o maritales:EMPRESA FAMILIAR

146. Cuáles son las características de los emprendedores:ATRIBUTOS PERSONALESCAPACIDAD TÉCNICACOMPETENCIAS GERENCIALES

147. Es el deseo de una persona por obtener la excelencia o el éxito en situaciones competitivas, es un atributo personal clave para ser un buen emprendedor:NECESIDAD DE LOGRO

148. Es cuando en lugar de manejar un negocio sólo para obtener ingresos y hacerlo crecer, las individuos emplean sus empresas como trampolines para iniciar o adquirir otras compañías y luego repiten el proceso:PRINCIPIO DE CORREDOR

149. Es una persona que funda diversas empresas durante su carrera:EMPRENDEDOR EN SERIE

150. Describe la Idea fundamental para la nueva empresa y esquematiza un proceso gradual en que se demuestra que la idea puede convertirse en realidad:PLAN DE NEGOCIOS

151. Cuáles son los componentes de un plan de negocios:INTRODUCCIÓN Y GENERALIDADES

RESUMEN EJECUTIVOVISIÓN Y MISIÓNPRODUCTO O SERVICIOESTADO ACTUAL DE LA EMPRESA

DETALLES DE LOS PRINCIPALES ELEMENTOS DEL NEGOCIOGENTEMARKETINGOPERACIONESPLAN FINANCIERO

COMPLEMENTOS

152. Se diseña para satisfacer el deseo de independencia, autonomía y control de quien funda una empresa:OPERACIÓN POR ESTILO DE VIDA

153. Son empresas que se organizan como compañías formales, pero en virtud de que no están sujetas a las regulaciones estatales y federales de la banca, pueden correr mayores riesgos al invertir:EMPRESAS DE CAPITAL DE RIESGO

154. Es un individuo que invierte en empresas y a cambio recibe una participación accionaría:SOCIO CAPITALISTA

155. Es el integrante de una organización que convierte ideas en realidades rentables:INTRAEMPRENDEDOR

156. A las actividades intraemprendedoras se les ha llamado:SKUNKWORKS

CAPÍTULO 6157. Conjunto de valores y reglas que definen los comportamientos correctos e

incorrectos; señalan cuando es aceptable una acción y cuando resulta inadmisible:ÉTICA

158. Son valores y normas sociales que se hacen cumplir en los tribunales:LEYES

159. Es un concepto del derecho consuetudinario en el que se plantea que los patrones están en libertad de despedir a sus empleados por cualquier razón y en cualquier momento:EMPLEO DE VOLUNTAD

160. Normas que pretenden reflejar expectativas de buena convivencia entre ciudadanos en empresas de cualquier cultura:NORMAS DE CERTIFICACIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 8000

161. Plantea los principios que se espera sigan los empleados en sus acciones y proceder dentro de la organización:CÓDIGO DE ÉTICA

162. Cuáles son los factores que moldean los juicios éticos:

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NORMAS DE LA SOCIEDAD, LEYES, CULTURA ORGANIZACIONAL Y GÉNERO DE UNA PERSONA

163. Cuáles son los modelos para emitir juicios éticos:MODELO UTILITARISTAMODELO DE LOS DERECHOS MORALESMODELO DE JUSTICIA

164. Modelo que se concentra en las acciones y sus resultados, no en el motivo de aquellas:MODELO UTILITARISTA

165. Modelo que sostiene que las decisiones deben guardar congruencia con los derechos y los privilegios fundamentales:MODELO DE LOS DERECHOS MORALES

166. Es el derecho moral del ciudadano a controlar el acceso a información relacionada con su persona:PRIVACÍA

167. Modelo que incluye la evaluación de decisiones y comportamiento respecto de la equidad con que se distribuyen los costos y beneficios entre individuos y grupos:MODELO DE JUSTICIA

168. Principio que exige moralmente que no se trate en forma distinta a la gente con base en características definidas en términos arbitrarios:PRINCIPIO DE JUSTICIA DISTRIBUTIVA

169. Principio Que exige moralmente que los empleados respalden las reglas de la organización siempre sean justas:PRINCIPIO DE RECIPROCIDAD

170. Principio que exige moralmente que las decisiones y las acciones se basen en principios universales asociados con el hecho de ser un miembro de la sociedad:PRINCIPIO DEL DEBER NATURAL

171. Son los individuos o grupos con intereses, derechos o propiedad en una organización y sus actividades:PARTICIPANTES

172. Es hacer negocios de una forma que proteja el ambiente, y genere progresos económicos satisfaciendo así las necesidades de la generación actual:DESARROLLO SUSTENTABLE

173. Consiste en aceptar cinco categorías de obligaciones que son: criterios de desempeño amplios, normas éticas, estrategia operativa, respuestas a las presiones sociales y actividades legislativas y políticas:RESPONSABILIDAD SOCIAL AFIRMATIVA

174. Identifica, supervisa y evalúa los efectos de la organización en sus participantes y en la sociedad en su conjunto:AUDITORIA SOCIAL

175. Se conoce así a los empleados que informan de acciones poco éticas o ilegales de sus patrones a otras personas u organizaciones que puedan emprender acciones correctivas:DENUNCIANTES

CAPÍTULO 7

176. Es el proceso de diagnosticar el proceso externo e interno de una organización, establecer una visión y misión, idear objetivos globales, crear estrategias y asignar recursos:PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

177. Es la preparación para cambios inesperados, graves y rápidos del entorno, que ejerzan un efecto significativo en la organización y que exigen respuestas inmediatas:PLANEACIÓN DE CONTINGENCIAS

178. Expresa las aspiraciones y el propósito fundamentales de una organización y apela por lo común al corazón de sus integrantes:VISIÓN

179. Es el propósito o razón de ser de una empresa:MISIÓN

180. Son los resultados que gerentes y otros participantes han elegido y que están comprometidos a lograr en función de la supervivencia y el crecimiento a largo plazo de la empresa:OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

181. Son los principales cursos de acción que se eligen e instrumentan para conseguir uno o más objetivos:ESTRATEGIAS

182. Consiste en repartir dinero, personal, instalaciones y equipo, tierra y otros recursos entre diversas oportunidades de negocios, funciones, proyectos y tareas:ASIGNACIÓN DE RECURSOS

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183. Consiste en tomar decisiones concretas respecto a qué hacer, quién debe hacerlo y cómo ha de hacerlo, por lo común en un horizonte temporal de un año o menos:PLANEACIÓN TÁCTICA

184. Son una gran variedad de bienes y servicios producidos por una organización y a la cantidad de mercados que atiende:DIVERSIFICACIÓN

185. Proporciona una cantidad limitada de bienes o servicios a cierto segmento de mercado:EMPRESA DE RAMO ÚNICO

186. Atiende diversos segmentos de determinado mercado:EMPRESAS DE RAMO PREDOMINANTE

187. Ofrece una gran variedad de bienes, servicios similares o ambos. Sus divisiones operan por lo general en el mismo mercado o mercados similares:EMPRESA DE RAMOS AFINES

188. Ofrece Diversos productos a muchos mercados. Estas compañías, conocidas como conglomerado, suelen constar de distintas organizaciones que guardan poca o ninguna relación en términos de bienes, servicios o clientes atendidos:EMPRESA DE RAMOS DIFERENTES

189. A nivel corporativo, orientan la dirección general de empresas que cuentan con más de una línea de negocios:LA PLANEACIÓN Y LA ESTRATEGIA

190. Estrategia que se centra en los tipos de negocios en que desea participar la empresa y en cómo desarrollar el aprendizaje y la sinergia en tales operaciones:ESTRATEGIA A NIVEL CORPORATIVO

191. Es una división o subsidiaria de una empresa que proporciona productos o presta servicios distintos y con frecuencia tiene su misión y objetivos:UNIDAD ESTRATÉGICA DE NEGOCIOS UNE

192. Estrategia en la que una empresa ingresa en el campo de actividad de sus clientes, lo que la acerca al consumidor final:ESTRATEGIA DE INTEGRACIÓN HACIA DELANTE (ESTRATEGIA DE RÍO ABAJO)

193. Estrategia en la que una empresa ingresa al negocio de sus proveedores, en general para controlar la calidad de sus componentes, asegurar la entrega puntual o estabilizar los precios:ESTRATEGIA DE INTEGRACIÓN INVERSA (ESTRATEGIA RÍO ARRIBA)

194. Estrategia En la que una empresa adquiere a uno o más competidores para consolidar y ampliar su participación de mercado:ESTRATEGIA DE INTEGRACIÓN HORIZONTAL

195. Estrategia en la que se agrega lo que al parecer serían bienes o servicios sin relación a su línea de negocios. Una compañía adquiere otra o inicia una operación en un campo nuevo:ESTRATEGIA DE DIVERSIFICACIÓN POR CONGLOMERADO

196. Estrategia que alude a los recursos asignados y las acciones emprendidas para lograr los objetivos deseados de atender determinado mercado con un conjunto de bienes, servicios o ambos muy interrelacionados:ESTRATEGIA A NIVEL DE NEGOCIOS

197. Estrategia que alude a acciones interrelacionadas y recursos comprometidos que se establecen para operaciones, marketing, recursos humanos, finanzas servicios legales, contabilidad y otras áreas funcionales de la organización:ESTRATEGIA A NIVEL FUNCIONAL

198. Estrategias que especifican el desarrollo que tendrá la empresa y aplican sus capacidades de producción para sustentar las estrategias a nivel de negocios de la misma:ESTRATEGIAS DE OPERACIONES

199. Estrategias que abordan la forma en que la compañía distribuirá y venderá sus bienes y servicios:ESTRATEGIAS DE MARKETING

200. Estrategias que identifican la mejor manera de obtener y asignar los recursos económicos de la empresa:ESTRATEGIAS FINANCIERAS

201. Cuáles son las fases de la planeación:DESARROLLO DE LA MISIÓN Y OBJETIVOSDIAGNÓSTICO DE AMENAZAS Y OPORTUNIDADESDIAGNÓSTICO DE FORTALEZAS Y DEBILIDADESDESARROLLO DE ESTRATEGIASPREPARACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICOPREPARACIÓN DE PLANES TÁCTICOSCONTROL Y DIAGNÓSTICO DE RESULTADOSPLANEACIÓN CONTINUA

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202. Son las fortalezas que hacen distinta y más competitiva a una empresa cuando proporciona bienes o presta servicios que cuentan con un valor único para sus clientes:FUERZAS CENTRALES

203. Estrategia que comprende buscar el crecimiento en los mercados actuales con los productos que se tienen:ESTRATEGIA DE PENETRACIÓN EN EL MERCADO

204. Estrategia que exige buscar nuevos mercados para productos actuales:ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE MERCADO

205. Estrategia que comprende crear bienes o servicios o mejorar los existentes para los mercados actuales:ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE PRODUCTOS

206. Modelo que ofrece un esquema constituido por tres estrategias básicas a nivel de negocios para una amplia gama de organizaciones de diversos sectores:MODELO DE ESTRATEGIAS COMPETITIVAS GENÉRICAS

207. Estrategia Que consiste en competir con todas las demás empresas del sector ofreciendo un producto que los consumidores consideran único:ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN

208. Estrategia Que significa competir en el sector ofreciendo un producto a un precio más bajo que los competidores:ESTRATEGIA DE LIDERAZGO EN COSTOS

209. Estrategia que consiste en competir en un nicho industrial en particular atendiendo a las necesidades peculiares de ciertos clientes o de un mercado geográfico en concreto:

ESTRATEGIA FOCAL

210. Es un grupo especializado de consumidores o un segmento de mercado muy definido que los competidores talvez hayan pasado por alto, ignorando o hayan tenido dificultades para atender:NICHO

CAPÍTULO 8

211. Las circunstancias en que se toman las decisiones se clasifican en términos de:CERTIDUMBRE, RIESGO E INCERTIDUMBRE

212. Es la condición en la cual los individuos están completamente informados del problema, se conocen soluciones alternas y los resultados de cada solución son predecibles por completo:CERTIDUMBRE

213. Es la condición en la que los individuos definen un problema, especifican la probabilidad de ciertos hechos, identifican soluciones alternas y exponen la probabilidad de que cada solución de los resultados deseados:RIESGO

214. Es la posibilidad de que ocurra determinado resultado con base en hechos consumados y cifras concretas:PROBABILIDAD OBJETIVA

215. Es la apreciación basada en juicios y opiniones personales de que ocurra un resultado en particular:PROBABILIDAD SUBJETIVA

216. Es la condición en que un individuo no dispone de la información necesaria para asignar probabilidades a los resultados de las soluciones alternas:INCERTIDUMBRE

217. Cuáles son los tipos de decisiones básicas:RUTINARIAS, DE ADAPTACIÓN E INNOVADORAS

218. Son elecciones normales que se toman en respuesta a problemas relativamente definidos y conocidos para los que hay soluciones alternas:DECISIONES RUTINARIAS

219. Son decisiones hechas en respuesta a una combinación de problemas más o menos desacostumbrados para los que hay soluciones alternas:DECISIONES DE ADAPTACIÓN

220. Son elecciones que se hacen después de descubrir, identificar y diagnosticar problemas más o menos desacostumbrados y ambiguos, generar soluciones alternas únicas o creativas o ambas:DECISIONES DE INNOVACIÓN

221. Cuáles son los modelos de toma de decisiones:RELACIONALRACIONALIDAD LIMITADAPOLÍTICO

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222. Modelo que recomienda una serie de fases que los individuos o equipos deben seguir para aumentar la probabilidad de que sus decisiones sean lógicas y que estén bien fundadas:MODELO RELACIONAL

223. Modelo que representa las tendencias del individuo a elegir no precisamente el mejor objetivo o solución alterna, sino la más satisfactoria:MODELO DE RACIONALIDAD LIMITADA

224. Es la práctica de elegir una meta o solución alterna aceptables en lugar de buscar las mejores de manera exhaustiva:SATISFACCIÓN

225. Modelo que representa el proceso de toma de decisiones en términos de los intereses y objetivos particulares de participantes externos e internos poderosos:MODELO POLÍTICO

226. Es la capacidad de influir o controlar las decisiones y metas individuales, del equipo, departamentales u organizacionales:PODER

227. Supone incorporar representantes de los nuevos participantes en el proceso de toma de decisiones estratégicas como medio para impedir amenazas a la estabilidad o existencia de una organización:COOPTACIÓN

CAPÍTULO 9

228. Es el arte y la ciencia de crear, medir, distribuir, mejorar, evaluar e integrar la base de información de una organización y constituir, a partir de ello, sus activos intelectuales:ADMINISTRACIÓN DE CONOCIMIENTOS

229. La administración de conocimientos consta de tres elementos principales que son:

CONOCIMIENTOS EXPLÍCITOSCONOCIMIENTOS TÁCTICOSTECNOLOGÍAS INSTRUMENTALES

230. Son informes difundidos y generados en el interior, así como manuales, libros, revistas, datos e informes gubernamentales, servicios en línea, etc:CONOCIMIENTOS EXPLÍCITOS

231. Son la información, competencias y experiencias que poseen los empleados, sin olvidar los contactos profesionales y las dimensiones cultural e impersonal:CONOCIMIENTOS TÁCTICOS

232. Son redes internas, Internet, motores de búsqueda y software de flujo de trabajo:TECNOLOGÍAS INSTRUMENTALES

233. Cuáles son las nuevas armas competitivas:LA INFORMACIÓN Y LOS CONOCIMIENTOS

234. La administración de conocimientos tiene tres objetivos naturales que son:EQUIPOSCLIENTESFUERZA LABORAL

235. Cuál es el activo más valioso de una organización:LA FUERZA LABORAL

236. Es proyectar o estimar a futuro sucesos o condiciones del entorno de una organización:PRONOSTICAR

237. Es la proyección de cierta tendencia del pasado o el presente hacia el futuro:EXTRAPOLACIÓN

238. Los cuatro riesgos al hacer pronósticos son:ESCUCHAR A LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓNSUPONER QUE LAS COSAS RECUPERARÁN EL RUMBO QUE LEVABANRUMORESVISIÓN DE TÚNEL

239. Es un recurso de pronóstico basado en el consenso de un grupo de expertos:TÉCNICA DELPHI

240. La técnica Delphi abarca tres fases que son:SE ENVÍA UN CUESTIONARIO A UN GRUPO DE EXPERTOSSE PREPARA UN RESUMEN DE LA PRIMERA FASESE ELABORA UN RESUMEN DE LA SEGUNDA FASE

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241. Es la representación de un sistema real. suele describirse el comportamiento del sistema real el términos cuantitativos y cualitativos, se utiliza a menudo para pronosticar los efectos de los cambios en el entorno y las decisiones administrativas internas de una organización, departamento o UEN, su objetivo consiste en reproducir o poner a prueba la realidad sin tener que experimentarla:SIMULACIÓN

242. Es una simulación empresarial que exagera los desafíos que enfrentan las organizaciones que manejan conocimientos de manera exhaustiva:SIMULACIÓN TANGO

243. Es un entorno creado con sistemas de comunicaciones y cómputo:REALIDAD VIRTUAL

244. Son historias que ayudan a que la gente reconozca y se adapte a características cambiantes de sus entornos:ESCENARIOS

245. Es la capacidad de visualizar, generar e instrumentar nuevas ideas:CREATIVIDAD

246. El proceso creativo comprende por l general cinco etapas que son:PREPARACIÓNCONCENTRACIÓNINCUBACIÓNILUMINACIÓNCOMPROBACIÓN

247. Etapa del proceso creativo que consiste en investigar de manera exhaustiva un aspecto o problema para asegurarse de haber identificado y entendido todos los pormenores relacionados:PREPARACIÓN

248. Etapa del proceso creativo que ocurre cuando las energías y los recursos se dirigen a la identificación y resolución de un problema:CONCENTRACIÓN

249. Etapa del proceso creativo que consiste en la organización interna e inconciente de la información recabada:INCUBACIÓN

250. Etapa del proceso creativo que es el momento de descubrimiento, el instante en que se reconoce algo, como si se encendiera una luz en la mente:

ILUMINACIÓN

251. Etapa del proceso creativo que es la evaluación de la solución o idea creada:COMPROBACIÓN

252. Es un proceso de toma de decisiones constituido por tres fases que comprenden la búsqueda de hechos, ideas y soluciones:MODELO DE CREATIVIDAD DE OSBORNE

253. Es un flujo de pensamientos sin ataduras que se da en un grupo que suspende los juicios críticos:LLUVIA DE IDEAS

254. Cuáles son los recursos de planeación que se centran en mejorar la calidad:BENCHMARKING Y EL CICLO DE DEMING

255. Es el proceso sistemático e ininterrumpido de medición y comparación de los bienes o servicios de una organización con las prácticas de los líderes del sector en cualquier parte del mundo:BENCHMARKING

256. Proceso formado por cuatro etapas que tienen una secuencia continua, planeación, ejecución, revisión y acción, que deben repetirse a lo largo del tiempo para asegurar el aprendizaje y mejoras continuas en una función, producto o proceso:CICLO DE DEMING

CAPÍTULO 10

257. Comprende elementos de la función de organización; su alineación e interrelaciones con las funciones de planeación, dirección y control, y los complejos intercambios que deben considerarse para lograr una correspondencia entre estas funciones y otros aspectos de la organización:DISEÑO ORGANIZACIONAL

258. Los cuatro elementos básicos de la función de organización son:ESPECIALIZACIÓNESTANDARIZACIÓNAUTORIDAD COORDINACIÓN

259. Es el proceso de identificar determinadas tareas y asignarlas a individuos, equipos, departamentos y divisiones:ESPECIALIZACIÓN

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260. Es un proceso que consiste en crear prácticas uniformes que los empleados deben seguir cuando realizan su labor:ESTANDARIZACIÓN

261. Comprende los procesos y mecanismos utilizados para integrar las tareas y actividades de los empleados y las unidades organizacionales:COORDINACIÓN

262. Es el derecho de tomar decisiones de importancia diversa:AUTORIDAD

263. Es la representación formal de las relaciones laborales, define las tareas por puesto y unidad y señala cómo deben coordinarse:ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

264. Es un diagrama que ilustra gráficamente las relaciones entre las funciones, departamentos, divisiones y hasta puestos individuales de una organización en materia de rendición de cuentas:ORGANIGRAMA

265. Subdivide el trabajo en puestos y tareas y los asigna a unidades especializadas en una organización. también comprende el diseño de normas para el desempeño de los puestos y tareas:DEPARTAMENTALIZACIÓN

266. Agrupa a los empleados en unidades de acuerdo con sus ámbitos de competencia y los recursos a que recurren para realizar un conjunto común de tareas:DEPARTAMENTALIZACIÓN FUNCIONAL

267. Agrupa la mayor parte o todas las funciones relacionadas con los clientes en cierta zona geográfica bajo el mando de un gerente, en lugar de dividir las funciones entre distintos gerentes o agrupar todas las tareas en una ubicación central:DEPARTAMENTALIZACIÓN POR LUGAR

268. Agrupa la mayor parte o todas las funciones en unidades relativamente independientes, cada una de las cuales puede tener incluso la capacidad completa para diseñar, producir y comercializar sus bienes o servicios:DEPARTAMENTALIZACIÓN POR PRODUCTO

269. Consiste en organizar en torno de los diversos tipos de clientes a que se atiende. se emplea cuando la gerencia desea concentrarse más en las exigencias de

los clientes que en las habilidades de la empresa o las marcas que produce y vende:DEPARTAMENTALIZACIÓN POR CLIENTE

270. Es uno de los elementos básicos de la organización:COORDINACIÓN

271. Los tres principios tradicionales de la coordinación son:PRINCIPIO DE UNIDAD DE MANDOPRINCIPIO DE ESCALONAMIENTOPRINCIPIO DE MARGEN DE CONTROL

272. Principio que plantea que un empleado solo debe tener un jefe:PRINCIPIO DE UNIDAD DE MANDO

273. Principio que consiste en que una cadena de mando clara e ininterrumpida debe relacionar a cada empleado con alguien de nivel superior en un proceso que llega hasta la cúspide de la organización:PRINCIPIO DE ESCALONAMIENTO

274. Principio que señala que debe limitarse la cantidad de personas que se reportan directamente con un gerente, pues un jefe no puede supervisar con eficacia muchos subordinados::PRINCIPIO DE MARGEN DE CONTROL

275. Es la obligación que tiene un empleado de realizar tareas asignadas:RESPONSABILIDAD

276. Es la expectativa de que los empleados aceptarán el reconocimiento o la culpa por su desempeño:RENDICIÓN DE CUENTAS

277. Es el proceso de otorgar autoridad a una persona o grupo para que tome decisiones y actúe en ciertas situaciones:DELEGACIÓN

278. Consiste en concentrar la autoridad en la cúspide de una organización o departamento:CENTRALIZACIÓN

279. Constituye una distribución de la autoridad de un nivel superior de autoridad a niveles inferiores en una organización o departamento:DESCENTRALIZACIÓN

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280. Autoridad que corresponde a gerentes que tienen derecho a dirigir y controlar las actividades de empleados que desempeñan tareas esenciales para lograr los objetivos organizacionales:AUTORIDAD EN LÍNEA

281. Autoridad que corresponde a quienes desempeñan funciones en línea relacionadas con asesoría, recomendaciones, investigación, destreza técnica y servicios especializados:AUTORIDAD STAFF

CAPÍTULO 11

282. Conlleva modificaciones frecuentes y significativas en materia de tecnología, expectativas de los clientes, productos, competidores y fuerzas políticas:ENTORNO CAMBIANTE

283. organización que alienta a jefes y subordinados a trabajar en equipo y comunicarse abiertamente:ORGANIZACIÓN ORGÁNICA

284. organización en la que la administración divide las actividades en tareas separadas y muy especializadas, depende en gran medida de reglas estandarizadas y centraliza la toma de decisiones en la cúspide:ORGANIZACIÓN MECANICISTA

285. Es el grado de coordinación necesaria entre los individuos y departamentos para transformar la información y las materias primas en bienes y servicios:INTERDEPENDENCIA TECNOLÓGICA

286. Las tres modalidades de interdependencia tecnológica son:INTERDEPENDENCIA COMBINADAINTERDEPENDENCIA SECUENCIALINTERDEPENDENCIA RECÍPROCA

287. Interdependencia en la que los individuos de un departamento de una organización no comparten mucho la información o los recursos al desempeñar sus labores:INTERDEPENDENCIA COMBINADA

288. Interdependencia que consiste en el flujo ordenado y gradual de información, tareas y recursos entre individuos o equipos del mismo departamento o entre departamentos:INTERDEPENDENCIA SECUENCIAL

289. Interdependencia que consiste en la necesidad de cada individuo y departamento de trabajar con los demás individuos y departamentos, la información y los recursos fluyen libremente en un sentido y otro hasta que se termina la tarea:INTERDEPENDENCIA RECÍPROCA

290. Estrategia que comprende métodos para transmitir información hacia arriba y abajo por la cadena de mando:ESTRATEGIA DE DISEÑO DE INFORMACIÓN VERTICAL

291. Estrategia que comprende métodos que fomentan horizontalmente la comunicación y la toma de decisiones entre individuos, equipos y departamentos:ESTRATEGIA DE DISEÑO DE INFORMACIÓN LATERAL

292. Estrategia que consiste en hacer acopio de los recursos excedentes, fondo, personal y materiales, con la finalidad de preparar a la organización para que pueda responder a los cambios del entorno:ESTRATEGIA DE DISEÑO DE RECURSOS DE RESERVA

293. Estrategia que consiste en asignar las actividades, responsabilidades y recursos de cierto producto, proyecto o región geográfica a un equipo, departamento o unidad estratégica de negocios:ESTRATEGIA DE DISEÑO AUTÓNOMO

294. organización que combina algunas características de los diseños de organización funcional y por producto para mejorar la capacidad de procesamiento de información de gerentes y empleados:ORGANIZACIÓN MATRICIAL

295. Organización que subcontrata algunas o muchas de sus operaciones con otras empresas y las coordina con diversos métodos para lograr determinados objetivos:ORGANIZACIÓN EN RED

296. Organización que recurre a muchas tecnologías de la información avanzadas para integrar en su interior empleados, equipos y departamentos y en el exterior a su red de subcontratistas:ORGANIZACIÓN VIRTUAL

CAPÍTULO 12

297. Es cualquier transformación en el diseño o funcionamiento de una organización:

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CAMBIO ORGANIZACIONAL

298. Cambio que se da cuando las organizaciones levan a cabo ajustes importantes en la forma que realizan los negocios:

CAMBIO RADICAL

299. El esquema de cambio radical se divide en tres etapas que son:DESCONGELAMIENTOTRANSICIÓNRECONGELAMIENTO

300. Etapa del cambio en el que la administración planea y prepara a los integrantes de la organización para una transformación importante:DESCONGELAMIENTO

301. Etapa del cambio en la que ocurre buena parte de las modificaciones. Esta fase suele definirse como proceso de instrumentalización:TRANSICIÓN

302. Etapa del cambio en la que se vigilan los resultados deseados y se ofrece respaldo a las nuevas acciones:RECONGELAMIENTO

303. Es un proceso de evolución temporal en curso, durante el cual ocurren muchas modificaciones menores. Luego que ha transcurrido el tiempo suficiente, el efecto unificado de estas modificaciones pueden transformar la organización por completo:CAMBIO GRADUAL

304. Cambio que se da cuando una organización se ve obligada a transformarse en respuesta a algún suceso del entorno externo o interno:CAMBIO REACTIVO

305. Cambio que ocurre cuando los gerentes efectúan organizaciones organizacionales adelantándose a los sucesos o durante las primeras etapas del ciclo de una nueva tendencia:CAMBIO ANTICIPADO

306. Cuáles son las etapas asociadas con la planeación del cambio organizacional:EVALUAR EL ENTORNODETERMINAR LA BRECHA DE DESEMPEÑODIAGNOSTICAR LOS PROBLEMAS ORGANIZACIONALESARTICULAR Y COMUNICAR UNA VISIÓNDESARROLLAR UN PLAN ESTRATÉGICOHACER PLANES PARA ANTICIPARSE Y REDUCIR LA RESISTENCIA

ELABORAR PLANES PARA DAR SEGUIMIENTO Y COMENZAR LA INSTRUMENTALIZACIÓN DEL CAMBIO

307. Método para generar el cambio que concentra la atención en los flujos de trabajo, los métodos de producción, los materiales y los sistemas de información:MÉTODO BASADO EN LA TECNOLOGÍA

308. Comprende redes complejas de computadoras, sistemas de telecomunicaciones y dispositivos controlados a distancia:TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN (TI)

309. Método que destaca los cambios estructurales internos:MÉTODO DE DISEÑO ORGANIZACIONAL

310. Consiste en recodificar la distribución de la autoridad, la responsabilidad y el control en una organización:REESTRUCTURACIÓN

311. Método que se centra en crear nuevas formas de realizar el trabajo. Suele comprender la reconstitución de procesos relacionados con la logística, la manufactura y la distribución. El objetivo es un diseño más eficaz del proceso para elaborar y suministrar productos:

MÉTODO DE REDISEÑO DE PROCESOS O REINGENIERÍA

312. Método que se concentra en modificar las responsabilidades y las tareas laborales del empleado:

MÉTODO BASADO EN LAS TAREAS

313. Cuáles son las dos formas radicalmente distintas de modificar una tarea:SIMPLIFICACIÓN DEL PUESTOENRIQUECIMIENTO DEL PUESTO

314. Comprende EL análisis científico de las tareas desempeñadas por los empleados y busca descubrir procedimientos que generen la máxima producción con la cantidad mínima de insumos:SIMPLIFICACIÓN DEL PUESTO

315. Es modificar las especificaciones del puesto para ampliar y aumentar el interés en las tareas necesarias y elevara con ello la productividad:

ENRIQUECIMIENTO DEL PUESTO

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316. Método que incluye una alta gama de actividades ideadas para mejorar las competencias, actitudes y niveles de desempeño individuales:MÉTODO ORIENTADO A LAS PERSONAS

317. Es uno de los métodos de desarrollo organizacional más utilizados, permite que gerentes y empleados ofrezcan y reciban retroalimentación sobre la organización y sus propias acciones:RETROALIMENTACIÓN POR ENCUESTAS

318. Cuestionarios utilizados para obtener retroalimentación, pueden elaborarse a la medida de la organización o ser estandarizados:CUESTIONARIOS POR ENCUESTA

319. Cuestionario que se ha desarrollado para emplearse en una gran variedad de organizaciones con el objeto de emplearlo en función de ciertos principios científicos, de modo que los usuarios puedan sentir la confianza de que las evaluaciones que generan son un reflejo válido de la organización:CUESTIONARIO ESTANDARIZADO

320. Permite Que la gerencia evalúe el grado de correspondencia o divergencia entre las actitudes de sus empleados y la gente de otras organizaciones:BENCHMARKING

321. Cuestionario que suele utilizarse para obtener retroalimentación, se trata de una encuesta a la que pueden recurrir las organizaciones a fin de evaluar hasta qué punto los empleados perciben su lugar de trabajo como propicio a la creatividad y la innovación:KEYS

322. Término que describe las iniciativas de reingeniería en que se utiliza tecnología basada en Internet como método primordial para manejar procesos de negocio a negocio:INGENIERÍA ELECTRÓNICA

323. Proceso que consiste en instrumentar y crear una idea:INNOVACIÓN

324. Cuáles son las modalidades de innovación:INNOVACIÓN TÉCNICAINNOVACIÓN DE LOS PROCESOSINNOVACIÓN ADMINISTRATIVA

325. La creación de bienes y servicios es una de las principales modalidades de innovación y suele denominarse:INNOVACIÓN TÉCNICA

326. Innovación QUE consiste en crear una nueva forma de producción, venta o distribución de un bien o servicio existente:INNOVACIÓN DE LOS PROCESOS

327. Innovación que se da cuando la creación de un diseño organizacional respalda mejor la elaboración, producción y entrega de bienes y servicios:INNOVACIÓN ADMINISTRATIVA

328. Organización que cuenta con el empuje y las capacidades para mejorar su desempeño. Aprende de las experiencias del pasado, de los clientes, de las diferentes partes de la empresa y de otras compañías:ORGANIZACIÓN QUE APRENDE

CAPÍTULO 13

329. Comprende las filosofías, las políticas y prácticas a que recurre una empresa para influir en los comportamientos de las personas que trabajan para ella:ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

330. Cuales son las tres categorías significativas legales y regulatorias que influyen en la Administración de Recursos Humanos:

LEYES SOBRE IGUALDAD REOPORTUNIDADES EN EL EMPLEOLEY DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJOLEYES SOBRE PRESTACIONES Y COMPENSACIONES

331. Comprende predecir las necesidades de recursos humanos de una organización y establecer los pasos que deben darse para establecerla. Consiste en fijar e instrumentar los objetivos y las acciones necesarios para asegurar que se disponga de la cantidad y clase adecuadas de individuos en el momento y el lugar correctos para satisfacer las necesidades organizacionales:PLANEACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

332. Es un archivo pormenorizado que se mantiene sobre cada empleado y en el cual se enumera su nivel educativo, capacitación, experiencia, duración de servicio, título del puesto y salario actuales e historial de desempeño:INVENTARIO DE COMPETENCIAS

333. Proceso que comprende dos actividades primordiales: reclutamiento y selección:

PROCESO DE CONTRATACIÓN

334. Es el proceso de búsqueda, dentro y fuera de la organización, de personas para llenar las vacantes:

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RECLUTAMIENTO

335. Consiste en decidir cual de los reclutados contratar y para qué puesto:SELECCIÓN DE EMPLEADOS

336. Cuales son las fuentes más comunes de información para tomar decisiones de selección:

CURRÍCULOSCOMPROBACIÓN DE REFERENCIASENTREVISTASPRUEBAS

337. Entrevista en la que se pide al candidato que describa o demuestre cómo manejaría las situaciones que pudieran presentársele en el trabajo:ENTREVISTA SITUACIONAL

338. Prueba que sirve para medir la inteligencia en general, las capacidades lingüísticas, numérica, de razonamiento etc:PRUEBAS DE CAPACIDAD COGNOSCITIVA

339. Prueba en la que se evalúa la combinación única de características que definen a un individuo:PRUEBA DE PERSONALIDAD

340. Prueba en la que se pide al candidato que simule tareas laborales reales:PRUEBAS DE DESEMPEÑO

341. Ayuda a los trabajadores a superar sus limitaciones y aumentar sus capacidades productivas:CAPACITACIÓN

342. Es un sistema formal y estructurado que sirve para medir, evaluar e influir en los atributos, conducta y resultados relacionados con el trabajo del empleador:EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

343. Durante este tipo de evaluación del desempeño, jefe y subalterno se reúnen para intercambiar información y analizar cómo mejorar el desempeño:SESIÓN DE RETROALIMENTACIÓN SOBRE EL DESEMPEÑO

344. Modelo de evaluación del desempeño que consiste en recopilar evaluaciones de un empleado a partir de diversas fuentes; supervisores, subordinados, colegas dentro de la organización, gente externa a ésta, con la que el empleado hace negocios y hasta evaluaciones personales de los interesados:SISTEMA DE EVALUACIÓN DE 360 GRADOS

345. Tipo de compensación que incluye muchas formas de recompensas sociales y psicológicas como reconocimiento y respeto de los demás y oportunidades de desarrollo personal:COMPENSACIÓN NO MONETARIA

346. compensación que comprende pagos directos como salario, jornales y bonos, así como pagos indirectos:COMPENSACIÓN MONETARIA

347. Corresponden EN general a una tercera parte de los costos laborales de una organización, son pagos indirectos:PRESTACIONES

348. Alude a lo que la gente considera que le paguen en relación con los que otros merecen que les paguen:PAGO JUSTO

349. La compensación monetaria ligada al grado de desempeño del empleado se denomina:PAGO DE INCENTIVOS

350. Consiste en un monto fijo que se paga a cada unidad producida:PAGO A DESTAJO

351. Son compensaciones basadas en un porcentaje de las ventas totales:COMISIONES

352. Son compensaciones en un solo pago concedidas por lograr cierto objetivo de desempeño:BONIFICACIONES

353. Es un incremento permanente del sueldo base que se relaciona con el desempeño de un individuo durante el año anterior:REMUNERACIÓN POR MÉRITOS

CAPÍTULO 14

354. Es un estado psicológico que existe siempre que fuerzas internas, externas o ambas desencadenan, dirigen o mantienen comportamientos orientados a los objetivos:MOTIVACIÓN

355. Teoría motivación al que plantea que los gerentes orientan el desempeño de sus empleados al asignarles tareas específicas y difíciles que éstos aceptan y con los que se comprometen:

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TEORÍA DEL ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS

356. Teoría que plantea que la conducta se da en función de sus consecuencias. Las consecuencias positivas se conocen como incentivos y las negativas como castigos:TEORÍA DEL REFORZAMIENTO

357. En que se centra el establecimiento de objetivos:EN MEJORAR LOS RESULTADOS DE DESEMPEÑO

358. En qué se centra el reforzamiento:EN MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO

359. Reforzamiento que aumenta la probabilidad de que el comportamiento se repita:REFORZAMIENTO POSITIVO

360. Comprende generar consecuencias negativas para desalentar n comportamiento siempre que éste ocurre:CASTIGO

361. Es la ausencia de reforzamiento, sea positivo o negativo, después que sucede un comportamiento:EXTINCIÓN

362. Teoría que plantea que dos aspectos separados y distintos del entorno dan lugar a la motivación y satisfacción de los empleados:TEORÍA BIFACTORIAL

363. Son aspectos del contenido del trabajo y el contexto organizacional que generan sensaciones positivas entre los empleados:FACTORES DE MOTIVACIÓN

364. Son las características no relacionadas con la tarea en el entorno de trabajo, que generan insatisfacción:FACTORES DE HIGIENE

365. Teoría según la cual un objetivo del diseño del mismo es crear funciones de trabajo que los empleados disfruten:TEORÍA DE LAS CARACTERÍSTICAS DEL PUESTO

366. La teoría del las características del puesto plantea que se necesitan tres estados psicológicos fundamentales para genera grados de motivación elevados en el lugar de trabajo:

EXPERIENCIA DE SIGNIFICADOEXPERIENCIA DE RESPONSABILIDAD

CONOCIMIENTO DE LOS RESULTADOS

367. Se alude a si os empleados perciben su trabajo como algo valioso y que merece la pena:EXPERIENCIA DE SIGNIFICADO

368. Se alude a si los empleados se sienten responsables de la cantidad y calidad de su trabajo:EXPERIENCIA DE RESPONSABILIDAD

369. Denota el grado en que los empleados reciben retroalimentación sobre su desempeño:CONOCIMIENTO DE LOS RESULTADOS

370. La teoría de las características del puesto planea que existen cinco características clave del puesto que influyen en los tres estados psicológicos fundamentales:

CARACTERÍSTICAS CLAVES DEL PUESTOVARIEDAD EN LA HABILIDADESIDENTIFICACIÓN CON EL PUESTOSIGNIFICADO DE LA TAREARETROALIMENTACIÓN

371. Son aspectos objetivos del diseño de trabajo que pueden modificarse para mejorar los estados psicológicos fundamentales:CARACTERÍSTICAS CLAVES DEL PUESTO

372. Es el grado de diversidad de actividades laborales que comprende el puesto, o las habilidades y talentos que exige:VARIEDAD EN LAS HABILIDADES

373. Está presente cuando una función consiste en la conclusión de una partida de trabajo identificable, es decir, la realización de una labor con un comienzo y resultados claros:IDENTIFICACIÓN CON EL PUESTO

374. Se manifiesta cuando un puesto ejerce efecto sustancial con los objetivos o el trabajo de los demás en la empresa:SIGNIFICADO DE LA TAREA

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375. Está presente cuando el resultado da al empleado información directa y clara sobre su desempeño:RETROALIMENTACIÓN

376. Es un deseo de cambio, logro y aprendizaje personales:INTENSIDAD DE LA NECESIDAD DE CRECIMIENTO

377. Teoría que plantea que los grados de motivación pueden aumentar o disminuir si los empleados juzgan que la organización los trata con justicia o injusticia:TEORÍA DE LA EQUIDAD

378. Es una fuerte sensación de deficiencia en algún aspecto de la vida de una persona que genera una tensión incomoda:NECESIDAD

379. Según Abraham Maslow los individuos tienen cinco tipos de necesidades:NECESIDADES FISIOLÓGICASNECESIDADES DE SEGURIDADNECESIDADES DE AFILIACIÓNNECESIDADES DE ESTIMANECESIDADES DE AUTORREALIZACIÓN

380. Plantea que una necesidad en un motivador hasta que se satisface:HIPÓTESIS DE LA SATISFACCIÓN PROGRESIVA

381. Teoría que especifica solo tres categorías de necesidades: existencia, relación y crecimiento:TEORÍA ERC

382. Hipótesis que sostiene que cuando un individuo se siente frustrado por no cubrir sus necesidades de orden superior, las que ocupan el nivel inferior resurgen y siguen rigiendo su comportamiento:HIPÓTESIS DE LA FRUSTRACIÓN REGRESIVA

383. Teoría que establece que la gente adquiere necesidades por interacción con el entorno que la rodea:TEORÍA DE LAS NECESIDADES APRENDIDAS

384. Cuando una necesidad actúa como determinante del comportamiento de una persona se denomina:MOTIVADOR

385. Cuales son los tres motivadores clave para entender las diferencias entre los individuos:

AFILIACIÓNLOGROPODER

386. Es el deseo de desarrollar y mantener relaciones estrechas y mutuamente satisfactorias:MOTIVACIÓN DE AFILIACIÓN

387. Es el deseo de tener éxito en función de alguna norma de excelencia o en situaciones competitivas:MOTIVACIÓN DE LOGRO

388. Es el deseo de un individuo por influir y controlar a los demás y al entorno social:MOTIVACIÓN DE PODER

389. Teoría que plantea que los individuos suelen elegir comportamientos que consideran que los ayudarán a alcanzar sus metas personales:TEORÍA DE LAS EXPECTATIVAS FUNDAMENTALES

390. Es la estimación que hace una persona de las probabilidades de que cierto grado de esfuerzo conduzca a un desempeño mejor:EXPECTATIVA

391. Alude a la percepción que tiene una persona de la utilidad del desempeño para obtener los resultados deseados:INSTRUMENTALIDAD

392. Es el valor que un empleado otorga a un resultado:VALENCIA

393. Es el dominio que el individuo tiene de las competencias necesarias para hacer el trabajo:CAPACIDAD

394. Son características de la personalidad difíciles de modificar:RASGOS

395. Son las opiniones del empleado sobre lo que se necesita para realizar el trabajo con éxito:PERCEPCIONES DE ROL

CAPÍTULO 15

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396. Consiste influir en los demás para que se esfuercen en lograr una o más metas:LIDERAZGO

397. Es la capacidad de una persona para influir en el comportamiento de los demás:PODER

398. Poder que se basa en la influencia que ejerce el puesto formal de liderar en la jerarquía de la organización:PODER LEGITIMO

399. Es la influencia que se deriva de la capacidad del líder para satisfacer la necesidad de los seguidores, quienes a cambio de esto realizan las acciones y resultados deseados:PODER DE RETRIBUCIÓN

400. Es la influencia derivada de la capacidad del líder para conseguir la obediencia merced al temor o al castigo:PODER COERCITIVO

401. Es la influencia derivada de la identificación personal de los seguidores con el líder:PODER DE REFERENCIA

402. Es la influencia basada en los conocimientos y las competencias del líder:PODER EXPERTO

403. Son las características personales de los individuos e incluyen atributos físicos, sociales y personales:RASGOS

404. Modelo que señala que la presencia y ausencia de ciertas características individuales distinguen a los líderes de quienes no lo son:MODELO DE RASGOS

405. Es un conjunto de capacidades y rasgos que permiten a los individuos reconocer y entender los sentimientos y emociones propios y ajenos y servirse de tales conocimientos para guiar su propio pensamiento y acciones:INTELIGENCIA EMOCIONAL

406. Son modelos de liderazgo que se centran en las diferencias que los líderes eficaces e ineficaces manifiestan en sus acciones:MODELOS CONDUCTUALES

407. Es un conjunto de propuestas y opiniones subyacentes en las que se plantea la administración sobre el orden y el control con base en un punto de vista negativo de la naturaleza humana:PROPUESTA DE LA TEORÍA X

408. Es un conjunto de propuestas y opiniones en que se considera un planteamiento de la administración en términos de liderazgo y delegación de la autoridad basado en un punto de vista positivo sobre la naturaleza humana:PROPUESTA DE LA TEORÍA Y

409. Modelo que identifica cinco estilos de liderazgo que combinan distintos grados de interés por la producción y por la gente:MODELO DE GRID GERENCIAL

410. Modelos de liderazgo en los que la situación determina cuál es el mejor estilo que debe utilizarse:MODELOS DE CONTINGENCIA

411. Modelo que plantea que el grado de comportamiento del líder con estilo directivo debe basarse en el grado de preparación de los seguidores:MODELO DE LIDERAZGO SITUACIONAL DE HERSEY Y BLACHARD

412. Comportamiento que ocurre cuando un líder se basa en la comunicación en un solo sentido y detalla las obligaciones, indica a los seguidores qué, dónde, cuándo y cómo hacer las cosas:COMPORTAMIENTO DIRECTIVO

413. Comportamiento que ocurre cuando un líder se basa en una comunicación bidireccional, escucha, alienta y hace partícipes a los seguidores en la toma de decisiones:COMPORTAMIENTO DE APOYO

414. Es la capacidad del seguidor para establecer metas orientadas a la tarea elevadas pero alcanzables y una disposición a aceptar la responsabilidad en su consecución:PREPARACIÓN

415. Estilo de liderazgo que ofrece instrucciones claras y una dirección específica. Cuando un empleado ingresa a una organización, este estilo es el más adecuado para orientarlo:ESTILO DE LIDERAZGO DE EXPLICACIÓN

416. Estilo de liderazgo que ofrece dirección, alienta la comunicación bidireccional y ayuda a generar la confianza y la motivación en el seguidor:ESTILO DE LIDERAZGO DE CONVENCIMIENTO

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417. Estilo de liderazgo que alienta y ayuda a los subordinados:ESTILO DE LIDERAZGO PARTICIPATIVO

418. Estilo de liderazgo en el que el líder percibe que los seguidores están preparados para realizar las tareas, son competentes y están motivados para asumir toda la responsabilidad por su cuenta:ESTILO DE LIDERAZGO DELEGATIVO

419. Modelo de liderazgo que recomienda que los líderes elijan entre cinco estilos de liderazgo basados en siete variables de contingencia y reconozcan las exigencias temporales y otros costos asociados con cada estilo:MODELO DE LIDERAZGO ORIENTADO AL TIEMPO DE VROOM Y JAGO

420. Cuáles son los estilos de liderazgo del modelo orientado al tiempo:ESTILO DECIDIDOESTILO DE CONSULTA INDIVIDUALESTILO DE CONSULTA AL EQUIPOESTILO DE FACILITADORESTILO DELEGATIVO

421. Estilo en el que el líder toma la decisión y anuncia o convence al equipo de la conveniencia de ésta:ESTILO DECIDIDO

422. Estilo en el que el líder presenta el problema a los integrantes del equipo uno por uno, recibe sus ideas y sugerencias sin reunirlos como grupo:ESTILO DE CONSULTA INDIVIDUAL

423. Estilo en el que el líder presenta el problema al equipo en una reunión y actúa como facilitador, define el problema que hay que resolver y los límites en que debe tomarse la decisión:ESTILO FACILITADOR

424. Estilo en el que el líder permite que el equipo tome la decisión dentro de los límites prescritos:ESTILO DELEGATIVO

425. Personas que inspiran a los demás con su visión, suelen promoverla en contra de la resistencia y muestran confianza en su persona y en sus puntos de vista:LÍDERES TRANSFORMACIONALES

426. Cuáles son las características de los líderes transformacionales:

VISIONARIOINSPIRADORAMABLECONSIDERADODIGNO DE CONFIANZASEGURO DE SÍ

427. Suelen ser gerentes o colegas con cierta antigüedad en la organización que ofrecen asesoría y orientación sobre una gran variedad de aspectos profesionales:MENTORES

CAPITULO 16428. Es la transferencia de información y entendimiento entre una persona y otra

mediante símbolos que comunican significado:COMINICACIÓN

429. Es la fuente de información y el que inicia el proceso de comunicación: EMISOR

430. Traduce ideas u opiniones en un medio, escrito, visual u oral, que transmita el significado que se busca comunicar.

CODIFICACION

431. Es la persona que recibe y decodifica o interpreta el mensaje del emisor.RECEPTOR

432. Traduce mensajes en una versión que tiene sentido para el receptor.DECODIFICACION

433. Consiste en prestar atención al mensaje, no solo oírlo.ESCUCHAR

434. Contiene los símbolos verbales (orales y escritos) y las claves no verbales que representan la información que el emisor desea transmitir al receptor.

MENSAJE

435. Todos los mensajes que no son orales ni escritos constituyen mensajes no verbales. Comprenden el uso de expresiones faciales, contacto visual, movimientos corporales, gestos y contacto físico (también llamado lenguaje corporal) que transmiten significado:

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MENSAJES NO VERBALES

436. Es la disciplina que se encarga del estudio de la utilización que la gente hace el espacio físico para transmitir mensajes.

PROXEMICA

437. Es el curso que sigue un mensaje entre el emisor y el receptor. CANAL

438. Consiste en la capacidad que tiene un canal de comunicación para transmitir información

ABUNDANCIA DE INFORMACION

439. Son todos los medios de transmisión de mensajes que emplea la gerencia para comunicarse con los empleados.

CANALES DESCENDENTES

440. Son los medios de que se sirven los subordinados para enviar mensajes a sus superiores.

CANALES ASCENDENTES

441. Es todo medio que se utiliza para enviar y recibir mensajes entre líneas departamentales, con proveedores o clientes:

CANALES HORIZONTALES

442. Son todos los medios no formales de comunicación descendente, ascendente y horizontal entre emisor y receptor:

CANALES DE INFORMACION

443. Es un sistema de comunicación informal que se da en una organización y a lo largo del cual la información viaja en cualquier dirección, es llamada también radio pasillo:

RED NEUTRAL (grapevine)

444. Son grupos informales que organizan actividades sociales con regularidad para promover la comunicación informal entre empleados que comparten algún interés o preocupación.

Redes de contactos entre empleados

445. Los gerentes y empleados también dedican una parte considerable de su tiempo a reunirse con compañeros y personas ajenas a la organización y como resultado crean diversas relaciones estrechas e informales con personas talentosas e interesantes que no perteneces a la organizaciónREDES EXTERNAS

446. Es la respuesta del receptor al mensaje que envía el emisor. Es la mejor forma de comprobar que el mensaje se recibió y de señalar si se comprendió.RETROALIMENTACIÓN

447. Es el significado que el emisor o receptor atribuye a un mensaje.PERCEPCIÓN

448. Es el proceso de filtrado de información que una no desea o debe evitar.PERCEPCIÓN SELECTIVA

449. Es el proceso de elaborar suposiciones sobre los individuos tan solo con base en su pertenencia a un géneroCREACIÓN DE ESTEREOTIPOS

450. Es un sistema que consiste en texto compuesto y editado en computadora y que sirve para enviar y recibir información escrita en forma rápida, económica y eficaz.CORREO ELECTRÓNICO

451. Es una red flexible y en rápido crecimiento compuesta por miles de redes de cómputo empresariales.INTERNET

452. Es el rango social de una persona en un grupo y suelen determinarlo las características de la persona, además de la posición formal que ostente. Cuando el nivel de estatus y de autoridad difieren, es probable que surjan problemas de comunicación.ESTATUS

453. Conforme los conocimientos se vuelven mas especializados, los profesionistas de muchos campos crean su jerga o taquigrafía con el propósito de simplificar la comunicación entre ellos.ESPECIALIZACIÓN

454. Si cada departamento cuenta con sus propios objetivos estos pueden interferir en el desempeño general de la organizaciónOBJETIVOS DIFERENTES

455. Es el estudio de la forma en que se emplean las palabras y los significados que transmiten.SEMÁNTICA

456. Es una reacción y sentimiento, subjetivo.EMOCIÓN

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457. Usted debe proceder a determinar si se han comprendido sus mensajes importantes.ALIENTO DE LA RETROALIMENTACIÓN

458. En virtud de que el lenguaje puede ser una barrera, elija palabras que los demás comprendan.SIMPLIFIQUE EL LENGUAJE

459. Es necesario que aprenda a escuchar a los demás con atenciónESCUCHA ACTIVA

460. Las que son negativas distorsionas el contenido del mensajeREFRENE LAS EMOCIONES NEGATIVAS

461. Debe servirse de señales no verbales para destacar ciertos puntos y expresar sus sentimientos.USO DE SEÑALES NO VERBALES

462. Como gerente le será imposible librarse de la red natural de relaciones de una organización, aunque se lo propusiera, de modo que utilícela para transmitir información con rapidez, para evaluar las reacciones tras el anuncio de una decisión definitiva y para obtener una retroalimentación.USO DE REDES NATURALES DE RELACIONES

CAPITULO 17

463. Consiste en dos o más individuos que establecen una comunicación personal y significativa de manera continuaGRUPO

464. Es una pequeña cantidad de individuos por lo común entre tres y 12 que con frecuencia participa en actividades y comparte emociones y satisface necesidades mutuas.GRUPO INFORMAL

465. Consta de una pequeña cantidad de empleados que poseen habilidades complementarias y que trabajan juntos en un proyecto, se comprometen con un propósito común y son responsables de realizar tareas que contribuyen a la consecución de los objetivos de la organizaciónEQUIPO DE TRABAJO

466. El pensamiento creativo que constituye el fundamento de las ideas sobre nuevos productos, se incrementa al reunir personas que cuentan con un abanico

amplio de experiencias y conocimientos para enfrentar un problema o tarea común.INNOVACIÓN

467. Además de introducir mas ideas, los equipos también reducen el tiempo que se necesita para desarrollar productos, lo cual se consigue al reemplazar el desarrollo serial por el desarrollo paraleloVELOCIDAD

468. Uno de los objetivos primordiales de los equipos de trabajo consiste en alcanzar la excelencia en la calidadCALIDAD

469. En general esta constituido por empleados de diferentes áreas de una organización cuyo propósito es considerar la forma de hacer algo mejorEQUIPO DE TRABAJO PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

470. Llamado equipo de administración por calidad total o TQM es un grupo de empleados que se reúnen con regularidad para identificar, analizar y proponer soluciones a diversos tipos de problemas en el lugar de trabajo.CIRCULO DE CALIDAD

471. Es un equipo formado para cumplir cierta labor y resulta muy importante para una organización.FUERZA DE TAREA

472. Incluye integrantes de un solo departamento que consideran aspectos y resuelven problemas comunes a su ámbito de responsabilidad y conocimientosEQUIPO DE TRABAJO FUNCIONAL

473. Consiste por lo general en empleados de diversas áreas funcionales y en ocasiones, de diversos niveles organizacionales que en conjunto tienen determinadas tareas orientadas a ciertos objetivos.EQUIPO DE TRABAJO MULTIDISCIPLINARIO

474. Consta de empelados que trabajan juntos a diario para realizar un producto completo o prestar todo un servicioEQUIPO DE TRABAJO AUTODIRIGIDO

475. Miden los resultados logrados por los integrantes en lo individual y del equipo en su conjunto.CRITERIOS DE EFECTIVIDAD

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476. Comprenden el desarrollo del equipo de trabajo en el tiempo, emociones personales y normas de comportamientoPROCESOS INTERNOS DEL EQUIPO

477. En la etapa de inicio, el equipo de trabajo concentra su interés en orientarse hacia sus metas y procedimientosINICIO

478. La etapa de problemas se inicia con la aparición de conductas competitivas u hostiles.PROBLEMAS

479. En la etapa de normalización los integrantes se vuelven cada vez mas positivas sobre el equipo en su conjuntoNORMALIZACIÓN

480. En la etapa de desarrollo los integrantes ya confían unos en otros y se aceptan. Para realizar las tareas, se respalda y alienta la diversidad de los puntos de vista en lugar de la uniformidad.DESARROLLO

481. La etapa de desintegración consiste en el final de las acciones relacionadas con las tareas y la disolución de las relaciones, esta etapa no siempre se planea y puede ser bastante abrupta.DESINTEGRACIÓN

482. Reflejan el clima emocional de un grupo. Son confianza, apertura, libertad e interdependenciaSENTIMIENTOS

483. Los integrantes se tienen confianzaCONFIANZA

484. Los participantes se interesan en lo que los demás tengan que decirAPERTURA

485. A los integrantes los mueve una sensación de responsabilidad para con el grupo, no la presión de los demásLIBERTAD

486. Los participantes coordinan y trabajan en conjunto para lograr objetivos comunes.INTERDEPENDENCIA

487. Es la intensidad de los deseos de los integrantes por permanecer en el equipo y su compromiso hacia este.LA COHESIÓN

488. Son las reglas de conducta que todos los integrantes de un equipo de trabajo comparten y acatan:NORMAS DE COMPORTAMIENTO

489. Cuando el integrante de un equipo no contribuye plenamente al desempeño del conjunto pero comparte las recompensas, se dice que incurre en un paseo gratuitoPASEO GRATUITO

490. Consiste en una mentalidad que busca el acuerdo a toda costa, lo que origina una toma de decisiones ineficaz del equipo de trabajo y talvez conduzca a malas decisiones:PENSAMIENTO DE GRUPO

491. Se da cuando los integrantes del equipo valoran los diferentes untos de vista y buscan exteriorizarlos para facilitar la resolución creativa de los problemas:CONTROVERSIA PRODUCTIVA

492. Comprende condiciones e influencias que vienen de fuera y que existen antes y después de que se forma el equipo:SISTEMA EXTERNO

493. Alude a la ubicación que tienen los integrantes de un equipo:PROXIMIDAD DEL EQUIPO

494. Equipo que realiza sus tareas sin que nadie esté físicamente presente en el mismo lugar, o incluso, al mismo tiempo:EQUIPO DE TRABAJO VIRTUAL

CAPITULO 18

495. Es el esquema único de suposiciones, valores y normas compartidas que dan forma a la socialización, los símbolos, el lenguaje, los relatos y las practicas de un grupo de personas.CULTURA

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496. Son las ideas y sentimientos subyacentes que los integrantes de una cultura dan por sentados y consideran verdaderos.SUPOSICIONES COMPARTIDAS

497. Es una opinión fundamental sobre algo que tiene una importancia y un significado considerables para los individuos y que es estable a lo largo del tiempoVALOR

498. Es un proceso mediante el cual los nuevos miembros se integran a una culturaSOCIALIZACIÓN

499. Es cualquier cosa visible que se utilice para representar y resumir un valor compartido o algo que tenga un significado especial.SÍMBOLOS

500. Es un sistema compartido de sonidos vocales, signos escritos, gestos o ambos que los integrantes de una cultura utilizan para transmitir significados especiales.LENGUAJE

501. Son las historias, sagas, leyendas y mitos únicos de una cultura. Suelen describir los logros y opiniones particulares de los líderes en el tiempo, en general en términos heroicos y románticos.RELATOS

502. Son comportamientos culturalmente prohibidos. Es el elemento cultural mas complejo pero observable son las practicas compartidas, las cuales comprenden tabúes y ceremonias.TABÚES

503. Son actividades complejas y formales ideadas para generar fuertes emociones y por lo general se realizan a manera de acontecimientos especiales.CEREMONIAS

504. Son reglas formales y procedimientos operativos estándares que rigen le comportamiento de los empleados, y la coordinación se logra mediante relaciones jerárquicas de informaciónCULTURA BUROCRÁTICA

505. A una cultura de clan la caracteriza un enfoque interno. El control sobre el comportamiento es más sutil. Son pocas las reglas y los procedimientos. En cambio, la tradición, la lealtad, el compromiso personal, la amplia socialización y el manejo personal son los elementos que dan forma a los comportamientos de los empleados en una cultura de clan.CLAN

506. El enfoque externo y la flexibilidad crean un ambiente que alienta asumir riesgos, el dinamismo y la creativaza. Hay un compromiso con la experimentación, la innovación y estar en la vanguardiaCULTURA EMPRENDEDORA

507. Los valores y las normas reflejan la importancia de lograr objetivos mensurables y exigente, en especial los que son financieros y se basan en le mercado (por ejemplo, crecimiento de las ventas, rentabilidad y participación de mercado)CULTURA DE MERCADO

508. Características como el origen étnico, la edad, el género y la religión se conocen como demografía.DEMOGRAFÍA

509. Se dice que una organización tiene una cultura sólida cuando los elementos culturales más observables proyectan un mensaje congruente y único. En tales organizaciones, los gerentes y empleados comparten un estilo de comportamiento común.CULTURA ORGANIZACIONAL SÓLIDA

510. Comprende la mezcla completa de culturas y subcultura y que pertenecen los integrantes de la fuerza laboral.DIVERSIDAD CULTURAL

CAPITULO 19

511. Comprende un proceso mediante el cual se garantiza que los comportamientos y el desempeño se ajusten a los estándares de la organización, entre los que se hallan reglas, procedimientos y objetivos.CONTROL

512. Son mecanismos destinados a disminuir errores y por tanto reducir al mínimo la necesidad de acciones correctivas.CONTROLES PREVENTIVOS

513. Son mecanismos que tienen por objeto reducir o eliminar acciones o resultados indeseables y por ende conseguir el apego a los reglamentos y las normas de la organizaciónCONTROLES CORRECTIVOS

514. Se expresa a manera de presiones de fuentes externas en las organizaciones para que modifiquen sus accionesCONTROL DE LOS PARTICIPANTES

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515. Comprende las reglas y procedimientos formales para prevenir o corregir las desviaciones de los planes y la consecución de los objetivos deseadosCONTROL ORGANIZACIONAL

516. Comprende las normas y los valores que comparten y mantienen los miembros de los grupos mediante recompensas y castigos.CONTROL DE GRUPO

517. Consta de los mecanismos orientadores que operan consciente e inconscientemente en cada persona.AUTOCONTROL INDIVIDUAL

518. Un control o sistema de control objetivo es imparcial y no lo pueden manipular los empleados en beneficio personalOBJETIVA

519. Un control o sistema de control integro comprende todas las acciones y metas que cabe esperar en la organizaciónINTEGRIDAD

520. Un control o sistema de control oportuno ofrece información en el momento en que más se necesita.OPORTUNIDAD

521. Para que un control o sistema de control sea eficaz debe reconocerse que es necesario y adecuadoACEPTABILIDAD

522. Es un proceso de detección y eliminación o reducción de desviaciones cometidas en relación con las normas establecidas de una organizaciónMODELO DE CONTROL CORRECTIVO

523. Sostiene que una cantidad reducida de características explica siempre un gran número de efectos.PRINCIPIO DE SELECTIVIDAD (CONOCIDO COMO LEY DE PARETO)

524. Son criterios que sirven para evaluar características cualitativas y cuantitativas y debe establecerse en relación con cada característica que desee medirse.NORMAS

525. Son necesarias para determinar si hay diferencia entre lo que ocurre y lo que debiera ocurrir, en otras palabras, la información sobre los resultados reales debe cotejarse con las normas de desempeño.COMPARACIONES

526. Consiste en el uso generalizado de reglas y procedimientos, autoridad descendente, descripciones de puesto bien detalladas y otros métodos formales que ayudan a evitar y corregir desviaciones de los comportamientos y los resultados deseadosCONTROL MECANICISTA

527. Consiste en la aplicación flexible de la autoridad, descripciones de puesto relativamente laxas, controles individuales y otros métodos informales que sirven para evitar y corregir desviaciones de los comportamientos y los resultados deseados.CONTROL ORGÁNICO

528. Consiste en recopila y evaluar datos relacionados con las ventas, los precios, los costos y las utilidades, los cuales sirven para orientar las decisiones y evaluar los resultados.CONTROL DE MERCADO

529. Consiste en realizar esfuerzos permanentes por obtener retroalimentación de los clientes sobre la calidad de los bienes y servicios.SUPERVISIÓN DE LOS CLIENTES

530. Consiste en mecanismos que ayudan a evitar o corregir los errores en la asignación de recursos. Los auditores externos, por lo general despachos de contadores públicos.CONTROL FINANCIERO

531. La evaluación de la condición financiera de una empresa en dos o más periodos.ANÁLISIS FINANCIERO COMPARADO

532. Consiste en elegir cifras significativas, expresar su relación en forma de proporción o fracción y comparar su valor durantes dos periodos o con la misma razón de organizaciones similares.ANÁLISIS DE RAZÓN

533. Suele considerarse como la razón de rentabilidad más importante ya que indica el grado de eficiencia en el uso de los recursos de una organización.EL RENDIMIENTO DE LA INVERSIÓN (RI)

534. El presupuesto de categorización de los gastos previstos y su vinculación con las metas se conoce como elaboración de presupuestos.ELABORACIÓN DE PRESUPUESTOS

535. Pronostico de ingresos esperados, formulado en general por líneas de productos en periodos mensuales y sujeto a revisión al menos una vez al ano.

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PRESUPUESTO DE VENTAS

536. Es un sistema que se centra en las actividades como los principales centros costos.CALCULO DE COSTOS BASADO EN ACTIVIDADES (CBA)

537. Refleja el flujo lateral de los costos de la información sobre los insumos para las actividades y de las actividades para la evaluación del desempeño o las transacciones observadas que se asocian con una actividad.CONSIDERACIÓN DE LOS PROCESOS

538. Consiste en el uso de dispositivos y procesos autorregulados que operan sin la intervención de individuos.AUTOMATIZACIÓN

539. Se sirven de instrumentos o dispositivos autorregulados que sirven para prevenir y corregir desviaciones de los resultados deseados:CONTROLES MECÁNICOS

CAPITULO 20

540. Son los sistemas informáticos electrónicos que ayudan a los individuos y a las organizaciones a reunir, almacenar, transmitir, procesar y recuperar datos e informaciónTECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN (TI)

541. Es el conocimiento que se deriva de los datos transformados con la finalidad de que sean significativos y útiles.INFORMACIÓN

542. Permite que los usuarios envíen, reciban y remitan mensajes de personas de todo el mundo:CORREO ELECTRÓNICO

543. Permite que los usuarios tengan acceso a computadoras remotas e interactúen con éstas:TELNET

544. Permite que los usuarios desplacen archivos y datos de una máquina a otra, bajen revistas, libros, documentos, software, música gráficos y mucho más:PROTOCOLO DE TRANSFERENCIA DE ARCHIVOS

545. Conjunto de estándares y protocolos que permite a los usuarios el acceso e introducir texto, documentos, imágenes, video y sonido en Internet:

WORD WIDE WEB WWW

546. Aplicación que permite que los usuarios bajen documentos, los vean en el monitor de su propia computadora e incluso haga copia de éstos:NAVEGADOR

547. Programa que permite que los usuarios tamicen millones de documentos en Internet para localizar datos e información específica para el usuario:MOTOR DE BÚSQUEDA

548. Alude en general a cualquier texto que contiene vínculos con otros documentos, los cuales pueden seleccionarse:HIPERTEXTO

549. Es una red de área amplia (Wide área network, WAN) que enlaza en forma electrónica empleados, proveedores, clientes y otros participantes clave de una organización:EXTRANET

550. Es una combinación de hardware y software de computadora que controla el acceso y la transmisión de determinados conjuntos de datos e información suele denominarse red privadaMURO DE SEGURIDAD

551. Es una red interna privada o semiprivada que utiliza la infraestructura y los estándares de Internet y la WebINTRANET

552. Es un conjunto complejo de hardware y software de cómputo que permite a los usuarios finales, por lo general gerentes y profesionales, analizar, manipular, formatear, exhibir y producir datos de diferentes maneras.SISTEMA DE APOYO A LAS DECISIONES (SAD)

553. Es un conjunto organizado de información sobre hechos, cifras, documentos, que se ha almacenado de tal manera que su acceso y uso resultan sencillos y eficientes:BASE DE DATOS

554. Representación gráfica de un conjunto de datos, a menudo en forma interactiva:VISUALIZACIÓN DE DATOS

555. Es un programa de cómputo basado en los procesos de toma de decisiones de personas expertas que almacena, recupera y manipulación de datos, diagnostica

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problemas y toma decisiones limitadas a partir de infamación detallada sobre determinado problema.SISTEMA EXPERTO

556. Es la posibilidad de que un sistema de cómputo programado en la forma adecuada realice funciones normalmente asociadas con la inteligencia humana:INTELIGENCIA ARTIFICIAL

557. Es un conjunto de componentes de software, hardware y lingüísticos que sirve de respaldo a un grupo de personas que tiene que tomar decisiones.SISTEMA DE APOYO A LAS DECISIONES EN GRUPO (SADG)

558. Son las limitaciones a la discrecionalidad de los responsables de tomar las decisiones, las cuales pueden ser internas o externas.RESTRICCIONES DEL SISTEMA

559. Tiene que ver con la naturaleza y el impacto social de las tecnologías de la información y la formulación de políticas para su uso adecuado:ÉTICA EN LA COMPUTACIÓN

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