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Cuenta Pública 2015CESFAM San Alberto
Hurtado27 de
Mayo 2016.
Dra. Marcela Bittner SalgadoDirector MédicoCESFAM Ancora San Alberto Hurtado
Dra. Marcela Bittner, Directora
Eqquipo de Participación Social
CDU Padre Santo
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CRONOGRAMA
• ¿Por qué una Cuenta Pública?
• Quiénes somos
• Gestión 2015
• Satisfacción usuaria
• Participación Social e IntersectorialidadEquipo de Participación
Consejo de Usuarios
• Compromisos con la ciudadanía
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¿POR QUÉ UNA CUENTA PÚBLICA?
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¿Por qué una cuenta pública?
• Mecanismo de participación ciudadana (Ley 20.500)
• Fiscalización y control ciudadano
• Informar sobre la gestión
• Recoger preguntas y dar respuesta a éstas
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¿Por qué una cuenta pública?
SERVICIO DE SALUD METROPOLITANO SUR ORIENTE DEPARTAMENTO DE PARTICIPCIÓN SOCIAL Y GESTIÓN INTEGRAL DE USUARIO
ORIENTACIONES CUENTAS PÚBLICAS PARTICIPATIVAS 2016
7
preparación de la ceremonia de la Cuenta Pública, y en la generación de un espacio de diálogo
entre la comunidad, los Directivos y el equipo de salud durante el Acto de la Cuenta Pública .
Para ello es necesario desarrollar metodologías que conduzcan a un proceso activo donde los
usuarios/as accedan y se integren al proceso mismo.
En este sentido la Cuenta Pública considera las siguientes etapas:
Etapa I. Preparación de la Información del quehacer de la institución.
Etapa II. Diálogo y planteamientos de la ciudadanía.
Etapa III Respuesta pública de la autoridad del sector a los planteamientos/preguntas
opiniones, observaciones de la ciudadanía.
Etapa IV. Evaluación general del proceso.
SERVICIO DE SALUD METROPOLITANO SUR ORIENTE DEPARTAMENTO DE PARTICIPCIÓN SOCIAL Y GESTIÓN INTEGRAL DE USUARIO
ORIENTACIONES CUENTAS PÚBLICAS PARTICIPATIVAS 2016
7
preparación de la ceremonia de la Cuenta Pública, y en la generación de un espacio de diálogo
entre la comunidad, los Directivos y el equipo de salud durante el Acto de la Cuenta Pública .
Para ello es necesario desarrollar metodologías que conduzcan a un proceso activo donde los
usuarios/as accedan y se integren al proceso mismo.
En este sentido la Cuenta Pública considera las siguientes etapas:
Etapa I. Preparación de la Información del quehacer de la institución.
Etapa II. Diálogo y planteamientos de la ciudadanía.
Etapa III Respuesta pública de la autoridad del sector a los planteamientos/preguntas
opiniones, observaciones de la ciudadanía.
Etapa IV. Evaluación general del proceso.
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¿QUIÉNES SOMOS?
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¿Quiénes somos?
• Centro de Salud Familiar ubicado en Puente Alto
• Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente
• Facultad de medicina y Red de Salud UC-Christus
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¿Quiénes somos?Red Ancora
CESFAM Madre Teresa de Calcuta Puente Alto, 2004
CESFAM Juan Pablo II La Pintana, 2006
CESFAM San Alberto Hurtado Puente Alto, 2007
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¿Quiénes somos?Misión
Contribuir a generar un cambiosignificativo en la AtenciónPrimaria de Salud, especialmentede los más pobres, desarrollandoservicios asistenciales y formandoprofesionales con una perspectivainnovadora, efectiva, eficiente yhumanizada.
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¿Quiénes somos? Equipos
Jefe de Operaciones (Equipo Amarillo):
Andrea Sandoval
Enfermera Coordinadora (Equipo Rojo):
Paulina Muñoz
Jefe Equipo Azul:
Pamela Venegas
Jefe Equipo Verde:
Paulina Toro
Directora:
Marcela Bittner
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¿Quiénes somos?Equipo
Estamento Jornadas 2015 Personas 2015
TENS 14 14
Administrativos 7 7
Enfermera 6 6
Médicos 6 9 (+13)
Asistente dental 4,5 5
Matron 3,5 4
Odontólogo 3,5 4
Psicólogas 2,75 4
Kinesiólogo 1,5 3
Trabajadora Social 2 3
Nutricionista 1 1
Secretaria 1 1
Técnico Informático 1 1
Jefe de Operaciones 1 1
Director 0,75 1
TOTAL 64 PERSONAS
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¿Quiénes somos?Docencia
Carrera Nº de alumnos en 2015
Medicina 270
Enfermería/Obstetricia 12
Odontología 14
Kinesiología 22
Nutrición 29
TENS 32
Total 379
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¿Quiénes somos? Población Beneficiaria
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
9000
< 2 años 2 a 5 años 6 a 10 11 a 19 20 a 44 45 a 64 >65
Población Total Validada 2015: 23.113
45,3%
54,7%
hombres mujeres
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¿Quiénes somos? Territorio
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GESTIÓN 2015
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Gestión 2015Prestaciones Actividad 2015 Promedio día o *semana
Consultas médicas 29849 124
Consultas dentales 8264 34
Enfermera 13877 58
Consultas salud mental 4941 21
Kinesiólogo 3835 16
Nutricionista 2370 10
Visitas domiciliarias 2563 11
Consejería familiar 1240 5
Exámenes 40598 169
Cirugía menor 219 *6
Ecografías (obstetrica-abdominal) 791 *41
400 ACTIVIDADES DIARIAS
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Gestión 2015 Resolutividad
Actividad 2015 Promedio semanal
Radiografías 735 13
Mamografías 700 12,5
Ecografías mamarias 55 1
Consultas oftalmológicas/lentes
128 2
Consultas Otorrino 6
Audiometrías 0/6
Audífonos 0/1
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Gestión 2015Modelo de Atención
• Inicio de implementación:
Capacitaciones
Uso SALUFAM
Hora de familia a todos los profesionales
Panel de indicadores
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Gestión 2015Indicacadores: IAAPS
2015 META Cumplimiento
Empa hombres de 20 a 44 años 225 494 45,63%
Empa mujeres 45 a 64 años 340 455 74,70%
EMPAM 550 549 100%
Ingreso precoz a control de embarazo 178 175 100%
< de 20 años con alta odontologica 1437 1844 77,90%
Gestion de reclamos en AP 157 156 100%
Cobertura de DM 776 1008 77%
Cobertura de HTA 1904 2308 84%
Evaluación de DSM en 12 a 23 años 270 283 95,43%
Tasa de Visita domiciliaria integral 1142 1271 89,84%
Cobertura ASMA y EPOC 918 489 100%
Cobertura de atención de trastornos mentales 1408 790 100%
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Gestión 2015Indicacadores: Metas Sanitarias
Recuperacion del DSM 7 6 100%
Cobertura de PAP 3520 3579 98%
Alta odontológica a los 12 años 224 254 89%
Alta odontológica en embarazadas 156 124 100%
Alta odontológica a los 6 años 291 327 89%
Cobertura efectiva de DM 374 427 87%
Cobertura efectiva HTA 1174 1765 67%
Lactancia materna exclusiva a los 6 meses 112 71 100%
Consejo de usuarios funcionando 1 1 100%
Evaluación anual de pie diabético 596 699 85%
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Aporte SSMSO $ 1.379.693.007
Aporte PUC por déficit financiero $ 41.867.868
TOTAL GASTO AÑO 2015 $ 1.421.560.875
Gestión 2015Financiamiento y Aportes
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Remuneraciones
Insumos y
Medicamentos
Servicios Básicos y
Mantenciones Exámenes UTM
$ 875.330.831 $ 191.678.692 $ 240.473.754 $ 94.788.545
62% 14% 17% 7%
Gestión 2015Resumen de gastos 2015
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Gestión: Compromisos para 2016
• 1 Nutricionista
• 33 horas de kinesiólogo y de Terapeuta Ocupacional
Sala de Rehabilitación Basada en la Comunidad
Programa Más Adultos Mayores Autovalentes
• Ecografías ginecológicas en CESFAM
• Cambio proveedor medicamentos a CENABAST
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OIRS Y
SATISFACCIÓN USUARIA
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OIRS
50%
42%
7%
1%
Reclamos
Felicitaciones
Sugerencias
Sugerencias
142 solicitudes en 2015
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OIRS y COMITÉ OIRS
• Trato y competencia técnica: conversación directa
• Infraestructura: mejoría o plan
• Tiempo de espera: 75% menor a 20 minutos
• Procedimientos administrativos: constante evaluación
18%
23%
13%
41%
6%
trato
competencia tecnica
Infraestructura
Procedimientos administrativos
Tiempo de espera
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Satisfacción usuariaEncuesta 2015
• 100 personas
• Mayoría mujeres
• Diferentes dimensiones
• 45% consultaban a médico
• 11% sin hora
• Categorías: E-MB-B-R-M
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Satisfacción usuariaResultados
• Nota global: 6,5
• % de respuestas Bueno o más
Trato al Usuario: 98%
Competencia Técnica: 97%
Infraestructura: 90%
Tiempo de espera 79%
Accesibilidad: 71%
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Satisfacción usuariaResultados
• Sugerencias principales
Horas protegidas para grupos prioritarios
Mejorar el acceso a la toma de horas
Mayor cantidad de horas
Mejorar atención telefónica
Solucionar mal olor en baño y CESFAM
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PARTICIPACIÓN SOCIAL
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Participación SocialCambio en Meta sanitaria
• Fortalecimiento equipo de Participación
Aracelly Godoy (Trabajadora Social)
Jimena Burga (Psicóloga infantil)
Carolina Jara (Nutricionista)
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Consejo de Usuario
Padre Santo
CESFAM SAH
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Objetivos Plan CDU 2015
1. Aumentar la participación activa de los usuarios en el Consejo de Usuarios
2. Apoyar iniciativas que contribuyan en mejorar la salud mental de los usuarios del CESFAM
3. Consecución de fondos propios
4. Activar y propiciar funcionamiento autónomo del comité OIRS
5. Mejorar comunicación efectiva, asociatividad y el trabajo en equipo dentro del CDU
6. Fortalecer participación en red comunal
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Aumentar la participación activa de
los usuarios en el Consejo de
Usuarios
Participación en programa radial de
puente alto.Mejoramiento del mural
de informaciones
Actividad masiva: feria comunitaria
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Aumentar la participación activa de
los usuarios en el Consejo de
Usuarios
Actividad masiva sobre ruedas
Boletín
Video difusión CU
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Apoyar iniciativas que contribuyan en
mejorar la salud mental de los
usuarios del CESFAM
Taller multitaller Taller tejido
Postulación de fondo concursable: No se ganó
Consulta Ciudadana: Talleres
2016
Grupo autoayuda CEDIAM
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Consecución de fondos propios
Venta de desayunos saludables
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Activar y propiciar funcionamiento
autónomo del comité OIRS
Comité OIRS
Consejo técnico
Usuarios
Encargada de participación
Aracelly Godoy
Consejo de Usuarios
Encargada comité OIRS
Ximena Burga
Encargada OIRS
Amparo García
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Mejorar comunicación efectiva,
asociatividad y el trabajo en equipo
dentro del CDU
Jornada reflexiva
Jornada de autocuidado
Reuniones Mensuales CDU
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Fortalecer participación en red
comunal
Participación en red de trabajo, Salud mental
comunitaria
Participación en red SSMSO: Participación en
sub red
Consulta ciudadana: Búsqueda de nombre nuevo CRS y hospital
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Participación SocialMesas de Trabajo
• Armar grupos de 10 personas
• Discutir sobre cómo la comunidad puede incorporarse más en las actividades y decisiones del Centro y cuál es el aporte que esperan del CESFAM para la comunidad.
• 20 minutos de discusión
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“Cada profesión ha de ser concebida no sólo como un medio para ganarse la vida, de mejorar su situación económica, de labrar un porvenir a sus hijos, sino también como el ejercicio de una misión social y una colaboración al bien común de la sociedad”.
Padre Alberto Hurtado.