cuatro años de grandes avances en el sector turístico

El turismo se ha afianzado como uno de los principales generadores de divisas y empleo en Guatemala en los últimos cuatro años. Ello gracias a un trabajo conjunto interinstitucional e intersectorial entre todos los actores de la industria del ámbito público, privado, académico, diplomático y organismos internacionales, basado en el Plan Maestro de Turismo Sostenible 2015-2025 (PMTS). Ese trabajo conjunto ha permitido poner en valor la oferta turística del país, diversificarla y promoverla, derivado de la planificación y ordenamiento del territorio, en áreas prioritarias de desarrollo y sostenibilidad.

Desde que asumí el cargo de Director General en 2016, nos hemos esforzado por buscar la excelencia del INGUAT, con lo cual se ha efectuado un trabajo técnico, coordinado y cohesionado. En esa línea, nuestra ejecución ha sido transparente. Se ha optimizado los recursos y empoderado al equipo de trabajo de esta entidad, integrado por grandes seres humanos y profesionales. Además, se recuperó el liderazgo de Guatemala y de la entidad en instancias nacionales e internacionales.

Lograr la despolitización del INGUAT, implicó voluntad, decisión y respaldo por parte del Presidente Jimmy Morales, quien determinó como prioridad la implementación del PMTS con el propósito de desarrollar la actividad turística en Guatemala de forma sostenible, promoviendo el ordenamiento del territorio nacional en función de su potencial para que su aplicación fuera obligatoria. Para ello, las instituciones que tienen atribuciones y funciones relacionadas con el turismo, deben dar cumplimiento e integrar las acciones que correspondan en sus planes operativos, programas y presupuestos.

Todo lo anterior nos ha permitido efectuar un trabajo técnico. Para conseguirlo, el INGUAT creó e institucionalizó la Mesa Multisectorial de Turismo Sostenible, integrada por 11 entidades del Organismo Ejecutivo, la Comisión de Turismo del Congreso de la República de Guatemala y entidades privadas claves. En ella se consensuan compromisos del sector público

y privado y se coordina su implementación, seguimiento y evaluación, a través de dos instancias técnicas de ejecución: El Comité Ejecutivo, en el que se abordan temas de desarrollo de producto y sostenibilidad y el de Mercadeo en el que se coordinan acciones estratégicas de publicidad, promoción y comercialización del destino. Con lo anterior, se ha logrado cohesionar al sector, generar conciencia del compromiso compartido en el desarrollo turístico del país, lo que se plasma en los resultados en la afluencia de visitantes, generación de empleo directo e indirecto y mejora en el producto y promoción.

Este espacio es propicio para agradecer a muchas personas y entidades que han sido claves en nuestra ejecución durante estos cuatro años. Particularmente, al equipo de trabajo del INGUAT por su mística y trabajo arduo; a los integrantes de las mesas por su entrega; al Cuerpo Diplomático y Consular por su confianza; al señor Presidente de la República por su apoyo. Y, por supuesto, a Dios por acompañarnos en nuestra gestión.

Ahora es importante impulsar la continuidad en las acciones que contribuyan al fomento del desarrollo turístico de Guatemala de manera técnica y con una visión a largo plazo. Debe trabajarse en la consolidación de modelos de desarrollo turístico inclusivos, participativos y sostenibles, que permitan impactar de manera positiva en la calidad de vida de los guatemaltecos,

Con atentos saludos y agradecimientos,

MBA Jorge Mario Chajón AguilarDirector General

Cuatro años de grandes avances en el sector turístico

Es difícil resumir cuatro años de gestión e intenso trabajo. A pesar de ello, en las próximas páginas trataremos de sintetizar los resultados en la ejecución del PMTS el más importante avance en la implementación de la Política Nacional para el Desarrollo Turístico Sostenible 2012-2022, el cual constituye un compromiso de nación para el desarrollo competitivo. El PMTS se vincula con el K´atun 2032, meta estratégica de desarrollo del Consejo Nacional de Desarrollo Urbano y Rural (CONADUR) y Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).

Este resumen de logros tiene varios objetivos. Uno de ellos, rendir cuentas respecto de la gestión al frente del INGUAT en los últimos cuatro años. Otro es informar respecto de proyectos ejecutados y su impacto. Finalmente, dar a conocer planes y programas que trascienden a otra administración, para que se le pueda dar seguimiento y continuidad.

Entre ellos, es importante mencionar la aceptación del Observatorio de La Antigua Guatemala en la Red Internacional de Observatorios de Turismo Sostenible (INSTO) de la Organización Mundial de Turismo (OMT), así como avances contundentes en implementación de la Cuenta Satélite de Turismo, bajo los marcos metodológicos de la OMT. Por aparte, el INGUAT gestionó el respaldo de dicha organización relativo a la medición de medio término del PMTS e impulsó el diseño de un indicador de competitividad y sostenibilidad turística nacional que facilite la medición de la política pública del sector.

Además, para crear todo un sistema de articulación interinstitucional que aborde temas específicos, se crearon diversas mesas de coordinación público – privada de las entidades vinculadas con el sector turístico. Esas mesas son las de segmentos o productos

turísticos, de seguridad turística, de usuarios de estadísticas, de formación turística, departamentales, para el seguimiento de proyectos específicos y de alto nivel. Estas útlimas son instancias integradas por las máximas autoridades de entidades públicas rectoras en un determinado tema y dan seguimiento a la ejecución de proyectos específicos que constituyen una prioridad nacional, como habilitación de aeródromos, mejora de puntos fronterizos y desarrollo de Petén.

Como un aporte, se han estructurado estrategias por segmento, de desarrollo turístico territorial y la de turismo gastronómico como complementos e instrumentalización del PMTS.

Sin duda, aún hay mucho camino por recorrer y a pesar de los retos que enfrentamos en estos cuatro años, nos sentimos complacidos por la labor que logramos concretar. Concluimos este período con la satisfacción del deber cumplido. Podemos afirmar que estamos superando los objetivos que nos habíamos planteado. Trabajamos con mucha mística, disciplina, enfoque y transparencia y los resultados están a la vista.

Con agradecimiento a todos,

MSc Juan Pablo NietoSubdirector general

Estimados amigos:

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Este plan responde a los lineamientos de la Política Nacional para el Desarrollo Turístico Sostenible de Guatemala 2012-2022 (PNDTS), que define al turismo como motor del desarrollo económico y social para el país y adopta el modelo de sostenibilidad como eje transversal. Asimismo, se vincula con el K´atun Nuestra Guatemala 2032, meta estratégica de desarrollo del Consejo Nacional de Desarrollo Urbano y Rural (CONADUR) y Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).

Se realizaron gestiones con instancias públicas y privadas que aportan a la actividad turística, con el propósito de que los proyectos del PMTS sean incluidos y ejecutados por los actores responsables. Además, de buscar el apoyo de la cooperación internacional y de esta forma desarrollar la actividad turística en Guatemala de forma sostenible.

El INGUAT en atención a los lineamientos brindados por la Política General de Gobierno (2016-2020), realizó en el año 2016 el Modelo de Gestión por Resultados (GpR) de la Competitividad Turística, en forma conjunta con instancias públicas y privadas vinculadas con el sector. De igual forma, se desarrolló un árbol de problemas, lo que permitió determinar los resultados inmediatos e intermedios para alcanzar la competitividad turística.

La Gestión por Resultados (GpR) contiene la meta de Fomento al Turismo: “Para 2019, Guatemala mantiene el valor de 3.5, obtenido en edición 2017 del Índice de Competitividad Turística del Foro Económico Mundial” y además incluye la Meta estratégica del CONADUR aprobado en el punto resolutivo número 3-2018 de fecha 11 de mayo de 2018: “Para 2030, elaborar y poner en práctica políticas encaminadas a promover un turismo sostenible que cree puestos de trabajo y promueva la cultura y los productos locales”.

El logro de la mejora del nivel de competitividad turística del país, supone la buena voluntad política de los actores involucrados y de la adecuada ejecución estratégica que, tanto en materia de infraestructura, como en la construcción de capacidades, contribuya a mejorar la generación de servicios directamente relacionados con el turismo y de aquellos indirectos que pueden impactarle positivamente.

El mecanismo de articulación para la implementación del PMTS se ha efectuado, por medio de la Mesa Multisectorial de Turismo Sostenible y sus dos comités, creados mediante Acuerdos de Dirección General No. 120-2017 y su modificatorio No. 07-2018.

Cabe destacar que la Mesa Multisectorial de Turismo Sostenible y sus comités posibilitan la participación público – privada de las entidades vinculadas con el sector turístico. Dichos espacios son coordinados por el Despacho Superior del INGUAT y sus direcciones respectivamente.

El PMTS 2015-2025 y su plan de gestión fue aprobado mediante el Acuerdo Gubernativo 149-2016 de fecha 1 de agosto de 2016.

En 2018, derivado de la articulación lograda por la Mesa Multisectorial de Turismo Sostenible, se logró la firma del “Acuerdo Nacional para el Desarrollo Competitivo y Sostenible 2018 - 2032”, realizada en el marco del Día mundial del turismo, con el propósito de articular las acciones de los distintos actores vinculados de forma directa o indirecta en el desarrollo competitivo y sostenible de la industria turística del país. El mismo se encuentra integrado por nueve ejes estratégicos:

1. Articular políticas públicas para el desarrollo y gestión del turismo sostenible;

2. Reconocer y sensibilizar sobre la importancia del turismo sostenible;

3. Promover cambios regulatorios en el marco legal vinculado al sector turismo;

4. Promover la aprobación de una ley para el desarrollo y promoción para la inversión turística;

5. Promover el fortalecimiento y reasignación presupuestaria;

6. Construir, mantener y mejorar la infraestructura necesaria para el desarrollo competitivo de la industria turística del país;

7. Incrementar la conectividad y facilitar el tránsito para generar un aumento de número de asientos vía aérea, marítima y terrestre;

8. Promover la consolidación y diversificación de la oferta turística; y

9. Incentivar a los prestadores de servicios turísticos a implementar prácticas sostenibles en el desarrollo de nuevos modelos turísticos.

Adicionalmente, con el objetivo de crear todo un sistema de articulación interinstitucional que aborde temas específicos, se han creado diversos espacios de coordinación público – privada de las entidades vinculadas con el sector turístico, tales como:

Mesas de segmentos o productos turísticos:

Con el fin que las entidades públicas y privadas trabajen en conjunto para desarrollar, consolidar, diversificar y promover la oferta turística de cada segmento, el INGUAT emitió el Acuerdo de Dirección General 121-2017-DG “Normativa para las Mesas de Segmentos o Productos Turísticos” y su modificatorio Acuerdo de Dirección General 08-2018-DG.Dichos espacios de articulación público - privada se crearon como instancias de gestión y planificación para el trabajo conjunto entre ambos sectores con el objetivo de consolidar y promover la oferta turística del país.

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Mesa de seguridad turística:En Acuerdo de Dirección General No. 223-2017, se creó una instancia de gestión y planificación mediante la cual las instituciones públicas y privadas acuerdan en un marco de colaboración, trabajar en conjunto para desarrollar, consolidar, establecer y ejecutar, estrategias, planes y acciones relacionadas a la asistencia, prevención, mitigación y gestión de hechos y obtenidos que vulneren la seguridad integral de los turistas, empresas turísticas y patrimonio turístico de Guatemala. Uno de los principales logros obtenido por dicho espacio fue la firma del convenio entre el INGUAT y el Ministerio de Gobernación, el cual ha permitido agilizar el trabajo de manera conjunta entre dichas entidades.

Mesa de formación turística:El INGUAT instauró y coordina una mesa especializada en formación turística en donde participan entidades públicas y privadas vinculadas con temas de formación. A través de la coordinación en dicha instancia se brindó apoyo al Ministerio de Educación para realizar la modificación al Curriculum Nacional Base para las carreras de bachillerato y perito en turismo.

Mesa de usuarios de estadísticas:Por Acuerdo de Dirección General No. 034-2018, se creó esta mesa, con el objetivo de retomar y fortalecer el trabajo desarrollado por la Oficina Coordinadora Sectorial de Estadísticas de Turismo (OCSET), para coordinar y sumar esfuerzos entre las distintas instituciones que por su naturaleza puedan contribuir a la definición de necesidades, así como con la obtención y generación de estadísticas confiables de turismo y cuyo objetivo fundamental es lograr alcanzar la publicación la Cuenta Satélite de Turismo (CST) y el Observatorio Turístico Sostenible de La Antigua Guatemala.

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Mesas departamentales de turismo:En Acuerdo de Dirección 122-2017-DG y su modificatorio, el Acuerdo 09-2018-DG bajo la coordinación de las oficinas regionales y subregionales, se crea el normativo para las mesas departamentales de turismo. En 2017 se instauraron en: Quetzaltenango, Sololá, Sacatepéquez, Alta Verapaz y Petén y en el 2018 Izabal, Chiquimula, Zacapa, Retalhuleu y Huehuetenango.La instancia de gestión y planificación mediante la cual, las instituciones públicas y privadas acuerdan en un marco de colaboración, trabajar en conjunto para desarrollar, consolidar, diversificar y promover la oferta turística del departamento respectivo.

Entre los logros obtenidos destacan:

• Implementación del Plan Maestro de Turismo Sostenible a nivel territorial

• Empoderamiento del sector privado y de las instituciones, a través de la planificación y ejecución de programas sectoriales del turismo y de las actividades que se han desarrollado

• Priorización de inversiones estratégicas y de alto impacto en los territorios

• Validación de las necesidades de capacitación con el sector turístico

• Visión conjunta y alineamiento de objetivos de desarrollo del destino

• Priorización de atractivos, productos y segmentos turísticos para su desarrollo y promoción

• Planes de desarrollo turístico de los principales atractivos o productos ancla del departamento

Mesas para el seguimiento de proyectos específicos:• Mesa del volcán de Agua, con los principales

logros:

◊ El Ministerio de la Defensa instaló personal para resguardo de la población y el sendero del volcán

◊ El INGUAT realizó evaluación del sendero y colocación de señalización

◊ Elaboración de borrador del “Reglamento Interno del Parque Ecológico volcán de Agua”

◊ Diagnóstico de Zona de veda volcán de Agua

◊ Entrega de equipos

• Mesa volcán de Acatenango, integrada por la Municipalidad de Acatenango, Centro Agronómico Tropical de Investigación y Enseñanza (CATIE), Dirección de Seguridad Turística (DISETUR), Coordinadora Nacional para la Reducción de Desastres (CONRED), Programa de Asistencia al Turista (PROATUR), Consejo Nacional de Áreas Protegidas (CONAP) e INGUAT. Destacan los principales logros obtenidos de dicha coordinación:

◊ Resolución de conflictos entre comunitarios y municipalidad

◊ Gestión de capacitación en buenas prácticas de seguridad y primeros auxilios en lugares remotos

◊ Trifoliares informativos del volcán

◊ Mejoramiento de sendero

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◊ Manejo de desechos y basura en el sendero

◊ Control de estadísticas de visitantes e implementación de venta de brazaletes de ingreso en situ y en La Antigua Guatemala

◊ Entrega de equipo de rescate y fortalecimiento a asociaciones del volcán

◊ Evaluación de terreno para la construcción de centro de visitantes, socializado con turoperadores.

• Mesa de Monterrico, con apoyo de la delegación subregional V, gestión y seguimiento de los proyectos de Planeamiento, principalmente:◊ Mejoramiento calle paseo turístico

Monterrico, Taxisco, Santa Rosa. (2018-2019)

◊ Construcción paseo calle turística de Monterrico, Taxisco, Santa Rosa (2017-2018)

◊ Embarcaderos de Monterrico, Taxisco, Santa Rosa (Diseños y planos constructivos: 2018)

• Mesa volcán de Pacaya, integrada por la Municipalidad de San Vicente Pacaya y administración del Parque Nacional Volcán de Pacaya y Laguna de Calderas. La delegación subregional V dio seguimiento a la hoja de ruta de los proyectos de la Unidad de Planeamiento, principalmente gestión al proyecto del mejoramiento centro turístico Parque Nacional Volcán de Pacaya (2018-2019) y señalización turística, entre otros.

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Mesas de Alto Nivel: Por instrucciones del señor Presidente de la República, el Despacho Superior del INGUAT ha liderado la coordinación de las denominadas Mesas de Alto Nivel, instancias integradas por las máximas autoridades de entidades públicas rectoras en un determinado tema.

Estas mesas brindan seguimiento a la ejecución de proyectos específicos que constituyen una prioridad nacional, derivado de ello se han instaurado las mesas de:

• Habilitación de aeródromos• Mejora de puntos fronterizos• Desarrollo de Petén

Los principales logros obtenidos, a través de la coordinación interinstitucional en dichos espacios se encuentran detallados en los Proyectos de Alto Impacto (PAI) de mejora en la conectividad aérea y mejora en puntos fronterizos, descritos en el eje No. 5 de Competitividad Turística.

Oficinas municipales de turismo:A partir de 2018, el INGUAT incidió en el fortalecimiento y apertura de once oficinas municipales de turismo, en: San Benito, San Andrés, Melchor de Mencos y Las Cruces, Petén. Lanquin, Alta Verapaz. Santa Catarina Palopó, San Lucas Tolimán y San Juan la Laguna, Sololá. Zacapa, Río Hondo y Estanzuela, Zacapa.

Oficinas regionales y subregionales de turismo:Dichas instancias fueron creadas con el objetivo de establecer mecanismos para el desarrollo eficiente de sus funciones y de la actividad turística del país en las regiones V, VI y VIII y subregiones II y III para el logro de los objetivos de la PNDTS y del PMTS.

• Las oficinas regionales y subregionales se ubican en:◊ Región II – Región Norte, en la ciudad de

Cobán, Alta Verapaz◊ Región III – Región Nororiental, en Morales,

Izabal y delegación subregional con cobertura en Chiquimula y Zacapa

◊ Región V – Región Central, en la ciudad de La Antigua Guatemala, con cobertura para Sacatepéquez y delegación subregional con cobertura para los departamentos de Chimaltenango, Escuintla y Santa Rosa

◊ Región VI - Región Suroccidental, en la ciudad de Quetzaltenango, con cobertura para Quetzaltenango y subregionales con cobertura para Totonicapán y San Marcos, Retalhuleu y Suchitepéquez y en Panajachel para el departamento de Sololá

◊ Región VIII – Región del Petén, en la ciudad de Flores, Petén

Sede Panajachel:

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Sede Izabal:

Sede Petén: Las delegaciones de oficinas regionales han realizado principalmente una gestión de apoyo, planificación y coordinación a nivel regional para que los proyectos, eventos y actividades que ejecutan las diferentes direcciones del INGUAT se lleven a cabo, fungiendo como un enlace esencial entre las oficinas centrales y las regiones y subregiones del país, la coordinación y gestión de las Mesas Departamental de Turismo ha sido posible, a través de dicha oficinas.

Es importante mencionar que durante el período 2018-2019 se han realizado mejoras y modernización de imagen de las oficinas regionales / subregionales e información turística del INGUAT, para bridar una mejor atención a los visitantes nacionales e internacionales, con una inversión de Q1,068,874.12.

Encuentro turístico del sector empresarial: Con el objetivo de fortalecer el sector turístico empresarial a nivel territorial y promover la comercialización en el destino anfitrión, se han desarrollado encuentros turísticos del sector empresarial. El primero se llevó a cabo en 2018 en Puerto Barrios, Izabal, durante el cual el INGUAT compartió las ventajas de trabajar en forma coordinada entre el sector público y privado para la puesta en valor de destinos y atractivos turísticos. En el marco de este encuentro se realizó una feria productiva. En 2019 tuvo lugar la segunda edición

en San Francisco, Petén; el INGUAT compartió por medio de expertos internacionales las herramientas para la gestión de un destino turístico sostenible y una comercialización efectiva. La inversión en estos encuentros fue de:

2018 2019 TotalQ89,000.00 Q180,000.00 Q269,000

Encuentro empresarial Izabal 2018

Encuentro empresarial Petén 2019:

Presupuesto por resultadosEl Decreto número 25-2018 del Congreso de la República “Ley del Presupuesto General de Ingresos y Egresos del Estado para el Ejercicio Fiscal dos mil diecinueve”, en el Capítulo II Presupuesto por Resultados, el artículo 13 establece que las entidades deberán ejecutar el presupuesto conforme los sistemas del Presupuesto por Resultados (PpR) para el ejercicio fiscal 2019. De esa cuenta, por medio del Acuerdo de Dirección General No. 625-2018 de fecha 28 de diciembre de 2018, aprueba que a partir de enero de 2019 se implemente en el INGUAT, la metodología de PpR (Plan-Presupuesto-Ejecución-Seguimiento y Evaluación).

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Fortalecimiento institucional:Adquisición de flota de vehículos

Con el objetivo de renovar la flota de vehículos y mejorar el servicio de movilización del personal que realiza comisiones oficiales, en este período se adquirió medios de transportes de la forma siguiente:

Año 2016 2017 2018 2019 Total

Medio de transporte adquiridos 0 11 18 4 33

Total Inversión (Q) 0 2,161,627.00 2,547,688.00 664,796.00 5,374,111.00

Fuente: Departamento Administrativo INGUAT

2017 se adquirieron 11 vehículos que fueron destinados al departamento de Asistencia al Turista para brindar mejor atención a los visitantes nacionales e internacionales.2018 se adquirieron 13 vehículos y 4 motocicletas, los cuales fueron asignados a la sección de transportes (8 unidades), sección de Registro y verificación de Servicios Turísticos (5 unidades) y para las Oficinas Regionales (3 unidades). Estas unidades se fortalecieron para mejorar la calidad de sus servicios. Adicionalmente se adquirió un motor marino y se reparó la lancha ubicado en el Castillo de San Felipe para atender necesidades de turistas en esa región.2019 se adquirieron 4 vehículos para las oficinas regionales y transportes con el fin de modernizar la flota de vehículos y cambiar los que se encuentran en malas condiciones y atender necesidades de transporte de cada unidad

Equipamiento de Oficina:Durante el periodo 2016-2019 la inversión fue de Q 1,612,045.63 en equipamiento de las diferentes oficinas centrales y regionales del INGUAT, con el fin de brindar condiciones idóneas a los trabajadores y visitantes locales e internacionales.

A continuación los rubros más importantes de estas inversiones:

• Mobiliario de oficina por un monto de Q 869,594.85, para las oficinas regionales, subregionales y delegaciones nacionales que se remodelaron en el interior del país, con el fin de mejorar la imagen en las oficinas y en las bibliotecas. Además de atender las necesidades de las oficinas centrales de la institución.

• Electrodomésticos por un monto de Q 146,712.00 para las oficinas centrales y el Castillo de San Felipe, Museo de Estanzuela, Mercado de Artesanías y Centro Recreativo de los Trabajadores del INGUAT- CRI-.

• Para ampliar la seguridad en las oficinas centrales del INGUAT, se hizo una inversión de Q 392,344.00, para compras de alarma de detección de incendios y sistema de control de acceso a las oficinas por parte de trabajadores y visitantes.

• Otros gastos de inversión por un monto de Q 203,394.78 en otros rubros de equipamiento como baños, alfombras, cortinas y similares.

• Asimismo se hicieron inversiones en las oficinas centrales, El Castillo de San Felipe, Museo de Estanzuela, Mercado de Artesanías y CRI, que se tipificaron como reparaciones, actualizaciones y mantenimientos preventivos y correctivos.

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Capacitación del recurso humano del INGUAT 2016-2019

En este período la Dirección General enfocó los esfuerzos para fortalecer las competencias técnicas, blandas y habilidades para los trabajadores del INGUAT, como se muestra en el siguiente cuadro:

Fuente: Sección de Computación, INGUAT

Fuente: Departamento de Recursos Humanos, INGUAT

Equipamiento e infraestructura tecnológica:Para esta institución se considera de suma importancia estar a la vanguardia con el equipamiento e infraestructura tecnológica, para obtener una mayor productividad, mejorar los procesos, mayor información y en menor tiempo para la toma de decisiones, entre otros.Se trabajó en sitios web, como geovisitguatemala.com, paseoguatemala.com, app de visitguatemala.com, inguat.gob.gt, Sello Q, entre otros. Por otro lado, desarrolló o actualizó aplicativos para control

administrativo y/o financiero, como portal de transparencia, sistema de fiscalización, sistema administrativo de reuniones, control de personal, presupuesto por resultados, entre otros. Durante los cuatro años se realizó una inversión en desarrollo de sistemas de Q 625,725.48. En cuanto a tecnología se realizó equipamiento a usuarios para la realización de sus operaciones administrativas de Q 1,889,881.44. En total se adquirieron 84 computadoras para uso de usuarios en sus actividades laborales.

Año 2016 2017 2018 2019 Total inversión

Inversión en desarrollo de sistemas (Q) 171,579.56 214,341.81 155,719.11 84,060.00 625,725.48

Inversión en equipamiento a

usuarios (Q)443,429.57 219,732.22 487,591.65 739,128.00 1,889,881.44

Inversión total 615,009.13 434,074.03 643,310.76 823,188.00 2,515,606.92

AÑO Eventos de Capacitación Personas Capacitadas Inversión (Q)

2016 51 779 379,792.50

2017 35 973 300,382.00

2018 48 793 368,647.77

2019 27 690 326,777.00

TOTAL 161 3235 1,375,599.27

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Sistema GUATENÓMINAS:Se implementó el Sistema de Nómina y Registro de Personal (GUATENÓMINAS), orientado a modernizar la gestión de pago de salarios, honorarios y otras prestaciones a cargo del Departamento de Recursos Humanos. Este sistema se enlaza automáticamente con el Sistema de Contabilidad Integrada (Sicoin) para la realización de pagos y registros contables.

Impulso de agenda legislativa:

• Decreto 19-2018, reformas a la Ley de Turismo Interno (Decreto 42-2010):

A través, de una coordinación interinstitucional, liderada por el INGUAT, se gestionó ante el Organismo Legislativo las reformas al Decreto Ley 42-2010, las cuales fueron aprobadas mediante el Decreto 19-2018, el cual en su artículo No. 2 indica: “..con el objeto de promover el turismo nacional cuando el día

de asueto coincida en martes o miércoles, se gozará el lunes inmediato anterior, si ocurriera en jueves, viernes, sábado o domingo, se gozará el día lunes inmediato siguiente.

• 1 de mayo

• 30 de junio

• 20 de octubre

Para lograr la aprobación del Decreto 19-2019, ante el Organismo Legislativo fue necesario:

• Presentar estudios sobre la importancia del turismo interno y el rol de este en la dinamización económica local

• El INGUAT condujo el levantamiento de información, que permitiera la obtención de datos de cómo impacta el viaje de los residentes a través del país

Se desarrollaron sistemas con inversión de personal interno, sistemas tales como indicadores de compe-titividad y observatorio turístico, aplicativos que se consideran de importancia para esta institución y el sector turístico. Se constituyó la base tecnológica y el acuerdo para el desarrollo de pagos en línea de impuestos de esta institución.

Ingresos tributarios:De conformidad con el Decreto 1701 “Ley Orgánica del INGUAT” el financiamiento de las operaciones de esta institución, depende del 10% del Impuesto sobre hospedaje e Impuesto fiscal por salida del país vía aérea:

1. El rubro del 10% del Impuesto sobre hospedaje creció un 25% del uno de enero 2016 al 31 de diciembre 2019 (un promedio del 6.25% por año) esto significó que el crecimiento de facturación de los ingresos por servicio de hospedaje ha representado 263.6 millones de quetzales más.

2. En el rubro del Impuesto fiscal por salida del país vía aérea, el incremento monetario fue del 28% con relación al mismo intervalo de tiempo. En esos cuatro años, hubo un incremento de 314,000 personas que adquirieron boleto aéreo, con un promedio de 78,000 asientos vendidos más por año, conforme relación monetaria del impuesto recaudado por el INGUAT.

AñoRUBRO 2016 2017 2018 2019 Variación Porcentaje

10% Sobre Hospedaje

110,319,689.96 119,509,265.57 124,676,073.50 130,193,289.70 19,873,599.74 118.01%

Vía Aérea 94,875,267.10 99,857,629.37 103,947,438.00 110,438,577.59 15,563,310.49 116.40%

Vía marítima 146,363.02 118,420.73 108,570.30 115,650.40 -30,712.62 79.02%

Otros Ingresos 6,282,251.11 7,745,411.54 9,247,172.20 9,137,726.51 2,855,475.40 145.45%

TOTAL 211,623,571.19 227,230,727.21 237,979,254.00 249,885,244.20 38,261,673.01 118.08%

Crecimiento respecto al año anterior

100.00% 107.37% 104.73% 105.00% 18.08%

Comparativo de Ingresos del 2016-2019

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Diagnóstico de calidad y sostenibilidad institucional:

En el marco del fortalecimiento institucional para el desarrollo sostenible, esta administración, centró sus esfuerzos para implementar requisitos institucionales que posibiliten la efectiva adopción de buenas prácticas para un modelo sostenible dentro de las operaciones internas que se realizan en el INGUAT.

Como primera fase, se realizó un diagnóstico interno con la designación por parte del despacho superior de colaboradores representantes de las tres direcciones del INGUAT, con el fin de detectar oportunidades

para mejora en los procesos internos de la entidad rectora del turismo. Se evaluaron los siguientes módulos: gestión administrativa, sostenibilidad, salud y seguridad ocupacional, atención al visitante; así como el Plan de Mejora para cada uno de los temas evaluados.

Con los módulos evaluados y los aspectos potenciales a mejorar, a través del sistema, esta institución logrará:

• Proteger los recursos y bienes de la Institución

• Mejorar los procesos de planeación

• Garantizar la eficiencia y eficacia en todas sus operaciones

• Facilitar que los colaboradores cumplan la visión, misión institucional

• Garantizar el buen servicio que se le presta al visitante

• Asegurar la oportunidad y la confiabilidad de la información que se brinda

• Definir y aplicar medidas para reducir o prevenir riesgos

• Mejorar el uso de los recursos ambientales

• Cumplir las leyes y normas guatemaltecas

• Garantizar que el sistema disponga de mecanismos de verificación y evaluación.

Se tiene en proyecto implementar el Sistema de gestión interno de calidad del INGUAT, en el corto, mediano y largo plazo, para fomentar buenas prácticas internas

que permitan demostrar el compromiso institucional con la calidad y mejora continua en los servicios que se brinda a los clientes internos y visitantes.

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En 2017, el Parque Nacional Tak´alik Ab´aj y en 2018, el Biotopo Universitario para la Conservación del Quetzal “Mario Dary Rivera” obtuvieron el distintivo “Sello Q Verde”. En el 2019 se encuentran en proceso de obtención del distintivo el Parque Arqueológico Quirigua, Reserva Natural privada Orquigonia y Reserva Protectora de Manantiales Cerro Alux -Parque Senderos de Alux-.

Es importante mencionar que en 2017 el INGUAT se adhirió al Consejo Global de Turismo Sostenible (GSTC) en categoría “Destino”.

Herramientas de planificación para el desarrollo del turismo sostenible:Durante el período 2016-2019 se han elaborado diversas herramientas orientadas a fortalecer acciones de planificación para el desarrollo del turismo sostenible, considerando las dimensiones ambientales y socioculturales, las principales son:

2016: Diagnósticos

• Zona de veda definitiva volcán de Agua

• Maya Trek, comunidad Cruce Dos Aguadas al Parque Nacional Tikal

• Puerta al Mundo Maya

• Biodiversidad de Guatemala

• Monumento Natural Semuc Champey

• Sobre los segmentos turísticos idiomático, aventura, salud, bienestar y voluntariado

2017: Documentos • Geoposicionamiento

• Línea base de buenas prácticas de aventura en cinco ramas.

2018:• Propuesta para plan de homologación curricular

de la enseñanza del idioma español.

• Manuales de buenas prácticas de turismo de aventura en las modalidades:

o Ascensión a volcanes

o Parapente biplaza

o Buceo autónomo

• Adicionalmente, se realizó la impresión y entrega de la “Guía de Fauna Marina del Pacífico de Guatemala”, orientada a sensibilizar al guatemalteco sobre la importancia de salvaguardar la fauna marina

2019:• Guion científico e interpretativo del Castillo San

Felipe

• Manuales de buenas prácticas de turismo de aventura en las modalidades:

o Canopy

o Rappel

El distintivo “Sello Q Verde” se encuentra dirigido a sitios arqueológicos y áreas protegidas a nivel nacional, dicho distintivo tiene una vigencia de dos años.

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Plan de limpieza de Semana Santa:A través de las oficinas regionales y subregionales, el INGUAT desarrolló planes de limpieza en las temporadas de Semana Santa de 2016 a 2019, en contribución a la sostenibilidad turística y el cuidado del ambiente, así como para crear una cultura en los visitantes nacionales e internacionales para la conservación de destinos limpios, en los siguientes territorios:

1. Petén

2. Izabal

3. Chiquimula

4. Zacapa

5. Alta Verapaz

6. Escuintla

7. Chimaltenango

8. Sololá

2016 2017 2018 2019 Total

Q89,000.00 Q97,500.00 Q89,000.00 Q85,705.00 Q361,205.00

9. Quetzaltenango

10. San Marcos

11. Totonicapán

12. Suchitepéquez

13. Retalhuleu

14. Huehuetenango

15. Jutiapa

16. La Antigua Guatemala

En el marco de la iniciativa de destinos limpios se implementaron las jornadas de limpieza denominadas “Limpiatones”, realizadas posteriormente a las actividades de Semana Santa, Fiestas Agostinas, día de Todos los Santos, y fiestas de fin de año en las diferentes regiones y subregiones, a través de las cuales se dotó de insumos de limpieza con una inversión de Q60,237.75.

Lo anterior con una inversión de:

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Política de reparación a las comunidades afectadas por la construcción de la hidroeléctrica Chixoy, cuyos derechos humanos fueron vulnerados:En cumplimiento al Acuerdo Gubernativo No. 378-2014 que propone el desarrollo de una industria turística que integre el corredor cultural Maya Achí, como fuente de desarrollo sostenible en las comunidades, el INGUAT previo a realizar acciones para el cumplimiento de esta política durante el período 2016-2019 realizó:

• 2016: o Una consultoría especializada con el objetivo

de determinar por medio de un estudio de diagnóstico la potencialidad turística del área de influencia

• 2017: o Señalización turística

o Acciones de turismo de voluntariado dentro de las comunidades para el desarrollo turístico

o Dotación y capacitación en el uso de equipo de turismo de aventura

• 2018:o Capacitaciones del segmento de turismo de

aventura en las comunidades de Río Negro, Chicruz y Chirramos

o Diseño y planos constructivos del proyecto “Revitalización y mejoramiento de infraestructura existente para facilidades turísticas en aldea Río Negro, Rabinal, Baja Verapaz”

• 2019: Capacitación en Río Negro abarcando las siguientes temáticas:o Fundamentos del turismo comunitario

o Gestión administrativa empresarial

o Mercadeo turístico

o Hotelería:

◊ Ama de llaves◊ Recepción y reservaciones◊ Calidad en atención al turista◊ Manipulación y buenas prácticas de

manufactura de alimentos

o Inglés básico

o Guía comunitario de turistas

o Proceso de licitación del proyecto “Revitalización y mejoramiento de infraestructura existente para facilidades turística en aldea Río Negro, Rabinal, Baja Verapaz”, el cual se ejecutará en el año 2020

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Congresos de turismo rural: Se han desarrollado dos ediciones del Congreso de Turismo Rural, que han representado una oportunidad para dar a conocer a Guatemala como un destino turístico a nivel mundial. Este segmento revela la identidad de los pueblos y el acercamiento de los visitantes con la cultura, tradiciones, costumbres, gastronomía y la gente.

Adicionalmente, en 2017 se llevó a cabo la I Feria de Proveedores de Turismo Rural. Los temas impartidos en la feria se enmarcaron en la conmemoración del Año Internacional de Turismo Sostenible, declarado por Naciones Unidas.

Turismo rural 2017:

Turismo rural 2019 Quetzaltenango:Encuentro centroamericano de turismo comunitario:En 2018, se efectuó la primera edición de este encuentro en San Cristóbal El Alto, La Antigua Guatemala, Sacatepéquez, con el objetivo de fortalecer el desarrollo del sector, a través del intercambio de experiencias a nivel regional e internacional. Con este evento fue posible la consolidación de un inventario de turismo comunitario, así como la creación de la Red nacional de turismo comunitario.

Turismo social:Durante el período 2016-2019 se han realizado diversas acciones orientadas a desarrollar y fortalecer el turismo social en el país. En 2016, con el esfuerzo del INGUAT, Guatemala se convierte en Estado miembro de la Organización Internacional de Turismo Social (OITS), y como tal ha participado en los encuentros de turismo social celebrados en Chile (2017), Francia (2018) y Costa Rica (2019).

En 2019, se lanza el proyecto denominado “Guate para todos”, el cual consiste en el desarrollo de 8 giras en destinos turísticos del país. El proyecto se encuentra enfocado en personas de la tercera edad y en su primera edición benefició a 240. El programa obedece al mandato de la Organización Mundial de Turismo de brindar espacios para ocio y recreación a personas de la tercera edad.

Asimismo, se han desarrollado capacitaciones de parte de la OITS en la ciudad de Guatemala y La Antigua Guatemala, con el objetivo de sensibilizar y dar a conocer las mejores prácticas para el fomento del turismo social.

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Manual técnico de accesibilidad turística universal:En 2016, considerando los aportes del Consejo Nacional para la Atención de las Personas con Discapacidad (CONADI), OITS e INGUAT se desarrolló el primer Manual Técnico de Accesibilidad Turística Universal, el cual es publicado oficialmente en ocasión del Día Mundial del Turismo, bajo el lema “Turismo para todos”.

Manual Técnico de accesibilidad turística universal:

A partir de marzo de 2017 delegados regionales y subregionales distribuyen el manual a diferentes entidades de Gobierno. En 2018, se lleva a cabo el taller “Terminología sobre Discapacidad y Accesibilidad de la Información”, impartido por CONADI y finalmente en 2019 se desarrolla el V Congreso Latinoamericano de Turismo Accesible.

En lo que respecta al turismo responsable, a través del INGUAT, Guatemala se convierte en 2017 en Estado Miembro del Grupo de Acción Regional de las Américas (GARA) para la prevención de la explotación sexual a niñas, niños y adolescentes en viajes y turismo.

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Inversión realizada (Q) Año de ejecución y entrega

Construcción malecón y muelle turístico Ajachel, playa pública Panajachel

1, 139, 840 2016

Construcción muelle turístico, Santiago Atitlán, Sololá

Santa Catarina Palopó 899, 494.00 2016 - 2017

Construcción muelle turístico, San Juan La Laguna, Sololá 1,000,000.00 2016

Mejora en facilidades para el acceso vía lacustre en destinos priorizados (PAI):

Mediante la suscripción de convenios de aportes económicos con las municipalidades de Panajachel, Santiago Atitlán, San Juan La Laguna, Santa Catarina Palopó, San Antonio Palopó y Santa Cruz La Laguna en Sololá y Flores en Petén, se llevan a cabo los proyectos siguientes:

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Construcción malecón y muelle playa pública cabecera municipal, San Antonio Palopó 1, 392, 309.30 2018- 2019

Construcción centro turístico aguas termales, playa pública, Santa Catarina Palopó, Sololá 847, 164.00 2018 - 2019

Construcción muelle cabecera municipal, Santa Cruz La Laguna, Sololá

1, 018, 729.00 2018 - 2019

Construcción muelle (s) ciudad de Flores, aldea San Miguel, aldea El Remate y playa sur, Flores

521, 393. 83 2018 - 2019

TOTAL 6,818,930.13

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Mejora en facilidades de parques, sitios arqueológicos y áreas protegidas en coordinación con entes rectores (PAI):

Inversión realizada (Q) Año de ejecución y entrega

Cambio de cubiertas para Estelas y Zoomorfos, en el Parque Arqueologico Qurigua, Los Amates, Izabal

1, 681, 742.52 2017-2018

Andamios y equipo de seguridad para los trabajos de restauración de los Templos I, III y Acrópolis Norte del Parque Nacional Tikal

397, 295.00 2017

Andamios y equipo de seguridad para los trabajos de restauración de diferentes estructuras ubicadas en el Parque Nacional Yaxha-Nakum-Naranjo, Petén

424, 809.00 2017

Reparación y mantenimiento Museo Sitio Arqueológico Iximche

682, 087.00 2017-2018

Con el fin de revitalizar y mejorar la experiencia del visitante en los sitios y parques arqueológicos, así como en áreas protegidas del país, se apoyaron los siguientes proyectos:

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Mantenimiento y reparación de cubierta de estructura de La Palangana y malla perimetral del Parque Arqueológico Kaminaljuyu

2, 661, 608.55 2018-2019

Implementación de malla perimetral en el Parque Arqueológico Nacional Tak’alik Ab’aj

1, 497, 439.68 2018-2019

Normativo de concesiones de servicios turísticos en áreas protegidas 109,913.00 2018

Plan de gestión y manejo del Parque Nacional Laguna Lachuá 130,000.00 2018-2019

Ampliación y mejoramiento servicios sanitarios, red de drenajes y disposición final, Parque Nacional Tikal 1, 368, 615.31

2019

Mantenimiento y reparación de la loza del centro de visitantes, Parque Nacional Tikal, PANAT 1, 889, 298.42 2019

Mantenimiento, reparación y ampliación de servicios sanitarios Parque Arqueológico Quirigua 844,900.00 2019

Caminamientos tipo deck para circulación en plaza del Parque Arqueológico Quirigua 717,000.00 2019

Mantenimiento y reparación de la escalinata y deck del mirador de la estructura 216 Parque Nacional Yaxha - Nakum - Naranjo

169,000.00Se ejecutará de manera multianual en el período

2019-2020

TOTAL 12,573,708.48

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Mejoramiento de la imagen urbana “Arte y turismo, un país con más color” (PAI):

Destinos Número de murales Inversión Año

1. Livingston, Puerto Barrios2. Río Dulce, Izabal3. Alta Verapaz4. Santa Cruz Verapaz, Alta Verapaz5. Baja Verapaz6. San Juan Comalapa, Chimaltenango7. San Benito, Petén8. Flores, Petén9. Estanzuela, Zacapa

203 243, 191.47 2017

1. Champerico, Retalhuleu2. Puerto Barrios, Izabal3. Río Dulce, Izabal4. Morales, Izabal5. Santa Cruz Verapaz, Alta Verapaz6. Cobán, Alta Verapaz7. Flores, Petén8. San Benito, Petén9. San Miguel, Petén10. El Paredón, Sicapate, Escuintla11. Magdalena, Milpas Altas, Sacatepéquez12. Santiago Sacatepéquez, Sacatepéquez13. Chiquimulilla, Santa Rosa

219 348, 571.00 2018

1. Aldeas Los Macizos, Chiquimulilla, Santa Rosa

2. Puerto de San José, Escuintla3. Iztapa, Escuintla4. Santa Cruz Verapaz, Alta Verapaz5. Cobán, Alta Verapaz6. Flores, Petén7. Sayaxché, Petén8. San Andrés, Petén (*) La inversión realizada en el año 2019 contempla remuneración a los artistas responsables de elaborar los murales.

378 718, 400.00 2019

TOTAL 800 1,310,162.47

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Estrategia para puesta en valor de la gastronomía guatemalteca (PAI):En 2018 se empezó a desarrollar la Estrategia Nacional de Turismo Gastronómico (ENTG), una herramienta de planificación para conocer la situación actual de la gastronomía en Guatemala y proponer las soluciones a trabajar en coordinación con el sector público, privado y sociedad civil organizada. El lanzamiento de la misma para diciembre de 2019. Es la única estrategia para desarrollar el turismo gastronómico en el país y se espera que a futuro se convierta en política pública.

El proceso de elaboración de la misma ha sido totalmente participativo, a través de diversos talleres de trabajo considerando las regiones turísticas del país.

Metodología de jerarquización para el ordenamiento del espacio turístico:Con el fin de ordenar el espacio turístico, se actualizó en 2019 la metodología de jerarquización de los atractivos, necesaria para la priorización y planificación de las diferentes inversiones y su puesta en valor. Dicha metodología aporta criterios y lineamientos técnicos que permiten identificar y evaluar recursos o atractivos turísticos de tipo natural, cultural y socioeconómico, los cuales conformaran el “Inventario turístico nacional”, con miras a iniciar el proceso de ordenamiento del espacio turístico a nivel nacional.

Planes de desarrollo turístico del municipio -PDTM-:El objetivo de los mismos es planificar el desarrollo municipal como destino turístico en el corto, mediano y largo plazo, con criterios técnicos y con la participación activa de la población, representantes del sector público, privado y de la sociedad civil organizada, que tengan relación con la actividad turística.

De 2016 a 2019 se han realizado 15 planes, en los municipios siguientes:

1. Esquipulas, Chiquimula

2. Monterrico, Taxisco; Santa Rosa

3. Quetzaltenango, Quetzaltenango

4. Livingston, Izabal

5. Flores, Petén

6. Sayaché, Petén

7. Salcajá, Quetzaltenango

8. Siete aldeas de La Antigua Guatemala, Sacatepéquez

9. Lanquin, Alta Verapaz

10. Cobán, Alta Verapaz

11. San Antonio Palopó, Sololá

12. Santa Catarina Palopó, Sololá

13. Panajachel, Sololá

14. Totonicapán, Totonicapán

15. San Marcos, San Marcos

Lo anterior ha sido posible a través de una inversión de: Q1, 485, 222.55

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Con el objetivo de promover la formación en planificación y gestión de destinos turísticos, formulación de proyectos y sentar las bases técnicas del Sistema Nacional de Inversión Turística (SNIT), se desarrolló el programa de formación para el desarrollo de la planificación turística municipal.

En 2019, se implementó el diplomado denominado: “Planificación de proyectos turísticos municipales” orientado al fortalecimiento de la planificación municipal con enfoque turístico, con el fin de garantizar la calidad de la inversión en proyectos turísticos de tal manera que estos sean viables, factibles y sostenibles desde el punto de vista social, técnico, ambiental, administrativo, económico y financiero, atendiendo los lineamientos de los Planes de Desarrollo Turístico del municipio, que se deriven del PMTS. En esta primera edición participan 10 municipalidades, con una inversión de Q140,000.00

Mapa turístico para sistema de información geográfica (GIS):

Se elaboró un mapa a nivel nacional con sus principales cascos urbanos que contiene: regiones turísticas, diagrama de kilometraje, cadena volcánica. Por su importancia turística se cuenta con mapas del departamento de Izabal, ciudad de Retalhuleu, Chichicastenango, Panajachel, lago de Atitlán, Cobán, La Antigua Guatemala, Flores y la ciudad capital.

Mapas-guías a nivel departamental:

Con el fin de orientar al visitante a su arribo al país, se han elaborado mapas departamentales en 2016, Escuintla, Huehuetenango, Izabal y Totonicapán; en 2017 los de Chimaltenango, El Progreso, Guatemala y Suchitépequez; en 2018 los de Jalapa, Santa Rosa y Zacapa y se actualizó el de Huehuetenango; en 2019 los de Sacatepéquez, Quetzaltenango y Petén.

No. Departamento Municipio

1 Acatenango Chimaltenango

2 Chiquimula Chiquimula

3 Chiquimula Esquipulas

4 Petén Flores

5 Petén Sayaxché

6 Petén San Andrés

7 Izabal Puerto Barrios

8 Izabal Livingston

9 Quetzaltenango Salcajá

10 Guatemala Guatemala

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Sistema de Información Geográfica Turística (SIGTUR):

Se concretó la actualización de información con sitios de interés turístico del país que constituye una herramienta básica para la planificación turística; la cual consiste en el ingreso de sitios de interés turísticos y de empresas turísticas registradas ante el INGUAT. De 2016 a la fecha se han ingresado, 3,242 datos.

Pueblos Pintorescos:

Esta iniciativa busca la puesta en valor, conservación y revitalización de centros, conjuntos históricos y poblados con características culturales y naturales relevantes, para fortalecer el sentido de identidad y pertenencia de los pobladores. Se realizaron evaluaciones y recomendaciones de las siguientes localidades: Isla de Flores, Petén; aldea San Juan del Obispo, La Antigua Guatemala, Sacatepéquez; Zacapa y Estanzuela, Zacapa; Livingston, Izabal; San Cristóbal Totonicapán, Totonicapán; Quetzaltenango y Salcajá, Quetzaltenango; Santa Catarina Palopó, Sololá, como insumos para el proceso de nominación a Pueblo Pintoresco.Para el año 2020 se tiene planificada la ejecución e implementación de los resultados obtenidos en el proceso de evaluación, por lo tanto el compromiso de las autoridades locales es de vital importancia para el cumplimiento del proyecto en mención.

Circuito turístico “Palopó by the lake”:

Se desarrolló con el objetivo de aumentar la visitación y vincular el turismo con la artesanía local y el proyecto Pintando Santa Catarina Palopó, a través del mismo, se buscó beneficiar a los actores del turismo de los

munucipios de Panajachel, Santa Catarina Palopó y San Antonio Palopó, adicionalmente, desarrollar la oferta turística organizada que incluya al turismo como un catalizador para el desarrollo y bienestar social para la población de los tres municipios. El circuito incluye visita a talleres de artesanos, iglesias, centros culturales y miradores como una reseña de Antoine de Saint-Exupéry, autor del libro El Principito, quien se inspiró en la cuenca del lago de Atitlán, para expresar el famoso dibujo presente en la aclamada obra.Adicionalmente, se participó en la feria New Word Craft 2018 realizada en La Antigua Guatemala, donde se puso en valor la ruta y los artesanos de los pueblos de Santa Catarina Palopó y San Antonio Palopó tuvieron la oportunidad de dar a conocer y comercializar sus productos artesanales.

Ruta ecológica del café de Atitlán:En 2018 con la intención de fortalecer y diversificar la oferta turística de las comunidades aledañas a la cuenca del lago de Atitlán, se lanzó el producto agroturístico de la Ruta ecológica del café de Atitlán, la cual incorpora en el circuito a las localidades de: San Antonio Palopó, San Lucas Tolimán, Santiago Atitlán, San Pedro La Laguna, San Juan La Laguna.

Tour del Ron “Museo Casa Botrán”:

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Con el objetivo de diversificar la oferta turística del país y vincular la actividad turística con productos de alta calidad identificados con denominación de origen, el INGUAT y Rones de Guatemala unieron esfuerzos para abrir al público en general el Tour del Ron Museo Casa Botrán en Quetzaltenango y dentro del recorrido incluye toda la historia y proceso de elaboración de los rones de Guatemala, generando de esta manera un producto turístico de impacto para dicha región.

Puesta en valor del patrimonio cultural:Se ha impulsado el fortalecimiento y diversificación de la oferta cultural en las siete regiones turísticas del país, por medio de las siguientes acciones:

• Semana Santa: con la finalidad de dar a conocer las tradiciones populares del país, cada año se han realizado talleres para la elaboración de alfombras durante los días de la Cuaresma y Semana Santa en La Antigua Guatemala y en la ciudad capital.

Talleres de alfombras:

• Para el rescate del patrimonio cultural del país durante el período 2016 – 2019, se han apoyado más de cien festivales y expresiones culturales con una inversión de Q3,205,568.00

Festival de Barriletes 2018

Museo Casa Botrán en Quetzaltenango

Festival del Centro Histórico 2018

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Trajes Huehuetenango:

• Publicaciones:

o Descubre la cosmopolita ciudad de Guatemala, con una inversión de Q81, 800.00

o Turismo y gastronomía de las siete regiones turísticas de Guatemala, con una inversión de Q599, 368.00

o Hilos ancestrales

Estudios y proyectos de facilidades turísticas:• Diseños y planos constructivos:

El INGUAT ha apoyado a otras instituciones públicas administradoras de atractivos turísticos y municipalidades con la elaboración de diseños y planos constructivos; estudios de planificación necesarios para gestionar recursos financiero que viabilicen su desarrollo. Producto de estos estudios, el INGUAT ha ejecutado algunos de los proyectos.

Referencia proyecto de diseño del biotopo del quetzal:

Año 2016, inversión total: Q406, 930.00

1. Facilidades turísticas del Parque Regional Municipal de San Marcos

2. Módulo de información del Jardín Botánico

3. Mejoramiento del Centro de Atención a Visitantes del Parque Nacional volcán de Pacaya

4. Elaboración de maqueta del Parque Arqueológico Quirigua, Los Amates, Izabal

5. Centro de investigación marino costero y oceanográfico en la Reserva Natural Monterrico

6. Cubiertas de estelas del Parque Arqueológico Quirigua

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7. Planos constructivos del Plan Nacional de Señalización

8. Elaboración de imágenes digitales en 3D del anteproyecto turístico del volcán de Ipala

9. Mejoramiento del arco de Ingreso del Parque Nacional Tikal

10. Anteproyecto del Módulo de áreas de venta para el interior del país, tramo carretero El Zarco, Retalhuleu

11. Facilidades turísticas volcán y laguna de Ipala 12. Diseño y planificación del Mantenimiento e

impermeabilización del Centro de visitantes del Parque Nacional Tikal

13. Propuesta para la zonificación y organización del conjunto arquitectónico del Parque Hawaii

14. Diseño y planificación de Servicios sanitarios del Parque Arqueológico Quirigua

Año 2017, inversión total Q473, 271.80

1. Reparación, mantenimiento y cambio de imagen de la delegación de información turística del INGUAT, localizada en el Aeropuerto Internacional La Aurora, zona 13, ciudad de Guatemala

2. Nuevo edificio para el museo Silvanus Morley del Parque Nacional Tikal

3. Construcción de facilidades turísticas Parque Arqueológico Iximche

4. Análisis de riesgo (AGRIP) e Instrumento ambiental (EIA) de la Calle paseo turístico Monterrico

5. Instrumento ambiental EIA del CIMC de la Reserva Natural Monterrico

6. Construcción de facilidades turísticas Parque Arqueológico Kaminaljuyu

7. Análisis de riesgo -AGRIP- del CIMC de la Reserva Natural Monterrico

8. Actualización de presupuesto del Castillo de San Felipe

9. Actualización de presupuesto del Museo de Estanzuela

10. Mercado de Artesanías del Parque Nacional Tikal 11. Presupuesto base para las cubiertas de estelas

y zoomorfos del Parque Arqueológico Quirigua12. Impermeabilización del Centro de Visitantes y

museo de lítica del Parque Nacional Tikal.13. Levantamiento topográfico de las instalaciones

de la terminal de cruceros de Puerto Quetzal, Escuintla

14. Mejoramientos de cubiertas de La Palangana, El Chay CII-3, y malla perimetral del Parque Arquológico Kaminaljuyu

1. Mejoramiento del sistema de aguas negras del área arqueológica del Parque Nacional Tikal

2. Modificaciones al diseño del museo de Estanzuela

3. Mejoramiento del área de parqueo de vehículos del Parque Arqueológico Yaxha

4. Construcción de facilidades turísticas playa pública de Santiago Atitlan, Sololá

Año 2018, inversión total Q691,161.00

1. Kiosco de información turística, San Cristóbal El Alto, La Antigua Guatemala, Sacatepéquez

2. Levantamiento topográfico de la playa pública de Cerro de Oro

3. Mejoramiento y revitalización turística Calle Santander, Panajachel, Sololá

4. Centro de visitantes y facilidades turísticas del Parque Regional Municipal Actun Kan

5. Propuesta de intervención, restauración y revalorización de la maqueta del centro de visitantes del Parque Nacional Tikal

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6. Mejoramiento de la terminal oeste del Aeropuerto Internacional Mundo Maya, en Santa Elena, Petén

7. Revitalización y ordenamiento de la plaza del complejo de museos de la zona 13.

8. Puesta en valor del centro histórico de La Ermita y playa el pedregal, San Benito, Peten

9. Estudio arqueológico del Rancho Nimajay

Año 2019 inversión total Q882,500.00

1. Centro de visitantes y facilidades turísticas del Parque Regional Municipal Volcán de Acatenango

2. Remodelación de plazoletas de puesto fronterizo Tecún Umán 1, Ayutla, San Marcos

3. Mejoramiento y adecuación integral de facilidades turísticas con accesibilidad universal en el Biotopo Universitario de Conservación del Quetzal -BUCQ-

4. Maqueta del parque Arqueológico Tak´lik Ab´aj5. Facilidades turísticas calle peatonal y ciclovía en

playa de Champerico6. Embarcaderos de Monterrico, Taxisco, Santa

Rosa7. Diagnóstico estado actual del templo Santa

Catalina, La Antigua Guatemala, Sacatepéquez8. Diagnóstico estado actual del antiguo Palacio

Arzobispal, La Antigua Guatemala, Sacatepéquez9. Plaza central y entorno del municipio de Santa

Cruz Verapaz, Alta Verapaz10. Mejoramiento paseo de la Buga, Livingston,

Izabal11. Mejoramiento del Parque Ecológico el Sumidero

Santa Ana Huista, Huehuetenango12. Mejoramiento del Parque Ecológico Río Azul,

Jacaltenango, Huehuetenango

Proyectos de facilidades turística:

Año 2016, inversión total Q744, 674.00

1. Construcción del Centro Turístico Cerro Alux, San Lucas Sacatepéquez (2016 – 2018)}

Año 2017, inversión total Q1,105,262.47

1. Mejoramiento y restauración en el Castillo de San Felipe de Lara en Izabal (2017 – 2018)

2. Módulo de información de Jardín Botánico, ciudad de Guatemala.

1. Construcción paseo calle turística de Monterrico, Taxisco, Santa Rosa (2017 -2018)

Año 2018, inversión total Q3,538,522.45

1. Apoyo al mejoramiento de centro de atención al Visitante en la terminal de cruceros del Puerto San Tomás de Castilla

2. Construcción ciclovía ciudad Vieja, Sacatepéquez (2018 – 2019)

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3. Mejoramiento Centro Turístico Parque Nacional volcán de Pacaya (2018- 2019)

4. Construcción Mirador Turístico Cerro “Kiaq ‘Asiwaan”, San Juan La Laguna, Sololá (2018- 2019)

5. Mejoramiento calle (adoquinado decorativo) paseo turístico Monterrico, Taxisco, Santa Rosa. (2018-2019)

6. Construcción malecón turístico barrio El Porvenir, San Andrés, Petén (2018-2019)

Año 2019 inversión total 1,771,431.00

1. ional municipal El Refugio del Quetzal, San Rafael Pie de la Cuesta (período de ejecución 2019-2020)

2. Mejoramiento parque deportivo y recreativo barrio La Ermita, San Benito, Petén (período de ejecución 2019-2020)

Acompañamiento y apoyo

1. Mantenimiento y reparación fachada norte Palacio Arzobispal de La Antigua Guatemala

2. Mantenimiento y jardinización en parque La Unión de La Antigua Guatemala

3. Mantenimiento, reparación e iluminación fuente de Las Delicias de La Antigua Guatemala.

Equipamiento a comunidades receptoras de turismo:

Con el objetivo de apoyar de manera integral en la mejora de prestación de servicios turísticos de parte de comunidades anfitrionas, el INGUAT durante el período 2016-2019 ha invertido Q941,575.60 en la dotación de equipo para la práctica de turismo de aventura, con ello principalmente se busca salvaguardar la integridad de los residentes de la comunidad, así como de los visitantes nacionales e internacionales.

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Las comunidades beneficiadas con dicho equipamiento son:

Asociación o comunidad Atractivo turístico/Producto turístico Departamento

Asociación de desarrollo integral de Sepalau –ADEISP- Puerta al Mundo Maya Alta Verapaz

Asociación Maya Qúeqćhi de desarrollo de turismo Candelaria Camposanto–AMDETCA- Puerta al Mundo Maya Alta Verapaz

Asociación Bómbíl Pek el porvenir II –ASBOPP- Puerta al Mundo Maya Alta Verapaz

Asociación Indígena Qéqchi´Mucbílha –ASIQMUC- Puerta al Mundo Maya Alta Verapaz

Comunidad Siguanhá II Cuevas de Se´tzol Alta Verapaz

Asociación Tiq´wal de la comunidad Aguas Calientes Cuevas Aguas Calientes Izabal

Comunidad Gran Plan Tatín Cuevas del tigre Izabal

Asociación de Turismo Comunitario Cruce dos Aguadas Maya Treck Petén

Cooperativa de Comercialización Carmelita R.L Carmelita-Mirador Petén

Asociación de sociedad Civil Laborantes del Bosque (Comisión de Turismo) Bloque Melchor Petén

Comunidad de Río Negro Política de resarcimiento de las comunidades vulneradas por la construcción de la Hidroeléctrica Chixoy Medida de Rehabilitación 9.12.11.4

Baja Verapaz

Comunidad de Chicruz Baja Verapaz

Comunidad Chirramos Baja Verapaz

Municipalidad de Acatenango Volcán de Acatenango Chimaltenango

Parque Arqueológico Takalik Abaj Sitio Arqueológico Takalik Abaj Retalhuleu

El equipo entregado ha sido diverso de acuerdo a las necesidades de la comunidad y el tipo de servicio turístico ofrecido, sin embargo, la dotación de equipo principalmente ha consistido en:

• Chalecos• Linternas• Equipo de rescate• botiquines de primeros auxilios de zonas

agrestes• Cascos y equipo de seguridad industrial• Equipo de seguridad para el turista como

chalecos salvavidas

Actividad 2016 2017 2018 2019Empresas turísticas y personas individuales registradas 751 679 551 442 (*)

Empresas turísticas y personas individuales verificadas 10,346 10,498 11,471 10,149 (*)

(*) Datos a octubre del 2019.

Registro y regulación del funcionamiento de servicios turísticos:El INGUAT inscribe en sus registros las empresas y actividades turísticas, asimismo realiza verificación para asesorar y sensibilizar a los propietarios para que eleven sus estándares de calidad en los servicios que ofrecen al visitante. En cumplimiento a lo anterior para el período 2016-2019 se obtuvieron los siguientes resultados:

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Proyecto de modernización del registro de empresas turísticas:En 2018, se llevó a cabo un diagnóstico para agilizar procesos en la Sección de Registro y Verificación de Servicios Turísticos de manera participativa, a través de mesas técnicas conformadas por representantes del sector público y privado en las que se analizaron propuestas de mejora.

Mediante una consultoría se desarrolló la herramienta para categorizar los establecimientos de hospedaje y se definieron nuevos grupos a incluir, dicha herramienta fue presentada y validada con prestadores de servicios turísticos a nivel central y departamental.

En el 2019, se inició la actualización de reglamentos de inscripción, registro y verificación de servicios turísticos:• Reglamento para el registro de transporte

turístico terrestre ante el INGUAT• Reglamento para establecimientos de

hospedaje y servicios de alojamiento turístico• Reglamento para la inscripción para el registro

de agencias de viaje• Reglamento para el registro y funcionamiento de

guías de turistas

Los referidos reglamentos deberán ser aprobados por Acuerdo Gubernativo, con el objetivo de actualizar y agilizar los procedimientos de inscripción en los registros del INGUAT.

La actualización de la normativa obedece a la necesidad de contar con un marco normativo eficaz conforme a la evolución del desarrollo de la industria turística moderna.

En 2019 se definieron los lineamientos que deben implementarse en el período 2020 para llevar a cabo de manera completa e integral el proyecto de modernización del registro de empresas turísticas, dichos lineamientos se encuentran integrados por las siguientes acciones:

• Actualizar procedimientos (establecimientos de hospedaje, agencias de viaje, escuelas de español, guía de turistas y marinas turísticas), al estar aprobabas las normativas como acuerdos gubernativos.

o De manera conjunta la Sección de Registro y el Departamento de Informática deberán trabajar en las mejoras al sistema de administración de base de datos y se realizarán pruebas para la implementación de la plataforma de la inspección móvil. De ser necesario se contratará al especialista que desarrolle la integración de toda la información necesaria.

o Aprobar e implementar la herramienta de clasificación y categorización de las empresas y actividades turísticas que se utilizará para la verificación de la inscripción de establecimientos de hospedaje y otras modalidades de alojamiento, así como para las agencias de viaje y escuelas de español como segundo idioma.

o Contratar personal que permita una mejora en la eficiencia, cobertura y frecuencia en las verificaciones de empresas y actividades turísticas.

o Remodelar el Departamento de Fomento Turístico para que el área de registro cuente con espacios adecuados para atención de los usuarios y agilización en la recepción de expedientes y otro tipo de solicitudes, así como la evacuación de audiencias de infractores a la Ley Orgánica del INGUAT y sus reglamentos.

o Continuar con el trabajo conjunto con el Programa Nacional de Competitividad (PRONACOM) para finalizar la guía relacionada a los procedimientos y requerimientos para el registro e inscripción de empresas y actividades turísticas. Proponer de igual forma enlaces que permitan la verificación de información interinstitucional.

o Implementar una herramienta de auto clasificación para las diferentes modalidades establecimientos de hospedaje y otras actividades turísticas, y dar cumplimiento con lo que quedará establecido en los acuerdos gubernativos.

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Para fortalecer el sistema de información turística se llevan a cabo las acciones, actividades de inteligencia de mercados y operaciones estadísticas continuas, con las cuales se captura información para elaborar los indicadores sobre llegadas internacionales de visitantes e ingresos por turismo, alimentar el/los observatorios turísticos, contar con la información de base para la construcción de la Cuenta Satélite de Turismo (CST) y proporcionar a las autoridades información veraz y oportuna sobre las tendencias turísticas, perfiles de mercados, segmentos, para la toma de decisiones estratégicas de promoción y mercadeo.

La información, que muestra el comportamiento del sector en el país, también está disponible al sector turístico y público en general. A continuación, el resumen de los principales indicadores del turismo receptor de Guatemala

Principales indicadores económicos del turismo receptor de Guatemala

Fuente: INGUAT, 2019

Actividad 2016 2017 2018 20191

Ingresos por turismo (millones de US dólares) 1,200.572 1,212.703 1,230.904 1249.355

Variación anual 2.68% 1.01% 1.5% 1.5%Total llegadas de Visitantes no residentes 1,906,915 2,113,270 2,405,902 2,549,219

Variación anual 2.2% 10.8% 13.8% 5.96%Visitantes Turistas 1,584,727 1,659,597 1,780,775 1,781,963

Variación anual 7.55% 4.72% 7.30% 0.07%Visitantes Excursionistas 321,468 453,673 625,127 767,256

Variación anual -17.93% 41.13% 37.79% 22.74%Cruceristas 103,712 129,063 150,392 131,488

Variación anual 34.35% 24.44% 16.53% -12.57%Visitantes del día 217,756 324,610 474,735 635,768

Variación anual -30.76% 49.07% 46.25% 33.92%Cruceros Atracados 83 99 115 102

Variación anual 15.3% 19.3% 16.2% -11.3%

1Datos estimados a diciembre 2019.2Datos preliminares debido a que se espera la aprobación del consultor de la OMT para la aplicación de la nueva metodología de cálculo de divisas.

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Entre las operaciones continuas se encuentran:

• Medición de movimientos turísticos en fronteras terrestres: encuesta complementaria, cuya data se utiliza para clasificar la base de entradas y salidas proporcionada por la Dirección General de Migración (DGM) para estimar el número de llegadas internacionales de visitantes residentes y no residentes.

Es una encuesta que se lleva a cabo de forma continua y que consiste en un conteo de los visitantes que llegaron al país por las ocho principales fronteras terrestres: Valle Nuevo, San Cristóbal, Pedro de Alvarado, La Ermita, El Florido, Melchor de Mencos, El Carmen y La Mesilla, siguiendo las Recomendaciones Internacionales de Estadísticas de Turismo (RIET) de la OMT, con el fin de identificar a los viajeros considerados como turistas, excursionistas y otros viajeros (fines no turísticos).

Producto 2016 2017 2018 NOV-19 Total

Boletines de estadísticas de turismo 16 25 22 20 83

Esta operación la realiza INGUAT desde el año 2013 y durante esta administración se migró de levantar la información en papel hacia medios electrónicos lo que ha permitido optimizar el tiempo de recepción y validación de los datos recopilados.

Con información procedente de las operaciones y actividades de este departamento, se publicaron en la página institucional los boletines que contienen los datos estadísticos correspondientes a los años 2016 a 2019 y su comparativo con el año anterior de forma periódica, mensual, trimestral, semestral, anual y de temporadas especiales.

En dichos boletines se puede observar:

En 2016, a través de estas fronteras, ingresó el 93% de llegadas internacionales, que corresponden al 54% de todas las llegadas a Guatemala. El conteo permitió obtener la caracterización de los datos proporcionados al INGUAT por la DGM.

En 2017, por las ocho fronteras se recibieron el 93% de las llegadas internacionales de la vía terrestre, que corresponden al 59% de todas las llegadas a Guatemala.

En 2018, la vía terrestre representó el 61% de todas las llegadas a Guatemala por motivos turísticos.

Nota técnica sobre los datos estadísticos Los perfiles del visitante internacional son producto de una operación estadística que se lleva a cabo por parte del INGUAT, a través de recopilación de datos.

Para efectos del presente documento, se hace del

conocimiento del lector que los datos estadísticos históricos presentados corresponden a las cifras oficiales publicadas por el INGUAT y fueron elaborados con una metodología validada por la Oficina Coordinadora Sectorial de Estadísticas de Turismo (OCSET) y en proceso de revisión por la OMT.

El 18 de diciembre de 2015, basados en las RIET 2008, el INGUAT publicó la actualización de la serie histórica de ingreso de visitantes internacionales 2009-2014. Dicha actualización tiene como objetivo desarrollar un proceso de medición sistemático, una estadística con bases sólidas y sostenibles que se conserve en el tiempo, para establecer un procedimiento integrado y coordinado de información confiable, oportuna y transparente, que constituye el Sistema de Estadísticas de Turismo (SET). Se contó con el acompañamiento de un consultor experto en el tema de estadísticas de turismo de la región latinoamericana, designado por la OMT. Esta serie

Boletines de estadísticas de turismo

Fuente: Departamento de Investigación y Análsis de Mercados.

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(2009-2014), no contiene los ingresos vía marítima ni cruceristas. La información que se presenta a continuación incluye los visitantes de esta vía.

Principales indicadores:Llegadas internacionales de turismo receptor (visitantes no residentes)Según los registros del INGUAT que datan del año 1965, en términos generales el turismo ha evolucionado de forma positiva, a excepción de algunos años en que se han presentado eventos únicos que produjeron disminución en la llegada de visitantes.

Es importante mencionar que la variable denominada “llegada de visitantes no residentes” corresponde a la sumatoria de turistas y excursionistas que han visitado el país en el período de referencia.

En la gráfica siguiente se observa que, durante los últimos cuatro años, la tendencia ha sido favorable, ya que el crecimiento ha sido una constante en la evolución de la actividad turística, con un aumento promedio del 8% anual.

Llegada de visitantes no residentes 2016-20196

6Datos estimados a diciembre 2019.


Destacan El Salvador, Estados Unidos-Canadá, Europa, México y Honduras como los principales mercados emisores de turistas internacionales hacia Guatemala (81.37%).

Para 2017, el turismo receptor presentó un incremento del 11%, con 207,075 visitantes más que en 2016, al alcanzar 2,113,270 de visitantes no residentes. La influencia de los principales mercados se mantiene y para este año representaron el 77.73% de los visitantes.

Año VisitantesVariación (n-1)

Absoluta Relativa

2016 1,906,195 120,924 7.3%

2017 2,113,270 207,072 11%

2018 2,405,902 292,632 14%

En 2018, el turismo receptor aumentó un 14%, con 292,632 visitantes más que en 2017, registrando en total de llegadas fue de 2,405,902. Los principales mercados aportaron el 78.27% de las llegadas.

De igual manera, se observó el incremento de las distintas regiones del mundo, siendo la más importante Centro América (17%), seguidos por Norte América (11%) y Europa (5%). El segmento de cruceros muestra un alza del 17%.

Para finalizar 2019, se estima la llegada de 2,549,219 de visitantes no recidentes, lo que significa un crecimiento del 6%.

Que en valores absolutos representa 143,317 visitantes más con respecto a 2018.

Destacan El Salvador, Estados Unidos, Europa, Honduras y México como los principales mercados emisores de turistas internacionales hacia Guatemala (78.99%).

Del año 2016 al 2019, se ha observado un crecimiento continuo en el número de llegadas de visitantes no residentes a Guatemala.

En el año 2016, el turismo receptor presentó un crecimiento del 2.2%, que en valores absolutos representa 41 056 visitantes más con respecto al año 2015, registrando un total de llegadas de 1,906,195 de visitantes no residentes.


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Ingresos por turismo receptor (Divisas)

En paralelo a la nueva metodología implementada para la estimación y caracterización de los visitantes internacionales que llegan a Guatemala, se incluye la de los ingresos generados por turismo (divisas) –un método sugerido por el consultor avalado por la OMT, que se utilizará al consensuarlo con el Banco de Guatemala (BANGUAT).

Ingreso de divisas por turismo (millones de dólares americanos) 2016-20197

En 2016, el ingreso de divisas por turismo alcanzó un total de US$1 200.57, 2.68% más que en 2015. Para 2017, el ingreso de divisas fue de US$ 1 212. 7, con un incremento del 1.01% con respecto al año anterior.

El 2018 se caracterizó por un ingreso de divisas de US$ 1 230.90 millones, con un incremento del 1.5% con respecto al 2017.

Para 2019, se proyecta el ingreso de divisas por US$ 1 249.35 millones.

Las divisas que ingresan al país por turismo se obtienen relacionando los resultados de conteos con la encuesta del gasto y ha demostrado que la denominada ‘industria sin chimeneas’ es la principal actividad económica en la generación de divisas al país.

Tipo de visitanteLa actualización de la serie 2009-2014 también permitió realizar la desagregación por tipología de los visitantes en turistas –visitantes que pernoctan- y excursionistas o visitantes del día, con la identificación de otros viajeros y personas que se mueven en su entorno habitual en jurisdicciones próximas a las fronteras terrestres.

En cuanto a las llegadas de visitantes, Guatemala se ha mantenido en las posiciones intermedias dentro del grupo de países que conforman la región centroamericana, con un promedio de 2.2 millones de llegadas anuales en los últimos cuatro años.

De ellos, el 77% corresponde a turistas y 23% a excursionistas, aunque como se puede ver en la gráfica siguiente, el segmento de excursionista es el que ha presentado un aumento interanual constante de 3%.

7 Datos preliminares debido a que se espera la aprobación del consultor de la OMT para la aplicación de la nueva metodología de cálculo de divisas. Los datos del año 2019 se encuentran estimados.


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Llegadas de visitantes no residentes según tipo 2016-20198




Número de turistasEste indicador es de los más importantes para medir el desarrollo del turismo en un país, ya que es el que requiere la OMT para incluir en sus publicaciones y define la posición del país en términos de llegadas internacionales.

El término “turista” según la definición estricta de las Riet 2008, se refiere a los visitantes no residentes que realizaron al menos una pernoctación en el país de referencia, para el caso en particular Guatemala, los datos son los siguientes:

2016 Variación 2017 Variación 2018 Variación 2019

1,584,727 5% 1,659,597 7% 1,780,775 0% 1,781,963

Número de turistas a Guatemala 2016-20199

8 Datos estimados a diciembre 2019.9 Estimados a diciembre 2019.

Mediciones de temporadas especiales: como una estrategia de mejoramiento de indicadores, se ha desarrollado una metodología para la medición de flujo de visitantes en festividades especiales, asuetos y feriados como celebración del Día de Esquipulas (15 de enero), Semana Santa, Día del trabajo, vacaciones de medio año, fiestas agostinas en El Salvador, 15 de agosto, 15 de septiembre (Independencia), 20 de octubre (Día de la revolución), 1 de noviembre, fines de semana largos y vacaciones de fin de año, cuyos datos representan cifras enriquecidas para el sector turístico, a fin de que se puedan enfocar de manera óptima las estrategias promocionales. Los datos recopilados en los años 2016 a 2019 son los siguientes:

• Celebración Día de Esquipulas (15 de enero):

La medición de llegada de visitantes durante la celebración del Día de Esquipulas, en honor al Cristo Negro, que se celebra el 15 de enero de cada año, se inicia en el año 2017.

País de residencia 2017 2018 2019

Guatemala 42,140 62,580 63,136El Salvador 26,460 19,428 20,332Honduras 19,600 20,708 21,403México 7,840 874 1,070Otros países 1,960 291 1,071Total 98,000 103,881 107,012

Llegada de visitantes período 2017-2019: Día de Esquipulas

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Los datos muestran que los visitantes residentes en Guatemala representan la mayoría de estos en los 3 años de medición, que registra variaciones positivas interanuales de 6 y 3% respectivamente.

• Semana Santa:Durante la medición, se puede observar que La Antigua Guatemala es el destino más visitado por los residentes del país.

Destino 2016 2017 2018 2019La Antigua Guatemala 515,551 696,289 885,412 783,796Región Occidente 146,726 387,908 489,698 684,899Retalhuleu 325,761 450,229 441,355 495,684Playas del Pacífico 232,843 334,845 286,227 449,401Panajachel 118,888 157,603 191,626 421,717Esquipulas 70,174 88,382 301,787 120,382Izabal 181,877 175,715 170,057 118,812Verapaces 60,882 135,281 90,863 112,980Petén 103,644 92,532 56,013 100,764Total 1,756,346 2,518,784 2,913,040 3,288,435

Llegada de visitantes período 2016-2019: Semana Santa

Semana Santa es una de las temporadas de mayores movimientos turísticos en el país, y es un período en el que se registra el equivalente o más movimiento que las llegadas internacionales anuales que recibe Guatemala. Las operaciones muestran incrementos interanuales de 43, 16 y 13% entre los años 2016 a 2019, con +24% en promedio.

En 2019, se registró un crecimiento del 40% de la Región de Occidente para lo cual se considera un factor relevante la construcción del libramiento en Chimaltenango.

• Día del trabajo (1 de mayo):Se realiza para verificar el impacto de las reformas a la Ley para el fomento del turismo interno (fines de semana largos), por asueto en el Día del Trabajo.

Esta actividad que mide el desplazamiento de los residentes del país se realiza por primera vez en 2018, refleja un aumento de 20% en 2019 con respecto al año anterior.

Destino 2018 2019La Antigua Guatemala 247,452 366,802Región Occidente 116,412 231,771Atitlán 160,373 87,860Playas del Pacífico 66,551 96,552Retalhuleu 66,826 90,683Izabal 72,497 32,564Esquipulas 27,503 35,581Petén 47,226 31,706Verapaces 31,259 25,808Total 836,099 999,327

Llegada de visitantes período 2018-2019: Día del trabajo

Los lugares más visitados son: La Antigua Guatemala (33%), Región de Occidente (16%), Playas del Pacífico (14%), Retalhuleu (14%) y Panajachel (8%).



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Llegada de visitantes período 2017-2018: Día de la Revolución



Destino 2016 2017 2018 2019La Antigua Guatemala 190,352 241,790 268,318 367,423Playas del Pacífico 84,557 128,355 164,136 149,945Retalhuleu 119,888 111,049 82,966 150,958Panajachel 98,649 89,767 136,140 87,770Izabal 70,464 84,811 84,975 62,270Región Occidente 35,000 63,130 143,223 174,886Verapaces 21,309 55,032 38,087 40,166Esquipulas 28,186 33,530 48,711 44,113Petén 35,264 30,545 28,437 28,959Otros lugares 20,969 44,655 - -Total 704,638 882,664 994,993 1,106,490

• Vacaciones de medio año:Anualmente, el INGUAT realiza campañas de turismo interno previo al descanso escolar de medio año, fecha en que las familias guatemaltecas aprovechan para realizar viajes de turismo.

Durante las vacaciones de medio año se observa un crecimiento continuo promedio de 16% durante el período 2016-2019. En 2019, se observa un incremento del 11% con respecto al año anterior, influenciado por la Ley para el Fomento del Turismo Interno (fines de semana largos).

• Día de la Revolución (20 de octubre):

Al igual que el asueto del Día del trabajo y del Día del ejército, esta fecha está incluida en la Ley de Fomento al Turismo Interno y se corre conforme lo establece la mencionada ley para que los guatemaltecos puedan gozar de vacaciones y conocer los atractivos culturales y naturales del país.

Esta medición se realizó en 2017 y 2018, y los datos reflejan el impacto de la ley, ya que en 2018 hubo un aumento de 89% comparado con el año anterior.

Llegada de visitantes período 2016-2019: Vacaciones de medio año

Destino 2017 2018La Antigua Guatemala 60,482 120,659

Playas del Pacífico 92,542 88,418Retalhuleu 37,644 84,670Panajachel 30,807 107,031Izabal 46,780 51,515Región Occidente 17,499 105,120Verapaces 33,512 21,381Esquipulas 16,545 29,675Petén 1,960 31,121Total 337,771 639,590

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Destino 2017 2018

Sumpango 53,260 51,899

Santiago Sacatepéquez 15,121 47,285San Bartolomé 6,960 -

Todo Santos Cuchumatán 3,899 1,421

Total 79,240 100,605

• Día de Todos los Santos (1 de noviembre):

La celebración del primero de noviembre ha alcanzado popularidad en el país. En el año 2017 se realiza la primera medición en lugares emblemáticos por sus tradiciones como Sumpango, Santiago Sacatepéquez y San Bartolomé en el departamento de Sacatepéquez y Todo Santos Cuchumatán, Huehuetenango. Se observa un crecimiento en la llegada de visitantes del 27%.

• Vacaciones de fin de año:Otra de las temporadas altas en cuanto a movimientos turísticos dentro del territorio guatemalteco corresponde a fin de año.

En las operaciones realizadas en 2017 y 2018 se observa una variación positiva de 41%. Es de hacer notar que la campaña publicitaria de turismo interno promueve los distintos destinos turísticos en estas fechas especiales.

Destino 2017 2018La Antigua Guatemala 365,832 313,282Playas de Pacífico 160,052 247,261Quetzaltenango 148,619 268,079Resto de Occidente - 164,909Panajachel 114,323 160,549Izabal 102,890 149,792Retalhuleu 80,026 131,017Esquipulas 57,165 95,909Verapaces 57,161 62,392Petén 68,594 39,643Total 1,154,662 1,632,833

Llegada de visitantes período 2017-2018: Vacaciones de Fin de Año

Llegada de visitantes período 2017-2019: Primero de noviembre

• Encuesta del gasto turístico: Paralelo a la operación de conteos, esta encuesta permite perfilar el turismo receptor y emisor que llega a Guatemala, que permite elaborar indicadores de estadía y gasto promedio, gasto por viaje, perfil socio demográfico del visitante, organización del viaje, medios que influyen en la toma de decisión de visitar el país, evaluación de servicios que utilizan y satisfacción de la visita.

Además de las ocho fronteras terrestres, esta medición también se realiza en el Aeropuerto Internacional La Aurora y a los cruceristas que llegaron a Puerto Quetzal y Santo Tomás de Castilla.

Se cuenta con información de 2013 a 2019 y se utiliza también para la estimación de los ingresos por turismo.

Producto 2016 2017 2018 nov-19 Total

Perfiles del visitante internacional: corresponde al perfil general del turismo receptor. 4 4 75 77 160

Según datos obtenidos a través del instrumento “Encuesta de gasto de turismo receptor” del período 2018, el gasto promedio del visitante no residente en Guatemala corresponde a US $ 112.32, con

una estadía promedio de 6.63 días. Para 2019, el gasto diario promedio del visitante no residente en Guatemala se estima es de US$ 117.43, con una estadía promedio de 6.56 días.

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• Turismo Interno: Se ha realizado la medición del turismo interno por medio de tres operaciones, con la colaboración del Instituto Nacional de Estadística (INE) con información geográfica para el diseño muestral de la encuesta.

2017 2018Variación (n-1)

Absoluta Relativa

Número de viajes 9,416,340 10,010,177 593,837 6.0%

Estadía promedio (días) 2.98 2.23 -0.75 -25%

Gasto promedio diario (Q) 165.22 183.33 18.11 11%

Derrama económica (millones de Q) 25,361.95 25,919.24 557.29 2%

El impacto del turismo interno en la economía del país, se observan en el cuadro siguiente:

Del 19 de noviembre al 19 de diciembre de 2016, se llevó a cabo trabajo de campo para recopilar información sobre los movimientos de los residentes dentro del país. Para ello se tomó una muestra de 3,288 encuestas en 274 sectores cartográficos, que contribuyen a dimensionar este tipo de turismo a nivel nacional y área urbana, tanto en participación de los residentes como en el gasto que realizan por ocio.

Para continuar con la recopilación de información sobre los viajes de los residentes dentro del territorio nacional, del 6 al 30 de noviembre se realizó la captura

de datos con una muestra de 4,110 encuestas en 274 sectores cartográficos.Del 16 de octubre al 15 de noviembre de 2018, se llevó a cabo el III Estudio de Turismo Interno para conocer los desplazamientos internos con fines turísticos de los residentes dentro del país. Esto permitió determinar indicadores, tales como: gasto turístico, destinos visitados, estadía, tipo de alojamiento, número de viajes realizados, estacionalidad, entre otros.

Departamento 2016 2017 2018Chiquimula 1,107,006 1,851,928 1,380,918Escuintla 1,158,099 1,032,806 966,050Guatemala 1,447,624 1,061,297 924,563Izabal 817,482 740,771 900,857Quetzaltenango 493,895 883,227 829,736Sololá 732,327 1,032,806 776,396Santa Rosa 647,173 740,771 723,056Retalhuleu 1,038,883 954,455 717,129Alta Verapaz 562,019 683,789 687,496Petén 783,420 648,175 687,496

Departamentos más visitados por los visitantes residentes que pernoctan periodo 2016-2018

Fuente: INGUAT, 2019. Respuesta múltiple puesto que los residentes visitan más de un destino durante su viaje.

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• Encuesta de satisfacción del visitante en los destinos turísticos:

A partir de mayo de 2018, se implementó la encuesta de satisfacción del visitante, que se realizó en los principales destinos turísticos del país (jerarquía 3, 4 y 5). Esta tiene como finalidad determinar el nivel de satisfacción del visitante, tanto residente como no residente, en cuanto a los servicios y atractivos del lugar visitado.

• Oferta de servicios turísticos:

o Se publican boletines de oferta hotelera por semestre. Se incluye la ocupación hotelera.

o En 2018, se levantó información sobre oferta de servicios y se cuenta con informe escrito y digital de directorio de establecimientos de alimentos en Ciudad de Guatemala, La Antigua y Panajachel, Sololá.

o Se efectuó un censo de restaurantes en destinos de jerarquía 5 y 4, para empezar a medir el empleo que genera el turismo en este sector.

o En 2019, se levantó información de establecimientos de alimentos en otros destinos

Inteligencia de mercados: Enmarcado en el PMTS, la Unidad de inteligencia de mercados generó documentos elaborados mediante la combinación de información de fuentes primarias y secundarias, entre los que se pueden mencionar: fichas técnicas de las ferias en las cuales participó Guatemala, perfiles de mercados clave, estratégicos y de oportunidad, informes de resultados de la participación del sector privado turístico en las ferias turísticas, perfiles de mercados emisores –clave, estratégicos y de oportunidad-; así como sobre temas específicos requeridos por las autoridades como segmentos, conectividad.

Producto 2016 2017 2018 2019 Total

Documentos de inteligencia de mercados 64 74 116 81 335

• En 2017, se realizó el estudio Medición relevancia segmento de negocios.

En ese mismo año de elaboró la Guía de Turismo de Reuniones y Convenciones en Guatemala.

• En 2018, se levantó información para medir share of mind en Fitur (Madrid) por medio de una encuesta a profesionales y público europeo en general, para conocer la percepción de la imagen que tienen sobre Guatemala.

Además, un estudio para establecer el inventario de recintos y servicios relacionados con el segmento de incentivos de reuniones para la actualización de la guía MICE correspondiente.

Oficina Coordinadora Sectorial de Estadísticas de Turismo (OCSET) Se reactivó esta mesa técnica por lo que se llevaron a cabo varias reuniones, en las que se trataron temas técnicos relacionados con los datos que se están produciendo y que se utilizarán para la construcción de la CST.

Por medio del Acuerdo de Dirección General No. 036-2018-DG, se crea la Mesa de usuarios de estadísticas de turismo y se establece que el INGUAT tendrá a su cargo la coordinación y dirección para consolidar la CST y Observatorio Turístico de Guatemala (OTG).

Oficinas de Información turística

• Se brindó información turística y atención a los visitantes en los eventos:

o Festividad del Cristo Negro de Esquipulas

o La Caravana del Zorro

o Media maratón de Cobán.

o Semana Santa

o Fiestas agostinas

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• En Quetzaltenango, el primer domingo de cada mes durante la Feria Artesanal, se instaló un quiosco de información turística.

• Se concluyó la Guía de los Volcanes de Guatemala, la cual cuenta con el aval de la Federación de Andinismo.

• El Departamento de Monumentos Prehispánicos y Coloniales del Ministerio de Cultura y Deportes (MICUDE) validó la Guía Mundo Maya Guatemala, la cual contiene los principales sitios arqueológicos del país.

• Se brindó la capacitación “Servicio de excelencia a través de un equipo de trabajo integrado y eficiente”, para los delegados de información turística que se encuentran en el interior de la República, la cual se dividió en dos bloques: una en Oriente en Izabal y la otra en Occidente en Panajachel.

Visitantes Atendidos

Año 2016 Año 2017 Año 2018Año 2019

Enero - JunioCantidad Total Cantidad Total Cantidad Total Cantidad Total

Nacionales 33,73772,564

41,99187,603

38,00274,213

28,53664,569

Internacionales 38,827 45,612 36,211 36,033

Servicios de información documental turística, a través del Centro de Documentación e Información Turística (CEDITUR):CEDITUR cuenta con una biblioteca a nivel central y en los departamentos de Sacatepéquez, Quetzaltenango y Petén.

Durante 2016-2019 se atendió a más 5,500 personas a nivel central.

A partir de 2019, se gestionó ante la Asociación Gremial de Editores de Guatemala que todas las publicaciones editadas por el INGUAT dispongan de un Número Internacional Normalizado para Libros (ISBN).

Observatorio de Turismo Sostenible de Antigua GuatemalaSiendo Antigua Guatemala una ciudad emblemática para el turismo del país, se toma como clave para desarrollar el Observatorio de Turismo Sostenible. El 13 de mayo del presente año, se recibe la carta de aceptación de la Organización Mundial del Turismo –OMT– para formar parte de la Red Internacional de Turismo Sostenible –INSTO–.

• Se realizaron giras y reuniones de trabajo en Quiché, Huehuetenango y Alta Verapaz. Se visitaron los principales sitios y atractivos turísticos de estas regiones, a efecto de que los delegados brindaran información apegada a la realidad de las carreteras y sitios emblemáticos.

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Bajo el liderazgo del INGUAT, de 2016 a 2019, en coordinación interinstitucional, se habilitaron los aeródromos de: Retalhuleu, Quetzaltenango, Puerto Barrios, Izabal; San José, Escuintla y Huehuetenango:

Aeródromo Inversión (Q) Año de habilitaciónRetalhuleu

227,368.80 2016

Quetzaltenango

180,712.40 2016

Puerto Barrios, Izabal

661,762.00 2018

San José, Escuintla

285,784.00 2018 - 2019

Huehuetenango

192,263.58 2019

Total 1,547,890.78

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Adicionalmente, se invirtió en el mejoramiento de 16 módulos de servicios sanitarios en el Aeropuerto Internacional La Aurora, por un monto de Q3,216,783.61.

Mejora en las instalaciones para la prestación de servicios, en puntos fronterizos relevantes para el turismo (PAI):

Como parte de las diversas iniciativas orientadas a promover la facilitación de viajes, se efectuaron intervenciones para la mejora del servicio en los principales puestos fronterizos de carácter turístico:

Proyecto Inversión realizada (Q)

Año de ejecución y entrega

Reparación y mantenimiento de servicios sanitarios en la aduana de Tecún Umán, San Marcos 49,982. 50 2018

Suministro e instalación de aire acondicionado para garita de migración en aduana de Valle Nuevo, Jutiapa 6,720.00 2018

Compra e instalación de cuatro equipos de aires acondicionados para área de lobby en zona de adyacencia Melchor de Mencos 82,524.60 2019

Instalación de kiosco para información turística en zona de adyacencia de Melchor de Mencos 19,800.00 2019

Remozamiento de área de control migratorio para viajeros de zona adyacencia de Melchor de Mencos 49,380.00 2019

Iluminación perimetral, habilitación de paso para vehículos livianos para atención migratoria, parqueo de vehículos livianos y habilitación de oficinas de información turística, punto fronterizo Valle Nuevo

636,735.36 2019

Mantenimiento y traslado del módulo de información turística ubicado en Valle Nuevo a San Cristóbal Atescatempa, Jutiapa 7,010.00 2019

TOTAL 852,152.46

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Programa IMPULSA INGUAT, apoyo a iniciativas de emprendimiento que fomentan el turismo sostenible (PAI):

El Programa IMPULSA INGUAT es una iniciativa orientada en brindar apoyo, a través de formación de capacidades y entrega de capital semilla a iniciativas de emprendimiento que fomentan el turismo sostenible. De 2017 a 2019, el INGUAT ha liderado la ejecución de la 3.ª, 4.ª y 5.ª ediciones de dicho programa, con el apoyo del Consejo Nacional de Áreas Protegidas (CONAP) y la Cámara de Turismo de Guatemala (CAMTUR).

Uno de los principales objetivos del Programa IMPULSA INGUAT es permitir la integración de los emprendimientos participantes con mayor capacidad en la prestación de servicios turísticos del país.

Los participantes reciben talleres de cultivación, en los que tienen la oportunidad de consolidar sus modelos de negocio y el impacto que desean lograr. El proceso finaliza con una rueda de negocios para acceder a inversión y alianzas comerciales, así como entrega de capital semilla y otros beneficios adicionales.

Este programa ha constituido una importante motivación para las Mipyme turísticas, que han encontrado un espacio especializado que las orienta en la estructuración y organización efectiva de sus negocios.

Con las iniciativas que alcanzaron la fase final, se tiene un banco de emprendimientos ubicados en diferentes áreas de servicio, con capacidad para atender y brindar una mejor experiencia a los visitantes.

Convocatoria 3.ª edición:

Ganadores 3.ª edición:


Ganadores 4.ª edición:


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A continuación, se detallan datos de emprendimientos postulantes al programa por edición:

Descripción2017 2018 2019

3.ª edición 4.ª edición 5.ª edición

Número de emprendimientos inscrito para participar en IMPULSA INGUAT. 145 148 142

Características de los emprendimientos seleccionados en el programa, por edición:

Edición % Mujeres

% Hombres

Rango de edad promedio de participantes seleccionados

Niveles académicos con mayor representación

3.ª 26 74 27-37 Licenciatura y nivel medio4.ª 31 69 25-34 Licenciatura y nivel medio5.ª 33 67 30-34 Licenciatura

La inversión en esas tres ediciones ha sido de Q1,593,127.08.

Formación turística:

Con el objetivo de formar capital humano para la atención de los visitantes nacionales y extranjeros y fomentar la cultura turística, con el liderazgo del INGUAT se desarrolla anualmente un plan de formación y capacitación, que se elabora considerando las necesidades detectadas en las mesas departamentales de turismo, mesas de producto–segmento y otros espacios de coordinación interinstitucional público–privada.

Los principales beneficiarios del programa de formación, capacitación y cultura turística son los siguientes:

• Comunidades receptoras de turismo• Entidades de los organismos ejecutivo,

legislativo, judicial y gobiernos locales• Cuerpo diplomático acreditado en Guatemala• Organismos internacionales• Prestadores de servicios turísticos registrados

en el INGUAT• Sector privado organizado• Sector académico• Medios de comunicación

Año 2016:

• Cobertura geográfica: Alta Verapaz, Chiquimula, Escuintla, Izabal, Petén, Quetzaltenango, Quiché, Retalhuleu, Sololá, Sacatepéquez, San Marcos, Santa Rosa, Totonicapán y Zacapa.

Mestizo Maya Hombre Mujer Total Inversión (Q)

4,297 1,348 3,271 2,374 5,645 1,384,046.12

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Año 2017:

• Cobertura geográfica: Alta Verapaz, Chimaltenango, Chiquimula, Escuintla, Guatemala, Huehuetenango, Izabal, Jalapa, Jutiapa, Petén, Quetzaltenango, Quiché, Retalhuleu, Sacatepéquez, San Marcos, Santa Rosa, Sololá, Suchitepéquez y Totonicapán.


5,812 1,581 4,162 3,231 7,393 2,610,085.31

Año 2018:

• Cobertura geográfica: Alta Verapaz, Baja Verapaz, Chimaltenango, Chiquimula, Escuintla, Guatemala, Huehuetenango, Izabal, Jutiapa, Petén, Quetzaltenango, Quiché, Retalhuleu, Sacatepéquez, San Marcos, Santa Rosa, Sololá, Suchitepéquez, Totonicapán y Zacapa.


5,635 2,137 4,206 3,566 7,772 3,025,201.30

Año 2019:

• Cobertura geográfica: Alta Verapaz, Baja Verapaz, Chimaltenango, Chiquimula, Escuintla, Guatemala, Huehuetenango, Izabal, Jalapa, Jutiapa, Petén, Quetzaltenango, Quiché, Retalhuleu, Sacatepéquez, San Marcos, Santa Rosa, Sololá, Suchitepéquez, Totonicapán y Zacapa.

Mestizo Maya Xinca Garífuna Extranjero Hombre Mujer Total Inversión (Q)1,818 873 39 1 65 1,492 1,304 2,796 529, 972.80 (*)

(*) A junio 2019.

Se desarrolló una guía turística para niños, con el objetivo de brindar formación en temas de cultura turística.

Se han formado aproximadamente 3,000 docentes y 83,000 niños de quinto primaria de escuelas públicas, abarcando 17 de los 22 departamentos de Guatemala

Así también, de 2016 a la fecha, se han otorgado alrededor de 600 becas para estudiar la carrera de guía general, guía local o guía comunitario.

Anualmente, se realiza el Congreso Nacional de Guías de Turistas, con el objetivo de fortalecer las competencias y capacidades de los guías generales, locales, comunitarios y especializados.

En conjunto con la Embajada de los Estados Unidos de América y su programa orientado a jóvenes para el aprendizaje del idioma inglés (ACCESS) se ha complementado la formación de los jóvenes egresados del programa con la carrera de guía local.

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Es importante mencionar, que durante el período de referencia se han realizado capacitaciones en temas especializados para prestadores de servicios turísticos, considerando los segmentos de:• Idiomático• Industria de reuniones

• Bodas de destino

• Salud y bienestar• Aventura

Calidad y sostenibilidad turística (PAI):El distintivo de calidad turística “Sello Q Guatemala” busca apoyar y asesorar a las empresas, comunidades y personas que prestan servicios de hospedaje, alimentos y bebidas, tour operadores y transporte turístico, en la optimización de la calidad que les permita incorporarse a esquemas de modernización y mejora continua e implementar procedimientos y buenas prácticas de manera voluntaria. Para su implementación se llevan a cabo las siguientes fases:

• Socialización• Capacitación• Asistencia técnica• Verificación inicial• Verificación final

Las empresas que cumplen con los criterios de evaluación definidos por la normativa obtienen el distintivo de calidad y sostenibilidad turística “Sello Q Guatemala”.

Entrega de Sello Q 2016:



De 2016 a 2019, se ha cubierto los departamentos siguientes:

• Alta Verapaz• Baja Verapaz• Sacatepéquez• Petén• Chiquimula• Sololá• Quetzaltenango• San Marcos

• Suchitepéquez• Retalhuleu• Santa Rosa• Ciudad de

Guatemala• Izabal• Escuintla• Zacapa

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En el período 2016-2018, se otorgó a 102 empresas el distintivo, con una vigencia de dos años. En noviembre 2019, se entregaron 36 distintivos a empresas nuevas y 30 como fases de renovaciones. En agosto de 2018, se realizó el I Congreso de Calidad y Sostenibilidad Turística “Desafíos para crear un destino sostenible”, con la participación de expositores nacionales e internacionales, dirigido a empresarios del sector turístico acreedores del distintivo de calidad.

I Congreso de calidad y sostenibilidad turística “Desafíos para crear un destino sostenible 2018:

II Congreso de calidad y sostenibilidad turística “Hacia la transformación digital en el desarrollo sostenible” 2019:

En el 2019, se estableció el Comité Técnico de Normalización de Calidad y Sostenibilidad Turística ante la Comisión Guatemalteca de Normalización (COGUANOR). Es así, como en mayo del 2019 se aprobó la Norma de los Requisitos del Sello Q NTG 66013.

Adicionalmente en 2019, se trabajó la Norma parte I: Requisitos para los establecimientos de hospedaje y los Requisitos para las operadoras de turismo interno y receptivo.

A nivel centroamericano, la Secretaría de Integración Turística Centroamericana (SITCA), en el marco del programa de Apoyo al Acceso de la Mipyme al Mercado Regional (Fase II) contempla el Sistema Integrado de Calidad y Sostenibilidad Turística (SICCS), con el fin de beneficiar a las empresas de Guatemala y la región, en temas de calidad y sostenibilidad turística. Se busca que empresas de alojamientos, restaurantes, transportes terrestres de pasajeros (autobuses y renta autos), tour operadores y actividades temáticas sean reconocidas a nivel mundial en calidad y sostenibilidad turística por el intercambio de experiencias entre los países y la transferencia tecnológica.

Para tal efecto, en 2017 se realizaron las siguientes acciones:

• Formación y evaluación de auditores SICCS• Formación del Comité Técnico de Calidad

Turística de Guatemala.

Conformación de comité:

• Habilitación de auditores SICCS• Lanzamiento de SICCS en Guatemala

En 2018, se reconocieron a 20 empresas prestadoras de servicios turísticos con el distintivo SICCS. En 2019 se otorgaron 12 distintivos sello SICCS categoria VERDE (avanzado) a nueva sempresas de servicios turísticos y 17 como fase de renovación. Dicho distintivo posee una vigencia de dos años.

En 2017 se otorgó el Sello Q Verde en categoría avanzada al Parque Arqueológico Nacional Tak'Alik Ab'aj; en 2019, a tres nuevos y a uno en fase de renovación.

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Inversión realizada en calidad y sostenibilidad turística para el proceso del Sello Q, Sello Q verde y SICCS:

2016 2017 2018 2019

Q 716,794.40 Q 939,502.17 Q 905,824.51 Q 1,497,913.62

Señalización turística:Con el objetivo de facilitar el desplazamiento de los visitantes hacia los diversos atractivos del país, a partir del 2016 se ha dotado de señalización turística vial e interpretativa.

Año Ubicación Inversión realizada (Q)

2016

• Chichicastenango• Parque Nacional Tikal, Petén• Quetzaltenango – “Vive Xela”• Castillo de San Felipe de Lara, Izabal• Aeródromo de Retalhuleu• Aeródromo Quetzaltenango• Frontera Valle Nuevo, Jutiapa• Nomenclatura de La Antigua Guatemala, Sacatepéquez• Parque Hawaii, Santa Rosa

233,425.00

2017

• Aeródromo de Puerto Barrios, Izabal• Turicentro “Andá Mirá, Jutiapa• Cruce al Museo de Paleontología y Arqueología de Estanzuela,

Zacapa• Puerta al Mundo Maya, Alta Verapaz• San Bartolomé Milpas Altas, Sacatepéquez• Plan Nacional de Señalización

1,817,004.00

2018

• Sitio Arqueológico Gumarkaaj, Quiché• Señales tipo caminante, ciudad de Guatemala• Emprendimientos comunitarios en Izabal• Señalización de proyecto “Palopó by the lake”• Aeródromo San José, Escuintla• Tour del ron, “Casa Botrán”, Quetzaltenango• Sitio Arqueológico Tak’alik Ab’aj• Parque Nacional Tikal, Petén

514,790.00

2019

• Nomenclatura tradicional en La Antigua Guatemala• Aduana Valle Nuevo, Jutiapa• Aeródromo de San José, Escuintla• Los Cuchumatanes, Huehuetenango• Aeródromo de Huehuetenango• Volcán de Pacaya, Escuintla• Petén, Izabal, Alta Verapaz y Sololá

3,000,000.00

TOTAL 5,565,219.00

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El objetivo de mercadeo turístico, es promover Guatemala a través de la marca país “Guatemala Corazón del Mundo Maya” como un destino cultural de primer orden, destacando sus bellezas naturales, riquezas culturales y ofertas atractivas para incrementar el ingreso de visitantes y divisas al país, y al mismo tiempo, promover en los guatemaltecos el turismo interno para generar derrama económica, contribuyendo de esa manera a mejorar la vida de la población.

Marca País:La marca país Guatemala, es una estrategia derivada de una visión compartida entre el sector público y privado para promocionar al país, con el objetivo de generar mayores inversiones, exportaciones, resaltar su cultura, deportes, atraer más turismo y mejorar las relaciones políticas con otros países. En marzo de 2018, con el Acuerdo Gubernativo No. 49-2018 se designa al Instituto Guatemalteco de Turismo como la institución responsable de coordinar el impulso y desarrollo de la marca país, con la colaboración de los Ministerios de Economía y Relaciones Exteriores desde el ámbito de su competencia.

Atendiendo a dicho mandato, se realizaron eventos de licitación en tres ocasiones, los cuales por diversas razones no fue posible llevar a cabo, por lo que es un tema que queda pendiente, pero por su relevancia, es importante impulsarlo.

Los logros obtenidos en la Administración 2016 a 2019 se detallan a continuación:

1. Publicidad Nacional e Internacional

Publicidad Nacional: Entre 2016 y 2019 se realizó una inversión de Q.87.787,615.68 a través de 32 campañas, en las cuales se promocionaron 384 versiones de diferentes destinos turísticos, tomando en cuenta la estacionalidad del flujo de turismo. Las tres campañas más importantes anualmente son:

• Campaña de verano/Semana Santa, en la cual se promocionan atractivos turísticos como: lagos, ríos, lagunas; al mismo tiempo, se muestra la riqueza cultural de las tradiciones de la época como: visita a iglesias, elaboración de alfombras, procesiones y gastronomía. Abarca febrero, marzo y abril, aunque puede ser desde febrero cuando Semana Santa se celebra en el mes de marzo.

• Campaña de vacaciones de medio año: Abarca de mayo a julio y entre los destinos que se promocionan están los de aventura, parques y entretenimiento.

• Campaña de fin de año: Se promociona desde octubre a principios de enero, busca promocionar lugares tomando en cuenta el cese de estudios y las vacaciones que las personas planifican para terminar el año o iniciar el nuevo. Además de los destinos, también incluye la gastronomía.Las campañas complementarias, son:

Tradiciones: se promocionan ferias, gastronomía, actividades culturales como las que se realizan en Sacatepéquez (Festival de Barriletes), en Huehuetenango (Juego de Gallos) o Yurumein en Livingston, por citar ejemplos.

Sé un buen turista: es una campaña de concientización sobre el comportamiento de los turistas en los destinos, invita a limpiar, respetar, conocer, valorar y apoyar en el lugar que se visite.

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Fin de semana largo: en años anteriores se había promovido los “fines de semana largos” llamando así a los fines de semana seguidos de un lunes o precedidos por un viernes de asueto para promover el turismo interno, sin embargo en septiembre del 2018 el Congreso de la República aprobó una reforma a la Ley que promueve el turismo Interno, Decreto No. 19-2918 del Congreso de la República para que tres asuetos sean más largos, trasladándolos a lunes, tomando en cuenta la importancia económica y social que el turismo interno tiene en la economía.

Por lo tanto, la campaña de fin de semana largo, se promueve en éstas y otras fechas que coincidan con un fin de semana seguido por un asueto para incentivar el turismo interno.

Otras campañas responden a la necesidad de promocionar lugares que necesitan la afluencia del turismo para beneficiar al destino con derrama económica debido a desastres naturales, estados de sitio, entre otros. Así mismo, días o eventos especiales como: Día Mundial del Turismo, promoción de la certificación de Sello Q, entre otros.

Medios: Se utilizaron los siguientes medios: televisión 28%, radio 22%, impresos 20%, medios exteriores 18% y digital-redes sociales 12%.

Los medios utilizados son: televisión y cable. periódicos, especiales, digital, banners, cubos y otras presentaciones en diferentes páginas web.

Las regiones las conforman los siguientes departamentos:

1. Guatemala, Moderna y Colonial: Guatemala y Sacatepéquez.

2. Altiplano, Cultura Maya Viva: Huehuetenango, San Marcos, Quetzaltenango, Totonicapán, Quiché, Sololá, y Chimaltenango.

3. Petén, Aventura en el Mundo Maya: Petén.

4. Izabal, un Caribe Verde: Izabal.

5. Las Verapaces, Paraíso Natural: Alta y Baja Verapaz.

6. Pacífico, Mágico y Diverso: Retalhuleu, Suchitepéquez, Escuintla y el sur de Santa Rosa.

7. Oriente, Místico y Natural: Jutiapa, Jalapa, Chiquimula, Zacapa, El Progreso y la parte norte de Santa Rosa.

Región 2016 2017 2018 2019 Inversión total %

Guatemala, moderna y colonial Q849,819.61 Q1,862,992.81 Q2,458,378.49 Q3,582,501.58 Q8,753,692.49 11%

Altiplano, cultura maya viva Q1,962,046.44 Q6,376,382.97 Q6,688,333.76 Q7,146,292.13 Q22,173,055.30 27%

Petén, aventura en el mundo maya Q1,014,426.54 Q4,618,598.06 Q3,280,646.56 Q3,875,960.68 Q12,789,631.84 15%

Izabal, caribe verde Q396,922.61 Q2,102,025.07 Q1,987,449.33 Q3,824,054.21 Q8,310,451.22 10%

Las Verapaces, paraíso natural Q565,851.83 Q3,093,246.90 Q3,698,988.75 Q4,649,402.68 Q12,007,490.17 14%

Pacífico, mágico y diverso Q908,786.76 Q2,906,386.46 Q2,772,748.77 Q3,956,394.33 Q10,544,316.31 13%

Oriente, místico y natural Q300,168.42 Q1,886,276.47 Q2,550,445.77 Q3,507,653.95 Q8,244,544.62 10%

Campaña de expectativa Q447,876.48 Q447,876.48 1%

TOTAL Q6,445,898.70 Q22,845,908.75 Q23,436,991.43 Q30,542,259.55 Q83,271,058.42 100%

Regiones: la inversión fue distribuida por regiones de la siguiente manera:

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En la ejecución se dio prioridad a los destinos que, según el PMTS, en el Eje 3, Consolidación y Diversificación de la oferta turística (páginas 44-64), son clasificados como Jerarquía 5: ciudad de Guatemala, La Antigua Guatemala, Lago de Atitlán, Parque Nacional Tikal, Chichicastenango, volcán de Pacaya, Parque Arqueológico Quiriguá, Parque Nacional Río Dulce y Monumento Natural Semuc Champey. Posteriormente, se toma en cuenta los destinos Jerarquía 4: Cobán, Sitio Arqueológico Iximché, Basílica del Señor de Esquipulas, lago de Izabal, Castillo de San Felipe de Lara, Livingston, Isla de Flores, Yaxhá, Parque Nacional El Mirador, ciudad de Quetzaltenango, Parque Arqueológico Tak Alik Ab’aj, Parque Acuático Xocomil, Parque Temático Xetulul, volcán de Agua, Club Auto Safari Chapín, playa de Monterrico, entre otros y en los años 2018 y 2019 se realizó promoción de otros lugares clasificados en los diferentes segmentos.

BTL (Publicidad en medios no convencionales): Publicidad Internacional:

El objetivo de la inversión en publicidad internacional es fortalecer el posicionamiento de la marca país “Corazón del Mundo Maya” e incrementar el número de turistas provenientes de los principales mercados clave, detallados en el PMTS, Estados Unidos, Canadá, México, El Salvador, Honduras, Costa Rica, Colombia, Reino Unido, Alemania, Francia, España e Italia; y mercados estratégicos: Argentina, Brasil, Australia e Israel, entre otros, a través de la promoción y publicidad en diferentes medios de comunicación.

Durante los años 2016-2019, la inversión realizada en publicidad internacional fue Q.230.275,964.1. Se desarrollaron campañas utilizando medios convencionales y digitales de mayor alcance, por ejemplo vuelos aéreos de Norteamérica, Sudamérica, Centroamérica, el Caribe y Europa y en diferentes medios de comunicación, escrita, audiovisual, digital, exteriores y medios alternos, desarrolladas en los siguientes países: Estados Unidos, Canadá, México, Colombia, Reino Unido, España, Francia, Alemania, Italia, El Salvador, Costa Rica, logrando una exposición de 248,064 vuelos y en más de 32.890,000 pasajeros a nivel internacional.

Se llevaron a cabo campañas en medios no convencionales, como los siguientes:

Pantalla Times Square, New York: Se inició la pauta en este medio a partir del 2017, logrando un alcance mensual promedio de 3.500,000 personas en cada campaña.

Medios de transporte:

Taxis: se inició la pauta en este medio a partir del 2016 en Europa (Reino Unido, España y Francia). Buses y trenes: Se inició la pauta en este medio a partir del 2017 en Estados Unidos (Dallas, Miami, Chicago, Las Vegas, New York, Washington, Boston, Houston, San Francisco), logrando un alcance mensual promedio de 9,800,000 personas en cada campaña y en Europa (Alemania, Reino Unido, Francia, España, Italia, Rusia) logrando un alcance mensual promedio de 24.500,000 de personas en cada campaña.

Material promocionalSe actualizó producto y distribuyó material en: Alemania, Bélgica, Colombia, El Salvador, España, Estados Unidos, Honduras, Israel, Italia, República Dominicana, República Oriental de China, Suecia, además de, Trinidad & Tobago, atendiendo ferias, caravanas, embajadas y consulados.

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Mercadeo Virtual:Se llevó a cabo el relanzamiento de las dos plataformas de información turística: www.visitguatemala.com para promocionar en el exterior del país y www.paseoguatemala.com para promover el turismo interno.

En el 2017 se lanzó la aplicación "Guatemala" alcanzando en cuatro meses más de 5,000 usuarios en plataformas móviles con 253 destinos, 707 hoteles y se publican los principales eventos culturales.

En el 2019 se ha alcanzado un total 31,187 instalaciones de IOS, tanto de la plataforma IOS como Android.

Espectáculos:Se alcanzó un total de 1,017 actividades artístico-musicales de proyección folklórica a través de presentaciones de marimba, ballet folklórico, exhibición de trajes regionales y estampas. A continuación las principales actividades de cada año:

En 2016 las presentaciones se realizaron en:

• Transmisión de mando presidencial, presentación en ferias turísticas, FITUR en España, ITB Alemania, caravanas turísticas en Honduras, Costa Rica, San Salvador, feria gastronómica guatemalteca en Washington y Providence, promoción en ferias de Miami, Las Vegas, feria chapina de Los Ángeles, WTM- Londres, ferias patronales y artesanales, bienvenida a cruceros, congresos, convenciones y eventos de gobierno

Durante 2017 se presentaron en:

• Feria Fitur, Feria ITB, Presentación de País, Caravanas turísticas en San Salvador, Feria Alimentaria, Miss Guatemala Latina, SECATID, CATM, bienvenida a cruceros, congresos y convenciones de gobierno central, ferias

patronales. Las presentaciones en 2018 fueron:

• Feria FITUR, filmación NAT GEO, promoción San Salvador, Washington –encuentro embajadas, caravana Salvador y Honduras, Italia-Entronización de la Virgen en el Vaticano, Chile, Festival Chapín en los Ángeles, USA. Redland Festival Summer, bienvenida en cruceros, Encuentro Internacional del Inmigrante, congresos y convenciones de gobierno central, ferias patronales

2019

• Feria FITUR, Feria en New York, promoción San Salvador, Evento PACUNAM, Ensamble de Marimbas en Tapachula, apoyo a Embajada de Alemania, aniversario Club de Leones, evento CAM, CATM, Congreso de Salud, Congreso de Laboratorios, convenciones, bienvenida de grupos de Europa, filmaciones para videos promocionales. Evento “Abriendo camino entre los pueblos” Canadá (Montreal, Toronto, Ottawa) festival Chapín en Los Ángeles CA., Ensamble de Marimbas en Chiapas, México.

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Unidad de eventos:Guatemala estuvo a cargo de la organización y apoyo de eventos internacionales, realizados en nuestro país, tales como:

En 2016 se realizaron 175 eventos entre los que destacan: temporada de cruceros en puertos del país, inauguración de aeropuertos en Quetzaltenango y Retalhuleu, presentación del PMTS y el Día Internacional del Turismo de Reuniones, entre otros. La inversión realizada fue de Q.1.412,242.81.A lo largo del 2017, para fortalecer la imagen institucional y de marca "Guatemala Corazón del Mundo Maya”, se realizaron 151 eventos, entre ellos: inauguración del aeródromo de Puerto Barrios, ferias especializadas, conferencias de prensa. La inversión fue de Q.2.889,227.89.Durante el 2018 hubo 190 eventos de presentación de marca, ferias especializadas, conferencias de prensa y desayunos de alto nivel, el INGUAT facilitó la comunicación interinstitucional para el desarrollo del proyecto de hallazgos arqueológicos en Petén, con la nueva tecnología LIDAR y apoyo en el lanzamiento. La inversión fue de: Q.3.852,870.62.El 2019 concluyó con 200 eventos. Inicialmente, atendiendo entre ellos eventos de nivel internacional como:

• La 64° reunión de la Comisión de la Organización Mundial de Turismo -OMT- para las Américas- Centroamérica

• Centroamérica Travel Market- CATM• Encuentro Latinoamericano de la Industria del

Entretenimiento - Asociación Internacional de Parques de Diversiones y Aerolíneas 2019 (IAAPA)

Entre los eventos nacionales, se mencionan:

• Expo-Vacaciones

Además, se realizó la instalación de imagen Institucional en Oficinas Regionales de la Institución, también en el puesto fronterizo de Tecún Umán.

Se hizo la entrega de los Aeródromos de Huehuetenango y Puerto de San José, Escuintla, beneficiando a la conectividad interna.

La “SEXAGÉSIMA CUARTA REUNIÓN (64ª) COMISIÓN DE LA OMT PARA LAS AMÉRICAS -CAM-. Tomando en consideración que dentro de las funciones del Instituto Guatemalteco de Turismo -INGUAT- está el organizar, colaborar y participar en los eventos nacionales e internacionales relacionados con el turismo, para lo cual deben llevarse a cabo acciones directas e indirectas que conduzcan a lograr los objetivos institucionales.

Ferias Internacionales:La razón de la participación en ferias internacionales es propiciar el acercamiento de empresarios nacionales con compradores internacionales, además de facilitar la capacitación y educación sobre el destino con agentes de viajes y tour operadores. Entre 2016 y 2019 se participó en 157 ferias con una inversión de Q.89.261,353.16, facilitando la participación de 737 empresarios y 23,055 citas.

Entre las más importantes, se puede mencionar: FITUR, ITB BERLÍN, LAMITE, THE NEW YORK TIMES TRAVEL AND TOURISM SHOW, TRAVEL AND ADVENTURE SHOW, LOS ANGELES Y SAN FRANCISCO; VITRINA TURÍSTICA ANATO y WORLD TRAVEL MARKET, LONDRES, entre otras.

Misiones Comerciales (Caravanas):Durante los años 2016 a 2019 se realizaron 40 caravanas, contando con la participación de 731 empresarios, con quienes se logró concertar 1,837 citas y concretar 3,406 negocios, realizando una inversión de Q.2.987,564.34.Los principales destinos fueron España, El Salvador, México, Estados Unidos, Costa Rica, México, Italia y Honduras.

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Representaciones en el exteriorCon el fin de fortalecer alianzas estratégicas entre las diferentes entidades que representan a Guatemala en el exterior, tales como Embajadas, Consulados y Delegaciones del Programa de Agregados Comerciales de Inversión y Turismo (PACIT), se apoyaron y coordinaron actividades relacionadas con el posicionamiento de Guatemala como un destino turístico de primer orden. Algunas de las actividades fueron:

a. Ferias y caravanas de turismo, como FITUR, ANATO, Seatrade Cruise Global, entre otras.

Viajes de familiarización y prensa:Entre el periodo 2016 y 2019 se realizaron 512 giras de familiarización y prensa, la inversión realizada fue de Q16,991,714.54 con un retorno de inversión de Q249,757,989.64 en publicaciones.

Entre los visitantes, destacan por el impacto de sus comentarios en redes sociales y otros medios: Randy Fenoly, Programa Say yes to the Dress – ciudad de GuatemalaFotoperiodista Steve McCurri – Quiché y La Antigua GuatemalaPrensa TelehitVisita artistas: Ricardo Montaner, Mau&Ricky, Camilo – La Antigua Guatemala, Lago de Atitlán, volcán Pacaya, ciudad de Guatemala

Manuel Turizo, Filmación video Nada ha Cambiado – La Antigua Guatemala

Edwin Luna y Kimberly Flores – La Antigua Guatemala Maluma - volcán de Pacaya

Video Alkilados – Ciudad de GuatemalaGrupo Musical Piso 21, filmación video La Vida sin ti – Tikal, El Remate, volcán Pacaya, Teatro Nacional

Además, se contó con la visita de los influenciadores:

México: Gaby Gómez, Guillermo Martínez, modacapital y Viaje Fest – La Antigua Guatemala, Ciudad de Guatemala, Tikal, Flores, lago de Atitlán, Luisito Comunica – ciudad de Guatemala y lago de Atitlán

Colombia: Daniduke, Jdelpollo10, Luchodjsierra, Saumethphot, Andresparcerito – Semuc Champey, La Antigua Guatemala, ciudad de Guatemala. Daniela Ospina – Semuc Champey, Guatemagica

El Salvador: Diego_lover, Lizpleitez1, Armandourquillo, Saulvillatoro_4, Abiruky, Lindacruztv, Jkturicios, Madelineguarda, Alecostatv, Ligiaroca, - Izabal, Huehuetenango, La Antigua Guatemala, ciudad de Guatemala, Roberto Acosta, Raquel Vargas, Madeline Guardado, Vale Rivera, Ana Quintanilla, Ulises Ortiz, Saúl Villatoro – Huehuetenango, Petén, Guatemágica, La Antigua Guatemala

Comunicación Social:Para cumplir con el objetivo de difundir las acciones que realiza el INGUAT para divulgar los logros y principales actividades turísticas realizadas en el país y en el extranjero, se realizaron 26 boletines, 136 comunicados de prensa, 195 conferencias de prensa y 231 videos promocionales.

Segmentos turísticos:Se promovieron los diferentes segmentos turísticos por medio de las siguientes acciones:

Acciones de todos los segmentos:

• Se abrió un micrositio por cada segmento bajo el portal de www.visitguatemala.com

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• Se realizaron los textos de cada uno de los segmentos para la realización e impresión de un brochure promocional para el mercado internacional para atracción de contactos especializados por cada uno.

• Se realizaron capacitaciones relacionadas a herramientas de mercado para los segmentos de Salud y Bienestar y para Idiomático, puntualmente en temas de oficina para el paciente internacional y herramientas para realizar un plan de mercadeo para Idiomático.

• Pauta en medios especializados de al menos 25 por año de Segmentos Turísticos.

• Se aperturaron las mesas designadas para contar con un espacio para que los empresarios presenten sus necesidades y se asignen sus responsabilidades, llamada Mesa de Segmento – Producto para cada uno de ellos.

• Se realizaron caravanas a mercados estratégicos de cada segmento.

• Se participó en ferias internacionales especializadas por cada segmento, mínimo una por cada año.

• Se realizó un documento de estrategia para cada uno de los segmentos, diez en total.

1. Naturaleza

2. Aventura

3. Deportes

4. Industria de reuniones

5. Idiomático

6. Voluntariado

7. Salud y Bienestar

8. Bodas de destino

9. Cruceros

10. Gastronomía

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Segmento de Cultura:

• Se realizaron al menos diez publicaciones en medios de comunicación internacionales especializados en turismo y se promovió la cultura Maya viva, tradiciones y festividades, tanto en medios impresos como digitales.

• Se participó en 14 ferias internacionales de modalidad Tour & Travel, promoviendo principalmente destinos que ofrecen cultura, arqueología y cultura Maya viva.

• Se realizaron diez tours de familiarización dentro de los cuales se promovieron principalmente los destinos de arqueología, cultura y cultura Maya Viva con agentes de viajes, tour operadores y/o mayoristas. Dentro del cual se realizó uno con el medio National Geographic con su revista Nat Geo Traveler.

• Se realizaron cinco tours de prensa con medios de comunicación internacionales especializados en turismo a quienes se les mostraron principalmente los destinos de cultura, arqueología y cultura Maya viva.

• Se realizaron materiales de destinos específicos de Turismo Religioso.

• Se participó en la feria FIBEGA, realizada en la ciudad de Buenos Aires, Argentina.

• Se actualizaron rutas, nombres y actividades a realizar de los principales destinos de Guatemala.

• Se coordinó la toma de fotografías de varias actividades culturales a lo largo del año para contar con banco de imágenes del segmento. Dentro de las actividades está, Semana Santa, fiesta de Rabinal Achí, ciudad de Guatemala, el Palo Volador, cultura garífuna, entre otros.

• Se inició a realizar posteo en redes sociales de la institución dirigidos hacia extranjeros con notas relacionados en temas de cultura con el tema de “sabías que”, así como notas de gastronomía.

• Se han realizado pautas en medios especializados para promover la cultura, arqueología y gastronomía de Guatemala en mercados internacionales y por ende medios de comunicación internacionales tales como National Geographic Traveler, National Geographic Food y Forbes, entre otros, se realizaron tres anuncios

relacionados a la cultura guatemalteca, dos de ellos de destinos turísticos y cultura y uno de ellos de gastronomía, cada uno acompañado de un artículo informativo. El de gastronomía incluyó información del sub segmento y una receta de un platillo representativo de la cultura guatemalteca.

• Se realizaron tours de familiarización y prensa para promover los destinos relacionados a cultura y sus sub segmentos como artesanías, textiles, arqueología y gastronomía.

• Se realizó una campaña publicitaria en exteriores como pantallas digitales, transporte público (buses y trenes) y transporte privado (taxis) enfocada al Segmento de Cultura en destinos turísticos prioritarios de Estados Unidos y Europa. Asimismo, publicidad en medios especializados como revistas y redes sociales.

• Se pautó en la revista impresa Recommend dirigida hacia turismo en general, pero con información de varias actividades específicas de turismo.

• Se realizó una campaña publicitaria para exteriores incluyendo transporte público (buses y trenes) y transporte privado (taxis) enfocada al segmento en destinos turísticos específicos. Asimismo publicidad digital en redes sociales en nuevos destinos de Europa, así como revistas impresas de líneas aéreas como Volaris.

• Se participó en la feria especializada en el segmento de Gastronomía, Feria Iberoamericana de Gastronomía -FIBEGA-, donde se promovió el destino turístico de Izabal por medio de un “Cooking Show” en el cual se realizó la presentación del platillo El Tapado, con la participación de dos Chefs nacionales.

Segmento de Aventura:

• En el 2017 se realizó un viaje de prensa con la revista Nat Geo Travel para su edición especializada de Aventura. Asimismo se llevó a cabo la feria Expo Vacaciones GT en su primer edición para promover el turismo interno con proveedores nacionales que ofrecieron paquetes turísticos especiales para los visitantes. Se participó en la feria más importante del segmento, ATTA en donde se realizó una

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presentación país para mayoristas y agencias de viajes, adicionalmente se participó en la feria Travel & Adventure Show en la ciudad de San José, California, promoviendo especialmente el segmento y los servicios del mismo. Se pautó en medios especializados para el segmento como Nat Geo Traveler y se elaboró un folleto especial como destino, que contó con información de todos los segmentos y se incluyó un especial en Recommend Magazine. Se coordinó la feria de turismo de Aventura y Sostenibilidad en el museo Miraflores en donde se presentó la oferta del segmento con el elemento de sostenibilidad en temas de alimentación, empaque y otros, realizando también conferencias a los visitantes.

• En el 2019 se coordinó la feria Expo Vacaciones Gt en tres ocasiones diferentes para continuar con la promoción del turismo interno. Adicionalmente se realizó la feria especializada Izabal te espera, con la participación de hoteles, destinos, tour operadores del departamento y una muestra de la cultura garífuna, asimismo, se contó con la participación de empresas de la región de las Verapaces.

• Se coordinó un viaje de familiarización y prensa con el canal Animal Planet, con Nigel Marven, quienes realizaron todo un programa con base al destino Guatemala y sus actividades de aventura, naturaleza y cultura, para promover el destino.

Segmento de Naturaleza:

• Se apoyó con Guatemala Bird Forum 2017 Atitlán junto con la mesa de naturaleza, además se Participó en ferias especializadas Birding Expo y Bird Fair, se realizó publicidad en Bird Watching y Birding Magazine.

• Se apoyó con Guatemala Bird Fair 2018 Atitlán junto con la mesa de naturaleza, además se Participó en ferias especializadas Birding Expo y Bird Fair, se realizó publicidad en Bird Watching y Birding Magazine.

• Se apoyó con Guatemala Bird Fair 2019 Petén junto con la mesa de naturaleza, además se participó en feria Bird Fair Egleton 2019, Se

realizó Viaje de familiarización en conjunto con CONAP para observación de cetáceos y viaje de Nigel Marven.

Segmento de Deportes:

• Publicación en medio especializado de pesca deportiva: Sportfishing Magazine.

• Se apoyó en eventos deportivos como: Media maratón de la Ciudad, Ultra Maratón de Guatemala, entre otros.

• Se apoyó en viajes de familiarización y prensa con personalidades y medios de comunicación destacados en pesca, triatlón y maratones.

• Publicación en medios especializados de pesca deportiva y triatlón, revista Triathlete Magazine y Marlin Magazine.

• Se apoyó en eventos deportivos como: Torneo Internacional de Pesca ILTA, Media maratón de Cobán, el Reto del Quetzal, entre otros


• Se elaboró artículos promocionales especializados para el segmento de deportes como pachones, bandas y mangas de compresión.

• Se apoyó a la actualización de material promocional e informativo de Guatemala como destino de turismo de pesca, golf y maratones.

• Integración de la mesa de deportes.

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• Elaboración del plan estratégico del segmento de deportes.

• Se apoyó en eventos deportivos como: torneo de golf interclubs de Centro América y Panamá, Media Maratón de la Ciudad, Ultra Maratón de Guatemala, entre otros.


• Se apoyó para realizar cuatro tours de familiarización con deportistas internacionales de alto rendimiento, con seguidores alrededor del mundo de los países de Estados Unidos, Canadá y Argentina.

Segmento de turismo de voluntariado:• Apoyó para la realización del evento internacional

de Turismo de Voluntariado en conjunto con el Centro de Voluntariado Guatemalteco –CVG- y Asociación Internacional de Esfuerzos Voluntarios –IAVE- para atraer una mayor cantidad de voluntariado internacional al país.

• Integración de la mesa de voluntariado.

• Se apoyó a la elaboración de material promocional e informativo de Guatemala como destino de turismo de voluntariado.

• Se apoyó a la actualización de material promocional e informativo de Guatemala como destino de turismo de voluntariado.

• Se realizaron reuniones con los integrantes de la mesa de voluntariado.

• Elaboración del plan estratégico del segmento de voluntariado.

• Se apoyó con la elaboración del Directorio de voluntariado.

• Se realizaron reuniones con los integrantes de la mesa de voluntariado.

• Voluntariado 2018: Se coordinó la participación de un fam trip para visitas a universidades del área de Chicago y Nueva York, en conjunto con Idiomático.

Idiomático:• Se participó en feria internacional Expolingua en

Berlín.

• Se participó en feria internacional Expolingua en Berlín. Se organizó caravana especializada para el segmento en Estados Unidos y se realizó una capacitación de marketing digital.

• Se participó en feria internacional Día del español en Taiwán. Se organizó caravana especializada para el segmento en Taiwán y se realizó una capacitación de marketing digital, además se realizó Viaje de familiarización con tour operadores y encargados de estudios en el extranjero de universidades de Canadá y Estados Unidos, en conjunto con ASOLINGUA.

Segmento de salud y bienestar:• Se realizó una presentación país en el Congreso de

Turismo Médico en la Ciudad de Juárez, México, con empresarios guatemaltecos que participaron bajo la sombrilla de “Guatemala, Corazón del Mundo Maya” promoviendo los servicios de salud como dentales y de bienestar como spa, aguas termales y también hoteles especializados en el atención de visitantes del segmento. Guatemala fue el país invitado.

• Se realizó la primera capacitación para fortalecer la atención y servicio al paciente extranjero a empresarios del segmento, siendo el principal tema la oficina de atención al paciente internacional.

• Se logró la impresión del brochure del segmento con información de oferta, servicios y ventajas competitivas del segmento para su promoción internacional en idioma español e inglés.

• Se realizó nuevamente una presentación país en el Congreso de Turismo Médico en la ciudad de Aguascalientes, México con la participación de ocho empresas guatemaltecas.

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• Se realizó el micrositio del segmento bajo la página visitguatemala.com con información promocional del segmento.

• Se apertura la Mesa de Segmento – Producto para contar con un espacio en el que se presenten las necesidades y de los empresarios así como sus responsabilidades.

• Se realizó un tour de familiarización a clínicas especializadas con un representante de Accreditation Canada, con el objetivo de brindar información en ambas vías sobre la posibilidad de la acreditación internacional y sobre la capacidad de las empresas guatemaltecas.

• Se realizó una capacitación entre empresarios del segmento y la industria turística para realizar un networking que generara empaquetamiento de oferta para el mercado internacional.

• Se realizó el brochure del sub segmento de Bienestar, con listado de productos y servicios de la oferta alrededor del Guatemala.

• Se participó en el Congreso Internacional de Turismo Médico en México que se llevó a cabo en León, Guanajuato, con la participación de 12 empresas entre dentistas, hotel y tour operadores. Se realizó una presentación país a los facilitadores y se sostuvieron citas de negocios.

Segmento de la industria de reuniones:• Se realizó la feria internacional LAMITE en La

Antigua Guatemala se contó con la participación 20 nacionales, 15 internacionales y 25 compradores.

• Se realizó junto al Buró de Convenciones de Guatemala la certificación de producción de eventos

• Se hizo una capacitación-taller de industria de reuniones para sensibilizar al sector privado, público y varias industrias que están relacionadas con el segmento.

• Se apoyó en el primer Congreso de Reuniones realizado por el Buró de Convenciones

Segmento de Bodas de Destino• Se llevó a cabo en La Antigua Guatemala la feria

internacional de Guatemala Romántica. Evento especializado con el respaldo de la International Association of Destination Wedding Professionals (IADWP Este importante evento, realizado en Guatemala, contó con la participación de 30 planificadores de bodas y agentes de viajes especializados en bodas de destino y lunas de miel provenientes de los Estados Unidos y Canadá y 55 en el 2018. Se realizaron visitas de inspección a monumentos históricos, escenarios naturales y hotelería para conocer el potencial del país para este segmento y considerarlo como una opción para celebrar bodas de destino.

• Se certificaron a 109 empresarios del segmento en la capacitación sobre el Mercado Norteamericano y las Bodas de Destino y Turismo de Romance. Asimismo, se capacitaron y certificaron a 50 empresarios del segmento en organización y logística de Bodas Judías.

• Capacitación en webinar a agentes de viajes y wedding planners de Canadá y Estados Unidos y se realizó otro webinar a agentes de viajes y wedding planners Latinoamérica.

• Se realizó el perfil estratégico de bodas, en el que se convocó a los miembros de las asociaciones, sector privado para definir la estrategia a seguir para el segmento.

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Segmento de Cruceros:Las temporadas de cruceros desde finales de 2015 a 2019, han dejado una visita de 371 cruceros, de los cuales 231 atracaron en Puerto Quetzal, Escuintla y 140 en Santo Tomás de Castilla, Izabal, trayendo consigo 759,933 personas entre pasajeros y tripulantes.

En 2016, atracaron por primera vez en el país 6 cruceros, 5 de ellos en Puerto Quetzal, uno de ellos pertenece a una línea de lujo denominada Voyages of Discovery.

Para 2017, los datos relevantes están reflejados por 7 atraques nuevos, resalta entre ellos el crucero Seven Seas Explorer, considerado el barco más lujoso del mundo.

El 2018, se distingue por ser el año récord en atraques con 114 buques. Se tuvieron 12 atraques nuevos y el inicio de operaciones de los barcos de exploración Nat Geo Explorer en nuestro país, considerándose una manera diferente de viaje combinando ocio con exploración. Se recibió por primera vez el crucero Norwegian Bliss, el más grande que ha atracado en Guatemala, con capacidad para 4,200 pasajeros.

En 2019 se tuvieron 10 atraques nuevos, entre los que se cuenta el Norwegian Joy, barco hermano del anterior y con similar capacidad. En este año se rehabilitó el muelle Duque de Alba en la terminal de cruceros de Puerto Quetzal.

Proyecto “Guía de la industria filmográfica y audiovisual de Guatemala”Con el objetivo de integrar la cadena de valor de la industria filmográfica y audiovisual de Guatemala, el Instituto Guatemalteco de Turismo -INGUAT- realizó la “Guía de la industria filmográfica y audiovisual de Guatemala” para que permita posicionar y promover a Guatemala como destino de filmografía y de audiovisual.

La presente guía tiene como objetivo principal desarrollar una guía que integre la cadena de valor de la industria filmográfica y audiovisual que Guatemala posee para que permita posicionar y promover Guatemala como destino de filmografía. Se considera necesario promover la integración de la industria filmográfica y audiovisual buscando su promoción en el mercado nacional e internacional para promover e incentivar la inversión.

Esta guía presenta los datos relevantes de contacto de las instituciones público, privado y académico que tienen relación con la industria filmográfica y creativa para que ello permita que se facilite el comercio en el sector mencionado. Así mismo menciona las fortalezas y oportunidades que Guatemala posee para ser escenario de filmaciones, así como mostrarles a productores, directores y empresarios un camino ágil que les muestre los mecanismos eficientes para ponerse en contacto con los eslabones de la cadena de valor de la industria filmográfica y audiovisual.

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Proyecto “Perspectiva en Guatemala”:

Nace con el fin de promover la captura de imágenes que reflejaran la riqueza natural y cultural de Guatemala, además se capacitaron a fotógrafos guatemaltecos en diferentes técnicas, se logró ampliar el banco fotográfico de atractivos turísticos de Guatemala con la donación de las fotografías realizadas por los participantes.

2017:

• Se obtuvieron 1,157 fotografías, considerando las categorías historias de mi tierra y paisajes que enamoran.

• Se realizaron ocho talleres de formación fotográfica impartidos por reconocidos fotógrafos guatemaltecos en las localidades de La Antigua Guatemala, Quetzaltenango, Sololá, Retalhuleu, Izabal, Petén, Cobán, Alta Verapaz, ciudad de Guatemala.

2018:

• Se obtuvieron 64 fotografías en las categorías:o Gastronomía de Guatemala

o Costumbres, tradiciones y destinos de Guatemala: ciudad de Guatemala, Las Verapaces, Petén, Izabal.

XII edición de la feria Centro América Travel Market -CATM 2019-

La Centro América Travel Market -CATM- tiene como objetivo general contribuir al posicionamiento y difusión de la marca centroamericana promoviendo la región como un multidestino turístico altamente competitivo en el ámbito mundial, para lograr mayor captación de turistas internacionales a la región, a fin de aumentas los beneficios que se generan en términos de empleo, ingresos y desarrollo local.

En el año 2019 Guatemala asume la sede de esta feria, que tuvo lugar en el Parque de la Industria, del 03 al 05 de junio 2019.

Actividades realizadas:

• 3 días de pre tours de los distintos segmentos, tour and Travel, negocios y bodas, aventura, naturaleza, aviturismo y cultura, en los que participaron 85 representantes.

• Encuentro de negocios intrarregional• II Conferencia de innovación y turismo

• Conferencias de prensa• Eventos sociales• 3 días de post tours con la participación de 65

mayoristas y 11 medios de comunicación

Los pre tours se realizaron en Guatemala como el país sede y se visitaron los siguientes destinos: Petén, las Verapaces, Atitlán, La Antigua Guatemala, volcán de Pacaya y la ciudad de Guatemala. 14 anfitriones del INGUAT participaron en los pre tours, en atención a los mayoristas y medios internacionales, coordinando con personal del Programa de Asistencia al Turista para brindar acompañamiento a los tours.

Se recibieron comentarios positivos por parte de los participantes, quienes destacaron los siguientes aspectos:

• No seguir ofreciendo multidestino con México, Guatemala tiene más que ofrecer.

• Productos comunitarios como Casa Maya y observar Naturaleza en lugares tan cercanos a la ciudad les encantó.

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• El cambio de itinerario de Acatenango por razones de clima, les sorprendió positivamente al ver que Guatemala cuenta con variedad de opciones en el segmento de aventura.

• Los guatemaltecos son muy atentos, la atención de guías y anfitriones asignados fue excelente en los 6 tours.

Participantes: 78 mayoristas europeos -Alemania, España, Francia, Italia, Reino Unido, Holanda, Dinamarca y Finlandia- y de Taiwán, 107 expositores regionales; 11 medios internacionales de comunicación.

CATM 2019 significó una inversión para el INGUAT de US$298,425.94 resultado de la feria se obtuvieron un total de US$140,933.12 de ingresos y de estos se re invirtieron en la misma US$129,573.12, quedando una disponibilidad final de US$11,360.00.

A través de la gestión exitosa entre el sector público y privado, se logró la participación de varias entidades patrocinadoras, factor que disminuyó el costo total de inversión para el país sede.

En la CATM 2019 mediante la participación de las 78 empresas mayoristas y los 107 expositores regionales, resultó un total de 1,732 citas de negocios, lo cual representó un estimado de 8.5 millones de dólares en generación de negocios.

Las actividades de CATM se publicaron en redes sociales del INGUAT así:

o Twitter: @INGUATPrensa, 59 tweets con 830 interacciones

o Facebook: @INGUAT, 74 publicaciones y 16,938 interacciones

o Twitter: @VisitGuatemala, 7 tweets con 80 interacciones

o Facebook: @VisitGuatemala, 10 publicaciones y 3,608 interacciones

La experiencia de los mayoristas y medios de comunicación internacionales que participaron en los pre tours fue muy positiva, destacando los productos de turismo comunitario y aventura. La atención de los guatemaltecos y de los anfitriones que acompañaron los itinerarios de pre tours, dejó comentarios positivos.

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Con el fin de resguardar la integridad física y brindar una información turística oportuna a visitantes nacionales y extranjeros y sus bienes, el departamento de Asistencia Turistica participó en la elaboración y desarrollo de lo siguiente:

• Plan de Seguridad y Asistencia de la Peregrinación del Cristo Negro de Esquipulas.

• Plan Interinstitucional de Seguridad y Asistencia de la Caravana del Zorro.

• Coordinación del plan de Seguridad y Asistencia de Cuaresma y Semana Santa, en la ciudad de La Antigua Guatemala.

• Coordinación Sistema Nacional de Prevención para Semana Santa (SINAPRESE).

• Plan de Seguridad y Asistencia de la Media Maratón Cobán, Guatemágica, Vuelta al Lago de Atitlán, Esquipulas, entre otras.

• Plan Interinstitucional de Seguridad y Asistencia en Fiestas Agostinas a nivel nacional.

• Plan Interinstitucional de Seguridad y Asistencia en Fiestas de Independencia en Quetzaltenango.

• Plan Interinstitucional de Seguridad y Asistencia en Festival de Barriletes Gigantes en Santiago y Sumpango, Sacatepéquez.

• Plan Interinstitucional de Seguridad y Asistencia en Fiestas de Fin de año en la Calle del Arco.

Además de apoyar a grupos de filmación, grupos de prensa y actividades del INGUAT.

Logros

• Se firmó un convenio de cooperación para el fortalecimiento de la División de Seguridad Turistica entre el Ministerio de Gobernación y el INGUAT.

• Inauguración de la Oficina Regional y Oficina de Información en la Ruidosa, Morales, Izabal en el año 2019.

• Inauguración de dos Oficinas Mixtas DISETUR-INGUAT de la División de Seguridad Turística ubicada en la Ciudad de Guatemala y en San Pedro la Laguna, Sololá, con el fin de gestionar acciones de prevención en esos importantes destinos.

• Participación en mesas de coordinación interinstitucionales enfocadas en la asistencia y seguridad a turistas en los principales destinos turísticos; además se ha participado en instancias como:o Consejo Directivo del Monumento Natural

Semuc Champey, Lanquin, Alta Verapaz.

o Mesa Nacional contra la Explotación Sexual de Niños, Niñas y adolescentes en Viajes y Turismo MENACESNNA.

• Elaboración del manual de procedimientos para atención en Crisis del Sector Turístico en Guatemala.

• Preparación de la herramienta de “Destino Seguro” validación y gestión de desarrollo en un municipio turístico.

• Apertura de la Oficina de Información Turística en el departamento de Izabal, donde se está brindando información desde marzo del año 2019.

• Apertura de Oficina Mixta DISETUR-INGUAT, en San Pedro la Laguna, Sololá, para cubrir ese importante destino turístico, desde el año 2016.

• Remodelación de las oficinas de Información Turística: La Antigua Guatemala, Quetzaltenango, Chichicastenango, Cobán, Esquipulas, Izabal, Petén y Aeropuerto la Aurora, con el fin de unificar la imagen institucional.

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• En el año 2018, la embajada de Estados Unidos de América en el país realizó cambios en materia de seguridad a las recomendaciones de viajes a los turistas, al reducir el nivel de aviso para Guatemala, de 3 que advierte en reconsiderar el viaje a 2 que aconseja solamente tomar más precauciones.

• Sede del Taller de Manejo de riesgos en destinos turísticos, con el apoyo de la OEA, CICTE e INGUAT en 2017.

• Sede de la XI Reunión anual del Grupo de Acción Regional de las Américas, contra la Explotación Sexual de Niños, Niñas y Adolescentes en el año 2018.

• Sede en este 2019 de evento de evaluación de Seguridad Turística organizado por OEA y CICTE con participación de once países.

Asistencias: Se han realizado un total de 1705 asistencias a turistas nacionales y extranjeros; de las cuales 1,093 asistencias por hechos delictivos a turistas extranjeros y nacionales, y asimismo se han atendido un total de

612 asistenciales por hechos no delincuenciales, a continuación se distribuyen las asistencias por hechos delictivos.

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Contactos y visitas: Para fortalecer la cobertura y divulgación del programa se han realizado 3,947 contactos en reuniones y visitas realizadas para el programa con empresarios prestadores de servicios y equipos de seguridad y asistencia, entidades gubernamentales, donde se divulgaron las funciones y actividades del Departamento de Asistencia Turistica.

Cruceros y otros barcos: Desde el año 2016 al 2019 se coordinó la atención de seguridad y monitoreo de grupos de turismo en el destino Guatemala de 385 barcos, entre ellos cruceros, misiones humanitarias y bibliotecas flotantes, que atracaron en Puerto Quetzal, Escuintla y Puerto Santo Tomás de Castilla, Izabal. Durante la atención a los mismos se realizaron actividades de coordinación en la ciudad de La Antigua Guatemala, El Petén, Lago de Atitlán e Izabal.

Acompañamientos y custodias a grupos de turismo:Se han realizado 4,128 solicitudes de acompañamientos por personal policial en rutas a los destinos turísticos ubicados en el país, tanto de carreteras asfaltadas y de terracería. Han sido monitoreados personalmente por nuestros delegados 659 grupos de Turismo Organizado; los cuales han solicitado custodia a oficinas centrales de este programa. Además se realiza un monitoreo a diario vía telefónica con entidades de carreteras de la región diariamente.

Central de llamadas telefonicas:Se han atendido un total de 361,894 llamadas telefónicas a turistas nacionales e internacionales que necesitan información sobre destinos turísticos, servicios de asistencia u otra actividad.

Atención y coordinación a cruceros y otros barcos

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Seccion de informaciónturísticaDurante el periodo es importante mencionar las acciones más importantes realizadas en la Sección de Información Turística:

• Se han realizado reuniones de trabajo con la presencia de los delegados de información a nivel nacional, en la ciudad capital, con la participación de la Directora de Mercadeo y el Jefe del Departamento de Asistencia Turistica, para intercambiar información relacionada con la labor de información turística.

• Apoyo en kiosco de atención en caravanas y centros comerciales en San Salvador, El Salvador, promocionando Guatemala como destino turístico para las Semana Santa, Fiestas Agostinas, Fiestas de Fin de Año.

• Se ha realizado la actualización de base de datos de información turística, de cada región y a nivel nacional.

• Actualización de mapas de sitios turísticos tipo block.

Sección Información Turística

VisitantesAño 2016 Año 2017 Año 2018 Año 201972,562 87,603 74,213 65,768

Enlace diplomático INGUAT y el MRE han desarrollado una estrategia de diplomacia cultural para fortalecer la imagen del país e institucional, donde se han realizado las siguientes acciones:

• Realización de viajes de familiarización con el Cuerpo Diplomático acreditado en Guatemala a destinos de Alta Verapaz, Izabal, Huehuetenango.

• Realización de viaje de familiarización con Embajadores concurrentes en Guatemala a destinos de Petén.

• Realización de viajes de familiarización con el Honorable Cuerpo Consular acreditado en Guatemala a destinos de Izabal y Quetzaltenango.

• Se ha participado en el taller realizado a Embajadores, Cónsules y Agregados comerciales de Guatemala en el extranjero brindando material e información actualizada.

• Apoyar en la recepción de personalidades y autoridades que han visitado Guatemala de distintas nacionalidades.

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En el marco de esa reunión, la OMT publicó el documento “La contribución del turismo a los Objetivos de Desarrollo Sostenible en Iberoamérica”, en el que se destaca la importancia del sector turismo en la región.

Presidencia Pro Tempore de Organización Mundo Maya (OMM).En 2018, Guatemala recibió la Presidencia Pro Tempore de la OMM y se entregará en diciembre 2019 a El Salvador. Durante el período transcurrido se han realizado importantes acciones orientadas al fortalecimiento de la organización y de la oferta turística de los países que la integran: Belice, El Salvador, Guatemala, Honduras y México; entre las que se pueden mencionar:

• Finalización del proyecto de turismo regional Maya, con el apoyo del BID, por un valor de US$500,000.00, mediante el cual se fortaleció a siete comunidades que integran la región Mundo Maya, que consistió en un diagnóstico, plan de negocios, equipamiento, estrategia publicitaria y plan de medios. Las comunidades participantes de Guatemala son: San Juan La Laguna, Sololá y Uaxactun, Petén.

• Participación de miembros representantes de las citadas comunidades en la feria de Madrid FITUR.

• Desarrollo del I Congreso de turismo arqueológico del Mundo Maya.

• Desarrollo de manuales de procedimientos, orientados a mejorar y brindar los lineamiento para la adecuada gestión administrativa de la OMM.

Presidencia Pro Tempore del Consejo Centroamericano de Turismo (CCT) y del Consejo Directivo de la Agencia de Promoción Turística para Centroamérica (CATA)En enero de 2019, Guatemala asumió la Presidencia Pro Tempore del SICA. El INGUAT, a través de su Director General asumió la Presidencia Pro Tempore del CCT y del Consejo Directivo de CATA, ambas en el marco de la Secretaría de Integración Turística Centroamericana (SITCA).

Durante dicho período destacan importantes logros:

• Convenio entre SITCA y OMT• Convenio entre SITCA y la Organización

Internacional de Turismo Social (OITS)• Sede, organización y coordinación de la feria

Central America Travel Market (CATM) 2019

64ª Reunión de la Comisión Regional de la OMT para las Américas:En 2018, Guatemala como Estado Miembro de la OMT se postuló y obtuvo la sede para realizar la 64ª Reunión de la Comisión Regional de la OMT para las Américas (CAM).

El INGUAT fue coorganizador de esta conferencia, cuyo principal logro fue la inclusión del sector turismo en la declaratoria de la XXVI Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno.

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En 2019, se llevó dicha reunión en Guatemala como país anfitrión, durante la cual se contó con 17 países miembros de la OMT que conforman la región de las Américas. En el marco de esta reunión tuvo lugar:

• El Seminario internacional sobre gestión de destinos

• Adhesión de ocho empresas prestadoras de servicios turístico al Código de Ética de la OMT

• Ingreso de Guatemala al Consejo Ejecutivo de la OMT para el período 2020 – 2023 como representante de la región de las Américas.

23ª Asamblea General de la OMTDe acuerdo con los puntos resolutivos alcanzados en la 64ª Comisión Regional de la OMT para las Américas realizada en La Antigua Guatemala en mayo del 2019, Guatemala forma parte del Consejo Ejecutivo de la OMT para representar a la región de las Américas durante el período 201 –2023. Derivado de ello, en septiembre de 2019 se participó en la 23ª Asamblea General de la OMT y en la 111ª Reunión del Consejo Ejecutivo realizadas en la Federación de Rusia.

En el marco de dichas reuniones, el INGUAT en representación de Guatemala emitió su voto y aprobación para:

• Definir sede de la 24ª asamblea general.• Aprobación para el Convenio marco de ética en

el turismo.• Elección de presidencias y vicepresidencias del

Consejo Ejecutivo.

Cooperación internacional:

De 2016 a 2019, se han fortalecido las relaciones y los mecanismos de cooperación internacional, a través de la firma de diversos instrumentos de cooperación, orientados a impulsar el intercambio de buenas prácticas y fortalecimiento de capacidades entre Guatemala y los países firmantes. De esa cuenta, el INGUAT ha firmado herramientas de cooperación con las autoridades nacionales de turismo y otras entidades de:

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• Argentina• Chile• México• Paraguay• Israel

Cooperación interinstitucional a nivel nacional:

Dentro de la actividad nacional, el INGUAT promueve y motiva a otras instituciones gubernamentales y del sector privado de turismo a realizar acciones concretas, llegando a establecer convenios y acuerdos que dejen un cambio en las condiciones del turismo.

Instrumentos de cooperación suscritos entre el Gobierno de la República de Guatemala, a través del INGUAT del 2016 al 2019

Instrumento ObjetoFecha de

suscripción

Memorándum de Entendimiento entre la Secretaría de Gobierno de Turismo de la República Argentina y el Instituto Guatemalteco de turismo de la República de Guatemala

Transferencia de conocimiento y tecnología, fomento del desarrollo del turismo sostenible y viajes turísticos organizados y no organizados; organización de programas de intercambio; promoción de inversiones en materia turística y la conectividad.

11 de julio 2019

Memorándum de entendimiento entre el Instituto Guatemalteco de turismo de la República de Guatemala y la Secretaría de Turismo del Estado de Baja California de los Estados Unidos Mexicanos

Fomento al desarrollo del turismo sostenible, mediante la transferencia de conocimiento en la implementación de un modelo y mejores prácticas de sustentabilidad turística.

24 de noviembre 2017

Carta Intención que suscriben la Secretaría de Turismo del Estado de Guanajuato de los Estados Unidos Mexicanos y el INGUAT

Cooperación turística y cultural en materia de intercambio de experiencias e información en materia turística y promoción y difusión turística

15 de octubre de 2015

Memorándum de entendimiento entre el Instituto Guatemalteco de turismo de la República de Guatemala y la Secretaría de Turismo del Estado de Guanajuato de los Estados Unidos Mexicanos

Transferencia de conocimiento y tecnología entre Observatorios Turísticos.

19 de octubre 2017

Cooperation Letter between Guatemala Tourism Board and The Jerusalem Development Authority

Transferencia de conocimiento en turismo sostenible, desarrollo y crecimiento económico, mejores prácticas para medir el impacto económico, social y ambiental del turismo.

13 de febrero de 2019

Cooperation Letter between Guatemala Tourism Board and The Ministry of Tourism of Israel.

Transferencia de conocimiento en tecnología y mejores prácticas de turismo en general, en seguridad turística, gestión comunitaria, turismo sostenible, plataformas tecnológicas para que los turistas puedan planificar y organizar sus viajes.

13 de febrero de 2019

Memorándum de entendimiento sobre cooperación turística entre la Secretaría de Turismo de los Estados Unidos Mexicanos y el Instituto Guatemalteco de Turismo de la República de Guatemala

Intercambio de conocimientos y buenas prácticas en relación el Programa Pueblos Mágicos, fomento y desarrollo del turismo sostenible en definición y medición de indicadores de impacto económico, sociocultural, ambiental y en la implementación de un modelo de sustentabilidad tuirística.

29 de junio de 2018

Convenio de Cooperación Turística entre el Instituto Guatemalteco de Turismo del Gobierno de Guatemala y la Secretaría Nacional de Turismo de la República del Paraguay

Intercambio de experiencias técnico-turísticas, particularmente en planes y proyectos que fomenten el desarrollo de turismo comunitario, producción y comercialización de artesanías, posadas rurales, turismo rural, multidestinos y barrios turísticos, políticas de captación turística.

15 de mayo 2015

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Declaración del Instituto Guatemalteco de Turismo –INGUAT- y la Secretaría Nacional de Turismo –SENATUR- (Paraguay)

Apoyar la cooperación entre los sectores turísticos en ambos países, tanto de carácter público como privado, en sostenibilidad, promoción y comercialización turística, planificación y desarrollo de destinos turísticos, programas de calidad, innovación tecnológica en turismo, participacion en ferias y eventos internacionales, promoción de los atractivos turísticos, formación de recurso humano en capacitaciones existentes y prácticas profesionales.

12 de septiembre 2018

MULTILATERALES

Carta Convenio entre la República de Guatemala y el Banco Interamericano de Desarrollo para la Cooperación Técnica Regional No Reembolsable No. ATN/OC-15132-RG Proyecto Regional de Turismo Comunitario Maya

Desarrollar nuevos modelos de turismo comunitario de manera sostenible.

4 de marzo de 2016

Memorando de Entendimiento entre el Instituto Guatemalteco de Turismo (INGUAT) y World Wildlife Fund Inc. (WWF)

Apoyo conjunto al proyecto “Aprovechando la Comunidad Conservacionista Global para Potenciar el Turismo de Base Comunitaria en el Arrecife Mesoamericano”, específicamente para las actividades que se desarrollen en Izabal, Guatemala. El impacto del proyecto es contribuir a la inclusión de los emprendimientos turísticos comunitarios en la cadena productiva del turismo en el Sistema Arrecifal Mesoamericano

15 de octubre de 2016

NACIONALES/ INTERINSTITUCIONALES

Convenio Marco de Cooperación No. 004 entre el Instituto Guatemalteco de Turismo y la Fundación Patrimonio Cultural y Natural Maya

Cooperar técnica y programáticamente, en programas y proyectos encaminados a la puesta en valor turístico de recursos naturales y culturales, el desarrollo turístico sostenible orientado a la conservación del patrimonio cultural y natural de la Reserva de la Biósfera Maya (RBM), y la divulgación y promoción de las actividades y productos turísticos.

13 de octubre 2015

Protocolo interinstitucional de operación del Aeródromo de Puerto Barrios, Izabal Convenio de coordinación interinstitucional para ejercer controles coordinados en el ingreso y egreso de personas, mercancías y medios de transporte en puestos fronterizos, puertos marítimos y aeropuertos en la República de Guatemala – Convenio de cooperación interinstitucional entre la superintendencia de administración tributaria y el Ministerio de Gobernación para coadyuvar a la prevención y reducción de la defraudación y el contrabando aduaneros y otros ilícitos.

Constituir herramienta efectiva en el cumplimiento de las atribuciones de cada una de las instituciones que participan en la operación o funcionamiento del Aeródromo de Puerto Barrios, Izabal en virtud de su uso mixto, coordinado para ello las funciones, obligaciones y actuaciones que le corresponden a cada institución signataria, a efecto del desarrollo, aprovechamiento y un efectivo control e inspección a las aeronaves, personas y mercancías que entren y salgan del país por medio de este Aeródromo.

24 de enero 2017

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Convenio DG-002-2017 Convenio de corresponsabilidad interna para contribuir al cumplimiento del Resultado Estratégico de País “Para 2019, se ha incrementado la posición del país en el Índice de Competitividad Turística en 10 posiciones del 80 en el 2015 al 70 en 2019”

Garantizar la coordinación interna para la prestación de los bienes y servicios que contribuyen a alcanzar el Resultado Estratégico de País (REP).

1 de enero 2017

91

cuatro años de grandes avances en el sector turístico

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