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Estrategia de Educación 2010 – 2011Web Conference

Octubre, 2010

Diciembre de 2008 Una nueva Misión y Visión:

El crédito como acceso a una mejor calidad de vida

Misión:

…Enriqueciendo el conocimiento de los trabajadores y sus familias en cuanto a: ahorro, crédito, patrimonio y retiro y promoviendo una cultura sobre la importancia de vivir en comunidades que generen bienestar social y plusvalía…

Vivienda

Comunidad

��INFONAVIT

Entorno Urbano

Industria

Acreditado

INFONAVIT

Gobierno y Sociedad

VIVIENDA Infonavit

ENTORNO Infonavit

COMUNIDAD Infonavit

VIVIENDAInfonavit

ENTORNO

InfonavitInfonavitCOMUNIDAD

Educación

1. Antecedentes.

2009 Plan piloto del taller de inducción…Resultados.

161771836

292

Participantes en 4 delegaciones:

Delegación No. de participantes

D. F. 18

Edo. de México 77

Nuevo León 161

Puebla 36

Total 292

1. Antecedentes.

1. Antecedentes.

2009 Plan piloto del Taller de Inducción.Previo al taller, los derechohabientes mostraban mucha confusión en temas clave relacionados con la obtención de un crédito hipotecario.

1 ¿Qué es el INFONAVIT?

2 ¿Qué debo saber antes de obtener un crédito hipotecario?

3 ¿Cómo pago mi crédito?

4 ¿Qué pasa si no pago mi crédito?

5 ¿Cuáles son mis obligaciones como parte de la comunidad?

“El gobierno paga por las casas del INFONAVIT”

Dimensiones OBSERVADAS ANTES del Taller

“No sabía que podía ver la casa antes de firmar el crédito”

N/D

“El asesor nos dijo algo acerca de pagar con los bancos pero no entendimos”

“Solo tengo que pagar mi crédito cuando tengo empleo”


1. Antecedentes.

Dimensiones OBSERVADAS ANTES del Taller

Dimensiones EVALUADAS DESPUÉS del Taller

La comprensión mejoró en las 5 dimensiones evaluadas

N/D

1 ¿Qué es el INFONAVIT?

2 ¿Qué debo saber antes de obtener un crédito hipotecario?

3 ¿Cómo pago mi crédito?

4 ¿Qué pasa si no pago mi crédito?

5 ¿Cuáles son mis obligaciones como parte de la comunidad?


1. Antecedentes.

Comentarios de derechohabientes después de tomar el taller:

Los derechohabientes hubieran deseado el taller antes de solicitar el crédito; sin embargo, no desean cancelar su crédito.

“Todas las personas que soliciten un crédito deberían tomar este

curso.”

“Necesitamos este curso antes de solicitar el crédito - necesitamos conocer nuestras

opciones -”

Pregunta:¿Habría solicitado su crédito si hubiera tenido

toda esta información antes? Pregunta:¿Cuándo preferiría tomar este Taller?


1. Antecedentes.

Por delegación Calificación promedio

D. F. 88

Edo. de México 88

Nuevo León 82

Puebla 84

Promedio ponderado 85

Por escolaridad Calificación promedio

Secundaria o menor 78

Preparatoria 90

Licenciatura o mayor 91

Ilegible 83

En blanco 65


2010 Recomendación HAG98-1.7 de la H. Asamblea General, celebrada el 23/ABR/2010.

… se solicita a la Administración que todos los trabajadores

que se encuentren en proceso para obtener un crédito

participen en un taller de inducción al Infonavit, en donde

se aborden los temas sobre educación financiera, el

funcionamiento del Instituto, las opciones de crédito, vivienda,

vida en comunidad y entorno habitacional, así como sus

derechos y obligaciones al adquirir una casa y los apoyos que

les debe otorgar el Infonavit si enfrentan problemas para

pagar su crédito.

1. Antecedentes.

2010 Declaración DCA-2647-05/10 del H. Consejo de Administración, sesión ordinaria número 709, celebrada el 26/MAY/2010.

El H. Consejo de Administración se da por enterado de que, …con el

propósito de dar cumplimiento a la Recomendación HAG98-1.7 de la H.

Asamblea General, …respecto a que todos los trabajadores que se

encuentren en proceso para obtener un crédito participen en un taller

de inducción al Infonavit; se formalizará un convenio de

colaboración con el Colegio Nacional de Educación Profesional

Técnica (Conalep), a fin de que, en una primera fase, cien mil futuros

acreditados asistan a un taller presencial que se impartirá en más de

cuarenta planteles de dicho colegio, en todos las entidades federativas

del país, en donde se abordarán temas…

1. Antecedentes.

• Más de 30 años de experiencia

• 45 carreras

• 250 mil alumnos

• 296 planteles distribuidos en las 32 entidades federativas del país.

Convenio

Día Horarios

Viernes 17:00 - 21:00

Sábado 09:00 - 13:00 y 14:00 - 18:00

Domingo 10:00 - 14:00

Alcance:

•5,000 talleres presenciales (4 horas de duración).

•Grupos de 5 a 25 derechohabientes.

•Aulas equipadas con computadoras para aplicación de exámenes de conocimientos.

2. ¿Cómo desplegar el esfuerzo educativo?

RANGO VSM META 2010

MENOR A 2 80,000

ENTRE 2 Y 4 205,000

MAYOR A 4 65,000

Infonavit Total (DE 5.8 A 10.9) 70,000

COFINAVIT MENOR A 11 15,000

Infonavit Total AG (DE 11 A 24.9) 30,000

COFINAVIT AG IGUAL O MAYOR A 11 10,000

TOTAL 475,000 -

+

-

+


Meta 2010 por segmento de ingresos.

10% de mayor riesgo


Modelo predictivo de riesgos.

Bajo Moderado Alto

Bajo Taller: PresencialExamen: Presencial

Taller: PresencialExamen: Presencial

Taller: PresencialExamen: Presencial

Medio Taller: Internet Examen: Internet

Taller: Internet Examen: Presencial


Alto Taller: Internet Examen: Internet

Taller: Internet Examen: Internet


Riesgo

Ingreso


3 formas de atención:

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3 formas de atención:

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Materiales de educación.Introducción.

I. ¿Qué es el Infonavit?

II. ¿Cómo funciona el crédito en general?

III. La Subcuenta de Vivienda.

IV. Mi presupuesto familiar y posibilidades de pago mensual.

V. El crédito Infonavit.

VI. La Garantía Infonavit.

VII.Destino de crédito ¿compro, construyo, remodelo?

VIII.¿Qué obligaciones adquiero cuando compro una casa?

IX. Reglas para vivir en comunidad.


No. Ciudad TalleresFecha de

arranque 20101 D. F. y Área

TLALNEPANTLA, Edo. de México 552 Julio

2 TOLUCA, Edo. de México. 60 Octubre3 MONTERREY, N .L. 606 Julio4 GUADALAJARA, Jal. 405 Julio5 CHIHUAHUA, Chih. 135 Octubre6 Cd. JUÁREZ, Chih. 204 Octubre7 TIJUANA, B.C. 261 Julio8 MEXICALI, B.C. 94 Octubre9 LEÓN, Gto. 244 Julio10 REYNOSA, Tams. 177 Octubre11 TAMPICO, Tams. 92 Octubre12 HERMOSILLO, Son. 173 Julio13 Cd. OBREGÓN, Son. 59 Octubre14 SALTILLO, Coah. 159 Octubre15 TORREÓN, Coah. 94 Julio16 VERACRUZ, Ver. 38 Octubre17 FORTÍN, Ver. 30 Octubre18 XALAPA, Ver. 26 Octubre19 POZA RICA, Ver. 22 Octubre20 COATZACOALCOS, Ver. 25 Octubre21 PUEBLA, Pue. 142 Octubre22 MÉRIDA, Yuc. 130 Octubre23 CULIACÁN, Sin. 68 Octubre24 MAZATLÁN, Sin. 34 Octubre25 LOS MOCHIS, Sin. 25 Octubre

No. Ciudad TalleresFecha de

arranque 201026 CANCÚN, Q. Roo. 132 Julio27 QUERÉTARO, Qro. 127 Octubre28 MORELIA, Mich. 97 Octubre29 SAN LUIS POTOSÍ, S.L.P. 111 Octubre30 PACHUCA, Hgo. 85 Octubre31 AGUASCALIENTES, Ags. 110 Octubre32 DURANGO, Dgo. 38 Octubre33 TUXTLA GUTIÉRREZ,

Chis. 51 Julio34 TEPIC, Nay. 51 Octubre35 CUERNAVACA, Mor. 48 Octubre36 VILLAHERMOSA, Tab. 51 Octubre37 ACAPULCO, Gro. 47 Octubre38 COLIMA, Col. 46 Octubre39 OAXACA, Oax. 37 Octubre40 ZACATECAS, Zac. 25 Octubre41 LOS CABOS, B.C.S. 32 Octubre42 CAMPECHE, Cam. 32 Octubre43 TLAXCALA, Tlax. 25 Octubre

• 43 ciudades.

• 5,000 talleres presenciales.

3. Programa 2010 - 2011.Programación inicial de talleres.

ACTIVIDAD2010 2011

JUNJ A S O N D E F M A M J J A S O N D

Asistencia a talleres por invitación del Call Center (Llamadas de Salida del Infonatel)Apoyo de Asesores Certificados de Crédito para canalizar a derechohabientes al Conalep Asistencia a talleres por autoinscripción de derechohabientes (Llamadas de entrada al Infonatel)

1

Disponibilidad de taller en línea por Internet y despliegue nacional

Como parte del proceso de créditoComo parte del proceso de créditoOpcionalOpcional

Julio - diciembreJulio - diciembre

23 - SEP23 - SEP

OCTUBRE OCTUBRE

OCTUBRE OCTUBRE

Plan de acción.

3. Programa 2010 - 2011.

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Informar la situación que guarda el

Modelo de Validación de

Referencias, en su séptima

semana de aplicación.

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Solicitud crédito

Verificación de información

Proceso de Crédito

Actualización datos

Resultado de Validación en MIE

/Infonatel

Cesi

Asesor Certificado

MI E

SP

AC

IO

Seguimiento

FormalizaciónAviso de retención disponible

XAsesor

Certificado

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DH o Familiar

Actualización de datos

01-800-6000-736

24 Hrs.24 Hrs.36 Hrs.36 Hrs.

36 Hrs.36 Hrs. 5 días 5 días

DH - familiar IN

FON

ATE

L

+

Resultado de Validación en MIE

/Infonatel

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24 Hrs.24 Hrs.+

2.5 días 2.5 días

+

�� 223,702 Registros

Incremento de la validación de referencias

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Total NSS

1 registro exitoso

1 registro exitoso

84% 94%

2 registros exitoso

2 registros exitoso

58% 72%

Comportamiento de los registros exitosos, antes y con nuevo esquema:

Antes modelo

Nuevo modelo

Falta de capacitación a desarrolladores y asesores de crédito

Falta de seguimiento

Los Desarrolladores mandaban correos comentando que ellos verificaban la referencias y solicitaban la emisión del aviso de retención

Confusión en los teléfonos para estatus o actualización

Los Desarrolladores y Asesores llaman para actualizar las referencias, ya que ingresas datos propios

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Comunicación y difusión a delegaciones, desarrolladores y asesores a través de:

Correo electrónico

Web conference

Sistema de redes

Video de capacitación en youtube

Mejoras en los sistemas y automatización

Mejoras a los niveles de servicio

Cambios de script de atención de entrada y salida, para reforzar el objetivo de la llamada.

Solicitar el horario de llamadas a las referencias

Seguimiento semanal con las delegaciones piloto

Asesoría y seguimiento a desarrolladores

Reuniones de seguimiento con Urbi, Homex, Atlas, Ivasa, San Carlos, San Cristóbal.

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