Queridos Partners,

Desde hace más de 17 años que abrimos las puertas de nuestra primera tienda en México, Starbucks ha sido un referente para las comunidades a las que servimos. Nuestros clientes vienen por el café, se quedan por la comodidad de nuestras tiendas y regresan gracias a ustedes, nuestros partners. Anteriormente, la compañía ha enfrentado distintos desafíos y los ha superado con éxito debido a la conexión que existe entre nosotros, nuestros clientes y comunidades.

Estamos conscientes de que atravesamos tiempos inciertos y queremos reafirmar nuestro compromiso con ustedes. Priorizamos su salud y bienestar apegándonos a los protocolos recomendados, y por encima de los lineamientos de salud pública. Hoy enfrentamos una crisis sin precedentes que impacta a todos. En México, las autoridades han declarado emergencia sanitaria, por lo que redoblaremos esfuerzos para cuidarnos los unos a los otros; entre otras acciones, esto quiere decir que todos nuestros partners usarán cubrebocas.

Hoy somos más de 8 mil partners en México. Hace unas semanas, hablamos con nuestros partners adultos mayores, partners con alto riesgo de contagio, y partners embarazadas, para que permanezcan en casa con goce de sueldo y beneficios laborales. Cualquier rumor o especulación que señale que nuestros partners serán enviados a casa sin goce de sueldo, es simplemente falso. Nos mantenemos fieles a nuestra misión: “inspirar y nutrir el espíritu humano”, y siempre responderemos de manera responsable y conforme a la ley.

Mantenemos nuestra política de flexibilidad laboral, que aplica desde el primer día en que se unieron a la empresa. Esta política nos permite proporcionar la libertad que cada partner necesita; es decir, todos los partners pueden tomar días libres adicionales, independientemente de los que brinda la compañía, para atender cualquier asunto de índole personal, al solicitar voluntariamente un permiso temporal sin goce de sueldo, con la seguridad de que su antigüedad y los beneficios como partner permanecerán.

Durante este periodo de incertidumbre económica, existen alternativas que nos ayudan a preservar el empleo de todos nuestros partners y, al mismo tiempo, les permitirá decidir cómo pasar estos días. Algunos de ustedes querrán continuar trabajando en las tiendas y ajustar sus horarios, otros querrán quedarse en casa, utilizando sus días de vacaciones disponibles, o solicitar de manera voluntaria estos permisos temporales. Independientemente de la elección que tomen, seguirán vigentes sus beneficios como partners: seguro de vida, seguro de gastos médicos mayores que cubre las afecciones por COVID-19 y seguro social; así como Starbucks College, nuestro programa educativo con acceso a licenciaturas y maestrías diseñado para impulsar su desarrollo profesional. Entendemos la presión que pueden llegar a sentir, y esperamos que esto les brinde la seguridad de que, especialmente en tiempos difíciles, somos otro tipo de empresa.

Estamos haciendo nuestro mayor esfuerzo para impactar de manera positiva en las comunidades a las que servimos. Continuaremos trabajando muy de cerca con las autoridades locales para evaluar continuamente la mejor manera de mantener nuestras tiendas abiertas, priorizando su salud y la de nuestros clientes.

Para hacer frente a esta desafiante situación que atraviesa el país y el mundo, a partir del 1º de abril implementaremos un programa de salud mental, en asociación con distintos aliados estratégicos expertos en el tema, ofreciendo sesiones psicológicas vía telefónica de manera gratuita y videos guiados de mindfulness para todos nuestros partners. Creemos que la salud mental es parte fundamental del bienestar social y estamos comprometidos en protegerla.

Estamos seguros de que estos momentos difíciles terminarán eventualmente, y quiero que sepan que estamos juntos en esto. Hoy más que nunca, la responsabilidad que cumplo al cuidar a Starbucks y a todos ustedes me hace sentir profundamente orgulloso de nuestra familia. Juntos podemos enfrentar este desafío y volver más fuertes que nunca, fuertes como nuestros corazones, fuertes como nuestra familia, fuertes como nuestro espíritu… fuertes como nuestro café.

Sinceramente, tu partner, José Luis Porteladirector de Starbucks México