cuadromandointegral-120415062119-phpapp01

7/23/2019 cuadromandointegral-120415062119-phpapp01

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“ Simplemente, no

se puede

gestionar algo

que no se puede

medir ”

Richard QuinnVicepresidente de calidad de Sears

merchandising Group



“Cuando el carro se ha roto

muchos nos dirán por dónde no sedebía pasar”

Proverbio turco



LOS DIRECTIVOS QUIEREN/NECESITAN:

Escrutar el entorno, evaluar to!ar"ec#s#ones$

%lan#&#car controlar$ As#'nar recursos coor"#nar las act#v#"a"es$ (e"#r el ren"#!#ento 'lo)al "e las

act#v#"a"es$ Retr#)u#r/#ncent#var$ Crear valor$

ASPECTOS PRELIMIARES

LA IN*OR(ACI+N %ARA LA ESTI+N



!ughes "#$$%&

La nue'a gesti(n p)*lica "e+ Pu*lic Management&implica pasar del concepto de administrar "seguir

instrucciones& al de gesti(n "conseguir resultados&,

O*liga a utili-ar t.cnicas de control /ue'eri0i/uen la consecuci(n de los o*1eti'os de

las actuaciones p)*licas,



*ases "el S#ste!a "e D#recc#-n Estrat.'#ca*ases "el S#ste!a "e D#recc#-n Estrat.'#ca

2ECISI3 2E GO4IERO A5LISIS ESTRAT6GICO7ORM8LACI3 2E

LA ESTRATEGIAIMPLEMETACI3

COTROLESTRAT6GICO

ETORO

ECESI2A2ES2E LA

SOCIE2A2

VOL8TA2

2EGO4ERAR

2ecisi(n dele/uipo rectoral

de in0luir en el

posicionamiento0uturo de la

8CA

"o a*dicar a 0a'or

del a-ar&

A5LISIS

E9TERO

Amena-as :oportunidades

del entorno

A5LISISITERO

7ortale-as :de*ilidades

de laorgani-aci(n

;E/uipo rectoral

;Claustro

;Conse1o Social

;Grupos de tra*a1ocon participaci(ne<terna

;=unta de Go*ierno

;Pro0esorado

;PAS

;Alumnado

PLA

ESTRAT6GICO

;Misi(n;Visi(n;E1es;O*1eti'os;L>neas deacci(n;Responsa*les;!,Temporal;Indicadores;CMI

2ESARROLLO?

2ESPLIEG8E2EL PLA

ESTRAT6GICO

; Centros

;2epartamentos

;Institutos

;Ser'icios

SEG8IMIETO2EL PLA

ESTRAT6GICO

;An@lisis de los

indicadores

;Grado de

e1ecuci(n

;Re'isi(n de

estrategias

;Re'isi(n del

an@lisis interno;Re'isi(n del

an@lisis e<terno

;Re'isi(n de la

'igencia de los

o*1eti'os

PARTICIPACI3

2E LACOM8I2A28IVERSITARIA



C8A2RO 2E MA2O

"TABLEAU E B!"&Lau-el : Ci*ert "#$B& 8n documento de s>ntesis de los resultados de una unidadde acti'idad, 2e*e recoger de 0orma sint.tica : oportunaD

in0ormaci(n so*re las operaciones de la unidad *a1o loscriterios de rele'ancia de la in0ormaci(n, Puede re0erirse al

con1unto de la empresa o a unidades de ni'el in0erior, Senutre de in0ormaci(n interna : e<terna, La primera hace

re0erencia a datos del entorno cu:o an@lisis es signi0icati'o :la segunda pro'iene de datos conta*les : operati'os denaturale-a e<traconta*le "P.re- Car*alloD #$$F&



CAR5CTERSTICAS; Es un documento de s>ntesis

; 2e*e centrarse en a/uellas 'aria*les /ue resulten cla'es para la gesti(n dedichas unidades

; Las 'aria*les cla'es se representan a tra'.s de indicadores

;Se presenta in0ormaci(n progresi'a o e'oluti'aD esta*leciendo comparacionescon o*1eti'os propuestos o e'oluciones temporales /ue pongan de mani0iestodes'iaciones : tendencias

; 2estacan las des'iaciones e<cepcionales e in0ormaci(n rele'antes

; La presentaci(n de la in0ormaci(n se apo:ar@ en gr@0icos o ta*las /ueminimicen el es0uer-o de an@lisis

; La uni0ormidad en cuanto a la 0orma : el contenido es importanteD :a /ue0acilita la agregaci(n : comparaci(n entre distintos departamentos : su an@lisistemporal,



Asectos "#&erenc#ales entre elC(I el Cua"ro "e (an"o

tra"#c#onal:

; Generali-aci(n de los indicadores no 0inancieros,

; Eliminaci(n de la o*sesi(n por el corto pla-o,

; El an@lisis de las relaciones causaHe0ecto entre los

indicadores,



Or#'en "el C(IOr#'en "el C(I; ace en #$$F en el OLA ORTO ISTIT8TED 8SA,

Sus autores son los pro0esores Ro*ert aplan : 2a'id orton

; Se pu*lica en #$$J : es adoptado con .<ito por grandescorporaciones,

; Se han reali-ado aplicaciones a empresas grandesD medianas

: pe/ueKasD organi-aciones sin 0ines de lucroD municipiosDhospitalesD etc,



El 90% de las compañías no implantan su estrategiaR. Kaplan

?

D#vorc#o entre Estrate'#a Oerac#-nD#vorc#o entre Estrate'#a Oerac#-n



D#vorc#o entre Estrate'#a Oerac#-nD#vorc#o entre Estrate'#a Oerac#-n

; 2i0icultad para aterri-ar la estrategia : 'incular el desempeKo de losni'eles operati'os con los o*1eti'os estrat.gicos,

; Conectar la gesti(n con el logro de o*1eti'os estrat.gicos,

; Conectar adecuadamente la estrategia con los indicadores para e'aluarlos resultados de la gesti(n,



Cuadro de Mando Integral

$MI$MI

Posicin actual !e laemresa

Posicin futura !esea'le(isin

Estrategia

)escri'e las *itesis

estrat+gicas en uncon,unto !e relaciones

causa - efecto



%ersect#va *#nanc#era%ersect#va *#nanc#eraSe centra en el crecimiento : la renta*ilidad del negocioD principalmente en el 'alor agregado econ(mico,

Es decirD

$mo generamos /alor ara nuestrosaccionistas



%ersect#va *#nanc#era%ersect#va *#nanc#era; O*1eti'os re0eridos a

Valor Econ(mico de la empresa

Crecimiento de los Ingresos

8tili-aci(n de acti'os

Reducci(n de costos

Producti'idad



%ersect#va "e Cl#entes%ersect#va "e Cl#entes

Se centra en la orientaci(n al clienteD principalmente en la agregaci(n de'alor para segmentos espec>0icos de

mercados,

Es decirD

$mo satisfacemos a nuestros clientes



%ersect#va "e %rocesos Internos%ersect#va "e %rocesos Internos

Se centra en la e<celencia de la operaci(nD /uecrean satis0acci(n en los clientes :accionistas,

Es decirD

6n 4u+ rocesos tenemos 4ue serecelentes



; Identi0icaci(n de los procesos internos cr>ticos en los /uela organi-aci(n de*e destacar

LA PERSPECTIVA 2E LOS PROCESOSITEROS 2E LOS EGOCIOS

Identi0icaci(ndel mercado

Creaci(n dela o0erta deProductosNSer'icios

Ela*oraci(nde los

ProductosNSer'icios

Entrega deProductosNSer'icios

Ser'icio alos Clientes

Satis0acci(nde las

necesidadesde los clientes

Ciclo de Inno'aci(n Ciclo de Operaciones

Ciclo de Ser'icios

PostH'enta

Identi0icaci(nde las

necesidadesde los clientes



%ersect#va "e Aren"#4a5e %ersect#va "e Aren"#4a5e Crec#!#entoCrec#!#ento

Competenciasy Habilidades

InfraestructuraTecnológica

ClimaLaboral

Satisfaccióndel personal

Productividad

del personal

Permanencia

del personal

Resultados



Capital !umano

Capital Estructural

Capital Relacional

I n t a

n g i * l e s o

C a p i t a

l I n t e l e c t u a l

Recursos Intangi*les

Acti'idades Intangi*les





Recursos intangi*les 2e car@cter est@ticoD pueden ser medidos en un momento determinado para presentar in0ormaci(n so*re ellos,Acti'idades intangi*les 2e car@cter din@micoD hacen re0erencia a procesos /ue la empresa sigue para generar nue'os recursos intangi*les "desarrollarlos o ad/uirirlos&D mantener : me1orar los e<istentesD o medirlos :

controlarlos,



PERSPECTIVA 2EL

APRE2IA=E ? CRECIMIETO; !o:D las me1oras de los procesos pro'ienen de los

empleados,; 2e1ar@n de contri*uir al .<ito de la organi-aci(n si no se

sienten moti'ados : si no se les concede li*ertad paratomar decisiones,

; 8n indicador cla'e de resultados es la satis0acci(n de losempleados

; La satis0acci(n es un poderoso inductor de otros resultadoscomo por e1emplo la producti'idad; En muchas organi-acionesD los peor pagados : menos

especiali-ados suelen tratar directamente con los clientes



EC8ESTA SATIS7ACCI3

EMPLEA2OS; Si participan en las decisiones

; Si se sienten reconocidos por ha*er hecho *ien el

tra*a1o; Si tienen acceso a in0ormaci(n su0iciente

; Si se les anima de una 0orma e0ecti'a a sercreati'os : a utili-ar la iniciati'a

; Si se sienten apo:ados por los directi'os

; Si est@n satis0echosD en generalD con la empresa



La estrate'#a "e #ncre!ento "e los #n'resos La estrate'#a "e ro"uct#v#"a"



Acceso ain0ormaci(n

estrat.gica

2esarrollode ha*ilidades

estrat.gicas

Alineaci(ncon o*1eti'os

personal

Incrementar la satis0acci(n

empleados

Aprendi-a1e

' 'Reducir la 'olatitilidad de ganancias ampliando

las 0uentes de ingresos desde los clientes actuales

' Me1orar la e0iciencia operati'a cam*iando a

los clientes a canales de distri*uci(n m@s e0ecti'os

Comprender segmentos de

clientes

2esarrollar nue'os

productos

Reali-ar 'entas

cru-adas

Cam*iar acanales

apropiados

Minimi-ar pro*lemas

Suministrar respuesta

r@pida

Interna

Incrementar la con0ian-a de

los clientes en nuestros

conse1os 0inancieros

Incrementar la satis0acci(n de losclientes mediante un

desempeKo superior

Clientes

Ampliar lame-cla de ingresos Me1orar lae0iciencia operati'a

Me1orar losresultados

7inanciera

(INI9CASO: Metro Bank

01

Estrategia : relaciones causaHe0ectoaplan : orton "#$$& Lining the 4alanced Scorecard to strateg:Cali#ornia $ana%ement "evie&D 'ol, U$D n, # UHB$



El C(I en la 'est#-n ;)l#ca

; Signi0ica romper con la plani0icaci(ndeterminista /ue representan los mandatos

pol>ticos,; Vincula los programas de go*ierno a la

consecuci(n de o*1eti'os,

; Cam*io cultural en lo /ue respecta a lain0ormaci(n,



Venta5as "el C(I

Centra a la organi-aci(n en los o*1eti'os estrat.gicos, Incenti'os no monetarios "reconocimientoD salario

'irtual&

Incenti'os monetarios "sindicatosD ContratosHPrograma& A:uda la transparencia de la gesti(n p)*lica, Es una herramienta )til de comunicaci(n : moti'aci(n

Implica desarrollar una cultura de me1ora continua,



*. Ha de ser una +erramienta +ec+a a medida para cada organi$ación.No e'isten recetas genricas para implantar un Cuadro de "ando #ntegral.Se debe e&ectuar a medida de cada organi%acin y con participacin e implicacin de lospro&esionales y directivos de cada organi%acin. *uir de los indicadores estándars.

,. )s necesario +uir de la idea de indicadores cl"sicos.+a imaginacin y el conocimiento de la organi%acin son la meor ayuda para obtener eidenti&icar termmetros de aspectos que inicialmente nos parecieron intangibles.

-.aranti$ar !ue los ob/etivos est0n definidos claramente antes de implantar el CI

2. Refor$ar los factores y los indicadores relacionados con la perspectiva deaprendi$a/e organi$acional

3. 4o intentar muc+as medidas o muy comple/as y no buscar la perfección absoluta

$S6:S P;R; S< IMP=;>;$I



LA E9PERIECIA 2E LA

8IVERSI2A2 =A8ME I



CUADRO DE (ANDO INSTITUCIONAL



, MantenerD al menosDel n)mero deestudiantado en

titulaciones regladas

<$ Me1orar elgrado desatis0acci(n delP2I : del PAS,

=, Introducir programas de0ormaci(n : dedesarrollo orientados ame1orar la cali0icaci(n

pro0esional del PAS,

>, Me1orar laimagen perci*ida porel entorno,

>, Introducir cursos de0ormaci(n : desarrolloorientados a me1orar lascapacidades directi'as

de los gestores,

?, Anali-ar : asegurar lacoherencia de la estructuraD de los procedimientosD de los sistemas :de las pol>ticas de gesti(nD en losre/uerimientos de implantaci(n del

plan estrat.gico,

@, Esta*lecer alian-as estrat.gicas conotras instituciones : entidades /uesir'an a la 8=I para completarcapacidades /ue permitan desarrollar los

productos : ser'icios propios,

8, Me1orar la e0icacia entodos los procesos gesti(nDdocenciaD in'estigaci(nDcreaci(n de productos :ser'icios,

, Me1orar lacalidad perci*ida porel estudiantado

=, Renta*ili-ar los recursos propios a tra'.s de la o0erta

de ser'icios a terceros

, Me1orar laemplea*ilidaddel

estudiantado,

B, Incrementar eln)mero de nue'os

productos : ser'icioseducati'os : culturales

7, Introducir programasde 0ormaci(n : dedesarrollo orientados ame1orar las capacidadesdocentesD in'estigadoras: de inno'aci(n de todoel P2I

7, Cumplir los o*1eti'os /ue se pacten con la Generalitat en elmarco del plan plurianual de

0inanciaci(n,

OETIVOS

PERSPECTIVA7IACIERA"REC8RSOS&

PERSPECTIVA2EL CLIETE"ETORO&

PERSPECTIVA 2ELPROCESO ITERO"IOVACI3 ?CREACI3 2E VALOR&

%ERS%ECTIVAS


PERSPECTIVA 2ELAPRE2IA=E ? 2ELCRECIMIETO"PERSOAS&




, )mero de cr.ditosmatriculados di'idido

<, Pregunta BencuestaHentorno 8=I

=, !oras reci*idasde 0ormaci(n del

PAS

>, Pregunta encuestaHentorno 8=I

>, !oras de 7ormaci(ndirecti'a reci*ida

?, )mero de unidades /ue

despliegan el PE

@, )mero de con'eniosde cola*oraci(n

8, Grado de consecuci(n deo*1eti'os desplegados en PE

, Pregunta #F deencuesta calidad perci*ida

=, Importe de los recursoscaptados,

, Porcenta1ede egresados

tra*a1ando en9 aKos

B, ue'os productosNser'iciosapro*ados

7, Cr.ditos de0ormaci(n reci*ida por el P2I

7, Grado de consecuci(n deo*1eti'os desplegados en PP7

INDICADORES%ERS%ECTIVAS








CUADRO DE (ANDO CENTROS



, Procurar el aumentode estudiantes en

titulaciones regladas

=, Promoci(n det.cnicas a'an-adas de2irecci(n : Gesti(n

, Esta*lecer alian-as estrat.gicas conotras instituciones : entidades /uesir'an a la 8=I para completarcapacidades /ue permitan desarrollar los


>, Me1orar lacalidaddocente

@, Promoci(n :di0usi(n de laculturauni'ersitaria

OETIVOSREAS

CUADRO DE (ANDO CENTROS

<, Me1orar el rendimientodel estudiantado

%ERS%ECTIVAS

7, Me1orar lainserci(n la*oral

del estudiantado,

7, Aumentar lasacciones de inserci(n

la*oral,

=, Promoci(ncomercial

@, Aumentar lamo'ilidad de

los estudiantes

>, Promoci(n de

acciones de acogida

, Creaci(n de uno*ser'atorio deSeguimiento de losTitulados

B, Promoci(n de la autoHe'aluaci(n del Plan de Calidad delas 8ni'ersidades

8, Incrementar el n)merode acciones de me1oraeducati'a

?, Propuesta de nue'os productosNser'icios Wore0ormulaci(n de los actualesX teniendo presentelas nue'as tecnolog>as







EL C8A2RO 2E MA2O

2EPARTAMETOS

CUADRO DE (ANDO DE%ARTA(ENTOS



=, Incremento de losrecursos de I2

8, Promoci(n det.cnicas a'an-adas de2irecci(n : Gesti(n

<, Esta*lecer alian-as estrat.gicas conotras instituciones : entidades /uesir'an a la 8=I para completarcapacidades /ue permitan desarrollar los


@, Me1orar lasatis0acci(n delestudiantado

, Promoci(n del *ilingZismo

OETIVOSREAS


7, Me1orar elrendimiento del

estudiantado

%ERS%ECTIVAS

, 7omento de la0ormaci(n de los

in'estigadores,

?, Ampliaci(n de lasacti'idades de

0ormaci(n no reglada

, Me1ora de losresultados de I2

>, Me1orar laimagen deldepart, perci*ida por el entorno

B, Propuesta de nue'os productosNser'icios Wo re0ormulaci(n delos actualesX teniendo presente lasnue'as tecnolog>as







=, 2erechos reconocidosen ingresos anuales por

pro:ecto

8, Cursos de 0ormaci(nreali-ados so*recompetencias directi'as

<, )mero decon'enios de

cola*oraci(n

@, Pregunta #F deencuesta calidad

docente

, [cr.ditosmatriculados en

Valenciano

INDICADORESREAS


7, Tasa de Cr.ditos apro*adosso*re matriculados

%ERS%ECTIVAS

, Cr.ditos de 0ormaci(nen in'estigaci(n

reci*idos

?, Participaci(n encursos de 0ormaci(n

no reglada

, Indice de

pu*licaci(n de losresultados dein'estigaci(n

>, )mero deacciones de

di0usi(n

B, )mero de propuestasaceptadas

PERSPECTIVA

7IACIERA"REC8RSOS&






EMPLEA2OS

; PRO28CTIVI2A2 )mero de personasintercam*iadasNn)mero de empleados

; SATIS7ACCI3 Resultados de encuestas al personal

; S8GERECIAS )mero de sugerencias] )mero desugerencias aplicadas] Sugerencias aplicadasNSugerenciastotales

; ICETIVOS Valor econ(mico de los incenti'os

; 7ORMACI3 In'ersi(n e0ectuada en 0ormaci(n] [ deempleados /ue han inter'enido



PROCESOS ITEROS

; ETREVISTAS )mero de entre'istasreali-adas] Porcenta1e de entre'istas /ue

han dado resultados positi'os; CALI2A2 2E LOS SERVICIOS )mero

de reclamaciones

; PROCESOS RE2ISE^A2OS Porcenta1ede procesos /ue se han rediseKado



8S8ARIOS

; SATIS7ACCI3 8S8ARIOS Resultadosde encuestas a estudiantes : pro0esoresD

n)mero de reclamaciones; ITERCAM4IOS ITERACIOALES

)mero de estudiantes ERASM8SD

)mero de pro0esores intercam*iadosD )mero de doctorados europeos,



LA E9PERIECIA 2E LA

POMPE8 7A4RAAPLICACI3 A LAS

4I4LIOTECAS



%ersect#va *actor clave "e .F#to

8suariosHSociedad Satis0acci(n de los usuarios

Aumentar la utili-aci(n de los ser'icios *i*liotecarios

Econ(micoH0inanciera Aumentar los recursos

Control de costes

Procesos internos Aumentar la e0iciencia : e0icacia del ser'icio

Recursos a disposici(n de los usuarios

Recursos humanos Personal administrati'o : de ser'icios "PAS& 0ormadoespec>0icamente

PAS moti'ado



%ersect# *actores9 In"#ca"ores



va clave "e.F#to

Procesosinter

nos

Aumentar lae0iciencia

: e0icaciadelser'icio

)m, 2ocumentos procesados N Total personal *i*lioteca

)m, documentos suministrados N Total personal *i*lioteca

)m, Acciones de me1ora conseguidas N )m, Acciones de me1ora

pre'istas

Recursos adisposici(n de losusuarios

)m, Metros cuadrados *i*lioteca N Total estudiantes

Total estudiantes N Total puntos de lectura

)m, Estudiantes N Total personal *i*lioteca



PERSPECTIVA RR!!

%ersect#va *actores9clave "e .F#to In"#ca"ores

Recursos humanos PAS 0ormado espec>0icamente )m, !oras 0ormaci(nespec>0ica N Total personal *i*lioteca

PAS moti'ado Resultado encuestas demoti'aci(n

)m, Personal de la *i*lioteca

/ue participa en grupos detra*a1o N Total personal *i*lioteca



O)5 t# l# t



O)5et#vos cl#entes

#, Me1orar la atenci(n al clienteD consiguiendo un ma:orn)mero de 0elicitaciones,

J, 2esarrollar la cola*oraci(n ciudadanaD incenti'andocada aKo lo programado : acti'idades a tal 0in,

U, Atender el tel.0ono correspondiente en un tiempom@<imo de U tonos por llamada,

%, Aumentar el ni'el de conocimiento de las medidas de

pre'enci(n : de autoprotecci(n de los colecti'os de laciudadD promulgando *andos cada mes :comunicaciones al aKo,

O)5 t# # t



#, Reducir el tiempo de llegada del tren de au<ilio deurgencia a un tiempo m@<imo de #F minutos en el $F[de los casos,

J, Inspeccionar como m>nimo una 'e- al aKo las medidasde seguridad de locales de p)*lica concurrencia congran a0oro,

U, Reducir a die- d>as h@*iles la respuesta a las consultasD

el suministro de in0ormes de pro:ectos de o*ra : lasinspecciones pre'ias a licencias de apertura,%, Mantener : me1orar el e/uipamiento,

O)5et#vos rocesos #nternos

O)5 t# & #- # # t



O)5et#vos &or!ac#-n crec#!#ento

#, Garanti-ar /ue la plantilla de personal cu*ra las necesidades dela ciudad,

J, Me1orar las condiciones de seguridad del personal en lasinter'enciones,

U, Conseguir /ue la 0ormaci(n continua sea un complemento de la0ormaci(n ha*itual en la l>nea de me1orar los conocimientos

*@sicos,%, Introducir aspectos de salud la*oral en todos los cursos de

0ormaci(n con la 0inalidad de aminorar los riesgos en el tra*a1o,

Bomberos ' (ndicadores




OETIVOS *INANCIEROS

;[ de e1ecuci(n del presupuesto de gastos por cap>tulos : dependencias

;[ : cantidad de *a1as,

;GAP licitaci(n 0acturaci(n,

;Intereses de demora reclamados,

;E'oluci(n mensual de los ingresos por tasas : precios p)*licos,

;[ : cantidad pro'isi(n de co*ros dudosos,

;Coste de las reclamaciones,;E'oluci(n mensual ser'icios e<traordinarios,





OETIVOS CLIENTES

;Sugerencias : /ue1as n)mero totalD [ contestadas en menos de # d>as,

;Tel.0ono n)mero de llamadasD n)mero atendido en menos de U tonos,

;Consultas t.cnicas por tel.0ono nY totalD [ contestado en menos de #F d>as,

;Asesoramiento so*re planes de emergencia : medidas de autoprotecci(n,;Asesoramiento de pro:ectos nY : [,

;Con'enios con entidadesD empresas,

;CampaKas di'ulgati'as de pre'enci(n grado de di0usi(n "[ cumplimiento&,

;Participaci(n en congresosD 0erias : otros,

;Pu*licaciones n)mero : e1emplares,

;7elicitaciones n)mero,



Bomberos (ndicadores




OETIVOS *OR(ACI+N G CRECI(IENTO

;Personal del ser'icio,

;Personal de operaciones estrati0icado por categor>as,

;Edad media de los *om*eros,

;Incorporaci(n de nue'os *om*eros,;Accidentes de tra*a1o,

;A*sentismo,

;!oras e<tras,

;Acciones 0ormati'as nY horas lecti'as,

;Acciones 0ormati'as nY alumnos,

E5e!/los "e relac#ones within 0"entro "e ca"a /ers/ect#va1$

Perspectivas Relaciones



Perspectivas Relaciones

*#nan4as ∇ tiempo de pago a pro'eedores "me1ora en tesorer>a&

⇓

∇ nY de reclamaciones por intereses de demora

Cl#entes ∆ nY 'eces /ue se atiende el tel.0ono en menos de U tonos

⇓

∆ n)mero de 0elicitaciones

%rocesos

#nternos

∆ inspecciones pre'enti'as de locales

⇓

∇ nY inter'enciones correcti'as

*or!ac#-n

crec#!#ento∆ en 0ormaci(n de t.cnicos de *om*eros

⇓

∆ de promociones

ene&#c#o soc#al Between ersect#vas$



∆ ahorro en presupuestoD eliminando costes no producti'os

∆ 0ormaci(n ∆ me1oras de gesti(n de lost.cnicos de *om*eros

∇ tiempo : errores en los procedimientos de inter'enci(n∆ nY 'eces en llegar en ` de

#F minutos al siniestro

∆ 0elicitaciones

∇ nY /ue1as∇heridos gra'es

ene&#c#o soc#al Between ersect#vas$

E=ERCICIO PR5CTICO EL



E=ERCICIO PR5CTICO ELCETRO S8PERIOR 2E

LEG8AS MO2ERAS



ATECE2ETESEl Centro Superior de Lenguas Modernas de la 8CA nace hace casi dos aKos como intento de respuesta a

algunas de las necesidades t.cnicas : cient>0icas /ue en el terreno de las lenguas e<tran1eras presenta la

comunidad uni'ersitaria, As>D en a/uel momentoD se plantean como o*1eti'os principales; la 0ormaci(n de los in'estigadores : docentes en lenguas e<tran1eras]; la ha*ilitaci(n de un sistema de traducci(n /ue permitiera a los in'estigadores : gestores el acceso a los

contenidos de documentos cient>0icos : administrati'os en lenguas e<tran1eras] :; la con0ormaci(n de un espacio acad.mico desde el /ue gestionar la o0erta de la 8CA ante la creciente

demanda de cursos de espaKol para e<tran1eros,

La necesidad de una 0inanciaci(n inicial propiaD unida al desconocimiento : la despreocupaci(nD hacen /ue

todo ello se 'ea postergado a un segundo plano paraD precisamenteD atender lo )nico /ue :a sa*>amoshacer dar clases de idiomas,; Su desa0ortunada gesti(n en este tiempo se origina con una pol>tica acad.mica : econ(mica carente de

seriedadD de decisi(n :D en de0initi'aD de inteligencia; se han desapro'echado in0inidad de oportunidades para la pro:ecci(n internacional de nuestra

uni'ersidad por 0alta de pre'isi(n]; se han deteriorado las relaciones con su capital humano por desatenci(n a a/uellos iniciales o*1eti'os

principales]; no se ha 'elado por la creaci(n de unas m>nimas condiciones desde las /ue ir poniendo en marcha los

pro:ectos] :D; so*re todoD se ha generado una a*soluta descon0ian-a tanto por parte de los pro0esores : traductores de

la 8CAD de los /ue ha*r>a de nutrirse el CSLMD como de los potenciales *ene0iciarios de su acti'idad"en nuestra sociedad : en el e<tran1ero&,

SIT8ACI3 ACT8AL



SIT8ACI3 ACT8ALLos ro)le!as principales a los /ue nos en0rentamos ahora son *@sicamente los siguientes

; la plani0icaci(n de la acti'idad del CSLM a corto : a medio pla-o sin mediosD sin espacios : con ellastre de los con0lictos antes mencionados]

; la progresi'a identi0icaci(n del CSLM con un concepto de enseKan-a propio : al /ue se asocie una

imagen de calidad]; la identi0icaci(n del CSLM con un espacio 0>sico propio de enseKan-a al /ue tam*i.n se asocie laimagen de calidad reclamada en el punto anterior]

; la reestructuraci(n de la normati'a por la /ue se regula la acti'idad del CSLM para li*erarla de losintentos de control /ue se han 'enido sucediendo : /ueD mu: posi*lementeD se suceder@n por parte delos responsa*les de las @reas de conocimiento tradicionalmente implicadas]

; la instauraci(n de pe/ueKas unidades de gesti(n /ueD coordinadas con la direcci(n del centroD asumanlas 0unciones /ue el antiguo Conse1o Rector de la normati'a por modi0icar /uer>a hacer su:as]

; la recuperaci(n de la con0ian-a por parte de los pro0esoresD en manos de los /ue est@ el .<ito de las

acti'idades en curso] :; el compromiso ilusionado de .stos : de otros pro0esionales de la 8CA con las acti'idades /ue toda'>a

hemos de poner en marcha,

Atendidos estos pro*lemasD las "#rectr#ces 'enerales de la acti'idad acad.mica 0utura del CSLMde*en ser

; la puesta en marcha de un ga*inete de traducci(n /ue atienda las necesidades /ue por parte de nuestracomunidad uni'ersitaria siguen e<istiendo en este terreno]

; la ampliaci(n del n)mero : las condiciones de los con'enios entre nuestra uni'ersidad : lasuni'ersidades e<tran1eras para ENLE]; la di'ersi0icaci(n de nuestra o0erta en enseKan-a de lenguas e<tran1eras : nacionalesD tanto en n)mero

de lenguas como en ni'eles de aprendi-a1e]; :D como consecuencia de todo elloD la apro<imaci(n paulatina a un lidera-go cuantitati'o : cualitati'o

en el terreno de la enseKan-a de lenguas,



O4=ETIVOS

Estamos con'encidos de /ue este pro:ecto puede : de*ea:udar a /ue la 8ni'ersidad de C@di- ensam*le'erdaderamente sus potenciales capacidades con las

demandas sociales m@s concretas e inmediatas en elterreno de las lenguas, Para elloD no o*stanteD no *asta condotarlo de una normati'a : un respaldo 1ur>dicoD sino /uetam*i.n ha: /ue apostar por una o0erta atracti'a :su0icientemente di0undidaD un ritmo m@s 'i'o :D so*re

todoD una gesti(n m@s propiaD sin de1ar de ser a*ierta :dialogadaD algo /ue tampoco entendemos incompati*le conuna plani0icaci(n escrupulosa : prudente,



Q . ( E t t. # JQ . ( E t t. # J



Qu. es un (aa Estrat.'#coJQu. es un (aa Estrat.'#coJ

; El Mapa Estrat.gico es una herramienta /ue permiteimplementar : comunicar la estrategia,

; Se *asa en las cuatro perspecti'as del Cuadro deMando Integral 7inancieraD ClientesD ProcesosInternosD Aprendi-a1e : Crecimiento : sus relacionescausa H e0ecto,

64uili'rio Ptario)INANCIE$A



Imagen e i!enti!a! $S=M

Satisfaccin $lientes

Incremento !e clientes et e internos

CLIENES

)esarrollo me,oraro!uctos

Plan $omunicacin @rmulas gestin)esarrollo !e $on/enios$om'inacin

ro!uctos

Satisfaccin !elProfesora!oI!entificacin merca!os

6/aluacin

P$!CES!S

INE$N!S

Moti/ar al rofesora!o enla creacin Ao otenciacin

!el $entro

Particiacin !el rofesora!o en su

futuro !esarrollo normati/o en el!iseo !e nue/os ro!uctosAser/icios

Incenti/os

Mo!elo !e acti/i!a! uni/ersitaria@ormacin

;ren!ia,e !elCno"DEo" Interaccin con RRII

In/ersin enInfraestructuras

PE$S!NAL

/Profesorado0



4I4LIOGRA7A; AECA 0BB?1: “In"#ca"ores "e 'est#-n ara las ent#"a"es ;)l#cas”, Asoc#ac#-n Esa6ola "e

Conta)#l#"a" A"!#n#strac#-n "e E!resas, (a"r#"$

; A!at, O$ Sol"ev#la, %$ 078871: El Cua"ro "e (an"o Inte'ral en el (un"o Un#vers#tar#o: El caso "e laUn#vers#tat %o!eu *a)ra$ Docu!ento "e tra)a5o$ Un#vers#"a" %o!eu *a)ra$; A!at, O$ Sol"ev#la, %$ 0788=1: Ot#!#4ac#-n "el control$"e 'est#-n "e las Un#vers#"a"es %;)l#cas con

el Cua"ro "e (an"o$Docu!ento "e tra)a5o$ Un#vers#"a" %o!eu *a)ra$; ec2er, $E$, Kusel", ($A$ Ulr#c, D$ 07881: “El cua"ro "e !an"o "e RRKK”, est#-n 7888,

arcelona$; err, R$K$ 0BB>1: “(ana'e!ent Account#n' #n Un#vers#t#es”, te Cartere" Inst#tute o&

(ana'e!ent Accountants, Lon"res$; L-e4 V#6e'la, A$ 0788=1: est#-n Estrat.'#ca (e"#c#-n$ AECA$ 788=$

; Malan, R$S$ Norton, D$S$ 0BB71: “Te alance" Scorecar"9(easures Tat Dr#ve %er&or!ance”,Karvar" us#ness Rev#e, set#e!)re9octu)re$

; Malan, R$S$ Norton, D$S$ 0BB<1: “El cua"ro "e !an"o #nte'ral”, est#-n 7888, arcelona$; Malan, R$S$ Norton, D$S$ 078881: “I!lantan"o el cua"ro "e !an"o #nte'ral”, est#-n 7888,

arcelona$; Lau4el, %$ C#)ert, A$ 0B<1: “De los rat#os al cua"ro "e !an"o”, *ranc#sco Casanovas E"#tor,

arcelona$; (ora, A$$ G V#vas, C$ 07881: Nuevas Kerra!#enta" "e est#-n %;)l#ca: El Cua"ro "e (an"o

Inte'ral$ AECA$ (a"r#"$ 788$; Olve, N$$, Ro, $ G etter, ($ 078881: “I!lantan"o 'est#ona"o el cua"ro "e !an"o #nte'ral”,

est#-n 7888, arcelona$; Tole"o Lo)o, *$ 0788=1: EFer#enc#a en %lan#&#cac#-n Estrat.'#ca en la Un#vers#tat au!e I$ orna"a "e

%lan#&#cac#-n Estrat.'#ca en la Un#vers#"a" "e CP"4$ El osue, set#e!)re 788=;

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