cuadro servicio
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Servicio
Definiciones
SECTUR
Actividades y actitudes para satisfacer las necesidades y expectativas
MLLER DE LA LAMA
Habilidades para proporcionar un
bien o satisfactor
KARL ALBRECHT
Es el trabajo hecho por una persona para el
beneficio de otra
SANCCI Y COUST
Establece los aspectos
tangibles e intangibles del
sevicio
WALT DISNEY
Exceder las expectativas del
invitado y presentar
atencin a los detalles
Carctersticas
INTANGIBILIDAD
No es pesado o medido
no se ve, huele o tocar es mas emocional
HETEROGENEIDAD
El humor, el cansacio y otros estados influyen
CACTER PERECEDERO
El servicio que no se consume
cuando es ofertado de
pierde
Exceso de demanda genera cola y tiempo de
espera porvocando
quejas
INESPARABILIDAD
Produccin y consumo es simultaneo
Contactro entre fabricante y
cliente