cuadro de mando integral o bsc
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Las relaciones Causa-efecto
Cada una de las medidas seleccionadas
para un BSC debe ser un elemento en lacadena de relaciones causa-efecto, quecomunique el significado de la estrategiade la unidad de negocio a laorganizacin.
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PROCESO DEL CMI o BSC
Como podemos observar lametodologa para la creacin delCuadro de Mando Integral (CMI),parte de una primera etapa (azul), endonde se define el Plan estratgico dela empresa, para pasar posteriormente
a la confeccin del propio Cuadro deMando Integral CMI (verde).
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BALANCED SCORECARD4 perspectivas de anlisis
Clientes
Aprendizajey
crecimiento
Financiera
Procesosinternos
Visin yEstrategia
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Perspectiva financiera
En general, los indicadores financieros estn basados enla contabilidad de la Compaa, y muestran el pasado dela misma.
El motivo se debe a que la contabilidad no es inmediata,sino que deben efectuarse cierres que aseguren lacompletitud y consistencia de la informacin.
Debido a estas demoras, algunos autores sostienen quedirigir una Compaa prestando atencin solamente aindicadores financieros es como conducir a 100 km/hmirando por el espejo retrovisor.
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Algunos indicadoresfrecuentemente utilizados son:
ndice de liquidez
ndice de endeudamiento
ndice DuPont
ndice de rendimiento del capitalinvertido
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PERSPECTIVA DEL CLIENTE
OBJETIVO INDICADOR
Presentar precios mscompetitivos Factor comparativo
Ganar el mayor numerode Licitaciones ocontratos
N de licitaciones ganadas/ N licitaciones en que separticip.
ndice de repeticin de compradel cliente.
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C
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IndicadoresInductores
Iniciativas Estratgicas
Actividades
Objetivos
Lineamientos Corporativos
Misin Visin - Valores
Estructura PE + BSC
FactoresClave de xito
Estrategia
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Satisfaccin del cliente Cobertura- Continuidad
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Aumentar la Lealtadde nuestros clientes
Aumenta la satisfaccin denuestros accionistas
ndiz
ajey
imie
nto
ProcesosInternos
Clientes
Fina
nciera
Satisfaccin del cliente Cobertura ContinuidadMapa Causal
Aumentar Ventas
Contar con recursos y
tecnologa adecuada
Disminuir Costos
Aumentar Utilidad
Aumentar lasatisfaccin de los
clientes
Orientarse a procesosde mantenimiento
predictivo
Desarrollar
programas deinstrumentacin-purga dehidrantes
Expandir la prestacin delservicio acorde al
crecimiento de la ciudad
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