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GESTIÓN DE TECNOLOGIASGESTIÓN DE TECNOLOGIAS

GESTIÓN DE TECNOLOGIAS DEGESTIÓN DE TECNOLOGIAS

Cuaderno de Trabajo

GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LAINFORMACIÓN PARA LAS MIPYME

Nombre:

OPORTUNIDADES PARA EL CRECIMIENTO EMPRESARIAL

2 Cuaderno de Trabajo - Gestión de Tecnologías de la Información para las MIPYME

3Cuaderno de Trabajo - Gestión de Tecnologías de la Información para las MIPYME

Cuaderno de TrabajoGestión de Tecnologías

de la Información para las MIPYME


El presente Cuaderno de Trabajo ha sido desarrollado por el equipo de la Dirección Mi Empresa de la Dirección General de Innovación, Transferencia Tecnológica y Servicios Empresariales del Ministerio de la Producción. Este documento sirve de apoyo para el dictado del Taller Gestión de las Tecnologías de la Información para las MIPYME, el mismo que forma parte de la plataforma Emprendedor Peruano que el Ministerio de la Producción impulsa.

Se autoriza la descarga de la versión digital de este Cuaderno de Trabajo de la página webwww.emprendedorperuano.pe


6 Cuaderno de Trabajo - Gestión de Tecnologías de la Información para las MIPYME06

Cuaderno de TrabajoGestión de Tecnologías

de la Información para las MIPYME


Prueba de entrada

II. Sesión 2: Herramientas para anunciar en Internet

Prueba de salida

Introducción

III. Sesión 3: Herramientas para vender en Internet y atender al cliente

I. Sesión 1: Conceptos básicos de internet y redes sociales

Plan de Acción

88

12

9

14

10

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07

ÍNDICE


Instrucciones para la Prueba de Entrada

I. ObjetivoLa presente prueba, como parte de los objetivos del Taller de Gestión de Tecnologías de la Información para las MIPYME, tiene como objetivo principal la evaluación de los conocimientos básicos relacionados con la aplicación de las tecnologías de la información en las empresas.

II. Indicaciones específicas para realizar la pruebaPara completar la prueba, el participante dispone de diez (10) minutos. La prueba es de carácter individual, por lo que no está permitido compartir información con otros participantes. Únicamente se requiere un lapicero para su desarrollo.Esta es una prueba, con 10 preguntas. Para marcar la respuesta, debe encerrase en un círculo la letra que corresponde a la respuesta correcta.

Ejemplo de respuesta:1. ¿Cuál es el medio de publicidad más utilizado en la actualidad? a. Prensa escrita b. La Televisión c. Internet (medios digitales)

(Respuesta correcta c, encerrada en un círculo).

Al finalizar la prueba, el participante entregará al facilitador la hoja desglosable de la prueba. No debe olvidar anotar su nombre completo, fecha, edad y región a la que pertenece.

08


1. ¿Qué herramientas digitales utiliza para su negocio? (Puede marcar más de una respuesta)a. Smartphoneb. Página web y/o redes socialesc. Correo electrónico corporativod. No uso ninguna herramienta

2. La web 2.0 es:a. La web enfocada en el usuariob. Una web con más código fuentec. Una red de teléfonos inteligentesd. La versión del navegador de internet

3. Marca (V) verdadero o (F) falso según corresponda: “Internet y Web son lo mismo”.a. Vb. F

4. Con respecto a las ventajas de los marcadores sociales:a. Mantienen listas de páginas webs relevantesb. Incentivan la creación de comunidades de usuarios sobre un tema determinadoc. Aumentan la visibilidad del contenido del sitio webd. Todas las anteriores son ventajas de los marcadores sociales

5. Un startup es:a. Una organización tecnológica líder en el mercado

Prueba de Entrada GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN PARA LAS MIPYME

09

Apellidos y nombres:

Fecha de aplicación de la prueba: Edad: Región:

NOTA

Des

glos

able


b. Un sistema de software que permite el almacenamiento en la nubec. Una empresa de reciente creaciónd. Una página web para apoyar a los emprendimientos

6. La publicidad contextual llega al público interesado de maneras diferentes, a través de:a. Anuncios de textob. Anuncios gráficos c. Videosd. Todas las anteriores son maneras de llegar al público interesado

7. Marca (V) verdadero o (F) falso según corresponda: “La Analítica Web consiste en la recopilación, medición, evaluación y explicación racional de los datos obtenidos de Internet, con el propósito de entender y optimizar el uso de la página web de la organización”.

a. Vb. F

8. En el entorno tecnológico, una app es:a. Asociación público-privadab. Una aplicación diseñada para ser ejecutada en teléfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos móvilesc. Sólo un juego de videod. Una página web para emprendedores tecnológicos

9. Marca (V) verdadero o (F) falso según corresponda: “Un ratio de conversión es la principal métrica para evaluar el éxito de una web comercial”

a. Vb. F

10. Marca (V) verdadero o (F) falso según corresponda: “La experiencia de usuario es el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario con un entorno o dispositivo”.

a. Vb. F

Des

glos

able

Nombre y firma del Facilitador


Introducción

Las Tecnologías de la Información (TI, o más conocida como IT por su significado en inglés:information technology) es la aplicación de ordenadores y equipos de telecomunicación para almacenar, recuperar, transmitir y manipular datos, con frecuencia utilizado en el contexto de los negocios u otras empresas. El término es comúnmente utilizado como sinónimo para los computadores, y las redes de computadoras, pero también abarca otras tecnologías de distribución de información, tales como la televisión y los teléfonos. Múltiples industrias están asociadas con las tecnologías de la información, incluyendo hardware y software de computador, electrónica, semiconductores, internet, equipos de telecomunicación, e-commerce y servicios computacionales.

“El aporte de las TI es transversal a todo. ¿Alguien se imagina iniciar un día laboral sin ingresar a internet o a un buscador como Google? Es casi imposible trabajar sin acceso a

Internet”

Por lo tanto, es importante realizar una gestión adecuada de las TI dentro de nuestro negocio para asegurar que los recursos tecnológicos son empleados correctamente y con el objetivo de proporcionar valor para la empresa. La efectiva y eficiente gestión de TI permite a una empresa optimizar los recursos y la organización de personal, mejorar los procesos internos y aplicar mejores prácticas para crear y dar sostenibilidad a la ventaja competitiva de todo emprendimiento.

“Quien ignore el potencial de las TI estará alejado del éxito empresarial”

El presente cuaderno de trabajo se utilizará durante el desarrollo del Taller de Gestión de Tecnologías de la Información en la MIPYME. Los participantes de este taller deben cumplir el requisito de tener su número de RUC activo y habido.


I. SESIÓN 1CONCEPTOS BÁSICOS DE INTERNET Y REDES SOCIALES

1. Evolución de la tecnología y perspectivasDefinición, evolución de la tecnología y perspectivas, uso de la tecnología, penetración del uso de dispositivos.

1.1. Tecnología:Conjunto de teorías y de técnicas que permiten el aprovechamiento práctico del conocimiento científico.

1.2. Evolución de la tecnología: La humanidad comienza a forma tecnología convirtiendo los recursos naturales disponibles en herramientas de fácil uso. Por ejemplo, el descubrimiento prehistórico de controlar el fuego hizo posible incrementar el número de fuentes de comida, y la invención de la rueda transformó el modo de viajar y ayudo a controlar mejor el entorno del ser humano. El origen de la tecnología formal empieza cuando la técnica comienza a vincularse con la ciencia, sistematizándose así los métodos de producción.

Así, se tiene que muchas tecnologías actuales fueron originalmente técnicas, como en el caso de la ganadería y la agricultura, que surgieron del ensayo (de la prueba y el error). Posteriormente se fueron tecnificando a través de la ciencia, para llegar a ser tecnologías.

En la actualidad, el mercado, la competencia y la globalización, obligan a la producción de nuevas


tecnologías de manera continua (tecnología de punta).

Asimismo, la tecnología del futuro apunta a la miniaturización de prácticamente cualquier tipo de dispositivo.

1.3. Uso de la tecnologíaLa tecnología tiene múltiples usos en la actualidad y existen ciertos factores que hacen que ésta se utilice más o que se rechace.

Dichos factores son:• Motivadores: -Múltiples alternativas-Conveniencia-Más y mejor información-Mejores precios-Personalización

• Inhibidores:-Desinterés y precaución al uso

-Protección de la privacidad y seguridad-Falta de facilidades: computadora y conexión-Preferencia de compra directa-Dificultad de uso

1.4. Penetración del uso de los dispositivos En los últimos años, el uso de todo tipo de dispositivos tecnológicos alrededor del mundo ha ido en aumento.

En el siguiente gráfico se puede observar este comportamiento, donde los smartphones ocupan un lugar importante, previéndose alcanzar más de 3 billones de aparatos vendidos en el 2018.


2. La web 2.0: Definición y características

2.1.Definición de WebA pesar de que normalmente se confunde Web con Internet, estos términos no son lo mismo. La World Wide Web (WWW o simplemente Web), es un conjunto de protocolos que permite básicamente consultar de manera remota archivos de hipertexto y que utiliza Internet como su medio de transmisión. La Web fue desarrollada posteriormente a Internet en 1990.

2.2. Definición de Web 2.0Son aquellos sitios web que facilitan el compartir información entre los usuarios de la World Wide Web. Ejemplo: redes sociales, blogs, entre otros.

2.3. CaracterísticasPara John Battelle y Tim O’Reilly, autores del concepto, la Web 2.0 implica un conjunto de elementos tales como la web como plataforma de trabajo, inteligencia colectiva, almacenamiento en la nube y mundo multipantalla.

Elaboración propia


3. Información en InternetInformación disponible & herramientas de búsqueda.

3.1. Información disponible La información disponible en Internet es abundante, pues hoy en día es muy fácil publicar contenidos en la web, de manera rápida y a nivel global.La figura presentada a continuación describe cómo la capacidad de almacenamiento va evolucionando.

3.2. Herramientas de búsquedaSi consideramos que cada vez hay más información disponible en Internet, tenemos que tener también herramientas para poder buscar con mayor eficiencia.

Algunas de las herramientas de las que nos podemos valer para encontrar información de manera rápida y confiable son Google o Wolfram Alpha (buscadores en línea).


4. Origen y estructura de Internet

4.1. OrigenEn 1969, la primera conexión de computadoras vio la luz. Conocida inicialmente como Arpanet, la conexión entre tres universidades en California y una en Utah, Estados Unidos marcaron la pauta para lo que luego sería Internet. De Arpanet, Internet basa su principio fundamental: el de conectar múltiples redes independientes de arquitectura abierta.

Hoy en día, conocemos Internet (INTERconnected NETworks) como al conjunto de redes de comunicación interconectadas. Haciendo honor a su nombre, Internet, la “red de redes”, interconecta computadoras y redes de computadoras haciéndolas parte de una red global.

4.2. Estructura

4.2.1. ¿Cómo lo hace? A través de un lenguaje de comunicación común llamado protocolo conocido como TCP/IP, el cual posibilita que las redes físicas actúen como una red lógica única de alcance mundial.

4.2.2. ¿Qué servicios ofrece? La Web, el envío de correo electrónico (SMTP), la transmisión de archivos (FTP y P2P), las conversaciones en línea (IRC), la mensajería instantánea, la transmisión de contenido y comunicación multimedia, entre otros.

4.2.3. ¿Quién administra internet?

De acuerdo a la Internet Society**, organización encargada del desarrollo mundial de Internet, existen diversas organizaciones y comunidades que ayudan a la labor y evolución de Internet. Dentro de este “Ecosistema de Internet”, se encuentran organizaciones, operadores, ingenieros y proveedores que ofrecen servicios de infraestructura de red, usuarios de internet, educadores, políticos, etc.


Te estarás preguntando, entonces ¿Quién es el responsable de Internet? La respuesta es sencilla: nadie y todo el mundo. Mientras que en el caso de la red telefónica, el cableado eléctrico o el servicio de agua potable, el control es ejercido en su mayoría por una sola compañía, Internet no está controlado por un ente específico sino por todo un “Ecosistema” que consiste en millares de redes interconectadas entre las que se encuentran todos los actores antes mencionados, incluso tú.

5. Perspectivas del Internet : Internet de las cosas, web semántica e internet interplanetario.

5.1. Internet de las cosas Concepto que se refiere a la interconexión digital de objetos cotidianos con internet. Algunos ejemplos de cosas conectadas a la red que podrían considerarse como parte de ese Internet de las cosas son los electrodomésticos conectados.

Actualmente, ya existen frigoríficos, hornos y lavadoras que pueden ser controladas desde un smartphone gracias a la conexión a Internet con la que cuentan.

Internet Society - ISOCInternet Society es una organización no gubernamental fundada en 1991 y dedicada exclusivamente a asegurar que internet continúe abierta, transparente y definida. ISOC se concentra en garantizar el desarrollo abierto, la evolución y el uso de internet para el beneficio de todos, en todos los rincones del mundo. Para ello, busca que internet siga creciendo y evolucionando como plataforma de innovación, avance económico y progreso social, a través de la promoción de los avances tecnológicos y el fomento de la cooperación y coordinación global para el desarrollo de protocolos y estándares compatibles. Internet Society, a su vez, es la principal fuente de confianza sobre políticas, estándares tecnológicos y desarrollo futuro de la internet.


En el futuro, tanto a nivel doméstico como a nivel profesional, el Internet de las cosas podría cambiar el mundo tal y como lo conocemos hoy.

5.2. Web semánticaLa Web Semántica es una web extendida, dotada de mayor significado. En ella cualquier usuario conectado a Internet podrá encontrar información de manera más sencilla y rápida, porque en esta web los datos están más definidos.

5.3. Internet interplanetarioEl Internet interplanetario es un concepto originado por Vincent Cerf, uno de los padres del Internet, en su búsqueda de llevar la red fuera de nuestro planeta con una comunicación rápida.

Este nuevo Internet consiste en un grupo de nodos en el espacio que pueden comunicarse entre ellos, de manera que permitiría que un futuro colono de Marte navegue por la red para revisar su correo o ver un video.

Sin embargo, los investigadores se han encontrado con obstáculos en su trabajo, tales como que la velocidad de las actuales comunicaciones está limitada a la velocidad de

la luz y a la posible interrupción de la navegación a causa de la rotación planetaria de la Tierra.

Por ello es necesario desarrollar un nuevo grupo de protocolos de comunicaciones y nuevas tecnologías que permitan acceder a la red desde otros puntos planetarios.

6. Dominios corporativos

6.1. ¿Qué es un dominio?“Red de identificación asociada a un grupo de dispositivos o equipos conectados a la red Internet”. Básicamente, un dominio proporciona un nombre a los sitios web. ¿Por qué? Porque es de más fácil recordación que un número y las computadoras donde están alojadas las páginas web tienen un número IP.

6.2. ¿Qué tipos de dominio existen?Existen dos grandes grupos de dominio: los genéricos y los territoriales:

• Dominios genéricos (o gTLD): son aquellos que no se ajustan a un país determinado, como por ejemplo: .com, .net, .info, o .edu.

Dentro de esta categoría los tres dominios más usados son:


• .com: usado principalmente para sitios web comerciales.• .net: usado principalmente para sitios relacionados a redes• .org: usado para organizaciones sin fines de lucro.

• Dominios territoriales (o ccTLD): son aquellos que están asociados a un país en concreto, en el caso de Perú es .pe, otros ejemplos son el .es de España, o el .fr de Francia.

6.3. ¿Qué es una URL?El URL es un localizador de recursos uniforme, una cadena de caracteres que asigna una dirección única a cada página web. ¿Quiere decir que las URL no pueden repetirse? ¡Exacto! Existe un URL único para cada página de cada uno de los documentos de la World Wide Web.

6.4. ¿Cuáles son las diferencias entre dominio y URL?El dominio te proporciona la clasificación de tu sitio web (.com, .net, .org), mientras que el URL es la dirección única de tu página. Una extensión de dominio puede ser parte del URL. ¡Veamos un ejemplo!

• URL: http://www.restaurante.com/menú.html• Nombre de dominio: restaurante.com

Usted acaba de lanzar su restaurante y desea ingresar al mundo online. Para ello, decide que debería tener su propia página web. Comienza con preguntarse ¿qué dominio podría usar? ¿de qué tipo?. Proponga cinco posibles dominios y enumérelos en orden de preferencia. ¡Ojo! Te recomendamos darle un nombre a tu restaurante y utilizarlo para tu dominio.

Ejemplo: elbuencomer.com


Ejercicio 1: Creando un dominioPropone cinco (5) posibles dominios para el sitio web

Dominio Preferencia

7. Correos corporativos

7.1. ¿Qué es un correo corporativo?Un correo corporativo es una dirección de correo que lleva tu nombre de dominio; así por ejemplo: [email protected] o [email protected]; las alternativas son infinitas, lo importante es que hayas elegido bien tu dominio y que éste sea parte de la dirección de correo.

Ahora te estarás preguntando ¿para qué querría yo un correo corporativo?; pues para generar confianza. No es lo mismo utilizar una dirección de correo personal que uno corporativo, para fines de comunicación se ve mucho mejor que el nombre de la empresa esté en el correo.

• ¿Cuál es el costo?El costo varía según el espacio de almacenamiento que necesites para tu correo y según el número de cuentas que habilites.

• ¿Cómo lo creo?Existen infinidad de proveedores como por ejemplo Microsoft, Google, Yahoo u otros.


Ejercicio 2: Creando correos corporativos para el equipo

Correo corporativo Área

8. Creación de valor colectiva

8.1. Propiedades, ventajas y desventajas de los metadatos

8.1.1. ¿Qué son los metadatos?Los metadatos son datos que describen otros datos. Es decir, información organizada que describe a otra información y que nos permite encontrarla, gestionarla, controlarla, entenderla y preservarla en el tiempo.Un ejemplo es el de una canción en formato MP3. Podríamos explicarlo así: el “dato” es el sonido que estamos acostumbrados a escuchar, y los metadatos es toda aquella información extra, como título de la canción, álbum, año, autor, carátula, género, etc.

Con tu dominio ya creado decides que es hora de establecer los correos corporativos para cada área de tu restaurante. ¿Para qué áreas debería crearse el correo? Te dejamos un ejemplo para inspirarte, ¿qué te parece [email protected]? ¡Ahora te toca a ti!


Un tipo de metadato son las etiquetas o “tags” que son las palabras clave que describen a algún objeto o “dato”. Estas proporcionan información que describe el dato (por ejemplo una imagen digital o un clip de vídeo) y que facilita su recuperación.

8.1.2. VentajaPermiten encontrar de manera rápida la información que se necesita, mediante la búsqueda previa de etiquetas relacionadas con el tema.

8.1.3. Desventajas• Las etiquetas no tienen un significado único y explícito.• La “palabra de la etiqueta” es completamente personal, por lo que puede darse un etiquetado sinónimo.• Los usuarios pueden introducir etiquetas sin sentido o que solo tengan un sentido válido para ellos mismos.

8.2. Propiedades, ventajas y desventajas de los marcadores sociales

8.2.1. ¿Qué son los marcadores sociales?Los marcadores sociales son servicios

online que permiten al usuario almacenar de forma estructurada enlaces web con opción a recuperarlos posteriormente. En este sentido, son similares, a la opción de “Favoritos” de los navegadores web porque la información está accesible desde cualquier dispositivo con conexión a Internet.

8.2.2. Ventajas:• Mantiene listas de páginas webs relevantes para el usuario.• Incentivan la creación de comunidades de usuarios sobre un tema determinado, al tener la opción de compartir los enlaces deseados.• Aumentan la visibilidad del contenido del sitio web.• Incrementan el valor de los listados a tráves de rankings.• Facilitan la vigilancia y seguimiento de los temas de interés de forma rápida.

8.2.3. Desventajas:•No hay un sistema pre-establecido de palabras clave o categorías.• Las etiquetas pueden tener más de un significado y ofrecer resultados inexactos debido a confusiones entre sinónimos.• No existe una forma para estructurar las


etiquetas de forma jerárquica. Por ejemplo, un sitio puede ser etiquetado con las palabras queso y cheddar, pero no tenemos forma de indicar que cheddar es un tipo de queso.

8.3. FolksonomíaLa folksonomía o “clasificación realizada por la gente” es un término social que surge cuando varios usuarios colaboran en la descripción de un mismo material informativo. Es muy utilizada en entornos sociales, por ejemplo: Flickr, Facebook e incluso Gmail. Gracias a la folksonomía, el tiempo que emplean los usuarios usando complejos sistemas de clasificación se reduce mucho, haciendo más fácil clasificar y encontrar la información que se requiere.

Para ello, analizarás como se aplican en Facebook los siguientes. conceptos: folksonomía (ej. “me gusta”, “compartir”) y metadatos (ej. ubicación, etiquetas). En la tabla siguiente pon ejemplos de cada uno de ellos y describe qué función cumplen:

Ejercicio 3: Caso Facebook

Folksonomía Metadatos

Has escuchado que Facebook es una excelente herramienta para compartir, poner “me gusta”, clasificar la información en “etiquetas” y así acercarte a tus clientes. Por ello, crees que probablemente sea una buena red para dar a conocer tu restaurante; sin embargo, primero quieres conocer cómo funciona todo esto.


9. Internet como espacio virtual.La web: de recurso a entorno hipermediático, inteligencia colectiva, validación social.

9.1. De recurso a entorno hipermediático:Internet constituye un entorno hipermediático, es decir, un lugar que contiene hojas electrónicas con información, que integra hipervínculos que permiten enlaces a otros sitios o documentos. También muestra imágenes estáticas o en movimiento y reproduce sonidos.

9.2. Inteligencia colectiva:Es una forma de inteligencia que se origina en la colaboración de muchos individuos para la resolución de problemas. Si se aplica este concepto a las redes, significa que los usuarios en conjunto van creando contenidos o categorizando los mismos en la web.

9.3. Validación social:Concepto que explica cómo un producto o contenido es apoyado por la comunidad virtual, factor que provoca que otros usuarios también se inclinen a dar una valoración positiva y posiblemente adquirir el producto o servicio. Ejemplo: valoración de hoteles, restaurantes, páginas web, entre otros.


10. Redes sociales. Tipología de las redes sociales, características y ámbitos de aplicación.

10.1. ¿Qué es una red social?Forma de interacción social que involucra a un conjunto de personas relacionadas a partir de afinidades, similitudes a nivel profesional, amistad y parentesco.

10.2. Tipología de las redes sociales

10.2.1. Redes sociales horizontales: Son las redes sociales que no fueron creadas para alojar a un tipo específico de usuario o un tema en particular. Al modo contrario, estas redes permiten la libre participación de quien así lo desee, pudiendo interactuar de manera general. Ejemplos: Facebook, Twitter, Instagram, Google +, etc.

10.2.2. Redes sociales verticales: Son aquellas dirigidas a un público determinado. Es decir, son especializadas. Las personas acuden a ellas debido a un interés en común. Se dividen en:

• Profesionales: su objetivo se centra

en establecer un nexo entre distintos profesionales. A través de ellas es posible compartir información en torno a una especialidad concreta, originando relaciones laborales. Incluye redes como LinkedIn o blogs sobre un tema en particular.

• Verticales de ocio: tiene como finalidad reunir a usuarios que compartan actividades de esparcimiento tales como deportes, música, videojuegos. Algunos ejemplos son Wipley, Dogster, etc.

• Verticales mixtas: esta clase de red ofrece una fusión entre las dos anteriores, proporcionando al público un lugar concreto donde desarrollar actividades profesionales y personales. Unience es un ejemplo de estas redes.

10.3. Características de las redes socialesTodas las redes sociales mencionadas se caracterizan por tres factores en particular:

• Comunicación (nos ayudan a poner en común conocimientos)• Comunidad (nos ayudan a encontrar e integrar comunidades)• Cooperación (nos ayudan a hacer cosas juntos).


10.4. Ámbito de aplicación de las redes socialesLos lugares donde se pueden aplicar las redes sociales son múltiples; entre los más importantes sectores se puede mencionar el gobierno, la educación y los negocios.

10.5. Exposición de teorías: Ley de Metcalfe, Ley de Reed, Teoría de seis grados de separación.

10.5.1. Ley de MetcalfeFue formulada por primera vez en 1976 por Robert Metcalfe, y explica muchos de los efectos de red de las tecnologías y redes de comunicación, como Internet.

Postula que el valor de una red de comunicaciones aumenta proporcionalmente al cuadrado del número de usuarios del sistema.

A modo de ejemplo, suele emplearse un aparato de fax: una única máquina de fax es inútil, pero su valor aumenta con el número total de máquinas de fax de la red, dado que aumenta el número de personas con las que puede haber comunicación.

10.5.2. Ley de ReedLa ley fue enunciada por David P. Reed y afirma que la utilidad de redes grandes, en particular redes sociales, escala exponencialmente con el tamaño de la red.

Reed apoya su teoría en eBay, y explica cómo el éxito de esta página está basada en la formación de comunidades online con intereses similares.

10.5.3. Teoría de seis grados de separación:Es una hipótesis que intenta probar que cualquier persona puede estar conectada a cualquier otra persona del planeta a través de una cadena de conocidos que no tiene más de cinco intermediarios (conectando así a ambas personas con sólo seis enlaces). Esta teoría fue inicialmente propuesta en 1930 por el escritor húngaro Frigyes Karinthy en un cuento llamado Chains.


II. SESIÓN 2HERRAMIENTAS PARA ANUNCIAR EN INTERNET

1. SEO Y SEM

SEO significa Search Engine Optimization, u optimización de los motores de búsqueda, como puede ser por ejemplo Google. Es ante todo un proceso orgánico, lo que quiere decir que no es pago. Esta es la diferencia fundamental. Se trata de la mejora de la visibilidad de nuestra web en los resultados de búsqueda de los buscadores, de forma tal que estén posicionados de la mejor forma posible.

Aquí juega un papel importante, el rol de las redes sociales, ya que una buena estrategia que anime a los usuarios a compartir enlaces en las redes de nuestra página web hará que el posicionamiento natural que establecen los buscadores sea mejor que el que podamos realizar con el intercambio de enlaces (que ahora mismo está penalizado por Google)

La optimización SEO incluye los procesos de:1. Analizar, descubrir y solucionar los problemas técnicos de un sitio web, para que los motores de búsqueda lo indexen correctamente. Hay herramientas online gratuitas y de pago que ayudan en esta tarea.

2. Lograr enlaces desde otros sitios web, a fin de contar con enlaces entrantes a los que Google da cierto valor.Si bien hay muchas maneras de hacer esto, podemos mencionar que la publicación de artículos en sitios web de terceros o los comentarios que se dejan en otros blogs suelen ser importantes,


siempre que la dirección del sitio web propio sea mostrada.

En algunos casos otras personas usan nuestro sitio web como referencia en sus artículos y entonces agregan un enlace.

3. Identificar las páginas más importantes de nuestro sitio y mejorar sus elementos significativos (por ejemplo el título, palabras claves en el contenido, etc.) con el fin de permitir que los motores de búsqueda las consideren relevantes para cierta búsquedas.

• Es bien sabido que Google “lee” el contenido de las páginas que visita en forma automática, tratando de individualizar ciertos términos o frases que le permiten determinar su importancia. Poblar un artículo con ciertas palabras claves –sin abusar, claro- será beneficioso para aparecer en las primeras páginas de los resultados.

• La optimización SEO mejora la posición de un sitio web en los resultados gratuitos de buscadores como Google, Yahoo y Bing y como consecuencia tiende a aumentar la cantidad de visitantes que un sitio web recibe.

El término SEM, Search engine marketing, se refiere a la promoción de un sitio web en los buscadores como Google, mediante el uso de métodos de pago como Google AdWords u otros medios como la colocación de anuncios en sitios webs o blogs muy visitados.

• El marketing de buscadores es fácil de controlar y medir. Usted decide lo que quiere gastar, qué palabras o frases que desea comprar, y exactamente la página a la que quiere que sus anuncios apunten.

• La tarea del profesional SEM consiste en identificar y analizar las palabras claves y los términos más buscados por los usuarios, planificar y ejecutar campañas publicitarios y evaluar los resultados.

• Generalmente para este tipo de campañas se usan páginas especiales de venta a donde los interesados son enviados luego de hacer click en cierto anuncio.


2.Publicidad contextual y analítica web

2.1. Publicidad contextual Tipo de publicidad segmentada que llega al público interesado de maneras diferentes, como anuncios de texto, anuncios gráficos o videos. Este sistema realiza un rastreo de la página y muestra aquellos anuncios de productos o servicios acordes con las palabras contenidas en la misma. Las principales empresas dedicadas a la publicidad contextual son:


2.2. Analítica webEs la “recopilación, medición, evaluación y explicación racional de los datos obtenidos de Internet, con el propósito de entender y optimizar el uso de la página web de la organización”.Dicho en otras palabras, la analítica web se ocupa de estudiar la actividad que tiene lugar dentro de un sitio web con especial énfasis en el comportamiento del visitante.

2.2.1. Tunel de conversiónVeamos una pantalla de cómo se ve un informe que resulta de aplicar esta herramienta:


2.2.2. Tunel de conversiónSerie de pasos que un usuario debe ejecutar en un sitio web para realizar el objetivo principal que persigue el inicio del proceso, la conversión.

2.2.3. Ratios de conversiónUn ratio de conversión en la principal métrica para evaluar el éxito de una web comercial.

Por ejemplo, en una web hotelera, se define el ratio de conversión como el porcentaje de visitantes que han realizado una reserva en dicha web, en un determinado espacio de tiempo.


3. Mapa de sitioUn mapa de sitio es el índice de tu página web, contiene básicamente todas las páginas que tendrá tu sitio y la clasificación del mismo. Hacer tu mapa de sitio te ayudará a pensar qué información deseas colocar en tu web, cómo y dónde colocarla, y finalmente te dará una idea clara de cómo clasificarla.

Aquí te damos dos ejemplos.Ejemplo 1:


Ejemplo 2:


Ejercicio 4: Creando un mapa de sitio

Usted desea crear un sitio web para difundir lo sabroso de su comida y atraer más clientes. En base a los modelos presentados, diseñe el mapa de sitio de su empresa. No olvide incluir sus productos estrella. Debe decidir además si su página web incluirá sólo el catálogo o si también venderá por internet (comercio electrónico).

Tomado de:http://www.larosanautica.com/

Tomado de:http://pizzahut.com.pe/restaurante/noveda-des

Tomado de:http://www.pardoschicken.pe/


Diseño del mapa de sitio


4. Página de aterrizaje

Una página de aterrizaje o landing page (en Inglés), es aquella página a la que un usuario llega luego de haber hecho clic en un enlace, un banner, un anuncio de texto, incluso en los propios resultados de búsqueda de cualquier buscador como lo son Google, Yahoo o Bing.

Estas páginas están optimizadas para cumplir un determinado objetivo, porque algo debe quedar claro, una landing page siempre tiene que tener un objetivo

Es por eso que se optimizan de forma específica e individual en base al producto o servicio que se quiere promocionar, digamos por ejemplo que si tu empresa comercializa 100 productos diferentes, lo ideal es poder desarrollar una página de aterrizaje por producto, con sus propios textos, imágenes y obviamente sus propias palabras claves.

Los objetivos pueden ser diversos, como la venta de un producto, registro del usuario, suscripción a una newsletter, descarga de un software, etc, lo verdaderamente importante es que logremos responder a ese objetivo y a la satisfacción del usuario por encontrar lo que buscaba y le habíamos ofrecido.

Ejemplos de páginas de aterrizaje:• De descarga


• Registro y captación de usuarios


Composición de una página de aterrizaje


Puedes utilizar las siguientes páginas para crear tus páginas de aterrizaje:• https://instapage.com/• https://wordpress.org/plugins/landing-pages/• https://www.launchrock.com/• http://landerapp.com/

Son páginas gratuitas, pero ciertas características Premium requieren de cierto pago. En su mayoría son en inglés.

Si también desea crear una página web, puede encontrar plantillas en la siguiente dirección:• es.wix.com/website/templates


Donde podrá encontrar ya diferentes paginas pre-diseñadas y fáciles de modificar a su gusto.

Para la reserva de dominios existen diferentes páginas• www.namecheap.com• www.godaddy.com• www.yachay.pe

Te recomendamos la página:• www.punto.pe


Para el diseño, hosting y comercio recomendamos las siguientes


5. Atributos de los productos estrella Te fue increíblemente bien con tu sitio web y lograste más clientes. Para complementar tu éxito se te ocurre ofrecer el servicio de entrega a domicilio. Para ello, debes escoger cuatro de tus platillos estrellas y realizar la descripción, el detalle, precio, etc. de tal manera que brindes toda la información para que tus clientes empiecen a ordenar. ¡Manos a la obra! Puedes colocar más atributos si lo consideras necesario.

Ejercicio 5: Atributos de los productos estrella


6. Redes SocialesSon medios de comunicación que ponen en contacto a personas, empresas y organizaciones que comparten intereses comunes o conocimientos. Las redes sociales más conocidas de internet son Facebook, Twitter, Instagram, entre otras. Las dos primeras son las que más usa la gente y son consideradas medios muy importantes para conectarse con sus clientes. Sacando un perfil personal o empresarial en alguna de ellas puedes establecer contacto con personas o empresas del Perú y del otro lado del mundo, siempre y cuando acepten tu “solicitud de amistad”. Como en una web, en una red social puedes colgar catálogos, fotos, videos y dar información sobre tu empresa, productos o servicios. Del mismo modo, con tu red de amigos pueden compartir comentarios sobre la calidad de tus productos, las necesidades de los clientes o las últimas novedades en tu giro de negocio.

Facebook es hoy una de las más populares, para las personas y para las empresas que publicitan allí sus productos y servicios. Es uno de los sitios web más visitados en todo el mundo.

Ventajas de pertenecer a una red social:• Es un medio de publicidad local y global

para los productos y servicios que elaboras. A través de los comentarios de los amigos de tu red se impulsa el marketing “boca a boca”.• Sus costos como medio de publicidad son muy bajos.• Le permite a tu empresa relacionarse directamente con los clientes y conocer lo que piensa cada uno de ellos.• Ayuda a que se conozcan las características de tus productos o servicios y los promociona. Permite poner noticias de la empresa, lanzamientos de nuevos productos, etc.• Puede utilizarse para buscar trabajadores de calidad.• Incrementa la presencia de tu negocio en Internet.• Te permite ver lo que está haciendo tu competencia y el reconocimiento de su marca.

Desventajas de pertenecer a una red social:• Si se hace un comentario negativo de tu producto o servicio, puede dañar tu imagen.• Requiere esfuerzo y tiempo mantener el diálogo con los clientes y actualizar la información constantemente.• Puedes no llegar a todas las personas que esperas.• Si no lo utilizas sabiamente puedes perder tiempo valioso para enfocarte en tu empresa.


6.1. FacebookLa página de Facebook personal muestra:

La página de una empresa muestra:


¿Quiénes pueden promocionar o vender por Facebook?• Restaurantes• Gimnasios• Medicos• Hoteles• Spa• Abogados• Odontólogos• Academias• Etc..

En el caso de que quieras abrir una página de tu empresa en Facebook, debes hacer lo siguiente:


7. Anuncios publicitariosEjercicio 6: Elabora dos anuncios publicitarios (Facebook y Google)

¡Felicitaciones! Tu servicio de delivery ha sido un éxito. El siguiente paso es crear un anuncio en Facebook y Google para que tus clientes te vean mientras navegan, se antojen de tus platillos y ordenen lo que les provoque. A continuación, vas a diseñar ambos anuncios:

Anuncio 1 – Google Título:Palabras clave: ¿Qué necesidad satisface el producto? ¿A quién va dirigido? ¿Con qué temas se relaciona? Texto:


Ejemplo:

Anuncio 2 - FacebookTítulo:Palabras clave: ¿Qué necesidad satisface el producto? ¿A quién va dirigido? ¿Con qué temas se relaciona? Texto:


Ejemplos:

8. Efectos multiplicadores de Internet“The tipping point”, personalización masiva, “the long tail”, teoría del cisne negro e inteligencia de enjambre.

8.1. “The tipping point” “The Tipping Point: How Little Things Can Make a Big Difference” (“El punto de quiebre: cómo las pequeñas cosas pueden hacer una gran diferencia”) es un libro del periodista y sociólogo Malcolm Gladwell.

La idea principal del libro es que existe un punto de inflexión o de quiebre a partir del cual los efectos de un proyecto se potencian al máximo creando un cambio significativo. Para validar este proceso, Gladwell realiza una comparación con el desarrollo de epidemias virales y fenómenos sociales. Al igual que la expansión de las epidemias, los usos y costumbres, tradiciones y pensamientos se difunden rápidamente entre las sociedades (el llamado fenómeno de la viralización).


Ejemplo: la campaña publicitaria de San Fernando, llamada “Jueves de Pavita” se viralizó en nuestro país en el 2013.

8.2. Personalización masivaEl marketing, debido a la globalización y la explosión demográfica actual, ha ido evolucionando hacia el concepto de la masificación de las ventas.

Hoy en día, la tecnología, las mejoras en la comunicación, el refinamiento en logística y una mayor capacidad productiva han permitido evolucionar hacia un escalón superior: “La personalización masiva”.

Este concepto es el proceso mediante el cual las empresas interactúan de a uno a uno de manera masiva con sus clientes, de modo que se ofrecen productos/servicios personalizados de acuerdo a las preferencias de cada consumidor.

Veamos un ejemplo:Nike Shop de Estados Unidos ofrece a sus clien-tes la opción de diseñar su propio calzado de-portivo con la elección de los colores para cada elemento distintivo del zapato. Para conseguir satisfacer esta necesidad, Nike tiene la capaci-dad productiva de hacer los zapatos de manera estandarizada (y masiva, si así lo desea), pero personalizada.

8.3. The long tail“The long tail” (“La larga cola”) es una expresión publicada por Chris Anderson en un artículo de la revista Wired de octubre de 2004 , en el cual describió determinados tipos de negocios y modelos económicos , como Amazon.com o Netflix.

En este artículo Anderson explica que, para él, la reducción de los costos de almacenamiento y distribución actuales permite que un negocio


ya no solo deba enfocarse en la venta de unos pocos productos. Bajo este postulado, existen dos tipos de mercado:• El mercado de masas: centrado en el alto rendimiento de pocos artículos y que según Chris Anderson prácticamente pertenece al pasado.• El nicho de mercados: se basa en la suma de todas las pequeñas ventas de muchos productos, que pueden igualar o superar al primer tipo de mercado.

Ambos mercados se encuentran representados en el gráfico de The Long Tail; son la cabeza y la cola del gráfico, respectivamente.

8.4. Teoría del cisne negroEsta teoría fue concebida por Nassim Nicholas Taleb en el 2007. También llamada “Teoría de los Eventos del Cisne Negro” es una metáfora que postula el concepto de que cuando un evento es una sorpresa (para el observador o consumidor) y tiene un gran impacto, después del hecho, este evento sorpresivo es racionalizado por retrospección, es decir, como si pudiera haber sido esperado.

Taleb quiso explicar la posibilidad de que pueden suceder eventos improbables e impredecibles de gran escala, que luego de ocurridos serán explicados con razonamientos lógicos recurriendo a un tiempo anterior, como las guerras, grandes descubrimientos científicos, el Internet o los teléfonos celulares.

8.5. Inteligencia de enjambreLa expresión fue introducida por Gerardo Beni y Wang Jing en 1989, con el fin de emplearla en trabajos de inteligencia artificial.

La inteligencia de enjambre es una rama de la Inteligencia artificial que tiene el propósito de estudiar el comportamiento colectivo de los sistemas descentralizados, auto-organizados, naturales o artificiales . En el caso de sistemas


naturales, dos ejemplos son las colonias de hormigas y abejas. El ejemplo del sistema artificial es Internet, donde un sinnúmero de personas interactúa entre sí y con la red.

Los sistemas de inteligencia de enjambre están típicamente formados por una población de agentes simples que interactúan localmente entre ellos y con su medio ambiente.

9. Reputación online. Herramientas de monitoreo de marcas.

9.1. Reputación onlineLa reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en la Internet.La reputación online la “fabrican” también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones sobre una persona o marca en particular.

9.2. Herramientas de monitoreo de marcasExisten diferentes herramientas gratuitas y pago para monitorear la actividad de una palabra, ya sea una marca o un nombre de un empresario. Algunas de estas herramientas son: Aquiles, Social Bakers, Addict-o-matic, entre otras.


10. Rediseño de procesosTe fue súper bien con tu servicio de delivery y lograste más clientes gracias a los anuncios que creaste en Facebook y Google. Sin embargo, tus procesos se han visto afectados. Antes del servicio de delivery, tu proceso de atención a cliente sólo consistía en la atención en el restaurante y era así:

Ejercicio 7: Rediseño de procesos dada una estrategia online

Ahora, a este proceso debes añadir el servicio de atención por delivery. Grafícalo a continuación:


III. SESIÓN 3HERRAMIENTAS PARA VENDER EN INTERNET Y ATENDER AL CLIENTE

1. Tienda virtualEs un espacio en internet donde se puede poner a la venta durante las 24 horas del día y los 7 días de la semana diversos tipos de productos de forma muy similar a como se los exhibiría y vendería en una tienda tradicional.

Esto, debido a que las tiendas virtuales tienen un programa especial que les permite mostrar imágenes y descripciones de uno o más productos de forma muy “amigable” (como si lo hiciera un vendedor), además de brindar la opción de poder realizar cobranzas online (por ej. con Tarjeta de Crédito) lo que permite aprovechar las “compras impulsivas”.

Además, cabe destacar que al estar en internet, una Tienda Virtual puede recibir clientes (potenciales y actuales) desde cualquier lugar del mundo, por lo que da la oportunidad de ofrecer productos a un mercado local, nacional o internacional.

En internet podemos encontrar diversas tiendas virtuales por las cuales ofrecer sus productos, a continuación le recomendamos una de ellas• Shopify

http://es.shopify.com/


2. Herramientas para vender en Internet. PayPal, Visa, Pago Efectivo de El Comercio y Payoneer.

Para vender en internet necesitas trabajar con una empresa de pagos como por ejemplo PayPal, Visa, Mastercard, pago en efectivo que aceptan diferentes tarjetas de crédito, débito o en algunos casos pagos en supermercados, bodegas afiliadas o agentes bancarios.

A continuación una breve descripción de algunos de ellos:

2.1. PayPal:Es una empresa de comercio electrónico cuyo sistema permite a sus usuarios realizar pagos y transferencias a través de Internet de manera gratuita y al instante. Estos envíos se realizan sin compartir información financiera con el destinatario, con el único requisito de que éste disponga de correo electrónico.

Una vez enviado el dinero, el destinatario recibe un mensaje informativo de Paypal , y tendrá que crear una cuenta Paypal (en caso de no tener una) para poder retirarlo o transferirlo a una cuenta bancaria propia.

2.2. Pago Efectivo-El ComercioSi se desea realizar pagos en efectivo, se pue-de utilizar este método.


Primero se debe seleccionar la opción“Pago Efectivo” en la página web donde se está comprando. A continuación se imprime el recibo que enviarán a tu correo y con ese recibo, se puede ir a cualquiera de los establecimientos afiliados y cancelar la compra con tu dinero (bancos, bodegas, entre otros).

2.3. PayoneerSimilar a PayPal, este medio de pago es utilizado sobre todo cuando se tienen clientes en el extranjero.


3. Plataformas para poder vender en línea. Shopify y Amazon

Ejercicio 8: Costeo por ventas offline y onlinePara comenzar a vender en línea, una alternativa es hacerlo desde tu propia página web. Otra opción es crear una cuenta en empresas como Amazon, que te facilitan las formas de pago y la afluencia de clientes.

También existen empresas como Shopify, que te permite crear una tienda online de forma sencilla y con pocos conocimientos tecnológicos.

4. Costeo por venta online y offlineImagina que tienes una empresa textil que co-mercializa chompas de algodón. Actualmente, vendes alrededor de 1000 chompas al mes a un precio unitario de S/. 25. Fabricar cada chom-pa te cuesta S/. 10 entre materiales y mano de obra. Además de ello, tienes como parte de tu estructura de costos, gastos administrativos por un valor de 1000 soles mensuales.

Situación A (sin comercio electrónico): Dado que tercerizas la venta de tus chompas, tienes que pagar una comisión por venta de S/5 por chompa.

Situación B (con comercio electrónico): Creaste una web y ahora vendes en línea. Sin embargo tienes que pagar costos de hosting (lugar donde almacenas tu página web) y los costos asociados al mantenimiento de la misma, los cuales ascienden a un total de S/. 300 anuales. La comisión por venta por la pasarela de pago es de 5%. Asume que vendes todo por Internet ahora y compara.


En base a la información presentada, calcula la estructura de costos y la utilidad operativa para ambas situaciones.

Situación A (sin comercio electrónico)

Situación B (con comercio electrónico)

+ Ventas netas

- Costo de ventas

- Gastos de ventas

- Gastos administrativos

Utilidad operativa

5. Aplicaciones móviles. ¿Qué es una aplicación móvil? ¿Cómo puedo desarrollar una aplicación móvil?

5.1. ¿Qué es una aplicación móvil?Una aplicación móvil o app es una aplicación informática (o programa) diseñada para ser ejecutada en teléfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos móviles.

5.2. ¿Cómo puedo desarrollar una aplicación móvil?Se puede desarrollar usando medios propios, pero si no se tienen conocimientos técnicos, existen asistentes en línea como Mobileroadie.com o Appmachine.com.


6. Experiencia de usuario: Concepto, elementos y diseño de experiencias del usuario.

6.1. Experiencia de usuario: Es el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario, con un entorno o dispositivo concreto, cuyo resultado es la generación de una percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo.Se trata de “Pensar en el usuario antes de que él se queje”.

6.2. Elementos:Para lograr una página web exitosa es imprescindible conocer los elementos que componen la experiencia de usuario y es necesario asegurar que ningún aspecto suceda sin un previo análisis e intención. Para una mejor comprensión, se puede dividir esta tarea en diversos elementos o capas, que ayudarán a resolver posibles problemas. Estos elementos son:

• Estrategia: Se definen los objetivos y la estrategia del proyecto.• Alcance: Se planifica cómo cubrir los objetivos previamente definidos y los elementos que componen el sitio web.• Estructura: Se organizan los contenidos de la página web a crear.• Esqueleto: Se diseña cómo debe presentarse la información y de qué forma el usuario podrá interactuar con el sitio.• Superficie: Se define el aspecto visual final de la página web: colores, imágenes, entre otros.


6.3. Diseño de experiencias de usuario:El objetivo de este diseño es la creación de productos capaces de resolver necesidades específicas de sus usuarios o clientes finales, de manera tal que se obtenga la mayor satisfacción y la mejor experiencia de uso posible con el mínimo esfuerzo. En ese sentido, cada decisión tomada a lo largo de este proceso debe estar basada en las necesidades, objetivos, expectativas, motivaciones y capacidades de los usuarios.

Los procesos con este tipo de diseño tienen las siguientes características:• Conocer a fondo a los usuarios finales.

• Diseñar un producto que resuelva sus necesidades y se ajuste a sus capacidades, expectativas y motivaciones.

• Poner a prueba lo diseñado, usando un test de usuario previo.

7. Atención online. Concepto y ejemplos: Freshdesk, Liveperson y osTicket.

La web funciona como un canal de consulta, de venta y también de atención al cliente.

En ese sentido existen herramientas que facilitan el proceso de recibir comentarios, clasificarlos y derivarlos a las personas idóneas para atenderlos. Tanto para pequeñas, medianas o grandes empresas estos mecanismos resultan grandes aliados en el acercamiento con el usuario final, ya que le brinda contacto directo y al instante.

Algunas de estas herramientas son:• Freshdesk• Liveperson• osTicket


Actividad 1: Creando mi dominio

Los ejercicios a continuación están orientados a la aplicación de los conceptos aprendidos a tu propio negocio, de tal manera que puedas crear tu Plan de Acción Digital. Es de carácter individual dado que deberás aplicar lo aprendido a tu propio negocio; sin embargo, no se impide la retroalimentación entre los compañeros de tu clase. Podrás ir avanzando con el desarrollo del trabajo aplicativo final a lo largo del taller, si así lo deseas. Sin embargo, de todas formas se te dará tiempo al finalizar la última sesión del taller para que puedas desarrollarlo y/o mejorarlo con la asesoría del docente. ¡Manos a la obra!

Dominio Preferencia

• Ejemplo: textilesalpaca.com

PLAN DE ACCIÓN


Ejercicio 3: Creando mi mapa de sitioCrea, ahora, los correos corporativos para tu empresa (como mínimo cinco), no olvides utilizar el dominio que creaste anteriormente y detallar para qué área estás creando el correo. Ejemplo: [email protected]

Correo Corporativo Área

Actividad 3: Creando un mapa de sitioDiseña el mapa de sitio para tu empresa.


El siguiente paso en el desarrollo de tu Plan de Acción Digital es crear un anuncio en Facebook y Google. A continuación, diseña ambos anuncios:

Actividad 4: Elabora dos anuncios publicitarios (Facebook y Google)Anuncio 1 – GoogleTítulo:Texto:

Anuncio 2 - FacebookTítulo:Texto:

Diseña tu proceso de venta en línea ¿quién tomará el pedido? ¿A qué área pasará luego? ¿Quién se pondrá en contacto con los clientes? Etc. Deberás diseñar un flujograma que te permita identificar el proceso. Aquí te damos una plantlla para que sobre ello idees y completes:


Rediseño de procesos dada una estrategia online

Proceso Responsable


Actividad 6: Costeo por ventas offline y onlineCalcula tu utilidad operativa, estimadas sobre la base de dos situaciones. . Identifica ¿te conviene vender tus productos online (comercio electrónico)? ¿ello te genera una mayor utilidad operativa?

Situación A (sin comercio electrónico)

Situación B (con comercio electrónico)

+ Ventas netas

- Costo de ventas

- Gastos de ventas

- Gastos administrativos

Utilidad operativa

Actividad 7: Conoce tu perfil tecnológicoEl objetivo de esta actividad es conocer tu perfil tecnológico. Marca con una X o un círculo en cada de las siguientes preguntas.

• ¿Uso de Smartphone? ( ) Sí ( ) No

¿Cuál? -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

• ¿Cuenta con sitio web para su empresa? ( ) Sí ( ) No

Escriba el nombre ------------------------------------------------------------------------------------------------------

• ¿Hace uso de las redes sociales? ( ) Sí ( ) No


¿Cuáles? ( ) Facebook ( ) Twitter ( ) Pinterest ( ) Instagram ( ) Otras

¿Con qué frecuencia? ------------------------------------------------------------------------------------------------

• ¿Su empresa usa correo institucional? Ej. [email protected]

( ) Sí ( ) No

• ¿Cuánta con laptop, Tablet, PC?

( ) Sí ( ) No

• Ud. accede a Internet desde ( ) Cabina ( ) Casa ( ) Oficina

( ) No accedo


Instrucciones para la Prueba de Salida

I. ObjetivoLa presente prueba, como parte de los objetivos del Taller de Gestión de Tecnologías de la Información para las MIPYME, tiene como objetivo principal la evaluación de los conocimientos básicos relacionados con la aplicación de las tecnologías de la información en las empresas.

II. Indicaciones específicas para realizar la pruebaPara completar la prueba, el participante dispone de diez (10) minutos. La prueba es de carácter individual, por lo que no está permitido compartir información con otros participantes. Únicamente se requiere un lapicero para su desarrollo.Esta es una prueba con 10 preguntas. Para marcar la respuesta, debe encerrase en un círculo la letra que corresponde a la respuesta correcta.

Ejemplo de respuesta:1. ¿Cuál es el medio de publicidad más utilizado en la actualidad? a. Prensa escrita b. La televisión c. Internet (medios digitales) (Respuesta correcta c, la que está marcada con un círculo).

Al finalizar la prueba, el participante entregará al facilitador la hoja desglosable de la prueba. No debe olvidar anotar su nombre completo, fecha, edad y región a la que pertenece.


Prueba de Salida GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN PARA LAS MIPYME

1. ¿Qué herramientas digitales utiliza para su negocio? (Puede marcar más de una respuesta)a. Smartphoneb. Página web y/o redes socialesc. Correo electrónico corporativod. No uso ninguna herramienta

2. La Web 2.0 es:a. La web enfocada en el usuariob. Una web con más código fuentec. Una red de teléfonos inteligentesd. La versión del navegador de internet

3. Marca (V) verdadero o (F) falso según corresponda: “Internet y Web son lo mismo”.a. Vb. F

4. Con respecto a las ventajas de los marcadores sociales:a. Mantienen listas de páginas webs relevantesb. Incentivan la creación de comunidades de usuarios sobre un tema determinadoc. Aumentan la visibilidad del contenido del sitio webd. Todas las anteriores son ventajas de los marcadores sociales

5. Un startup es:a. Una organización tecnológica líder en el mercadob. Un sistema de software que permite el almacenamiento en la nube

Apellidos y nombres:

Fecha de aplicación de la prueba: Edad: Región:

NOTA

Des

glos

able


c. Una empresa de reciente creaciónd. Una página web para apoyar a los emprendimientos

6. La publicidad contextual llega al público interesado de maneras diferentes, a través de:a. Anuncios de textob. Anuncios gráficos c. Videosd. Todas las anteriores son maneras de llegar al público interesado

7. Marca (V) verdadero o (F) falso según corresponda: “La Analítica Web consiste en la recopilación, medición, evaluación y explicación racional de los datos obtenidos de Internet, con el propósito de entender y optimizar el uso de la página web de la organización”.

a. Vb. F

8. En el entorno tecnológico, un app es:a. Asociación público-privadab. Una aplicación diseñada para ser ejecutada en teléfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos móvilesc. Sólo un juego de videod. Una página web para emprendedores tecnológicos

9. Marca (V) verdadero o (F) falso según corresponda: “Un ratio de conversión es la principal métrica para evaluar el éxito de una web comercial”

a. Vb. F

10. Marca (V) verdadero o (F) falso según corresponda: “La experiencia de usuario es el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario con un entorno o dispositivo”.

a. Vb. F

Nombre y firma del Facilitador

Des

glos

able

GESTIÓN DE TECNOLOGIASCalle Uno Oeste N° 060 - Urb. Corpac - San IsidroCentral Telefónica 511 6162222www.emprendedorperuano.pe

cuaderno de trabajo estión de tecnologías de la ...€¦ · ¿qué herramientas digitales utiliza...

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