cuadernillo de ejercicios 9 y 14 iso 9001

8/17/2019 Cuadernillo de Ejercicios 9 y 14 ISO 9001

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Mtro. Alejandro Acevedo GonzálezMayo 2016

CUADER

NILL DEE!ERCICI"


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ACTIVIDAD 1.

MATRIZ FODA

CN#.

IN#ERN

CN#. E$#ERN

FORTALEZAS DEBILIDADES

OPORTUNIDADES %lan E&trat'()coFO

%lan E&trat'()co

DO

AMENAZAS %lan E&trat'()coFA

%lan E&trat'()co

DA


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ACTIVIDAD 2.

DETERMINACIÓN DE LAS PARTES INTERESADAS PERTINENTES Y REQUISITOS

PARTE INTERESADA* REQUISITOS

*%+ede )ncl+)r, cl)ente&- ro)etar)o&- acc)on)&ta&- er&ona& de +naor(an)zac)/n- roveedore&- anca- le()&ladore&- &)nd)cato&- &oc)o& o &oc)edaden (eneral +e +ede )ncl+)r coet)dore& o (r+o& de re&)/n con )ntere&e&o+e&to&.


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ACTIVIDAD 3.

IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DE RIESGOS ESTRATÉGICOS Y OPERATIVOS

No.

FODA

Ca!a "!# $o%&'()a"&!#

RIESGOCo'%+o a(%a

Pa' ,& a(()-' R&!$o'!a/&

F&(0aEFECTO P C T)$o ,&

+)&!o


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TIPO DE RIESGOA RIESGO INTOLERABLE. E +)&!o +&)&+& a(()-'

)'&,)a%a4 & (o!%o 'o ,&/& !&+ 'a ))%a()-' 5 & 'o

0a(&+ 'a,a 'o &! 'a o$()-' a(&$%a/&. U' +)&!o %)$oA +&$+&!&'%a 'a !)%a()-' ,& &&+&'()a 5 ,&/&'&!%a/&(&+!& (o'%+o&! )'&,)a%o!. D&/& $o'&+!& &'(o'o())&'%o ,& o! G&+&'%&! 5 !&+ o/6&%o ,&!&))&'%o (o'%)'o.

B RIESGO INDESEABLE. No dee coenzar&e el traajo 3a&ta+e &e 3aya red+c)do el r)e&(o. C+ando &ea nece&ar)o deeránrec)&ar&e rec+r&o& ara controlar el r)e&(o. Re+)ere la atenc)/nde lo& D)rectore& y lo& Gerente&

C RIESGO ACEPTABLE CON CONTROLES. "e deen 3acere&4+erzo& ara red+c)r el r)e&(o- deter)nando la& )nver&)one&rec)&a&. La& ed)da& ara red+c)r el r)e&(o deen )lantar&een +n er)odo deter)nado. Dee &er ojeto de &e(+))entoadec+ado or arte de lo& n)vele& ed)o& de D)recc)/n 5!e4e& deDeartaento

D RIESGO RAZONABLEMENTE ACEPTABLE. No &e nece&)taejorar la acc)/n revent)va. "e re+)eren coroac)one&er)/d)ca& ara a&e(+rar +e &e ant)ene la e7c)enc)a de la&ed)da& de control. Dee &er ojeto de &e(+))ento or artede lo& n)vele& de &+erv)&)/n.


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ACTIVIDAD 7.

In&tr+cc)/n. Redacte el alcance del &)&tea de (e&t)/n de la cal)dad +e

con&)dere adec+ado ara &+ or(an)zac)/n- toando en c+enta lo c)tado en elaartado 8.9 de la nora " :001,201;.

ACTIVIDAD 8.

In&tr+cc)/n. Redacte o roon(a adec+ac)one& a la ol


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ACTIVIDAD 9.

In&tr+cc)/n. E&talezca- or lo eno& 9 ojet)vo& de la cal)dad- )nd)cado en +'n)vele& y 4+nc)one& al)carl)cac)/n del re+)&)to 6.9 de la nora

I" :001- )dent)7+e y e&talezca +' ca)o en el &)&tea de (e&t)/n de lacal)dad de &+ or(an)zac)/n &e +ede re&entar y de&arrolle el aartado.


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ACTIVIDAD ?.

In&tr+cc)/n. A cont)n+ac)/n &e re&enta +na &)t+ac)/n dentro de +na e&tr+ct+raor(án)ca- con a&e a ella e&talezca c/o al)car)(en &+ ren+nc)a. ") &e

de&)de al act+al encar(ado- el n+evo deerá re&olver e&to&

rolea& y +&car la e7c)enc)a y cal)dad en lo& &erv)c)o& al=l)co.


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ACTIVIDAD @.

In&tr+cc)/n. Con a&e al conoc))ento ad+)r)do 3a&ta a3ora- deter)ne +'

de lo e&talec)do en la nora I" :001 e& ert)nente de co+n)car en &+or(an)zac)/n y al)+e lo e&talec)do en el n+eral ?.8 de la nora I" :001.

Q: (o')(a+

C;',o (o')(a+

A ):' (o')(a+

C-o (o')(a+

Q):' (o')(a.

ACTIVIDAD 1.

INTERPRETACIÓN DE LA NORMA ISO @1 A TRAVÉS DE SU ANLISIS

In&tr+cc)one&.

1. Lea de anera )nd)v)d+al deten)daente lo& re+)&)to& a&)(nado&.2. D)&c+ta con lo& )nte(rante& de &+ e+)o lo +e ent)ende de cada

aartado.9. En e+)o- e&+eat)cen lo +e )nterretan de cada re+)&)to.8. Ejel)7+e +' acc)one& &e +eden de&arrollar ara dar c+l))ento

a lo& re+)&)to& a&)(nado&.;. or+le conj+ntaente con lo& )nte(rante& del e+)o- al eno& ;

re(+nta&- +e real)zará a lo& deá& e+)o&- a odo de re4orza)entode lo& re+)&)to&.

ACTIVIDAD 11. TERMINOS Y DEFINICIONES ISO 171218


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No. T:+)'o D&')()-'

1

M&,)o a/)&'%& arte del &)&tea de (e&t)/n +&ada ara(e&t)onar a&ecto& a)entale&- c+l)r lo&re+)&)to& le(ale& y otro& re+)&)to&- y aordar

lo& r)e&(o& y oort+n)dade&

2

I$a(%o a/)&'%a )ntenc)one& y d)recc)/n de +na or(an)zac)/n-relac)onada& con el de&eeo a)ental-coo la& e>re&a 4oralente &+ altad)recc)/n

3P+&=&'()-' ,& a (o'%a)'a()-' er&ona + or(an)zac)/n +e +ede a4ectar-

ver&e a4ectada- o erc))r&e coo a4ectada or+na dec)&)/n o act)v)dad

7

S)!%&a ,& &!%)-' a/)&'%a entorno en el c+al +na or(an)zac)/n oera-)ncl+)do& el a)re- el a(+a- el &+elo- lo& rec+r&o&nat+rale&- la ora- la 4a+na- lo& &ere& 3+ano&

y &+& )nterrelac)one&

8O/6&%)=o a/)&'%a eleento de la& act)v)dade&- rod+cto& o

&erv)c)o& de +na or(an)zac)/n +e )nteract=a o+ede )nteract+ar con el ed)o a)ente

9D&!&$&o ca)o en el ed)o a)ente- ya &ea adver&o

o ene7c)o&o- coo re&+ltado total o arc)al delo& a&ecto& a)entale& de +na or(an)zac)/n

>C)(o ,& =),a ojet)vo e&talec)do or la or(an)zac)/n-

co3erente con &+ ol


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1. I,&'%)& a! =&(&! & a$a+&(& a $aa/+a ,&/&H ,&/&'H 5&'& a !))&'%& %a/a

7.1 8.1 9.1.

1

>.1 ?.1 @.1.

1

1.

17.2 8.2 9.1.2

>.2 ?.2 @.1.2

1.2

7.3 8.3 9.1.3

>.3 @.2.1

1.3

7.7 9.1.7

>.7.1

@.2.2

9.2.1

>.7.2

@.3

9.2.2

>.7.3

>.8.1>.8.2

>.8.3

2. I,&'%)& a $aa/+a a'%&'&+ )'Jo+a()-' ,o(&'%a,aH(o'!&+=a+ )'Jo+a()-' ,o(&'%a,aH 5 &' & )!%a,o ,&!(+)/a o& $),& a 'o+a &' &!& !&'%),o

7.1 8.1 9.1.1

>.1 ?.1 @.1.1

1.1

7.2 8.2 9.1.2 >.2 ?.2 @.1.2 1.27.3 8.3 9.1.

3>.3 @.2.

11.3

7.7 9.1.7

>.7.1

@.2.2

9.2.1

>.7.2

@.3

9.2.2

>.7.3

>.8.1>.8.2

>.8.3

In4orac)/n doc+entada &ol)c)tada or la nora


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acd

e4(3)

3. I,&'%)& o & &! '&(&!a+)o (o')(a+ (oo $a+%& ,& o!+&)!)%o! ,& ISO 171218


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ACTIVIDAD 13.

In&tr+cc)/n. Redacte el r)er orrador de &+ ol


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ACTIVIDAD 18. A';)!)! ,& ()(o ,& =),a

In&tr+cc)/n. Ia()ne +e +&ted e& +na ere&a +e elaora 3a+r(+e&a&.Lo& coonente& de +na 3a+r(+e&a t


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ACTIVIDAD 1>.

In&tr+cc)/n. Deter)ne +n ojet)vo a)ental- relac)onado con +n a&ectoa)ental &)(n)7cat)vo )dent)7cado en la act)v)dad 18- con&)derando lo

e&talec)do en el aartado 6.2.1 de I" 18001,201;. A&))&o lan)7+e la&acc)one& ara lo(rarlo 56.2.2- llenando la tala,

jet)vo,

Q: !&0a+;

Q:+&(+!o!

R&!$o'!a/&

F)'a)

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