cta cda especiales 2010

Planes Cuenta Controlada Principales diferencias SS v/s CC

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**Principales diferencias entre: Planes Suscripcin y Cuenta Controlada


**Principales diferencias entre : Planes Suscripcin y Cuenta Controlada


**Principales diferencias entre: Planes Suscripcin y Cuenta Controlada


**Roaming Prepago y Cuenta Controlada Cmo Opera?Verifica que el equipo sea compatible en el pas visitado.

El mvil debe tener saldo disponible para que pueda utilizar los servicios estando en roaming.

Estando en el extranjero slo se debe encender el telfono mvil, y ya podr utilizar los servicios de voz, mensajera y datos.En las redes de operadores en convenio Camel, la forma de discado ser: + Cod. Pas Cod. Ciudad N destino# (N fijo a Santiago: +562454XXXX)En el resto del mundo llama as:*123* Cod. Pas + Cod. Ciudad o Nro acceso a mviles + N destino# Ejemplo: mvil chile: *123*569XXXXXXXX#)Llegar SMS sin costo, del 56999991123, que dir Gracias, espere un momento. Luego de unos minutos recibir una llamada del N de que quera contactar.Valor fuera del pas: se cobran las tarifas de emisin de voz internacional.Valor dentro del pas: se cobran las tarifas de emisin de voz local.Nota: Este servicio no tiene costo adicional para el cliente que est en Chile.

Para ms informacin desde el extranjero el cliente podr llamar desde un telfono fijo al +5624504025

Planes Cuenta Controlada Principales diferencias PP v/s CC


**Principales diferencias entre: Clientes Prepago y Cuenta Controlada


**Principales diferencias entre: Clientes Prepago y Cuenta Controlada

Planes Cuenta Controlada Especiales Control Total Control Integral Mi Primer Plan


**Cmo los Diferenciamos?c o n t r a t a c i n c o n t r a t a c i n c o n t r a t a c i n c o n t r a t a c i n c o n t r a t a c i Dnde: Presencialmente desde Sucursales Desde 25-06 Migracin telefnica (para clientes con DICOM que no califican como Control Total), se descontar 1er C Fijo del saldo. Desde 01-11 Migracin GGTTCmo: Cliente PP se ofrece migracin a CCDnde: Presencialmente desde Sucursales o DealerCmo: Cliente cumple Order Entry (+ flexible)Grupo 21Grupo 22Grupo 23r e s t r i c c i o n e s r e s t r i c c i o n e s r e s t r i c c i o n e s r e s t r i c c i o n e s r e s t r i c cDnde: Telefnicamente desde CampaasCmo: A un cliente de PP se le ofrece, a travs una campaa, realizar la migracin a CC.No acceden: - Equipo en arriendo - Servicios C. Fcil - Cambio doc. Tributario - Cambio de Nmero - Reposicin ServicioAcceden a: Bolsas, con lmite de crdito $3.000No acceden: - Equipo en Arriendo - Servicios C. Fcil - Cambio doc. Tributario - Cambio de Nmero - Reposicin Servicio - BolsasNo acceden: - Servicios C. Fcil - Cambio doc. Tributario - Cambio de Nmero Acceden: Bolsas, con lmite de crdito $6.000 Equipo AOC con financiamiento hasta $15.000


**Grupo 21Grupo 22Grupo 23Cmo los Diferenciamos?


**Cmo los Diferenciamos?Grupo 21Grupo 22Grupo 23p r o m o c i o n e s p r o m o c i o n e s p r o m o c i o n e s p r o m o c i o n e s p r o m o c i o - Planes 284 CC y 290 CC Red recibirn una carga de $1.000 - Planes 285 CC y 291 CC Red recibirn una carga de $2.000 Planes 286 CC y 292 CC Red recibirn una carga de $3.000 Durante 12 meses, condicionadas a la permanencia del cliente en ese plan. - Planes 287 CC y 293 CC Red recibirn una carga de $1.000- Planes 288 CC y 294 CC Red recibir una carga de $2.000Planes 289 CC y 295 CC Red recibir una carga de $3.000Durante 12 meses, condicionadas a la permanencia del cliente en ese plan. No existen promociones asociadas a recargas para clientes del grupo 22 (Control Integral)


**Cmo los Diferenciamos?Grupo 21p r o c e s o d e f a c t u r a c i n p r o c e s o d e f a c t u r a c i n p r o c e s o Mayo - Mes de TrficoGrupo 22Mayo - Mes de Trfico Si llega a fin de mes con saldo disponible positivo (sin necesidad de haber realizado una recarga), este se sumar al siguiente CF Esto suceder slo el mes de la contratacin.


**c o r t e s d e s e r v i c i o c o r t e s d e s e r v i c i o c o r t e s d e s e r v i c i Cmo los Diferenciamos?Grupo 21


**c o r t e s d e s e r v i c i o c o r t e s d e s e r v i c i o c o r t e s d e s e r v i c i Cmo los Diferenciamos?Grupo 22


**c o r t e s d e s e r v i c i o c o r t e s d e s e r v i c i o c o r t e s d e s e r v i c i Cmo los Diferenciamos?Grupo 23m e s s i g u i e n t em e s a c t u a lm e s a n t e r i o r (contratacin)


**Grupo 22Cmo los Diferenciamos?Grupo 23Grupo 21v i s t a e n S G A v i s t a e n S G A v i s t a e n S G A v i s t a e n S G A

Retencin cliente Cuenta Controlada Control Total Control Integral Mi Primer Plan


**Retencin de estos clientes (Grupos 21-22-23)Para entender el procedimiento de retencin de estos clientes:

Grupo 21 Control Total

Grupo 22 Control Integral

Grupo 23 Mi Primer Plan

Primero debemos recordar que:

Grupo 21 Control Total Inicialmente cliente era Prepago

Grupo 22 Control Integral Cumple Order Entry (+ flexible)

Grupo 23 Mi Primer Plan Inicialmente cliente era Prepago


**Cmo Reconocer Intenciones de Renuncia?Frente a estos siempre te debes fijar y usar las herramientas disponibles para ti o derivar a un ejecutivo especializado, segn sea el caso durante la atencin del cliente, ya que puede manifestar que ha tenido problemas de atencin (inconsistencia en la informacin entregada, poca amabilidad, excesivos tiempos de espera, disconformidad con el servicio, requerimiento sin solucin, entre otros).

Por ejemplo, si el cliente:Consulta cuntas cuotas le faltan de su contrato AOCConsulta Fecha de trmino de su contrato.Manifiesta su molestia por el monto excedido de su factura (trfico adicional a su plan)Se encuentra molesto por problemas de cobertura y sealSe molesta porque continan las dificultades de su Equipo MvilDesea renunciar por Razones Econmicas (no puede seguir pagando cargo fijo)Seala que tiene un atractivo ofrecimiento de la CompetenciaIndica que Viajar al Extranjero por varios mesesRetencin de estos clientes Grupo 22 Control IntegralAnte estos y otros casos en que se puede asumir que la permanencia del cliente con el servicio bsico (de voz) o con algn VAS est en riesgo, deberemos siempre consultar las Herramientas de Retencin y buscar la que ms se acerque a la necesidad del cliente.


**Al detectar intencin de renuncia, podremos distinguir 2 tipos de situaciones.

Cliente manifiesta abiertamente la intencin de renuncia.

Clientes que dan indicios de querer dejar la compaa.

Entonces, deberemos utilizar las herramientas de retencin existentes y de no tener xito, ingresar un ticket en SGA para que lo contacte un ejecutivo especializado (tipificacin de Cliente Desea Renunciar).

En los casos en que el cliente manifiesta abiertamente su intencin de renuncia informar que ser contactado por un ejecutivo.

En los casos que el cliente slo da indicios de renuncia, no informar que ser contactado.Retencin de estos clientes Grupo 22 Control Integral


**Retencin de estos clientes Grupo 21 Control Total y Grupo 23 Mi Primer PlanEn el caso de clientes que pertenecen a los grupos 21 (C. Total) y 23 (Mi Primer Plan), debemos tener en consideracin que ellos inicialmente pertenecan al mercado prepago.

En este contexto, si el cliente ya no desea seguir con el plan de Suscripcin, no lo consideraremos una Renuncia, ya que para cursar esta solicitud, el cliente ser devuelto a prepago, es decir, el tratamiento de estos casos, ser el descrito en Formulario de Gestin: Solicitudes Back ECC, Motivo: Cliente Desiste de Migracin.


**Retencin de estos clientes Grupo 21 Control Total y Grupo 23 Mi Primer PlanEsta gestin puede ser realizada slo despus de aplicar las herramientas de Retencin correspondientes para este grupo de clientes.

IMPORTANTE:Para poder migrar nuevamente el mvil a Prepago, su estado en BSCS debe ser Activo (es decir, debe encontrarse al da en su Cuenta de Servicios), de lo contrario no se puede realizar la gestin de migracin a travs de sistema (INM).

ValidacionesValidar que el cliente migr de prepago a suscripcin y es el Titular de la cuenta quien est solicitando la devolucin del mvil a prepago. Ejecutivo debe validar las razones por las cuales el cliente desea volver a PP:Si es por "Mala Informacin" al momento de la migracin, la ejecutiva debe validar la informacin errnea que se le entreg, corregirla y pedir disculpas por las molestias o dificultades que pudo causarle. Adems deberemos utilizar argumentos para mostrarle la conveniencia de seguir en SS, versus volver a PP. Si es por que se arrepinti o bien por "Razones Personales", deberemos argumentar las razones para continuar en suscripcin (por ejemplo enfocarse en el tema de los costos, ya que estos son menores en el mercado suscripcin).


**Retencin de estos clientes Grupo 21 Control Total y Grupo 23 Mi Primer PlanSi el cliente no est de acuerdo con los argumentos, utilizaremos Herramientas de Retencin.

IMPORTANTE: Ya que con estos clientes (Grupo 21 Control Total y grupo 23 Mi Primer Plan) no se pueden utilizar las Herramientas tradicionales, como Planes o Bolsas de Retencin, Cambio de Equipo, etc., solo es posible realizar una "Atencin", a travs de Carga Manual. Para ello, deberemos ver caso a caso directamente con un supervisor (Ocupar Criterio)

Si despus del ofrecimiento (Carga Manual), el cliente aun persiste con volver a PP, se deber ingresar un Ticket en SGA para que Back ECC reverse la migracin. Registraremos en el campo Informacin Adicional:El Nombre Cliente El RUT Cliente El Motivo de la solicitud de Migracin El nombre del Supervisor con quien se vio el casoNO SE DEBEN LLENAR LOS CAMPOS DEL DATO ADICIONAL

Una vez que se ingres el ticket, se le debe indicar al cliente que en las prximas 48 hrs., ser migrado nuevamente a Prepago.


**Retencin de estos clientes Grupo 21 Control Total y Grupo 23 Mi Primer PlanTipificacin en SGA


**Retencin de estos clientes Grupo 21 Control Total y Grupo 23 Mi Primer Plan


**Retencin de estos clientes Grupo 21 Control Total y Grupo 23 Mi Primer PlanDespus de eso Qu sucede?

Pasadas las 48 horas, el nmero volver a ser Prepago.

Una vez realizada la migracin, el cliente recibir $3.000 de recarga.

Si el cliente tiene saldo disponible (proporcional del cargo fijo o producto de una recarga), este monto ser traspasado a modalidad Prepago, de no ocurrir as, se puede regularizar la situacin a travs de una carga manual.

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cta cda especiales 2010

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