Criterios y reglas para elaborar contenidos usables y atractivos, que satisfagan audiencias

Diferencias respecto a otros medios

Los contenidos en línea difieren por:

– Formato:

• Deben convivir en distintos formatos (texto, tablas, gráficos, videos, audio, etc.) y apoyarse mutuamente.

– Vigencia:

• Deben ser dinámicos, por lo que ameritan políticas de actualización y sistemas de rotación.

Los contenidos en línea difieren por:

– Estructura

• Requieren de una organización y una estructura que los hagan accesibles y comprensibles. Importan las categorías y jerarquías.

– Destino:

• Pueden estar destinados a varios dispositivos, sin que tengan que ser reelaborados completamente.

Los contenidos en línea difieren por:

– “Modularización” o “escalonamiento”:

• La redacción debe ser modular. Cada unidad de contenido con significado y peso propio, permitiendo una utilización flexible: Usabilidad.

– Interrelación:

• Cada “módulo” debe estar interrelacionado con los otros elementos a través de vínculos, en un sistema de navegación integrado y con sentido.

Los contenidos en línea difieren por:– Distribución:

• Pueden distribuirse, no sólo en varios formatos, sino también en varios medios.

– Estilo: • La forma de escribir debe adaptarse a los patrones de lectura en

línea, para permitir que los contenidos puedan ser utilizados eficaz y satisfactoriamente.

– Autores:• No sólo participan los “escritores” o periodistas profesionales,

sino otros actores de la organización… y los usuarios

Facilita las cosas

Ayuda a completar tareas

Adaptado a necesidades

Fácil, rápido y práctico de usar

Diseño centrado en el usuario

Meta: Usabilidad

Utilidad

Comodidad

Ergonomía

Simplicidad/ Practicidad

Diseño centrado en la persona

Meta: Experiencia

Memorable

Sensorial / Emocional

Creativo

Aspiracional

Crea puntos de recuerdo

Apela a sensaciones y sentimientos

Reta a la imaginación y al pensamiento creativo

Busca satisfacer deseos

¿Qué es la usabilidad?

Concepto:

– “Usabilidad es la efectividad, eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos, a usuarios específicos en un contexto de uso específico.” (ISO/IEC 9241).

– Valora la influencia de un determinado diseño y una determinada estructura de contenidos de un sitio (Intranet o extranet) para ser usado fácil, efectiva y eficientemente, en la búsqueda de unos objetivos.

– Mide la utilidad y facilidad de uso, así como la facilidad para aprender sus códigos y la satisfacción que produce al usuario.

Los contenidos deben cumplir con los siguientes principios:

– Precisión y jerarquización

– Concisión

– Claridad y corrección

– Facilidad para hojearse

– Credibilidad

– Estilo objetivo

Precisión y jerarquización

El usuario es un depredador:

– Va directamente a lo que le es útil y le da ventajas;

– Generalmente no lee palabra por palabra;

– Abandona sitios lentos y confusos.

Incluso en sitios web corporativos se recomienda aplicar:

– Una idea por párrafo

– Esquema de las 5 W• Qué, Quién, Cuándo, Cómo, Dónde... Por qué

– Pirámide invertida• Empezar por la conclusión

+ importante

- importante

Info. Fundamental

Info. Complementaria

Info. Anecdótica

Concisión

Se recomienda escribir 50% menos que sobre papel:

– El texto de un tema debe ser de una pantalla, salvo excepciones:

• 6 párrafos por pantalla

• De 3 a 5 líneas por párrafo

• 2 a 5 oraciones por párrafo

– Vínculos importantes deben ser visibles sin hacer scroll.

Lectura en pantalla es 25% más lenta que en papel ya los usuarios no les gusta hacer desplazamientos

Claridad y correcciónSe debe mantener la corrección

ortográfica y gramatical:

– Favorece credibilidad

– Disminuye incomprensiones

Más correcto, más eficaz

Claridad y corrección

La mala puntuación

disminuye comprensión

y credibilidad

Claridad y corrección (Cont.)

Funciona mejor la sintaxis sencilla: sujeto, verbo y predicado:

– Facilita el entendimiento en una rápida lectura

Claridad y corrección (Cont.)

Hay que privilegiar el lenguaje directo y personal:

– Lo directo y conversacional -con términos de uso común, pero sin vulgarismos- crea mayor intimidad y es mejor recibido

Hay que tener personalidad, pero comunicando

– La originalidad es valorada

… pero las metáforas pueden confundir

La consistencia también

contribuye a la claridad…

Facilidad para hojearse

Escritura lineal

– Una única organización posible

– Sólo un nivel de lectura

– Un solo curso expositivo

– El autor controla el discurso

Escritura hipertextual

– Varias organizaciones de contenidos

– Diferentes niveles de lectura

– Múltiples recorridos posibles

– El usuario controla la lectura

Facilidad para hojearse (Cont.)

Usuario = Lector fraccionado

– No lee palabra por palabra;

– “Scannea” los contenidos buscando algo de interés;

– No es capaz de entender bloques de texto;

– Ve varios sitios a la vez.

.

Para facilitar lectura existen algunos recursos:

– Textos “escalables” o modulares

– Textos destacados

– Titulación significativa

– Listados con números y viñetas

Colocan el acento en la información clave

Textos escalables o modulares:

– El texto es largo pero…

• El contenido se divide por temas coherentes o categorías;

• Los temas de interés se identifican por palabras clave (intertítulos y epígrafes);

• Se faculta al usuario para que vaya directamente a la sección deseada.

Uso de hipertextosPanorama.com.ve

.

Textos destacados:

– Facilitan lectura

– Resaltan ideas importantes

Menos es más

Listados

– Los números facilitan la comprensión de procesos

– Las viñetas permiten identificar ideas por separado

Credibilidad

El internauta busca en los contenidos elementos que le den confianza

Credibilidad (Cont.)Confianza es el lubricante esencial en

relaciones de negocios

– Un internauta no compra en una web, hasta haberla visitado entre 5 y 7 veces;

– Busca elementos que puedan transmitirle confianza:• Datos de la empresa, dirección, teléfonos, fotos de socios y

directivos, sobre todo si es una empresa de servicios.• Políticas de garantías de productos, posibilidades de efectuar

devoluciones.– La confianza se va asentando cuando los clientes -y los que todavía no

lo son- son atendidos con rapidez y eficacia.

Elementos que transmiten confianza:– Correcta escritura

– Créditos de autores y fuentes

– Enlaces internos y externos a fuentes y mayor información

– Estadísticas e indicadores

– Gráficos de calidad

– Casos de estudio, testimonios, ejemplos

– Hipertextos y vínculos que dan control sobre la navegación

Orientación

Lo primero es hacerlo sentir en el lugar indicado

– Mostrar que comprendemos las preocupaciones del lector;

– Ofrecerle algo con lo que estará de acuerdo;

– Pedirle ayuda, haciéndole saber y sentir que tiene el poder;

– Sugerirle una ventaja.

Información

Hay que darle información útil

– Explicarle con cierto detalle, empleando datos y gráficos si fuese necesario;

– Sorprenderlo con un hecho novedoso o una perspectiva nueva acerca de un tema conocido;

Acción

Es imprescindible indicarle qué debe hacer

– Presentar la acción deseada como clara y fácil;

– Recalcar las ventajas de responder con prontitud.

Los editores deben ser mediadores

Para mantener actualizados los medios digitales:

– Suelen –y deben- intervenir distintos y departamentos y personas;

– Los redactores tienen que fungir no sólo como productores de contenido, sino como coordinadores y editores.

Por lo tanto…

Editores deben lidiar con:

– Protagonismos y lucha de poderes

– Desconocimiento

– Temor al cambio

– Letargo organizacional

Hay que apelar a guías de estilo y manuales

Los principios para redactar contenidos usables deben plasmarse en directrices concretas, en guías de estilo que faciliten la actualización cotidiana del sitio.

Hay que acordar temas estratégicos y operativos

Las guías editoriales o de estilo aclaran las directrices generales:

– Objetivos del sitio

– Públicos

– Tono y lenguaje

– Contenidos

Las guías editoriales deben explicitar directrices para la redacción de los contenidos, en especial de los que se actualizan continuamente:

– Descripción • Qué es el contenido que vamos a incluir

– Objetivos • Para qué; qué queremos lograr

– Estilo• Analítico• Noticioso• Promocional...

Deben explicitarse guías para redacción

Ayudan en la operación diaria

– Políticas de actualización • Frecuencia• Responsable

– Estructura y características• Título, cuerpo• Título, sumario, autor, cuerpo e imagen...

– Extensión• Del título• Del sumario• Del cuerpo

A

Título: 75 caracteres

Cuerpo: 3 mil caracteres

También pueden incluirse otras directrices:– Concisión (1 idea por párrafo)

– Precisión y jerarquización: (Primero la conclusión)

– Sintaxis

– Tiempos verbales

– Persona (al usuario se lo trata de “tú” o de “usted”)

– Uso de hipertextos

– Referencias a autores y fuentes... Etc.