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CRIBMASTER TECH DOC Guía de resolución de problemas de la

máquina Espiral

Guía de resolución de problemas de la máquina Espiral

Este documento describe los problemas más comunes del software y el hardware de las máquinas Espiral.

Índice Guía de resolución de problemas de la máquina Espiral ............................................................................. 1

Problemas de software ............................................................................................................................ 2

ATR no actualiza los datos de los artículos o de los empleados .......................................................... 2

No se reconoce la ID de empleado ...................................................................................................... 2

El ordenador muestra un error de memoria virtual ................................................................................ 4

Problemas de hardware ........................................................................................................................... 6

El sensor de productos no detecta una caída ...................................................................................... 6

Parece que un artículo se ha vendido con éxito y cae pero aparece el mensaje "No Drop Detected" (no se ha detectado la caída) en la pantalla ........................................................................................ 6

Una de las hélices no gira .................................................................................................................... 7

Una hélice gira en sentido contrario .................................................................................................. 16

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Problemas de software

ATR no actualiza los datos de los artículos o de los empleados

El icono de desconexión aparece en la esquina inferior derecha .

Causa posible La fuente de datos está mal configurada

Comprobación Acceda a ATR. Haga clic en Admin > Options > Data Source. Se mostrará el cuadro de diálogo Data Source (fuente de datos):

Solución Compruebe que la información se ha introducido correctamente. Haga clic en OK (aceptar). Haga clic en Save (guardar).

No se reconoce la ID de empleado

Causa posible La cuenta del empleado está configurada como "Inactive" (inactiva)

Comprobación 1. Acceda al portal web de Invend

2. Seleccione el módulo de empleados Employees

3. Mire la configuración de la columna Inactive

Solución 1. Seleccione el empleado para ver los detalles

2. Desmarque la casilla Inactive Employee (empleado inactivo). 3. Haga clic en el botón Save (guardar) para confirmar los



cambios. 4. Cierre el portal web de Invend

El ordenador muestra un error de memoria virtual Causa posible No se ha configurado la memoria virtual para que sea gestionada

por el sistema en Windows. Comprobación Determine si la memoria virtual está configurada en System

Managed (gestionada por el sistema). De no ser así, realice el ajuste necesario. 1. Haga clic en Start (Inicio) 2. Haga clic con el botón derecho en My Computer (equipo) 3. Seleccione Properties (propiedades) 4. Haga clic en la pestaña Advanced (Configuración avanzada) 5. En Performance (rendimiento), haga clic en Settings

(configuración) 6. Haga clic en la pestaña Advanced (Configuración avanzada) 7. En Virtual Memory (memoria virtual), haga clic en Change

(cambiar):

8. Compruebe si está seleccionada la casilla System managed size (administrar automáticamente el tamaño)

Solución 1. Marque la casilla System managed size

2. Haga clic en Set (aplicar) 3. Haga clic en OK (aceptar) 4. Haga clic en OK (aceptar) 5. Haga clic en OK (aceptar) 6. Reinicie el ordenador para que los cambios tengan efecto



Problemas de hardware

El sensor de productos no detecta una caída Los sensores de extracción son ojos electrónicos que detectan si un producto cae de una hélice durante una venta, y detectan cuándo lo hace. Si hubiera un problema pero los sensores no detectaran una caída, aparecerá un mensaje en pantalla indicando que no se ha detectado la caída y que no se ha registrado el problema.

Parece que un artículo se ha vendido con éxito y cae pero aparece el mensaje "No Drop Detected" (no se ha detectado la caída) en la pantalla

Causa posible Los sensores de extracción están bloqueados.

Comprobación Abra el armario e inspeccione la parte inferior.

Solución Saque cualquier producto o elemento que pueda estar bloqueando el sensor. NOTA: Ambos sensores deben estar libres de obstrucciones.

Una de las hélices no gira

Durante una extracción, una de las hélices no gira.

Causa posible 1 La hélice está físicamente atascada

Comprobación 1. Abra el armario y saque el cajón hasta que esté en posición oblicua:

2. Compruebe la hélice para comprobar que no haya ningún elemento atascado. Si fuera el caso, arréglelo como se indica a continuación.

Solución Ponga los artículos de forma que la hélice pueda girar con libertad.

Causa posible 2 La hélice no está en su posición de inicio

Comprobación Compruebe si las hélices están en posición de inicio. Esta posición depende del tipo de producto.



Solución Ejecute el procedimiento “Home All Motors” (poner todos los motores en posición inicial). Siga los siguientes pasos.

1. Acérquese al monitor frontal de la máquina Espiral

2. Inicie sesión en la ATR con su ID de empleado

3. Toque Admin (administrador). Se muestra la pantalla Admin

4. Toque Count (recuento). Se muestra la pantalla Count

5. Toque Home All Motors

ADVERTENCIA: Eso hará girar todos los motores hasta que se sitúen en la posición de inicio. En el caso de la mayoría de las hélices, esto no supondrá un problema, pero algunas pueden hacer caer un producto.

Causa posible 3 El cajón se ha desconectado

Comprobación Abra la puerta del armario y compruebe el panel de la derecha:

Solución Compruebe todos los enchufes.

Causa posible 4 La hélice no está bien introducida en el motor

Comprobación Saque el cajón y compruebe que la hélice está bien introducida.

Siga los siguientes pasos.

1. Desbloquee y abra la puerta de la máquina Espiral

2. Desenchufe el juego de cables del panel de la derecha del armario:

NOTA: Los cajones están numerados del 1 al 6 (o al 7, en algunos casos). El cajón 1 suele ser el de más arriba.



3. Llegue por debajo hasta la parte trasera del cajón y elévelo:

4. Saque el cajón del armario y póngalo sobre una superficie estable.

Solución Compruebe que la hélice esté bien introducida en el motor:

Causa posible 5 El motor presenta fallos

Solución Siga estos pasos para cambiar el motor:

1. Desbloquee y abra la puerta de la máquina Espiral





4. Saque el cajón del armario y póngalo sobre una superficie estable

5. Compruebe que no queda ningún producto en la hélice

6. Saque la hélice del motor:

7. Mirando a la parte trasera del cajón y con un par de alicates, saque los cables del motor

8. Con el pulgar, presione en la pestaña que mantiene el motor en su sitio:

9. Eche el motor hacia atrás y sáquelo del cajón:



10. Ponga el nuevo motor en el cajón, introduciendo las muescas inferiores en el cajón

11. Eche el motor hacia adelante hasta que encaje en su sitio

NOTA: Las clavijas en los motores de cada cable tienen tamaños distintos. Eso ayuda a los usuarios a ponerlos en las posiciones adecuadas:

12. Vuelva a unir los cables

13. Ponga la hélice en el cajón

14. Cogiendo la hélice desde ambos extremos, empuje el soporte de la hélice hasta que encaje en su sitio

15. Coja el cajón y vuelva a ponerlo en la máquina Espiral

16. Asegúrese de que el juego de cables pasa por el panel:

17. Ponga el cajón en las guías y vuelva a colocarlo en su sitio:



18. Enchufe el juego de cables al panel de la derecha del armario:

Una hélice gira en sentido contrario

En una configuración de doble hélice, de cara a la máquina, la hélice izquierda debe girar en el sentido de las agujas del reloj, y la derecha, en sentido contrario a las agujas del reloj.

Causa posible Los motores están colocados al revés

Comprobación 1. Abra el armario y saque el cajón hasta que esté en

posición oblicua:

2. Inspeccione la doble hélice y asegúrese de que el

motor gris está a la derecha y el motor blanco a la izquierda

3. Si el motor gris está a la izquierda y el motor blanco a la derecha, los dos motores deben cambiarse

Solución 1. Desbloquee y abra la puerta de la máquina Espiral





4. Saque el cajón del armario y póngalo sobre una superficie estable

5. Compruebe que no queda ningún producto en la hélice

6. Mirando la parte frontal del cajón, coja la hélice derecha:

7. Tire de la hélice hasta que salga

IMPORTANTE: No fuerce la hélice

IMPORTANTE: No doble la hélice hacia arriba. Manténgala al mismo nivel que el cajón.

8. Repita el proceso para la hélice de la izquierda

9. Mirando a la parte trasera del cajón y con un par de alicates, saque los cables del motor de la derecha

10. Con el pulgar, presione en la pestaña que mantiene el motor en su sitio:

11. Eche el motor hacia atrás y sáquelo del cajón:



12. Repita los pasos 9-11 para el motor

13. Cambie las posiciones de los motores

14. Ponga el motor gris en la posición izquierda

15. Eche el motor hacia adelante hasta que encaje en su sitio.

16. Ponga el motor blanco en la posición de la derecha.

17. Eche el motor hacia adelante hasta que encaje en su sitio

18. Vuelva a unir los cables

NOTA: Las clavijas en los motores de cada cable tienen tamaños distintos. Eso ayuda a los usuarios a ponerlos en las posiciones adecuadas

19. Ponga la hélice derecha en el cajón

20. Cogiendo la hélice desde ambos extremos, empuje el soporte de la hélice hasta que encaje en su sitio

21. Repita los pasos 19-20 para la hélice izquierda

22. Coja el cajón y vuelva a ponerlo en la máquina Espiral

23. Asegúrese de que el juego de cables pasa por el panel:



24. Ponga el cajón en las guías y vuelva a colocarlo en su sitio:

25. Enchufe el juego de cables al panel de la derecha del armario:

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