Creando Inteligencia de Negocios

¿Cómo tomar las mejores decisiones?

Agenda

Antecedentes: Entorno de negocios

Planeación y su relación con la Información

Sistemas de Información

Enfoque Integral

“Balanced ScoreCard”

Conclusiones: Inteligencia de negocios

Preguntas y Respuestas

Entorno de negocios cambiante

Cada vez mayor competencia

Diferenciación por servicio

Enfoque de mercado

Uso de Tecnología

... Una Realidad

60´s Economías de Escala

70´s Competencia en Precio

80´s Calidad en Producto

90´s Tiempo de Respuesta

00´s Servicio

¿Cómo crear ventaja competitiva?

Liderazgo en costos

Mejor precio del mercado, eficiencia en costos, etc.

Diferenciación

En Servicio, producto, calidad, eficiencia, estilos, etc.

Enfoque de Mercado

Nichos de mercado, especializaciones de mercado, segmentos socioeconómicos, profesionales, etc.

Planeación y Sistemas de información

Sin información no hay planeación

Planeación e Información

EIS

Sistema de

Información

a Ejecutivos

Gerencia Alta

Sistema de Soporte a

las Decisiones (DSS)

Sistema Transaccionales

(Nivel Operativo)

Gerencia Media

Gerencia

Operativa

INFORMACIÓN

CONOCIMIENTO

DATOS DATOS DATOS

… Sistemas de Información

Sistemas de Información

USO

FUNCIÓN

AUTOMATIZAR

PROCESOS

BÁSICOS.

PROCESAR

TRANSACCIONES

MIS (SISTEMA DE

INFORMACIÓN

ADMINISTRATIVO)

SATISFACCIÓN

DE LAS

NECESIDADES

DE

INFORMACIÓN.

SOPORTAR O

DAR FORMA A

LA

ESTRATEGIA

COMPETITIVA.

CUESTIONAMIENTO

Y

ANÁLISIS

(SISTEMAS DE APOYO

ADMINISTRATIVOS)

MSS

(DSS -EIS -GDSS)

(SIS)

SISTEMAS

DE

INFORMACIÓN

ESTRATÉGICOS.

Contabilidad Estratégica

Sistema de información que incluye información financiera y no financiera

para la toma de decisiones que soporta, mantiene e incrementa la posición competitiva de una organización.

Enfoque Integral en las Organizaciones

Transformación o cambio: Renovarse o morir

Enfoque Integral en el Negocio

Gente 50%

Tecnología 20%

Procesos 30%

Visión y estrategia

• Instalac ión de la infraestructura tecnológica

• Configuración e implantación del sistema

• Análisis de la estrategia del negocio

• Alineación con la estrategia

• Análisis de procesos actuales

• Análisis de mejores prácticas

• Definición y mejoramie nto de procesos

• Documentación de procesos basados en estándares de Calidad

• Implantación de procesos mejorados

• Definición de métricas de desempeño de los procesos

• Diseño de la estructura organizacional, alineada con los procesos de n egocio y el nuevo sistema

• Capacitación en la solución integral

• Administración del Cambio

• Transferencia de conocimientos de los asesores al equipo de proyecto de la empresa

Gente 50%

20%

Procesos

Visión y estrategia

• Instalación de la infraestructura tecnológica

• Configuración e implantación del sistema

• Análisis de la estrategia del negocio

• Alineación con la estrategia

• Análisis de procesos actuales

• Análisis de mejores prácticas

• Definición y mejoramiento de procesos

• Documentación de procesos basados en estándares de Calidad

• Implantación de procesos mejorados

• Definición de métricas de desempeño de los procesos

• Diseño de la estructura organizacional, alineada con los pr ocesos de negocio y el nuevo sistema

• Capacitación en la solución integral

• Administración del Cambio

• Transferencia de conocimientos de los asesores al equipo de proyecto de la empresa

Gente 50%

20%

Visión y estrategia

• Instalación de la infraestructura tecnológica

• Configuración e implantación del sistema

• Análisis de la estrategia del negocio

• Alineación con la estrategia

• Análisis de procesos actuales

• Análisis de mejores prácticas

• Definición y mejoramiento de procesos

• Documentación de procesos basados en estándares de Calidad

• Implantación de procesos mejorados

• Definición de métricas de desempeño de los procesos

• Diseño de la estructura organizacional, alineada con los procesos de negocio y a los sistemas

• Capacitación bajo un programa integral

• Administración del Cambio

• Transferencia de conocimientos entre colaboradores Comunicación Efectiva

“Balanced ScoreCard”: Tablero de Control (BSC)

Llevando la estrategia a la acción

Balanced ScoreCard: BSC

El BSC: Es un programa de administración del desempeño que

ubica a la estrategia en el centro del proceso

Fue creado por Kaplan y Norton en 1992

Estrategia

Formular

Ejecutar

Dirigir Comunicar Estrategia

Formular

Ejecutar

Dirigir Comunicar

Movilizar

Traducir

Alinear

Motivar

Gobernar

Generar la necesidad de cambio

Movilizar al equipo ejecutivo

Definir la visión empresarial

Establecer los objetivos estratégicos

Traducir la estrategia en términos operacionales

Desarrollar la estrategia a través del BSC

Unir y alinear a la organización en torno a la estrategia

Compartir la visión y la estrategia

Comunicar la estrategia

Lograr que todo el mundo trabaje en la estrategia

Alinear objetivos individuales

Establecer métricas e incentivos

Hacer de la estrategia un

proceso continuo

Proceso Estratégico del BSC Metodología

Un programa de BSC no es un proyecto de métricas, sino un

proceso de transformación

Visión y Misión

Mapa Estratégico

Procesos de Negocio

y Estructura

Organizacional

Organización Enfocada a la

Estrategia

Programas y/o Proyectos

Administración del Cambio

Monitoreo y Control

Cumplimiento de Objetivos

Sistema de Evaluación del

Desempeño

Iniciativas o Proyectos

Targets (Metas, Presupuestos, etc)

Mediciones (KPI´s)

Estrategia (Mapa)

Visión y Misión

La estrategia sólo describe la forma en que el equipo de la

Empresa piensa lograr su “ Visión” de éxito.

El Tablero de Control monitorea y da coherencia al plan de trabajo.

El Tablero de Control (BSC) brinda una metodología que permite articular la Visión de la Empresa con sus acciones e

iniciativas

Elementos Estratégicos y los Indicadores

Misión Visión

Objetivos

Metas

Estrategias

Métricas

Indicadores

“KPI´s”

Procesos de

Negocio

Proyectos o

Iniciativas

Excelencia Operacional

Para satisfacer a nuestros clientes, ¿en

qué procesos internos debemos ser

excelentes?

Clientes

Para satisfacer a nuestros accionistas,

¿qué objetivos financieros debemos

lograr?

Visión y Estrategia

Finanzas

Para lograr la rentabilidad, ¿cómo

debemos satisfacer los requerimientos de

los clientes?

Aprendizaje y Crecimiento

Para asegurar la eficiencia en nuestros

procesos, ¿cómo debemos desarrollar

nuestro personal y las tecnologías?

Dimensiones del BSC

Una vez definidos los objetivos hay que reflexionar sobre los indicadores que medirán su desempeño y

cómo obtenerlos (Sistema de Información Inteligente)

Dimensión o Perspectiva Objetivos Posibles Indicadores

Financiera Incrementar

sostenidamente las ventas

• Volumen • Precio Promedio • C x C • Part. de Mercado

• Bonificaciones • Venta Facturada

Cliente y Mercado

Ofrecer altos niveles de servicio a nuestros

clientes

• Visitas por cliente • Índice de Servicio • Retención del cliente • Clientes nuevos

• Compra repetida • Clientes por

segmento

Procesos Internos

Simplificar y acelerar nuestros procesos clave de negocio

• Entrega a tiempo • Capacidad por hora • % de utilización

• Cuentas por pagar • Cash to cash

Aprendizaje y Crecimiento

Mantener alta satisfacción de

nuestros empleados

• Rotación • Antigüedad

Promedio • Clima Organizacional

Inteligencia del negocio

Conclusiones

Toda organización requiere de crear un modelo de inteligencia de

negocio

Inteligencia de Negocios:

Integración de la información financiera, de recursos humanos y procesos internos, de

clientes y mercado para la toma de decisiones, alineadas a la estrategia

corporativa, a través de tecnologías que permiten la explotación y manipulación de la

información para el monitoreo de los indicadores clave de desempeño definidos.

Preguntas y Respuestas