creaciÓn de una campaÑa de 360º - prodetur.es
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Programa (I)
• 1. Qué es el marketing. • 2. Para qué sirve el marketing. • 3. Cuáles son los elementos del marketing. • 4. Nuevo contexto de la comunicación. • 5. Principales herramientas de marketing. • 6. Imagen de marca. • 7. Marketing y comunicación offline. • 8. Herramientas offline.
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Programa (y II)
• 9. Marketing y comunicación online.
• 10. Herramientas online.
• 11. Unificar estrategias en un solo plan de marketing.
• 12. Cómo se elabora una campaña 360º.
• 13. Elaborar un plan de medios.
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“Los consumidores no saben
lo que quieren hasta que
no se lo mostramos”.
Steve Jobs
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Marketing de Philip Kotler / Gary Armstrong
1. ¿Qué es el MARKETING?
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“Es una función de la organización y un conjunto de procesos orientados a crear, comunicar y entregar valor a los clientes y a gestionar las relaciones con los mismos de forma que beneficie a la organización y a otros grupos de interés.”
(AMA, 2004)
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El proceso de intercambio se define como la comunicación que se establece entre dos partes con el objeto de que cada una de ellas obtenga de la otra algo que valora, entregando a cambio algo que la otra parte también aprecia.
– que haya al menos dos partes,
– que cada parte posea algo que la otra parte valora,
– que cada parte pueda comunicar a la otra lo que tiene y pueda entregarlo,
– y finalmente, que exista libertad en ambas partes para aceptar o rechazar la oferta de la otra parte.
El objetivo del proceso de intercambio es la transacción, que se produce cuando se llega a un acuerdo: no siempre habrá transacción.
La relación es un continuo de transacciones entre el cliente y su proveedor, en la que cada parte intenta optimizar el conjunto de la relación,
no cada una de las transacciones específicas que se producen. La relación se mantendrá mientras ambos perciban que están recibiendo valor.
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La orientación al consumidor: Asumir el Principio de soberanía del consumidor , implica un doble enfoque en la gestión del marketing:
Sistema de análisis, de comprensión del mercado o marketing estratégico • Objetivo: estudiar las necesidades y su evolución • Implica una reflexión sobre la situación de la empresa y un análisis de la
evolución de los mercados: detectar oportunidades comerciales. • Se define una estrategia de marketing que permita aprovechar las
oportunidades Sistema de acción, de conquista del mercado o marketing operativo
• Objetivo: elaborar acciones concretas para alcanzar los objetivos de ventas. • Traducir las estrategias definidas en un conjunto de decisiones tácticas sobre
un conjunto de variables denominadas marketing-mix: 4P´s (Product, Price, Place, Promotion).
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MARKETING TRANSACCIONAL MARKETING RELACIONAL
Corto plazo Largo plazo
Objetivo: captar clientes Objetivo: fidelizar clientes
Búsqueda de transacciones puntuales Búsqueda de relaciones estables
Dirigido a masas Personalizado
Filosofía de rivalidad con proveedores, competidores y distribuidores
Filosofía de cooperación y colaboración con proveedores, competidores y distribuidores
Búsqueda de clientes satisfechos con cada transacción
Búsqueda de clientes satisfechos con la relación
Escaso contacto con el cliente Contacto directo y relativamente frecuente con el cliente
El enfoque de Marketing Relacional supone optimizar el valor neto actualizado que se deriva de la relación= la diferencia entre el sumatorio de la corriente de ingresos y gastos que a lo largo de
dicha relación ocasiona cada cliente.
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Marketing Relacional
fidelizar al cliente
un conjunto de encuentros
obtener información sobre las preferencias de los
consumidores
profundo conocimiento
de los consumidores
proporcionar más valor que
las ofertas competidoras
alcanzar un nivel elevado
de satisfacción
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Nuevas tendencias en marketing
El engagement marketing o el marketing del compromiso
Identifica al cliente como
agente generador de valor.
Papel activo del consumidor.
Conexión emocional.
https://www.youtube.com/watch?v=5vW6qJEDfr8
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El marketing de las experiencias o experience marketing
Cada punto de contacto con el consumidor debe convertirse en una experiencia positiva.
Productos: más allá de sus
atributos funcionales suma de experiencias.
Las experiencias se almacenan en la mente
y contribuyen a incrementar la satisfacción,
haciéndole más leal.
Papel activo o pasivo.
Conexión emocional se logra con el tiempo. https://www.youtube.com/watch?v=Un
gdggryRDo
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El marketing emocional o emotional branding
Consiste en suscitar emociones en el consumidor para que estas se trasladen a la marca.
Objetivo: crear vínculos afectivos consumidor-marca: construir el componente afectivo de la lealtad.
Lovemarks: marcas que enamoran a los consumidores porque se identifica con su personalidad o porque les agradan: ejemplo Apple.
El marketing emocional permite diferenciar a las marcas a través de los atributos emocionales, aún cuando entre los atributos funcionales apenas existan diferencias.
Para lograrlo, se utilizan instrumentos de comunicación que permitan contar una breve historia cargada de las emociones a transmitir.
Anuncio Skip: https://www.youtube.com/watch?v=_Pp-
ak2c-Z4
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Marketing multicanal o 360º
Reúne todos los planteamientos teóricos anteriores.
Propone llegar hasta el mercado meta con una combinación de medios on-line y tradicionales, todo coordinado bajo un mismo mensaje.
Objetivo: lograr la lealtad del cliente. Anuncio de Amstel:
https://www.youtube.com/
watch?v=qZeM-Umcd84
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El proceso del marketing
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En definitiva…
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• REALIDAD 1
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• REALIDAD 2
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• Y LA CONSECUENCIA…
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Imagen de marca es más que un logo.
No sólo es el logo, sino también el componente psicológico que crea el vínculo emocional con el
cliente a través de valores culturales compartidos.
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APPLE: marca con personalidad propia que vende diseño,
sencillez, usabilidad e innovación, con el
objetivo de diferenciarse de su gran competidor, Microsoft.
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El posicionamiento es el lugar que ocupa la imagen de marca en la mente del
consumidor y, por tanto, que permite diferenciarla de la competencia.
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Vayamos a un ejemplo práctico:
¿por qué elegir unos frente a otros?
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Plan de marketing (también online) 1. Investigación.
2. Establecer de forma clara nuestros objetivos.
3. Definición de acciones para llegar al objetivo.
4. Selección de canales donde llevar a cabo esas acciones.
5. Medición y optimización.
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• WhatsApp también existe
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POST EN FACEBOOK
Estados Fotografías Vídeos
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• IMÁGENES Libres de derechos:
http://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia%3AIm%C3%A1genes_de_dominio_p%C3%BAblico
Google (con la secuencia correspondiente)
Bancos de imágenes GRATIS: http://www.genbeta.com/imagen-digital/31-webs-para-descargar-fotografias-gratis-y-sin-conflictos-sobre-los-derechos-de-autor
Diseño online GRATIS: http://pixlr.com/ y http://www.buffer.com/pablo
Infografías GRATIS: http://www.easel.ly/
Vídeo Animation GRATIS: http://www.powtoon.com/
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• Ubicaciones de los anuncios
Facebook en
ordenadores y
dispositivos móviles
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• Medidas del perfil
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Marketing Móvil
• Apps
• Gamificación
• QR
• Geolocalización
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Características