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Save the Children UK (SCUK) salva vidas preparándose para ello y respondiendo a emergencias humanitarias causadas por desastres naturales, brotes de enfermedades y conflictos armados. La organización trabaja en más de 120 países para conseguir avances en la forma en que el mundo trata a los niños y contribuye a un cambio inmediato y duradero en sus vidas. Desde la ayuda de emergencia al desarrollo a largo plazo, SCUK ayuda a los niños a conseguir una infancia feliz, sana y segura. En 2016, los ingresos de la organización fueron de 405 millones de libras y, por medio de su trabajo en el sector, SCUK ayudó directamente a 22,1 millones de niños (informe anual de 2016).

Rápida importación de datos y reducción de duplicadosComo en el caso de todas las organizaciones benéficas, SCUK se enfrenta a una serie de retos para cumplir su misión. Estos retos incluyen luchar contra la fatiga de los donantes, donde muchas organizaciones benéficas pueden ponerse en contacto con donantes; los requisitos normativos y de cumplimiento; como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), que es la normativa de privacidad de los datos que entrará en vigor en 2018; la transparencia que exige que las organizaciones benéficas ofrezcan información sobre cómo gestionar sus datos y la eficiencia operativa para mantener la confianza de los ciudadanos de que su información únicamente es utilizada como ellos lo han solicitado.

En el caso específico de SCUK, un reto fundamental de la gestión de datos relacionado con la eficiencia operativa era intentar cumplir los KPI para la limpieza y la carga en sus datos CARE NG CRM de más de 50 flujos relacionados con donaciones mediante domiciliaciones bancarias, donaciones por mensajes de texto, mensajes SMS, donaciones como respuesta

a campañas en televisión y otros. SCUK lucha de forma permanente para mejorar la eficacia. “Antes de la implantación de Talend, el equipo de importación estaba bajo una creciente presión para atender el creciente volumen de importaciones de datos complejos en línea con su SLA”, dice Penny Kenyon, directora de Importación e Integridad de CRM de Save the Children UK. “Sabíamos que necesitábamos encontrar una forma más eficaz de gestionar nuestros flujos de datos que mejorarían la calidad de datos entrantes e identificarían mejor los posibles registros duplicados”.

¿Por qué Talend?Tras probar tres posibles soluciones, SCUK eligió Talend Data Integration. “Talend consiguió ser seleccionada por varias razones”, dice Kenyon. “Era más asequible y, al ser una organización benéfica, el hecho de que sea más económico es una prioridad para nosotros. También pensamos que Talend era excelente desde un punto de vista de sencillez de uso: con los otros candidatos, para hacer la necesaria configuración de software, personalización y mantenimiento, deberíamos haber incorporado bien a los proveedores de software o a otros asesores altamente capacitados para hacer el trabajo. Pero queríamos utilizar a nuestro propio personal y con Talend, decidimos que podíamos hacerlo”.

Kenyon también dice que, dado que SCUK tenía previsto implementar la solución en fases y expandir su utilización con el tiempo, la adaptabilidad de Talend era un importante atractivo comercial, como lo era la asistencia técnica de Talend. “Descubrimos que tenemos acceso a recursos técnicos muy buenos con los que se pueden buscar respuestas o formular preguntas a personas muy competentes en sitios como foros y que nos ayudan de forma muy rápida con el trabajo que estamos realizando”, dice.

Creación de un mundo en el que todos los niñospuedan desarrollar su potencial

“En definitiva, Talend nos está ayudando a importar datos de forma rápida y precisaa nuestros CRM de forma automatizada, liberando a los empleados para quepuedan realizar otras tareas.

CA S O P R Á CT I C O

”Penny Kenyon, directora de Importación e Integridad de CRM, Save the Children UK

SECTOR

• ONG

INFORMACIÓN• Sede: Reino Unido

• 1.001-5.000 empleados

CASO PRÁCTICO

• Gestión de donaciones

OBJETIVO

• Mejorar la eficiencia operativa de los datos importados

PRODUCTO TALEND UTILIZADO

• Talend Data Integration

RESULTADOS

• Reducción del tiempo dedicado a la importación de datos en un 60 %

• La mitad de la jornada de una persona para cargar datos frente a los tres días dedicados por una persona anteriormente

• Sólido potencial para más actividades de desarrollo para mejorar los

Tener una perspectiva precisa de los donantes“La importación de datos mejorada y la reducción de la creación de registros duplicados nos ayuda a dar una visión precisa de los donantes y para ponernos en contacto con los donantes con mensajes relevantes gestionados”.

SCUK está implementando Talend en tres fases: - La Fase 1 permite la carga de información sobre donantes y domiciliaciones bancarias;- La Fase 2 introduce los pagos mediante tarjetas de crédito y donaciones a través de páginas web;- La Fase 3 se centra en los registros de la organización, la homogeneización de nombres y direcciones y la realización de mejoras de la lógica de desduplicación.

Según Kenyon, Talend está ayudando a SCUK a superar los desafíos de transparencia y cumplimiento de la normativa RGPD. “Con Talend”, dice, “los scripts de cambio de nombre se conservan en la base de datos que están dentro de los procedimientos con notas que explican la razón por la que se hace, por lo que podemos demostrar exactamente dónde y por qué estamos gestionando los datos. Como proyecto independiente, actualmente estamos documentando todos nuestros procesamientos de datos, la estructura de CRM y lo que Talend está haciendo, de forma que podemos mostrar en cualquier momento lo que está ocurriendo con, por ejemplo, nuestros datos de subscripciones y no subscripciones”.

SCUK se acerca a su 100º aniversario en 2019 y ha venido utilizando su CRM actual durante alrededor de 15 años. El CRM contiene más de 800 tablas que contienen más de 800 millones de registros que incluyen historiales de comunicaciones, operaciones financieras y los datos de más de cuatro millones de registros de contactos y organizaciones obtenidos desde 2002.

La organización benéfica ha venido utilizando Talend para desduplicar datos que están siendo importados a la base de datos. También está planificando utilizar la herramienta TalendData Quality para revisar los datos CRM ya existentes. “Mediante la reducción de duplicados y la mejora de la calidad de los datos, nos aseguramos de que la información de la que disponemos sobre una persona sea tan precisa como sea posible”, dice Kenyon. “Esto, a su vez, nos ayuda a asegurarnos de que nuestros donantes únicamente reciben la información que solicitan y nos permite gestionar el flujo de mensajes que les enviamos de una forma realmente adecuada”.

La calidad mejorada de los datos también ayuda a SCUK para evitar alinear a sus donantes. “Si tenemos tres registros de un J. Smith, John Smith y J. Smyth con ligeras variaciones en las direcciones que conservamos y todos son la misma persona,podemos enviarle un correo tres veces para la misma campaña”, dice Kenyon. “Esto nos cuesta dinero y puede dar lugar a que el donante diga que no desea que nos pongamos en contacto con él nunca más”.

Añade que la importación eficaz de datos demayor calidad ayuda en la elaboración más rápida de informes de más calidad mediante el análisis y ofrece a SCUK una mayor perspectiva sobre el comportamiento y las motivaciones del donante.

Dice que SCUK ahora necesita únicamente la mitad de la jornada dedicada por una persona para cargar los datos frente a los tres días dedicados por una persona que solían ser necesarios antes de que Talend fuera implementado”.

“Talend hace que ahorremos tiempo y dinero mediante la mejora de la precisión de los datos que importamos en nuestro CRM y, al hacerlo de forma automatizada, libera a los empleados para que puedan realizar otras tareas”.

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