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EJERCICIOS

1.16 Contadores administrativos y enfoque centrado en el cliente. En un informe reciente anual de Ford Motor Company se encontraban los comentarios siguientes:

proporcionar el mayor valor a nuestros clientes. esa es nuestra pasión. en Ford Motor Company nos concentramos en mejorar la calidad y el valor de los

productos, y en acelerar las entregas al mercado. todos nuestros refuerzos se encaminan a superar las expectativas del cliente. esa es la

mejor forma de obtener y conservar clientes.Requerimientos

1. ¿Quiénes son los clientes de la función de contabilidad administrativa?

2. ¿Como podría aplicarse en su función de contabilidad administrativa el lema de “superar las expectativas del cliente” que Ford Motor Company usa para sus vehículos de motor?

1.17 principales propósitos de los sistemas contables. Barnes and Noble es una compañía que vende libros al detalle. Realiza la mayor parte de sus ventas en tiendas propias que con frecuencia se ubican en centros comerciales o áreas de negocio en el centro de las ciudades. un porcentaje pequeño, pero creciente, de ventas se realiza por conducto de su división en internet, cuyo principal competidor es Amazon.com.El grupo de contabilidad de Barnes and Noble preparo reciente mente los siguientes cinco informes:

1. Estados financieros anuales incluidos en el informe anual a sus accionistas.2. Informe semanal a vicepresidente de operaciones por cada tienda de Barnes and NOBLE

(Con Ingresos, margen bruto y costos de operación)3. Estudio de vicepresidente de desarrollo de nuevos negocios sobre ingresos, y costos

esperados de la división de Internet de Barnes and Noble, que vende productos musicales, (discos compactos, casetes, etc.), así como libros

4. informe semanal a los editores de libros y revistas del giro, sobre los diez libros de ficción y no ficción de mayor venta, tanto en sus tiendas propias como en la división de internet.

5. informe a las compañías de seguros sobre las pérdidas sufridas por Barnes and Noble en sus tres tiendas de San Francisco, debido a un terremoto.

Requerimientos1. ¿Cuáles son los tres propósitos principales de los sistemas de contabilidad?2. identifique el propósito principal de cumple cada uno de los cinco informes anteriores que

elaboro el grupo de contabilidad administrativa de Barnes and Noble3. en cada informe, identifique el uso tanto de una decisión de planeación como de una de

control por parte de un gerente (de Barnes and Noble o de otra compañía.

1.18 solución de problemas, registro de resultados y encauzamiento de la atención. en cada una de las actividades siguientes identifique la función principal que desempeña el contador (solución de problemas, registro de resultados o encauzamiento de la atención).

1.