NOVIEMBRE 2018

CORTE DIVERSIDAD SEXUAL1A EDICIÓN

ESTUDIO DE CONSUMO DE MEDIOS Y DISPOSITIVOS 2018

¿De qué vamos a hablar hoy?

07¿QUÉ CONFIANZA HAY EN INTERNET?

08APRENDIZAJES

01¿QUIÉNES SON LOS INTERNAUTAS?

04¿CÓMO SOCIALIZAN?

02¿QUÉ USAN Y HACEN EN EL MUNDO DIGITAL?

05¿CÓMO SE RELACIONAN CON LA PUBLICIDAD ONLINE?

03¿CÓMO CONSUMEN CONTENIDOS?

06¿CÓMO COMPRAN EN INTERNET?

2

¿Qué contiene el primer estudio de consumo de medios de la comunidad LGBT+?

1

2

¿Qué hay de nuevo?

Por primera vez, identificaremos los hábitos y usos que la comunidad LGBT tiene en el entorno digital, así como un entendimiento de su consumo y

generación de contenido.

¿Qué entenderemos?El internet como medio de expresión y socialización.Los patrones de creación y consumo de contenidos.

El impacto que la publicidad tiene en la toma de decisiones.3

Agradecemos el apoyo especial de la Federación Mexicana de Empresarios LGTB+

para el desarrollo de este estudio, así como en el diseño metodológico de variables de diversidad sexual

4

fmelgbt.mx

Base: 181

Los internautas mexicanos del estudio LGBT+ fueron segmentados dada ladefinición, consideración, atracción y expresión de su sexualidad.

5

SEXO BIOLÓGICO

IDENTIDAD DE GÉNERO

ORIENTACIÓNDE GÉNERO

EXPRESIÓN DE GÉNERO

¿A quién entrevistamos? El estudio está diseñado de forma que tenemoscobertura a nivel nacional.

Área 1

12%

Área 3

20%Área 4

13%

Área 2

16%Área 5

22%

Área 6

17%

EDADES Y SEGMENTOS

18 – 70 años

• Millennials• Generación X• Baby Boomers

ABC+18%

C18%

C-D+DE64%

NSE

ECM

181personas LGBT+

6

18 a 24 años

25 a 34 años

35 a 39 años

40 a 70 años

NSE Alto

NSE Medio

NSE Bajo

Niveles esperados del demográfico

Área 1

Área 3Área 4

Área 2

Área 5

Área 6

¿Quiénes?¿Dónde?

100

Base: 181

Los internautas de la comunidad LGBT son jóvenes, principalmente de nivelsocioeconómico bajo ubicados en Área 3.

7

¿CÓMO SE COMPORTAN ONLINE LOS INTERNAUTAS AFINES AL ENTORNODE LA DIVERSIDAD SEXUAL?

Los internautas de la comunidad LGBT+ poseen casi cuatro dispositivos; a su vez, conectan a internet el 70% de los mismos.

Se conectan enPoseen

3.94 dispositivos

72%

Conversión

P01. Por favor indica cuál de los siguientes artículos posees:P02. ¿Cuál o cuáles de las siguientes vías de conexión a internet utilizas regularmente?

Base: 181

2.83 dispositivos

9

Poseen…

Smartphone Computadora Smart TV Tablet

91% 83% 57% 57%

98% 96% 56% 77% % Conversión

Se conectan desde…

89% 32% 44%

Además, el smartphone es quien tiene el protagonismo de posesión y conexión, mientras casi 6 de cada 10 declaran tener Smart TV’s o tablets.

80%

P01. Por favor indica cuál de los siguientes artículos posees:P02. ¿Cuál o cuáles de las siguientes vías de conexión a internet utilizas regularmente?

Base: 181

10

50%

Total Internautas

79%

2.90Lugares que declaran

para conectarse.

1.71Métodos de conexión

Métodos de conexión preferidos:

95%

47%

WiFi

Datos

Adicionalmente, declaran conectarse en 3 lugares por medio de 2 métodos deconexión, de los cuales el principal es por WiFi.

Base: 181P03. ¿En que lugares te conectas a internet regularmente?UA1. ¿Cuáles de las siguientes opciones utilizas para conectarte a internet?

11Total Internautas

41%

¿CÓMO CONSUMEN CONTENIDOS?

5Actividades mientras

usan internet.

Escuchar música 43%

Mientras esperas 46%Estudiar / Hacer tarea 44%

Trabajar 43% Comer 41%

Hemos aprendido que internet es complemento de las actividades que realizan diariamente, usándolo principalmente mientras se está esperando algo.

Base: 181P19. ¿Cuáles de las siguientes actividades realizas mientras utilizas internet?

13

35%

Total Internautas

77%

45%

13%

Servicios de streaming de video.

Servicios de streaming relacionados a videojuegos.

Servicios de streaming de música/audio.

% de personas que SÍ declaran contar con acceso al servicio.Nota: no indica si son titulares de la cuenta o la frecuencia de acceso a la plataforma.

83% tiene acceso a algún

sistema de entretenimiento de paga por internet(sean o no titulares)

Los servicios de streaming de video son los más consumidos por aquellos internautas que cuentan con algún sistema de entretenimiento.

Base: 181P18c. ¿Cuentas con acceso a alguno de estos sistemas de entretenimiento de paga por internet?

14

1 Moda y estilo 47%

2 Tecnología 44%

3 Viajes 42%

4 Automóviles 42%

5 Información de marcas 40%

1 Salud 66%

2 Viajes 57%

3 Finanzas 56%

4 Noticias 55%

5 Tecnología 49%

93%Texto

91%Imagen

Buscar artículos relacionados a la salud es lo que el internauta LGBT+ prefiere,mientras que moda y estilo se carga a imágenes y para video, el entretenimiento.

88%Video

1 Entretenimiento 51%

2 Tecnología 51%

3 Deportes 45%

4 Belleza 41%

5 Noticias 40%

Base: 181SYC4. ¿Cuándo buscas información de los siguientes temas, de qué forma te gusta hacerlo?

15

88%

Total Internautas

86% 91%

56%

49% 40%

49%

¿CÓMO SE COMPORTAN ONLINE?

86% 84% 75%

Redes Sociales e-Mail Buscadores

TOP 3 TIPOS DE APPS MÁS USADAS

¿Qué redes prefiere el internauta mexicano?

Para el internauta, el correo electrónico es utilizado casi con la misma frecuenciaque las redes sociales, lo que reafirma la importancia de estar comunicado.

Base: 181P14d1 ¿Qué tipo de aplicaciones usas frecuentemente?.

17

4.31El internauta mexicano declara

usar

redes sociales

FacebookWhatsAppYouTubeInstagramTwitterPinterestGoogle+SnapchatLinkedInTumblr

Redes de uso ocasional

Redes de uso más frecuente

Uso de redes sociales

Las redes sociales con mayor oportunidad de interacción y usabilidad son laspreferidas por este sector. Snapchat, Twitter y WhatsApp tienen especialimportancia para la comunidad LGBT+.

Base: 181P32a. ¿Y qué redes sociales utilizas con mayor frecuencia?

18

4.09

Total Internautas

Usar el chat de la red social 57%

Subir fotos 42%

Enviar inbox 41%

Publicar comentarios 40%Compartir información, videos o fotos de otros usuarios 38%

Ver fotos 71%

Leer publicaciones de las personas que sigo 49%

Ver las últimas noticias de tus contactos 38%

Buscar noticias de información e interés 35%

Buscar personas 28%

GENERACIÓN DE CONTENIDOS

91%CONSUMO

DE CONTENIDOS

94%

Las fotografías y la comunicación son muy importantes para el internauta, teniendoademás, altos niveles tanto de generación como de consumo de contenidos.

Base: 181P49a1.¿Cuáles de las siguientes actividades realizas con mayor frecuencia al estar navegando en tu(s) red(es) social(es)?

19

87%

51%

35%

34%

Total Internautas

¿CÓMO SE RELACIONAN CON LA PUBLICIDAD EN INTERNET?

71%

13%

16% NUNCA

SIEMPRE

A VECES

54% No me llama la atención

46% Me molesta que aparezca cuando navego

44% Porque al dar click me lleva a otro sitio

39%Me impide ver el contenido de la página donde estoy navegando

38% Porque es aburrida

La publicidad es atractiva 45%

Me da información que me interesa 44%

Me entero de promociones/descuentos 41%

Muestra algo novedoso o diferente 32%

Por estar relacionada con el contenido que estoy consultando

29%

8 de cada 10 internautas ponen atención a la publicidad, aquellos que no lohacen es porque no les llamó la atención o les molestó mientras navegaban.

Base: 181P52. ¿Le pones atención a la publicidad que aparece en las páginas de Internet? P52b. ¿Por qué razón o razones sí le pones atención a la publicidad en Internet? P53a. ¿Por qué razones nunca le prestas atención a la publicidad en internet?

21

69%

39%

Total Internautas

65%

Siguen a una marca

79%

62% 51%

33% 30%

Me mantiene actualizado de las novedades de la

marca Me entero de promociones,

descuentos.

Contiene información

relevanteVeo

opiniones de otros usuarios

Me puedo comunicar con la marca

Beneficios de seguir a las marcas en redes

Más de la mitad de los internautas, siguen a una marca, principalmente porque losmantiene actualizados e informados.

Base: 181Base beneficios de seguir marcas: 117

P50.1f.¿Eres seguidor de alguna marca, producto o servicio en redes sociales? P50.1h.¿Qué beneficios encuentras en seguir una marca en redes sociales?.

22

62%

Total Internautas

¿COMPRAN POR INTERNET?¿CÓMO LO HACEN?

T9.¿Investigas sobre productos y comparas precios en Internet para después comprarlos en una tienda física?T10.¿Investigas sobre productos y comparas precios en una tienda física para después comprarlos en internet?60g. Estando en una tienda física, ¿Has utilizado tu dispositivo móvil para comparar precios de algún producto?

Web roomingCompara precios en internet para

comprar en una tienda física

Live web roomingComparan precios desde sus dispositivos

estando en una tienda física

66%

56%

45%

Base: 181

De los internautas mexicanos hace comparaciones de precio

en línea.

73% Show roomingCompara precios en una tienda física para comprar en internet

Los internautas están comparando precios de manera casi inmediata por medio deinternet y en establecimientos, por lo que el retailer debe ser consistente con suoferta online/offline.

24

70%

Total Internautas

Estilo de vida

Vehículos

Productos Servicios

Electrónicos

Ropa

Servicios de telecomunicación

Productos/Servicios financieros

Seguros

Viajes

Eventos culturales (Concierto/Teatro/

Cine)

Restaurantes, bares y antros

60%

34%

33%

38%

35%

28%

34%

33%

34%

33%

18%

La categoría de electrónicos y la telecomunicación son productos y servicios quedada la importancia en la comunidad, son investigados antes de ser contratados.

Base: 18159g. ¿Qué tipo de productos o servicios no adquieres sin antes consultar información en internet?

25

55%

29%31%

Total Internautas

69%

31%

NO SÍ

No me da confianza dar mis datos 38% Prefiero ver el producto antes de comprarlo 37%

No tengo tarjeta de crédito 35%

53% Tienen ofertas especiales

45% Rapidez y practicidad

44% Es más barato

P40. ¿Has realizado compras o pagos por Internet en los últimos 6 meses? T2.¿Por qué razones compras por internet?T3. ¿Por qué razones no has comprado por internet?

El consumidor declara

2.68razones que lo llevan a

comprar en línea

El consumidor declara

1.94razones que lo llevan a NO

comprar en línea

Los principales detonadores de las compras por internet son las ofertas, rapidez ypracticidad de los sistemas en línea, de manera que la desconfianza se convierteen la barrera principal.

Base compras: 181 Base sí compran: 125Base no compran: 56

26

66%

49%

Total Internautas

54% 48% 42%

37% 30% 28% 26% 25% 23% 23% 21% 20% 18%

10% 22%

48%

15%

43% 45% 36% 41%

26% 39% 41%

32% 43%

Smartphone

Computadora

Taxi

s

Com

ida

a do

mic

ilio

Mús

ica

Tran

sacc

ione

s ba

ncar

ias

Bole

tos

de

entre

teni

mie

nto

Com

pra/

Rent

a de

vi

deos

o p

elíc

ulas

Paga

r se

rvic

ios

Ropa

Revi

stas

elec

tróni

cas

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book

s

Artí

culo

s el

ectró

nico

s

Rese

rvac

ión

de

hote

les

o al

ojam

ient

o

Des

pens

a

Bole

tos

de a

vión

Las compras que representan mayor grado de facilidad, son realizadas a través deSmartphone, mientras que las complicadas por medio de la computadora.

Base: 125P40a1.¿Cuáles de estas transacciones, compras o pagos has realizado en internet en los últimos 6 meses?

27

¿CUÁL ES LA PERCEPCIÓN DE CONFIANZA HACIA INTERNET?

16% piensa que la información que hay de ellos en internet, es altamente vulnerable.

67% de los internautas sabe que depende de ellos aumentar las medidas de seguridad en línea.

17% cree que su información esta completamente segura.

¿Cómo se sienten los internautas con respecto a las medidas de seguridad de suinformación en línea?

Base: 18159.1g. ¿Cuál es la percepción que tienes sobre la información que has compartido en internet?

29

Las actividades más relevantes son generadas por la confianza online.

¿La confianza impacta en variables clave para el internauta mexicano?

80% Compran por internet

Quienes piensan que su información esta 100%

segura en internet

89% Ponen atención a la publicidad en internet

4.33 Número de redes sociales que usan

69%

Quienes piensan que su información esta vulnerable

en internet

65%

3.92Base sí confían: 30Base no confían: 30

P40. ¿Has realizado compras o pagos por Internet en los últimos 6 meses?P52. ¿Le pones atención a la publicidad que aparece en las páginas de Internet?P32a. ¿Y qué redes sociales utilizas con mayor frecuencia?

30

APRENDIZAJES

¿Cuáles son los principales aprendizajes entre edad? Sabemos que la comunidadLGBT joven vive una realidad distinta a quienes hoy tienen una edad más madura.

32

Adultos Jóvenes

(18-34)

Adultos Maduros

(35 +)

Los adultos maduros poseen en promedio 23%+ tablets y computadoras de escritorio.

Por otro lado, los adultos jóvenes de la comunidad LGBT se conectan significativamente más en el transporte público y al aire libre.

La comunidad LGBT+ joven usa internet principalmente al hacer tareas de recreación, espera y ocio, mientras los más grandes para trabajar.

Los jóvenes sobre indexan contra los adultos maduros en visita de sitios de entretenimiento, restaurantes y sitios de música, sin embargo ambos grupos

visitan 7 páginas a la semana en promedio

Los detonadores para comprar en línea de los jóvenes LGBT tienen que ver con precio, rapidez y practicidad mientras que a los de mayor edad lo hacen por

no haberlo encontrado en una tienda física y poder comparar precios.

Puntos clave. ¿Qué aprendimos?

Pasan gran parte de su tiempo conectados a internet, comunicándose con terceros,entreteniéndose e informándose, como complemento a sus actividades diarias.

Prefieren los formatos de texto para mantenerse informados principalmente sobre su salud, mientras los formatos en imagen son importantes en su toma dedecisiones respecto a moda y estilo.

33

Utilizan redes sociales como una herramienta de expresión, pues son generadores de contenido casi de la misma manera en que lo consumen.

Comparan precios de manera inmediata por medio de internet, pues la desconfianza es la principal barrera para realizar compras online.

Sabemos que la comunidad esta altamente involucrado con el uso de redes, pero…

¿Cuál es la conversación online en 2018?

Puntos clave. ¿Qué aprendimos?

Por lo tanto, hemos aprendido que Internet ha sido un facilitador, unmedio de conexión, liberación e interacción para la comunidad.

Lo más importante es seguir usando los dispositivos, la tecnología dela información y el internet para generar consciencia, expresarnos yhacer de los movimientos de la comunidad LGBT+ algo que genere unimpacto positivo.

En el último año, las conversaciones digitales han generadoimpresiones positivas, ya que se habla en su mayoría de temaspositivos, como amor, equidad y respeto.

NOVIEMBRE 2018

CORTE DIVERSIDAD SEXUAL1A EDICIÓN

ESTUDIO DE CONSUMO DE MEDIOS Y DISPOSITIVOS 2018