8/18/2019 Correcciones Gestion de Calidad Ricardo Garcia

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CORRECIONES A REALIZAR TRABAJO DE CALIDAD

no entrega la política de calidad,

objetivos de calidad,

DOFA

Valores corporativos

no entregas propuesta del Mapa de procesos.

la misión no me indica cual es la razón de ser del negocio,

en la visión no me indica que lo que se quiere acer al !uturo

!alta vincular el mejoramiento continuo, " ser m#s especí!icos a que partes

interesadas quieren bene!iciar,

HOTEL REFUGIO RANCHO DE TOTA

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POLITICA DE CALIDAD.

$a política de %alidad se basa en la satis!acción de nuestros clientes, esto lo

conseguiremos evaluando la satis!acción " analizar las e&pectativas de calidad de

nuestros %lientes o!reciendo servicios con!orme a las especi!icaciones " requisitos

establecidos " así proporcionar resultados económicos " !inancieros que valoricen

los activos promoviendo la gestión de la calidad a todo el personal, en todos los

niveles " en todos los procesos de la 'mpresa. Asumir una actitud proactiva para

prevenir las causas que puedan dar origen a no con!ormidades impulsando una

Dirección comprometida con la calidad, con el !in de asegurar el !uturo de la

'mpresa " su desarrollo " así aplicar el modelo para una gestión empresarial de

e&celencia utilizada como base para la certi!icación de la () de %alidad *urística(

" permanencia de la misma. +ustentar la mejora continua como prioridad de la

gestión de la calidad, interpretando las e&pectativas de nuestros clientes, paraque, en caso de corresponder, convertirlas en especi!icaciones de nuestros

servicios estableciendo un grado de colaboración " compromiso con todos

nuestros proveedores " contratistas en el #mbito de la calidad, administrando los

recursos umanos en el marco de un proceso de mejora continua que permita,

permanentemente, obtener una ma"or e!iciencia en la gestión. Fijar anualmente

los objetivos de calidad dentro de los de gestión empresarial.

Objetivos de c!idd.

 Atraer el ma"or mercado de los clientes potenciales de la ciudad al otel

%umplir las necesidades de nuestros clientes " u-spedes

ncrementar la satis!acción del cliente

%ontar con el personal competente " su continua !ormación

%ontar con los recursos óptimos necesarios

Disminuir costos de operación

Mejorar continuamente en la prestación de los servicios

A"#!isis D.O.F.A.

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Fo$t!e%s&

/  'l otel 0e!ugio 0anco de *ota es

un pro"ecto innovador que se

encuentra ubicado en un la 1nica

laguna natural m#s grande de

%olombia con pla"a 2atural.

/ )ue se encuentra localizado en un

municipio líder en comercio los cual

!acilita el desarrollo de la economía " el

turismo.

/ %uenta con un personal totalmente

capacitado que se esmera por la

atención optima de los clientes " así

lograr en ellos !idelidad " lograr que

regresen.

O'o$t("iddes&

/ *odo el espacio con que el que se

cuenta para realizar la posible

reestructuración.

/ M#s trabajo " turismo en la $aguna de

*ota.

/ )ue no abría una competencia mu"

!uerte.

/ 3osibilidad de crear nuevas sedes en

la industria nacional e internacional.

/ %onseguir prestigio nacional e

internacional.

/ $a posibilidad de que se pueda contar 

con inversión e&tranjera.

Debi!iddes&

/ +e podría tener un alto costo de

inversión que se tendría que utilizar 

para realizar la modernización de las

instalaciones.

/ %erca al municipio donde se

encuentra el otel seg1n estudios

podría e&istir un posible brote de

inseguridad en el municipio.

/ 'n el dise4o del otel deben acersemejoras para que se acordes a las

e&igencias de los clientes.

A)e"%s&

/ )ue los usuarios no se interesen por 

utilizar las instalaciones.

/ )ue no les gusten los servicios

o!recidos.

/ )ue las personas no se interesen por 

conocer el destino 5nuestro municipio6,

esto debido a que no se o!recen planes

de turismo a nivel local.

/ )ue no alcancen los recursosnecesarios para realizar cada una de

las mejoras encontradas.

/ Al tener una deuda no tener con que

respaldarla.

/ )ue se abra el mercado turístico e

ingresen nuevas empresas oteleras a

la región.

*!o$es Co$'o$tivos&

P$ !o+$$ !s ! ,isi-" ! *isi-"/ es i)'o$t"tes 'o$se e" e!c()'!i)ie"to de !os v!o$es/ e!!os +(0" e! co)'o$t)ie"to/ +i!i%" !s

decisio"es )ejo$" !s $e!cio"es i"te$'e$so"!es.

 Aut-nticos

%on!ianza

3asión por servir

%readores

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Dedicación

,' de P$ocesos&

Mi

,isi-"&

'l otel 0e!ugio 0anco de *ota dispone de e&celentes " con!ortablesinstalaciones !ísicas, dentro de un ambiente rural, para la prestación de servicios

oteleros que superen las e&pectativas de los clientes en aspectos comoalojamiento, descanso " diversión7 promoviendo el progreso " bienestar, no solode nuestros colaboradores, sino tambi-n el de la región, asegurando elsostenimiento de los recursos naturales " la identidad sociocultural.

*isi-"&

%

$

'

2

*

'

Gestión y

Coordinación de

Centros y Tareas

Gestión de

los Clientes

Planifcaci

ón

Gestión de

la Calidad

Marketing

y

Alojamiento Restauració

Programas

Formativos

Actividades

Agrícolas -Multiaventura

y Ocio

%

$

'

2

*

'

Satisac

Gestión de

los R.R.H.H.

Gestión de los

aliados yGestión

Proveedores

Gestión de losRecursos

Procesos de

Procesos

Servicio

GestiónFinanciera

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%onvertirse para el a4o 89:; en un complejo turístico di!erente, líder en la lagunade *ota, o!reciendo a los visitantes, la mejor calidad, servicio " diversión, a trav-sde la optimización de los recursos, el trabajo en equipo " la conservación delmedio ambiente.,ejo$)ie"to Co"ti"(o&

$a mejora continua en el otel 0e!ugio 0anco de *ota es una erramienta queincrementa la %alidad " la productividad, !avoreciendo un crecimiento estable "engloba a todos los departamentos " sus procesos.

%uando e&ista crecimiento " desarrollo en el otel, es necesaria la identi!icaciónde todos los procesos " el an#lisis medible de cada paso llevado a cabo.

 Algunas de las erramientas utilizadas inclu"en las acciones correctivas,preventivas " el an#lisis de la satis!acción en los clientes " empleados. +e trata dela !orma m#s e!ectiva de mejora de la calidad " la e!iciencia en los oteles.

Necesiddes

P$ !o+$$ ! )ejo$ co"ti"( se $e1(ie$e&

 Apo"o total de la dirección.

0evisión de los pasos en cada proceso.

%laridad en la responsabilidad de cada acto realizado.

3oder para el trabajador.

Forma tangible de realizar las mediciones de los resultados de cada

proceso.

$as partes interesadas a las que se quieren bene!iciar principalmente son losabitantes de la región "a que con el !omento " el crecimiento del otel siguiendotodos los est#ndares de calidad, creara gran innovación " desarrollo económico,"a que con el constantes crecimiento que tendr# el otel, los abitantes de laregión tendr#n m#s opciones de empleo, "a sea laborando en el otel, o medianteel uso de los espacios !ísicos donde est# ubicado el otel, como la laguna de tota" pla"a blanca.