CORPORACION CORPORACION UNIVERSITARIA AUTOMA DEL UNIVERSITARIA AUTOMA DEL

CAUCACAUCA

Mercado de consumo y organizacional

1. Consumidores en el mercado

LOS CONSUMIDORES COMO SUJETOS INDIVIDUALES

PUNTO DE PARTIDAPUNTO DE PARTIDA

1800-1920 Marketing como producción1800-1920 Marketing como producción

1920-1930 Marketing como Mejora de productos1920-1930 Marketing como Mejora de productos

1930-1950 Marketing como ventas1930-1950 Marketing como ventas

1950. Marketing como orientación al consumidor1950. Marketing como orientación al consumidor

1970 INICIO DEL MARKETING SOCIAL1970 INICIO DEL MARKETING SOCIAL

1980 MARKETING GLOBAL1980 MARKETING GLOBAL

MARKETINGMARKETING La palabra marketing no supone un significado uniforme.

Tres aceptaciones populares comunes son las siguientes: · El marketing es la promoción, la publicidad, la venta a

presión. · El marketing es un conjunto de herramientas para el estudio de mercado. · El marketing es el gran corruptor, o sea, un sistema de mercado para la explotación de los consumidores.

En estas tres visiones se encuentran tres dimensiones características del concepto de márketing:

· Una dimensión acción (conquista de mercados). · Una dimensión análisis (comprensión de mercado). · Una dimensión ideológica (actitud).

MARKETING SOCIALMARKETING SOCIAL El marketing social pretende cambiar o modificar actitudes para

conseguir el bienestar del consumidor y la sociedad a través de los diferentes medios que la empresa utilice para lograr el cambio en la conducta de los individuos; éstos deberán atravesar por diferentes etapas hasta lograr el cambio necesario.

De esta manera se define al Marketing Social como la "Tecnología administrativa de cambio social que implica el diseño, la puesta en práctica y el control de programas cuyo objetivo es la mayor aceptabilidad de una idea o práctica social en uno o varios grupos de destinatarios de los programas. La mercadotecnia social utiliza conceptos de segmentación del mercado, investigación sobre el consumo, desarrollo y comprobación de los conceptos de productos, comunicación directa, otorgamiento de facilidades, incentivos y teoría del intercambio para maximizar la respuesta de los destinatarios" 

El Marketing Social se ha venido usando para escribir, actividades destinadas a incrementar la aceptabilidad de causas sociales, ideas o conductas apetecibles al individuo.

MARKETING GLOBALMARKETING GLOBAL

En esencia, el marketing internacional consiste en detectar y satisfacer las necesidades de los clientes internacionales mejor que la competencia y en coordinar las actividades de marketing dentro de las restricciones que presenta el entorno internacional. La manera en la que la empresa responde ante las oportunidades que ofrecen los mercados internacionales depende, en gran medida, de las suposiciones o creencias, tanto conscientes como subconscientes, que tienen sus directivos sobre cómo se hacen negocios en el mundo

EVOLUCIEVOLUCIÓÓN DEL CONCEPTO DE N DEL CONCEPTO DE MARKETINGMARKETING

¿Qué podemos producir mejor? Énfasis en cómo producir y distribuir productos eficientemente.

¿Qué podemos producir mejor? Énfasis en cómo producir y distribuir productos eficientemente.

Orientación a la producción

Orientación a la producción

EVOLUCIEVOLUCIÓÓN DEL CONCEPTO DE N DEL CONCEPTO DE MARKETINGMARKETING

Orientación al producto

Orientación al producto

Los consumidores favorecen los productos que ofrecen la calidad, el desempeño e innovación.

Los consumidores favorecen los productos que ofrecen la calidad, el desempeño e innovación.

EVOLUCIEVOLUCIÓÓN DEL CONCEPTO DE N DEL CONCEPTO DE MARKETINGMARKETING

Orientación a las ventas

Orientación a las ventas

Exceso de capacidad de producción, inventarios, etc. “mover los productos fuera de las bodegas para reducir inventarios... venta dura”

Exceso de capacidad de producción, inventarios, etc. “mover los productos fuera de las bodegas para reducir inventarios... venta dura”

EVOLUCIEVOLUCIÓÓN DEL CONCEPTO DE N DEL CONCEPTO DE MARKETINGMARKETING

El enfoque de marketingEl enfoque

de marketing

Filosofía centrada en el consumidor. Indica que los productos y las estrategias de las empresas buscan la satisfacción de las necesidades y deseos de los consumidores en concordancia con el cumplimiento de objetivos organizacionales

Filosofía centrada en el consumidor. Indica que los productos y las estrategias de las empresas buscan la satisfacción de las necesidades y deseos de los consumidores en concordancia con el cumplimiento de objetivos organizacionales

EVOLUCIEVOLUCIÓÓN DEL CONCEPTO DE N DEL CONCEPTO DE MARKETINGMARKETING

Ahora …

Orientación al Marketing SocialOrientación al

Marketing Social

Excelencia en diseño, manufactura, de productos que beneficien al consumidor, al accionista y a la comunidad (Mk. Social, Mk. de Relaciones; Mk. Verde, Responsabilidad Social, ética en los negocios y el marketing.

Excelencia en diseño, manufactura, de productos que beneficien al consumidor, al accionista y a la comunidad (Mk. Social, Mk. de Relaciones; Mk. Verde, Responsabilidad Social, ética en los negocios y el marketing.

Marketing en acciónMarketing en acción

Desmarketing es algunas veces utilizado para desafiar conductas no deseables.

Es este pieza publicitaria efectiva?

Visit the Office of National Drug Control Policy ad gallery.

mediacampaign.org

Desmarketing

Qué es el comportamiento del Qué es el comportamiento del consumidor?consumidor?

Comprende los procesos de las personas o grupos de personas cuando seleccionan, compran, usan, disponen o desechan servicios, ideas o experiencias para satisfacer sus necesidades y deseos en el marco de los intercambios comerciales de su vida y la manera como impactan estos procesos a los mismos consumidores y a la sociedad en general.

CONSUMIDOR PERSONALCONSUMIDOR PERSONAL

La persona que compra productos y servicios para uso propio o de algún miembro de su familia.

Consumidores 2020

CLIENTE ORGANIZACIONALCLIENTE ORGANIZACIONAL

Empresas o instituciones que compran productos o servicios para operar el negocio

ENCUENTRO DE VOLUNTADESENCUENTRO DE VOLUNTADES

NO SE OCULTA INFORMACIONNO HAY MANIPULACIONNO HAY UN USO EXCESIVO DE

PODER

MARKETING ETICOMARKETING ETICO

Producto•Seguridad productos perjudiciales para la salud•Calidad productos que no resisten el uso•Garantías tiempo corto o poca cobertura•Desarrollo pagar sobornos para conseguir licencias•Adulteración vender marcas chiviadas

Precio•Sobreprecio precios altos que dan la apariencia de calidad•Manipulación precios diversos en un mismo dia

PRACTICAS NO ETICAS EN EL MERCADEOPRACTICAS NO ETICAS EN EL MERCADEO

Promoción•Promesas exageradas o incumplidas•Publicidad de mal gusto•Escogencia inadecuada de target•Publicidad engañosa•Telemarketing

Distribución•Ventas fraudulentas falsas rebajas, listas de precios inflados a los detallistas

DiscusiónDiscusiónExiste un juego de computador llamado JFK

recargado que permite a los jugadores recrear la escena del asesinato del presidente Kennedy (Lee Harvey Oswald).– Considera que los diseñadores de video juegos

han ido muy lejos o considera que este cualquier evento histórico es “juego justo” para ser adaptado como vehículo de entretenimiento?

www.youtube.com/watch?v=tqV-tNL0vbE

Política pública y consumidoresPolítica pública y consumidores

Organizaciones preocupadas por la protección de los consumidores:– U.S Consumer Product safety commission– Federal Trade commission– Consumer reports– Securities and Exchange Commission– Environmental Protection Agency – Food and Drug Administration– Superintendencia de Industria y comercio– Confederación Colombiana de Consumidores CCC– Superintendencia Nacional de salud– Superintendencia de sociedades

El “ El “ lado oscuro” del Consumidor” del Consumidor

Terrorismo de ConsumoConsumo socialConsumo Adictivo: DrunkardConsumo adictivo: Chap StickConsumo CompulsivoConsumidores ConsumidosActividades ilegales

PRACTICAS NO ETICAS DE LOS PRACTICAS NO ETICAS DE LOS CONSUMIDORESCONSUMIDORES

Sustraer productos Cambiar el precio a las etiquetasDevolver productos que han sido maltratadosUsar los productos y devolverlos como dañadosRedimir cupones sin realizar la compra requerida Utilizar cupones que se han vencido Abusar de las garantíasCopiar productos