corporaciÓn de bienestar serbima · 2018. 10. 12. · hacemos llegar a uds., en primer lugar en...
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LLeeyy NNºº 1199555566//11999988 DDeeccrreettoo MMiinniisstteerriioo ddee JJuussttiicciiaa NNºº 5544//22000000
Contenidos
1- Cuenta del Presidente
2- Estructura Corporativa 3- Asamblea 2011
4- Actividades 5- Gestión Operacional 6- Contabilidad y Finanzas
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1 CCUUEENNTTAA DDEELL PPRREESSIIDDEENNTTEE
MEMORIA SERBIMA 2011 Estimados socios y estimadas socias del SERBIMA: Hacemos llegar a Uds., en primer lugar en nombre del Directorio de la Corporación de Bienestar SERBIMA, nuestro más afectuoso y fraternal saludo. Corresponde cada año en el mes de mayo y de acuerdo a nuestros estatutos, rendir cuenta e informar a Uds. sobre la marcha y el estado de nuestra Corporación de Bienestar. La puesta en marcha y consolidación de un nuevo modelo de gestión de desarrollo estratégico del SERBIMA El objetivo fundamental de este modelo de gestión, conforme a los lineamientos estratégicos del Directorio, es lograr un desarrollo efectivo y sustentable del SERBIMA, que haga posible su crecimiento y proyección tanto en el número de socios como en la generación permanente de nuevos ingresos, que permitan financiar y entregar más y mejores beneficios integrales de bienestar para los trabajadores de la educación. Como parte fundamental para la implementación de este sistema se han realizado cambios en la estructura organizacional, se han creado nuevas áreas de trabajo especializadas, se ha mejorado sustantivamente el clima laboral y el funcionamiento de la Corporación, en todo sus ámbitos y niveles. Estamos claramente en una nueva etapa del Serbima.
Ha sido necesario para la puesta en marcha y funcionamiento del nuevo modelo de gestión la adquisición e implementación también de nuevos y modernos soportes tecnológicos de apoyo. Un hito fundamental lo constituye la implementación y puesta en marcha del Softland.
Dicho sistema, entre otras tantas funciones, facilita la integración de la gestión
operativa con la contable, lo que permite contar con información al día, con mayor detalle de deudores en el sistema contable y disminuye la probabilidad de existencia de personal clave o exclusivo en algunas funciones o responsabilidades.
Por otra parte, el uso del correo electrónico para obtener información de pagos de
socios y empleadores ha permitido agilizar estos procedimientos.
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También, las planillas de cobranzas digitales hoy se despachan por correo y
adicionalmente están publicadas en nuestro sitio web para que los empleadores puedan imprimirlas. A partir de junio del presente año, se generarán y despacharán en formato PDF y en archivo plano para que los empleadores de los socios puedan trabajar en Excel o cargar en sus sistemas de remuneraciones. Se ha retomado también la idea de generar una aplicación de pago, que permita realizar el proceso de recaudación en forma automática.
Igualmente se está desarrollando un sistema de cobranza, dando prioridad al cobro de
deudas de ex - socios a los cuales no se les efectuó la retención del saldo, ya sea porque el empleador no lo estimó, o porque al momento del finiquito no tenía haberes; criterio similar se aplica a los deudores a consecuencia de la negación del empleador de efectuar descuentos indicados en nuestra planilla de cobranzas, para estos efectos se está trabajando con un cobrador externo.
Los formularios para todos los procedimientos de beneficios, reembolsos, préstamos,
etc. están a disposición de los socios en la web. Se ha mejorado la calidad de los datos, especialmente de la cuenta bancaria y correo
electrónico de cada uno de los socios para hacer más rápidos y eficientes los procedimientos. Se han renovado los equipos de computación a todo el personal del área de finanzas,
en donde el uso de las nuevas tecnologías es un factor fundamental. Muy relevante ha sido la conformación de nuevos equipos de trabajo que tienen como
tarea principal la implementación y desarrollo del nuevo modelo de gestión, en sus diferentes ámbitos, responsabilidades y funciones.
En el ámbito de la gestión del área comercial , se crea la Subgerencia Comercial en febrero 2011. Más tarde en abril del mismo año se crea un equipo de captación y mantención de socios con 2 ejecutivas comerciales.
Con este equipo se elabora una base de datos de todos los establecimientos
educacionales de la Región Metropolitana, realizándose una segmentación por comuna y tipo de establecimiento y se formula un plan de visitas de presentación y difusión. Este modelo de trabajo genera un promedio de 70 afiliaciones mensuales en su inicio. En septiembre de 2011 se incorporan 2 funcionarias de otras áreas de la Corporación, subiendo a un total de 4 personas, el equipo de captación.
Es muy importante destacar en este caso la experiencia de reubicación o reciclaje
laboral del personal del Serbima, lo que demuestra su calidad y compromiso.
Durante el año 2011 se desarrolla la carpeta de presentación y material de difusión comercial, como una presentación en PPT, se diseña y elabora ficha de beneficios y se confecciona elementos de marketing corporativo como tacos, lápices, y bolsas.
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Durante el año 2011, el trabajo desarrollado por la Unidad de Atención de Socios,
estuvo enfocada en las siguientes líneas de acción: mantener las exigencias de calidad en la atención de los asociados, mejorar la calidad de los datos de los socios y optimizar los tiempos de respuestas en la concesión de beneficios.
Se realizaron campañas telefónicas de actualización de datos de los socios,
capacitación y coordinación permanente con los prestadores del seguro complementario de salud, campañas vía correo electrónico, se mejoró el plazo de entrega de los préstamos en Santiago y Regiones, etc. Es muy importante destacar una vez más, al igual que en nuestros informes y memorias anteriores, el espíritu de trabajo y el compromiso del personal administrativo, técnico y profesional del SERBIMA el cual se ha incorporado plenamente a las nuevas multitareas que exige un trabajo más horizontal, en terreno y en equipo.
El personal permanente de la Corporación es una de nuestras mayores fortalezas y constituye motivo de satisfacción, el buen clima laboral con el cual se han seguido implementando los cambios ya señalados. Hacia la consolidación del nuevo modelo de gestión y desarrollo
Lo más importante es señalar que se ha avanzado en la materialización de las condiciones organizacionales y los equipos de trabajo, para implementar el nuevo modelo de desarrollo estratégico, de manera focalizada y gradualmente, conforme a las políticas de sustentabilidad económica, rentabilidad y satisfacción social en los que se basa. En lo esencial, el modelo de gestión y desarrollo estratégico del Serbima, tiene como objetivo otorgar al socio un mejor bienestar integral en los ámbitos de salud vinculada al Hospital del Profesor, recreación, capacitación, crédito social y asistencia familiar, basado en un crecimiento permanente y de mayor escala del número de socios, que permita siempre sustentar dichos beneficios y crecimiento. Recientemente, la unanimidad del Directorio ha ratificado esta política, en un marco de responsabilidad institucional, con un crecimiento controlado que mitigue los riesgos, priorizando el uso de instrumentos financieros por sobre la hipoteca de bienes inmuebles como fuente de financiamiento del crédito social, el cual demanda una gran disponibilidad de capital y consecuentemente un crecimiento de socios que mantenga el actual ritmo.
Este modelo ha requerido un enorme esfuerzo de difusión y marketing, un trabajo de redes y de terreno permanente en los lugares de trabajo, focalizado en algunas regiones y áreas laborales del sector educativo, que permitan en definitiva, consolidar a nuestra Corporación como una institución de bienestar preferida y requerida por la mayor parte de los trabajadores de la educación chilena.
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Principales realizaciones y logros Beneficios asistenciales y Seguro Complementario de Salud ▪ En reemplazo del actual reembolso de gastos médicos, con mayor cobertura y topes
anuales a los existentes. ▪ En el mes de julio 2011, se inicia el Seguro A, con cobertura de 100 UF. ▪ En septiembre de 2011, se inicia el Seguro B, con cobertura de 400 UF. ▪ El seguro opera con sistema I-MED. El 72% de las prestaciones a reembolsar fueron por
esta vía. ▪ El seguro tiene además una cobertura mejorada en la C.H.P. ▪ El seguro asistencial Serbima , realizó 3.742 atenciones y entregó $ 32.290.037.- ▪ El seguro complementario A , realizó 2.859 atenciones y entregó $ 35.572.446.- ▪ El seguro complementario B, realizó 284 atenciones con $ 5.926.036.- ▪ El total de atenciones alcanzó a 6.885 con $ 73.788.519.- Un beneficio progresivo y estratégico ligado a nuestro Hospital del Profesor
Con la idea de potenciar , identificar a nuestros socios y efectuar sinergía asociada a nuestra Clínica Hospital del Profesor (CHP), se incorpora al seguro un 10% más en todas las coberturas y sus respectivos montos si la atención es otorgada en la CHP.
Este beneficio es optativo para el socio, quién debe expresar su voluntad de cambiarse
de sistema, teniendo el debido conocimiento que este seguro cubre sólo al socio sin costo. Las cargas deberán incorporarse con costo adicional preferencial para los socios. Este beneficio tiene una importancia estratégica de primer orden, pues se trata de ir vinculando cada vez con mayor cobertura y beneficio a los socios de Serbima a la C.H.P., hasta convertirlo en nuestro Hospital institucional. Servicio de asistencia familiar a la Tercera Edad Como este nuevo seguro excluye técnicamente a los mayores de 70 años, en compensación para ellos, el Directorio decidió otorgarles sin costo un servicio integral de asistencia familiar telefónica en los ámbitos de salud, legal, asistencia hogar y servicios funerarios, como también, una oferta de asistencia y orientación en materias previsionales. El crédito social
Nuestro beneficio del crédito social, cuyo interés es más bajo que el mercado de Cajas de Compensación y Cooperativas, está permitiendo financiar las necesidades de los socios y generar a su vez más recursos, para reinvertirlos en nuevos beneficios y mayor cobertura de créditos sociales para los nuevos grupos de asociados.
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En este ámbito los beneficios del crédito disponible para los asociados han crecido de manera importante, hecho que está ligado a las necesidades sociales y económicas de nuestros afiliados. Durante el año 2011, el monto otorgado alcanzó a $1.112.455.777.- El monto renegociado alcanzó a $69.193.565.- El incremento de cartera fue de $1.043.262.212.- y el número de operaciones llegó a 1.125.
Incremento de Afiliaciones Durante el año 2011, las nuevas afiliaciones a nuestra Corporación alcanzaron a 1.049 socios mientras que las renuncias fueron sólo 35. Este incremento constituye un hito histórico en la nueva época del Serbima como Corporación privada y demuestra el esfuerzo institucional de captación y atracción de socios con nuevos y mejores beneficios. La mayor concentración de nuevas afiliaciones proceden de la Región Metropolitana (863) y de la Región del Bío-Bío (140). Actividades relevantes realizadas durante el año 2011 El Club de pensionados Serbima
Cumpliendo con un gran anhelo expresado por nuestros socios de la tercera edad, durante el año 2011 se dio inicio a las actividades del Club Pensionados, un espacio de integración para nuestros socios Pensionados con actividades especialmente diseñadas para ellos:
Consulta de Kinesiología
Se habilitó una consulta de Kinesiología para atender a los socios pensionados. En ella, previo diagnóstico del Kinesiólogo se han llevado a cabo terapias para nuestros socios.
Paseo a Doñihue
En el mes de mayo de 2011 se realizó un paseo por el día a Doñihue, en el que nuestros socios tuvieron la oportunidad de conocer lugares típicos de la zona, tales como los talleres de las chamanteras, destilerías de aguardiente, ferias de artesanía, entre otras actividades.
Taller de Alfabetización Digital
Se realizaron dos talleres de Alfabetización Digital, en los que nuestros socios pensionados tuvieron su primer acercamiento con las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones.
Paseo a Algarrobo
En el mes de diciembre de 2011 se realizó un paseo al Centro de Eventos y Cabañas AGUAS MARINAS que incluyó un programa de actividades recreativas para ellos. Tales como: gimnasia, trabajos manuales, almuerzos de camaradería.
En la ocasión varios de los socios pensionados mostraron sus dotes artísticas en un concurso musical en el que participaron con gran entusiasmo.
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Ciclo de Cine
Entre los meses de julio y noviembre de 2011 se realizó un ciclo de cine para los socios pensionados en el que se exhibieron grandes películas de todos los tiempos. Todas ellas comentadas por una especialista, Licenciada en Artes, quien interactuaba con los socios generando entretenidos espacios de intercambio de opiniones entre ellos. En la cartelera destacaron: Gran Torino, El Cisne Negro, La Vida es Bella, El Discurso del Rey, entre otras.
Cena del Día del Maestro
El 14 de octubre de 2011 se realizó una cena para celebrar el Día del Maestro, en ella participaron más de 30 socios pensionados que compartieron una rica cena que fue seguida por un animado baile. Encuentro del Serbima con los Empleadores
En el mes de noviembre de 2011 se realizó en el Hotel Crowne Plaza un Desayuno con Empleadores del sector educación, en el que participaron más de 25 representantes de empleadores del sector educación, tales como con Corporaciones Municipales de Educación y grupos de establecimientos particulares-subvencionados, que en total representaban un total de ocho mil trabajadores de la Educación.
En la ocasión se presentaron los nuevos beneficios y servicios que brinda la
Corporación y también se aprovechó la oportunidad para hacer entrega del “ Manual del Empleador”, documento que orienta a los empleadores en los diferentes aspectos operativos que deben realizar con la Corporación, tales como la recepción de planillas y el pago de los aportes y compromisos de los socios. Con ello se ha logrado un ordenamiento en la forma y plazos para que ellos cumplan con sus obligaciones con la Corporación.
SERBICAP: un instrumento de capacitación al servicio del bienestar de los socios:
SERBICAP está llamada a ser uno de nuestros mejores instrumentos de bienestar y desarrollo. Su rol estratégico será estar presente en la vida laboral, familiar y personal de nuestros afiliados mediante la entrega de servicios y actividades de capacitación que permitan mejorar su calidad de vida, su desempeño laboral y personal.
SERBICAP será la entidad capacitadora de los trabajadores de la educación, con el
gran prestigio, tradición y presencia del SERBIMA en el ámbito educativo. Entre otras tareas, espera acreditarse ante el Centro de Perfeccionamiento e Investigaciones Pedagógicas del Ministerio de Educación (CPEIP) con el objeto de constituirse en organismo capacitador en la carrera docente y en el ámbito de los Asistentes de la Educación. Entre las principales actividades realizadas durante el año 2011, destacan la ejecución de cuatro Cursos de Excelencia en el Servicio a Clientes para personal (54 trabajadores) de la Clínica Hospital del Profesor, los cuales fueron muy bien evaluados por los participantes gracias a la metodología innovadora y vivencial con el que fue desarrollado el tema.
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Además, se acreditaron ante el Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (SENCE) los siguientes cursos: Excelencia en el servicio a clientes; Prevención y control de conductas de acoso escolar ; Prevención y control de adicciones en ambiente escolar; Hábitos de vida saludable; Manejo del estrés y ambiente de trabajo saludable. Potenciando nuestros inmuebles y centros recreativos
El Centro Recreativo y de Eventos Aguasmarinas de Algarrobo ha estado atendiendo sustentablemente durante todo el año las distintas demandas, especialmente en la temporada alta. Se han programado actividades de difusión en diversas organizaciones sociales y gremiales para promocionar el uso del centro de eventos en temporada baja y la explotación del restaurant, lo que ha dado muy buenos resultados durante el año 2011. Actualmente se han iniciado los trabajos para conectar el Centro a la red de alcantarillado, hecho que solucionará un gran problema operativo. El resultado operativo de Aguasmarinas como centro de costo arrojó un superávit de $ 16.657.050.- los que se reinvertirán en el mismo centro.
La propiedad inmueble de Valdivia ha sido arrendada a una entidad pública como lo es
la Dirección Regional Los Ríos de la Junta Nacional de Jardines Infantiles, JUNJI. La propiedad fue reparada y refraccionada para el actual uso mejorando por tanto su presentación y habitabilidad.
Nuestra propiedad de Puerto Montt se encuentra hoy arrendada a una Escuela
Particular vinculada a profesoras y alumnos que emigraron desde Chaitén, en la cual se han realizado, sin el conocimiento y autorización de Serbima, un conjunto de modificaciones estructurales para adecuarlo a un uso de centro escolar. Esto ha generado dificultades en las contribuciones por el uso del suelo y la propiedad, lo que ha generado un conflicto con los actuales arrendatarios.
El Refugio u hotel de Cartagena igualmente se encuentra arrendado a un tercero que
lo explota para alojamiento y servicio de alimentación. Se ha pensado la posibilidad de elaborar un proyecto para convertirlo en un centro de la tercera edad, luego de la expiración del contrato actual. Se están realizando actualmente análisis arquitectónicos para comenzar a evaluar el proyecto. Clínica Hospital del Profesor (CHP) : invirtiendo y remodelándose para crecer y mejorar calidad de servicio a sus clientes.
Nuestra principal empresa o propiedad en cuanto a patrimonio involucrado, lo constituye la Clínica Hospital del Profesor, la que tal cual como lo hemos señalado en memorias de años anteriores, ha tenido un ciclo de importante crecimiento, desarrollo y mejoramiento de sus servicios, junto con una utilidad en su ejercicio financiero la que el año 2011 alcanzó a $1.232.454.000.-
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Este resultado y desarrollo se debe fundamentalmente a la calidad y compromiso de
trabajo del personal en todos sus niveles y especialidades, tanto su equipo directivo, su cuerpo médico y de apoyo, como también el personal profesional y administrativo de la Clínica Hospital del Profesor.
No obstante lo anterior, debemos destacar la tarea y rol que ha desempeñado el Directorio de la Comunidad CHP así como también de Edusalud Ltda., en los cuales participan los representantes del SERBIMA.
Esta instancia ha entregado en forma permanente los lineamientos políticos y estratégicos que han permitido ir adoptando las mejores decisiones y medidas que se reflejan en los buenos resultados alcanzados por más de 8 años. En esta tarea nuestra institución ha ejercido un importante liderazgo que hoy permite pensar en más y mejores servicios para nuestros socios. El sentido estratégico que tiene nuestro seguro de salud complementario SERBIMA es que podamos progresivamente ir vinculándonos y accediendo en mejores condiciones a los servicios que entrega nuestro Hospital del Profesor, logrando con ello fidelizar a nuestros socios. Cuando ello ocurra, el futuro de la C.H.P. estará garantizado y volverá a ser lo que originalmente se soñó: un hospital institucional de los trabajadores de la educación. El gran proyecto Alameda Sur: una realidad en plena ejecución que garantiza el futuro de la C.H.P Conforme a los lineamientos estratégicos definidos, se ha puesto en ejecución el proyecto de inversión para la ampliación y mejoramiento del hospital, en la parte posterior, ala sur de la propiedad. Hoy ya está avanzada hasta el nivel del primer piso, que es donde estará ubicado el nuevo y gran Servicio de Urgencia del Hospital. Ya se ha construido la obra gruesa de los nuevos estacionamientos y bodegas.
En efecto, se ha iniciado la construcción de un nuevo Servicio de Urgencia que aumentará la calidad y capacidad de atención (30 box), se construirán nuevos pabellones quirúrgicos (8), nuevas camas de hospitalización (46) y un gran estacionamiento subterráneo (capacidad 300 vehículos) que permitirá resolver la demanda de quienes acceden a los servicios del Hospital. Con este proyecto, que estará en funcionamiento en un año más, nuestro Hospital estará en mejores condiciones para seguir entregando servicios de calidad y seguir creciendo.
Toda esta inversión requiere de un financiamiento total cercano a los 7.000 millones
de pesos, los que serán obtenidos en la banca con la hipoteca de las propiedades inmuebles de la C.H.P. Esto permitirá bajar el costo gravoso de los créditos de corto plazo y permitirá acortar en tres años, por lo menos, la ejecución completa de las obras de la nueva infraestructura. Por esa razón, nuestra entidad deberá aprobar la hipoteca de la C.H.P. en Asamblea Extraordinaria.
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En forma simultánea, también se está adquiriendo una propiedad frente a la C.H.P. (Alameda Norte) que hoy es arrendada para estacionamientos, lo cual permitirá que nuestra institución de salud marque una impronta propia en un sector de alto acceso de la población circundante.
Por otra parte, se ha establecido un sistema de buenas relaciones laborales con los
trabajadores del Hospital y sus organizaciones sindicales representativas, desarrollando negociaciones colectivas, en el marco de la responsabilidad y de la sustentabilidad real de la C.H.P. Esto garantiza estabilidad y futuro laboral, como también una justa retribución salarial por la calidad y el compromiso de trabajo del personal. La C.H.P. se rediseña en su estructura jurídica: de Comunidad a Sociedad de Responsabilidad Limitada: Un paso trascendental e histórico ha sido el acuerdo entre la Corporación de Bienestar SERBIMA y el Colegio de Profesores de Chile para transformar la actual Comunidad Hospital del Profesor, en una Sociedad de Responsabilidad Limitada. Este anhelo, que ya había sido aprobado en varias asambleas anteriores, deberá ser nuevamente refrendado por la actual asamblea extraordinaria para cumplir con los procedimientos legales requeridos. Con la asesoría de expertos calificados y de nuestros asesores jurídicos se ha acordado un cronograma de transición, que va desde las respectivas autorizaciones de las instituciones, conforme a sus procedimientos internos, hasta el proceso final de consolidación legal y contractual. Este tema también será parte de la asamblea extraordinaria de este año. Con todo, la transformación de la Comunidad en Sociedad es un paso fundamental para la modernización de la gestión del Hospital del Profesor, hecho que facilitará en el futuro su desarrollo y su mejor inserción en el ámbito de la salud.
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Conclusiones Nuestra Corporación ha ido consolidando en estos años un nuevo modelo estratégico de gestión y desarrollo que requiere del trabajo e integración de todos y todas. Hemos logrado metas y avances concretos que así lo demuestran. Nuestra voluntad es afianzar este modelo, en forma responsable y emprendedora, porque el futuro y la proyección del Serbima así lo exigen. En esa tarea que presenta siempre nuevos y otros desafíos, está empeñado el actual Directorio de la Corporación, su administración y su personal. Invitamos a nuestros delegados y socios a reforzar y sumarse a esta tarea, que sin duda tendrá beneficios para todos.
Bernardo Jorquera Rojas
Presidente Directorio
Corporación de Bienestar SERBIMA. Santiago, Mayo de 2012.
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2 EESSTTRRUUCCTTUURRAA CCOORRPPOORRAATTIIVVAA
BERNARDO JORQUERA ROJAS
Presidente
JUAN DURÁN FIGUEROA
1er. Vicepresidente
OSVALDO DELGADO FLORES
2do. Vicepresidente
CAMILO MORENO VILLAREAL
Secretario
CARLOS MORA BASOALTO
Tesorero
OSCAR BLANCO IRARRÁZABAL
Director
VÍCTOR PÉREZ ARIAS
Director
JUDITH RIVERA ÁLVAREZ
Directora
MANUEL ÁLVAREZ FLORES
Director
ANDRÉS MUÑOZ ESCOBAR
Director
LUCY ALBURQUERQUE ESCOBAR
Directora
EESSTTRRUUCCTTUURRAA CCOORRPPOORRAATTIIVVAA
DDIIRREECCTTOORRIIOO 22001100 –– 22001133
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TTRRIIBBUUNNAALL CCAALLIIFFIICCAADDOORR DDEE EELLEECCCCIIOONNEESS 22001100 -- 22001133
Presidenta SARA CARRASCO CHICAHUAL
Secretario PATRICIO CISTERNAS MIRANDA
Vocal VÍCTOR TOLOZA VALENZUELA
Suplente EUGENIO JAÑA ROMERO
Suplente YOLANDA TORRES MORA
CCOOMMIISSIIÓÓNN RREEVVIISSOORRAA DDEE CCUUEENNTTAASS 22001100 -- 22001133
Presidenta FARIDE SALAZAR ESPINOZA Secretario LUIS ESPEJO Vocal SILVIA CONCHA ROJAS
TTRRIIBBUUNNAALL DDEE DDIISSCCIIPPLLIINNAA 22001100 -- 22001133
Sr. AMARIO BENITEZ PARADA
Sr. ALADINO PARRA SOTO
Sr. PATRICIO SANDOVAL HURTADO
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AADDMMIINNIISSTTRRAACCIIÓÓNN
Gerente EUGENIO ROJAS VALDÉS
Sub Gerente VENANCIO ANGULO CABALLERO Sub Gerente Comercial EUGENIO CATALÁN VERDEJO
Sub Gerente de Finanzas HÉCTOR SAINT-JEAN MIQUEL Beneficios y Cobranzas GISELA MUÑOZ UBILLA
Ingeniero Informático ANDRÉS CALFUQUEO PARRA
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3 AASSAAMMBBLLEEAA 22001111
El pasado sábado 28 de mayo, en dependencias del Hospital del Profesor se realizó la XI
Asamblea General Ordinaria de Socios, máxima instancia de la corporación, que por Estatutos corresponde realizarla en el mes de mayo de cada año.
A la asamblea asistieron los delegados electos por el período 2010-2013, los miembros del
Directorio, la Comisión Revisora de Cuentas, el TRICEL y el Gerente de la Corporación. Al inicio de la actividad el presidente de la corporación Sr. Bernardo Jorquera Rojas, dio la
bienvenida a los asistentes e invitó al Secretario de la corporación, Sr. Camilo Moreno Villareal, a dar lectura al acta de la Asamblea anterior, la que fue aprobada sin observaciones al contenido.
A continuación el Presidente expuso la memoria de actividades del año 2010, donde destacó
los proyectos que apuntan a incrementar los recursos corporativos y los resultados positivos obtenidos por la Clínica Hospital del Profesor.
Posteriormente el Tesorero de la corporación Sr. Carlos Mora Basoalto presentó el Balance año
2010 y la Presidenta de la Comisión Revisora de Cuentas Sra. Faride Salazar Espinoza, entregó un informe del trabajo realizado.
Los delegados aprobaron por unanimidad la Memoria y el Balance 2010 presentados por el
Presidente y el Tesorero respectivamente. Luego de las presentaciones señaladas, la Asamblea procedió a fijar la cuota social para el
próximo período, manteniendo el 1% de la renta imponible con un tope de $4.500.- Luego de un almuerzo efectuado en el nuevo casino del Hospital del Profesor, se realizó la
Asamblea Extraordinaria Nº , en la cual se aprobó la modificación del estatuto. Estuvieron presente el Sr. Gerente de la Corporación don Eugenio Rojas Valdés, el abogado Don Patricio Cavada Artigues, asesor jurídico de la Corporación, y la notario público de Santiago Doña Elba Sanhueza Muñoz, quien certificó se cumplieran todas las formalidades que establecen los estatutos, fueron modificados parcial o completamente, los artículos números : 1, 2, 3, 7, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 16, 18, 19, 20, 22, 23, 24, 25, 27, 28, 33, 34, 35, 36, 39 y 40.
ASAMBLEA 2011
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4 AACCTTIIVVIIDDAADDEESS
Club Pensionados Paseo a Doñihue
Taller de Alfabetización Digital
Paseo a Algarrobo
Ciclo de Cine
Cena del Día del Maestro
Encuentro con Empleadores
SERBICAP
Club Pensionados Durante el año 2011 se dio inicio a las actividades del Club Pensionados, un espacio de integración para nuestros socios Pensionados con actividades especialmente diseñadas para ellos: Consulta de Kinesiología Se habilitó una consulta de Kinesiología para atender a los socios pensionados. En ella, previo diagnóstico del Kinesiólogo se han llevado a cabo terapias para nuestros socios. Paseo a Doñihue En el mes de mayo de 2011 se realizó un paseo por el día a Doñihue, en el que nuestros socios tuvieron la oportunidad de conocer lugares típicos de la zona tales como los talleres de las chamanteras, destilerías de aguardiente, ferias de artesanía, entre otras actividades.
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Taller de Alfabetización Digital Se realizaron dos talleres de Alfabetización Digital, en los que nuestros socios pensionados tuvieron su primer acercamiento con las nuevas tecnologías de la información y comunicaciones. Paseo a Algarrobo En el mes de diciembre de 2011 se realizó un paseo al Centro de Eventos y Cabañas AGUASMARINAS que incluyo un programa de actividades recreativas para ellos. Tales como: gimnasia, trabajos manuales, almuerzos de camaradería.
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En la ocasión varios de los socios pensionados mostraron sus dotes artísticas en un concurso musical en el que participaron con gran entusiasmo.
Ciclo de Cine Entre los meses de de julio y noviembre de 2011 se realizó un ciclo de cine para los socios pensionados en el que se exhibieron grandes películas de todos los tiempos. Todas ellas comentadas por una especialista, Licenciada en Artes, quien interactuaba con los socios generando entretenidos espacios de intercambio de opiniones entre ellos. En la cartelera destacaron: Gran Torino, El Cisne Negro, La Vida es Bella, El Discurso del Rey, entre otras.
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Cena del Día del Maestro El 14 de octubre de 2011 se realizó una cena para celebrar el Día del Maestro, en ella participaron más de 30 socios pensionados que compartieron una rica comida que fue seguida por un animado baile.
Encuentro con Empleadores En el mes de noviembre de 2011 se realizó en el hotel Crowne Plaza un Desayuno con Empleadores del sector educación, en el que participaron más de 25 representantes de empleadores de del sector educación, tales como con Corporaciones Municipales de educación y grupos de establecimientos particulares-subvencionados, que en total representaban un total de ocho mil trabajadores de la Educación. En la ocasión se presentaron los nuevos beneficios y servicios que brinda la Corporación y también se aprovechó la oportunidad para hacer entrega del “Manual del Empleador”, documento que orienta a los empleadores en los diferentes aspectos operativos que deben realizar con la Corporación, tales como la recepción de planillas y el pago de los aportes y compromisos de los socios. Con ello se ha logrado un ordenamiento en la forma y plazos para que ellos cumplan con sus obligaciones con la Corporación.
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SERBICAP Durante el año 2011 se continuó con el desarrollo de actividades del Centro de Estudios y Capacitación SERBICAP. Entre las principales actividades destacan la ejecución de cuatro Cursos de Excelencia en el Servicio a Clientes para personal de la Clínica Hospital del Profesor, los cuales fueron muy bien evaluados por los participantes gracias a la metodología innovadora y vivencial con el que fue expuesto el tema.
Además, se acreditaron ante el Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (SENCE) los siguientes cursos:
• Excelencia en el servicio a clientes. • Prevención y control de conductas de acoso escolar. • Prevención y control de adicciones en ambiente escolar. • Hábitos de vida saludable. • Manejo del estrés y ambiente de trabajo saludable.
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5 GGEESSTTIIÓÓNN OOPPEERRAACCIIOONNAALL
11..-- AAFFIILLIIAACCIIÓÓNN Ingresos Históricos
Corresponden a las solicitudes de afiliación aprobadas por año.
Distribución por región de los 1.049 socios ingresados en el año 2011.
Socios
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Incorporación de los 1.049 socios ingresados en el año 2011, por mes de afiliación.
Distribución de afiliaciones del período 2011 por empleadores o organismos pagadores.
Socios
Socios
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Estadística de Renuncias
Institución Nº
MINEDUC 1
DIBAM 5
IPS 9
DAEM, Corp. y Est. Educ. Part. 20
Total 35
Estadística de Cese de Funciones
Institución Nº
MINEDUC 17
DIBAM 9
DAEM, Corp. y Est. Educ. Part. 64
Total 90
Estadística de Fallecimiento
Institución Nº
MINEDUC 2
IPS 20
DAEM, Corp. y Est. Educ. Part. 3
Total 25
Egresos 2011
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DDiissttrriibbuucciióónn ddee SSoocciiooss AAccttiivvooss aall 3311 ddee ddiicciieemmbbrree ddee 22001111
Al 31 de diciembre de 2011, el total de socios activos era de 2.440.
Socios Activos por empleadores o organismos pagadores
Socios Activos por Región
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2.- BENEFICIOS
Durante al año 2011, el trabajo desarrollado por la Unidad Operativa de Atención de socios, estuvo enfocada en las siguientes líneas de acción:
Mantener las exigencias de calidad en la atención de sus asociados. Mejorar la calidad de los datos de los socios. Optimizar los tiempos de respuestas en la concesión de beneficios.
Se desarrollaron diversas acciones para el logro de estas metas entre las que se
destacan:
Campañas telefónicas de actualización de datos de los socios, cuya finalidad fue la obtención de correos electrónicos y teléfonos de contacto. Esta información nos ha permitido una mayor interacción con nuestros socios, facilitando la entrega de información y permitiendo una comunicación más eficiente, directa y rápida con ellos.
Capacitación y coordinación permanente con los prestadores del seguro complementario de salud. Acciones que nos han permitido una ágil tramitación de los reembolsos de nuestros asociados y la entrega de información confiable.
Campañas vía correos electrónicos para la obtención de cuentas bancarias de los socios, información imprescindible para ser más eficiente el pago de los beneficios.
Se mejoró el plazo de entrega de los préstamos tanto en el área metropolitana como en regiones, a menos de tres días.
Se continuó con el pago inmediato de los beneficios asistenciales y ayudas económicas en la oficina central.
Se continúo con la atención de público en horario continuado y no se realizó cierre de las actividades durante el período estival.
Conforme al resultado de las acciones emprendidas es posible concluir que el grado de
cumplimiento fue satisfactorio, además, que la corporación cuenta con personal capacitado para entregar una atención cálida y personalizada y, con un soporte tecnológico eficiente.
La normativa estatutaria señala que los beneficios están sujetos a las disponibilidades
presupuestarias de la corporación, en virtud de ella, el Programa de Beneficios Asistenciales y Ayudas Económicas del año 2011 no sufrió modificaciones con respecto al año anterior, se detalla a continuación el programa 2011.
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Programa de Beneficios Asistenciales
Año 2011
Consultas Médicas 100% del copago con un tope de $ 5.500.-
Exámenes de laboratorio e Imagenología
50% del copago con un tope de $ 5.500.-
Exámenes de anatomía patológica y
Gastroenterología
50% del copago con un tope de $ 5.500
Hospitalizaciones
Hasta $ 42.000.- Ayuda anual
Adquisición de anteojos, lentes de contactos y
audífonos
Hasta $ 13.500.- Ayuda anual
Tratamiento Kinesiológico Hasta $ 13.500.- Ayuda anual
Atención Psiquiátrica y Psicología Clínica
Hasta $ 13.500.- Ayuda anual
Atención Odontológica Hasta $ 13.500.- Ayuda anual
Medicamentos Hasta $ 12.000.- Ayuda anual
Cardiología Hasta $ 12.000.- Ayuda anual
Fonoaudiología Hasta $ 12.000.- Ayuda anual
En relación a las ayudas económicas no sufrieron modificaciones, al igual que los beneficios
asistenciales.
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Seguro Complementario de Salud
Durante el año 2011 la Corporación creó un nuevo e importante beneficio para
su socios, consistente en un Seguro Complementario de Salud (en dos alternativas: A y B) que permite acceder a reembolsos del copago que realice por prestaciones de salud, en modalidad libre elección, con bonificación en línea I-MED y con la Clínica Hospital del Profesor como prestador preferente.
El Seguro Complementario de Salud representa una importante mejora al beneficio actual (Beneficio Asistencial) en términos de coberturas y topes de gasto, ya que mantiene las prestaciones cubiertas por éste, agrega nuevas coberturas y mejora de manera significativa el tope de gasto anual.
Con este beneficio SERBIMA puso a disposición de sus socios dos nuevas alternativas de reembolso de gastos médicos, que se suman al Beneficio Asistencial vigente, para que pueda elegir libremente cuál modalidad es la que le resulta más cómoda y conveniente.
Este Seguro Complementario de Salud se ha constituido en un elemento muy importante en la labor de captación de nuevos socios ya que se trata de un beneficio muy valorado por los Trabajadores de la Educación.
Para su puesta en marcha se realizó un intenso proceso de comunicación con los socios para informarles acerca de las coberturas y principales características de este beneficio. A su vez se distribuyó un instructivo que explica detalladamente la forma de operar del Seguro.
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Beneficios Asistenciales y Seguro Complementario de Salud
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En el año 2011 continuamos con la política establecida a partir de septiembre de 2010, es decir otorgando este beneficio de bienestar social contra un Pagaré debidamente llenado por el deudor y su aval, si correspondiera, refrendado por un Notario Público y el correspondiente pago de Impuesto de Timbre y Estampilla por el monto prestado, además de incorporar a todos los Créditos Sociales un Seguro de Desgravamen a excepción de:
a) Los Créditos Sociales otorgados a todos los pensionados mayores de 85 años y b) Los Créditos Sociales otorgados a los pensionados mayores de 75 años, siempre y
cuando el monto fuera mayor a $ 1.600.000 y/o el plazo superior a 18 meses.
Asegurándonos con esta política de tener un Pagaré absolutamente ejecutable en caso de llegar a una instancia de cobranza judicial, además se continua con la determinación del monto máximo a otorgar en función de la relación cuota/renta líquida, es decir el valor del dividendo mensual a cancelar por el deudor en ningún caso puede exceder del 25% del promedio de su renta líquida de los tres últimos meses. Así y todo el monto máximo de un Crédito Social es de $ 3.000.000 y el mayor plazo posible es de 48 meses, salvo autorización expresa del gerente general.
A continuación presentamos datos estadísticos de los últimos tres años a efectos de
apreciar el incremento de operaciones y montos otorgados en este año informado, con los dos anteriores. Año 2009 Año 2010 Año 2011 Monto Otorgado $ 251.671.199 $ 459.090.762 $ 1.112.455.777 Monto Renegociado $ 39.036.429 $ 63.027.590 $ 69.193.565 Incremento Cartera $ 212.640.429 $ 396.063.172 $ 1.043.262.212 Número Operaciones 659 747 1.125
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3.- CO BRANZAS
La administración ha definido la cobranza como una de las actividades fundamentales para el desarrollo de la Corporación, motivo por el cual durante el año 2011 se ha desarrollado un trabajo tendiente a mejorar los procedimientos e instrumentos utilizados en esta tarea. Es así como permanentemente se ha estado actualizando y completando los datos de los empleadores, registrando particularmente los e-mail o correo electrónicos de cada uno de ellos.
Se ha creado la Planilla Virtual de Cobranza, la cual está disponible en el sitio
web de la Corporación www.serbima.cl a efecto que los empleadores la puedan imprimir cuando la requieran, alcanzando con esto por un lado una economía para la organización y un mejor servicio a nuestros empleadores, en la actualidad al 85% de los empleadores mensualmente se les envía correo electrónico adjuntando la Planilla Virtual de Cobranza.
Igualmente se ha estado perfeccionando los mecanismos para que los
empleadores puedan enterar los valores descontados a nuestros socios, en las mismas fechas que pagan las cotizaciones previsionales, mediante transferencias electrónicas, depósitos en nuestra cuenta bancaria existente especialmente para estos efectos, o pagar presencialmente en nuestras oficinas.
En lo relacionado con la recuperabilidad de la morosidad del Crédito Social
hemos incorporado la Cobranza Externa, para estos efectos al deudor moroso se le aplican multas e intereses por mora de tal manera que la Corporación no incremente sus costos, pagándose este servicio con los valores provenientes por estos conceptos.
La actividad de la Cobranza Externa está orientada a la morosidad de los socios
o ex socios, distinguiendo claramente dos tipos de cobranza, la de cuotas impagas y la cobranza de la deuda total. En esta primera etapa hemos estado trabajando en la recuperación de la deuda total, en la mayoría de los casos ha sido mediante el otorgamiento de un nuevo crédito cancelando con este la deuda total morosa, definiendo una nueva forma de pago, ya que en su gran mayoría este tipo de mora se produce por el término de la relación laboral o por la negativa del empleador de efectuar los descuentos solicitados por la Corporación a través de la Planilla de Descuentos.
Esta acción nos ha permitido cambiar Créditos Sociales morosos otorgados
antes de septiembre de 2010 los cuales no están refrendados ante Notario y sin pago del correspondiente Impuesto de Timbre y Estampillas motivo por el cual los pagaré no son reconocidos como documentos valorizados y menos tienen el carácter de ejecutables en caso de requerir cobrarlos judicialmente.
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A partir del 1° de septiembre de 2010 todos los Créditos Sociales son otorgados
contra la firma de un Pagaré debidamente llenado y firmado por el deudor y su aval, si procede, refrendado ante Notario y con el pago del Impuesto de Timbre y Estampilla correspondiente, dejando así un instrumento absolutamente legal y ejecutable en caso que sea necesario cobrar mediante la justicia, obviamente que agotadas todas las acciones preliminares, llamadas telefónicas, envío de cartas de cobranzas, visita a domicilio, etc.
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