FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONÓMICAS

PROGRAMA DE TECNOLOGÍA EN GESTIÓN HOTELERA Y TURÍSTICA.

DIPLOMADO DISEÑO Y PROMOCIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOS,

CON APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS TICs.

MODULO IV : MARKETING ESTRATEGICO DEL TURISMO SOSTENIBLE Y SUS EMPRESAS

Docente: Mayra Tapia Perez

OBJETIVO GENERAL .

Este modulo tiene por finalidad básica aproximar al estudiante al dominio del marketing estratégico del turismo sostenible y sus empresas, fomentando las habilidades necesarias para formular, implantar y controlar un plan estratégico de marketing.

• 1. La investigación comercial en el marketing turístico• 2. Información en organizaciones turísticas• 3. Sistemas de información de Marketing Turístico• 4. La investigación comercial turística• 5. El proceso de investigación comercial en marketing

turístico• 6. El concepto de segmentación de mercados y su utilidad• 7. Requisitos para que la segmentación sea efectiva• Variables de segmentación mas utilizadas en turismo• 8. Turismo de negocios vs turismo vacacional• 9. Aplicación de la segmentación al diseño de la estrategia

comercial de empresas y destinos turísticos• 10. La importancia de diferenciar el producto.• 11. El posicionamiento del producto

CONTENIDO

1. LA INVESTIGACION COMERCIAL EN EL MARKETING TURISTICO

CONTEXTUALIZACION.

MARKETING

PEM

INVESTIGACIO

N DE

MERCADOS

VENDER!!

MARKETING

Bienes y productos

Servicios

Personas

Destinos

Tendencias

Competencia

ofer

taDe

man

da

• Herramienta de estudio y análisis

• Venta de productos = $• Proceso administrativo • Objetivos y metas • Satisfacción del cliente

Componentes del mercado

• Es una herramienta de gestión, en donde se determinan las metodologías, los cursos de acción para alcanzar objetivos determinados.

PEM

Plan Estratégico de Marketing

Fuerza de Mkt

Estrategia

s

Posicionamien

to

SATISFACCION

¿ Que es?Herramienta de mercadeo

quese usa para recopilar y

obtenerdatos e información

relevantedel mercado

INVESTIGACION DE MERCADOSInvestigación del mercado

ObjetivoTomar decisiones y plantear estrategias para logro de los objetivos principales de la organización

Turismo

La investigación ayuda a reducir el grado de incertidumbre

Nos permite conocer la tendencia de un destino y la diversidad de ofertas que existen en el

Con la información recolectada podemos caracterizar nuestro producto y venderlo a segmentos específicos

Tipos de Investigación

Exploratoria

•No se conocen los cursos de acción• No existe información previa•Parte de cero

Concluyente

•Parte de una hipótesis•se conocen los cursos de acción, hay objetivos mas específicos de inv.• existe información previa• Es mas detallada

¿Dónde encuentro la información?

FUENTES

Primarias

Personas

Encuestas, Entrevistas, Focus group

2.INFORMACION EN LAS ORGANIZACIONES TURISTICAS

¿Qué es información?

CONOCIMIENTOEvolución de las tecnologías de la comunicación permiten tener información en tiempo real.Esto conduce a que los turistas estén mejor informados y sean mas especializados a la hora de comprar productos turísticos

¿Qué es información?

GLOBALIZACION Cuando el cliente es especializado nos exige un producto mas flexible y personalizado. Las empresas turísticas deben centrar sus estrategias en las necesidades de los turistas, son ellos quienes marcan la tendencia de destinos y de los productos que existen dentro de ese destino

• Las empresas turísticas se están viendo sometidas a cambios rápidos que afectan su dinámica de negocio. La información y el conocimiento acerca del turista se convierten en un activo clave para la gestión de marketing en la actividad turística

¿Cuál es el valor de la información en la actividad turística?

¿Cuál es el valor de la información en la actividad turística?

• Toda las estrategias competitivas dependen estrechamente de la INFORMACION; el sector turístico por su propia naturaleza se caracteriza por tener una amplia gama de productos y destinos de gran complejidad.

Fuentes de información y de obtención de datos

• En cualquier momento

Disponibilidad

¿Cuál es el valor de la información en la actividad turística?

Esquemas de características de producto turístico Vs información

IntangiblesHeterogéneos

PerecederosInseparables Produ

cto turísti

co

MasivaActualizada

EficienteExacta

Información

Secundarias

Min. De Comercio, industria y turismoCOTELCOFondo de promoción turísticaAnatoDANEProexportwww.portaflio.com.cowww.omt.com

Prim

arias

Comunidad residenteEmpresariosOperadores externosTrabajadores del sectorTurista

Algunas Fuentes útiles para el sector en Colombia

3. SISTEMAS DE INFORMACION DE MARKETING TURISTICO

¿Qué son sistemas de información?

Es una base de datos en donde se integran la mayor parte de los recursos turísticos disponibles en un territorio dado.

Es un mecanismo permanente y sistematizado de recopilación, tratamiento, ordenación y divulgación de información precisa.En turismo!

sistemas de información de un DESTINO

• Información de turismo solida, que abarcara al consumidor, a la competencia y a los demás factores del mercado que puedan afectar dicha información.

• Una buena información nos permite tener empresas mejor informadas y con productos mas flexibles a las tendencias de los consumidores logrando ser mas competitivos y generar crecimiento en el sector

4. INVESTIGACION COMERCIAL TURISTICA

Concepto de Investigación comercial turística

La investigación comercial en turismo es una herramienta sobre la cual podemos basarnos para tomar decisiones con respecto del plan estratégico, prepara el lanzamiento de un producto o soportar el desarrollo del mismo dependiendo de su ciclo de vida.

Las características económicas del sitio donde ubico mi producto

Las características de la población

Proyectos de inversión

Oferta competitiva

Perfil del turista

Indicadores de evaluación de oportunidad de mercado

5. PROCESO DE INVESTIGACION COMERCIAL EN MARKETING TURISTICO

1. Definición del problema a investigar

2. Seleccionar y establecer el diseño de la investigación

3. Inicio del proceso investigativo

4. Recolección de datos, análisis y organización de los mas relevantes

5. Formulo hipotesis6. Desarrollo estrategias

Proceso de Investigación comercial para marketing tradicional

1. El entorno empresarial

2. El entorno de mercado

3. Matriz de identificación de puntos débiles y fuertes

4. Estrategias de promoción y comunicación de productos. Posicionamiento

Proceso de Investigación comercial dentro del PEM

• Definición de mi producto ¿ Que es lo que realmente estoy vendiendo?, caracterización del producto (nombre, especificaciones, objetivo de PEM)

Proceso de Investigación comercial dentro del PEM

1.ENTORNO EMPRESARIAL

2.ENTORNO DE MERCADOS • Análisis del entorno

Macro-entorno Micro-entorno-Variables PEST: Político, Económico, Social, Tecnológico-Diagnostico Dinámico Estratégico ( Freno y Acelerador)

-CLIENTES-Proveedores-Distribuidores-Competencia

2.ENTORNO DE MERCADOS • Diagnostico Dinámico estratégico Identifica variables internas o externas que influyen en la actividad del negocio. Recoge las circunstancias que pueden provocar obstáculos o generar oportunidades

ASPECTOS FRENO ACELERADOR-Tecnología aplicada-Productos-Servicios-Mercado-Capital Humano-Flexibilidad-Comunicación-Liderazgo

Obstáculo Oportunidades

3.Matriz de Puntos débiles y fuertes

Proceso de Investigación comercial dentro del PEM

DEBILES FUERTESFuerte-Poco importante

Fuerte-Importante

Débil – Poco importante

Débil - Importante

Débil Importante:-Nuevos en el mercado-No posicionamientoDébil-Poco importante:-Recurso Humano poco capacitado Fuerte-Importante:-Mi “A” , Vivencia de una nueva experienciaFuerte- Poco importante:- Nuevo concepto, puede ser difícil de interpretar

Proceso de Investigación comercial dentro del PEM

4. Pirámide estratégica

ESTRATEGIASSe basan en las

necesidades de los clientes. Como me percibe mi cliente

TACTICASTécnicas de ventas, como

comunico mi producto. Que medios uso para divulgarlo

PROGRAMASComo ejecuto las tácticas , como vuelvo las tácticas

calendario

Aplicamos las estrategias con base en el perfil del turista resultado de la segmentación.La Pirámide estratégica nos permite conseguir objetivos de posicionamiento de marca a través de estrategias claves haciendo uso de las herramientas de Marketing

1. Caracterización de mi producto turístico

- Que es lo que realmente vendo?Ya teniendo un panorama de mercado objetivo, perfilo mi producto.

- Que características tiene y con respecto a ellas que características debe tener quien lo consumirá.

Por ejemplo: Colombia no vende Destinos, Colombia vende realismo mágico : Experiencia en cada destino.

2. Matriz de identificación de puntos débiles y fuertes

ACTIVIDAD # 1

Ejemplo para actividad # 1: Realismo Mágico Colombia

Que es el realismo Mágico? , Campania turística Colombiahttps://www.youtube.com/watch?v=Re239AoAzbI

6. SEGMENTACION DE MERCADOS Y SU UTILIDAD

¿ Que es Segmentación?

La A.M.A ( Amercian Marketing Association) define a la segmentación de mercados como el proceso de subdividir un mercado en subconjuntos distintos de consumidores que se comportan de manera similar y presentan necesidades similares.

• Sirve como herramienta de marketing y pretende dirigir los esfuerzos estratégicos con mayor precisión, optimizando recursos, con mejores resultados.

• Cada segmento que se pueda concebir alcanzara un objetivo distinto con una estrategia de comercialización distinta

¿ Para que sirve la Segmentación?

• Segun philip Kotler los mercados para que puedan ser segmentados deben:

¿ Que criterios debo tener en cuenta para realizar una Segmentación efectiva?

Diferenciales

Sustanciales

Accesibles

Medibles

¿ Que dimensiones debo tener en cuenta para Segmentar un

mercado turístico?

- Turista como Individuo

-Su edad-Nivel de ingresos-Gustos-Motivaciones de viajes-Pasatiempos-Estilo de vida

- Como ha usado productos/servicios turísticos anteriormente

-Comportamiento con productos similares- Percepción de productos-Tendencias de viaje-Promedio de estadía-Tipo de viaje

1. Características personales de los

turistas

2. Factores Históricos de Comportamiento en el mercado

7. VARIABLES DE SEGMENTACION MAS UTILIZADAS EN TURISMO

VARIABLES DE SEGMENTACION MAS UTILIZADAS EN TURISMO

Psicograficos

Ocasión de uso

Demográficas y socio económicas

Beneficios y usos

Geográficas

Frecuencia de compra

Sensibilidad al precio

Tipos de vacaciones

Motivo o propósito de viaje

Frecuencia de viaje

Duración del viaje

Lealtad de marca

• 1. Diseño de encuesta/ entrevista

¿A quienes voy a dirigir mi producto turístico?

ACTIVIDAD # 2

Pregunta

1

Propósito del viaje?

Pregunta

2

Fuentes de información?

Pregunta

3

Nivel de gasto en un viaje?

Pregunta 4

Ciudades mas visitadas

Perfil : Personas , entre los 20 y 30 años, que les gusta salir de vacaciones 2 veces al año y quienes gastan entre 2.000.000 y 5.000.000, que visitan destinos donde hay sol y playa

• Diseño de encuestas:Preguntas abiertas: Se usan cuando las respuestas

tienden a ser muy subjetivas y amplias. Son costosas de analizar, y de realizar la recolección de datos.

Preguntas cerradas: - Dicotómicas: son tipos de preguntas básicos,

opción de respuesta si o no. Fáciles de recolectar y tabular

- Con respuestas múltiples: se pueden prever los tipos de respuestas.

ACTIVIDAD # 2