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COMISIÓN NACIONAL DE SEGUROS Y FIANZASDIRECCIÓN GENERAL DE PLANEACIÓN Y ADMINISTRACIÓN

DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS FINANCIEROS Y MATERIALESDEPARTAMENTO DE SUMINISTROS.

PROYECTO DE CONVOCATORIA

PARA LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL ELECTRÓNICA

No. LA-006C00001-EXX-2017

PARA LA CONTRATACIÓN DEL “SERVICIO ADMINISTRADO DE RED PRIVADA VIRTUAL MULTISERVICIOS (RPV MPLS) E INTERNET PARA LA COMISIÓN NACIONAL DE SEGUROS Y FIANZAS (CNSF)”

Fecha y hora límite para solicitar aclaraciones

Junta de Aclaraciones

Presentación y apertura de

proposiciones Notificación de

Fallo

DíaHora Se fijará fecha,

hora y lugar en el Acto de Presentación y Apertura de Proposiciones

Lugar

Las sesiones de la presente Licitación Pública Nacional Electrónica se realizarán en la sala de juntas de la Dirección General de Planeación y Administración de la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas, sita en Av. Insurgentes Sur No. 1971, Torre I Sur 2° Piso Colonia, Guadalupe Inn, C.P 01020, Álvaro Obregón, Ciudad de México. Sin la presencia de los licitantes de dichos actos, conforme al artículo 26 Bis, fracción II de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público. Las notificaciones de cada acto se realizarán por CompraNet.

Í N D l C E

Licitación Pública Nacional Electrónica No. LA-006C00001-EXX-2017 1


NUMERAL DESCRIPCIÓN DE LA CONVOCATORIA

I. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS Y ACRÓNIMOS.I.1. Definición de términos.I.2. Acrónimos.

II. DATOS GENERALES DE LA LICITACIÓN PÚBLICA.II.1. De la Convocante y el área contratante.II.2. Del domicilio de la ConvocanteII.3. Medio a utilizar en la licitación pública y su carácter.II.4. Número de Identificación de la convocatoria generado por CompraNet.II.5. Idioma.II.6. Disponibilidad presupuestaria.II.7. Particularidades del procedimiento de contratación.II.8. Área Requirente, y Área Responsable de Administrar y Verificar el Cumplimiento del

Contrato.

III. OBJETO Y ALCANCE DE LA LICITACIÓN.III.1. Descripción y cantidad de los servicios a contratar.

III. 1.1 Plazo y condiciones para la prestación del servicio.III. 1.2 Transporte. (No aplica)III. 1.3 Empaque. (No aplica)III. 1.4 Seguros.III. 1.5 Cantidades adicionales que podrán contratarse.III. 1.6 Reducción de los servicios solicitados.III. 1.7 Identificación de los productos derivados de la prestación del servicioIII. 1.8 Presentación de muestras.(No aplica)III. 1.9 Integración nacional. (No aplica)III. 1.10 Confidencialidad.

III. 2. División de los servicios.III. 3. Precio máximo.III. 4. Normas oficiales. III. 5. Pruebas de calidad. (No aplica)III. 6. Cantidades a contratar.III. 7. Modalidad de contratación.III. 8. Abastecimiento simultáneo.III. 9. Modelo de contrato.

IV. FORMA Y TÉRMINOS QUE REGIRÁN LOS DIVERSOS ACTOS DEL PROCEDIMIENTO DE LICITACIÓN PÚBLICA.

IV. 1. Fecha, hora, lugar y condiciones para la celebración de los actos del proceso.IV. 1.1 Obtención de la Convocatoria.IV. 1.2 Visita a las Instalaciones de la Convocante. (No Aplica)IV. 1.3 Junta de Aclaraciones a la Convocatoria.IV. 1.4 Acto de Presentación y Apertura de Proposiciones.IV. 1.5 Presentación de proposiciones a través de CompraNet.IV. 1.6 Notificación del Fallo.IV. 1.7 Firma del contrato.

IV. 2. Vigencia de las proposiciones.IV. 3. Convenio de Proposiciones conjuntas.IV. 4. Número de proposiciones permitidas por licitante.IV. 5. Presentación de la documentación distinta a las propuestas técnica y económica.IV. 6. Acreditación de la existencia legal del licitante.IV. 7. Documentos de las proposiciones que serán rubricados.



IV. 8. Notificaciones a los licitantes participantes.

V. REQUISITOS QUE DEBERÁN CUMPLIR LOS LICITANTES.V. 1. Requisitos para la elaboración y preparación de las proposiciones.V. 2. Propuesta técnica.V. 3. Propuesta económica.V. 4. Condiciones de precios.

V. 4.1 Precios fijos.

VI. CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LAS PROPOSICIONES Y ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO.

VI. 1. Criterios de evaluación, dictamen y adjudicación.VI. 2. Metodología de Evaluación.

VI. 2.1 Criterios de evaluación técnica.VI. 2.2 Criterios de evaluación económica.

VI. 3. Desechamiento de Proposiciones.

VII. DOCUMENTOS Y DATOS QUE DEBERÁN PRESENTAR LOS LICITANTES DURANTE EL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES DE LA LICITACIÓN.

VII. 1. Documentos que se deberá contener la proposición.VII. 1.1 Carta compromiso “Lugar y Fecha de prestación de los servicios”. VII. 1.2 Propuesta Técnica. VII. 1.3 Capacidad del Licitante VII. 1.4 Experiencia y especialidad del Licitante VII. 1.5 Cumplimiento de Contratos VII. 1.6 Propuesta de TrabajoVII. 1.7 Manifiesto de Interés y Formato de Acreditación.VII. 1.8 Identificación oficial vigente del licitante o en su caso del representante o apoderado

legal.VII. 1.9 Manifestación de Nacionalidad.VII. 1.10 Manifestación MIPYME.VII. 1.11 Escrito de aceptación de la convocatoria.VII. 1.12 Manifestación de no encontrarse en alguno de los supuestos de los artículos 50 y 60,

antepenúltimo párrafo de la LAASSP.VII. 1.13 Declaración de Integridad.VII. 1.14 Listado de principales clientes. (Formato libre)VII. 1.15 Conformidad de deficiencias o incumplimientos. (Formato libre)VII. 1.16 Opinión de Cumplimiento de Obligaciones Fiscales (Artículo 32-D del CFF)

VII. 1.17

Escritura Constitutiva y su última Reforma donde esté establecido expresamente que está autorizado para la prestación de servicios de Informática y Telecomunicaciones.

VII. 1.18 32 D en materia de Seguridad Social. VII. 1.19 Propuesta Económica.VII. 1.20 Escrito de entrega de la proposición.VII. 1.21 Convenio de propuestas en conjunto.

VIII. INCONFORMIDADES.

IX. CANCELACIÓN DE LA LICITACIÓN. IX. 1 Cancelación de la licitación.

X. DECLARACIÓN DE LA LICITACIÓN O PARTIDA DESIERTA.X. 1. Licitación Desierta.X. 2. Partida Desierta.



XI. OBLIGACIONES DE LOS LICITANTES.

XII. CONTROVERSIAS.

XIII.LEY GENERAL DE TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA Y LEY FEDERAL DE TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA.

XIV. ASISTENCIA A LOS ACTOS PÚBLICOS DE LA LICITACIÓN.

XV. RELACIONES LABORALES.

XVI. ASPECTOS CONTRACTUALES.XVI. 1. Garantías.

XVI. 1.1 Garantía de Cumplimiento del Contrato.XVI. 1.2 Poliza de Responsabilidad Civil.

XVI. 2. Condiciones de pago.XVI. 2.1 Anticipos.XVI. 2.2 Del pago.XVI. 2.3 Pagos progresivos.

XVI. 3. Deducciones al pago.XVI. 4 Penas convencionales y deductivasXVI. 5. Rescisión administrativa del contrato.XVI. 6. Sanciones.XVI. 7. Solicitud de prórroga.XVI. 8. Terminación anticipada del contrato.XVI. 9. Del procedimiento de conciliación.XVI. 10. Calidad de los servicios.XVI. 11. Registro de derechos.XVI. 12. Impuestos.XVI. 13. Trasferencia de derechos y obligacionesXVI. 14. Transición al vencimiento del contrato.XVI. 15. Quejas o Denuncias Irregularidades Cometidas por Servidores Públicos. XVI. 16. Registro Único de Personas Acreditadas (RUPA)XVI. 17. Registro Único de Proveedores (RUP) y El Registro Único de Contratistas (RUC).XVI. 18. Transparencia.

ANEXOSANEXO 1 Anexo 1 “Anexo Técnico”ANEXO 2 Propuesta Económica.ANEXO 3 Formato de Escrito de Interés de Participar (requerido para la Junta de Aclaraciones).ANEXO 4 Formato para presentar solicitudes de aclaración para la Junta de Aclaraciones.ANEXO 5 Manifiesto de Interés y Formato de Acreditación.ANEXO 6 Manifestación de Nacionalidad.ANEXO 7 Manifestación de MIPYME.ANEXO 8 Carta de Aceptación de la Convocatoria.ANEXO 9 Manifestación de no encontrarse en alguno de los supuestos de los artículos 50 y 60,

antepenúltimo párrafo de la LAASSP. ANEXO 10 Declaración de integridad. ANEXO 11 Escrito de entrega de la proposición.ANEXO 12 Opinión Favorable expedida por el SAT sobre el cumplimiento de las obligaciones fiscales



del Licitante (Opinión positiva).ANEXO 13 Afiliación a las cadenas productivas de NAFIN.ANEXO 14 Nota informativa para participantes de países miembros de la Organización para la

Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE).ANEXO 15 “Formato para Garantizar el CUMPLIMIENTO del Pedido en caso de Póliza de FianzaANEXO 16 Modelo de ContratoANEXO 17 Encuesta de Transparencia.

I. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS Y ACRÓNIMOS.

I.1. Definición de términos.

Para efectos de esta convocatoria, adicionalmente a las definiciones contenidas en el artículo 2 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y artículo 2 de su Reglamento, se entenderá por:

I.1.1 Caso fortuito o de fuerza mayor: Hecho o acto imprevisible o inevitable generado por la naturaleza o por el hombre, que impide a una de las partes el cumplimiento de una obligación, sin culpa o negligencia de la parte afectada. Dejarán de ser fortuitos o de fuerzas mayores aquéllas que se produzcan deliberadamente por el afectado o éste haya contribuido para que se produzcan.

I.1.2. Convocatoria: El presente documento que contiene las condiciones y requisitos que regirán y serán aplicados en este procedimiento de licitación pública y el contrato que se suscriba.

I.1.3. Contrato: Documento legal que constituye el acuerdo de voluntades entre la Convocante y el licitante ganador, por medio del cual se crean o transfieren las obligaciones y derechos objeto del presente procedimiento de contratación.

I.1.4. Firma Electrónica de la proposición: Es un proceso que consiste en aplicar la firma electrónica, a través del módulo de Firma Electrónica de Documentos de CompraNet, a los archivos generados por dicho sistema, los cuales contienen el resumen de los parámetros que conforman la propuesta técnica (TechnicalEnvelopeSummary.pdf) y/o la propuesta económica (PriceEnvelopeSummary.pdf), obteniendo como resultado que estos archivos tengan la extensión .p7m; con lo anterior se considerará la proposición firmada para efectos de la participación en el procedimiento de contratación.

I.1.5. Licitante ganador: La(s) persona(s) física(s) o moral(es) que resulte(n) con adjudicación en alguna partida o concepto de la presente Licitación Pública Electrónica Nacional de acuerdo a lo que se especifique en el Acta de Fallo respectiva.

I.1.6. Sobre: el sobre electrónico que se remita a través de CompraNet, que contenga la propuesta técnica, económica y la demás documentación solicitada por la Convocante y cuyo contenido sólo puede ser conocido en el Acto de Presentación y Apertura de Proposiciones en términos de la LAASSP.

I.1.7. Testigos sociales: Las personas físicas que pertenezcan o no a organizaciones no gubernamentales, así como las propias organizaciones no gubernamentales, que cuenten con el registro correspondiente ante la SFP, que a solicitud de la Convocante, por iniciativa propia, o a



solicitud de la SFP, podrán participar con derecho a voz en las contrataciones que lleve a cabo la Convocante, emitiendo al término de su participación un testimonio público sobre el desarrollo de las mismas.

I.1.8. Testimonio: Documento público que emitirá el Testigo Social al final de su participación y que contendrá las observaciones y, en su caso, recomendaciones derivadas de la misma.

I.1.9. Precio Aceptable: Es aquél que derivado de la investigación de mercado realizada, resulte superior en un diez por ciento al ofertado respecto del que se observa como mediana en dicha investigación o en su defecto, el promedio de las ofertas presentadas en la misma licitación

I.1.10. Área requirente: Dirección General de Tecnologías de la Información

I.1.11. Áreas Responsables de Administrar y verificar el cumplimiento del contrato: Dirección de Soporte y Subdirección de Producción.

I.2. Acrónimos.

I.2.1. DGPA: la Dirección General de Planeación y Administración, es la Unidad Administrativa que fungirá como área contratante.

I.2.2. LA COMISIÓN: Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF).

I.2.3. DOF: el Diario Oficial de la Federación.

I.2.4. DARFyM: Dirección de Administración de Recursos Financieros y Materiales.

I.2.5. DGTI: Dirección General de Tecnologías de la Información

I.2.6. IMSS: Instituto Mexicano del Seguro Social.

I.2.7. I.V.A.: Impuesto al Valor Agregado.

I.2.8. LAASSP: Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

I.2.9. LFPA: Ley Federal de Procedimiento Administrativo.

I.2.10. LFT: Ley Federal del Trabajo.

I.2.11. OIC: Órgano Interno de Control en la Comisión.

I.2.12. POBALINES: Políticas, Bases y Lineamientos en materia de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios de la Convocante vigentes.

I.2.13. RLAASSP: Reglamento de la Ley de Adquisiciones Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

I.2.14. SAT: Servicio de Administración Tributaria de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público.

I.2.15. SE: Secretaría de Economía.

I.2.16. SFP: Secretaría de la Función Pública.

I.2.17. CFF: Código Fiscal de la Federación.

I.2.18. LOPSRM: Ley de Obras Públicas y Servicios relacionados con las mismas.



I.2.19. RLOPSRM: Reglamento de la Ley de Obras Públicas y Servicios relacionados con las mismas.

I.2.20. LGTAIP: Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública.

I.2.21. LFTAIPG: Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental.



II. DATOS GENERALES DE LA LICITACIÓN PÚBLICA.

II.1. De la Convocante y el área contratante.En cumplimiento a lo ordenado por la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos en su artículo 134, así como en los artículos 25; 26, fracción I; 26 Bis, fracción II; 27; 28, fracción I y 29 de la LAASSP, su Reglamento y demás disposiciones legales aplicables; la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (Convocante) Órgano Desconcentrado de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, y que en este acto a través de la Dirección General de Planeación y Administración como área contratante, ubicada en Av. Insurgentes Sur No 1971, Torre I Sur 2° Piso, Col. Guadalupe Inn, Código Postal 01020, Álvaro Obregón, Ciudad de México, con teléfonos 5724-7696, 5724-7483, convoca a los interesados a participar en la Licitación Pública Electrónica Nacional descrita en la presente convocatoria.

II.2. Domicilio de la Convocante: Avenida Insurgentes Sur No. 1971 Torre I Sur 2° Piso, Colonia Guadalupe Inn, C.P. 01020, Álvaro Obregón, Ciudad de México.

II.3. Medio a utilizar en la licitación pública y su carácter.Con fundamento en lo previsto en el artículo 26 Bis, fracción II, de la LAASSP y conforme al “Acuerdo por el que se establecen las disposiciones que se deberán observar para la utilización del Sistema Electrónico de Información Pública Gubernamental denominado CompraNet.”, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 28 de junio de 2011, este procedimiento de contratación será ELECTRÓNICO, por lo que los licitantes únicamente deberán participar en forma electrónica a través de CompraNet en la o las juntas de aclaraciones que se lleven a cabo, en el Acto de Presentación y Apertura de Proposiciones y en el acto de Fallo. Los licitantes para efecto de su participación deberán enviar sus proposiciones a través de CompraNet, para lo cual se utilizarán medios de identificación electrónica, por lo que las comunicaciones producirán los efectos que señala el artículo 27 de la LAASSP.

La o las juntas de aclaraciones, el Acto de Presentación y Apertura de Proposiciones y el acto de Fallo, sólo se realizarán a través de CompraNet y sin la presencia de los licitantes en dichos actos.

Asimismo, de conformidad a lo previsto en el artículo 28, fracción I, de la LAASSP, este procedimiento de contratación tendrá el carácter de NACIONAL, por lo que sólo podrán participar personas físicas o morales de nacionalidad mexicana.

II.4. Número de Identificación de la convocatoria generado por CompraNet.Para efectos de la identificación de la convocatoria del presente procedimiento de contratación, el sistema de CompraNet asignó para la misma el número LA-006C00001-EXX-2017, el cual en lo sucesivo se podrá usar como referencia a éste procedimiento para cualquier asunto relacionado con el mismo.

II.5. Idioma.El Idioma será en español.



El contrato derivado de la presente licitación preparado por la convocante y la proposición que prepare el licitante, así como toda la correspondencia y documentos relativos a ella, que intercambie el o los licitantes con la Convocante, deberán estar redactados en el idioma español. En caso de requerirse, los folletos, instructivos, manuales y/o documentos adicionales que acompañen los licitantes en su proposición, deberán ser en idioma español o inglés, esta última deberá acompañarse con traducción simple al español.

II.6. Disponibilidad presupuestaria.Para el presente procedimiento de contratación el área requirente manifiesta que tiene la disponibilidad presupuestaria en la partida presupuestal 31701, para contratar los servicios descritos en la presente Concocatoria.

II.7. De la Plurianualidad.El presente Numeral abarcará ____________________.

II.8. Particularidades del procedimiento de contratación.Ninguna de las condiciones contenidas en la presente convocatoria, así como las proposiciones que presenten los licitantes podrán ser negociadas.

Para lo no previsto en la presente convocatoria, se estará a lo dispuesto por la LAASSP y su Reglamento para efectos de la supletoriedad de dicha normativa se contemplara lo dispuesto por el artículo 11 de la LAASSP, su Reglamento y demás disposiciones legales y normativas aplicables.

Lo anterior sin perjuicio a lo dispuesto en el artículo 61 de la LAASSP.

Los anexos de la presente convocatoria, forman parte integral de la misma, por lo que los licitantes deberán de considerar la información solicitada en los mismos para efectos de la elaboración de su proposición, de acuerdo a los documentos solicitados para la misma en los términos del Numeral VII de esta convocatoria.

La documentación solicitada en la presente Convocatoria, incluyendo sus anexos, deberán estar contenidos en hoja membretada de su empresa.

II.9. Área Requirente, Área Responsable de Administrar y Verificar el Cumplimiento del Contrato.

Para el presente procedimiento de contratación, se entenderá como área requirente, área responsable de administrar y verificar el cumplimiento del contrato que se suscriba y como área técnica, a las siguientes:

ÁREA REQUIRENTEÁREA RESPONSABLE DE ADMINISTRAR Y VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO

PARTIDA

Dirección General de Tecnologías de la Información

ADMINISTRADOR.Lic. Antonio Guevara RamírezDirector de Soporte

SUPERVISOR

SERVICIO Administrado de Red Privada Virtual Multiservicio (RPV



ÁREA REQUIRENTEÁREA RESPONSABLE DE ADMINISTRAR Y VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO

PARTIDA

Ing. Miguel Franco MartínezSubdirector de Administración Informática.

MPL) e Internet para la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas.

El área responsable de administrar y verificar el Cumplimiento del Contrato, tendrá la obligación de corroborar que el licitante ganador preste los servicios que se le adjudiquen conforme a la propuesta técnica que presente, los requisitos técnicos y anexo técnico señalados en la convocatoria y de acuerdo a las fechas señaladas para la prestación de los servicios.

Si del seguimiento y verificación que realice el área responsable de administrar y verificar el Cumplimiento del Contrato, resulta que el licitante ganador, concluida la fecha para la prestación de los servicios, cumplió satisfactoriamente con todas sus obligaciones frente a “LA COMISIÓN”, prestó los servicios atendiendo a los requisitos establecidos por “LA COMISIÓN” para considerar que los mismos fueron prestados en tiempo y forma; así como en su caso, hubiese cubierto cualquier adeudo que tenga con “LA COMISIÓN” derivado de la prestación del mismo, el área Requirente emitirá a favor del proveedor un escrito donde manifieste su conformidad respecto a la prestación total de los servicios contratados.

En el supuesto de que los servicios no se presten conforme a lo pactado, el administrador, el supervisor del contrato o el área contratante según corresponda, realizarán las gestiones y acciones de acuerdo a la normatividad aplicable en la materia para ejecutar la garantía.

III. OBJETO Y ALCANCE DE LA LICITACIÓN.

III.1. Descripción y cantidad de los servicios a contratar.El objeto de la presente licitación es la Contratación del “Servicio Administrado De Red Privada Virtual Multiservicios (RPV MPLS) E Internet para la Comisión Nacional de Seguros Y Fianzas”, el cual deberá prestarse en la fecha y lugar señalado en el Anexo 1 “Anexo Técnico” de la presente convocatoria, siendo este anexo donde se establece la descripción, especificaciones, cantidades, unidad de medida y características de los servicios; así como las condiciones a que se sujetarán estos últimos, mismos a los que se deberán apegar las proposiciones de los licitantes.

Para el objeto de la presente contratación, la Convocante requiere que los licitantes cumplan con las obligaciones laborales respecto de todos y de cada uno de los recursos humanos que emplee para la prestación de los servicios a que se convoca, en términos de lo señalado en el Numeral XV “Relaciones laborales” de este documento.

Los licitantes deberán ofertar económicamente el total del servico solicitado conforme a lo señalado en el Anexo 1 “Anexo Técnico” de la presente convocatoria para la partida objeto de esta licitación.

III.1.1. Plazo y condiciones para la prestación del servicio.



La prestación de los servicios se deberá realizar a partir del ____________ de 2017 (dos mil diecisiete) y hasta el ______________ y en el entendido de que el contrato que para el efecto suscriban el licitante ganador y la Convocante, se mantendrá vigente hasta la total prestación de los servicios contratados y las partes cumplan con todas y cada una de las obligaciones que deriven de la relación contractual respectiva.

El licitante ganador para la prestación del servicio objeto del presente procedimiento, deberá de apegarse a lo especificado en el Anexo 1 “Anexo Técnico” de esta convocatoria, el cual contiene la descripción del mismo, las fechas y lugares de prestación de dicho servicio.

III.1.2. Transporte.

No aplica.

III.1.3. Empaque.

No aplica

III.1.4. Seguros.

En caso de que el licitante considere en su proposición que sea necesario contratar algún seguro, en caso de resultar ganador, éste será el único responsable de cubrir las pólizas y deducibles correspondientes.

III.1.5. Cantidades adicionales que podrán contratarse.

De conformidad con el artículo 52 de la LAASSP, la Convocante, dentro de su presupuesto aprobado y disponible y por razones fundadas y explícitas, podrá incrementar las cantidades de los servicios, el monto del contrato o ampliar la vigencia del contrato, mediante las modificaciones al o los contratos vigentes derivados de la presente Licitación y sin tener que recurrir a la celebración de un nuevo procedimiento de contratación, siempre que el monto total de las modificaciones no rebase en conjunto el 20% (veinte por ciento) del monto o cantidad de los conceptos y volúmenes establecidos originalmente en los mismos y el precio de los servicios sea igual al pactado originalmente.

Las modificaciones al o los contratos se pactarán mediante convenio modificatorio y su cumplimiento deberá ser garantizado por el licitante ganador mediante póliza de fianza, garantizando las cantidades o montos del mencionado convenio.

III.1.6. Reducción de los servicios solicitados.

Si el presupuesto asignado al procedimiento de licitación es rebasado por las proposiciones presentadas, previa verificación de que los precios de las proposiciones son aceptables por corresponder a los existentes en el mercado, y de acuerdo con el dictamen del área requirente de los servicios objeto del presente procedimiento de contratación en el que se indique la conveniencia de efectuar la reducción respectiva, así como la justificación para no reasignar



recursos a fin de cubrir el faltante, y el titular del área contratante podrá autorizar la reducción correspondiente hasta por el 10% (diez por ciento) de las cantidades de los servicios.

III.1.7. Identificación de los productos derivados de la prestación del servicio.

Los informes derivados de la prestación del servicio que se entregarán al administrador, supervisor y verificadores del contrato deberán entregarse conforme a lo siguiente:

- La caratula deberá contener la siguiente información: - Número de Contrato.- Número de la Licitación.- Descripción del Servicio.- Razón social del Proveedor.- Números de teléfono(s) del proveedor.- Correos electrónicos establecidos en el contrato.- Nombre completo y cargo del destinatario- Fecha precisa en que se hace entrega del documento.- Deberá contener los documentos que acrediten la entrega.

III.1.8. Presentación de muestras.

No aplica

III.1.9. Integración nacional.

No aplica

III.1.10. Confidencialidad.

El licitante ganador se compromete a mantener en estricta confidencialidad la información y documentación que le proporcione la Convocante para el desarrollo del contrato, asimismo, no revelará durante la vigencia del contrato o con posterioridad, ninguna información que utilice o sea propiedad de la Convocante relacionada con el contrato.

El licitante ganador deberá asumir las obligaciones de guarda de la información en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

En caso de que el licitante ganador durante la vigencia del contrato, revele, divulgue, comparta, ceda, traspase, venda o utilice indebidamente la información que con carácter confidencial y reservada le proporcione la Convocante, de acuerdo a lo establecido en el título tercero de la Ley de la Propiedad Industrial y en lo conducente por la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública, así como a la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública, la Convocante tendrá derecho de rescindir administrativamente el contrato conforme a lo establecido en contrato que derive de la presente licitación.

Adicionalmente, el licitante ganador se obliga a dejar a salvo a la Convocante de cualquier controversia y en su caso, cubrir los daños y perjuicios ocasionados por revelar, divulgar, compartir, ceder, traspasar, vender o utilizar indebidamente la información que con carácter confidencial y reservada, le proporcione la Convocante, en términos de la Ley General de



Transparencia y Acceso a la Información Pública y la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública.

III.2. División de los servicios.Los servicios objeto de la presente licitación, consta de una sola partida, misma que se detalla en el Anexo 1 “Anexo Técnico” de la presente convocatoria.

La Convocante en el presente procedimiento de contratación adjudicará la partida única al licitante que oferte las mejores condiciones y cumpla con los requisitos técnicos, administrativos, legales y económicos que se solicitan en la presente convocatoria y resulte el que obtenga el mayor puntaje en la evaluación combinada de puntos y porcentajes.

III.3. Precio máximo.Para el presente procedimiento de contratación, no se establece un precio máximo de referencia por no contemplarse la modalidad de ofertas subsecuentes de descuento.

III.4. Normas oficiales.No aplica

III.5. Pruebas de calidad.

Se realizarán las pruebas necesarias para verificar que el servicio se preste de acuerdo a lo establecido en el Anexo 1 “Anexo Técnico”.

III.6. Cantidades a contratar.Para este procedimiento la Comisión, únicamente contratará las cantidades determinadas en el Anexo 1 “Anexo Técnico” de la presente convocatoria.

El contrato que derive de la presente licitación será tomando en consideración el precio unitario mensual del servicio antes de I.V.A. y lo que en su caso se establezca en las juntas de aclaraciones a la misma.

III.7. Modalidad de contratación.La adjudicación del Contrato se realizará por partida completa, en los términos indicados en el Anexo 1 “Anexo Técnico”

III.8. Abastecimiento simultáneo.No se considera abastecimiento simultáneo.

III.9. Modelo de ContratoPara efecto de la formalización de la contratación, se adjunta a la presente convocatoria como Anexo 16 “Modelo de Contrato”, el modelo de contrato correspondiente, en el cual se establecen las condiciones y características a las cuales se sujetarán las partes para la prestación de los servicios.

Para los efectos de esta contratación, la presente convocatoria a la licitación, sus anexos, sus juntas de aclaraciones, el contrato que de ella derive y sus anexos, son los instrumentos que vinculan a las partes en sus derechos y obligaciones. En caso de existir discrepancia entre el



contrato que se firme y la presente convocatoria, prevalecerá lo dispuesto en el cuerpo general de la convocatoria y sus anexos, así como lo señalado en las juntas de aclaraciones a la misma. Con motivo de las auditorías, visitas o inspecciones que se practiquen a la Convocante, en los términos de lo dispuesto por el artículo 57 de la LAASSP asi como el articulo 107 de su Reglamento, y en caso de requerírsele, el licitante ganador deberá proporcionar a la Secretaria de la Función Publica y al Órgano Interno de Control en la Convocante, la información y/o documentación relacionada con el contrato adjudicado que resulte de este procedimiento de contratación.

IV. FORMA Y TÉRMINOS QUE REGIRÁN LOS DIVERSOS ACTOS DEL PROCEDIMIENTO DE LICITACIÓN PÚBLICA.

IV.1. Fecha, hora, lugar y condiciones para la celebración de los actos del proceso.

Las fechas serán las señaladas en la carátula de la presente convocatoria.

IV.1.1. Obtención de la Convocatoria.

Los licitantes podrán obtener la convocatoria en versión electrónica sin costo en la página de CompraNet en la dirección https://compranet.funcionpublica.gob.mx/, o bien en la página web institucional de la Convocante en la dirección:http://www.cnsf.gob.mx/Transparencia/TransparenciaFocalizada/Paginas/ABasesPrebases.aspx

IV.1.2. Visita a las instalaciones de la Convocante.

No Aplica

IV.1.3. Junta de aclaraciones a la Convocatoria.

La primera Junta de Aclaraciones a la presente convocatoria se llevará a cabo el día, hora y en el lugar que se señala en la carátula de la presente Convocatoria, sin la presencia de los licitantes, conforme al artículo 26 Bis, fracción II de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

La(s) junta(s) de aclaración(es) que la Convocante determine realizar, se llevará(n) a cabo conforme a lo establecido en el artículo 33 Bis de la LAASSP y artículos 45 y 46 Fraccion II de su Reglamento, por lo que los licitantes deberán estar a lo dispuesto en los mismos para efecto de su participación en dicha(s) junta(s).

Las solicitudes de aclaración a la presente Convocatoria que formulen los licitantes, deberán presentarse a través de CompraNet de la siguiente forma:

Por escrito en papel membretado e identificado con el nombre, denominación o razón social del licitante y firmado por su propio derecho o por el representante legal del licitante, pudiendo utilizar para ello el formato proporcionado como Anexo 4 “Formato para presentar solicitudes de aclaración para la Junta de Aclaraciones” de la presente convocatoria.

Las solicitudes de aclaración deberán plantearse de manera concisa y estar directamente vinculadas con los puntos contenidos en la presente convocatoria, indicando el Numeral o punto específico con el cual se relaciona, debiendo remitir adicionalmente a la versión firmada del documento, una versión en formato editable (Word).


http://www.cnsf.gob.mx/Transparencia/TransparenciaFocalizada/Paginas/ABasesPrebases.aspx

https://compranet.funcionpublica.gob.mx/


Los licitantes deberán adjuntar a su solicitud de aclaración un escrito en el que expresen su interés en participar en la presente licitación (Anexo 5), debidamente firmado por sí o por representación de un tercero, manifestando en todos los casos los datos del interesado y, en su caso, del representante, conteniendo como mínimo:

Del licitante: Registro Federal de Contribuyentes, nombre y domicilio, así como, en su caso, de su apoderado o representante legal. Tratándose de personas morales, además se señalará la descripción del objeto social de la empresa, identificando los datos de las escrituras públicas y de haberlas, sus reformas y modificaciones, con las que se acredita la existencia legal de las personas morales así como el nombre de los socios, y

Del representante o apoderado legal del licitante: datos de las escrituras públicas en las que le fueron otorgadas las facultades de representación legal.

Sólo tendrán derecho a formular solicitudes de aclaración en relación con la convocatoria a la licitación pública las personas que presenten el escrito de interés señalado en este punto.

Las solicitudes que no cumplan con los requisitos señalados en los puntos anteriores, podrán ser desechadas por la Convocante.

Con fundamento en el artículo 33 Bis de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, las solicitudes de aclaración y el correspondiente escrito de interés se deberán enviar através del Sistma de CompraNet, a partir de la publicación de la convocatoria en CompraNet y a más tardar 24 (veinticuatro horas) antes de la fecha y hora en que se vaya a realizar la primer Junta de Aclaraciones, mismas que serán dirigidas a la Dirección de Administración de Recursos Financieros y Materiales.

Cuando el escrito a que se refiere el párrafo anterior se presente en CompraNet después del plazo previsto anteriormente para Junta de Aclaraciones, el licitante sólo tendrá derecho a formular preguntas sobre las respuestas que dé la Convocante en la mencionada junta.

Las preguntas y el manifiesto de interés deberán ser presentados mediante: el Sistema CompraNet.

La Convocante tomará como hora de recepción de las solicitudes de aclaración del licitante, la que registre CompraNet al momento de su envío.

Al concluir la primera Junta de Aclaraciones, la Convocante podrá señalar la fecha y hora para la celebración de ulteriores juntas.

En caso de determinarse que habrá recesos, una o más Juntas de Aclaraciones, se hará constar en el acta respectiva especificando hora, lugar y fecha de su celebración.

La Convocante procederá a enviar a través de CompraNet, las contestaciones a las solicitudes de aclaración recibidas a partir de la hora y fecha señaladas en la convocatoria para la celebración de la Junta de Aclaraciones. En razón del número de solicitudes de aclaración recibidas o algún otro factor no imputable a la Convocante, el servidor público que presida la Junta de Aclaraciones, informará a los licitantes a través de CompraNet si éstas serán enviadas en ese momento o si se suspenderá la sesión para reanudarla en hora o fecha posterior a efecto de que las respuestas sean remitidas.

Con el envío de las respuestas a que se refiere el párrafo anterior, los licitantes contarán por una sola vez con un plazo máximo de seis horas contadas a partir de que sean publicadas en CompraNet, para formular las repreguntas que consideren necesarias en relación con las



respuestas emitidas. Una vez recibidas las repreguntas que en su caso se reciban por CompraNet, la Convocante enviará las contestaciones correspondientes.

La Convocante publicará en el estrado señalado en el Numeral IV.8 de la presente convocatoria, copia del acta derivada de la Junta de Aclaraciones para consulta de los interesados.

Asimismo, se difundirá un ejemplar del acta de la Junta de Aclaraciones en CompraNet para efecto de su notificación, por lo que a los licitantes se les tendrá por notificados y enterados de todos los puntos tratados en ésta, a partir del momento mismo de su publicación en CompraNet, éste procedimiento sustituye a la notificación personal, lo anterior de conformidad con lo establecido en el artículo 37 Bis, último párrafo de la LAASSP.

De ser necesario, durante la Junta de Aclaraciones, la Convocante podrá hacer precisiones adicionales a los licitantes, las cuales no desvirtuarán el contenido de la convocatoria y deberán ser consideradas como parte integrante de la misma, siendo obligatorias para todos los licitantes, por lo que los licitantes deberán considerar en sus proposiciones las respectivas modificaciones o agregados, lo anterior de conformidad con lo dispuesto en el artículo 33, penúltimo párrafo de la LAASSP.

IV.1.4 Acto de Presentación y Apertura de Proposiciones.

El Acto de Presentación y Apertura de Proposiciones se llevará a cabo conforme a lo dispuesto por los artículos 34 y 35, fracciones I y III, de la LAASSP; así como 47, 48, 50 y 55 de su Reglamento.

Éste se llevará a cabo el día, hora y en el lugar que se señala en la carátula de la presente Convocatoria.

Los licitantes para intervenir en el Acto de Presentación y Apertura de Proposiciones, deberán entregar escrito en el que su firmante manifieste, bajo protesta de decir verdad, que cuenta con facultades suficientes para comprometerse por sí o por su representada y deberán entregar copia del poder donde se hayan otorgado las facultades de representación.

Para los efectos de lo señalado en los artículos 26 Bis, fracción II, segundo párrafo de la LAASSP y al 47, cuarto párrafo del RLAASSP, el Acto de Presentación y Apertura de Proposiciones se llevará sin la presencia de los licitantes.

A la hora señalada para este acto, se procederá a cerrar el recinto, por lo que una vez hecho lo anterior no se permitirá el acceso a observador social alguno, ni a servidor público alguno que no esté relacionado con la licitación. Este acto se llevará a cabo conforme a lo siguiente:

IV.1.4.1. En el momento que se indique, se realizará la declaración oficial de apertura del acto.

IV.1.4.2. Se procederá a realizar la consulta en CompraNet para verificar si existen proposiciones para la presente licitación.

IV.1.4.3. Se realizará la apertura de las proposiciones, haciéndose constar la documentación presentada, sin que ello implique la evaluación de su contenido.

IV.1.4.4. El servidor público de la Convocante que presida el acto, será la única persona facultada para tomar todas las decisiones durante la realización del mismo.

IV.1.4.5. Se dará lectura a los precios, que los licitantes ofertan para la única partida y se plasmarán en el acta del evento.



IV.1.4.6. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 55 del RLAASSP, cuando la Convocante detecte un error de cálculo en alguna proposición podrá llevar a cabo su rectificación cuando la corrección no implique la modificación del precio unitario. En caso de discrepancia entre las cantidades escritas con letra y número prevalecerá la primera, por lo que de presentarse errores en las cantidades o volúmenes solicitados, éstos podrán corregirse, lo cual deberá de ser aceptado por el licitante, caso contrario se desechará su proposición.

IV.1.4.7. El servidor público que preside el acto, junto con los servidores públicos presentes en el acto, rubricarán los documentos de las proposiciones presentadas correspondientes a los señalados en el Numeral VII.1, apartados VII.1.1, al VII.1.21 de la presente Convocatoria.

IV.1.4.8. Se levantará acta que servirá de constancia de la celebración del acto, en la que se harán constar las proposiciones recibidas para su posterior evaluación y el importe de cada una de ellas, el acta será firmada por los asistentes, poniéndose a partir de esa fecha a disposición de los interesados para efectos de su notificación.

IV.1.4.9. Asimismo, en el acta se señalará la fecha y hora en que se dará a conocer el Fallo del proceso.

IV.1.4.10. Todos los documentos presentados, quedarán en poder y resguardo de la Convocante para su revisión detallada, análisis y dictamen.

IV.1.4.11. Al finalizar el acto se firmará del acta.

IV. 1.5. Presentación de proposiciones a través de CompraNet.

De conformidad con lo establecido en el artículo 26 Bis, fracción II de la LAASSP, la entrega de proposiciones se deberá realizar a través del sistema CompraNet; para tal efecto, con fundamento en el artículo 27 de la LAASSP y de conformidad al “Acuerdo por el que se establecen las disposiciones que se deberán observar para la utilización del Sistema Electrónico de Información Pública Gubernamental denominado CompraNet”, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 28 de junio de 2011, los licitantes deberán certificarse previamente por la Secretaría de la Función Pública, debiendo observar lo dispuesto en dicho Acuerdo para efectos del acceso y uso de CompraNet.

Instrucciones para elaborar y remitir la proposición por CompraNet.

IV.1.5.1. Para el envío de las proposiciones, que contienen la propuesta técnica y económica, así como los documentos legales y administrativos requeridos por la Convocante en el Numeral VII de esta convocatoria, el licitante deberá utilizar exclusivamente CompraNet.

IV.1.5.2. Las propuestas técnica y económica deberán elaborarse conforme a lo señalado en el Numeral V de la presente convocatoria. Los documentos que integren la proposición conforme a lo señalado en el Numeral anterior, a elección del licitante podrán enviarse en alguno de los formatos siguientes: Microsoft Word y Excel para Windows versión 97-2010, PDF y archivos de imagen tipo: JPG o GIF.

IV.1.5.3. Además, deberán emplear en sustitución de la firma autógrafa, la firma electrónica avanzada que emite el SAT para el cumplimiento de obligaciones fiscales, la que para tal fin deberá certificarse previamente por la SFP, conforme a la disposición 14 del “Acuerdo por el que se establecen las disposiciones que se deberán observar para la utilización del Sistema Electrónico de Información Pública Gubernamental denominado CompraNet”, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 28 de junio de 2011.



Toda vez que el presente procedimiento de contratación es "electrónico" de conformidad con lo señalado en el artículo 26 Bis, fracción ll de la LAASSP, para efectos de la firma de la proposición en sustitución de la firma autógrafa, los licitantes deberán firmar electrónicamente mediante la utilización de la firma electrónica avanzada, el resumen de los parámetros que conforman la proposición técnica y/o económica que le generará CompraNet.

Para efecto de la firma electrónica de la proposición, para que se considere que la proposición se envió firmada, cada uno de los archivos señalados en el párrafo anterior deberá firmarse utilizando el módulo de firma electrónica de documentos con el que cuenta CompraNet y cargarse en el área correspondiente, obteniendo como resultado que estos archivos tengan la extensión ".p7m". Por lo tanto se consideraran propuestas electrónicas no firmadas cuando no se incluyan los dos archivos antes descritos con la citada extensión ".p7m".

IV.1.5.4. El licitante deberá enviar a través de CompraNet del Acto de Presentación y Apertura de Proposiciones conforme a lo señalado en la carátula de la presente convocatoria, el total de la información correspondiente a su propuesta técnica y económica o las modificaciones a las mismas, una vez alcanzada la fecha y hora de inicio del Acto de Presentación y Apertura de Proposiciones, el licitante no podrá enviar su proposición o modificación de la misma, posteriormente no se aceptará ninguna proposición.

IV.1.5.5. Los licitantes para efecto de su participación en esta licitación, aceptan que se tendrán por no presentadas sus proposiciones y demás documentación requerida por la Convocante, cuando el archivo electrónico en el que se contengan las proposiciones y/o demás información no pueda abrirse por tener algún virus informático o por cualquier otra causa ajena a la Convocante, para tal efecto se intentará abrir los archivos por tres ocasiones en presencia del representante del Órgano Interno de Control en la Comisión designado una vez que se constante lo anterior se tendrán por no recibidas.

Los sobres serán generados mediante el uso de tecnologías que resguarden la confidencialidad de la información, de tal forma que sea inviolable, mediante CompraNet.

En el supuesto de que durante el Acto de Presentación y Apertura de Propuestas, por causas ajenas a CompraNet o de la Convocante, no sea posible iniciar o continuar con el Acto de Presentación y Apertura de Proposiciones, el mismo se podrá suspender de manera fundada y motivada, hasta en tanto se restablezcan las condiciones para su inicio o reanudación; a tal efecto la Convocante difundirá en CompraNet la fecha y hora en la que iniciará o reanudará el acto, lo anterior de acuerdo a lo previsto en el artículo único, Numeral 30 del “Acuerdo por el que se establecen las disposiciones que se deberán observar para la utilización del Sistema Electrónico de Información Pública Gubernamental denominado CompraNet”, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 28 de junio de 2011.

IV.1.6. Notificación del Fallo.

El Fallo se dictará dentro del término de los 20 (veinte) días naturales siguientes a la celebración del Acto de Presentación y Apertura de Proposiciones, de conformidad a lo dispuesto por el artículo 35, fracción III de la LAASSP.

El Acto de notificación del Fallo se llevará a cabo sin la presencia de los licitantes, de conformidad con lo dispuesto por los artículos 26 Bis, fracción II, segundo párrafo y 37 de la LAASSP, la cual se llevará a cabo el día, hora y en el lugar que se señala en la carátula de la presente Convocatoria.

La fecha para este acto podrá diferirse, siempre que el nuevo plazo fijado no exceda de 20 (veinte) días naturales contados a partir de la fecha programada inicialmente para el acto de



comunicación del Fallo señalado en la presente Convocatoria, de conformidad con lo dispuesto por el artículo 35, fracción III de la LAASSP y último párrafo del artículo 48 del RLAASSP.

El Fallo para efectos de su notificación, se dará a conocer a través de CompraNet el mismo día en que se celebre sin la presencia de los licitantes. A los licitantes, se les enviará un aviso a través de CompraNet informándoles que el acta del Fallo se encuentra a su disposición en dicho sistema, lo anterior de conformidad con el artículo 37, quinto párrafo de la LAASSP.

A la hora señalada para este acto, se procederá a cerrar el recinto y se llevará a cabo conforme a lo siguiente:

IV.1.6.1. Se aperturará oficialmente el evento por el servidor público designado por la Convocante.

IV.1.6.2. Se presentarán a los servidores públicos participantes.IV.1.6.3. Acto seguido se dará lectura del acta de Fallo de la presente licitación.IV.1.6.4. Se levantará acta que servirá de constancia de la celebración de la comunicación del Fallo; la cual será firmada por los asistentes.IV.1.6.5. Firma de acta.

El Fallo para efectos de su notificación, se dará a conocer a través de CompraNet el mismo día en que se celebre sin la presencia de los licitantes. A los licitantes, se les enviará un aviso a través de CompraNet informándoles que el acta del Fallo se encuentra a su disposición en dicho sistema, lo anterior de conformidad con el artículo 37, quinto párrafo de la LAASSP.

Una vez notificado el fallo al día siguiente, el licitante deberá acreditar su existencia legal y personalidad jurídica, así como las facultades de su representante, presentando copia simple y original para su cotejo de los siguientes documentos (los originales le serán devueltos una vez cotejados):

1. Tratándose de persona moral, testimonio de la escritura pública en la que conste que fue constituida conforme a las leyes mexicanas y que tiene su domicilio en el territorio nacional, así como las modificaciones en cuanto a vigencia, objeto o régimen.

2. Tratándose de persona física, copia certificada del acta de nacimiento o, en su caso, carta de naturalización respectiva, expedida por la autoridad competente, así como la documentación con la que acredite tener su domicilio legal en el territorio nacional.

3. Escritura pública en la que consten las facultades de su representante.4. Identificación oficial vigente.5. Cedula de Identificación Fiscal (cuando aplique).6. Comprobante de domicilio.7. 32-D de cumplimiento ante el SAT (cuando aplique)8. 32-D de cumplimiento ante el IMSS (cuando aplique)9. RFC de la empresa10. Estado de cuenta con número de cuenta CLABE.

Con la notificación del fallo por el que se adjudica el Pedido, las obligaciones derivadas de éste serán exigibles, sin perjuicio de la obligación de las partes de firmarlo en la fecha y términos señalados en el fallo y de conformidad con el artículo 84 del RLAASSP la prestación del servicio que nos ocupa podrá prestarse al día natural siguiente al de la fecha de notificación de Fallo.

IV.1.7. Firma del contrato.

La formalización del contrato deberá realizarse en la fecha que se señale en el acta de Fallo dentro de los 15 días naturales posteriores a este acto, siendo aplicable lo dispuesto por el artículo 46 de la LAASSP en caso de que no se firme en el tiempo establecido. El licitante ganador por sí mismo o a través de su representante o apoderado legal deberá presentarse a firmar el contrato por triplicado en las oficinas de la Dirección de Administración de Recursos



Financieros y Materiales de la Convocante, ubicadas en Avenida Insurgentes Sur No 1971, Torre I Sur 2° Piso, Colonia Guadalupe Inn, C.P 01020, Álvaro Obregón, Ciudad de México, en un horario de las 9:00 a 17:00 horas.

Tomando en consideración que la presente Convocatoria forma parte integrante del contrato que se derive de la misma y el cual será formalizado y firmado conforme al párrafo anterior.

También en su caso, podrán presentar a la firma del contrato:

La garantía de cumplimiento del contrato, conforme a lo señalado en el Numeral XVI.1.1 de la presente convocatoria.

El licitante ganador no podrá gravar o ceder a otras Personas Físicas o Morales, ya sea todo o en partes los derechos y obligaciones que se deriven del contrato, salvo los de cobro, en cuyo caso deberá contar con el consentimiento de la Convocante, mediante escrito dirigido a la Directora General de Planeación y Administración en el que se mencionen los motivos por los que se ceden dichos derechos y los datos generales del beneficiario. Si el licitante a quien se le hubiere adjudicado el Pedido, por causas imputables a él, no formaliza el mismo en la fecha señalada en el fallo de la licitación, se estará a lo previsto en el segundo párrafo del artículo 46 de la LAASSP y, se dará aviso al Órgano Interno de Control de dicha situación, para que resuelva lo procedente en términos del artículo 59 de la LAASSP. La Comisión, sin necesidad de un nuevo procedimiento, adjudicará el Pedido al licitante que haya obtenido el segundo lugar, siempre que la diferencia en precio con respecto a la proposición inicialmente adjudicada no sea superior a un margen del 10% (diez por ciento).

En el supuesto de que el licitante ganador no se presente a firmar el contrato por causas que le sean imputables, será sancionado en los términos del artículo 60 de la LAASSP.

Cumplimiento de contrato

Con fundamento en los artículos 48 fracción II, 49 fracción I y 53 párrafo segundo de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, para garantizar el cumplimiento del Contrato que se adjudique, el proveedor, deberá presentar en un plazo no mayor a 10 días naturales posteriores a la firma del mismo, una fianza expedida por una afianzadora autorizada, en la misma moneda de la oferta, en la que se deberá precisar que se garantiza el debido cumplimiento de todas y cada una de las obligaciones derivadas de este Contrato; dicha fianza se establecerá, a favor de la Tesorería de la Federación, por el 10% sobre el monto total del contrato sin incluir el Impuesto al Valor Agregado I.V.A. (Anexo 9).

Lo anterior con excepción del supuesto de que la entrega de los bienes o la presentación del servicio se realice dentro de los diez días posteriores a la firma del contrato, como se indica en el párrafo cuarto del artículo 48 de la Ley de Adquisiciones Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

Para la cancelación de las fianzas de garantía, los proveedores deberán solicitarlo mediante escrito dirigido a la Dirección de Administración de Recursos Financieros y Materiales en términos del artículo 103 fracción I del Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y sólo procederá una vez que hayan concluido la totalidad de las obligaciones contraídas, entre ellas el plazo de garantía de calidad de los bienes, para lo cual la convocante dirigirá el Memorándum a la Gerencia de Recursos Financieros área de Recursos Financieros sobre la no objeción para la cancelación y emita el oficio respectivo a la afianzadora o al proveedor, según sea el caso, para su liberación.

IV.2. Vigencia de las proposiciones.



Una vez recibidas las proposiciones en la fecha, hora y lugar establecidos para el Acto de Presentación y Apertura de Proposiciones, éstas no podrán retirarse o dejarse sin efecto, por lo que se considerarán vigentes dentro del presente procedimiento de LICITACIÓN PÚBLICA ELECTRÓNICA NACIONAL hasta su conclusión y durante la vigencia del contrato.

IV.3. Convenio de Proposiciones conjuntas.

Con fundamento en el artículo 34 párrafos 1ro, 3ro, 4to y 5to de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y 44 de su Reglamento, dos o más personas podrán presentar conjuntamente proposiciones en esta licitación, sin necesidad de constituir una sociedad, o nueva sociedad en caso de personas morales, cumpliendo con los siguientes aspectos:

Las personas que integren la agrupación deberán presentar un convenio de propuesta conjunta, donde se establecerá con precisión y a satisfacción de la Comisión los aspectos siguientes:

I. Nombre, domicilio y registro federal de contribuyentes de las personas integrantes, identificando en su caso, los datos de las escrituras públicas con las que se acredita la existencia legal de las personas morales, reformas y modificaciones, asi como el nombre de los socios;

II. Nombre de los representantes de cada una de las personas agrupadas; identificando en su caso, los datos de las escrituras públicas con las que acrediten las facultades de representación;

III. La designación de un representante común, otorgándole poder amplio y suficiente, para atender todo lo relacionado con la propuesta en el procedimiento de licitación;

IV. La descripción de las partes objeto del Pedido que corresponderá cumplir a cada persona, así como la manera en que se exigirá el cumplimiento de las obligaciones, y

V. Estipulación expresa de que cada uno de los firmantes quedará obligado junto con los demás integrantes, ya sea en forma solidaria o mancomunada, según se convenga, para efectos del procedimiento de contratación y del Pedido, en caso de que se les adjudique el mismo.

Los licitantes tendrán derecho a participar habiendo manifestado su interés sólo uno de los integrantes del grupo.

La propuesta deberá ser firmada por el representante común que para ese acto haya sido designado por el grupo de personas, o por los medios de identificación electrónica autorizados por la Secretaría de la Función Pública.

Únicamente podrán agruparse para presentar una proposición, los interesados que no se encuentren en alguno de los supuestos a que se refieren los artículos 50 y 60 antepenúltimo párrafo de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

El convenio de propuestas conjuntas deberá constar en escritura pública, salvo que el contrato sea firmado por todas las personas que integran la agrupación.

En la presentación conjunta de proposiciones, podrán presentar el escrito en formato libre de cada uno de los integrantes de la agrupación.

IV.4. Número de proposiciones permitidas por licitante.

Los licitantes sólo podrán presentar una proposición para la única partida.

IV.5. Presentación de la documentación distinta a las propuestas técnica y económica.



Los licitantes deberán presentar, dentro del sobre electrónico que contenga su proposición, la documentación distinta a la que conforma las propuestas técnica y económica, misma que forma parte de su proposición.

IV.6. Acreditación de la existencia legal del licitante.

Los licitantes podrán acreditar su existencia legal y, en su caso, la personalidad jurídica de su representante, mediante el documento solicitado en el Numeral VII.1.8, utilizando para ello el formato previsto en el Anexo 5 “Manifestación de Interés y Formato de Acreditación” de la presente convocatoria, debiendo adjuntar a su proposición los documentos que acrediten lo anterior:

De la persona moral: Acta constitutiva y sus modificaciones certificadas ante fedatario público, y Poder notarial certificado ante fedatario público en el cual se otorgue al representante o

apoderado legal poder general para actos de administración o poder especial para suscribir contratos o convenios, o bien para llevar a cabo todos los trámites derivados de procedimientos de contratación o adjudicación en el Gobierno Federal o su equivalente.

IV.7. Documentos de las proposiciones que serán rubricados.

En el Acto de Presentación y Apertura de Proposiciones el servidor público que presida el evento, junto con los servidores públicos presentes en el acto deberá rubricar de cada proposición presentada por CompraNet, los siguientes documentos, mismos que son solicitados en el Numeral VII de esta convocatoria:

VII.1.1 Carta compromiso VII.1.2 Propuesta Técnica. Documentos señalados del VII.1.3 al VII.1.16, VII.1.18 y VII.1.20, en su caso VII.1.17 y

VII.1.19

IV.8. Notificaciones a los licitantes participantes.

Las notificaciones a los licitantes respecto de los actos del presente procedimiento de contratación (que inicia a partir de la publicación de la convocatoria en CompraNet y culmina con la emisión del Fallo) se realizarán a través de CompraNet, dicho procedimiento sustituye a la notificación personal; asimismo se fijará copia de las actas levantadas, en el rotulo de esta Convocante, mismo que se encuentra ubicado en Avenida Insurgentes Sur No 1971, Torre I Sur 2° Piso, Colonia Guadalupe Inn, C.P 01020, Álvaro Obregón, Ciudad de México, lo anterior por un periodo no menor de 5 (cinco) días hábiles;

Cualquier tipo de notificaciones que se practiquen durante la vigencia del contrato o durante un procedimiento administrativo derivado del mismo, se llevarán a cabo en el domicilio y/o correo electrónico que para ese efecto señale y autorice expresamente el licitante conforme al Anexo 5 “Manifestación de Interés y Formato de Acreditación” de la presente convocatoria y al que se establezca en el contrato que se suscriba, siendo suficiente para la Convocante que las notificaciones que se practiquen por correo electrónico serán legalmente validas cuando la Convocante, obtenga confirmación de recepción generada automáticamente por el correo electrónico de ésta, lo anterior de conformidad a lo establecido por el artículo 35 de la LFPA.

V. REQUISITOS QUE DEBERÁN CUMPLIR LOS LICITANTES.

V.1. Requisitos para la elaboración y preparación de las proposiciones.

Para efecto de la elaboración y preparación de las proposiciones, los licitantes deberán observar lo señalado a continuación:



V.1.1. El sobre electrónico deberá contener necesariamente TODOS los documentos señalados en el Numeral VII de esta convocatoria, así como el convenio en caso de proposiciones conjuntas en caso de que la proposición se presente en esta modalidad, salvo los documentos señalados como opcionales.

V.1.2. Deberán ser presentadas en el idioma establecido en la presente convocatoria (español)

V.1.3. Deberán ser firmadas por el licitante, para lo cual en sustitución de la firma autógrafa, se emplearán los medios de identificación electrónica que establezca la SFP, de acuerdo a lo ya señalado en el Numeral IV.1.5.3. de la presente convocatoria.

V.1.4. Se solicita que la documentación referida se presente en papel membretado del licitante, en el mismo orden que se señala en el Numeral VII de la presente convocatoria. La documentación solicitada deberá exhibirse sin tachaduras ni enmendaduras.

V.1.5. Cada uno de los documentos que integren la proposición y aquéllos distintos a ésta, deberán estar foliados en todas y cada una de las hojas que los integren. Al efecto, se deberán numerar de manera individual las propuestas técnica y económica, así como el resto de los documentos que envíe el licitante.

En el caso de que alguna o algunas hojas de los documentos mencionados en el párrafo anterior carezcan de folio y se constate que la o las hojas no foliadas mantienen continuidad, la Convocante no desechará la proposición. En el supuesto de que falte alguna hoja y la omisión pueda ser cubierta con información contenida en la propia proposición o con los documentos distintos a la misma, la Convocante tampoco desechará la proposición.

V.1.6. Se señala que de considerar la participación de forma conjunta, el cumplimiento del Numeral IV.3 de la presente convocatoria será obligatorio.

Los licitantes deberán cumplir con todos los requisitos técnicos solicitados, ya sea separada o conjuntamente, con la condición de que se indique puntualmente la correlación que guarda el cumplimiento de cada requisito solicitado con las obligaciones de los consorciados frente a la Convocante de tal manera que se cumpla al cien por ciento con todos los requisitos que incluyen, desde luego, las propuestas técnica y económica.

Los requisitos legales y administrativos cuando así se establezca, deberán cumplirse por cada persona consorciada.

Por lo que hace a los aspectos económicos de esta convocatoria a la licitación, estos deberán ser presentados por el representante común que hayan nombrado los consorciados.

V.1.7. Todos los documentos solicitados en la presente convocatoria y sus juntas de aclaraciones, deben ser incluidos invariablemente dentro del sobre electrónico en el que se considera la proposición técnica y la económica.

V.1.8. Para considerar todos los escritos debidamente requisitados, deberán contener invariablemente cuando así se haya solicitado, la leyenda “Bajo protesta de decir verdad” y los mismos que encuentran expresamente ordenados en la LAASSP Y RLAASSP.

V.1.9. El licitante sufragará todos los costos relacionados con la preparación de su proposición, por lo que la Convocante no asumirá en ningún caso dichos costos, cualquiera que sea la forma en que se realice la licitación o el resultado de ésta, salvo en los casos previstos en la LAASSP.

V.2. Propuesta técnica.



La propuesta técnica (según se describe en el Anexo 1 “Anexo Técnico” de la presente convocatoria), deberá presentarse conforme a lo siguiente:

V.2.1. Deberá ser clara (legible en todas sus partes) y precisa, detallando las características técnicas mínimas del servicio que proponga, en concordancia con lo solicitado en el Anexo 1 “Anexo Técnico” de la presente convocatoria y lo indicado en su caso en sus juntas de aclaraciones que modifiquen la presente convocatoria.

V.2.2. Deberá detallar los requerimientos mínimos de calidad, lo que garantizará a la Convocante la calidad y características técnicas de los servicios que contrate; señalando las especificaciones, características, condiciones, unidad de medida, cantidades.

V.2.3. La propuesta técnica deberá incorporar la declaración de su apego Anexo 1 “Anexo Técnico” y documentos adjuntos al mismo.

V.2.4. En caso de solicitarse, los licitantes deberán incluir en su propuesta técnica los catálogos, folletos referenciados, manuales o documentos en los que se aprecie el cumplimiento de las especificaciones solicitadas por la Convocante, éstos podrán ser descargados de Internet o impresos, siempre y cuando la información sea clara y legible.

V.2.5. Adicionalmente deberá proporcionar como parte de su propuesta técnica la documentación e información que se solicita en el Numeral Numeral VII, apartado VII.1, de la presente convocatoria.

V.3. Propuesta económica.

La propuesta económica del licitante, deberá presentarse conforme a lo siguiente:

V.3.1. Manifestar la oferta a través del anexo genérico de CompraNet conforme al Anexo 2 “Propuesta Económica” provisto para tal efecto en CompraNet para la presente licitación; por lo que la oferta señalada en tal anexo será la que la Convocante tomará en cuenta para efecto de su evaluación y en su caso para la adjudicación del contrato, en el supuesto de discrepancia entre lo ofertado en el anexo y cualquier otro documento incluido en la proposición, prevalecerá lo manifestado en el Anexo 2 “Propuesta Económica” de CompraNet.

V.3.2. La oferta deberá ser exclusivamente en Moneda Nacional.

V.3.3. Señalar el precio unitario para la única partida y el total de la proposición.

V.3.4. Las cantidades deberán expresarse exclusivamente a dos decimales, con número y letra, sin incluir el Impuesto al Valor Agregado (I.V.A.).

V.3.5. Los precios ofertados por los licitantes deberán ser fijos, sin poder tener variación alguna durante la vigencia de este proceso y durante el periodo de vigencia de la contratación,

V.3.6. Conforme al Anexo 2 “Propuesta Económica” de la presente convocatoria, señalar en sus cotizaciones que:

“La oferta estará vigente dentro del procedimiento de licitación pública hasta su conclusión, así como que los precios serán firmes hasta la total prestación de los servicios y a entera satisfacción de la Convocante, y que los precios cotizados son en pesos mexicanos”.

Asimismo, la propuesta económica deberá contener la información señalada en el Anexo 2 “Propuesta Económica” de la presente convocatoria y lo que en su caso se indique en sus juntas de aclaraciones.



Deberá ser clara y precisa.

Los licitantes deberán cotizar la única partida toda vez que la adjudicación será por partida completa a un solo licitante.

Con fundamento en el artículo 55 del RLAASSP, si al momento de realizar la verificación de los importes de las propuestas económicas, en las operaciones finales, se detectan errores de cálculo, éstos serán rectificados por la Convocante de la siguiente manera:

a) Si existiere una discrepancia entre el precio unitario y precio total que resulte de multiplicar el precio unitario por las cantidades correspondientes, prevalecerá el precio unitario y el precio total será corregido.

b) Si existiere una discrepancia entre palabras y cifras prevalecerá el precio expresado en palabras.

c) En ningún caso se realizarán correcciones en precios unitarios.

En caso de que el licitante no acepte la(s) corrección(es), la propuesta será desechada.

Las propuestas técnicas y económicas que no contengan cualquiera de los requisitos mencionados en los Numerales V.1, V.2, V.3, V.4 y V.4.1, no serán solventes y serán desechadas.

Los licitantes deberán ofertar económicamente los volúmenes totales solicitados conforme a lo señalado en el Anexo 1 “Anexo Técnico” de la presente convocatoria para la Única Partida objeto de esta licitación en las que participen.

V.4. Condiciones de precios.

La Convocante requiere que los licitantes hagan sus propuestas económicas en la modalidad de precios fijos hasta la total prestación del servicio objeto de este procedimiento, de conformidad con el artículo 44 de la LAASSP y 80 del RLAASSP.

Cotizar los precios unitarios y totales en moneda nacional, los cuales deberán ser fijos hasta la aceptación de la totalidad de los bienes y no estarán sujetos a variación. No se considerarán las ofertas con cotizaciones de precios variables.

V.4.1. Precios fijos:

Se entiende por precios fijos los que no están sujetos a ninguna variación y se mantienen así desde el momento de la presentación y apertura de las proposiciones hasta la total prestación y facturación correspondiente del servicio.

VI. CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LAS PROPOSICIONES Y ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO.

VI.1. Criterios de evaluación, dictamen y adjudicación.

Serán consideradas únicamente las proposiciones que cumplan con todos y cada uno de los requisitos establecidos en la presente Convocatoria.

Es decir aquellas proposiciones que cubran con el 100% (cien por ciento) de la demanda requerida en términos de los Anexo 1 “Anexo Técnico” y Anexo 2 “Propuesta Económica” de esta convocatoria y que hayan presentado los documentos solicitados como obligatorios en la presente convocatoria y sus juntas de aclaraciones.



De conformidad a lo establecido por el artículo 36 de la LAASSP, para evaluar los aspectos técnicos y económicos de las ofertas, objeto de este procedimiento de contratación, la Convocante:

VI.1.1. Utilizará para la valoración de las proposiciones la metodología PUNTOS Y PORCENTAJES conforme a lo señalado en el Numeral VI.2 de la presente convocatoria,

VI.1.2. Los documentos o escritos requeridos de carácter legal y/o administrativo serán valorados con el criterio de cumple o no cumple, siendo éstos de cumplimiento obligatorio, excepto los señalados como opcionales en la presente convocatoria.

Los requisitos que serán evaluados con el criterio de cumple o no cumple son los especificados en el Numeral VII.1, apartados, VII.1.1, VII.1.2, VII.1.3 VII.1.4, VII.1.5, VII.1.6, VII.1.7, VII.1.8, VII.1.9, VII.1.10, VII.1.11, VII.1.12, VII.1.13, VII.1.14, VII.1.15, VII.1.17 y VII.1.19, y en su caso presentar los apartados, VII.1.20 y VII.1.21, de la presente convocatoria. Será obligatorio presentar el documento solicitado en los Numerales VII.1.16 y VII.1.18 solo para el licitante ganador.

VI.1.3. Comprobará que las condiciones legales, técnicas y económicas que los licitantes presenten en sus proposiciones, contengan a plenitud la información, documentación y requisitos de la presente Convocatoria, sus juntas de aclaraciones y sus anexos.

VI.1.4. Constatará que las características y condiciones de los servicios ofertados, correspondan cabalmente a las establecidas en el Anexo 1 “Anexo Técnico” de la presente Convocatoria y lo indicado en sus juntas de aclaraciones.

VI.1.5. Verificará que las ofertas presentadas correspondan a las características y especificaciones de los servicios solicitados, corroborando que las mismas cumplan con lo requerido por la Convocante.

VI.1.6. Verificará que garanticen y satisfagan las condiciones para la prestación del servicio.

VI.1.7. Elaborará un cuadro comparativo con los precios, condiciones ofertadas y el resultado de la evaluación combinada de puntos y porcentajes, mismo que permitirá comparar éstas de manera equitativa y a su vez, servirá de fundamento para determinar el ganador y emitir el Fallo correspondiente, mediante el cual se realizará la adjudicación con fundamento en los artículos 36 y 36 Bis de la LAASSP.

De conformidad con lo establecido en el artículo 55 del RLAASSP, si al momento de realizar la verificación de los importes de las propuestas económicas, en las operaciones finales, se detectan errores de cálculo, la Convocante, procederá a realizar la corrección en el cuadro comparativo de cotizaciones. De lo anterior se dejará constancia en dicho cuadro, en el acta de Fallo correspondiente. En ningún caso se realizarán correcciones en precios unitarios. Para obtener el consentimiento de corrección de importes por errores aritméticos la Convocante publicara en CompraNet la solicitud de Corrección al licitante que se encuentre en este supuesto el cual contara con 2 horas a partir de la notificación en CompraNet para otorgar su consentimiento.

Las condiciones que tengan como propósito facilitar la presentación de las proposiciones y agilizar la conducción de los actos de la Invitación, así como cualquier otro requisito cuyo incumplimiento, por sí mismo, o deficiencia en su contenido no afecte la solvencia de las proposiciones, no serán objeto de evaluación, y se tendrán por no establecidas. La inobservancia por parte de los licitantes respecto a dichas condiciones o requisitos no será motivo para desechar sus proposiciones.

La Convocante adjudicará el contrato abierto por presupuesto, a la persona física o moral que de entre los licitantes reúna las condiciones legales, técnicas y económicas requeridas por la Convocante que garantice satisfactoriamente el cumplimiento de las obligaciones a contratar,



resultando así solvente, y a aquel que haya obtenido el resultado más alto en la evaluación combinada de puntos y porcentajes.

Si derivado de la evaluación económica, se obtuviera un empate de dos o más proposiciones, de conformidad con lo establecido en el artículo 36 Bis de la LAASSP, se adjudicará el contrato en primer término a las micro empresas, a continuación se considerará a las pequeñas empresas y en caso de no contarse con alguna de las anteriores, se adjudicará a la que tenga el carácter de mediana empresa nacional, siempre y cuando presente junto con su proposición la manifestación señalada en el Numeral VII, punto 1, apartado 1.6 de la presente convocatoria; en el caso de que subsista el empate entre las personas del sector señalado, se adjudicará al licitante ganador del sorteo manual por insaculación que celebre la Convocante en el acto de Fallo, de acuerdo a lo establecido en el artículo 54 del Reglamento de la LAASSP.

VI. 2. Metodología de Evaluación

La evaluación de las proposiciones presentadas se realizará tomando en cuenta la metodología de evaluación METODO PUNTOS Y PORCENTAJES.

VI .2.1. Criterios de evaluación Técnica

La Convocante evaluará que las proposiciones cumplan cabalmente con los requerimientos técnicos establecidos en la presente convocatoria, a través del criterio de puntos y porcentajes, por lo que desechará aquellas proposiciones que no cumplan con lo anterior, aplicando lo siguiente:

Considerando aquella propuesta que haya presentado las mejores condiciones disponibles para el Estado en cuanto a precio, calidad, financiamiento, oportunidad y demás circunstancias pertinentes, se adjudicará a un solo licitantes por la partida única y será aquella que reúna la mayor puntuación de unidades porcentuales de la combinación de lo técnico y económico, conforme a los lineamientos en Materia de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios y de Obra Pública y Servicios Relacionados con las Mismas, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 9 de septiembre de 2010, y de acuerdo a lo establecido en los artículos 36 y 36 bis, de la Ley de Adquisiciones Arrendamientos y Servicios del Sector Público y 52 de su Reglamento.

Por lo antes mencionado, los requisitos que serán evaluados con el criterio de puntos y porcentajes son los siguientes:

El total de reactivos será dividido en cuatro rubros y cada uno de ellos tendrá el siguiente valor:

Rubro Valor1) Capacidad del licitante 242) Experiencia y especialidad 123) Cumplimiento de los contratos 124) Propuesta de Trabajo 12

Total 60 puntos

Las Propuestas técnicas recibidas por medio de CompraNet, se evaluarán y se les asignarán los puntos que correspondan, por rubros y subrubros, conforme se establece a continuación, mismas que para ser consideradas solventes y, por lo tanto no ser desechadas, deberán alcanzar cuando menos 45 puntos de los 60 puntos máximos que se pueden obtener en su evaluación técnica.

La ponderación asignada a la propuesta técnica es de 60 puntos por lo que este puntaje de ponderación global se aplicara a la calificación obtenida de dicha propuesta técnica, para integrar la calificación global.



La información deberá enviarse escaneada y legible. En caso de que la información contenida no cumpla con los requisitos solicitados, no será tomada en cuenta.

La ponderación para cada rubro y subrubro se muestra a continuación:

VI.2.1. CRITERIOS DE EVALUACIÓNVI.2.1.1. Capacidad del Licitante:

Consiste en la valoración que hará la COMISIÓN de los recursos técnicos que ofrezca el licitante para el desarrollo e implementación objeto del presente Anexo 1 “Anexo Técnico”. A este rubro se le otorgarán como máximo 24 puntos los cuales están integrados de la siguiente forma:

ELEMENTOS A EVALUARPUNTOS

MÁXIMOS A OTORGAR 24

MÉTODO DE EVALUACIÓN

a) Capacidad del personal de administración de redes, de conformidad con el apartado de Asistencia Técnica en Sitio y Remota, del presente Anexo Técnico.

MÁXIMO 7 PUNTOS

Currículum del personal de administración de redes y documentación que lo acredite.

Hasta tres años de experiencia. 3De tres años un día hasta cinco años de experiencia. 5

Más de cinco años de experiencia. 7b) Capacidad del Project Manager para la Administración del Proyecto, de conformidad con el apartado Entrega de Servicios, del presente Anexo Técnico.

MÁXIMO 5 PUNTOS

Currículum del administrador de proyecto y documentación que lo acredite.

Hasta dos años de experiencia en proyectos similares 3De dos años un día hasta 4 años de experiencia en proyectos similares 4Más de 4 años de experiencia en proyectos similares 5c) Certificaciones del Project Manager para la Administración del Proyecto.

MÁXIMO 2 PUNTOS Certificado emitido y vigente

PMP 2d) Capacidad del personal dedicado al mantenimiento y soporte técnico, de conformidad con el apartado Mantenimiento y soporte técnico, del presente Anexo Técnico.

MÁXIMO 7 PUNTOS Currículum del personal de administración

de redes y documentación que lo acredite.Hasta tres años de experiencia. 5

Más de tres años de experiencia. 7e) Certificación del personal dedicado al mantenimiento y soporte técnico, de conformidad con el apartado Mantenimiento y soporte técnico, del presente Anexo Técnico.

MÁXIMO 2 PUNTOS

Presentando Constancia y certificado.Dos personas 1Tres o cuatro personas. 1.5Mas de cuatro personas 2g) Participación de discapacitados MAXIMO 0.5

PUNTOSCedula de determinación de cuotas, aportaciones y amortizaciones del Seguro



Social del último periodo de este ejercicio fiscal

Si los licitantes son personas con discapacidad o la empresa cuenta con trabajadores con discapacidad, si éstos representan al menos el cinco por ciento de la totalidad de su planta de empleados.

0.5

h) Participación de MIPYMES MAXIMO 0.25 Constancia emitida por el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial, la cual no podrá tener una vigencia mayor a cinco años

Se otorgarán puntos a las micros, pequeñas o medianas empresas que apliquen políticas y procedimientos de igualdad de género

0.25

i) Certificación de igualdad de género MÁXIMO 0.25 Constancia o certificación emitida por organismos y autoridades facultadas con vigencia no mayor a cinco años

Se otorgara puntos a las micros, pequeñas o medianas empresas que apliquen políticas y procedimientos de igualdad de genero

0.25

VI.2.1.2. Experiencia y especialidad del Licitante:Se refiere a los contratos celebrados por el licitante o en los que haya participado, con los cuales demuestre que cuenta con la experiencia y conocimientos necesarios para el desarrollo e implementación con las características descritas en el presente Anexo 1 “Anexo Técnico”. A este rubro se le otorgarán máximo 12 puntos, los cuales están integrados de la siguiente forma:




Experiencia de conformidad con las plataformas tecnológicas señaladas en el apartado Especificaciones Técnicas, del presente Anexo Técnico.

MÁXIMO 6 PUNTOS

Copia de los contratos que acrediten la experiencia en servicios iguales o similares.

Número de años de experiencia acumulada en los contratos presentados por el participante en el que conste la prestación del servicio con características similares a las del objeto del presenta anexo técnico

Uno a dos años de experiencia. 4Dos años un día a cuatro años de experiencia. 5

Más de cuatro años de experiencia. 6Especialidad de conformidad con las plataformas tecnológicas señaladas en el apartado Especificaciones Técnicas, del presente Anexo Técnico.

MÁXIMO 6 PUNTOS

Copia de los contratos que acrediten la especialidad en servicios iguales o similares.

Los contratos pueden estar concluidos antes de la fecha del acto de presentación y apertura de proposiciones. En el caso de contratos vigentes, deben tener al menos una antigüedad de un año.

Uno a dos años de especialidad. 4Dos años un día a cuatro años de especialidad. 5Más de cuatro años de especialidad. 6

VI.2.1.3. Cumplimiento de Contratos.Se ocupa de medir el desempeño o cumplimiento que ha tenido el licitante en la prestación oportuna y adecuada de servicios de la misma naturaleza al objeto del presente Anexo Técnico, que hubieren sido contratados por alguna dependencia, entidad o cualquier otra persona. A este rubro se le otorgarán máximo 12 puntos, integrados de la siguiente forma:




Contratos cumplidos satisfactoriamente de conformidad con lo señalado en el punto Niveles de servicio del Anexo Técnico.

Cartas de Clientes o cualquier otro documento que corrobore el cumplimiento de las obligaciones de los contratos presentados en el rubro de Experiencia y EspecialidadUno a dos contratos 8



Tres a cuatro contratos 10Más de cuatro contratos 12

VI.2.1.4. Propuesta de Trabajo.Consiste en evaluar conforme a los términos de referencia establecidos por la convocante el plan de trabajo propuesto por el licitante que permitan garantizar el cumplimiento del contrato. A este rubro se le otorgarán 12 puntos los cuales están integrados de la siguiente forma:




Plan de trabajo propuesto

Plan de trabajo calendarizado en formato .mpp y formato .pdf

Deberá presentar un plan de trabajo calendarizado para el inicio de operaciones el 25 de juliode 2017, incluida la implementación al 16 de julio y la revisón a partir del 17 de julio de 2017

12

Posteriormente a la evaluación de puntos y porcentajes se determinará como propuesta solvente técnicamente aquélla que como resultado de la calificación obtenida en la evaluación técnica cumpla con un mínimo de aceptación de 45 puntos del total de los rubros y que cumpla con el total de los requisitos solicitados de la partida única de la presente convocatoria. Los licitantes que cumplan técnicamente con este mínimo de puntaje serán susceptibles de ser evaluados económicamente.

VI.2.2. Criterios de evaluación económica

Para la evaluación económica de las proposiciones, la Convocante considerará los aspectos establecidos en el artículo 134 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, el artículo 36, 36 Bis de la LAASSP y las disposiciones administrativas expedidas en esta materia.

La Convocante llevará a cabo la evaluación económica de las proposiciones, a partir de que se tenga conocimiento del resultado de la evaluación técnica, evaluando únicamente aquellas proposiciones económicas que técnicamente hayan sido aceptadas una vez que cumplieron con los requisitos técnicos, solicitados en la presente licitación y que además hubieran entregado la totalidad de los documentos requeridos para la presentación y apertura de las proposiciones.

La Convocante para determinar la solvencia económica de las proposiciones aceptadas llevará a cabo la evaluación donde se realizará un análisis de las mismas, se revisarán todos y cada uno de los aspectos señalados a continuación, aplicando los criterios siguientes que consistirán en:

a) Se verificará que la información proporcionada por los licitantes en sus proposiciones cumplan con todos y cada uno de los requisitos económicos establecidos en la presente Convocatoria, revisando cada uno de los documentos y/o anexos para corroborar que contengan toda la información solicitada y que se describe en el Numeral V, así como en el Anexo 2 “Propuesta Económica” de la convocatoria del presente procedimiento.

b) Se analizará en detalle que se haya incluido toda la información solicitada por la Convocante y se verificará que coticen la totalidad de los conceptos contenidos en el Anexo 1 “Anexo Técnico”, de conformidad al criterio de adjudicación establecido y que los factores y condiciones involucrados en las propuestas económicas cumplan con los requerimientos del presente procedimiento de contratación.



c) Los montos y las cantidades propuestos por el licitante no representan ninguna obligación de contratación para la Convocante y únicamente serán considerados para efectos de su evaluación económica.

d) Se verificará que las ofertas no sean condicionadas.

e) El precio que será considerado para realizar la evaluación económica será el Sub total antes de I.V.A establecido en el anexo No 2 “Propuesta Económica”

La propuesta económica equivale al 40% (cuarenta por ciento) del total de la calificación.

Aquellas proposiciones que obtuvieron el puntaje mínimo de la evaluación técnica, son comparadas en esta etapa utilizando la siguiente fórmula de cálculo:

Fórmula para la Evaluación Económica

PPE = MPemb x 40 / MPi.En donde:

PPE= Puntuación o unidades porcentuales que corresponden a la Propuesta Económica.MPemb = monto de la propuesta económica más baja.MPi = monto de la i-ésima propuesta económica.

Una vez que se cuente con los valores que arrojen las evaluaciones técnicas y económicas, la Convocante procederá a la aplicación de la siguiente fórmula para determinar la puntuación o unidades porcentuales totales de la proposición, con el que se determinará la proposición solvente que será susceptible de ser adjudicada con el contrato, por haber cumplido con los requisitos exigidos y cuyo resultado sea el de mayor puntuación.

Fórmula para la Puntuación o Unidades Porcentuales Totales de la proposición PTj = TPT + PPE.

En donde:

PTj = Puntuación o Unidades Porcentuales Totales de la proposiciónTPT = Total de Puntuación o Unidades Porcentuales asignadas a la propuesta técnica. PPE = Puntuación o Unidades Porcentuales asignadas a la propuesta económica.

VI.3. Desechamiento de Proposiciones.

Se desechará(n) la(s) proposición(es) del(los) licitante(s) en cualquiera de las etapas de la licitación que incurra(n) en una o varias de las siguientes situaciones

VI.3.1. La no presentación o el incumplimiento de alguno de los requisitos y/o documentos solicitados en la presente convocatoria y los anexos de esta licitación o los derivados de las Juntas de Aclaraciones que afecten la solvencia de la proposición.

VI.3.2. Si los servicios ofertados para la prestación de los mismos no cumplen con la totalidad de las características establecidas en el Anexo 1 “Anexo Técnico” de esta convocatoria.

VI.3.3. Cuando el licitante no se ajuste a las condiciones de prestación de los servicios, plazo y lugar de los mismos.

VI.3.4. Si se comprueba que el licitante carece de la capacidad solvente para la prestación del servicio con la calidad requerida, lo anterior por no cumplir con los requisitos legales, técnicos y económicos establecidos en la presente convocatoria.



VI.3.5. Cuando exista discrepancia entre lo ofertado en la propuesta técnica y económica, en lo referente a la descripción de los servicios y/o cantidad.

VI.3.6. Cuando la propuesta económica presente precios escalonados o condicionados.

VI.3.7. Cuando la propuesta económica no se incorpore en los anexos genéricos CompraNet.

VI.3.8. Cuando el licitante no acepte la(s) corrección(es) que la Convocante realice respecto a su propuesta económica conforme a lo señalado en el Numeral V.3 de la presente convocatoria.

VI.3.9. Cuando se solicite la leyenda “bajo protesta de decir verdad” y ésta sea omitida en el documento correspondiente, solo en los casos previstos por la LAASSP y el RLAASSP

VI.3.10. Cuando la proposición no esté debidamente firmada electrónicamente, lo anterior en términos del artículo 27, último párrafo, de la LAASSP y demás normativa aplicable en la materia, así como lo señalado en la presente convocatoria.

VI.3.11. Cuando un mismo licitante presente dos o más proposiciones o presente más de una oferta ya sea técnica o económica para una misma partida.

VI.3.12. Cuando presente documentos alterados o se determine por la autoridad competente que alguna manifestación es falsa.

VI.3.13. Por causas establecidas en las normas aplicables, o por razones especificadas en esta convocatoria, aun cuando no estén especificadas en este Numeral y/o sus anexos.

VI.3.14. Si se comprueba que tiene(n) acuerdo con otro(s) licitante(s) para elevar los precios de los servicios objeto de esta licitación, o cualquier otro acuerdo que tenga como fin obtener una ventaja sobre los demás licitantes.

VI.3.15. Si se encuentra algún elemento que indique que el licitante tuvo acceso a información sobre la licitación, que lo pueda poner en ventaja sobre los otros licitantes, aún en el supuesto de que sea el único participante.

VI.3.16. Cuando se demuestre cualquier violación a las disposiciones legales vigentes en la materia.

VI.3.17. Si el licitante para efectos de su participación en la presente licitación a través de CompraNet, manifiesta su interés o envía su proposición en fecha u hora posterior a la señalada en el Numeral IV.2.

VI.3.18. Si no envían los archivos que contienen la proposición en los formatos, programas y/o versiones especificadas y autorizadas en esta convocatoria o no puedan abrirse por cualquier causa motivada por problemas técnicos imputables a los formatos en que se remiten, sus programas o equipo de cómputo lo anterior será determinado en presencia del representante del OIC en la COMISIÓN intentado abrir los archivos por tres veces.

VI.3.19. Sí al abrir los archivos de los licitantes, uno o más de los mismos, contienen virus informático según la revisión que se haga de ellos la Convocante y así se determine mediante el intento de apertura por tres veces de los archivos ante la presencia del representante del OIC en la COMISIÓN

VI.3.20. Cuando el licitante se encuentre en alguno de los supuestos de los artículos 50 y 60 antepenúltimo párrafo de la LAASSP y 8, fracción XX, de la Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos.



VI.3.21. Encontrarse inhabilitado por parte de la SFP en los términos de la LAASSP y de la LOPSRM.

VI.3.22. Si se comprueba que se le hubieren rescindido administrativamente un contrato en dos o más dependencias o entidades en un plazo de tres años de conformidad con el artículo 60 Fracción II de la LAASSP.

VI.3.23. Por no encontrarse al corriente en sus obligaciones fiscales en términos del artículo 32-D del CFF y de lo señalado al respecto en la Miscelánea Fiscal vigente. Aplica sólo para el licitante ganador.

VI.3.24. Cuando en su objeto social no este establecido expresamente que está autorizado para para la prestación de servicios de Informática y Telecomunicaciones.

VI.3.25. Cualquier otra violación a la LAASSP, su Reglamento y demás disposiciones reglamentarias aplicables, así como las especificadas en el cuerpo de esta convocatoria y sus anexos, determinada por autoridad competente de conformidad a la materia de que se trate.

VI.3.26. Cuando las proposiciones no se encuentren debidamente foliadas, excepto se constate que la o las hojas no foliadas mantienen continuidad, y en el supuesto de que falte alguna hoja y la omisión pueda ser cubierta con información contenida en la propia proposición o con los documentos distintos a la misma, la Convocante tampoco podrá desechar la proposición.

VI.3.27. Por no encontrarse al corriente en sus obligaciones en materia de seguridad social en términos del artículo 32-D del CFF y de lo señalado al respecto en la Miscelánea Fiscal vigente. Aplica sólo para el licitante ganador.

VI.3.28. Cuando no se acompañe dentro su propuesta técnica la constancia o la carta de conocimiento de las instalaciones respectiva de la vista de instalaciones, solicitada en el Numeral IV Forma y Términos que regirán los diversos actos del procedimiento de Licitación Pública SubNumeral 2.2 de la presente convocatoria.

Las proposiciones que por cualquier motivo omitan algún requisito solicitado en la presente convocatoria o no satisfagan a cabalidad los mismos, serán desechadas durante el análisis de las mismas, haciéndose constar en el acta de Fallo el motivo por el que se desecha.

VII. DOCUMENTOS Y DATOS QUE DEBERÁN PRESENTAR LOS LICITANTES DURANTE EL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES DE LA LICITACIÓN.

La proposición que preparen los licitantes para participar en la presente licitación deberá de contemplar cada uno de los puntos y documentos descritos a continuación, el cumplimiento de estos requisitos es indispensable, por lo que su omisión afectará la solvencia de la proposición presentada y será motivo para desechar la proposición presentada; en su caso, con excepción de los casos señalados como opcionales:

VII.1. Documentos que deberá contener la proposición.

Los licitantes deberán entregar OBLIGATORIAMENTE dentro del sobre electrónico los siguientes documentos y datos:

VII.1.1. Carta Compromiso “Lugar y Fecha de prestación de los servicios”.

Carta compromiso “Lugar y Fecha de prestación de los servicios”. Escrito mediante el cual el licitante, por conducto de su representante o apoderado legal manifieste que en caso de resultar ganador en esta licitación, que suministrará los servicios objeto de la presente licitación que le sea adjudicado,



conforme a lo señalado en el Numeral III.1.1 y Anexo 1 “Anexo Técnico” de esta convocatoria y lo que en su caso se desprenda de la junta aclaratoria a la misma.

VII.1.2. Propuesta Técnica.

Los licitantes deberán presentar como parte de su propuesta técnica los siguientes documentos:

Deberá ser clara (legible en todas sus partes) y precisa, detallando las características técnicas mínimas del o los servicios que proponga, en concordancia con lo solicitado en el Anexo 1 “Anexo Técnico” de la presente convocatoria.

Deberá detallar los requerimientos mínimos de calidad, que el área requirente considere en la presente convocatoria y en su Anexo 1 “Anexo Técnico” , lo que garantizará a la Convocante la calidad y características técnicas de los servicios que contrate; señalando las especificaciones, unidad de medida, cantidades, no se aceptará se indique “o similar”, “cotizo de acuerdo a lo solicitado”, “incluido”, “sin costo” y aseveraciones equivalentes a las mencionadas, así como todos los requisitos señalados en el Anexo 1 “Anexo Técnico” y los documentos proporcionados junto a la presente convocatoria relacionados con la misma, debiendo estar firmada electrónicamente por el representante o apoderado legal del licitante.

La propuesta técnica deberá incorporar la declaración de su apego a los Especificaciones Técnicas solicitadas en el Anexo 1“Anexo Técnico”.

En caso de solicitarse, los licitantes deberán incluir en su propuesta técnicas los catálogos, folletos, manuales o documentos en los que se aprecie el cumplimiento de las especificaciones solicitadas por la Convocante, éstos podrán ser descargados de Internet o impresos, siempre y cuando la información sea clara y legible.

Los licitantes deberán incluir la aceptación de la pruebas del servicio que se harán por parte de la Dirección General de Tecnologías de la Información, conforme a lo estipulado en el Anexo 1 “ Anexo Técnico” de esta Convocatoria.

Los licitantes deberán incluir el calendario de mantenimiento y soporte técnico que darán, conforme a lo estipulado en el Anexo 1 “ Anexo Técnico” de esta Convocatoria.

Además, los licitantes, deberán acreditar contar con el mínimo de 1 año de experiencia en suministro de servicios de la misma naturaleza de los que son objeto del presente procedimiento de contratación, (Gobierno Federal, Estatal, Municipal o sector privado) El incumplimiento de este requisito afectará la solvencia de la proposición el licitante para acreditar lo anterior podrán enviar la carta de cumplimiento a satisfacción de los servicios debidamente sellada y firmada.

VII.1.3. Capacidad del Licitante

Consiste en la valoración que hará la “LA COMISIÓN” de los recursos técnicos que ofrezca el licitante para el desarrollo e implementación objeto de acuerdo a lo establecido en el Numeral VI.2.2.1.

VII.1.4. Experiencia y especialidad del Licitante

Se refiere a los contratos celebrados por el licitante o en los que haya participado, con los cuales demuestre que cuenta con la experiencia y conocimientos necesarios para el desarrollo e implementación con las características descritas en el Numeral VI.2.2.2.

VII.1.5. Cumplimiento de Contratos

Se ocupa de medir el desempeño o cumplimiento que ha tenido el licitante en la prestación oportuna y adecuada de servicios de la misma naturaleza al objeto del presente Anexo Técnico, que hubieren sido



contratados por alguna dependencia, entidad o cualquier otra persona de acuerdo a lo establecido en el Numeral VI.2.2.3.

VII.1.6. Propuesta de Trabajo

Consiste en evaluar conforme a los términos de referencia establecidos por la convocante el plan de trabajo propuesto por el licitante que permitan garantizar el cumplimiento del contrato de acuerdo a lo establecido en el Numeral VI.2.2.4.

DOCUMENTACIÓN LEGAL Y ADMINISTRATIVA

VII.1.7. Manifestación de Interés y Formato de Acreditación.

Conforme a lo señalado en el artículo 48, fracción V, del RLAASSP, los licitantes que participen ya sea por sí mismos, o a través de un representante, para acreditar su personalidad, deberán presentar un escrito firmado por su propio derecho o a través de su representante o apoderado legal, mediante el cual manifiesten bajo protesta de decir verdad, que cuentan con facultades suficientes para suscribir en nombre de su representada la proposición correspondiente, el cual deberá contener los siguientes datos:

1) Del presente procedimiento de contratación:

a) Nombre y número.

2) Del licitante: a) Razón Social.b) Clave del Registro Federal de Contribuyentes.c) Datos de las escrituras públicas con las que se acredita la existencia legal de las

personas morales, y de haberlas, sus reformas y modificaciones.d) Domicilio (calle y número exterior e interior (si lo tiene), colonia, código postal,

delegación o municipio, entidad federativa, teléfono y fax).e) Dirección de correo electrónico oficial del licitante.f) Relación de los accionistas o socios, con su RFC y homoclave, yg) Descripción del objeto social (personas morales).

3) Del representante o apoderado legal del licitante (en su caso):

a) Nombre completo,b) Para acreditar que cuenta con facultades suficientes para suscribir la propuesta,

mencionar número y fecha de la escritura pública en el documento que lo acredite la personalidad con la que comparezca, señalando el nombre, número y el lugar o circunscripción del fedatario público que las protocolizó, así como fecha y datos de su inscripción en el Registro Público de Comercio.

Para esta manifestación podrán utilizar el formato proporcionado en el Anexo 5 “Manifestación de Interés y Formato de Acreditación” de esta convocatoria.

Asimismo, se deberán adjuntar los documentos que acrediten lo anterior, según apliquen de acuerdo a los siguientes supuestos:

Consecutivo Documento

VII.1.7.1 De la persona moral: El acta constitutiva y sus modificaciones certificadas ante fedatario



público y previamente inscritas en el Registro Público de la Propiedad y de Comercio, y

Poder notarial certificado ante fedatario público en el cual se otorgue al representante o apoderado legal poder general para actos de administración o poder especial para suscribir contratos o convenios, o bien para llevar a cabo todos los trámites derivados de procedimientos de contratación o adjudicación en el Gobierno Federal o su equivalente.

VII.1.7.2 De la persona física: El acta de nacimiento, y En su caso, poder notarial certificado ante fedatario público en el cual se

otorgue al representante o apoderado legal poder general para actos de administración o poder especial para suscribir contratos o convenios, o bien para llevar a cabo todos los trámites derivados de procedimientos de contratación o adjudicación en el Gobierno Federal o su equivalente

En el caso de las proposiciones en conjunto, estos documentos se deberán presentar por cada miembro que integra la proposición.

VII.1.8. Identificación oficial vigente del licitante o en su caso, del representante o apoderado legal.

Los licitantes entregarán junto con su proposición, copia digital legible por ambos lados de su identificación oficial vigente con fotografía, de la persona que firme la proposición.

Como identificación oficial se considerarán: Cédula Profesional, Cartilla del Servicio Militar Nacional, Pasaporte, Credencial de elector el documento que se utilice para efecto de lo solicitado en este apartado deberá estar vigente.

En el caso de las proposiciones en conjunto, este documento se deberá presentar por cada miembro que integra la proposición.

VII.1.9. Manifestación de Nacionalidad.

Declaración que deberán presentar los licitantes donde manifiesten bajo protesta de decir verdad que son de nacionalidad mexicana y en el caso de personas morales, que se encuentran debidamente constituidas de acuerdo a la leyes mexicanas y que tienen su domicilio en territorio nacional.

Para esta manifestación podrán utilizar el formato proporcionado en el Anexo 6 “Manifestación de nacionalidad” de esta convocatoria.


VII.1.10. Manifestación MIPYME.

Escrito en el cual se manifieste bajo protesta de decir verdad, si la empresa se encuentra clasificada como una MIPYME de acuerdo a la estratificación establecida por la Secretaria de Economía, conforme al formato adjunto a la presente convocatoria como Anexo 7 “Manifestación de MIPYME”, o en su caso, presentar copia del documento expedido por autoridad competente que determine su estratificación como micro, pequeña o mediana empresa.

En el supuesto de que el licitante no se ubique dentro de la estratificación de MIPYME, se deberá manifestar que la empresa es del tipo de clasificación “Grande” y no se encuentra clasificada como MIPYME.




VII.1.11. Escrito de aceptación de la convocatoria.

Escrito mediante el cual manifieste que conoce y acepta el contenido y alcance de la convocatoria de la presente licitación, de sus anexos y de las condiciones establecidas en las mismas, así como de las modificaciones a tales documentos que, en su caso, se deriven de sus juntas de aclaraciones. Para esta manifestación podrán utilizar el formato proporcionado en el Anexo 8 “Carta de Aceptación de Convocatoria” de esta convocatoria.


VII.1.12. Escrito de los artículos 50 y 60 antepenúltimo párrafo de la LAASSP.

Escrito mediante el cual manifieste bajo protesta de decir verdad, que el licitante no se encuentra en ninguno de los supuestos establecidos en los artículos 50 y 60 antepenúltimo párrafo de la LAASSP.

Para esta manifestación podrán utilizar el formato proporcionado en el Anexo 9 “Escrito de los artículos 50 y 60 antepenúltimo párrafo de la LAASSP” de esta convocatoria.


VII.1.13. Declaración de Integridad.

Escrito mediante el cual declare bajo protesta de decir verdad que el licitante por sí mismo o través de interpósita persona, se abstendrá de adoptar conductas, para que los servidores públicos de la Convocante, induzcan o alteren las evaluaciones de las propuestas, el resultado del presente procedimiento, u otros aspectos que otorguen condiciones más ventajosas con relación a los demás licitantes.

Para esta manifestación podrán utilizar el formato proporcionado en el Anexo 10 “Declaración de Integridad” de esta convocatoria.


VII.1.14. Listado de 5 principales clientes. (Formato libre)

Escrito mediante el cual manifieste su listado de 5 principales clientes pertenecientes a la Administración Pública o a la iniciativa privada, nacional o extranjera, a los cuales se les hayan prestado servicios similares a los de esta licitación, indicando los datos generales de la persona con quien se tiene el contacto (Nombre, Cargo y Teléfono). La Convocante se reserva el derecho de verificar los datos que proporcione el licitante en este Numeral. Currículum de la compañía o persona física prestadora de este tipo de servicios, donde se establezca que cuenta con al menos tres años de experiencia en la prestación de servicios iguales o similares a los solicitados en esta convocatoria, incluyendo lista de sus principales clientes con:

a) nombre de la institución o de la empresa, b) nombre de contacto, c) puesto, d) teléfonos, e) correo electrónico, f) nombre del proyecto, g) estatus del proyecto.

La COMISIÓN se reserva el derecho de verificar en cualquier momento los datos proporcionados.



Currículum del Coordinador General encargado directo de la prestación del servicio, indicando la experiencia en la administración de contratos relacionas con el objeto del servicio.

VII.1.15. Conformidad de deficiencias o incumplimientos. (Formato libre)

Escrito mediante el cual manifieste su conformidad de que si personal de la Convocante identifica deficiencias o incumplimientos en la prestación del servicio de acuerdo al Anexo 1 “Anexo Técnico”, la Convocante no los tendrá por prestados o aceptados. Para estos casos, el proveedor deberá informar al área responsable de administrar y verificar el cumplimiento del contrato de la Convocante, cuando se subsanen las deficiencias o incumplimientos detectados, sujetándose a la inspección y autorización de la Convocante, misma que no lo exime de la pena convencional por atraso en la prestación del servicio o de las deducciones al pago a que haya lugar.

VII.1.16. Opinión de Cumplimiento de Obligaciones Fiscales (Artículo 32-D del CFF).

Opinión positiva vigente emitida por el Servicio de Administración Tributaria (SAT), respecto del cumplimiento de sus obligaciones fiscales en términos de lo establecido en el artículo 32-D del CFF. Sera obligatorio presentarlo para el licitante ganador 3 días posteriores a la fecha de notificación de Fallo en caso contrario se desechara su proposición procediendo adjudicar al licitante que haya obtenido el segundo lugar en precio en la evaluación económica siempre que la diferencia en precio con respecto a la proposición inicialmente adjudicada no sea superior a un margen del diez por ciento. ANEXO 12.

VII.1.17. Escritura Constitutiva y su última Reforma donde esté establecido expresamente que está autorizado para la prestación de servicios de Informática y Telecomunicaciones.

En donde se acreditará la autorización expresa en su objeto social del licitante para la prestación de servicios de Informática y Telecomunicaciones.

VII.1.18. 32 D En materia de Seguridad Social

Por no encontrase al corriente en el cumplimiento de sus obligaciones patronales expedida por el Instituto Mexicano del Seguro Social con antigüedad máxima de 30 días naturales. Aplica solo para el licitante ganador quien deberá presentarla dentro de los tres primeros días hábiles posteriores a la fecha de notificación del Fallo en CompraNet

VII.1.19. Propuesta Económica.

La oferta económica se deberá incorporar en el anexo genérico (propuesta económica) para tal efecto en CompraNet para la presente licitación; por lo que la oferta señalada dicho anexo será la que la Convocante tomará en cuenta para efecto de su evaluación y en su caso para adjudicación, en el supuesto de discrepancia entre lo ofertado en el anexo antes mencionado y cualquier otro documento incluido en la proposición, prevalecerá lo manifestado en la sección de “Propuesta Económica” de CompraNet.

Se deberá adjuntar en CompraNet en el apartado de “Anexos Genéricos” de la sección de captura de la propuesta económica, un escrito (preferentemente en papel membretado del licitante) firmado por su propio derecho o a través de su representante o apoderado legal, mediante el cual manifieste lo siguiente:

a) Que la oferta estará vigente dentro del procedimiento de licitación pública hasta su conclusión; y que los precios serán firmes hasta la total prestación del servicio y cotizado en moneda nacional.

b) Que los importes ofertados son en pesos mexicanos, fijos e incondicionados durante la vigencia del contrato que se suscriba, sin escalonación.



La propuesta económica deberá cumplir e indicar claramente lo señalado en el Numeral V.3 y Anexo 2 “Propuesta Económica” de esta convocatoria.

DOCUMENTACIÓN OPCIONAL:

VII.1.20. Escrito de entrega de la proposición.

Escrito de entrega de la proposición presentada (preferentemente en papel membretado del licitante) para acusar de recibido por parte de la Convocante, se anexa un formato en el que se señalan los documentos que deberán enviar todos los licitantes participantes en CompraNet para el Acto de Presentación y Apertura de Proposiciones, relacionándolos con los Numerales específicos de la convocatoria en los que se solicitan. En el supuesto de documentos o información solicitada en la Junta de Aclaraciones u otra que el licitante estime necesario adjuntar, deberá relacionarla en este escrito.

Para esta manifestación podrán utilizar el formato proporcionado en el Anexo 11 “Escrito de entrega de la Proposición” de esta convocatoria.

La falta de presentación del formato no afectará la solvencia de la proposición, por lo que no será motivo de desechamiento de la proposición.

VII.1.21. Convenio de proposiciones conjuntas

El o los licitantes que opten por llevar acabo un convenio de proposiciones conjuntas, deberán cumplir con lo establecido en el Numeral IV.3 de la presente Convocatoria.

En el supuesto de que se adjudique el contrato a los licitantes que presentaron una proposición conjunta, el convenio indicado en la fracción II de este Numeral y las facultades del apoderado legal de la agrupación que formalizará el contrato respectivo, deberán constar en escritura pública, salvo que el contrato sea firmado por todas las personas que integran la agrupación que formula la proposición conjunta o por sus representantes legales, quienes en lo individual, deberán acreditar su respectiva personalidad, o por el apoderado legal de la nueva sociedad que se constituya por las personas que integran la agrupación que formuló la proposición conjunta, antes de la fecha fijada para la firma del contrato, lo cual deberá comunicarse mediante escrito a la Convocante por dichas personas o por su apoderado legal, al momento de darse a conocer el Fallo o a más tardar en las veinticuatro horas siguientes.

Cuando existan causas justificadas para no aceptar la presentación de proposiciones conjuntas, se requerirá la autorización escrita del titular del Área requirente, en la cual deberán precisarse las razones para ello, particularmente los aspectos relativos a que con tal determinación no se limita la libre participación. Dicha autorización deberá formar parte del expediente de contratación respectivo.

El licitante en su acta constitutiva deberá estar autorizado dentro su objeto social para la prestación de servicios de Informática y Telecomunicaciones

VIII. INCONFORMIDADES.

De conformidad con lo dispuesto por los artículos 65 y 66 de la LAASSP, los licitantes podrán inconformarse por cualquier acto del presente procedimiento de contratación que contravenga a las disposiciones establecidas en la legislación de la materia en las oficinas del Órgano Interno de Control en la Convocante Ubicadas en Avenida Insurgentes Sur No 1971, Torre I Sur 2°Piso, Colonia Guadalupe Inn, Álvaro Obregón, en la Oficinas de la SFP sita en Avenida Insurgentes Sur No 1735, Colonia Guadalupe Inn, Álvaro Obregón o por CompraNet.Licitación Pública Nacional Electrónica No. LA-006C00001-EXX-2017 39


En las inconformidades que se presenten a través de CompraNet deberá utilizarse, en sustitución de la firma autógrafa, medios de identificación electrónica previamente certificados por la SFP.

IX. CANCELACIÓN DE LA LICITACIÓN.

IX.1. Cancelación de la licitación.

Se procederá a la cancelación de la licitación, partida o conceptos incluidos en ésta, por las siguientes razones:

A) Por caso fortuito;

B) Por causa de fuerza mayor;

C) Cuando existan circunstancias justificadas que extingan la necesidad para adquirir los servicios, o

D) Cuando de continuarse con el procedimiento se pudiera ocasionar un daño o perjuicio a la propia Convocante.

En el acta correspondiente, se asentarán las causas que motivaron la suspensión o cancelación del proceso, haciéndose del conocimiento de los licitantes a través de CompraNet.

Salvo en las cancelaciones por caso fortuito y fuerza mayor, la convocante cubrirá a los licitantes los gastos no recuperables que, en su caso, procedan en términos de lo dispuesto por el artículo 38, párrafo 4° y 5° de la LAASSP, así como de su Reglamento.

X. DECLARACIÓN DE LA LICITACIÓN O PARTIDA DESIERTA.

El presente procedimiento de contratación se declarará desierta en los siguientes casos:

X.1. Licitación desierta:

A) Cuando no se presenten proposiciones en el Acto de Presentación y Apertura de Proposiciones

B) Cuando la totalidad de las proposiciones presentadas no cubran los requisitos solicitados en la presente convocatoria

X.2. Partida desierta:

A) Si al abrir las proposiciones, no se cuenta cuando menos con una proposición susceptible de analizarse técnicamente.

B) Si no se cuenta con proposición, para la única partida.

C) Si una vez valoradas las proposiciones, no se cuenta con alguna que resulte solvente para la aplicación de los criterios de evaluación previstos en la presente convocatoria.

Lo anterior en términos a lo dispuesto en el artículo 38, párrafo 1° y 3° de la LAASSP.

XI. OBLIGACIONES DE LOS LICITANTES.



Para esta licitación, se da por hecho que los licitantes que presenten proposiciones se obligan a cumplir todos los requerimientos incluidos en el presente documento, sus anexos y los que se desprendan de sus juntas de aclaraciones y que éstos han sido comprendidos en su totalidad. En consecuencia, los licitantes no podrán argumentar que en su propuesta técnica o económica no incluyeron algún requerimiento solicitado por desconocimiento del mismo.

El licitante deberá examinar todas las instrucciones, formularios, condiciones y especificaciones que figuren en la convocatoria de la presente licitación y en las actas de sus juntas de aclaraciones, ya que si omite alguna parte de información indispensable requerida o presenta una proposición que no cumpla con los requerimientos solicitados en la convocatoria y las que se desprendan de sus juntas de aclaraciones, la Convocante desechará dicha proposición.

Para el envío de las proposiciones por medios remotos de comunicación electrónica CompraNet, los licitantes deberán utilizar exclusivamente CompraNet.

XII. CONTROVERSIAS.

Las controversias que se susciten con motivo de esta licitación se resolverán con apego a lo previsto en la LAASSP, su Reglamento vigente y las demás disposiciones legales aplicables.

Para la resolución de controversias jurisdiccionales serán competentes los Tribunales Federales asentados en la Ciudad de México. El licitante ganador renuncia expresamente a la jurisdicción que por razón de su domicilio presente o futuro u otra causa pueda corresponderle.

XIII. LEY GENERAL DE TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA Y LEY FEDERAL DE TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA.

Para el presente punto se deberá observar en el manejo y clasificación de la información que entreguen los licitantes a la Convocante lo establecido por la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública y Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública

XIV. ASISTENCIA A LOS ACTOS PÚBLICOS DE LA LICITACIÓN.

Para el presente procedimiento todos los actos se realizaran sin la presencia de los licitantes.

XV. RELACIONES LABORALES.

El licitante ganador como responsable del personal que ocupe con motivo de la prestación del servicio materia de este procedimiento, ratifica que cuenta con todos los recursos humanos, materiales y económicos para la prestación del mismo, por lo que se obliga a asignar al personal especializado para ello, responsabilizándose e instruyéndoles, para cumplir eficazmente con los trabajos encomendados y para observar la legislación, reglamentación y normatividad aplicable.

La Convocante no será considerada por ningún motivo como patrón sustituto o solidario, en relación al objeto de la presente convocatoria y del contrato que se suscriba, por lo que el licitante ganador deslinda expresamente a La Convocante, de cualquier reclamación que derive de las relaciones laborales que se dieran entre el licitante ganador y sus trabajadores, y en el caso de que la Convocante tuviera que pagar cualquier cantidad bajo cualquier concepto ya fuera del orden laboral, administrativo y/o fiscal que procediera de dichas relaciones laborales, le deberá ser totalmente reembolsado por el licitante ganador , más los intereses que se pactan a la tasa estipulada en el Código Fiscal de la Federación para los créditos fiscales.



Asimismo, el licitante ganador se obliga a que para el caso de que alguna de las personas designadas para la prestación del servicio entable demanda laboral en contra de La Convocante, dentro del término legal concedido para la contestación de la demanda comparecerá ante la autoridad competente a deslindar de toda responsabilidad y prestaciones reclamadas a la Entidad; lo que deberá comprobar a la Convocante con la entrega del acuse de recibo original del escrito que hubiese presentado ante la autoridad competente para asumir toda la responsabilidad, o con la actuación de la autoridad laboral de la que así se desprenda. Para el caso de que no lo haga dentro del término o etapa referidos, ni dentro de los 15 días naturales siguientes a su vencimiento o verificación, la Convocante podrá rescindir el contrato, sin perjuicio de que también pueda reclamar en la vía jurisdiccional el pago del total de las entregas reclamadas que se lleguen a ocasionar por este motivo. De igual forma el licitante ganador se obliga a responsabilizarse de las consecuencias jurídicas que pudieran derivarse de la interposición de alguna demanda de cualquier índole que sus empleados pudiesen llegar a interponer en contra de la Convocante y que resarcirá a la Dependencia de todo daño o perjuicio que ésta pudiera sufrir por tal situación.

XVI. ASPECTOS CONTRACTUALES.

Para efectos del contrato que se firme, adicional a los demás aspectos contenidos en esta convocatoria, las partes se sujetarán a lo siguiente:

XVI.1. Garantías.

XVI.1.1. Garantía de Cumplimiento del Contrato.

De conformidad a lo establecido en los artículos 48, último párrafo, 49 y 53 de la LAASSP; 96 y 103 del RLAASSP; el licitante ganador a fin de garantizar el cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato que se suscriba y para responder por la calidad de los servicios contratados, así como de cualquier otra responsabilidad, deberá presentar una garantía, la cual deberá ser únicamente a través de:

a) Póliza de fianza expedida por institución de fianzas mexicana autorizada en los términos de la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas, a favor de la Tesorería de la Federación y a disposición de la Convocante, la cual deberá contener como mínimo lo establecido en el artículo 103, fracción I del RLAASSP y lo indicado en el Anexo 15 de la presente Convocatoria.

La garantía de cumplimiento del contrato deberá entregarse por un importe equivalente a un 10% (diez por ciento) del monto total del contrato adjudicado antes de I.V.A., en el domicilio de la Convocante.

En el entendido de que la vigencia de la garantía de cumplimiento será a partir de la firma del contrato y hasta que se preste la totalidad de los servicios contratados, en este sentido la liberación de la garantía se realizará hasta que el área responsable de administrar el contrato emita la carta de aceptación de los servicios al término del periodo antes señalado.

El licitante ganador deberá presentar la garantía de cumplimiento a más tardar dentro de los 10 diez días naturales siguientes a la firma del contrato de no cumplir con dicha entrega, la Convocante podrá determinar la rescisión administrativa del contrato y remitir el asunto al Órgano Interno de Control en la Convocante, para su consideración y efectos legales a los que haya lugar, de conformidad a lo establecido en el artículo 60, fracción III de la LAASSP.

En el caso de la póliza de fianza, ésta deberá de señalar claramente que se expide para garantizar el fiel y exacto cumplimiento de las especificaciones y obligaciones derivadas del contrato de la presente Invitación, según características, cantidad y calidad que se describen en la proposición presentada por el licitante y de conformidad a la presente convocatoria de Invitación y sus juntas de aclaraciones.



En el caso de la póliza de fianza para garantizar el cumplimiento del contrato que se suscriba debe otorgarse en estricto apego al Anexo 15 “Formato para garantizar el Cumplimiento del contrato en caso de Póliza de Fianza”, mismo que forma parte integral de la presente convocatoria.

La garantía de cumplimiento, de ninguna manera será considerada como una limitación de la responsabilidad del licitante ganador, derivada de sus obligaciones y garantías estipuladas en el contrato y sus anexos, ni impedirá que la Convocante reclame la indemnización o el reembolso por cualquier incumplimiento que pueda exceder el valor de dicha garantía.

En caso de incremento al monto del contrato o modificación al plazo de prestación de los servicios, el proveedor se obliga a entregar a la Convocante al momento de la formalización respectiva, los documentos modificatorios o endosos correspondientes, debiendo contener el documento la estipulación de que se otorga de manera conjunta, solidaria e inseparable de la fianza otorgada inicialmente.

El proveedor acepta expresamente que la garantía de cumplimiento que entregue para el respectivo contrato, se hará efectiva independientemente de que se interponga cualquier tipo de recurso ante instancias del orden administrativo o judicial.

Será necesaria la manifestación expresa y por escrito del proveedor, en la que dé su conformidad para que la garantía de cumplimiento del contrato adjudicado, permanezca vigente durante toda la substanciación de los juicios o recursos legales que interponga con relación a dicho contrato, hasta que sea pronunciada resolución definitiva que cause ejecutoria por la autoridad competente.

La obligación garantizada en el contrato que derive de la presente Invitación será indivisible y en caso de presentarse algún incumplimiento por parte del licitante, se hará efectiva la garantía por el monto total de la obligación garantizada.

Una vez cumplidas por el licitante las obligaciones estipuladas en el contrato que se suscriba a entera satisfacción de la Convocante, ésta a través del área requirente de los servicios, procederá a extender el escrito donde manifieste su conformidad con el cumplimiento de las obligaciones contractuales, a efecto de que la DGPA de inicio a los trámites de cancelación de la respectiva garantía de cumplimiento.

XVI.1.2. Poliza de Responsabilidad Civil.

Los licitantes deberán presentar la Poliza de Responsabilidad Civil, en el día y la hora indicadas que se vayan a emitir en el fallo para la firma el contrato respectivo, así como deberán apegarse a lo establecido en el Anexo 1 “Anexo Técnico”.

XVI.2. Condiciones de pago.

XVI.2.1. Anticipos.

Para el presente procedimiento de licitación no se otorgarán anticipos.

XVI.2.2. Del pago.

El importe de los servicios se cubrirá por parte de “LA COMISIÓN”, mediante pagos mensuales vencidos por servicios devengados, siempre y cuando se hayan recibido los servicios al 100% a entera satisfacción de “LA COMISIÓN”.



Los pagos se realizarán mediante instrucción de ejecución de pago que efectúe La Convocante a la Tesorería de la Federación (TESOFE), mediante transferencia bancaria electrónica de fondos, a través del Sistema que opera la TESOFE, a la cuenta bancaria del licitante ganador, que es la identificada como cuenta en moneda nacional número ___________, con Clave Bancaria Estandarizada (CLABE) número __________________, que le lleva el Banco _________________., previa presentación de la factura que corresponda.

Las facturas que presente al licitante ganador serán electrónicas, conforme a las disposiciones jurídicas aplicables.

Invariablemente deberán enviarse para su cobro conteniendo los datos de las disposiciones aplicables a la operación, debidamente requisitadas en la dirección electrónica [email protected], la recepción de las facturas electrónicas, será a través del envío de una constancia de recepción.

La Convocante podrá, de ser necesario, solicitar a al licitante ganador que entregue la impresión del comprobante fiscal digital.

El cómputo de días para que La Convocante realice el pago de la factura dependerá del momento de recepción del documento ya que si se recibe de lunes a viernes hasta las 15:00 horas, el cómputo de los días será a partir del día hábil siguiente al de su recepción y si las facturas se reciben después de las 15:00 horas el cómputo de los días será a partir del segundo día hábil siguiente al de su recepción. En caso de recepción de facturas en días inhábiles, el cómputo de los días será a partir del segundo día hábil siguiente al de su recepción. Las constancias de recepción de las facturas electrónicas se enviarán a al licitante ganador, a través de la dirección electrónica [email protected], a la cuenta de correo electrónico mediante la cual se hayan enviado dichas facturas.

En caso de que las facturas presenten errores o deficiencias se enviará el aviso de devolución al licitante ganador”, indicándole lo que deba corregirse, a través de la dirección electrónica [email protected] a la cuenta de correo electrónico mediante la cual se hayan enviado dichas facturas.

En estos supuestos, el cómputo de los días establecidos para que La Convocante realice el pago quedará interrumpido.

Las facturas electrónicas, deberán indicar el número de contrato respectivo, la razón social o denominación del licitante ganador, y monto correspondiente al Impuesto al Valor Agregado y deberán estar elaboradas a entera satisfacción de la Dirección de Administración de Recursos Financieros y Materiales previa verificación de la prestación del servicio y aceptación del mismo por parte del Administrador del contrato, quien remitirá la constancia de liberación respectiva a la Dirección de Administración de Recursos Financieros y Materiales de La Convocante.

El pago se realizará por regla general a los 20 (veinte) días naturales siguientes a la recepción de la factura y remisión de la constancia de liberación respectiva.

El pago no se considerará como la aceptación plena del objeto del contrato que se suscriba, ya que La Convocante tendrá el derecho de reclamar al licitante ganador por los servicios mal ejecutados y, en su caso, de los pagos en exceso que se hayan efectuado.


mailto:[email protected]




Por otra parte, se invita a los licitantes ganadores a afiliarse a las cadenas productivas de Nacional Financiera, la cual se trata de un programa que promueve el desarrollo de las Pequeñas y Medianas Empresas, a través de otorgarle a los proveedores afiliados liquidez sobre sus cuentas por cobrar derivadas de la proveeduría de bienes o servicios, contribuyendo así a dar mayor certidumbre, transparencia y eficiencia en los pagos, así como financiamiento, capacitación y asistencia técnica.

Los beneficios que esto ofrece son:

Adelantar el cobro de las facturas mediante el descuento electrónico Obtener liquidez para realizar más negocios Mejorar la eficiencia del capital de trabajo Agilizar y reducir los costos de cobranza Realizar las transacciones desde la empresa en un sistema amigable y sencillo,

http//:www.nafin.com.mx Realizar en caso necesario, operaciones vía telefónica a través del Call Center 50 89 61

07 y 01800 NAFINSA (62 34 672) Acceder a capacitación y asistencia técnica gratuita Recibir información Formar parte del Directorio de compras del Gobierno Federal

Para efecto de lo anterior, se proporciona más información en el Anexo 13 “Afiliación a las Cadenas Productivas de NAFIN”.

XVI.2.3. Pagos progresivos.

Para el presente procedimiento, no habrá pagos progresivos.

XVI.3. Deducciones al pago.En los términos de lo previsto por el artículo 53 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y 64 de su Reglamento, la Convocante aplicará al proveedor que resulte ganador por cumplimiento parcial o deficiente en la prestación de los servicios solicitados, deductivas porcentuales sobre la mensualidad vencida a pagar, de conformidad a los niveles de servicio solicitados en el Anexo 1 “Anexo Técnico”.Las deductivas consideradas en este apartado corresponden al alcance del presente proyecto en todos sus componentes, tanto de infraestructura, comunicaciones, respaldos, servicios y personal asociados.

XVI.4. Penas convencionales y deductivas.La Convocante aplicará en su caso las penas convencionales y deductivas que se establecen en el Anexo 1 “Anexo Técnico” .

XVI.5. Rescisión administrativa del contrato.

La Convocante podrá en todo momento, rescindir administrativamente el contrato adjudicado en caso de incumplimiento a cualquiera de las obligaciones contraídas por el licitante ganador al que se le adjudique el contrato, la rescisión se llevará a cabo en los términos y plazos señalados en los artículos 54 de la LAASSP, 98 y 99 del RLAASSP y conforme a lo dispuesto en la LFPA, aplicada supletoriamente en lo que corresponda de conformidad con lo señalado por el artículo 11 de la LAASSP.

Para el presente procedimiento de contratación, así como para el contrato que se suscriba, se entenderá que existe incumplimiento a las obligaciones a cargo del licitante ganador, en los supuestos siguientes:



A) En caso de incumplimiento de las obligaciones a cargo del proveedor establecidas en la presente convocatoria de licitación, sus anexos, la Junta de Aclaraciones a la convocatoria que lleve a cabo la Convocante o en el contrato que se suscriba.

B) Por no prestar los servicios conforme a las especificaciones, características y en los términos establecidos en la presente convocatoria de licitación, sus anexos, la Junta de Aclaraciones a la convocatoria que lleve a cabo la Convocante o en el contrato que se suscriba.

C) Por la suspensión en la prestación del servicio de manera injustificada.D) En caso de que el proveedor durante la vigencia del contrato, revele, divulgue, comparta,

ceda, traspase, venda o utilice indebidamente la información que con carácter confidencial y reservada le proporcione la Convocante.

E) Por ceder los derechos de cobro sin contar con la autorización previa por parte de la Convocante.

F) Por rebasar el monto límite de aplicación de deductivasG) Por no realizar el pago de las deductivas a las que se haga acreedor.H) Por subcontratar o ceder la totalidad o parte de los servicios, derechos u obligaciones

establecidos en la presente convocatoria de licitación, sus anexos, la Junta de Aclaraciones a la convocatoria que lleve a cabo la Convocante o en el contrato que se suscriba.

I) Cuando el Órgano Interno de Control en la Convocante emita resolución que determine que el proveedor proporcionó información falsa, o actúo con dolo o mala fe en el procedimiento de contratación, en la celebración del contrato o durante su vigencia, o bien, en la presentación o desahogo de una queja en una audiencia de conciliación o de una inconformidad.

J) Si el proveedor se declara en concurso mercantil.K) Por no deslindar de toda responsabilidad y prestaciones reclamadas a la Convocante, en caso

de que alguna de las personas designadas para la prestación del servicio entable demanda laboral en contra de la Convocante.

L) Por el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones consignadas en el Numeral XV “Relaciones Laborales” de la convocatoria.

M) Por suspensión o cese de actividades de la empresa proveedora, ordenada por autoridades judiciales o administrativas, cualquiera que sea la causa o motivo. En ningún caso se considerará la suspensión o cese a que se refiere este punto como causa justificada.

N) Por no mantener vigentes durante la prestación del servicio las licencias, autorizaciones o permisos que exigen las disposiciones legales, reglamentarias o administrativas para la prestación del servicio.

O) Por no presentar la garantía de cumplimiento dentro de los 10 primeros días naturales a la fecha de firma del contrato

Cuando se rescinda el contrato se formulará el finiquito correspondiente, a efecto de hacer constar los pagos que deba efectuar la Convocante por concepto de la prestación del servicio hasta el momento de la rescisión.Si de manera previa a la determinación de dar por rescindido el contrato, se diere la prestación del servicio, el procedimiento iniciado quedará sin efecto, previa aceptación y verificación del área requirente respectiva, de que continúa vigente la necesidad de los mismos, aplicando en su caso, las penas convencionales o deductivas correspondientes.El área requirente de los servicios podrá determinar no dar por rescindido el contrato, cuando durante el procedimiento advierta que la rescisión del contrato pudiera ocasionar algún daño o afectación a las funciones que tiene encomendadas. En este supuesto, deberá elaborar un dictamen en el cual justifique que los impactos económicos o de operación que se ocasionarían con la rescisión del contrato resultarían más inconvenientes. Al no dar por rescindido el contrato, la Convocante establecerá con el proveedor otro plazo, que le permita subsanar el incumplimiento que hubiere motivado el inicio del procedimiento. El convenio



modificatorio que al efecto se celebre deberá atender a las condiciones previstas por los dos últimos párrafos del artículo 52 de la LAASSP.

Cuando por motivo del atraso en la prestación del servicio, o el procedimiento de rescisión se ubique en un ejercicio fiscal diferente a aquél en que hubiere sido adjudicado el contrato, el área requirente podrá recibir los servicios, previa verificación de que continúa vigente la necesidad de los mismos y se cuenta con partida y disponibilidad presupuestaria del ejercicio fiscal vigente, debiendo modificarse la vigencia del contrato con los precios originalmente pactados. Cualquier pacto en contrario a lo dispuesto en el artículo 54 de la LAASSP, se considerará nulo.

Procederá la rescisión administrativa del contrato, en caso de incumplimiento de las obligaciones a cargo del proveedor, pudiendo la Convocante adjudicarlo sin sujetarse al procedimiento de licitación siempre que se mantengan los requisitos establecidos en la convocatoria a la licitación cuyo incumplimiento haya sido considerado como causa de desechamiento porque afecta directamente la solvencia de las proposiciones.

En caso de rescisión del contrato, se aplicará la garantía de cumplimiento del mismo.

XVI.6.Sanciones.

De conformidad a lo establecido en el artículo 60 de la LAASSP, la SFP inhabilitará temporalmente para participar en procedimientos de contratación o celebrar contratos regulados por la citada ley, por un plazo no menor a 3 (tres) meses ni mayor a 5 (cinco) años, a las personas que se encuentren en el siguiente supuesto:

Los licitantes que injustificadamente y por causas imputables a los mismos no formalicen dos o más contratos o contratos que les haya adjudicado cualquier dependencia o entidad en el plazo de dos años calendario, contados a partir del día en que haya fenecido el término para la formalización del primer contrato no formalizado;

Los proveedores a los que se les haya rescindido administrativamente un contrato y/o contrato en dos o más dependencias o entidades en un plazo de tres años;

Los proveedores que no cumplan con sus obligaciones contractuales por causas imputables a ellos y que, como consecuencia, causen daños o perjuicios graves a la dependencia o entidad de que se trate; así como, aquellos que entreguen bienes o servicios con especificaciones distintas de las convenidas;

Las que proporcionen información falsa o que actúen con dolo o mala fe en algún procedimiento de contratación, en la celebración del contrato o durante su vigencia, o bien, en la presentación o desahogo de una solicitud de conciliación o de una inconformidad;

Las que se encuentren en el supuesto de la fracción XII del artículo 50 de la LAASSP, esto es, que contraten servicios de asesoría, consultoría y apoyo de cualquier tipo de personas en materia de contrataciones gubernamentales, si se comprueba que todo o parte de las contraprestaciones pagadas al prestador del servicio, a su vez, son recibidas por servidores públicos por sí o por interpósita persona, con independencia de que quienes las reciban tengan o no relación con la contratación.

Aquéllas que se encuentren en el supuesto del segundo párrafo del artículo 74 de la LAASSP, es decir, quienes promuevan inconformidad con el propósito de retrasar o entorpecer la contratación.

Lo anterior independientemente de las multas a que se haga acreedor de conformidad al artículo 59 de la LAASSP.

XVI.7. Solicitud de prórrogas.

La Convocante requiere que los servicios objeto de la presente licitación sean prestados en tiempo y forma y exigirá el cabal cumplimiento de los tiempos señalados.



Sólo en caso fortuito, fuerza mayor o causas atribuibles a la Convocante, se considerará el otorgamiento de prórroga, dejando constancia que acredite el supuesto en el expediente de contratación respectivo. Ésta deberá ser solicitada por escrito y demostrada ante la DGPA.

La prórroga podrá ser otorgada por una sola ocasión, respecto del evento que le dio origen y por el tiempo que la DGPA considere necesario de acuerdo a la causa que dio origen a dicha solicitud.

En ningún caso se considerará como caso fortuito o fuerza mayor la suspensión o cese de actividades de la empresa proveedora, ordenada por autoridades judiciales o administrativas, cualquiera que sea la causa o motivo.

El procedimiento para solicitar la prórroga se ajustará a lo siguiente:

El proveedor podrá solicitar prórroga durante el periodo de prestación del servicio establecido en el contrato, debiendo hacerlo dentro de los 02 (dos) días hábiles posteriores al evento que la motiva y dentro del periodo de cumplimiento del contrato; para que pueda ser tomada en cuenta, la prórroga deberá solicitarse por escrito, acompañando los medios de convicción que acrediten la factibilidad de que se otorgue, dirigiendo un escrito al Director General de Planeación y Administración, éste tendrá un plazo de 07 (siete) días hábiles posterior a la recepción de la solicitud para contestar al respecto por escrito, mismo que será notificado conforme a lo dispuesto en el Numeral IV, punto 9 “Notificaciones a los licitantes participantes” de la presente convocatoria de licitación.

A efectos de dar contestación, la DGPA correrá traslado del escrito de solicitud de prórroga al área requirente de los servicios, a efecto de que se manifieste respecto a la procedencia de la misma, para lo cual ésta tendrá un plazo de 03 (tres) días hábiles posteriores a su notificación. Una vez recibidas las manifestaciones se procederá a dar contestación al escrito de solicitud del proveedor.

En caso de que se autorice la prórroga, el nuevo periodo autorizado para la prestación del servicio, contará a partir de que le sea notificada la respuesta a la solicitud.

XVI.8. Terminación anticipada del contrato.

Conforme a lo establecido en el artículo 54 Bis de la LAASSP, el área requirente de los servicios a través de la DGPA, podrán convenir dar por terminado anticipadamente el contrato que se suscriba sin que medie resolución judicial, en los siguientes casos:

A) Cuando concurran razones de interés general;

B) Cuando por causa justificada se extinga la necesidad de los servicios originalmente contratados y se demuestre que de continuar con el cumplimiento de las obligaciones pactadas se ocasionaría algún daño o perjuicio al Estado.

C) Cuando se determine la nulidad de los actos que dieron origen al contrato, con motivo de la resolución de una inconformidad o intervención de oficio emitida por la SFP.

La determinación de dar por terminado anticipadamente el contrato deberá constar por escrito mediante dictamen emitido por el titular de la DGPA y el área requirente de los servicios, en el cual se precisen las razones o las causas justificadas que den origen a la misma y bajo su responsabilidad.

Derivado de lo anterior, se procederá a la formalización del convenio de terminación respectivo y del finiquito, en donde se detallarán en forma pormenorizada los importes a cubrir, los servicios prestados que se hayan cubierto y los que estén pendientes de pago.



Asimismo, la Convocante reembolsará al licitante ganador los gastos no recuperables en que haya incurrido, siempre que éstos sean razonables, estén debidamente comprobados y se relacionen directamente con el contrato correspondiente.

XVI.9. Del procedimiento de conciliación.

De conformidad a lo señalado en los artículos 77, 78 y 79 de la LAASSP, así como los artículos 126, 127, 128, 129, 130, 131, 132, 133, 134, 135 y 136 de su Reglamento, en cualquier momento el proveedor o la Convocante podrán presentar ante la SFP solicitud de conciliación, por desavenencias derivadas del cumplimiento del contrato que se suscriba derivado de la presente licitación.

XVI.10. Calidad de los servicios.

El licitante ganador quedará obligado ante la Convocante a responder por la calidad de los servicios, así como de cualquier otra responsabilidad en que incurra en los términos señalados en la convocatoria de la presente licitación, sus anexos, la Junta de Aclaraciones, el contrato respectivo y la legislación vigente y aplicable en la materia.

XVI.11. Registro de derechos.

El licitante ganador asumirá la responsabilidad total en caso de que al prestar el servicio objeto de la presente licitación, viole el registro de derechos a nivel nacional o internacional, derechos de autor, propiedad intelectual o industrial, marcas o patentes.

XVI.12. Impuestos.

Con excepción del Impuesto al Valor que será cubierto por la Convocante, todos los demás impuestos y derechos que se deriven del contrato que se suscriba serán cubiertos por el proveedor, de conformidad con las disposiciones fiscales aplicables.

Asimismo, la Convocante se obliga a cubrir los impuestos o derechos presentes o futuros que las leyes le llegaran a imponer con motivo de la prestación de los servicios.

XVI.13. Trasferencia de Derechos y obligaciones

De conformidad al último párrafo del artículo 46 de la Ley, los derechos y obligaciones que se deriven del presente procedimiento no podrán ser transferidos a favor de cualquier otra persona, con excepción de los derechos de cobro, para lo cual el licitante ganador deberá solicitar por escrito el consentimiento de la Convocante, especificando la persona física o moral a la cual se pretenden ceder los derechos de cobro, así como, si la cesión es parcial o total, determinando en su caso el monto y período de la misma, la Convocante, una vez recibido el escrito, analizará la solicitud y en caso de considerarlo procedente otorgará su consentimiento mediante oficio.

XVI.14. Transición al vencimiento del contrato.

1.- Al término del Contrato “EL PROVEEDOR” está obligado durante el periodo de transición, a realizar bajo las siguientes condiciones, dicha transferencia:

Deberá garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio Dicho periodo de transición podrá durar hasta un mes para la migración, mismo quese sujetará al

convenio que en su caso se celebre.



Durante dicho periodo “EL PROVEEDOR” deberá coordinase con personal de “LA COMISIÓN” y el proveedor que resultara adjudicado de un nuevo proceso de contratación, para agilizar la migración y garantizar la continuidad de los servicios objeto del presente contrato.

2.- Al término del contrato “EL PROVEEDOR” deberá asegurar, comprobar y documentar que la información manejada durante este ya no residirá en la infraestructura ofertada y que será borrada en su totalidad y entregar carta en que conste que no existe riesgo de accesos posteriores por ninguna persona. Así mismo las configuraciones deben ser borradas.

Los discos de los servidores deberán formatearse y todo lo que aplique y que asegure que todas las configuraciones hechas en el mismo durante la vigencia del contrato, no pueden ser vistas o recuperadas con posterioridad por los futuros usuarios de ese servidor.

Además “EL PROVEEDOR” se obliga a:

o Entregar un reporte del estado que guarda el servicio que ofreció a “LA COMISIÓN” al menos 30 días antes de la finalización del contrato o en la fecha que resulte de la negociación que realice “LA COMISIÓN” con el nuevo proveedor de acuerdo a las condiciones existentes al final del contrato.

o Participar en las reuniones que le solicite “LA COMISIÓN” con el nuevo proveedor al final del contrato.

En caso de rescisión del contrato “EL PROVEEDOR” se obliga a cumplir además de lo especificado en el párrafo anterior de este anexo a mantener la totalidad de los recursos humanos hasta que “LA COMISIÓN” contrate a un nuevo proveedor para proporcionar el mismo servicio y se efectué la transición correspondiente. Dicho periodo de transición podrá durara hasta 6 meses para la migración, el cual estará incluido en la vigencia del contrato o de los convenios que en su caso se celebren.

XVI.15. Quejas o Denuncias Irregularidades Cometidas por Servidores Públicos

Si desea presentar una queja o denuncia relacionada con irregularidades cometidas por servidores públicos de la Convocante en el desempeño de sus funciones, puede dirigirla al órgano interno de control en la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas. Ahí atenderán y darán trámite a su queja o denuncia. Avenida Insurgentes Sur No. 1971, Torre Sur 2°piso Col. Guadalupe Inn, Álvaro Obregón, Ciudad de México. Las quejas o denuncias deberán reunir los siguientes requisitos: los datos del quejoso o denunciante en donde pueda ser localizado (opcional). Datos de identificación del servidor público involucrado, de contar con ellos. Narración de los hechos (indicando el cómo, cuándo y dónde); y en su caso, las pruebas que pueda aportar.

XVI.16. Registro Único de Personas Acreditadas (RUPA)

En atención al decreto por el que se establece el procedimiento y los requisitos para la inscripción en los registros de personas acreditadas operados por las dependencias y organismos descentralizados de la Administración Pública Federal y la convocatoria para la interconexión informática de los mismos, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 4 de mayo de 2004.

Se hace una atenta invitación a presentar su solicitud de inscripción en el Registro Único de Personas Acreditadas (RUPA).

Las ventajas que el RUPA ofrece son las siguientes:



Una vez obtenido el registro en cualquier dependencia y organismo descentralizado del gobierno federal, con éste podrá realizar sus trámites sin tener que acreditarse y registrarse en cada una de ellas.

Realizar trámites con sólo citar el número de identificación que aparece en la constancia de inscripción.

Reducir costos para acreditar personalidad.

En breve la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas, habilitará ventanillas de inscripción en el Registro Único de Personas Acreditadas (RUPA), a efecto de que los interesados puedan realizar dicho trámite en este Órgano desconcentrado.

Para mayor información al respecto, podrán consultar la siguiente dirección electrónica:http://www.rupa.gob.mx

XVI.17. Registro Único de Proveedores (RUP) y el Registro Único de Contratistas (RUC).

Para su inscripción en el Registro Único de Proveedores o en el de Contratistas, según corresponda, el proveedor o contratista interesado deberá incorporar en CompraNet los datos que le sean aplicables de entre los contenidos en el Unidad de Política de Contrataciones Públicas 39 formulario disponible en dicho sistema, los cuales en términos de los artículos 105 del Reglamento de la LAASSP y 43 del Reglamento de la LOSR, son:

I. Nombre o razón social, nacionalidad y domicilio; II. Información relativa al número de escritura constitutiva, sus reformas y datos de su inscripción en el Registro Público correspondiente; III. Relación de socios, conforme a lo dispuesto en los artículos 50 fracción VII de la LAASSP o 51 fracción VI de la LOSR, según corresponda, y el artículo 73 de la Ley General de Sociedades Mercantiles; IV. Nombre de los representantes legales del proveedor o contratista, así como la información relativa a los documentos públicos que los acrediten como tales y sus datos de inscripción en el Registro Público de Comercio; V. Especialidad del proveedor o contratista y la información relativa a los contratos que según el caso, lo acrediten; VI. Experiencia del proveedor o contratista y la información de los contratos que según el caso, la acreditan, y VII. Información referente a la capacidad técnica, económica y financiera del proveedor o contratista.

Una vez que el proveedor o contratista adjudicado haya completado el formulario a que se refiere el párrafo anterior, el proveedor deberá presentar el escrito de petición de inscripción al RUPC a la Unidad Compradora, indicando que tiene un pedido con la Convocante para que proceda a validar la información proporcionada y en su caso lo inscribá en el RUPC dentro de los dos días hábiles posteriores a que se haya completado el formulario. CompraNet hará llegar al proveedor o contratista su folio de inscripción, dentro de los cinco días hábiles posteriores a ésta.

La fecha de inscripción en el RUPC, será la que se considere como el inicio del historial del proveedor o contratista para efectos de lo dispuesto en los artículos 48 de la LAASSP y 86 de su RLAASSP, así como en los artículos 48 de la LOSR y 90 de su RLOSR.

La inscripción en el RUPC sólo se realizará en una ocasión. Cuando una Unidad compradora reciba la solicitud de inscripción de algún proveedor o contratista que ya se encuentre registrado en el RUPC, le comunicará a éste de tal circunstancia y le solicitará verificar que su información contenida en dicho registro se mantenga actualizada.

En atención al Oficio por el que se establece el Registro Único de Proveedores y el Registro Único de Contratistas, mediante el cual la Secretaría de la Función Pública ha dispuesto el módulo para la integración y consulta del historial en materia de contrataciones y su cumplimiento (CompraNet hc).

Se hace una atenta invitación a presentar su solicitud de inscripción en el Registro Único de


http://www.rupa.gob.mx/


Proveedores y el Registro Único de Contratistas, conforme a lo dispuesto en los puntos 19 y 23 del Acuerdo por el que se establecen las disposiciones que se deberán observar para la utilización del Sistema Electrónico de Información Pública Gubernamental denominado CompraNet, publicado en el DOF el 28 de junio de 2011.

La ventaja que ofrece es que se podrá llevar a cabo la reducción de los montos de las garantías de cumplimiento de los contratos que deben constituir los proveedores y contratistas, esto conforme a lo estipulado en el Artículo Tercero del Acuerdo por el que se emiten diversos lineamientos en materia de adquisiciones, arrendamientos y servicios y de obras públicas y servicios relacionados con las mismas, publicado en el DOF el 9 de septiembre de 2010.

XVI.18. TransparenciaEl llenado de la encuesta de transparencia Anexo 17, que aparece al final de la presente convocatoria es opcional; sin embargo, es importante para “La Comisión” el llenado de dicha encuesta a fin de mejorar el desarrollo de este tipo de procedimientos, debiendo enviar la misma a más tardar a los 5 días hábiles posteriores a la notificación del Fallo, a la siguiente dirección electrónica: [email protected]

ATENTAMENTE COMISIÓN NACIONAL DE SEGUROS Y FIANZAS.

DIRECTORA GENERAL DE PLANEACIÓN Y ADMINISTRACIÓN

________________________________________________MTRA. ANA REBECA MARTÍNEZ DEL SOBRAL BRIER

CIUDAD DE MÉXICO XX DE _______ DE 2017.




Anexo 1 “Anexo Técnico”

DIRECTORA GENERAL DE PLANEACIÓN Y ADMINISTRACIÓNDE LA COMISIÓN NACIONAL DE SEGUROS Y FIANZASPRESENTE.

NOTA: La propuesta técnica del licitante deberá cumplir con requisitos, términos y cantidades proporcionadas por la Convocante en el presente Anexo 1 “Anexo Técnico”.

Identificación del bien o servicioServicio Administrado de Red Privada Virtual Multiservicios (RPV MPLS) e Internet para la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas.

ObjetivoContratar el “Servicio Administrado de Red Privada Virtual Multiservicios (RPV MPLS) e Internet para la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas” que permita a su personal mantener la productividad actual al contar con los elementos necesarios para realizar eficientemente sus funciones sustantivas y de soporte; así mismo, continuar brindando al personal de los sectores supervisados, a los agentes de seguros y fianzas y al público en general los servicios que permitan impulsar el desarrollo de los sectores asegurador y afianzador, así como profundizar en la modernización del marco de regulación y supervisión de dichos sectores, impulsando en este sentido, la aplicación de la Nueva Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas.

AlcanceEl servicio solicitado debe considerar los siguientes elementos:

Servicio de Red Privada Virtual Multiservicios (RPV MPLS) Administración de tráfico y Optimización de Aplicaciones Servicio de Internet Seguridad DNS Externo Servicios de Operación Integración de Mesa de ayuda Análisis de Tráfico (MPLS e Internet) Servicios Complementarios UPS Rack, gabinete o gabinete con ventilador Tierra Física, validando la actual y si lo decide hacer las adcuaciones necesarias o instalación en

su caso.

El detalle del servicio requerido se muestra en el apartado “Matriz de Servicios”.

Requerimientos El Servicio deberá considerar el aprovisionamiento de la totalidad de la infraestructura de hardware, software y licenciamiento necesario para la Implementación de la Solución Integral, tanto en el Centro de Datos Principal como en sus Oficinas Centrales y Delegaciones Regionales, así como la Administración de dichos bienes.Las características del equipo aplican tanto para la instalación inicial como para los servicios adicionales que se requieran durante la vigencia del contrato, mismos que deberán cumplir con los niveles de servicio establecidos.La Implementación: Instalación, Configuración, Migración y Puesta en Operación de todos los elementos de la Solución ofertada deberá ser realizada por personal técnico del fabricante o por personal calificado y certificado por el(los) fabricante(s) en la Infraestructura ofertada. Las actividades correspondientes Licitación Pública Nacional Electrónica No. LA-006C00001-EXX-2017 53


deberán llevarse a cabo en su Centro de Datos Principal en Plaza Inn, en sus oficinas centrales de Fernando Villalpando No. 18 y Av. Universidad No 1868 y en sus 5 Delegaciones Regionales (Guadalajara, Hermosillo, Mérida, Monterrey y Veracruz).

Durante la vigencia del servicio, deberán considerarse tres cambios de domicilio, dentro de la misma ciudad, para las oficinas de la COMISIÓN en sus Delegaciones Regionales, es decir puede presentarse el cambio de domicilio en cualesquiera de las ciudades de Guadalajara, Hermosillo, Mérida, Monterrey y Veracruz. Estos cambios de domicilio no representarán ningún costo adicional para la Comisión.Durante la vigencia del contrato podrá solicitarse por parte de la Comisión la entrega de nuevos servcios, los cuales, se entregarán con las mismas condiciones del presente Anexo Técnico.Para este servicio, el proveedor deberá proporcionar todos los elementos necesarios así como realizar los trabajos de interconexión entre los equipos ofertados y los equipos de red local en todos los sitios considerados.Deberán incluirse las garantías necesarias para el hardware y software suministrado de acuerdo a los niveles de servicio establecidos, así como el reemplazo de partes, consumibles y equipos. También los seguros contra daños, robo o extravío y responsabilidad civil.Compatibilidad e InteroperabilidadPara el caso de equipos de la misma marca, se deberá garantizar a través de carta de fabricante la compatibilidad e interoperabilidad de todos los componentes de la Infraestructura ofertada a la Comisión. En caso de que se proporcione más de una marca, se deberá entregar las matrices de compatibilidad entre los equipos o las referencias a páginas web. Así mismo considerar los elementos de la red LAN existente, para lo cual pueden realizarse pruebas de compatibilidad e integración.Además, deberá asegurar técnicamente la funcionalidad, confiabilidad, operación y disponibilidad de todos los elementos físicos del Sistema que lo componen, para que los usuarios puedan acceder a los servicios, de acuerdo con los niveles de servicio establecidos.En caso de requerirse modificaciones físicas a la LAN, será necesaria la aprobación del personal de la Comisión, cuidando siempre que no se modifiquen las condiciones estéticas y funcionales de la misma. Lo anterior, con estricto apego a los niveles de servicio establecidos.Todo el hardware y software que el Licitante ganador provea para la prestación del servicio quedará bajo su operación y responsabilidad ante cualquier eventualidad o contingencia que pudiera ocurrir, sin importar la causa u origen, para garantizar los niveles de servicio solicitados, sin costo adicional para la Comisión.Especificaciones Técnicas de todos los Componentes que forman parte de la proposición para la presente Licitación.El Licitante deberá presentar copia impresa, dentro de su proposición, de la información técnica ACTUALIZADA del equipamiento (hardware, software), elementos y/o componentes que formen parte de la solución propuesta, misma que deberá corresponder con lo ofertado en su proposición; en la cual,deberá especificar la marca, modelo, cantidad de equipos y la referencia a la documentación proporcionada. No será necesario entregar copia de todo el documento, si no sólo las partes donde se indique el cumplimiento de la especificación solicitada en las presentes bases; y dicha información deberá estar resaltada para su adecuada localización. Así mismo en caso de documentación obtenida en portales de Internet será necesaria que se indique la dirección URL de donde se obtuvo dicha información y en caso de que la información se encuentre en un sitio de acceso controlado deberán proporcionar las claves para su consulta y verificación.Reemplazo de equipoDurante la vigencia del contrato, en caso de fallo que impida brindar los servicios con los niveles de servicio solicitados por la Convocante, los equipos o soluciones utilizados por el Licitante ganador, y en general todo el equipamiento y software que incluya en su proposición, deberá ser sustituido por uno de al menos las mismas características o superiores sin costo adicional para la Comisión.TODAS LAS ESPECIFICACIONES TÉCNICAS OFERTADAS DENTRO DE LA PROPOSICIÓN, SE REQUIEREN EN ESPAÑOL, CON TRADUCCIÓN SIMPLE, QUE ESTÉN CORRECTAMENTE REFERENCIADAS (PÁGINA, CAPITULO, PÁRRAFO, TABLA, DOCUMENTO, ETC) CONTRA LA INFORMACIÓN TÉCNICA PROPORCIONADA PARA SU FÁCIL Y ADECUADA VERIFICACIÓN, ASÍ MISMO, COMO YA SE INDICÓ, LA INFORMACIÓN DEBERÁ ESTAR RESALTADA EN LAS COPIAS DE LA INFORMACIÓN TÉCNICA PROPORCIONADA.



Plataforma de Administración y Monitoreo AutomatizadoSe solicita incluir la(s) plataforma(s) de Administración para todos los equipos sujetos a este servicio así como todas las licencias asociadas, incluyendo las de sistema operativo y base de datos que puedan requerirse para operar óptimamente. Esta plataforma deberá estar localizada en las instalaciones del licitante ganador.El total de la plataforma ofertada (infraestructura, sistemas operativos, bases de datos y aplicaciones) deberá ser monitoreada de forma automática, a través de una solución de monitoreo que proporcione el licitante, de forma tal que se tenga un control total de la solución y de los servicios que se entregan a través de ésta para brindar los niveles de servicio establecidos.Mesa de ServiciosEl soporte técnico durante la vigencia del contrato se solicitará a través de la Mesa de Servicios del proveedor, la cual tendrá como objetivo principal recibir y atender la totalidad de solicitudes de servicio efectuadas por los usuarios de las diferentes unidades administrativas de la Comisión, fungirá como el único punto de contacto para la atención de reportes sobre el funcionamiento de todos los componentes de la solución ofertada, buscando siempre la satisfacción de los usuarios y asegurando que los problemas reportados sean resueltos dentro de los niveles de servicio requeridos y realizando las acciones para eliminar las causas raíz y/o para prevenir fallas potenciales.La disponibilidad de recepción y atención de llamadas que realice la Comisión para el registro, análisis y solución de los reportes de incidentes será bajo un esquema de operación de 7X24.SGSIEl proveedor deberá apegarse a los procedimientos, controles, políticas y en general a todos los requerimientos establecidos por el Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información establecida en la Comisión.En lo que respecta a Derechos de Autor:En caso de que se presente una reclamación contra la “COMISIÓN” alegando que alguno de los servicios que se amparan en el presente contrato infringe algún derecho de propiedad intelectual o derechos de autor en México, “EL PRESTADOR” defenderá contra dicha reclamación a sus expensas.Al defenderse de tal reclamación “EL PRESTADOR” podrá llegar a un acuerdo en los términos y condiciones que así lo desee. “EL PRESTADOR” pagará los daños y costos que finalmente sean imputados a la “COMISIÓN” y si el uso del producto queda prohibido en cualquier concesión o acuerdo final, “EL PRESTADOR” podrá, a su elección y por su cuenta, realizar alguna de las siguientes acciones: conseguir el derecho para continuar usando el producto, sustituir el producto por otro que no viole ningún derecho, Lo anterior, establece la responsabilidad legal completa de “EL PRESTADOR” en caso de violación de los derechos de propiedad industrial, o derechos de autor, por “LOS PRODUCTOS” suministrados al amparo del presente contrato.En lo que respecta a Propiedad Intelectual:En concordancia a Ley del Derecho de Autor y demás ordenanzas relativas a los derechos de autoría intelectual sobre los programas y sistemas que se desarrollen a petición y a favor de las funciones de la COMISIÓN durante la vigencia del contrato, serán propiedad de la “COMISION”, quien podrá hacer uso de ellos sin que “EL PRESTADOR” del servicio pueda oponerse a ello o exigir algún beneficio adicional a lo que se establezca en el contrato.Conforme a la Política de Cumplimiento de Derechos de Propiedad Intelectual, la “COMISIÓN” se reserva todos los derechos correspondientes de acuerdo a la LFDA sobre el software, su documentación y cualquier material desarrollado por cualquier persona durante el ejercicio de sus funciones objetos del presente contrato.“EL PRESTADOR” renunciará expresamente a cualquier derecho que sobre los trabajos realizados como consecuencia de la ejecución del contrato pudiera corresponderle, y no podrá hacer ningún uso o divulgación de los informes, estudios y documentos elaborados, bien sea en forma total o parcial, directa o extractada, original o reproducida, sin autorización expresa de la “COMISION”.En lo que respecta a Confidencialidad:Toda la información y documentación que resulte de la ejecución del presente contrato, así como la que la “COMISIÓN” le proporcione a “EL PRESTADOR”, incluyendo información de carácter técnica y/o comercial, será considerada por el mismo como información confidencial, por lo que no deberá usarse dicha información para cualquier otro propósito distinto que no sea para el cumplimiento de las obligaciones pactadas.



“EL PRESTADOR” tiene expresamente prohibido hacer público cualquier detalle o información relativa a la estructura, ubicación, configuración y uso de las infraestructuras y servicios que utiliza o presta en o para la “COMISION”.En caso de infringir lo anterior, se ejercerán en su contra las acciones penales, administrativas y civiles a que el hecho dé lugar, sin que ello exima del pago de daños y perjuicios ocasionados por "EL PRESTADOR" a la “COMISIÓN".

Especificaciones técnicas

1. Servicios de la Red Privada VirtualSe requiere una solución estándar al transporte de información en una red privada IP, con la fiabilidad, calidad, y seguridad de los servicios de la MPLS con base a la calidad de servicio e ingeniería de tráfico.El servicio administrado de la red privada virtual requiere de la interconexión de las Oficinas Centrales y Delegaciones Regionales de la Comisión a través de una red privada virtual sobre MPLS para la transmisión de voz datos y video de acuerdo a sus necesidades con los niveles de servicio solicitados.Características Técnicas del Servicioa) El Licitante deberá proveer a la Comisión del servicio de comunicación e interconectividad que integre a

todos los nodos descritos en el “Apéndice a: Matriz de Servicios”, mediante la implementación de una Red Privada Virtual cuyo núcleo opere con protocolo IP soportada en una infraestructura de telecomunicaciones con plataforma MPLS, en la que el acceso a la nube de MPLS sea a través de comunicaciones punto a punto de acuerdo al estándar RFC 4364.

b) La red RPV-MPLS del Licitante deberá disponer de la flexibilidad de topologías tipo malla completa (Full Mesh), tipo estrella (Hub & Spoke) o combinación de ambas con mecanismos de encripción avanzada IPSec, cumpliendo lo siguiente: Deberá implementar encripción sobre la red MPLS entre todos los sitios de la institución sin necesidad de

implementar túneles. Debe de preservar todos los campos originales del encabezado IP con la finalidad de no afectar el tratamiento que se le puede dar a ese tráfico.

Deberá de implementar los mecanismos estándares de HMAC-SHA y SHA-MD5 para verificar la integridad de los paquetes, 3DES y AES (128, 196, 256) bits para la confidencialidad de la información transmitida y RFC6407 para la implementación de seguridad en el plano de control.

Es requisito que exista un equipo de ruteo principal (servidor de llaves) en la red que distribuya las llaves de encripción y políticas a todos los routers de la red que estén autenticados y registrados como miembros del grupo. Este mecanismo de membresía y asignación de llaves de encripción se deberá realizar con canales seguros sin túneles mediante la implementación del estándar RFC6407.

Se debe implementar más de un servidor de llaves para incrementar la confiabilidad y disponibilidad del sistema de encripción.

El servidor de llaves debe enviar periódicamente nuevas llaves antes que las previamente asignadas expiren.

Se deberá permitir la capacidad de implementar más de un servidor de llaves de tal forma que cualquiera pueda fungir como respaldo en caso de falla. Estos servidores de llaves deben poder implementarse en localidades diferentes.

El ruteador de cada sitio remoto deberá detectar falla de conectividad hacia el sistema de servidores de llaves y cambiar su modo de transmisión de encripción a texto claro, notificando dicho cambio a los administradores del proveedor y de la comisión, con la finalidad de tomar las medidas correctivas necesarias.

La solución deberá poder escalar hasta miles de sitios en topología de malla completa en un grupo único de encripción.

Los equipos CPE deberán realizar la encripción vía hardware.Licitación Pública Nacional Electrónica No. LA-006C00001-EXX-2017 56


Los equipos CPE deberán incluir el licenciamiento necesario para brindar las funcionalidades requeridas por la Comisión de acuerdo a lo descrito en la Matriz de Servicios.

Se deberá incluir toda la infraestructura necesaria para habilitar los esquemas de encripción y llaves. De tal manera que el añadir un nuevo sitio a la red RPV-MPLS del Licitante que lo requiera, no deberá implicar el realizar ningún cambio significativo en la configuración de los sitios ya existentes.

c) El Licitante ganador será responsable de enrutar desde el nodo origen hasta el nodo destino el tráfico de voz, datos o video que se genere en las redes de área local de cada nodo participante.

d) Durante la vigencia de la contratación, se requiere del servicio 7x24, la Convocante utilizará la RPV-MPLS para transportar cualquier tipo de tráfico a través del protocolo IP para establecer comunicaciones seguras entre los nodos que conformen la RPV-MPLS.

e) El protocolo de enrutamiento entre el equipo ruteador multiservicio provisto por el Licitante y el equipo de conmutación de la Comisión, podrá ser estático y/o dinámico conforme a la solicitud de cada una de ellas, en el caso de tratarse de un enrutamiento dinámico se utilizarán los protocolos BGP4 u OSPF dependiendo de los requerimientos particulares de la Comisión, misma que deberá contar con un identificador de red MPLS (RPV-MPLS _IDs) respetando, en su caso, los IDs actuales.

f) El ancho de banda solicitado para cada nodo de la RPV-MPLS se especifica en el “Apéndice a: Matriz de Servicios”, el cual podrá ser utilizado por los diferentes tipos de tráfico: voz, datos y video.

g) En caso de no transmitir alguno de estos tipos de tráfico (voz, datos críticos y video), se podrá utilizar el ancho de banda disponible, evitando reservar canales de comunicación exclusivos y procurando el uso eficiente de los recursos de comunicaciones, es decir, el ancho de banda no será dedicado en canales para el uso exclusivo de algún tipo de tráfico: voz, datos o video.

h) Para el servicio solicitado en esquema fijo, se deberá garantizar un ancho de banda fijo, requerido por la Comisión, deberá ser simétrico y bidireccional, los requerimientos se especifican en el “Anexo 1: Matriz de Servicios”.

i) Para el servicio solicitado en esquema bajo demanda, se tomarán en consideración los valores de ancho de banda mínimo y máximo expresados en el “Apéndice a: Matriz de Servicios”, así como la tabla de valores de ancho de banda que pueden requerirse y los niveles de servicio que se aplicarán en casos de incrementos o decrementos durante la vigencia del servicio. El uso de ancho de banda que se encuentre entre el mínimo y máximo deberá ser dinámico, sin solicitud expresa de la Comisión.

j) El cobro del esquema bajo demanda será calculado por medio de la regla de percentil 95 que consiste en monitorear el tráfico cursado por el cliente, descartando los picos de tráfico generados: sobre los dos sentidos del circuito de interconexión, se toman de manera simultánea muestras cada 5 minutos escogiéndose para cada par de muestras la de valor superior, resultando en 12 muestras a la hora, 288 muestras al día, 8640 al mes. De la serie resultante al ordenar de mayor a menor esas 8640 muestras, se elimina el 5% más alto, es decir, los 432 valores máximos del mes. El valor máximo de la sub-serie resultante, redondeado a la unidad inferior por exceso y expresado en Mbps.

k) La RPV MPLS deberá soportar al menos 4 niveles de calidad de servicio (QoS) TOMANDO COMO EL DE MAYOR PRIORIDAD QoS1, como se indica a continuación: QoS1: Voz QoS2: Video QoS3: Datos Críticos QoS4: Datos Normales

l) El incremento o decremento para cada QoS dentro del ancho de banda solicitado durante el tiempo de contratación no deberá impactar en el precio ofertado.

m) Los anchos de banda de las calidades de servicio deberán ser dinámicos y en tiempo real de menor a mayor criticidad.



n) La red RPV MPLS deberá permitir flexibilidad, es decir, que las aplicaciones (puertos TCP) puedan asignarse dentro del ancho de banda solicitado para las calidades de servicio mencionadas según las necesidades de la Comisión, sin tener un costo adicional dentro del ancho de banda total del puerto de RPV MPLS para cada nodo de la misma.

o) La red debe ser escalable, es decir, que deberá tener la flexibilidad, eficiencia y transparencia suficientes para que en el momento que sea necesario se puedan agregar nuevos sitios remotos o ampliar los anchos de banda, sin afectar la operación de la red misma.

p) “Latencia:” Ésta se aplica en una red de datos a la cantidad de tiempo que le toma a un paquete viajar desde un punto origen a un punto destino. La medición de la latencia se realiza considerando una trayectoria de ida y vuelta entre el punto origen y destino (round trip).

q) La latencia máxima aceptada de los enlaces será de: 75 ms para voz y datos a excepción de los enlaces satelitales que deberán cumplir con 1 segundo.

r) La red y los equipos deberán tener la flexibilidad para soportar estándares tales como: RFC2544 (Network Interconnect Devices) RFC 4364 (MPLS) RFC 2685 (RPV) RFC 2917 (CORE MPLS) RFC 3031 (MPLS Architecture) RFC 4182 (MPLS Label Stack Encoding) RFC 3036 Procesamiento del Tiempo de Vida (TTL) RFC 4762 (VPLS) RFC 6407 (Seguridad)

s) El Licitante recibirá por parte de la Comisión la lista de los puertos TCP y UDP que emplean las aplicaciones bajo cada calidad de servicio, sirviendo esto como mecanismo para identificación del tipo de tráfico.

t) Se entiende por nodo, al conjunto de los elementos que conforman la solución integral, que de manera enunciativa más no limitativa: medios, ruteadores multiservicio, interfaces de voz, switches, hasta el punto de demarcación definido y sobre el cual se determinará el nivel de disponibilidad; por lo que si alguno de los elementos que lo integran no ofrece el servicio solicitado, se considerará que dicho nodo no está disponible.

u) En los nodos donde la Comisión posee un nivel de criticidad alta, el Licitante deberá proporcionar redundancia en medio, CPE y nodo, ésta deberá ser a través de centrales o puntos de presencia distintos, con diversidad de rutas y diversidad de medio; en el “Apéndice a: Matriz de Servicios”, se indican los nodos y el nivel de disponibilidad del servicio de cada uno y los domicilios que requieren de elementos adicionales como parte del nodo.

v) Para los nodos críticos deberá operar con balanceo de cargas definido por la Comisión en ambos enlaces, dicho balanceo de cargas deberá realizarse a través de los dispositivos ofertados por el licitante. En caso de falla deberá conmutar automáticamente el tráfico al enlace que se encuentre operando correctamente. Para los nodos de criticidad estándar se deberá considerar un solo enlace.

w) Cada Licitante deberá presentar carta o escrito en papel membretado en la que manifieste que los elementos que conforman la solución propuesta para los servicios solicitados para esta licitación estarán soportados durante la vigencia del contrato y formará parte de los documentos obligatorios a presentar por el Licitante, esta carta no aplica para los elementos de infraestructura auxiliar.

x) El Licitante deberá integrar y configurar los QoS a través de la red RPV MPLS el tráfico de voz, datos y video requerido por la Comisión. Las rutas y configuraciones para llevar a cabo dicha integración sólo serán proporcionadas al Licitante. Lo anterior, no debe generar un costo extra por ningún motivo para las áreas solicitantes.



y) La Comisión será la responsable de definir el tráfico a cursar de las aplicaciones entre cada uno de los nodos de la misma red mallada, ya que el intercambio del tráfico será determinado por listas de acceso.

z) El Licitante deberá considerar en su proposición que el ancho de banda deberá ser suministrado en un esquema en demanda para los sitios indicados en el “Apéndice a: Matriz de Servicios”, donde se especificarán los anchos de banda y los pisos que se deberán considerar para cada sitio.

1.1 Equipo Terminal del Enlace RPVEl Licitante deberá incluir para el CPE de la RPV-MPLS:a) La infraestructura a instalar por parte del Licitante se ubicará en el lugar que indique la Comisión y deberá

estar debidamente etiquetada en un lugar visible para su identificación.c) El equipo ofertado por el licitante deberá encontrase como marca Líder en el Cuadrante de Gartner.d) Con el fin de contar con una red homogénea, los CPE’s deberán ser de la misma marca y de las familias más

recientes en el mercado.e) Capacidad para poder actualizar el software del equipo de manera remota. Deberá poder guardar múltiples

configuraciones en el Ruteador.f) Deberá tener la última versión de firmware y sistemas operativos estables ya comprobados por el fabricante

del equipo.g) Deberá realizar las actualizaciones para todo el equipamiento, conforme se liberen nuevas versiones,

durante la vigencia del servicio, apegándose al proceso de control de cambios de la Comisión. El licitante ganador deberá notificar a la comisión cuando existan nuevas versiones estables recomendadas por el fabricante.

h) Los CPE´s que se utilizarán contarán con las interfaces, capacidad de procesamiento y memoria necesarios para cursar el tráfico requerido en cada nodo. Si el uso del procesador en los CPE´s se encuentra entre el 70% y el 85% promedio de su capacidad, durante 10 días hábiles consecutivos en el horario de operación de las 9:00 a las 18:00 horas, el Licitante deberá ampliar la capacidad de procesamiento y/o memoria del CPE, sin costo adicional para la Comisión, en un plazo no mayor a tres días hábiles.

i) Si el uso del procesador en los CPE´s es mayor del 85% promedio de su capacidad, durante 3 días hábiles consecutivos de operación normal en el horario de las 9:00 a las 18:00 horas, el Licitante deberá reemplazar el CPE, por la siguiente categoría superior, en un plazo no mayor a tres días hábiles.

j) El CPE deberá tener al menos 4 ranuras para módulos de interfaces de red y puerto de servicios para crecimientos de acuerdo a las necesidades de la Comisión.

k) El Licitante deberá considerar en el equipo ruteador, denominado como equipo CPE, al menos dos Puertos Ethernet 100/1000 Mbps necesarios para conectar los elementos solicitados por cada nodo; de estos, debe considerarse al menos un puerto para la conexión con la LAN de cada sitio. El licitante ganador deberá suministrar el equipo LAN necesario para el aprovisionamiento del servicio solicitado, de acuerdo a los niveles de servicio establecidos, e integrarlo al equipo LAN de la Convocante, en cada uno de los nodos.

l) Para los puertos LAN se requiere FastEthernet o GigabitEthernet 100/1000 Mbps de acuerdo con las necesidades de la Comisión.

m) Manejo de protocolos BGPv4, RIP1, RIP2, OSPF, IPv4, IGMPv1, IGMPv2, IGMPv3, IPv6 y SNMP v3.n) Manejo de PIM (Protocol Independent Multicast), en sus variantes: PIM-DM (Dense Mode), PIM-SM (Sparse

Mode) y PIM-SSM (Source SpecificMulticast).o) Deberá manejar el protocolo VRRP o similar.p) Deberá contar con la capacidad de redireccionar tráfico de red.q) Deberá de soportar la encapsulación de tráfico IPv4 e IPv6 en IPv4 de acuerdo al protocolo RFC2784.r) En cuanto a las calidades de servicio (QoS) se requiere manejo de funciones de etiquetado por tipo de

aplicación basado en IP precedente y DiffServ, funciones para conformado y monitoreo de tráfico (policing), Licitación Pública Nacional Electrónica No. LA-006C00001-EXX-2017 59


basándose en IP precedente y DiffServ, gestión de colas (WFQ, CBWFQ y colas de alta prioridad PQ), control y manejo de congestión (WRED), fragmentación e intercalación (Interleaving).

s) Soporte de estándares de encripción 128-bit AES-GCM y 256-bit AES-GCM; y de Hashing SHA-256, SHA-384 y SHA-512.

t) Deberá manejar un mecanismo que garantice los niveles de jitter y retraso requeridos por aplicaciones en tiempo real, voz y video en el encolamiento con prioridad de paquetes permitiendo asignar ancho de banda compartido dentro de un mismo enlace para otras aplicaciones o tipos de tráfico con base a la clasificación previamente realizada y ante situación de saturación del enlace.

u) El CPE deberá tener la funcionalidad operativa para garantizar que el tráfico de voz, datos y video sea tratado bajo las condiciones de Calidad de Servicio (QoS).

v) Deberá soportar módulos E1 G.703/ G.704 (Qsig y/o R2 Modificado) y E&M (recEive and retrasMit, por sus siglas en inglés), FXS/FXO, de acuerdo al requerimiento de la Comisión.

w) El Licitante deberá incluir en su proposición un listado de los equipos que integran su solución indicando la marca, el modelo y las características de cada uno de ellos.

x) El Licitante tendrá la libertad de seleccionar la manera de conectar el equipo CPE a la nube MPLS de acuerdo al RFC 4364 (MPLS), considerando el cumplimiento de los Niveles de Servicio solicitados.

y) Deberá permitir la implementación de múltiples contextos o instancias independientes de tablas ruteo que coexistan en el mismo ruteador de manera simultánea. De tal manera que no puede haber conflictos de traslape de direccionamiento con direcciones duplicadas entre estas instancias de ruteo independientes.

z) Los equipos CPE deberán permitir incluir listas de control de acceso como parte de su funcionalidad, de tal manera que únicamente los usuarios indicados por la Comisión podrán acceder a las aplicaciones, datos y servicios de estas mismas.

aa) Deberá contar con la capacidad de especificar listas de acceso para detectar tráfico de acuerdo a los criterios establecidos que pueden ser: Dirección fuente y/o destino MAC, IPv4 o IPv6 Protocolo Puerto fuente y/o destino TCP/UDP Mensaje ICMP Valor de la precedencia del encabezado IP

bb) Deberá soportar el protocolo de control de acceso para restringir el acceso de dispositivos no autorizados a los puertos LAN del ruteador de acuerdo al estándar IEEE 802.1x.

cc) Deberá manejar mecanismos de AAA (Authentication, Accounting y Authorizing por sus siglas en inglés).dd) Deberá interactuar con servicios RADIUS y TACACS+.ee) Los CPE deberán contar con la funcionalidad de realizar la traducción de direcciones de red (NAT: Network

Address Translation y PAT: Port Address Translation, por sus siglas en inglés).ff) Deberán soportar los estándares 802.1p (QoS) y 802.1q (Dot1q) hacia la red LAN de la Comisión.gg) Deberá proveer el protocolo para evitar la creación de bucles o loops en puertos switcheados en redes

Ethernet de área local de acuerdo a los estándares IEEE 802.1d, IEEE 802.1w y IEEE 802.1s.hh) Deberá permitir la configuración de políticas de calidad de servicio para flujos de tráfico dirigidos hacia el

plano de control del equipo de ruteo IP para la protección contra ataques de negación de servicios (DoS) dirigidos hacia el equipo.

ii) Deberá soportar el protocolo DHCP en forma de servidor y relay.jj) La administración deberá ser a través del protocolo SNMPv3 y capacidad para soportar RMON o superior.



kk) Capacidad de bloqueo de tráfico por dirección IPv4 e IPv6.ll) Deberá manejar el protocolo SSH v2.mm)Deberá soportar los protocolos Sflow o Netflow. nn) Deberá contar con puerto de consola.oo) Debe de soportar la funcionalidad estándar de sincronización de fecha y hora de acuerdo con el RFC 5905.pp) Para enlaces con un ancho de banda de hasta 2Mb deberá tener una capacidad de al menos 327,000

paquetes por segundo (PPS).qq) Para enlaces con un ancho de banda de hasta 8Mb deberá tener una capacidad de al menos 353,000

paquetes por segundo (PPS).rr) Para enlaces con un ancho de banda mayor a 8Mb deberá tener una capacidad de al menos 480,000

paquetes por segundo (PPS).ss) Deberá ser capaz de entregar métricas a un sistema de gestión centralizado que permita el monitoreo,

reporteo y generación de alarmas facilitando la resolución de problemas y el análisis de capacidad.tt) Deberá proporcionar las siguientes métricas, que deberán ser integradas y visualizadas al 100% en el

sistema de monitoreo y “Análisis de Tráfico”. Cantidad de Tráfico. Clasificación de Tráfico por Aplicación. Tráfico por Conversación de cada Aplicación. Deberá crear clasificaciones de tráfico para reflejar Aplicaciones personalizadas de diversas maneras,

como puertos, direcciones IP de servers o URL’s en el caso de Aplicaciones WEB. Deberá permitir clasificar el tráfico en las interfaces del router ya sea por su QoS o por grupos de

subredes para poder identificar sub-divisiones de los nodos que sea relevantes al análisis. Deberá obtener las métricas, reportes y alarmas solicitadas acerca del tráfico Total, y que se han

solicitado en el punto anterior. Deberá contar con la funcionalidad de analizar la señalización para descubrir los protocolos que la

componen y anomalías en los mismos, a la vez analizar el RTP para entregar métricas de Jitter y Packet Loss, así como alarmas relativas al mismo de tal manera que sea factible descubrir eventualidades que puedan poner en riesgo la entrega de servicios de VoIP y Video.

La captura debe iniciarse por comando del usuario con privilegios para tal fin o al presentarse alguna condición de red, tal como una alarma que le sirva de señal de disparo.

El Licitante deberá entregar una carta membretada por parte del fabricante la cual deberá estar firmada por el representante legal, que indique que el equipamiento propuesto tiene representación y soporte en México.1.2 Direccionamiento IP en la RPV-MPLSa) El Licitante ganador tendrá la libertad de proponer la arquitectura, direccionamiento y el enrutamiento de la

Red MPLS, considerando en todo momento el direccionamiento existente en las redes LAN de la Comisión con el fin de evitar conflictos por duplicidad de direccionamiento IP.

b) El Licitante ganador solo será responsable del diseño del plan de direccionamiento IP de la Red Privada Virtual MPLS de acuerdo al RFC 4364 respetando el direccionamiento LAN de la Comisión.

c) En los casos que así se requiera y para evitar duplicidad en el direccionamiento, el Licitante ganador debe considerar la implementación de un mecanismo de traducción de direcciones NAT.

d) El servicio de RPV-MPLS establecerá los mecanismos de control necesarios, para garantizar la asignación y uso de los recursos de comunicaciones para los servicios de la Comisión. Entre otras cosas, se evitarán las colisiones de direccionamiento y se garantizará el uso adecuado del ancho de banda destinado a un servicio.



e) El direccionamiento actual será proporcionado al Licitante ganador, el cual definirá si éste se conserva o se realiza un nuevo direccionamiento IP, en cuyo caso presentará su proposición a la Comisión para su revisión y en su caso, aprobación. En éste punto el Licitante ganador, deberá interactuar con el proveedor de servicios de la RPV-MPLS actual, con la finalidad de homologar el direccionamiento IP.

f) Para conocimiento y aprobación de la Comisión, el plan de direccionamiento será documentado y entregado previo a la puesta en operación de los servicios.

g) El Licitante ganador, observará en todo momento los procesos y mecanismos para la liberación de la comunicación en la Comisión, acordados durante la planeación de la implantación, de tal forma que se garantice su seguridad.

1.3 Administración de Tráfico y Optimización de Aplicaciones.Con el fin de administrar el tráfico y optimizar el desempeño de las aplicaciones críticas de la Comisión, se requiere una solución, que permita un rendimiento superior en la utilización del ancho de banda mediante técnicas de compresión, donde se reconozcan los cambios o modificaciones que sufran por el uso de las aplicaciones, enviando solamente el incremental de la nueva información, al tiempo que también tendrá que permitir mejorar el tiempo de respuesta de las mismas; mitigando los efectos de la latencia sobre las diferentes aplicaciones, aplicando dichas técnicas incluso hasta la capa de aplicación del modelo OSI.Las siguientes son las características mínimas para esta solución:a) Para una mayor eficiencia, la solución deberá trabajar en modalidad simétrica. Entiéndase por tal, que las

técnicas de optimización se aplicarán mediante dispositivos a ambos extremos del enlace WAN que se pretende optimizar.

b) Deberá de detectar de manera automática si los paquetes viajan por diferentes trayectorias físicas sin que afecte el proceso de aceleración.

c) El servicio deberá soportar la optimización y aceleración del tráfico entre cada uno de los nodos de la Comisión, sin necesidad de pasar por un sitio central para que el tráfico sea optimizado, haciendo uso de los beneficios de una red MPLS como la RPV.

d) Deberá ser brindada mediante dispositivos independientes y específicos; y no se aceptarán en esta instancia módulos agregables a los equipos existentes, así como tampoco soluciones de software instaladas en servidores multipropósito.

e) El servicio no deberá manipular la información vital de los paquetes, la razón de esto es que se pueda hacer uso transparente de muchas funcionalidades tales como QoS, ACLs, redundancia de router y enlace, etc. Deberá brindar niveles de desempeño y disponibilidad alta. En caso de configuraciones de alta disponibilidad, los equipos involucrados deberán sincronizar sus datos automáticamente.

f) La aceleración del desempeño de aplicaciones en los enlaces WAN deberá considerarse de acuerdo a las capacidades de los mismos.

g) Si el desempeño del dispositivo se encuentra entre el 70% y el 85% promedio de su capacidad, durante 10 días hábiles consecutivos en el horario de operación de las 9:00 a las 18:00 horas, el Licitante deberá ampliar la capacidad de procesamiento y/o memoria del equipo, sin costo adicional para la Comisión, en un plazo no mayor a tres días hábiles.

h) Si el desempeño del dispositivo es mayor del 85% promedio de su capacidad durante 3 días hábiles consecutivos de operación normal, el Licitante deberá reemplazar el equipo, por la siguiente categoría, en un plazo no mayor a tres días hábiles.

i) Deberá de poder auto descubrir los equipos para poder establecer una conexión optimizada sin la necesidad de establecer un túnel estático y ser capaz de establecer una malla dinámica entre las diferentes oficinas si se establece una conexión TCP entre ellas.

j) El tráfico enviado por la solución hacia la WAN debe de cumplir el estándar RFC2581 de principios de congestión para TCP. La configuración inicial del equipo deberá soportar el comienzo lento de TCP y manejar la congestión a razón de interactuar amigablemente con el tráfico pre-existente compartiendo la WAN.



k) La solución deberá ser transparente para los servidores de procesamiento y almacenamiento, así como también para los usuarios finales. Por ningún motivo modificar el enrutamiento normal de los paquetes o utilizar técnicas de túneles.

l) La solución propuesta deberá permitir especificar las técnicas de aceleración mediante políticas por host, subred y/o puerto TCP.

m) Para la evaluación de los equipos propuestos, se deberán comprobar los requerimientos técnicos específicos con los catálogos, manuales del hardware y software.

n) La solución propuesta deberá poder funcionar en modo físicamente en línea (Ethernet Bridge) o a través de redireccionamiento de tráfico como técnicas de WCCP o PBR.

o) La comunicación optimizada sobre la WAN (la comunicación entre los equipos optimizadores) debe mantener una conexión TCP optimizada independiente por cada uno de los clientes reales (esquema Proxy TCP).

p) La solución propuesta deberá integrarse de manera transparente dentro de la infraestructura de ruteo IP existente. La solución deberá ser completamente transparente para los protocolos de ruteo existentes (Ej. OSPF, RIP, BGP, etc.). Todas las funciones de ruteo incluyendo “selección dinámica del camino” o cualquier otra decisión de ruteo debe permanecer como responsabilidad del equipo que viene realizando dicha tarea (“router”)

q) La solución propuesta deberá soportar operar en VLAN (IEEE 802.1q) en las interfaces de intercepción.r) La solución propuesta deberá permitir el curso normal del tráfico ante una falla que lo deje fuera de servicio

y/o apagado del mismo sin necesidad de intervención por parte de los operadores (modo bypass). La solución propuesta deberá permitir al operador, conmutar manualmente al modo bypass.

s) Cuando sea superada la capacidad máxima de conexiones optimizadas, la solución propuesta deberá continuar cursando tráfico sin optimizar a través del mismo de manera no optimizada.

t) La solución deberá preservar los valores pre-existentes en el campo de QoS TOS/Diffserv al momento de enviar tráfico a través de la red WAN.

u) La solución propuesta deberá contar con dos capas de optimización de Ancho de Banda: basada en diccionarios de patrones repetitivos y compresión de tráfico.

v) Basada en diccionarios de patrones repetitivos: La solución propuesta deberá permitir el almacenamiento único en su disco duro y no deberá reducir su

capacidad de almacenamiento a consecuencia de divisiones lógicas por la interconexión de los otros sitios donde existan optimizadores. En el disco duro se deberán de almacenar los patrones de tráfico repetitivos de manera tal que puedan ser servidos localmente sin necesidad de que dicho tráfico cruce por la red WAN cada vez que un usuario quiera accederlo. El diccionario de datos repetitivos deberá realizarse en un disco rígido propio del dispositivo y deberá persistir en caso de reinicio del sistema o bien en casos de desconexión.

Los patrones de datos repetitivos deberán reconocerse a nivel de segmentos parciales de bytes, y reutilizarse para poder enviar las referencias por la WAN en lugar de la información completa. No se admitirán soluciones que solo permitan el caching a nivel de objetos completos y no por segmentos.

El algoritmo de de-duplicación basado en diccionarios deberá funcionar de manera bi-direccional para garantizar la máxima eficiencia de ahorro de ancho de banda por transferencias sucesivas.

Los patrones de datos almacenados deberán ser guardados en un repositorio universal de referencias que permita, independientemente de la aplicación, maximizar la eficiencia de almacenamiento en el disco duro. Esto se refiere por ejemplo: si un usuario baja un archivo por carpetas compartidas y posteriormente se envió por correo; el sistema universal de referencias deberá guardar una copia del archivo a nivel de referencias que sea independiente a la aplicación.

El equipo deberá censar de manera dinámica si el hecho de almacenar los segmentos ocasiona presión de escritura al disco duro a razón de realizar la de-duplicación a nivel de memoria y reducir la compresión de manera dinámica a razón de garantizar la mayor velocidad de segmentos antes de la optimización.



w) La solución propuesta deberá tener la capacidad de encriptar la información optimizada entre los equipos a través de SSL o IPSec con los algoritmos 3DES, AES con Key Lenght de (128, 196, 256) bits.

x) Compresión de Trafico: Para todo tráfico optimizado la solución deberá permitir aplicar un algoritmo de compresión antes de enviar la información por la WAN. Este algoritmo deberá después de aplicar la técnica de de-duplicación basada en diccionarios.

y) Deberá preservar el esquema de seguridad de Microsoft para el uso de SMB de acuerdo al sistema operativo, esto es NTLM para Windows 2003, y Kerberos para Windows 7 o superior.

z) En la optimización de Outlook deberá permitir la optimización de RPC sobre SSL de manera automática.aa) Cuando se realice una consulta a través de HTTP de un video bajo demanda de contenido generado a través

de Microsoft Silverlight o adobe flash, el equipo deberá ser capaz de entregar el contenido a múltiples computadoras; donde para optimizar este tráfico sobre la WAN, solo se deberá tener una sola sesión de video y no una relación 1 a 1 de sesiones por cada usuario que este revisando el video.

bb) El equipo propuesto deberá ser capaz de poder realizar Calidad de Servicio de entrada o salida tráfico que permita una inspección de paquetes a nivel aplicativo (Deep Packet Inspection por sus siglas en inglés), en caso de que se requiera.

cc) La solución debe de ser capaz de definir clases por tráfico de aplicación y aplicar calidad de servicio de acuerdo a políticas para cada clase.

dd) La solución debe permitir definir un mínimo de ancho a utilizar a cada una de las clases de las aplicaciones.ee) La solución deberá ser capaz de definir una máximo ancho de banda a ser utilizado por cada clase de tráfico

y ser capaz de utilizarlo si ninguna de las otras clases lo está utilizando para maximizar la utilización del ancho de banda.

ff) La solución deberá ser capaz de priorizar el encolamiento con el objetivo de poder priorizar flujo de paquetes para cada uno de las clases de tráfico de manera independiente.

gg) La solución deberá ser capaz de aplicar políticas de calidad de servicios para todo el tráficohh) La solución propuesta deberá soportar un modelo jerárquico de calidad de servicio; capaz de alojar el ancho

de banda aplicado no solamente para el ancho de banda local, sino capaz de administrar el ancho de banda para cada sitio remoto.

ii) El acceso a los equipos propuestos de la solución para la conexión de administración deberá ser mediante protocolo HTTPS y SSH.

jj) Deberá tener soporte para integración en redes que utilicen un direccionamiento IPV6.kk) La solución propuesta deberá poder ofrecer los siguientes reportes al menos:

Optimización de ancho de banda (tráfico bidireccional, recibido en LAN y enviado a WAN y viceversa). Coincidencia de datos recibidos contra datos referenciados en disco duro. Ganancia de capacidades de red. Reducción de datos en porcentaje y pico. Reducción HTTP. Reportes de reducción de NFS. Estadísticas de reducción de tráfico SSL. Tasas de transferencia de datos. Resumen de reducción del tráfico por protocolos. Conexiones actuales y del estado de las mismas. Modelaje de QoS de clases especificadas.



Paquetes descartados debido al modelaje de QoS. Histórico de conexiones. Bitácora de conexiones TCP que han trasmitido más información, identificando las direcciones IP fuente y

destino, así como el puerto de aplicación. Sesiones TCP actuales e histórico de las 50 conexiones que han enviado más tráfico.

ll) Los equipos de la solución propuesta, deberán tener la capacidad de enviar de alertas sobre el estado del equipo vía traps SNMP; así como, Log de eventos y alertas del servicio consultables vía web.

mm)Los logs deberán ser capturados de manera individual hasta un periodo de 30 días.nn) Los equipos deberán poderse administrar a través de SNMP versión 3 a razón de poder establecer diferentes

perfiles de administración para una seguridad.oo) Los equipos deberán ser capaces de poder exportar información de sus conexiones a través de NetFlow V5

y/o Netflow V9 a un colector externo.pp) Para salvaguardar la inversiones realizadas, se deberá comprobar que la solución propuesta es totalmente

compatible con un agente de software para instalarse en laptops o PC’s con sistema operativo XP, Vista, Windows 7 o superior o MAC OS.

qq) Los equipos de la solución propuesta deberá tener su propia consola de administración y en deberán ser capaces de ser administrados a través de la misma.

rr) La solución propuesta deberá ser 100% administrada y deberá integrarse de manera transparente a la solución de red RPV MPLS dentro de un mismo equipo.

ss) Aceleración del desempeño de aplicaciones en enlaces WAN con equipos que soporten lo establecido por nodo según el “Apéndice a: Matriz de Servicios”.

1.4 Continuidad de la Operación de los Servicios de la RPV-MPLSEs responsabilidad del Licitante, asegurar la continuidad en la operación de la RPV-MPLS y demás Servicios solicitados, esto es que todos los servicios objeto de ésta licitación se encuentren disponibles en todo momento, conforme a los niveles de servicio requeridos.El Licitante deberá solucionar las contingencias que se presenten durante la vigencia del contrato, con el objeto de mantener en operación la RPV-MPLS. Para tal efecto, deberá entregar a la Comisión previo a la puesta en operación de los servicios, los procedimientos de respuesta que incluyan la matriz de escalamiento, que se implementarán en caso de una contingencia.,El Licitante deberá diseñar, implementar y verificar los planes de continuidad de la operación de la RPV-MPLS y servicios asociados objeto de esta licitación, así mismo deberá realizar la prueba de los mismos en común acuerdo con la Comisión, con el fin de verificar los planes de continuidad y mantenerlos actualizados.El plan de continuidad de operación de los servicios, deberá considerar los siguientes rubros:a) Análisis de los Riesgos en la infraestructura de la RPV-MPLS, estrategias de continuidad de la operación de la

RPV-MPLS en caso de contingencia, Manejo del plan, Operación en modo de contingencia, Retorno a la operación normal.

b) Este plan de continuidad de operación de los servicios deberá entregarlo el Licitante en la proposición técnica.

c) Para efectos de elaboración y validación de los planes, se deberán considerar al menos los siguientes escenarios: Caída del Servicio del NOC. Caída del servicio en una Central (afectación de múltiples nodos de la Comisión asociados a una misma

central). Caída de Medio de Transmisión en un nodo.



Caída de algún elemento del nodo. Caída de los principales nodos definidos por la Comisión.

d) La validación de los planes se deberá realizar en común acuerdo con la Comisión, a efecto de no interrumpir su operación.

e) Para cada escenario, el plan deberá incluir las acciones que el Licitante ganador realizará en caso de presentarse alguno de los escenarios.

1.5 Estrategia de Continuidad de la Operación RPVEl Licitante ganador deberá elaborar la estrategia de continuidad de operación la cual será validada por la Comisión, así como los procedimientos de operación de la RPV-MPLS, con los cuales garantizarán técnicamente la continuidad de los servicios.Adicionalmente, los procedimientos deberán contener la siguiente información:a) Estrategia de recuperación y continuidad basada en MAAGTIC-SI vigente o en su caso el que lo sustituya de

la operación de los servicios de la RPV-MPLS.b) Matriz de escalamiento para la declaración de la operación en modo de contingencia de los servicios de la

RPV-MPLS.c) Personal involucrado y descripción de su rol por parte de la Comisión, así como del Licitante ganador en el

proceso de operación en contingencia y retorno a la operación normal de los servicios afectados de la RPV-MPLS.

d) Proveedores involucrados en el proceso, para dar continuidad a los servicios de la RPV-MPLS con los principales datos para su localización.

La estrategia de continuidad de operación deberá mantenerse actualizada durante la vigencia del contrato.La comisión podrá solictar al menos una prueba anual de aplicación de su estrategia de continuidad, a través de su propio personal o un tercero autorizado por la Comisión.2. Servicio de Acceso a InternetSe requiere acceso al servicio de red de redes denominado internet con servicios de seguridad y niveles de servicio a la Comisión.Características Técnicas del Servicio de Acceso a Internet.El Licitante deberá proporcionar el servicio de acceso a Internet en los nodos identificados en el “Apéndice a: Matriz de Servicios”, en donde se detallan las características del servicio para cada uno de los nodos.El servicio de Internet deberá ser un enlace dedicado simétrico, proporcionado conforme a los niveles de servicio establecidos en el presente documento.El Licitante deberá considerar en su proposición que el ancho de banda deberá ser suministrado en un esquema en demanda para los sitios indicados en el “Apéndice a: Matriz de Servicios”, donde se especificarán los anchos de banda fijo y bajo demanda, con los pisos y techos que se deberán considerar para cada sitio.Para la prestación de este servicio, se deberán considerar las siguientes condiciones:a) El Licitante deberá contar con al menos dos conexiones STM-16 directas a Tier 1 y garantizar que la salida a

Internet cuenta con redundancia en su salida internacional; en los casos donde se encuentre un enlace de alta disponibilidad, la salida del Enlace Activo tenga una salida Internacional diferente a la del enlace de Respaldo, está información deberá documentarla mediante carta bajo protesta de decir verdad en la Propuesta Técnica.

b) El tiempo de respuesta entre los equipos del Licitante y el proveedor de Internet Tier-1, no deberá ser mayor a 60 ms, desde el equipo de acceso del proveedor de servicio hasta el Tier-1. El Licitante deberá integrar como parte de su proposición el resultado del comando para respuesta de eco (ping) entre el equipo que asignará para el servicio de internet y el equipo de ruteo hacia el proveedor Internacional de Internet Tier-1.



c) El Licitante deberá manifestar por escrito, que cuenta con Acuerdos de Peering con al menos dos de los Proveedores de Internet en México, lo anterior, con la finalidad de optimizar el intercambio del tráfico doméstico o Nacional entre los distintos Proveedores de Internet.

d) El Licitante puede ofrecer 4 saltos a Internet Tier-1 en su plataforma, medidos desde su equipo de acceso (CPE) en su red hasta el Licitante de Internet Internacional (Tier-1), presentando el resultado de la ejecución de comandos que lo comprueben, con un escrito manifestando lo anterior haciéndose sujeto a someterse a las pruebas técnicas necesarias para demostrarlo.

e) Para los nodos críticos deberá operar con balanceo de cargas en ambos enlaces. En caso de falla deberá conmutar automáticamente el tráfico al enlace que se encuentre operando correctamente.

f) El ancho de banda solicitado se describe en el “Apéndice a: Matriz de Servicios”.g) El servicio de acceso a Internet deberá ser en esquema bajo demanda, teniendo en consideración los

valores de ancho de banda mínimo y máximo expresados en el “Apéndicea: Matriz de Servicios”, así como la tabla de valores de ancho de banda que pueden requerirse y los niveles de servicio que se aplicará en caso de incrementos o decrementos, ambos casos durante la vigencia del servicio. El uso de ancho de banda que se encuentre entre el piso y techo deberá ser dinámico, sin solicitud expresa de la Comisión. La Comisión proporcionará al Licitante el direccionamiento IPv4 así como el Sistema Autónomo para que

sea propagado en su MPLS. El segmento para la COMISIÓN es de 32 IPs homologadas.h) Esta solicitud permitirá, cuando así sea solicitado por la Comisión, el incremento en bloques de 16

direcciones de IP homologadas, sin generar costos adicionales.i) El Licitante deberá presentar el diseño de su solución propuesta como Servicio de Acceso a Internet, de

manera individual y separado de los servicios administrados de la RPV-MPLS.j) En el costo del Servicio de Acceso a Internet, los Licitantes deberán considerar todos los elementos que

requieran para prestar dicho servicio, que de manera enunciativa más no limitativa podrán ser: ruteador multiservicio, switches, enlaces.

2.1 Características de Seguridad para el Servicio de InternetLa Comisión requiere que en la infraestructura del servicio de Internet del Licitante se incluya un mecanismo para determinar en forma automática el comportamiento anómalo del servicio y tener la capacidad de alertarla para mitigar cualquier actividad maliciosa que se presente como ataques de tipo Negación de Servicio Distribuido (DDoS, por sus siglas en inglés) y/o Negación de Servicio Dirigido (DoS, por sus siglas en inglés) generado por medio de la actividad de gusanos o de ataques de tipo botnets.Por lo tanto, el servicio deberá integrar un sistema de gestión de amenazas que realice una inspección profunda de paquetes, que permita al proveedor del servicio reducir de manera rápida e inteligente las amenazas a la seguridad y contra cualquier situación desconocida que trate de agotar el ancho de banda o los recursos de la red.El sistema deberá realizar el análisis del flujo de tráfico buscando patrones de tráfico anormales que indiquen la presencia de un ataque tipo DDoS y DoS.Una vez que se ha detectado esta condición anómala, el tráfico debe ser filtrado y descartado todo el tráfico dañino, dejando pasar solo el tráfico legítimo hacia las redes de la Comisión para ser entregado a su destino final; durante todo este proceso los servicios publicados en Internet deben permanecer siempre disponibles.El análisis del tráfico, la detección de anomalías y el proceso de mitigación de ataques de tipo DDoS y DoS, se debe llevar a cabo en la infraestructura del Licitante, el objetivo es que el proceso de mitigación del tráfico de ataque se realice antes de que pueda llegar a las redes de la Comisión y acabar con los recursos de ancho de banda.La solución deberá permitir y operar al menos con las siguientes características:a) Mitigación y detección de amenazas:

Detección de anomalías y mitigación de DDoS y DoS.



Amenazas de día cero antes de que impacten en los servicios de la Comisión.b) Mitigación y detección de lo siguiente:

Zombie Flexible. Zombis (con selecciones de umbrales en Mbps y pps desde el portal Web del cliente) para clasificar una IP

como zombis y con la opción de conocer una lista de zombis activos detectados. Mitigación inteligente de botnets.

Firmas de capas aplicativas. Mitigación contra ataques SSL. Ataques de SSL malformados. Visibilidad en tiempo real de los eventos de la mitigación Visibilidad de todas las estadísticas de las mitigaciones andando Selección de detalle y configuración de cada contra-medida usando la pizarra de mitigación Captura simple de paquetes de datos "crudos" directamente desde la pizarra de mitigación

c) Ataques de saturación de recursos SSLIngeniería de tráfico inteligente: Visibilidad escalable y análisis del tráfico con tecnología de “flujo" de la red.

d) Interfaz Web que permita ofrecer por lo menos las siguientes características: Configuración de recursos definidos por rangos de las subredes (CIDR), Números de sistemas autónomos

de BGP, Interfaces del router, comunidades de BGP, información de capa 3 y 4 de netflow (lenguaje basado en TCPDUMP).

Detección de ataques basado en la línea de base contra los recursos definidos, con opciones configurables por recursos que permitan filtrar la sensibilidad de la anomalía en paquetes por segundo y Mbps, disparando una alarma vía correo electrónico.

Detección basada en la violación de un protocolo de por lo menos los siguientes:o TCP Syn Flood/RST/NULLo ICMP Flooding.o Tráfico total (Mbps y paquetes por segundo).

Detección del tráfico basado en lenguaje TCPDUMP con información definida en las capas 3 y 4. Ejecutar reportes en tiempo real y calendarizados que incluyan lo siguiente: Anomalías clasificadas por

niveles de severidad acordada con la Comisión, Anomalías por tipo, incluyendo por lo menos las siguientes:o Fragmentación de IPo Protocoloo Ancho de Bandao ICMPo TCP/SYNo Alertas y Mitigacioneso Distribución del ancho de banda:

Por protocoloLos hosts que más utilizan la red (Top Talkers)



Por aplicacióno Tamaño del paqueteo QoSo Un tabulador de gusanoso Por sitio y aplicaciones caídas

Portal personalizable e independiente para la Comisión, el cual permita crear las plantillas para visualizar recursos específicos, reportes, ataques.

Iniciar mitigaciones y contadores de medidas para reducir el impacto de los ataques. Los ataques detectados deben ofrecer la opción de generar recomendaciones de listas de acceso basadas

en cada ataque. Por lo menos se debe proveer acceso a los últimos 3 meses en línea de las alertas y las mitigaciones

ocurridas. A través de la misma página Web deberá permitir la generación de Huellas digitales (Fingerprints)

posteriores a los ataques existentes, que deben proveer información en texto de capa 3 y 4 en un formato legible de manera que permita identificar un ataque aunque cambie la heurística del mismo.

Deberá permitirle al Licitante realizar al menos mitigaciones con:o Inyección de Blackhole de BGP.o Filtros con listas de acceso (ACLs).o Dispositivos de mitigación que deben ofrecer una mitigación inteligente, filtrar tráfico malicioso

mientras se permite el tráfico válido para alcanzar el elemento que está siendo atacado. Deberá permitir al Licitante seleccionar la mitigación a aplicarse, así como, generar reportes y

modificaciones en tiempo real dependiendo de los resultados de la mitigación. Deberá permitir al Licitante generar reportes de las mitigaciones que fueron ejecutadas anteriormente,

con detalles de tráfico descartado y transferido para cada uno de los medidores. Las notificaciones deben ser enviadas al menos vía correo electrónico y vía telefónica desde el sistema

para informar al Licitante ganador y a la Comisión con opciones configurables para permitir una rápida reacción.

e) La mitigación deberá tener al menos las siguientes características: Mitigación de específico SYN Flood. Mitigación del DNS (protocolo mal formado y basado en autenticación). Mitigación con taza límite por cliente de HTTP Get Flood y por objeto. Línea |de base por recurso. Detección de zombis (con selecciones de umbrales en Mbps y pps desde el portal Web del cliente) para

clasificar una IP como zombis y con la opción de conocer una lista de zombis activos detectados.f) El Licitante deberá integrar en su proposición un esquema detallado de esta solución indicando los

elementos que la integran, así como la descripción de los procesos de análisis de información, detección de anomalías y mitigación de ataques.

2.2 Servicio de Domain Name Server (DNS)El Licitante ganador deberá proporcionar el servicio administrado de DNS. Los servicios de DNS Externo proporcionados por el Licitante ganador deberán considerar:



a) El servidor de DNS de frontera (Externo) que brindará la resolución de dominios de Internet al esquema de DNS Internos de la Comisión con una disponibilidad del 99.98% mensual.

b) Resolución de nombres para los dominios de Internet de la Comisión.El DNS Externo se ubicará en las Instalaciones del Licitante ganador.a) El servicio de Resolución de Nombre de Dominio deberá ser una solución integrada por hardware y software

conformado con una infraestructura que permita cumplir con la funcionalidad y los niveles de servicio descritos en el presente documento.

b) La propiedad de los nombres de Dominio ante el NIC quedará a nombre del responsable que indique la Comisión, fungiendo el proveedor como punto de contacto técnico durante la vigencia del servicio, este trámite lo realizará la Comisión.

c) La Comisión contempla que el servicio de DNS administre los dominios y subdominios de Internet que sean requeridos durante la vigencia del contrato.

2.3 Servicio de Integración a IPv6Durante la vigencia del contrato el Licitante deberá considerar que la Comisión podrá solicitar la integración de direccionamiento IPV6, por lo que deberá considerar que los equipos propuestos deberán soportar IPV6.a) El Licitante será responsable de realizar las actividades necesarias para la implementación del

direccionamiento, la cual puede incluir las siguientes actividades siendo estas enunciativas más no limitativas: Levantamientos de red. Definición de direccionamientos Plan de trabajo Plan de migración Definición de las reglas de convivencia entre el direccionamiento IPV4 e IPV6. Definición, suministro, instalación y configuración de hardware adicional. Actualizaciones de Hardware Actualizaciones de Software Maquetas Pruebas Memoria Técnica.

b) El Licitante ganador deberá considerar que las actividades necesarias hasta su puesta en operación deberán ser concluidas de acuerdo al Plan de trabajo definido conjuntamente entre el Licitante ganador y la Comisión en caso de requerir el servicio, a partir de la solicitud vía oficio.

c) La operación de IPV6 deberá garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio solicitados para IPV4.3. Servicio de OperaciónSe requiere cumplir con la atención, registro, resolución de incidentes, problemas y solicitudes de servicio, que permitan la continuidad operativa, en los niveles de servicio indicados; realizando monitoreo de la operación de los elementos de la Red Privada Virtual e Internet.3.1 Mesa de ayudaEl Licitante deberá implementar una Mesa de Ayuda, la cual será identificada por la Comisión como “Mesa Especializada de Servicios “MES”, con capacidad para atender todos los tickets que se generen y que le lleguen apegándose en todo momento al proceso de Administración y seguimiento de solicitudes, requerimientos,



Incidentes y problemas, en cumplimiento y con una herramienta alineada a Itil V3, o en su caso la versión que la sustituya.La MES es el centro de atención del Licitante ubicado en sus instalaciones, mediante el uso de herramientas para monitoreo y de manera dedicada para el servicio proporcionado a la Comisión, con el propósito de cumplir con los requerimientos de nivel de servicio sin que esta interconexión genere gastos adicionales para la Comisión.a) El Licitante, alineará todos sus procesos relacionados con la administración del servicio provisto a la

Comisión a Itil V3, lo anterior considera a la Mesa Especializada de Servicios y a todos los procesos de entrega y soporte del servicio, a saber: Administración de configuraciones. Administración de cambios. Administración de incidencias. Administración de problemas. Administración de liberaciones. Administración de la capacidad. Administración de los niveles de servicio. Administración de la disponibilidad.

b) La Mesa Especializada de Servicios del Licitante ganador será responsable en todo momento de la satisfacción de los usuarios en materia de los servicios proporcionados por el Proyecto, asegurando que los incidentes y problemas reportados sean resueltos dentro de los niveles de servicio establecidos, realizando o emprendiendo acciones para eliminar las causas raíz y/o para prevenir fallas potenciales.

c) Se requiere que la solución sea implementada e integrada a la mesa de ayuda de la Comisión a la fecha de inicio de operaciones.

d) Para seguimiento de reportes, el Licitante ganador deberá implementar durante la vigencia del contrato y sin costo adicional para la Comisión, una herramienta de gestión, que tenga la capacidad de generar y compartir registros históricos, consultas, generación de reportes y seguimiento a los eventos presentados y la solución correspondiente, la cual deberá contar con acceso a la información para La Mesa Especializada de servicios (MES), la Mesa de Ayuda de la Comisión y los Responsables del Proyecto que la misma designe. Para gestionar en todo momento los reportes desde su apertura, atención, solución y cierre, el Licitante ganador deberá generar cuentas de lectura para el acceso.

e) El Licitante deberá considerar que la herramienta de gestión de la Mesa de Ayuda propuesta deberá sincronizarse con la herramienta de gestión de la Comisión. Dicha sincronización deberá estar concluida en las fechas que se establezcan con la Comisión, en caso de no cumplirse se aplicarán las deductivas establecidas en el Capítulo: Penas Convencionales y Deducciones.

f) El Licitante ganador deberá hacer la transferencia de conocimiento sobre el manejo de la herramienta de Mesa Especializada de Servicios al menos a tres servidores públicos de la Comisión, previo a la puesta en operación de los servicios.

g) Funciones generales de la Mesa Especializada de Servicios: Apegarse a lo establecido en el manual administrativo de aplicación general en las materias de

tecnologías de la información y comunicaciones y de seguridad de la información MAAGTIC-SI vigente o en su caso el que lo sustituya

Cumplir con los niveles de servicio definidos por la Comisión para la atención de los reportes, solicitudes de servicio, incidentes y problemas.

La solución de software deberá estar basada en el manejo de procesos de Itil V3 y administrar como mínimo los módulos de: Recepción de reportes, solicitudes de servicio o de información, incidentes y problemas, manejo de incidentes, manejo de problemas y reportes de estadísticas e indicadores.



Proporcionar atención y soporte para mantener la operación de la RPV-MPLS, conforme a los niveles de servicio establecidos.

Deberá iniciar operaciones al inicio de los servicios. Deberá operar con un horario de servicio 7x24x365, brindando la atención de acuerdo a los niveles de

servicio establecidos. Los responsables del proyecto designados por la Comisión, podrán levantar incidentes y notificar a la MES

vía telefónica y/o correo electrónico para la pronta solución de este. Las tareas mínimas que el Licitante gandor deberá realizar con la Comisión son: recibir, registrar,

analizar, resolver y canalizar los reportes de incidentes, dar seguimiento, solución y cierre a los incidentes informando a los responsables asignados por la misma, para que a su vez se informe al usuario final oportunamente.

La atención y soporte deberán realizarse con la interacción y comunicación permanente entre la Comisión y la Mesa Especializada de Servicios.

La Mesa Especializada de Servicios deberá tener la capacidad suficiente para almacenar y recuperar todos los reportes que se presenten durante la vigencia del contrato, clasificados por tipo de evento, por mes y por año.

Los datos mínimos requeridos en un reporte para el control de eventos e incidentes deberán ser:o Identificador del reporte o número de incidente o evento.o Identificador del usuario que reporta, (estos son los datos que identifican al usuario que levantó el

reporte), al menos nombre, teléfono, correo electrónico y ubicación. La definición final de estos datos se acordarán con el Licitante.

o Hora en que se presenta el evento reportado.o Hora en que se reporta el problema por parte del usuario autorizado.o Tiempo de solución del incidente y restablecimiento del servicio.o Descripción del ticket.o Análisis causa/raíz.o Solución del ticket.

h) Cuando se presenten interrupciones, fallas, errores en alguno de los enlaces, degradaciones en el desempeño en alguno de los equipos del servicio solicitado, el Licitante informará al personal técnico de la Comisión a través de un correo electrónico, llamada telefónica y mensaje de texto la falla del servicio que requiera atención.

i) Una vez resuelto el problema reportado, el personal asignado por el Licitante informará al personal técnico de la Comisión, la causa del problema y la solución de la misma, con el fin de validar que el servicio fue restablecido y cuente con la información para generar las estadísticas de disponibilidad del servicio de acuerdo a los niveles de servicio requerido.

j) Una vez recuperado el servicio, el Licitante ganador documentará las acciones aplicadas para el cierre del reporte.

k) A solicitud del personal técnico de la Comisión el Licitante gandor entregará un diagnóstico documentado y un plan de solución definitiva a los problemas que generaron interrupción general o parcial de la red RPV, Internet y solución de seguridad en los nodos o equipos involucrados, así como en degradaciones en el desempeño en alguno de los equipos del servicio solicitado.

l) El Licitante ganador, en conjunto con la Comisión, definirá, actualizará y difundirá el catálogo de servicios que proporcionará la Mesa Especializada de Servicios.



m) La información deberá poder fluir en forma bidireccional de una hacia otra mesa, es decir, considerar al menos las siguientes operaciones: importar, exportar y actualizar, lo que deberá permitir realizar de manera enunciativa más no limitativa las siguientes actividades: Generar un reporte en la MES desde la Mesa de Ayuda de la Comisión. Retroalimentar desde la MES a la mesa de ayuda de la Comisión información sobre la atención de un

ticket. Retroalimentar desde la MES a la mesa de ayuda de la Comisión la documentación de resolución del

ticket. Notificación de la mesa de ayuda de la Comisión a la MES del cierre del ticket. Alertas de notificación por intercambio de información de la mesa de ayuda de la Comisión a la MES y

viceversa.n) Los campos de información que deberán ser enviados o recibidos de la Comisión hacia la MES y viceversa

para solicitudes e incidentes, se proporcionarán al Licitante ganador.o) La Comisión podrá realizar auditorías de los reportes de la solución de la MES en el momento que así lo

requiera y revisar los niveles de servicio, para lo cual se deberá proporcionar a la Comisión las cuentas de solo lectura personalizadas de acceso y contraseñas al personal que se designe.

p) El Licitante ganador deberá proporcionar a la Comisión al menos una clave de acceso de solo lectura a los equipos de ruteo en los CPE´s de la solución, con el propósito de que la misma pueda revisar los parámetros de operación del equipo, entre los que incluyen: uso de procesador y memoria, estado de las interfaces seriales y Ethernet, fast Ethernet, gigabit Ethernet, bits ó bytes transmitidos y recibidos por cada interface, así como ejecutar los comandos de pings y traceroute.

q) El Licitante ganador, deberá configurar al menos una comunidad SNMP Ver. 3 con derechos de lectura, independiente a la comunidad que el Licitante utilice para el monitoreo de los diferentes equipos de comunicaciones que formen parte de su servicio y se encuentren en instalaciones de la Comisión. Esta comunidad tendrá como objetivo, monitorear todos estos equipos desde un sitio diferente al NOC, con uno o más servidores de la Comisión (o un tercero definido por ésta). En estos servidores se recibirá la notificación automática de incidentes y envío de traps SNMP, según parámetros establecidos por la Comisión, que permitan tener visibilidad sobre variables importantes de desempeño en la RPV MPLS. El número de comunidades será al menos uno.

r) Deberá contar con la opción de extraer e interpretar datos relacionados con el estado y el desempeño de los dispositivos que componen las redes de la Comisión.

s) Los registros generados por las herramientas de monitoreo implementadas por el Licitante serán los que se utilizarán para validar los niveles de servicio proporcionados por el Licitante, de acuerdo a los requerimientos de la Comisión y bajo los niveles de servicio definidos en el apartado de Niveles de Servicio.

t) En caso de controversia, la información recibida a través del protocolo SNMP en los centros de monitoreo de la Comisión, será utilizada como referencia para determinar si existen diferencias respecto a lo reportado por el NOC, y en su caso, ser reconocidas como elementos de juicio para establecer un punto de acuerdo. Ésta opción solo será prerrogativa de la Comisión más no del Licitante.

u) El Licitante ganador deberá proporcionar, previo a la puesta en operación de los servicios, una matriz de escalamiento, la cual contenga al menos la información de los contactos (nombre, puesto, teléfono oficina, teléfono móvil) para su localización en todo momento, así como los tiempos establecidos para pasar al siguiente nivel.

3.2 Centro de Operación de la Red (NOC)El NOC debe de considerar, al menos, las siguientes tareas en servicios de gestión y monitoreo:a) La Comisión deberá contar con acceso de sólo lectura en los equipos de comunicaciones utilizados para la

prestación del servicio con el fin de poder supervisar y evaluar la configuración de los mismos. El Licitante debe proporcionar las herramientas necesarias y el acceso simultáneo para tres personas designadas por la



Comisión, con el fin de que éstas puedan monitorear en línea el consumo de ancho de banda, analizar el tráfico del enlace, disponibilidad de servicios, medición de los acuerdos de niveles de servicio y aplicaciones descritas en este anexo, observando sus funciones principales, desempeños, bitácoras, alarmas, eventos y reportes para conservar su mejor funcionamiento y desempeño todo el tiempo posible.

b) El NOC debe operar en paralelo a la integración de cada uno de los servicios en la red de voz, datos y video.c) El Licitante debe generar las notificaciones de todas las incidencias de los nodos, equipamiento y servicios

de la red de la Comisión de forma inmediata a una dirección de correo electrónico, llamada telefónica y mensaje de texto definidos por la misma y en ese momento iniciar el procedimiento de solución. El Licitante debe absorber los costos que se generen para la entrega de este servicio.

d) El cierre de cada incidencia o requerimiento, debe realizarse de manera coordinada entre personal de la Comisión y el personal que el Licitante designe para tal efecto. La incidencia sólo podrá ser cerrada cuando sea corroborada su solución y aceptada por la Comisión.

e) La solución a incidencias, será de manera remota o en sitio, según se requiera, así como la realización de las tareas de mantenimiento preventivo en sitio que sean necesarias para cumplir los niveles de servicio.

f) El Licitante debe entregar dentro de los primeros cinco días hábiles de cada mes durante la vigencia del contrato, los reportes de las incidencias ocurridas en el servicio en CD o algún otro medio electrónico clasificadas como: Reporte detallado de incidencias por cada sitio y su tiempo de solución, donde se refleje el número de

horas y/o minutos sin servicios (voz, datos y video) imputables al Licitante y los imputables a la Comisión (energía eléctrica, equipo apagado, etc.) o a causas de fuerza mayor en el sitio afectado (tormentas eléctricas, huracanes, inundaciones, etc.)

Reporte del número de incidencias clasificadas por tipo y severidad. Reportes de desempeño de equipos, servicios y aplicaciones, especificando:

o Utilización de CPUo Utilización de memoriao Utilización de ancho de bandao Latencia

g) El Licitante ganador deberá entregar un resumen en forma impresa y/o electrónica, donde incluya el control de los cambios.

h) En caso de Incidentes o daños en el hardware de los equipos del centro de soporte y monitoreo, el Licitante será el responsable de contar con procedimientos para mantener los niveles de disponibilidad y servicio solicitados.

i) La herramienta de monitoreo utilizada por el proveedor no deberá interferir en el desempeño de la red y/o ancho de banda de cada nodo, no mayor al 5% de la capacidad del enlace.

j) El Licitante ganador deberá integrar una punta a la MPLS para el monitoreo, gestión y correlación de los equipos así como la comunicación de voz el cuál no deberá exceder del 70% del uso del ancho de banda para éste servicio durante la vigencia del contrato, quedando siempre bajo su responsabilidad.

k) El sistema de monitoreo deberá contar con la capacidad de graficar por día, semana, mes, semestre y año, la Comisión debe poder seleccionar el periodo de tiempo a su elección para generar reportes.

l) La información deberá estar disponible en línea con resolución de al menos: 5 minutos por día, resolución de 15 minutos por semana, resolución de 60 minutos por 90 días, resolución de 1 día hasta la vigencia del contrato.

m) Prevenir problemas potenciales a través del monitoreo proactivo.n) Aislar y solucionar los problemas presentados en los elementos de los nodos y la prestación de los servicios.



o) Cuando la herramienta de monitoreo detecte los problemas del incidente en la red y/o los equipos, ésta deberá enviar vía correo electrónico y vía telefónica la notificación al personal designado por la Comisión.

p) La Herramienta de monitoreo deberá ser capaz de monitorear equipos a través de los siguientes protocolos: SNMP v3, JMX, WMI, ICMP.

q) El servicio deberá contar con una herramienta que permita descubrir automáticamente todos los elementos de red que tengan una dirección IP con la finalidad de obtener un inventario de la infraestructura instalada.

r) Deberá permitir realizar peticiones bajo demanda de una prueba mediante un OID (Object Identifier, Identificador de Objeto) en específico.

s) Deberá permitir configurar umbrales por cada elemento y variable monitoreada en cada uno de los dispositivos.

t) La herramienta de monitoreo deberá permitir el acceso remoto vía HTTPS solo de lectura al personal de la Comisión, con la finalidad de verificar el estado de los servicios y la actividad de los enlaces.

u) El Licitante deberá contar con una herramienta en sus instalaciones de monitoreo que permita obtener el estado de operación de los enlaces de los sitios remotos y el nodo central de la Comisión al menos a través de un navegador web y alguna otra interface de administración.

v) Se requiere que el monitoreo de cada uno de los enlaces y del nodo central, así como los CPE, considere los siguientes aspectos: Consumo de ancho de banda en tiempo real. Visualización del estado del enlace en línea Notificar en forma automática los problemas en la red y/o los equipos. El sistema de monitoreo deberá entregar los siguientes tipos de reportes vía web y en forma gráfica, para

la medición del desempeño de la red % utilización de CPU y memoria. Consumo de ancho de banda (entrada, salida y promedio) por enlace. Consumo de ancho de banda por QoS (bits entrada, salida y descartados). Paquetes perdidos por errores y descartes Para la administración de los incidentes generados de la red: Fecha y hora de la última alarma del sitio. Tiempo promedio de solución y respuesta Relación de incidencias del mes Clasificación de reportes por tipo de incidentes Frecuencia y tipo de Incidentes Identificación de problemas Plan de acción para corregir desviaciones en los niveles de servicio Casos abiertos y cerrados

w) La solución con la que se preste el servicio de monitoreo de infraestructura y medición de Niveles de Servicio deberá tener la capacidad de ajustar el tiempo de poleo de cada una de las métricas colectadas.

x) El poleo de cada una de las métricas deberá ser de 5 minutos, teniendo la capacidad de generar poleos de hasta un minuto en caso de así convenir a la operación a solicitud expresa de la Comisión.



y) El servicio deberá contar con una interface en la cual se podrán visualizar, configurar y dar de alta los diferentes niveles de servicio (SLA por sus siglas en inglés), mediante la correlación de las diferentes variables que se estén monitoreando. Esta interface deberá tener al menos las siguientes características: Configurar el periodo del nivel de servicio de forma diaria, semanal o mensual Configurar con qué frecuencia se lleva a cabo la correlación de las métricas Configurar las fórmulas y umbrales de cada uno de los niveles de servicio, solicitados en el punto (Niveles

de servicio)z) La solución deberá mostrar el tiempo de cumplimiento de cada uno de los SLA.aa) El servicio deberá contar con una interface en la que se puedan visualizar de forma gráfica las métricas

monitoreadas por cada dispositivobb) Deberá existir una interface que permita visualizar un esquema de conexión de equipos mediante protocolos

de capa 2 y capa 3.cc) La disponibilidad de los equipos de la infraestructura deberá ser medido con base al protocolo ICMP.dd) Las lecturas deberán poder actualizarse en línea y deberán contar con la facilidad de generar mediante

filtros: reportes que representen informes del comportamiento de la red por días, semanas, meses.ee) Procedimientos de escalamiento de niveles de atención (tiempo estimado entre cada escalamiento de nivel.ff) El Licitante ganador deberá llevar un proceso de control de cambios que se sujete a la aprobación de un

comité conformado por los responsables de cada servicio tanto de la Comisión como del Licitante. El control de cambios se apegará al MAAGTIC-SI vigente o en su caso el que lo sustituya.

gg) El Licitante deberá considerar los siguientes tipos de control de cambios.

Tipo de Cambio Definición Tiempo de Solución

Urgente

Son todos los cambios a un componente de infraestructura que se realiza para reparar lo antes posible una falla en algún servicio o que por su naturaleza pueden derivarse de un incidente o de un problema que afecte los niveles de servicio comprometidos y cuya única solución es a través de la aplicación de un cambio.

SLA del nodo.

AltoSon todos los cambios a un componente de infraestructura, los cuales implican una interrupción sustantiva en el servicio.

Con autorización de la ventana por la Comisión

EstándarSon todos los cambios a un componente de infraestructura, que no representan ningún riesgo de afectación.

4 hrs después de la solicitud de la Comisión.

hh) La solución de monitoreo deberá integrar y permitir la visualización al 100% de las siguientes métricas, correspondientes a los CPE’s ofertados: Cantidad de Tráfico. Clasificación de Tráfico por Aplicación. Tráfico por Conversación de cada Aplicación. Deberá crear clasificaciones de tráfico para reflejar Aplicaciones personalizadas de diversas maneras,

como puertos, direcciones IP de servers o URL’s en el caso de Aplicaciones WEB.Licitación Pública Nacional Electrónica No. LA-006C00001-EXX-2017 76


Deberá permitir clasificar el tráfico en las interfaces del router ya sea por su QoS o por grupos de subredes para poder identificar sub-divisiones de los nodos que sea relevantes al análisis.

Deberá obtener las métricas, reportes y alarmas solicitadas acerca del tráfico Total, y que se han solicitado en el punto anterior.

Deberá contar con la funcionalidad de analizar la señalización para descubrir los protocolos que la componen y anomalías en los mismos, a la vez analizar el RTP para entregar métricas de Jitter y Packet Loss, así como alarmas relativas al mismo de tal manera que sea factible descubrir eventualidades que puedan poner en riesgo la entrega de servicios de VoIP y Video.

La captura debe iniciarse por comando del usuario con privilegios para tal fin o al presentarse alguna condición de red, tal como una alarma que le sirva de señal de disparo.

3.2.1 Análisis de TráficoEl Licitante deberá proporcionar una herramienta de monitoreo de tráfico con capacidades de analizador de protocolos, capaz de recolectar información del funcionamiento de la voz, datos y video que cursen hacia y desde la RPV MPLS, internet, servidores u otros. Con una amplia variedad de patrones de uso.El Licitante deberá considerar el “Apéndice a Matriz de Servicios” y dimensionar con base en la siguiente tabla:

Sitio Criticidad Capacidad de almacenamientoAlta 4 a 16 TB 4 puertos de escucha

EstandarAl comunicarse los sitios estándar con sitios de mayor criticidad (alto y media), el tráfico que intercambien con estos últimos, deberá ser analizado por los equipos de monitoreo destinados para los mismos.

El sistema de monitoreo deberá contar al menos con las siguientes funcionalidades:a) Proveer la habilidad de escuchar el tráfico de la red y descubrir elementos nuevos de infraestructura

automática.b) Visibilidad en toda la red (extremo a extremo), logrando identificar todos los elementos de infraestructura,

conexiones y segmentos. Mostrando la distribución lógica y física de la topología de red.c) Crear una CMDB de configuraciones de acuerdo a Itl V3. Esta CMDB deberá contener la configuración de la

solución de monitoreo que proporcionará rendimiento, comportamientos y tendencias de la red así como crear, planificar, ejecutar y personalizar informes vía Web sobre la salud y rendimiento de los recursos de la red.

d) Este sistema deberá tener la capacidad de integrar todas las diferentes plataformas que integran la red de la Comisión, tales como voz, datos, video, LAN, WAN, VoIP, Servidores, aplicaciones y métricas para análisis de Performance de red (LAN y WAN).

e) Proporciona RCA (Root Cause Analysis) en caso de falla y en Tiempo Real, y determinar el Impacto en la Red.f) La solución de monitoreo de tráfico deberá estar basada en equipos colectores que puedan conectarse vía

puerto espejo o por medio de TAP’s los cuales le reportarán a un servidor central.g) El servidor central deberá estar alojado en las instalaciones del Licitante.h) El sistema deberá ser capaz de integrar al monitoreo aplicaciones y desarrollos propios de la Comisión al

menos por: Puerto Direcciones IP de los servidores URL´s



IP Origen y Destinoi) La recolección de datos de la solución de monitoreo de tráfico, no deberá afectar el rendimiento de la red de

la Comisión. Por lo que no deberá ser una solución basada en agentes.j) La solución deberá generar información sobre el rendimiento, comportamientos y tendencias de la red.k) El sistema deberá ofrecer una solución de almacenamiento distribuida para datos históricos por cada sitio de

la Comisión.l) El sistema deberá ser capaz de crear reportes que permitan seleccionar el periodo (por hora, día, semana,

mes, año, y personalizada es decir de fecha a fecha) y/o por grupo de nodos manteniendo en línea la información por lo menos 1 año. Esta base de datos almacenará los registros sumarizados en forma mensual, hasta la conclusión del contrato y podrán ser solicitados por la Comisión en cualquier momento durante la vigencia del contrato.

m) Respecto al tráfico HTTPS, HTTP y WEB se podrán configurar y dar de alta aplicaciones por su liga de acceso URL.

n) La solución deberá ser capaz de realizar desgloses sobre las gráficas para mostrar el detalle de la información (proceso conocido en inglés como Drill Down).

o) La resolución disponible de los datos en las gráficas podrá filtrarse, al menos, por segundos, minutos, horas, días o meses.

p) Se deberán emitir alertas cuando el desempeño y rendimiento de la red se desvíe de los patrones establecidos, mediante el análisis detallado de todas y cada una de las aplicaciones que corran en la red incluyendo voz, datos, video y las de manera nativa.

q) La solución deberá incluir mecanismos de sincronización como NTP (Network Time Protocol) o PTP (Precision Time Protocol) y así garantizar la correcta sincronización de la información.

r) La solución se deberá poder integrar con métodos de autenticación vía Directorio Activo, LDAP v3, Radius o ACS Server.

s) La solución facilitará la creación de reportes comparativos entre las interfaces físicas y virtuales (subnets, VLAN, QoS).

t) El sistema deberá contar con un visor de alarmas que al menos de una vista retrospectiva de las mismas.u) Tanto el Licitante como la Comisión deberán tener la capacidad de obtener mediciones de tráfico y

monitoreo proactivo en tiempo real de todo el tráfico cursando por la red de la Comisión bajo las siguientes métricas: Utilización de ancho de banda. Pérdida de paquetes. Latencia. Hosts que más utilizan la red. Enlaces que más se utilizan la red. Aplicaciones que más consumen recursos de red Tamaño de los paquetes (Packet Size). Distribución de los paquetes en la red. Utilización, errores, broadcast vs. tiempo en los enlaces monitoreados. Distribución de Protocolos. Top de las Conversaciones. Tiempo de respuesta de aplicaciones.



En los sistemas virtuales cuyo tráfico atraviese la red física monitoreada, se deberán obtener al menos las siguientes métricas: Las máquinas virtuales más utilizadas.

Las aplicaciones que más se usan. Top de conversaciones entre las máquinas virtuales. Tiempos de respuesta entre las máquinas virtuales.

v) Deberá detectar de manera automática y proactiva la actividad de aplicaciones nuevas, como el uso de P2P no autorizado.

w) Deberá ser capaz de realizar análisis forense basado en el análisis de paquetes. x) Deberá garantizar el almacenamiento en cada sonda de monitoreo, de acuerdo a la Tabla del punto 3.2.1y) Las capturas de paquetes que sean obtenidas por la solución, deberán poder ser exportadas en

formatos .cap ó .pcap para su análisis posterior.z) Deberá permitir generar diagramas de las conexiones TCP mostrando cómo los paquetes se mueven entre el

servidor y el cliente. Esto basado en capturas de tráfico.aa) La solución deberá mostrar los grupos de conversaciones TCP/UDP.bb) Deberá permitir usar los paquetes almacenados en las sondas de monitoreo para crear gráficas de las

transacciones entre 2 hosts que muestren los paquetes de una conexión y la latencia de los mismos.cc) La solución de análisis y tráfico deberá graficar Tiempos de Respuesta para las aplicaciones dentro de la red,

entregando resultados Top de al menos las siguientes variables: Peores Aplicaciones Peores Servidores Peores Clientes Peores Flujos Peores Sitios

dd) La solución de análisis de tráfico deberá poder calcular el tiempo de respuesta por separado de red y servidor.

ee) Deberá permitir inventariar para una aplicación y/o Servidor la cantidad de respuestas fallidas o satisfactorias.

ff) Deberá ser capaz de monitorear el uso de ancho de banda por aplicación y así mismo identificar tendencias de crecimiento para poder tomar decisiones proactivas.

gg) Deberá contar con mecanismos de control de acceso y autenticación para que únicamente el personal autorizado por la Comisión tenga acceso a la información.

hh) Para la presentación de la información deberá proporcionar dashboards configurables que podrán contener diferentes paneles o gráficas de información, mostrando al menos la siguiente información: Uso de los enlaces monitoreados en total y desglosados por:

o Aplicacióno IP Origen y Destino o Ancho de Bandao Conversaciones entre Hostso Uso de una Aplicación en total y desglosado por:o Aplicación



o IP Origen y Destinoo Ancho de Bandao Grupos de Aplicacioneso Conversaciones entre Hostso Deberán permitir visualizar para un Host:o Top aplicacioneso Top conversaciones hacia y desde el Host

Deberá observar el estado de las aplicaciones y servicios que están corriendo en el centro de datos, como:o Indicar el número y severidad de las anomalías en indicadores clave de desempeño.o Indicar posibles problemas de desempeño de los aplicativos.o Deberá proveer la capacidad de hacer zoom sobre la información, conocido como drill-down hacia

métricas específicas que hayan causado el problema.ii) El sistema deberá ser capaz de obtener datos disponibles para cada intervalo de tiempo seleccionado

mostrando al menos las siguientes variables: Los paquetes recibidos. Tipos de errores de los paquetes recibidos. Tráfico por dirección IP asociado con el puerto, aplicación. Tráfico por puerto asociado con el protocolo IP y la tasa de Trasmisión en paquetes y bytes. Conversaciones entre estaciones IP. Mostrar estadísticas por VLAN y QoS.

jj) Deberá permitir la creación de filtros personalizados.kk) Deberá soportar diagnósticos en las diferentes capas del modelo OSI, las cuales deben incluir:

Red Direcciones IP duplicadas Frames Perdidos Paquetes que excedieron el Tiempo de Vida (Time-to Llive Expiring) Transporte Servidores más Lentos. Exceso del Tamaño de Ventana en conversaciones TCP (Window Size Exceded)

ll) Deberá contar con filtros de post-captura, independientes de los filtros de pre - captura, al menos por: Filtro por errores Filtro de patrones de datos (Bytes y bits) permitiendo la configuración de cualquier patrón dentro de la

trama Filtros por conversación entre dos estaciones a través de la selección del nombre o la dirección IP/IPX Filtro por protocolos Tamaño de trama



Paquetes con errores Dirección IP.

mm)La solución de monitoreo deberá proveer una consola unificada de acceso a las herramientas de toda la solución de análisis de tráfico de aseguramiento del servicio desde la cual pueden ser lanzadas las interfaces de alerta, monitoreo, troubleshooting.

nn) Gestión proactiva que permita resolver problemas de rendimiento antes de que afecten a los servicios solicitados.

oo) Presentar la información referente a los servicios solicitados para la Comisión.pp) Deberá soportar IPV6 y 10GIGA Ethernet.qq) Deberá de monitorear Ethernet, logrando identificar tecnologías como QoS, MPLS, VPNs y demás servicios

encriptados.rr) Configuración de alarmas para netflow, sflow o similar, QoS, MPLS VLANs. Siendo capaz de generar alarmas

por utilización de link.ss) Generación de reportes del estado actual de los elementos, su desempeño y tendencias.tt) Configuración de umbrales para la generación de alarmas y envío de las mismas vía correo electrónico, u

otro mecanismo automatizado.uu) Generación de la información sobre las Clases de Servicio utilizadas en cada uno de los nodos de la RPV

MPLS.vv) Generar reportes por Clase de Servicio.ww) Colectar las siguientes métricas en tiempo real:

Utilización de ancho de banda, Pérdida de paquetes Latencia

xx) El sistema deberá trabajar sobre las plataformas Windows y Linux.yy) Deberá permitir al personal que designe la Comisión la generación de reportes explotando todas las

variables y funcionalidades de la herramienta de monitoreo, con la opción de parametrizar dichos reportes y consultarlos vía Web.

zz) Deberá ser accedida vía WEB por todos y cada uno de los usuarios encargados del monitoreo y buen funcionamiento de la red

aaa)El monitoreo en tiempo real para la detección de alarmas y eventos de fallas se realizará al menos cada minuto, este mismo intervalo de tiempo será utilizado para la medición de los niveles de servicio.

3.2.2 Reportes de Análisis de Tráfico y Monitoreo de AplicacionesCon el objetivo de contar con la información para controlar y monitorear el centro de datos, LAN, Internet VPN’s y servidores, el NOC deberá proporcionar a través de la herramienta de análisis de tráfico y aplicaciones al menos los siguientes reportes:Estos reportes podrán ser solicitados de manera diaria, semanal, mensual e histórica y deberán ser parametrizables con al menos las siguientes variables:

Disponibilidad del enlace. Infraestructura asociada a administración de tráfico y optimizador de aplicaciones VPN Internet



a) Utilización de ancho de banda de todos y cada uno de los nodos. Bytes de entrada/salida Top Aplicaciones que corren por la Red. Top de IP que más tráfico generan. Top de Conversaciones que más tráfico generan. Tabla del comportamiento de todas las aplicaciones que corren por la Red.

b) Tiempos de respuesta de cada nodo hacia MPLS, INTERNET y Centros de Datos.c) Tiempos de Respuesta de las aplicaciones que corren por cada enlace.d) Peores tiempos de respuesta de Aplicaciones.e) Peores tiempos de respuesta de Servidores.f) Cantidad de retransmisionesg) Número de peticiones a un servidor en especificoh) Número de peticiones satisfactorias y fallidasi) Contadores TCP para las aplicaciones en donde aplique este criterio.El sistema deberá ser capaz de generar estos reportes en formato HTML, PDF, Web y podrán ser enviados vía correo electrónico. Requerimientos Técnicos:a) Los equipos de monitoreo deberán tener puertos para monitoreo y de gestión.b) Conexión vía Port mirror o TAP divisor del medio.c) Tecnología 10/100/1000 o 10G según aplique el tipo de monitoreo o el sitio a monitorear.d) Capacidad de almacenamiento según la capacidad del nodo a monitorear.e) El sistema deberá trabajar sobre plataforma Linux.f) Deberá soportar fuente de poder redundante.g) Controlador de disco duro SATA RAID.

3.2.3 Atención a Incidentesa) El Licitante deberá contar con el servicio de soporte en sitio para el nodo desde su acometida hasta las

puntas de conexión con el equipamiento de la Comisión.b) El Licitante ganador deberá integrarse al plan de marcación de la Comisión si así lo solicita, sin que esto

represente un costo adicional.c) El NOC deberá contar con asistencia técnica las 24 horas del día, el cual deberá incluir un servicio telefónico

gratuito (01800) para el interior del país y un número local para la ciudad de México, para lo cual deberá entregar en su propuesta técnica: Detalle de los procedimientos para los diferentes niveles de escalación de servicio a reporte de

incidentes. Descripción del uso y manejo de las bitácoras mensuales de reportes de incidentes atendidos. Descripción de sus servicios del centro de asistencia a través de WEB y/o correo electrónico.



Definir claramente su procedimiento de escalación para la atención de incidentes en cuatro niveles, en donde refleje a los responsables y sus cargos, así como datos para su localización, como celular, correo electrónico, teléfono de oficina.

Deberá especificar su NOC para el seguimiento de reportes de incidentes, en sus tres niveles con un procedimiento de escalamiento que se sujete a los siguientes tiempos:o 5 min. Recepción del reporte en el centro de atención correspondiente.o 1 HR primer nivel de escalamiento.o 2 HR segundo nivel de escalamiento.o 3 HR tercer y último nivel de escalamiento.

Teléfonos de oficina, y celulares de los responsables de cada nivel). El Licitante deberá cumplir con los niveles de servicio solicitados, para lo cual deberá contar, con soporte

del(los) fabricante(s) de los elementos involucrado. La Comisión de así requerirlo podrá solicitar el escalamiento con el fabricante en caso de incidentes

recurrentes y/o de alta criticidad y/o que impacte los niveles de servicio.d) El Licitante administrará la red de manera proactiva, recomendando cambios a los anchos de banda y/o

calidades de servicio antes de que el desempeño de la red se vea impactado.

3.3 Asistencia Técnica en Sitio y RemotaEl Licitante deberá considerar en su proposición los recursos técnicos y humanos necesarios con experiencia de al menos 3 años en administración de redes, para la prestación de asistencia en sitio y remota de acuerdo a los niveles de servicio solicitados durante la vigencia del contrato.El Licitante deberá:a) Integrar como parte de su solución las herramientas de monitoreo, infraestructura de hardware, software y

seguridad que considere convenientes, dicha infraestructura y servicio se deberá mantener en el nodo central de la Comisión y será utilizada para atender la operación crítica.

b) El personal asignado por el Licitante ganador para la administración, monitoreo y soporte de la red RPV e Internet deberá atender sus actividades desde su(s) centro(s) de servicio(s) regional(es).en horario 7X24.

c) El Licitante ganador deberá supervisar y en su caso corregir en forma proactiva, el estado lógico y físico de los equipos y enlaces de comunicaciones ofertados, utilizando para ello la infraestructura instalada en punto “Servicio de Operación”

d) El Licitante ganador será el responsable en todo momento de mantener la comunicación entre las distintas instancias de asistencia y contará con la información pertinente para el escalamiento de fallas.

e) El Licitante ganador, a través de personal, deberá garantizar a la Comisión la ejecución de los siguientes procesos: Administración y monitoreo continuo de la operación de la red para la prevención de fallas. Detección oportuna de fallas inclusive, previo a que sean reportadas por la Comisión. Recuperación del servicio conforme a la disponibilidad y niveles de servicio solicitados Diagnóstico y corrección de raíz en las fallas presentadas Control y gestión oportuna de los reportes de falla que le asigne el área técnica o la Mesa de Ayuda de la

Comisión, hasta su cierre y Vo.Bo. de las áreas internas designadas por la misma. Notificación en tiempo real a través de una llamada telefónica a la Mesa de Ayuda de la Comisión, en el

cual se indique los problemas y las interrupciones así mismo se deberá notificar los restablecimientos correspondientes a cada uno de los enlaces, equipos, interfaces o cualquier componente de la red RPV e Licitación Pública Nacional Electrónica No. LA-006C00001-EXX-2017 83


Internet que impacte el nivel de servicio solicitado. Proporcionar reportes para el cierre de fallas reportadas, documentando causa, diagnóstico y solución.

f) Emisión de la Información para la planeación de capacidad de la infraestructura de conectividad y servicios en la red, en base al monitoreo continuo y reportes estadísticos obtenidos.

g) Emisión de la Información para la planeación de capacidad de la infraestructura, anchos de banda de los canales y servicios en la red, en base al monitoreo continuo y reportes estadísticos obtenidos

h) Ejecución de altas, bajas y cambios, en la infraestructura, considerando: Altas, como la nueva configuración o nuevo servicio del sistema de la red RPV e Internet. Bajas, como la eliminación de un servicio integrante del sistema de la red RPV e Internet. Cambios, como cualquier modificación en la configuración de la infraestructura que permita la

reubicación de equipos terminales.i) El Licitante deberá contar cuando menos con un centro nacional de soporte y atención a fallas las 24 horas,

los 365 días del año, el cual trabajará en forma complementaria con el esquema de monitoreo y administración descrito en esta sección.

j) La Comisión proporcionará las facilidades de espacio, iluminación, conexión a los servicios de voz y datos para la instalación de la infraestructura de administración, monitoreo y recuperación del servicio para el personal técnico que opere dicha infraestructura. Los alcances de estas facilidades por persona a brindar asistencia técnica son enunciativas más no limitativas y se listan a continuación: Espacio Físico 1 línea telefónica digital con aparato para realizar sólo llamadas locales 1 puerto Ethernet para conexión a la red de la Comisión. 2 contactos eléctricos soportados a energía no regulada

k) La asistencia técnica y soporte remoto deberá cubrir los requerimientos especificados en la sección del NOC4 Entrega de Servicios4.1 Implementación de Servicios al Inicio del ProyectoEl Licitante ganador cumplirá con las fechas de instalación, de acuerdo al plan de trabajo de transferencia de servicios en el que detalla la entrega de los mismos. Dicho plan así como el Diseño de la solución serán propuestos por el Licitante ganador, a la Comisión dentro de los 3 días hábiles posteriores al fallo de la licitación y la misma realizará los comentarios pertinentes para su ajuste y aprobación final a más tardar 2 días después.Se deberá realizar una junta de inicio de proyecto, que será realizada con el Administrador del Proyecto y el personal que designe la Comisión. Posteriormente se deberán realizar juntas de seguimiento. La periodicidad de estas juntas será establecida durante la junta de arranque.Con el fin de garantizar la correcta ejecución del proyecto, durante el desarrollo el Licitante ganador deberá considerar la participación de un Project Manager Professional que deberá estar certificado por el PMI (Project Management Institute), vigente, para lo cual deberá entregar copia de la documentación que lo acredite dentro de su proposición junto con el original para su cotejo. Las funciones que desarrollará son las siguientes, las tareas son enunciativas y no limitativas:

Plan de Trabajo de la Implementación Desarrollo del Plan de Trabajo Control del Plan de Trabajo Seguimiento a las actividades y ejecución del Plan de Trabajo Notificar a la Comisión sobre desviaciones en el Plan de Trabajo Entrega de la memoria técnica final a la Comisión.



El plan de trabajo de la implementación de los servicios solicitados por la Comisión deberá ser detallado por día y durante el desarrollo del proyecto se deberá elaborar un reporte de avance donde se incluyan las desviaciones del proyecto.El Licitante ganador deberá entregar en la etapa de instalación de cada uno de los servicios solicitados, un inventario de todos y cada uno de los equipos y productos de software que formen parte de la solución propuesta el cual será validado por personal técnico de la Comisión.El Project Mamanager deberá fungir como único punto de contacto entre la Comisión y el Licitante ganador durante la fase de implementación de la red.El Licitante gandor y el proveedor de servicios actual, podrán establecer acuerdos de operación y comerciales que apoyen la transferencia de los servicios.Los horarios de migración de los nodos se establecerán en coordinación con la Comisión.4.2 Entrega de Servicios Durante la Vigencia del Contratoa) Una vez concluido el plan de trabajo inicial de la entrega de los servicios, los tiempos de entrega máximos

que se cumplirán durante la vigencia del contrato son los siguientes: Puesta en servicio de nuevos nodos: 6 semanas. Para cambios de domicilio de nodos existentes, la Comisión y el Licitante ganador determinarán de

común acuerdo las fechas de baja y activación del nuevo domicilio, las cuales no excederán de 6 semanas contadas a partir de la notificación formal. Estos cambios no representaran ningún costo adicional para la Comisión.

Baja de nodos: dentro de los 5 días siguientes a la solicitud formal. Transcurrido dicho plazo, la prestación del servicio posterior será bajo responsabilidad del Licitante, sin costo para la Comisión.

Modificaciones a anchos de banda, siempre y cuando no sean bajo demanda e impliquen un cambio físico en el o los enlaces de transmisión (incrementos por configuración): 5 días naturales. Si implican cambio físico aplican los tiempos de cambios de domicilio.

Modificaciones a anchos de banda para nodos bajo demanda que impliquen un cambio físico en el o los enlaces de transmisión, se requieren incrementos y decrementos, aplican los tiempos de cambio de domicilio.

b) Estos tiempos comenzarán a contar a partir de que se emita la solicitud de servicios correspondientes por parte de la Comisión.c) Las notificaciones y/o respuestas serán válidas formalmente por oficio o de forma electrónica.4.3 Reportes del ServicioAplica para todos los reportes y será condicionante para el pago de la factura Con el objeto de medir el desempeño de los servicios proporcionados por el Licitante ganador, será necesario generar los reportes de comportamiento, desempeño y disponibilidad de la RPV-MPLS con la cual se proporcionen los servicios solicitados, de acuerdo con los niveles de servicio definidos. Estos reportes serán entregados de forma electrónica.Los reportes que serán entregados por el Licitante ganador, a la Comisión de la siguiente forma, enunciativa más no limitativa, son:

Número de Reporte

Nombre y Descripción Frecuencia del Reporte

1 Administración de configuraciones Cada mes durante los primeros 7 días hábiles por nodo de la RPV-MPLS Cambio en la infraestructura



Número de Reporte


Actualización de una memoria técnica integral de los servicios

2

Reporte de Atención y solución de Incidentes que contenga lo siguiente:

Cada mes durante los primeros 7 días hábiles por nodo de la RPV-MPLS

Tipos de Incidentes

Tiempo de solución (TTR)

Si afectan o no la disponibilidad

3

Reporte por nodo de:


Disponibilidad

Latencia

Utilización de ancho de banda

QoS Calidad del Servicio

Pérdida de Paquetes por nodo

Degradación por Pérdida de Paquetes del acceso a Internet

4 Informes de gestión del NOC (Mesa de Ayuda)Cada mes durante los primeros 7 días hábiles por nodo de la RPV-MPLS

5 Reportes de Análisis de Tráfico de datos Cada mes durante los primeros 7 días hábiles

WAN Utilización de ancho de banda por nodo

Top de aplicaciones por nodo

Top de IP’s que más tráfico generan por nodo

Top de conversaciones que más tráfico generan por nodo

Tiempos de respuesta de cada nodo

Peores tiempos de respuesta por nodo

Reportes por QoS por nodo

LAN Top de utilización de ancho de banda por IP



Número de Reporte


Top de conversaciones especificas origen-destino

Peores tiempos de respuesta por aplicación Distribución de los Protocolos de Red.

8 Reporte de actividades sospechosas e incidentes de seguridad mensuales


Todos los reportes se deberán programar y deberán generarse de manera sencilla y deberán permitir la agrupación de dispositivos y la concentración de distintas métricas en un solo reporte.La interfaz de generación de reportes deberá permitir exportar de forma simple, y mínimo soportará la exportación a los siguientes formatos: PDF y CSV.

4.4 Optimización y Administración de Liberaciones en la RPV-MPLSEn todo momento el Licitante ganador de la RPV-MPLS, será responsable de conducir todas las tareas relacionadas con la optimización del uso y configuración de la RPV-MPLS, con el fin de garantizar el correcto funcionamiento; así como el mejor desempeño de la misma. Esta responsabilidad, deberá observar solicitudes y requerimientos especiales de configuración, que sean formalizados por la Comisión de manera expresa; a fin de satisfacer completamente sus necesidades. Así mismo; el Licitante, acepta someter su implementación y configuración a un proceso de “Administración de Liberaciones” bajo ITIL V3, por sus siglas en inglés, en caso de así determinarlo la Comisión. Para esto, el Licitante ganador, proporcionará todas las facilidades, autorizaciones, y accesos a información que le sean requeridos para conducir este proceso a satisfacción de la Convocante.

4.5 Repositorio de Informacióna) La Comisión tendrá únicamente acceso a su repositorio correspondiente, con el fin de realizar consultas,

modificaciones o aprobar documentos; a continuación se menciona parte de la información que al menos deberá estar contenida en el repositorio, ya que durante la vigencia se podrá ampliar:

Información sobre la infraestructura de la RPV-MPLS Direccionamiento IP Calendario de Mantenimientos Control de Cambios

Procesos para el Plan de Continuidad de la RPV-MPLS Copias de las configuraciones (versión de sistema operativo, configuración lógica, configuración física)

actualizadas de todos los CPE de la red MPLS Memorias Técnicas de los nodos Documentación de los incidentes, requerimientos y soluciones. Planes de mejora de los servicios Reportes de Niveles de Servicio



b) El acceso al repositorio de información deberá ser a través del protocolo a través de un canal seguro y cifrado con interfaz Web, al menos a 4 usuarios con sesiones simultáneas para la Comisión, en caso de requerir más accesos se solicitarán por escrito sin costo alguno para la misma.

c) Los roles de las cuentas de acceso serán de 3 tipos: “Lector”, solamente puede ver los documentos publicados. “Autor”, puede ver los documentos publicados y no publicados, añadir documentos, crear o borrar sus

propias carpetas; editar, borrar y publicar cualquier documento en el sitio. “Aprobador”, puede ver las carpetas y documentos a los cuales tiene acceso, y puede revisar, aprobar o

rechazar documentos.d) La plataforma propuesta por el Licitante debe tener las siguientes funcionalidades:

Control de versiones. La herramienta dará seguimiento de los documentos e impedirá que alguien pueda sobre escribirlos y guardará una versión de cada documento en el que se hayan introducido cambios.

Perfiles de documentos. La herramienta será capaz de agregar información a los documentos para plantear búsquedas de palabras clave, fechas de modificación o características.

Publicación de documentos. Los documentos publicados deberán ser accesibles para los usuarios del portal en vistas privadas o públicas, el proceso de publicación de documentos será establecido de común acuerdo entre el Licitante y la Comisión.

e) Al final del contrato el Licitante ganador deberá entregar en medio electrónico el total de la información generada durante la vigencia del Contrato.

4.6 Transferencia de Servicios al Final del ProyectoEl nuevo Licitante en su caso, deberá coordinar la transferencia de servicios con el proveedor actual (el Licitante motivo del proceso de este documento), así como con futuros proveedores de servicios en el caso de un cambio, elaborando conjuntamente la logística de transición, misma que será avalada y autorizada por la Comisión.El nuevo Licitante y el proveedor de servicios actual, podrán establecer acuerdos de operación y comerciales que apoyen la transferencia de los servicios.En el plan de transferencia de servicios del proveedor actual al nuevo Licitante, este último deberá detallar la entrega de la infraestructura, instalación, configuración, puesta a punto y operación de los servicios. Este plan, incluirá un apartado de “RollBack” o regreso al punto de partida, en caso de no ser posible concluir al 100% la entrega de los servicios de acuerdo al plan de migración presentado en su proposición a la Comisión.Conforme se vayan migrando los servicios a la infraestructura del nuevo Licitante, el nodo de la RPV-MPLS migrado deberá tener conexión a todos los nodos de la Comisión (Migrados y No Migrados), así como acceso al Centro de Cómputo Institucional de la Comisión.En caso que se requiera, el nuevo Licitante, se coordinará con el proveedor actual del servicio de RPV-MPLS, a fin de cumplir con el plan de migración presentado en su proposición a la Comisión.El proveedor actual de servicios, deberá desmontar los equipos de su propiedad y proporcionar las facilidades para el montaje de los equipos suministrados por el nuevo Licitante.4.7 Condiciones Técnicas para la Transcisión a un Nuevo Proveedor Posterior al Término del

ContratoLa obligación del Licitante que preste el servicio durante el periodo de transición a un nuevo contrato de servicios, se deberá realizar bajo las siguientes condiciones:a) El Licitante, deberá garantizar los niveles de servicios durante la licitación de un nuevo “proyecto”.

El Licitante, al término de este proyecto, garantizará los niveles de servicio durante el periodo de transferencia de servicios al nuevo proveedor.

b) En su caso, el Licitante, integrará la infraestructura necesaria para conectarse al nuevo proveedor.



El Licitante, durante el periodo de transición que podrá durar máximo 4 meses, mantendrá la infraestructura que proporcione el servicio de la red virtual a la Comisión con objeto de que el nuevo proveedor integre su infraestructura total de solución y no afecte los procesos de operación de la Convocante.

Adicionalmente, es importante mencionar que el Licitante, dará todas las facilidades que la Comisión considere pertinentes; para garantizar la transparencia en el proceso de transición al nuevo proveedor de servicios.

Durante la etapa de migración de los servicios, el Licitante, retirará todos los equipos que hubieran sido parte de la solución y que sean única y exclusivamente de su propiedad; a solicitud de la Comisión, dichos retiros formarán parte del acta de liberación del servicio y será requisito para la liberación de la Garantía de Cumplimiento del Contrato.

c) En su caso, el Licitante, se coordinará con el nuevo proveedor para realizar la migración progresiva del proyecto. El nuevo Licitante, durante el periodo de transición hacia el nuevo proveedor de RPV-MPLS que hubiere

resultado ganador, integrará un grupo de trabajo para la coordinación en la etapa de migración progresiva del proyecto, estableciendo un plan de trabajo donde se reflejen los límites y participación del LICITANTE GANADOR, LA COMISIÓN y PROVEEDOR NUEVO sobre los servicios licitados con objeto de no afectar la operación de la Red Virtual.

Es importante señalar que el Licitante, en conjunto con la Comisión, apoyará a la integración continua y transparente de los servicios bajo las prioridades y normas que la misma determine.

4.8 Sistema de Gestión de Seguridad Informática de la ComisiónLa convocante se reserva el derecho de realizar análisis de vulnerabilidades y pruebas de seguridad en los equipos instalados en sus oficinas, como parte de la solución ofertada por parte del licitante.Las vulnerabilidades detectadas deberán ser atendidas por el licitante, sin ningún costo para la convocante de acuerdo a los planes de trabajo establecidos entre ambas partes.5 Servicios Complementarios 5.1 Borrado Certificado de la InformaciónPara los discos duros de los elementos de infraestructura y otros dispositivos de almacenamiento que a criterio de la Comisión y que formen parte de la presente licitación que durante la vida del contrato lleguen a tener alguna falla y que requiera la ejecución de un cambio físico y/o retiro de Infraestructura al término del contrato, el Licitante realizará el borrado seguro de la información de la totalidad de los discos y en su caso dispositivos de almacenamiento de cada uno de los elementos de infraestructura mediante una herramienta y procedimiento que cumplan con el estándar DoD5220.22-M, entregando a la Comisión el certificado del borrado seguro de los disco duros y en su caso dispositivos para sustentar la actividad realizada. La herramienta de destrucción digital de datos deberá cumplir con al menos tres de los estándares que se describen a continuación.a) DOD 5220.22‐Mb) NAVSO P‐5239‐26c) NCSC‐TG‐025d) NSA 130‐1e) Bruce Schneier´s algorithmf) Peter Gutmann's algorithmg) Opnavinst5239.1Ah) HMG Infosec Standard 5, Lower Standardi) HMG Infosec Standard 5, Higher Standard



j) NIST 800-88 / ATA Secure Erase ( + assurance)La herramienta de destrucción digital de datos deberá tener al menos 3 de las siguientes certificaciones:a) NSTLb) OTANc) COMMON CRITERIALa herramienta de destrucción digital de datos deberá:a) Contar con soporte técnico local en el país, en español y preferentemente en la Ciudad de México.b) Borrar el 100% (todas las particiones y sectores) de la información contenida en el disco de todos los equipos

del proveedor anterior que serán retirados una vez concluido el contratoc) Certificado de borrado de datos, reporte con características del proceso de borrado.La herramienta utilizada por el proveedor para el borrado de datos, deberá generar por cada uno de los equipos borrados, un reporte que certifique el proceso de borrado, conteniendo al menos la siguiente información y características:a) Reporte protegido digitalmenteb) Firma Digitalc) Fecha del reported) Número del reportee) Información de disco f) Información del equipog) Estatus de terminación del proceso de borradoh) Duración del borradoi) Campos de impresión para firmas de quien ejecuta el borrado y quien recibe el reporte5.2 Infraestructura utilizada para proporcionar los Servicios complementariosTodos los materiales y equipos que formen parte de la solución del Licitante, deberán ser nuevos en su totalidad.El Licitante deberá considerar las siguientes condiciones en las que se deberán entregar los servicios de infraestructura auxiliar: a) Cableado estructurado

Las tareas de acondicionamiento incluyen el cableado estructurado (patch cord) que deberá ser al menos de categoría 6 para la interconexión de los equipos suministrados por el Licitante, los cuales deberán estar etiquetados para identificar los elementos que interconecta, y los cables de interconexión deberán estar organizados debidamente en el rack de comunicaciones.

b) Rack o gabinete El Licitante ganador deberá suministrar en cada sitio de acuerdo al “Apéndice a: Matriz de Servicios”, los

siguientes Racks o Gabinetes, cumpliendo con el estándar EIA310D. Rack 7 pies. De aluminio natural de 7 pies de altura x 19” de ancho para la colocación del equipo activo y

UPS en los casos necesarios. Rack 4 pies. De aluminio natural de 4 pies de altura x 19” de ancho para la colocación del equipo activo y

UPS en los casos necesarios. Gabinete piso 40 UR. Profundidad Externa: 27 diseñado para el montaje y protección de equipos para

toda su red puerta frontal con vidrio inastillable y puerta trasera de acero sólido con ventilación y



cerradura de seguridad panel laterales desmontables el techo cuenta con ventilación para 4 extractores de aire.

Gabinete piso 20 UR. Gabinete Cerrado Metálico de 20 UR equipado con barra de contactos, kit para aterrizaje, kit de extractores de calor.

Gabinete con ventilador. Profundidad Externa: 27 diseñado para el montaje y protección de equipos para toda su red puerta frontal con vidrio inastillable y puerta trasera de acero sólido y cerradura de seguridad panel laterales desmontables el techo cuenta con sistema de enfriamiento con ventilador para garantizar una temperatura optima que proporcione un mejor rendimiento en equipos.

Los racks o gabinetes solicitados deberán ser aterrizados a la barra de tierra que se instalará o que ya se encuentre instalada, dentro del mismo cuarto de telecomunicaciones y deberá contar con los aditamentos necesarios para el montaje de los equipos propuestos.

c) UPS Donde la Comisión no brinde una solución de energía eléctrica regulada ininterrumpible (UPS) indicado en

el “Apéndice a: Matriz de Servicios”, el Licitante deberá instalar una solución que proporcione este servicio con la capacidad de respaldo de energía necesaria para mantener un tiempo de suministro eléctrico regulado de al menos para sitios de criticidad Alta de 4 horas y sitios de criticidad Estándar de 2 horas a plena carga para los equipos del nodo proporcionados por el Licitante.

Es importante indicar, que debido a que la disponibilidad del nodo en cuanto a suministro de energía regulada es soportada por los equipos UPS. Asimismo, el Licitante deberá integrar la solución UPS a la herramienta de monitoreo del NOC con el fin de censar su estado y validar su correcta operación.

d) Infraestructura eléctrica El Licitante ganador deberá de considerar la instalación de los contactos necesarios para alimentar a la

solución UPS y de aire acondicionado en los nodos que así lo requieran, considerando el cableado necesario desde el tablero más cercano, así como la canalización y todos los accesorios necesarios para su correcta instalación, sin llegar a afectar las funcionalidades actuales de dicho tablero e identificando el circuito asociado a través de una etiqueta.

En caso de requerirse más contactos, estos serán por cuenta del proveedor, sin costo para la Comisión. Sistema de tierra física independiente para equipamiento. Se considerará la implementación de un sistema de tierra física independiente para la protección

adecuada de todos los equipos propuestos, con el fin de mantener los niveles de servicio solicitados, en caso de requerirse para cumplir con niveles de servicio solicitados.

Deberá incluir todos los accesorios para su conexión al rack donde se ubicará el equipo propuesto del nodo, incluyendo el material, consumibles, mano de obra, obra civil, conectores, ductería y todo lo necesario para implementar el sistema de tierra física.

No obstante la Comisión indique en su “Apéndice a: Matriz de Servicios” la necesidad de tierra física, la Comisión evaluará junto con el Licitante ganador dónde efectivamente las tierras físicas existentes no puedan ser utilizadas.

Fechas de Entrega.A partir de la notificación de la adjudicación, el Licitante ganador iniciará las actividades necesarias para proveer los servicios administrados en cada uno de los nodos indicados, considerando que a partir del 17 de julio de 2017 se llevará a cabo por parte de la Comisión y el Proveedor el proceso de revisión y validación de los servicios que el Licitante ganador entregue. La finalización de la Implementación deberá concluir a más tardar el 24 de julio de 2017. A partir del 25 de julio de 2017, será responsabilidad del Licitante ganador, mantener en todo momento la continuidad operativa, cumpliendo con los niveles de servicios solicitados y procurando el uso eficiente de los recursos de comunicaciones.La duración del servicio será a partir del 25 de julio de 2017 y con una duración de 36 meses.



Perfil del ProveedorEl proveedor deberá ser una empresa líder en el mundo de las telecomunicaciones capaz de ofrecer soluciones integrales que resuelvan las necesidades específicas de la Comisión.El proveedor deberá de contar con un amplio conocimiento y experiencia para la implementación: Instalación, Configuración, Migración y Puesta en Operación de todos los elementos de la Solución ofertada y deberá ser realizada por personal técnico del fabricante o por personal calificado y certificado por el(los) fabricante(s) en la Infraestructura ofertada.El proveedor deberá contar con una infraestructura una red de fibra óptica capaz de brindar servicios de Internet y MPLS a nivel empresarial, en las principales ciudades del país, incluidas aquellas en donde se ubican las oficinas de la Comisión.El proveedor deberá contar con la capacidad para atender todos los tickets que se generen y que le lleguen apegándose en todo momento al proceso de Administración y seguimiento de solicitudes, requerimientos, Incidentes y problemas, en cumplimiento y con una herramienta alineada a Itil V3.Con el fin de garantizar la correcta ejecución del proyecto, durante el desarrollo el Licitante ganador deberá considerar la participación de un Project Manager

Condiciones técnicas de aceptación de entregableA partir del 17 de julio de 2017 y una vez terminadas las actividades de implementación, el personal de la Convocante realizará una visita de inspección a las localidades establecidas en el Anexo 2 “Directorio de Oficinas de la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas” para verficar el aprovisionamiento de equipo así como validar la correcta Instalación, Configuración, Migración y Puesta en Operación del equipamiento; estas fechas se establecerán de común acuerdo entre el Proveedor y la Comisión, teniendo como fecha límite para concluirlas el 24 de julio de 2017.Entre otros se verificará el cumplimiento, de acuerdo a los requerimientos establecidos en el presente Anexo, del hardware, software, infraestructura principal (routers), infraestructura auxiliar, medios, instalaciones, adecuaciones de instalaciones complementarias e inclusive el personal necesario para llevar a cabo la operación y administración de los servicios solicitados.La verificación se realizará conforme a las condiciones establecidas en la sección “Forma y términos en que se realizará la verificación de las especificaciones técnicas y la aceptación del servicio”.La validación del correcto funcionamiento del servicio se realizará de acuerdo a las actividades establecidas en el apartado “Pruebas del Servicio”.

Cronograma de actividadesA partir del fallo, el Proveedor que resulte ganador contará con a lo más tres días para presentar y ser aprobado por el personal de la Comisión el Diseño de la Solución y el Plan de Trabajo para la Implementación de la Infraestructura solicitada. A partir de la cual, el Proveedor deberá iniciar las actividades necesarias para proveer los servicios administrados en los nodos requeridos de acuerdo al “Apéndice a Matriz de Servicios”: Entrega de Equipos, Instalación, Configuración, Migración y Puesta en Operación de todos los elementos que integran el Servicio; las mismas deberán concluir a más tardar el 24 de julio de 2017, incluida su validación. A partir de este momento es responsabilidad del Licitante ganador, mantener en todo momento la continuidad operativa, cumpliendo con los niveles de servicios solicitados y procurando el uso eficiente de los recursos de comunicaciones.

Niveles de servicio Los niveles de servicio estarán relacionados a la RPV-MPLS, Internet y otros servicios en términos de disponibilidad, desempeño del servicio, entrega de los servicios, tiempo de solución a Incidentes (TTR por sus siglas en inglés), reportes y penalizaciones. En todos los cálculos para la determinación de niveles de servicio serán valores truncados a dos decimales.El Licitante ganador entregará a la Comisión los reportes del servicio solicitados en este documento. La evaluación se realizará tomando como base los reportes registrados en la Mesa de Ayuda de la Comisión,



utilizando sus herramientas de medición; para la evaluación del servicio ofertado y el resultado del nivel de servicio proporcionado en el mes correspondiente.1) Disponibilidad RPV-MPLSLa Disponibilidad se define como la medida del porcentaje de tiempo, en que un sistema (o un componente del sistema) realiza la función que le es propia. Es decir; disponibilidad es la proporción de tiempo en que el sistema cumple con la función para la cual está dispuesto, en relación con el tiempo en que debería haber estado disponible.La disponibilidad del servicio provisto por la RPV-MPLS, se agrupa en: Disponibilidad Física del Medio, Disponibilidad Físico del Nodo y Disponibilidad Lógica.

a) Disponibilidad Física del MedioEl Licitante ganador mantendrá una Disponibilidad de los canales de comunicación, conforme a los niveles de servicio que se especifican en este documento. Se considera que un enlace no se encuentra disponible físicamente cuando:

El medio de transmisión o cualquiera de sus componentes (medio físico, equipo de TX/RX, terminador de red) se encuentra abajo (down), es decir, no hay ningún tipo de comunicación y/o señalización a nivel capa física.

El protocolo de transmisión (por ejemplo HDLC o PPP), se encuentra abajo (line protocol down), es decir, no hay señalización a nivel capa de enlace.

En el caso de intermitencia se considerará como no disponible.b) Disponibilidad Física del NodoEl Licitante ganador mantendrá una Disponibilidad de los elementos del nodo (equipos de comunicación y optimización de aplicaciones), conforme a los niveles de servicio que se especifican en este documento. En el caso de no poder cumplirlos, el Licitante ganador, realizará las adecuaciones necesarias en los equipos que integran el nodo.Se considera que un elemento del nodo no está disponible físicamente cuando:

El elemento se encuentre dañado físicamente, en su conjunto o en alguno de sus componentes, de tal manera que no permita ofrecer íntegramente las funciones de la solución solicitada.

c) Disponibilidad LógicaSe considerará que un enlace no está disponible lógicamente cuando:

El protocolo de enrutamiento (cuando se trate de protocolos de ruteo dinámicos en el CPE) se encuentra abajo (protocol down), es decir, no hay señalización a nivel capa de ruteo.

La transmisión y recepción de información no sea completada entre el equipo CPE fuente y destino Cuando se realicen mantenimientos que no sean programados y que no se observen los acuerdos

establecidos en el proceso de control de cambios. La red del Licitante ganador, permitirá la medición de la Disponibilidad Lógica.

Disponibilidad del ServicioEn la siguiente tabla se presentan las disponibilidades de servicio por tipo de nodo, solicitadas por la Comisión para los diferentes tipos de nodo de la RPV-MPLS:

Nodo criticidad alta

Nodo criticidad estándar

Disponibilidad Mensual del

Servicio de RPV-MPLS

>= 99.98% >= 99.85%



Disponibilidad Mensual del

Servicio de Internet

>= 99.98% >= 99.85%

El Licitante ganador deberá prever en el diseño de su solución, todos los elementos del nodo que requieran redundancia y/o esquemas de alta disponibilidad, para poder cumplir con los niveles de servicio especificados en el “Apéndice a: Matriz de Servicios”, de acuerdo al tipo de nodo, ubicación geográfica, condiciones físicas, y demás consideraciones que estime pertinentes.El Licitante debe entregar en su proposición, el diseño de la solución ofertada para cada nodo, indicando en éste las redundancias y/o esquemas de alta disponibilidad considerados.Si durante la vigencia del servicio el Licitante ganador debe realizar cambios en la solución para poder dar cumplimiento a la disponibilidad solicitada por la Comisión, estos cambios deberán ser programados y observar los acuerdos establecidos en el proceso de control de cambios; asimismo estos cambios no causarán costos adicionales para la Comisión, siempre y cuando dichos cambios no sean debido a una solicitud expresa de la misma para cambiar el nivel de servicio del nodo que se trate, en cuyo caso solo se incrementará el costo mensual con base a los costos ofertados por el Licitante ganador, para cada elemento del nodo en el nivel de disponibilidad solicitado.2) Incidente en el Suministro EléctricoEl Licitante deberá considerar una solución UPS para los distintos nodos donde la Comisión no proporcione energía eléctrica regulada ininterrumpible, y que como referencia se indica en el “Apéndice a: Matriz de Servicios”. Deberán cumplir los niveles de servicio solicitados indicados en el punto Servicios Complementarios.

3) Latencia y Pérdida de PaquetesEn la siguiente tabla se presentan los niveles de servicio requeridos, para las diferentes calidades de servicio:

Calidad De Servicio Nivel de Servicio Solicitado

QoSTiempo máximo de ida y vuelta en mili segundos Pérdida de paquetes

Voz, Datos y Video 75 < 1%

La Comisión le indicará al Licitante ganador el ID de referencia que se tomará como punto central para la medición de las latencias desde los demás nodos que conformen la Red RPV-MPLS; cabe indicar que dicho ID central podrá cambiar, previo aviso, según las necesidades de la Comisión.4) Medición de la Pérdida de PaquetesPara la medición de la pérdida de paquetes, se entregará un reporte mensual con base en la herramienta de monitoreo descrita en el punto 3.2, Centro de Operación de Red (NOC) y recibida.No se considerará pérdida de paquetes, sí existe en el mismo periodo de Incidente condiciones de no disponibilidad física o lógica.

5) Disponibilidad del Centro de Operaciones de Red (NOC) El Licitante ganador debrá incluir todas las licencias, mantenimientos y actualizaciones necesarias tanto en software y hardware para mantener la operación continua con una disponibilidad solicitada por nodo. La Disponibilidad se obtendrá a partir de:a) Disponibilidad de las Herramientas de Monitoreo y Análisis de Tráfico.

El Licitante ganador, deberá mantener una disponibilidad de las herramientas de monitoreo y análisis de tráfico en una operación 7X24. Cuando alguna de estas no se encuentren disponibles y esto ocasione la pérdida de la información utilizada para la medición de disponibilidad, latencia, ancho de banda y análisis de



tráfico de uno o más nodos, el tiempo que esté relacionado con la pérdida de información y que impida el cálculo será considerado como no disponibilidad para el nodo o nodos afectados por la falta de información.El Licitante ganador, mantendrá una disponibilidad en las aplicaciones de monitoreo, seguimiento de reportes y análisis de tráfico, a través de un acceso WEB, en una operación 7X24.

6) Disponibilidad de la Mesa de AyudaEl Licitante ganador, mantendrá la disponibilidad de atención y recepción de llamadas que realice la Comisión para la recepción, registro, análisis y solución de los reportes de incidentes bajo un esquema de operación de 7X24.La Mesa de Ayuda deberá responder el 95% de los llamados dentro de un período de tiempo de 5 minutos y el máximo número de llamadas abandonadas, después de un tiempo de espera en cola de 20 segundos, no deberá de exceder de 5% mensual.Se entregará un reporte mensual con base en la herramienta de monitoreo descrita en el punto 3.2, Centro de Operación de Red (NOC).7) Disponibilidad de InternetEl Licitante ganador, mantendrá una disponibilidad del servicio de Internet, considerado y medido como un nodo de la RPV-MPLS de acuerdo a lo solicitado en el “Apéndice a: Matriz de Servicios”.Para este caso se considerará como elemento del nodo la solución seguridad en la nube de internet, aplicándose la misma regla definida en el punto: Medición de la disponibilidad del servicio.La latencia no será mayor a 60 milisegundos de ida y vuelta al punto de acceso a la red pública más cercano en términos del número de saltos necesarios para alcanzarlo.Se entregará un reporte mensual con base en la herramienta de monitoreo descrita en el punto 3.2, Centro de Operación de Red (NOC).8) Disponibilidad de DNSLa disponibilidad del DNS se define como la medida del porcentaje de tiempo, en que sus diferentes elementos realizan la función que les es propia y se considerará como parte integrante del nodo de Internet para cálculos de disponibilidad de este último.La disponibilidad de los equipos DNS, deberá cumplir con la disponibilidad solicitada en el nodo de Internet por la Comisión y deberá de ser basada en el protocolo ICMP. Midiendo la disponibilidad de cada uno de los componentes habilitadores del servicio DNS.El tiempo para dar de alta un registro en el DNS deberá ser como máximo de 1 hora a partir de levantado la solicitud en la mesa de ayuda.Se entregará un reporte mensual con base en la herramienta de monitoreo descrita en el punto 3.2, Centro de Operación de Red (NOC).

9) Cálculo de la Disponibilidad por NodoDisponibilidad Lógica del nodo, se considera cuando el servicio está activo ya sea a través del enlace activo ó el enlace redundante. La Disponibilidad RPV por Nodo se deberá calcular a través de la herramienta de monitoreo del NOC descrita en el punto 3.2, Centro de Operaciones de Red NOC.10) Medición de la Disponibilidad del ServicioLa medición de la disponibilidad de los servicios, se realizará en forma diaria recolectando la información generada a través de la herramienta de monitoreo (definida en el Servicio de NOC), acumulando esta información hasta el cierre del mes, en donde se realizarán los cálculos finales del comportamiento de la disponibilidad de los servicios durante ese periodo.



La información recolectada en forma diaria, no será compactada ni se realizarán promedios de los promedios al final del mes, la base de cálculo será la información que se obtenga en forma diaria.El Licitante ganador deberá proporcionar información al menos cada minuto, la cual se almacenará en una base de datos de la misma herramienta y estará disponible en cualquier momento (dentro del plazo de 90 días en línea) para la Comisión por medio de las herramientas del NOC mediante su vista WEB. Posteriormente a los 90 días naturales se podrán compactar los datos para la revisión requerida por la Comisión.Para determinar la disponibilidad mensual del nodo, se realizará una sumatoria de la disponibilidad mensual de cada uno de los elementos del nodo que se trate y deberá ser visualizada por las herramientas del NOC.En caso de que ocurra algún incidente y no se vea comprometida la disponibilidad en las herramientas de monitoreo pero si algún servicio o aplicación específica catalogada como critica para la Comisión, se calculará la deductiva con base al tiempo de afectación a dicho servicio o aplicación.En todos los casos, al reporte mensual que presente el Licitante ganador, se le podrán hacer los ajustes correspondientes a los tiempos de indisponibilidad justificados por la Comisión, en el entendido que estos tiempos justificados serán previamente acordados entre el Licitante ganador y la Comisión, de acuerdo a las necesidades de soporte, mantenimiento, etc.; teniendo el Licitante gandor que recabar la autorización expresa de la Comisión afectada por estas actividades. La política de recálculo de disponibilidad del servicio se entregará al licitante ganador.En casos en los que sea necesario acceder al sitio, el personal del Licitante ganador deberá notificar con anticipación de acuerdo con el procedimiento de la Comisión. En caso de que no se permita el acceso al personal, se detendrá el conteo del tiempo de no disponibilidad justo cuando personal del Licitante informe esta eventualidad a la Comisión, y ésta última corrobore la situación. En este caso, el tiempo volverá a contarse a partir de la hora en que esté disponible el acceso al sitio especificado, por la Convocante. Los procedimientos de acceso y los acuerdos operativos para el reinicio del conteo de la no disponibilidad serán definidos con el Licitante ganador. Esto será aplicable en general, para todos los niveles de servicio siempre y cuando el diagnóstico del problema, acordado con la Comisión, identifique que la solución del mismo depende del acceso al sitio en cuestión.La Comisión requiere de la gestión de niveles de servicio, de acuerdo a las disponibilidades mencionadas anteriormente, con la capacidad de monitorear, medir y dar seguimiento sobre la calidad de los servicios requeridos por la misma. La interfaz de generación de niveles de servicio deberá permitir exportar de forma simple y mínimo soportará la exportación a los siguientes formatos: PDF y CSV.Las deductivas en caso de incluimiento de los niveles de servicio solicitados se incluyen en la sección “Deductivas”.Tiempos de respuesta ante incidentesEl NOC deberá contar con asistencia técnica las 24 horas del día, el cual deberá incluir un servicio telefónico gratuito (01800) para el interior del país y un número local para la ciudad de México.El lIcitante deberá especificar para su NOC, para el seguimiento de reportes de incidentes, en sus tres niveles un procedimiento de escalamiento que se sujete a los siguientes tiempos:

5 min. Recepción del reporte en el centro de atención correspondiente. 1 hr primer nivel de escalamiento. 2 hrs segundo nivel de escalamiento. 3 hrs tercer y último nivel de escalamiento.

El detalle de los tiempos establecidos para cubrir los requerimientos que se generen así como los tiempos de respuesta ante incidentes y sus deductivas correspondientes se listan en la sección “Deductivas”.

Formas de PagoEl “Servicio Administrado de Red Privada Virtual Multiservicios (RPV MPLS) e Internet para la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas“ será facturado de manera mensual (a mes vencido) con un monto fijo durante la vigencia del contrato, el pago se realizará en un plazo que no excederá de 20 días naturales a partir de la presentación de



la factura a la Dirección de Administración de Recursos Financieros y Materiales (DRAFyM) mediante un correo electrónico a [email protected] donde se incluyan los archivos pdf y xml.

Penas ConvencionalesEn los términos de lo previsto por los artículos 45, fracción XIX y 53 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, y 96 de su Reglamento, “LA COMISIÓN” aplicará penas convencionales por cada día natural de atraso por el equivalente al 0.2% del importe total del contrato, sin incluir el I.V.A.

DeductivasCon fundamento en lo dispuesto en el artículo 53 Bis de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y 97 de su Reglamento se aplicarán deductivas por la prestación del servicio parcial o deficiente, equivalente al porcentaje sobre el importe de cada concepto establecido.

Concepto Plazos Establecidos Requerimiento Penalización

Adicionar e incrementar equipos en los nodos

30 días naturales a partir de la recepción de la solicitud formal


25 al millar por cada día de atraso del monto total de la facturación mensual de los servicios correspondientes al nodo(s) afectado(s).

Adicionar e incrementar soluciones en los nodos

10 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud formal

Adicionar e incrementar soluciones en los nodos


Adicionar e incrementar soluciones IPV6 en los nodos

60 días naturales a partir de la recepción de la solicitud formal



Incrementar o disminuir anchos de banda por configuración

72 horas naturales a partir de la solicitud formal

Incrementos o decrementos de ancho de banda en nodos sin cambio en medio de transmisión de acuerdo al “Apéndice a: Matriz de Servicios”

25 al millar por cada día de atraso del monto total de la facturación mensual de los servicios correspondientes al nodo(s) afectado(s)

Entrega de Plan de Trabajo de Implementación de Servicios

10 días hábiles posteriores al inicio de la vigencia del contrato

Plan de Trabajo de Implementación de Servicios

10 al millar por cada 48 horas de atraso del monto total del contrato

Entrega final del desarrollo del proyecto

15 días naturales después de la implementación del último nodo

Entregable final del desarrollo del proyecto

2 al millar por cada día hábil de atraso

Entrega de nuevos servicios

45 días naturales a partir de la solicitud formal

Puesta en servicio de nuevos nodos


Entrega inicial de servicios

De acuerdo a las fechas del Plan de

Puesta en servicio inicial de nodos

25 al millar por cada día de atraso del monto total



Concepto Plazos Establecidos Requerimiento PenalizaciónTrabajo de Implementación de Servicios propuesto para la Comisión.

de la facturación mensual de los servicios correspondientes al nodo(s) afectado(s)

Entrega de servicios: cambios de domicilio

45 días naturales a partir de la solicitud formal

Cambio de domicilio de un nodo ya instalado


Portal Único90 días hábiles a partir de la solicitud formal.

Puesta en servicio2 al millar por cada día hábil de atraso del monto del servicio

Entrega de reportes:Cada mes durante los primeros 7 días hábiles por nodo de la RPV-MPLS

De administración de configuraciones y cambios en la infraestructura, así como la actualización de la memoria técnica integral de los servicios.

10 al millar por cada día de atraso sobre el importe de la facturación total mensual de los servicios.

Entrega de reportesSe entregarán dentro de los primeros 7 días hábiles de cada mes

Utilización de ancho de banda por enlace, utilización de ancho de banda por QoS (calidad de servicio), disponibilidad, latencia y pérdida de paquetes por sitio y por elemento funcional que forme parte de la solución.


Entrega de reportesSe entregarán dentro de los primeros 7 días hábiles de cada mes

Reporte de atención y solución de fallas. Indicando los tipos de fallas, su tiempo de reparación (TTR), si afectan o no la disponibilidad.


Entrega de reportesSe entregarán dentro de los primeros 7 días hábiles de cada mes.

Disponibilidad, latencia y degradación por pérdida de paquetes del acceso a internet, por sitio. La información contenida será real sin sumarización o compactación. Estadísticas por tráfico anómalo en internet


Las deducciones al pago de la prestación del servicio por incumplimiento parcial o prestación deficiente de las obligaciones, aplicarán las siguientes:

Concepto Plazos Establecidos Requerimiento PenalizaciónProcesamiento y memoria de equipos

Si el uso del procesador y memoria se encuentra entre el 70% y el 85% promedio de su capacidad, durante 10 días hábiles consecutivos en el horario de


Con un máximo de 2 eventos al mes por nodo.



Concepto Plazos Establecidos Requerimiento Penalizaciónoperación de las 9:00 a las 18:00 horas, el Licitante deberá ampliar la capacidad en un plazo no mayor a tres días hábiles

Procesamiento y memoria de equipos

Si el uso del procesador en los equipos es mayor del 85% promedio de su capacidad, durante 3 días hábiles consecutivos de operación normal en el horario de las 9:00 a las 18:00 horas, el Licitante deberá reemplazar el equipo, por la siguiente categoría, en un plazo no mayor a tres días hábiles


Con un máximo de 2 evento al mes por nodo.

Disponibilidad nodos de criticidad Alta

Cuando no se cumplan con los objetivos de las disponibilidades del servicio por nodo, para los diferentes niveles de disponibilidad, conforme al esquema de medición propuesto. Incluye todos los elementos que conforman cada nodo.

6 al millar, por cada minuto de indisponibilidad sobre el nivel de servicio establecido y con base al importe de la factura del mes de incidencia mensual por nodo de la RPV-MPLS; para él o los nodos afectados.


Disponibilidad nodos de criticidad estándar.

Cuando no se cumplan con los objetivos de las disponibilidades del servicio por nodo, para los diferentes niveles de disponibilidad, conforme al esquema de medición propuesto. Incluye todos los elementos que conforman cada nodo.

6 al millar, por cada minuto de indisponibilidad sobre el nivel de servicio establecido y con base al importe de la factura del mes de incidencia mensual por nodo de la RPV-MPLS; para él o los nodos afectados.


Disponibilidad del servicio de UPS

Cuando no se cumplan con los objetivos de las disponibilidades del servicio por criticidad del nodo, para los diferentes niveles de disponibilidad, del servicio del UPS

2 al millar por cada hora sobre el nivel de servicio establecido y con base al importe mensual por nodo de la RPV-MPLS para él o los nodos afectados.


Latencia Máximo 75 ms, para cada calidad de servicio establecida

2 al millar por cada milisegundo que el promedio exceda el límite establecido por cada calidad de servicio, sobre el importe de la factura mensual por nodo de la RPV-MPLS, para él o los

Con un máximo de 3 meses consecutivos.



Concepto Plazos Establecidos Requerimiento Penalizaciónnodos afectados por incumplimiento del nivel de servicio acordado.En caso de reincidencia durante dos meses consecutivos, la deducción será de 5 al millar por cada milisegundo hasta el mes en que no presente incumplimiento.

Tiempo de reparación de falla

Tiempo de reparación para falla o incidente o reconfiguración lógica de un nodo de la RPV-MPLS e internet, mayor al solicitado conforme al nivel de criticidad del nodo.

6 al millar por cada hora sobre el nivel de servicio establecido y con base al importe mensual por nodo de la RPV-MPLS para él o los nodos afectados.

Con máximo de 10 eventos al mes.

Internet Nodo CríticoCuando no se cumplan con los niveles mínimos de disponibilidad del servicio.

6 al millar por cada minuto de indisponibilidad sobre el nivel de servicio establecido y con base al importe de la facturación mensual del servicio de Internet de la Comisión.

Con máximo 3 eventos al mes.

DNS ExternoCuando no se cumplan con los niveles mínimos de disponibilidad del servicio.

6 al millar por cada minuto de indisponibilidad sobre el nivel de servicio establecido y con base al importe de la facturación mensual del servicio de Internet de la Comisión.

Con máximo 3 eventos al mes.

Degradación por perdida de paquetes

Cuando no se cumplan con los niveles mínimos solicitados requeridos.

2 al millar por décima porcentual sobre el parámetro requerido de pérdida de paquetes sin interrupción total del servicio del enlace sobre el importe de la factura por nodo de la RPV-MPLS para el o los nodos afectados.

En caso de reincidencia durante dos meses consecutivos, la deducción será del 5 al millar por décima porcentual hasta el cuarto mes en que no presente incumplimiento.

Monitoreo del NOC Cuando no se cumplan con los niveles mínimos solicitados requeridos.

2 al millar por hora de indisponibilidad sobre el nivel de servicio establecido y con base al importe de la factura total mensual de la RPV-MPLS.

Con un máximo de 3 eventos mensuales.

Portal ÚnicoCuando no se cumplan con los niveles mínimos solicitados requeridos.

2 al millar por hora de indisponibilidad sobre el nivel de servicio establecido y con base al importe de la factura total mensual de la RPV-MPLS.

Con un máximo de 3 eventos mensuales.



Concepto Plazos Establecidos Requerimiento Penalización

Licenciamiento y entrega de actualizaciones

Cuando no se cumpla con lo establecido en los niveles de servicio

6 al millar por cada día hábil de atraso con base al monto total de la facturación mensual de la solución involucrada

Para todos los dispositivos de la RPV MULTISERVICIO MPL cuando el fabricante emita una nueva licencia del software

Control de accesos a páginas web, URL’s o aplicaciones.

Cuando no se cumpla con el tiempo máximo establecido en los niveles de servicio

6 al millar sobre el total de la facturación mensual de la solución involucrada, por cada día de atraso para la categorización, re categorización, bloqueo o acceso a los sitios o categorías web,

Con un máximo de de 3 eventos mensuales por nodo

Accesos de usuarios o equipos no autorizados en el mes.

Cuando no se cumpla con lo establecido en los niveles de servicio

5 al millar por cada acceso de usuarios no autorizados con base al monto total de la facturación mensual de la solución involucrada.

Para la solución de seguridad nodos críticos 5 accesos no autorizados máximo, durante 3 meses consecutivos

Para la solución de seguridad nodos medio y estándar 10 accesos no autorizados máximo, durante 3 meses consecutivos



Póliza de Responsabilidad Civil.La Compañía se obliga a pagar los daños, así como los perjuicios y daño moral consecuencial, que el Asegurado cause a terceros y por los que éste deba responder, conforme a la legislación aplicable en materia de responsabilidad civil vigente en los Estados Unidos Mexicanos, por un monto de al menos $200,000.00 M.N. antes de I.V.A.Lugar y Suministro del ServiciosLa entrega del “Servicio Administrado de Red Privada Virtual Multiservicios (RPV MPLS) e Internet para la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas.”, deberá hacerse a partir de la notificación de adjudicación correspondiente en Av. Insurgentes Sur No. 1971, Torre Norte 1er Piso, Colonia Guadalupe Inn, C.P. 01020, Cuidad de México, así como en sus Oficinas Centrales de Fernando Villalpando No. 18 y Av. Universidad No 1868 y en sus 5 Delegaciones Regionales: Guadalajara, Hermosillo, Mérida, Monterrey y Veracruz (Anexo 2 “Directorio de Oficinas de la Comiisón Nacional de Seguros y Fianzas”). El proveedor tendrá un máximo de 5 días naturales para iniciar esta actividad y finalizar a más tardar el 16 de julio de 2017.AnticiposNo AplicanPrórrogasLa fecha de inicio o de terminación total de los servicios, podrán ser prorrogadas en los siguientes casos: Por caso fortuito o fuerza mayor, en estos supuestos será necesario que el proveedor adjudicado notifique el evento al administrador del contrato inmediatamente en cuanto alguno de los precitados supuestos se verifique y siempre que lo realice previamente al vencimiento del plazo pactado, acompañando las pruebas que permitan corroborar que dicho evento actualiza los supuestos de caso de fortuito o fuerza mayor.En este supuesto, el administrador del contrato analizará la solicitud así como los razonamientos y documentación comprobatoria que presente el proveedor adjudicado, notificándole por escrito si se concede o no la prórroga, en un plazo no mayor de 5 (cinco) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud del proveedor adjudicado.Si el administrador del contrato ordena al proveedor adjudicado la suspensión de la totalidad o parte de los servicios. Por causas imputables al proveedor adjudicado que le impidan la terminación de los servicios dentro de los plazos estipulados en el contrato. Para este supuesto será necesario que notifique el evento al Administrador del Contrato, previamente al vencimiento de la fecha que corresponda. Si éstos deciden que continúe con el desarrollo de los mismos, se concederá mediante convenio la prórroga solicitada y se aplicarán las penas convencionales pactadas por atraso en la fecha de terminación.Si los servicios no pueden ser realizados o son retrasados debido a cualquier acto u omisión de la Comisión.La prórroga será formalizada mediante la celebración de un convenio entre las partes. Forma y términos en que se realizará la verificación de las especificaciones técnicas y la aceptación del servicio.El Administrador y el Supervisor del contrato, serán quienes verificaran que el servicio sea prestado de acuerdo a lo requerido y mediante la presentación de los entregables correspondientes.Se considerará que los servicios son entregados al 100%, cuando el Licitante gandor, cumpla con todos los puntos definidos en el formato de verificación de puesta en operación de los servicios solicitados por la Comisión y firmado de conformidad.Entregable Final para la Aceptación Formal y Pago de los ServiciosLas entregas se darán por concluidas mediante el formato de verificación de puesta en operación de los servicios, el contenido de dicho formato, así como las firmas reconocidas para el mismo y otros aspectos serán definidos con el Licitante y la Comisión, previo a la puesta en operación del servicio.La infraestructura instalada por parte del Licitante ganador deberá estar debidamente etiquetada en un lugar visible para su identificación.El siguiente material deberá ser entregado a la Comisión, como entregable final del desarrollo del proyecto, dentro de los 15 días naturales después de la implementación del último nodo descrito en el “Apéndice a: Matriz de Servicios”:



a) Documento de implementación del plan de continuidad de la operación de los servicios de la RPV-MPLS.b) Documento de análisis de impacto en la operación de los servicios de la RPV-MPLS.c) Documento de análisis de riesgos en la operación de los servicios de la RPV-MPLS.d) Documento de estrategia de reanudación y continuidad de la operación de los servicios de la RPV-MPLS.e) Metodología del mantenimiento al plan de continuidad de la operación de los servicios de la RPV-MPLS.f) La aceptación formal del inicio del servicio y para propósito del inicio de la facturación del mismo será en el

momento en que se concluya con la instalación y puesta a punto de la totalidad de los servicios, la cual deberá ocurrir a más tardar a la fecha de fin de transición de los servicios identificados en el “Apéndice a: Matriz de Servicios” como “Entrega inicial mínima”, los cuales incluyen en forma enunciativa enlaces de última milla, CPE’s, nodos, equipos, e interconexión, sistema de administración y monitoreo, así mismo deberán cumplir con las pruebas que la Comisión y el Licitante ganador definan en la fase de planeación y en forma mínima con las pruebas que se especifican en la sección “Pruebas del servicio”,

Memoria TécnicaAl final de los trabajos de instalación, el Licitante deberá entregar una Memoria Técnica en papel y medio electrónico, reflejando los aspectos técnicos de la infraestructura auxiliar implementada para cada nodo, misma que deberá incluir al menos la siguiente información:

Índice, Descripción del Sistema Integral (solución UPS, aire acondicionado, tierra física, rack´s y acondicionamiento

eléctrico), Descripción del equipo instalado para la solución de acceso a la RPV-MPLS, Planos de la Red que incluyan ubicación del sistema de tierras y acondicionamiento eléctrico, Diagramas de conexión, Pruebas (del sistema de cableado estructurado, validación del tiempo de respaldo de la solución UPS, del

sistema de aire acondicionado, pruebas de conexión hacia la RPV-MPLS y hacia la LAN de la Comisión), Una fotografía de cada uno de los siguientes sistemas: tierra física, aire acondicionado, rack de

comunicaciones, acondicionamiento eléctrico y solución UPS.Transferencia de ConocimientosEl Licitante deberá proporcionar la transferencia de conocimientos de la implementación realizada al personal de la Comisión, a más tardar 15 días naturales posteriores a la realización de la misma.Pruebas del servicio.En forma mínima deberá cumplirse con las pruebas que a continuación se detallan tanto en la Red Privada Virtual, como en el Acceso a Internet y solución de seguridad para el servicio de Internet:a) Red Privada Virtual

Se realizarán llamadas simultaneas en función de la capacidad del nodo, las cuales no deberán presentar degradación, eco y retardo que impidan llevar una conversación continua e inteligible y al colgar cualquiera de las extensiones, se deberá liberar en forma automática el canal,

Se realizarán pruebas de transmisión de fax, sin que se presenten problemas de cortes en la transmisión y recepción de documentos,

Se realizarán pruebas simultáneas de transmisión de voz y datos sin que se tenga degradación en cualquiera de los servicios. Para ello se utilizará el máximo de canales de voz disponibles en el nodo a prueba,

Se validará que el nodo del Centro Alterno en forma alternativa al nodo central, cuente con la conectividad y comunicación con cada uno de sus nodos remotos y regionales,

Se analizará el tráfico que circula por cada enlace para corroborar que la información viaje en forma cifrada,Licitación Pública Nacional Electrónica No. LA-006C00001-EXX-2017 103


Se validará que la infraestructura que integra el servicio esté reconocida e incorporada al sistema de administración y monitoreo propuesto por el Licitante ganador, en las instalaciones de la Comisión.

b) Acceso a Internet Se validará el esquema de direccionamiento homologado asignado para los nodos centrales y centro

alterno para la Comisión. Se validara que desde los nodos central y centro alterno se cuente con la conectividad y acceso a Internet

de acuerdo a las capacidades solicitadas en cada nodo. Se validara la resolución de nombres de dominios internos y externos, desde cada uno de los equipos

Servidores DNS proporcionados.c) Seguridad para el Servicio de Internet

El proveedor deberá presentar la configuración así como comprobar la adecuada funcionalidad para determinar en forma automática el comportamiento anómalo del servicio y tener la capacidad de alertar de esta situación tanto su personal como al de la Comisión para mitigar cualquier actividad maliciosa que se presente como ataques de tipo Negación de Servicio Distribuido (DDoS, por sus siglas en inglés) y/o Negación de Servicio Dirigido (DoS, por sus siglas en inglés) generado por medio de la actividad de gusanos o de ataques de tipo botnets.

Al cumplimiento total de las pruebas de aceptación de los servicios se firmara el acta de aceptación y a partir de ésta fecha empezará a contar la facturación.Garantía de Cumplimiento.A fin de garantizar el debido cumplimiento de las obligaciones del contrato, el proveedor adjudicado deberá presentar fianza indivisible por la cantidad equivalente al 10% (diez por ciento) del monto total del contrato sin considerar el impuesto al Valor Agregado de conformidad con lo dispuesto en los artículos 45 fracción XI, 48 fracción II y 49 fracción I de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, y 103, fracción I de su Reglamento.Suspensión de la presentación del servicio por caso fortuito o de fuerza mayor, terminación anticipada y rescisión de contrato.De acuerdo a lo prevenido en los artículos 54, 54 Bis, y 55 Bis de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.Revisión de cumplimiento de serviciosMiguel Franco Martinez, Subdirector de Administracion Informática, verificará el cumplimiento de los servicios del presente anexo técnico durante la vigencia del mismo.Administrador del contratoEl Lic. Antonio Guevara Ramírez, Director de Soporte, será el administrador del contrato referente a los alcances del presente anexo técnico durante la vigencia del mismo.Normas oficiales mexicanas, las normas oficiales mexicanas y a falta de estas, las normas internacionales que aplican al bien o servicio solicitado.No aplican

Mantenimiento y soporte técnicoPara la Infraestructura ofertada deberá establecerse un calendario de mantenimiento preventivo de acuerdo a las recomendaciones del fabricante. Los mantenimientos correctivos se aplicarán en función de las políticas que para tal efecto establezca la Comisión.El Licitante deberá contar con al menos 2 ingenieros certificados por el fabricante para cada una de las Tecnologías ofertadas los cuales deberán dar soporte y mantenimiento a la solución ofertada a la Comisión, tal como el hardware, los sistemas operativos y programas que coadyuven a la operación de las herramientas durante el periodo de vigencia del contrato, con la finalidad de:

Asegurar el correcto funcionamiento de las soluciones ofertadas de infraestructura de la RPV.



Asegurar el correcto funcionamiento del sistema operativo correspondiente para las soluciones ofertadas de infraestructura de la RPV MPLS.

Brindar asesoría a cada área solicitante para el monitoreo de cualquier módulo y del manejo de las soluciones ofertadas de infraestructura de la RPV MPLS.

Informar al personal designado por la Comisión sobre la última actualización disponible para las soluciones de seguridad para el servicio de Internet, con el fin de valorar la necesidad de aplicarlas para que en su caso, el Licitante ganador lleve a cabo dichas actualizaciones.

Analizar las políticas y reglas de la solución ofertada, con el fin de llevar a cabo los ajustes y las correcciones en caso de ser necesario. Dichas correcciones serán realizadas por el Licitante ganador bajo la supervisión del área técnica de cada área solicitante.

Mantenimiento de infraestructura utilizada para proporcionar los Servicios complementariosEl Licitante ganador deberá considerar la realización del mantenimiento preventivo y correctivo incluyendo la mano de obra, refacciones, viáticos que se generen, sustitución de partes y componentes de la infraestructura utilizada para proporcionar los Servicios complementarios durante el tiempo que dure el contrato, con el fin de mantenerla en las condiciones operativas óptimas para cumplir con los niveles de servicio solicitados.Centro de Operaciones de Red (NOC)Incluir todas las licencias, mantenimientos y actualizaciones necesarias tanto en software y hardware para mantener la operación continua con una disponibilidad solicitada por nodo.AnexosApéndice a. Matriz de ServiciosApéndice b. Directorio de Oficinas de la Comisión Nacional de Seguros y FianzasApéndice c. Cláusulas SGSIApéndice d. Lista de Verificación de Obligaciones (Formato Apro 1)

Apéndice a “Matriz de Servicios”



Nivel deCriticidad Ancho de Banda

Fijo, KbpsAdmón tráfico y Opt aplics

Ancho de Banda

Fijo, Kbps

Bajo Demanda

Techo, Kbps

Seguridad DNSExterno

Integración Mesa de ayuda

UPS Rack o Gabinete

Tierra Fis ica

MPLS Internet

Guadalajara Av. Vallarta # 1540, Int. 301, Col. Americana, CP 44140

Estándar 4,096 Datos Si Si

Hermosillo Galeana No. 205 y Paseo Rio Sonora Edif. 109°28' Workspace Río, Piso 2, Locales 204 y 205, Col. Proyecto Río Sonora C.P. 83270, Hermosillo, Sonora

Estándar 4,096 Datos Si Si Si

Mérida Calle 59 No. 543, P.B. X 66 y 68 Col. Centro, C.P. 97000. Mérida, Yucatán


Monterrey Calle Hidalgo No. 2722 Poniente, Planta Baja Colonia Obispado, C.P.64060, Monterrey, Nuevo León

Estándar 4,096 Datos Si Si

Veracruz Calle: Díaz Aragón No. 380, Colonia Ricardo Flores Magón C.P. 91900, Veracruz, Ver.


Villalpando (Cd México)

Calle Villalpando No. 18 Colonia Guadalupe Inn Delegación Álvaro Obregón C.P. 01020, Ciudad de México

Alta 8,192 Si Datos Si Si Si

Universidad ((Cd México))

Av. Univers idad No. 1868 Colonia Oxtopulco, Universidad entre Cerro Xico y Cerro Acasulco Delegación Coyoacán C.P. 04310, Ciudad de México


Plaza Inn (Cd México)

Alta 32,768 Si Si Datos Si

Plaza Inn Internet (Cd México)

Alta 32,768 40,960 Si Si Datos Si

Servicios ComplementariosAnálisis de Tráfico

Av. Insurgentes Sur 1971, Torre I Sur, Piso 2 Colonia Guadalupe Inn Delegación Álvaro Obregón C.P. 01020, Ciudad de México

Nodo Servicio de Red Privada MPLS Servicio de Acceso a Internet Servicios de Operación



Apéndice b “Directorio de Oficinas de la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas”

1. Oficinas Centralesa) Comisión Nacional de Seguros y FianzasAv. Insurgentes Sur 1971, Torre I Sur, Piso 2Colonia Guadalupe InnDelegación Álvaro ObregónC.P. 01020 México, D.F.Tel.: 57 24 74 89

b) Oficina VillalpandoDirección de Intermediarios, Registros y Enlace RegionalCalle Fernando Villalpando No. 18Colonia Guadalupe InnDelegación Álvaro ObregónC.P. 01020 México, D.F. Tel.: 57 24 76 05

c) Oficialía de PartesAv. Universidad No. 1868Colonia Oxtopulco, Universidadentre Cerro Xico y Cerro AcasulcoDelegación CoyoacánC.P. 04310 México, D.F.Tel.: 54 84 81 [email protected]

2. Delegaciones Regionalesa) Delegación Regional GuadalajaraLic. Eduardo Francisco Rodríguez HernándezDelegado Regional de GuadalajaraAv. Vallarta # 1540, Int. 301, Col. Americana, CP 44140Tel: 01 800 36 42 500 / 01 (33) 36 30 51 59 / 01 (33) 36 30 51 62 / 01 (33) 36 30 51 [email protected]

b) Delegación Regional HermosilloLic. Rigoberto Vale CuenDelegado Regional HermosilloGaleana No. 205 y Paseo Rio SonoraEdif. 109 grados 28 minutos Workspace Río, Piso 2Locales 204 y 205, Col. Proyecto Rio SonoraC.P. 83270, Hermosillo, SonoraTel: 01 (662) 217 13 94 / 01 (662) 217 14 91 / 01 800 62 39 400Fax: 01 (662) 212 53 [email protected]) Delegación Regional MéridaLic. Cruz Díaz IslasDelegado Regional MéridaCalle 59 No. 543, P.B. X 66 y 68 Col. Centro, C.P. 97000Mérida, YucatánLicitación Pública Nacional Electrónica No. LA-006C00001-EXX-2017 107




Tel: 01 800 999 91 88 00 / 01 (999) 924 95 88 / 01 (999) 924 78 71Fax: 01 (999) 924 95 [email protected]

d) Delegación Regional MonterreyLic. Magdy Sharon Castañeda MárquezDelegado Regional de MonterreyCalle Hidalgo No. 2722 Poniente, Planta Baja Colonia Obispado,C.P.64060, Monterrey, Nuevo León Tel: 01 (81) 83 42 65 81 / 01 (81) 83 43 61 43 / 01 (81) 83 43 63 [email protected]

e) Delegación Regional VeracruzLic. Roberto Alvarado CoptoDelegado Regional de VeracruzCalle: Díaz Aragón No. 380, Colonia Ricardo Flores MagónC.P. 91900, Veracruz, Ver.Tel: 01 800 29 00 300 / 01 (229) 931 87 96 / 01 (229) 931 03 76Fax: 01 (229) 931 88 [email protected]





Apéndice c “Cláusulas SGSI”a) El licitante ganador se debe comprometer a que mantendrá absoluta confidencialidad de la información a la

cual tenga acceso, siendo responsable de que cada uno de los integrantes del personal asignado para el desarrollo y operación del proyecto, respetará el manejo correcto de la información.

b) Toda la información a que tenga acceso al personal que el licitante ganador designe para la prestación de los servicios materia de las presentes bases, es considerada de carácter confidencial, por lo que el licitante ganador deberá garantizar que por ningún motivo se viole ninguno de los siguientes acuerdos:

c) La información de la Convocante y a la cual tenga acceso el personal del licitante ganador no deberá ser copiada o respaldada en ninguno de los equipos del personal del licitante ganador sin autorización previa del personal de la Dirección General de Tecnologías de la Información.

d) El acceso a la información de la Convocante sólo podrá ser por personal autorizado de la misma.e) De no cumplir con alguna de estas premisas, se considerará como una falta al acuerdo de confidencialidad

que aceptó el licitante ganador.f) El proveedor deberá apegarse a los procedimientos, controles, políticas y en general a todos los

requerimientos establecidos por el Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información de la COMISIÓN.1) Todo proveedor que inicie una relación contractual con la “COMISION” deberá cumplir con los requerimientos

y obligaciones generales del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información, denominado SGSI, conforme al estándar ISO 27001, así como apegarse a los procedimientos y controles de seguridad a aplicar según la norma ISO 27002 que lo integran.“EL PRESTADOR” deberá aceptar y apegarse estrictamente a los Términos y Condiciones de Contratación establecidos en el Procedimiento A.8.1.3 dentro del SGSI implementado dentro de la “COMISION”.Las medidas de seguridad de los servicios ofertados por “EL PRESTADOR” deberán adecuarse a las políticas y normativa en cumplimiento con el SGSI implementado en la “COMISION” en cada momento, considerando que es un proceso repetitivo basado en el modelo PDCA (planificar, actuar, verificar y hacer), que evolucionarán y mejorarán como parte de un proceso de mejora continua y durante la prestación del servicio, debiendo cumplirse por tanto con los requisitos mínimos establecidos en materia de seguridad y con la capacidad para adaptarse a las posibles modificaciones y nuevas exigencias de seguridad que se planteen durante la vigencia del contrato.Durante la prestación del servicio, la “COMISION” podrá realizar evaluaciones de la seguridad de los recursos de “EL PRESTADOR”, esto es, equipos de cómputo, sistemas, documentación, o cualquier otro recurso que intervenga en la ejecución del servicio razón de este contrato; así como auditar los registros que sean relevantes al objeto del servicio del presente contrato, debiendo “EL PRESTADOR” ofrecer la colaboración necesaria para tal fin.En caso de que la “COMISION” detecte patrones sospechosos en materia de seguridad que pudieran suponer mal uso, detección de anomalías, intrusiones u otros, “EL PRESTADOR” deberá tomar las medidas oportunas para su prevención y corrección determinando los controles de seguridad a aplicar según Norma ISO 27002.

2) De acuerdo a la Política de “Uso Aceptable de Información y Activos Relacionados” perteneciente al Sistema de Gestión de Seguridad de la Información implementado en la COMISIÓN, si con motivo de la relación establecida objeto del presente contrato “EL PRESTADOR” del servicio requiere el acceso a los activos de la “COMISION”, tanto en las instalaciones de ésta como vía remota, se obligará a firmar el documento de Condiciones de Uso de Recursos Informáticos donde se establecen y describen las reglas y condiciones de uso de la información y activos asociados con las instalaciones de procesamiento de información.

De cualquier forma, todo prestador de servicio se obliga a observar y cumplir con los lineamientos descritos dentro de la política mencionada y procedimientos relacionados como parte del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información.

3) Toda la información y documentación que resulte de la ejecución del presente contrato, así como la que la “COMISIÓN” le proporcione a “EL PRESTADOR”, incluyendo información de carácter técnica y/o comercial, será considerada por el mismo como información confidencial, por lo que no deberá usarse dicha



información para cualquier otro propósito distinto que no sea para el cumplimiento de las obligaciones pactadas.

“EL PRESTADOR” tiene expresamente prohibido hacer público cualquier detalle o información relativa a la estructura, ubicación, configuración y uso de las infraestructuras y servicios que utiliza o presta en o para la “COMISION”.En caso de infringir lo anterior, se ejercerán en su contra las acciones penales, administrativas y civiles a que el hecho dé lugar, sin que ello exima del pago de daños y perjuicios ocasionados por "EL PRESTADOR" a la “COMISIÓN".

4) “EL PRESTADOR” deberá vigilar en todo momento la confidencialidad e integridad de la información gestionada y relacionada con el servicio proporcionado, sea a través de los sistemas, documentos, archivos, etc., asegurando la información misma y sus métodos de proceso, garantizando su precisión e integridad, así como su validez de acuerdo a los objetivos y expectativas del objeto del contrato.

Toda información manejada previo, durante y con posterioridad a la vigencia del contrato y clasificada oficialmente estará sujeta a la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental (LFTAIPG) y Reglamento de la Ley Federal y Acceso a la Información Pública Gubernamental, siendo: pública, reservada y confidencial. Para tales efectos, “EL PRESTADOR” se apoyará en lo señalado dentro de las políticas y procedimientos del SGSI: Lineamientos de Clasificación así como Etiquetado y Manejo de Información, respectivamente.

5) Al finalizar la prestación del servicio, sea por terminación definitiva de la relación contractual por finalización del proyecto, terminación anticipada o bien recisión de contrato (terminación por incumplimiento o insatisfacción), deberá existir formal apego a los procedimientos de finalización de la relación que incluyan referencias al Procedimiento A.8.3.2 – Devolución de Activos establecido dentro del SGSI implementado en la “COMISION” considerando devoluciones de activos, baja de cuentas, escaneo de información en medios portátiles, etc.

6) En caso de que se presente una reclamación contra la “COMISIÓN” alegando que alguno de los servicios que se amparan en el presente contrato infringe algún derecho de propiedad intelectual o derechos de autor en México, “EL PRESTADOR” defenderá contra dicha reclamación a sus expensas.

Al defenderse de tal reclamación “EL PRESTADOR” podrá llegar a un acuerdo en los términos y condiciones que así lo desee. “EL PRESTADOR” pagará los daños y costos que finalmente sean imputados a la “COMISIÓN” y si el uso del producto queda prohibido en cualquier concesión o acuerdo final, “EL PRESTADOR” podrá, a su elección y por su cuenta, realizar alguna de las siguientes acciones: conseguir el derecho para continuar usando el producto, sustituir el producto por otro que no viole ningún derecho.Lo anterior, establece la responsabilidad legal completa de “EL PRESTADOR” en caso de violación de los derechos de propiedad industrial, o derechos de autor, por “LOS PRODUCTOS” suministrados al amparo del presente contrato.

7) En concordancia a Ley del Derecho de Autor y demás ordenanzas relativas a los derechos de autoría intelectual sobre los programas y sistemas que se desarrollen a petición y a favor de las funciones de la COMISIÓN durante la vigencia del contrato, serán propiedad de la “COMISION”, quien podrá hacer uso de ellos sin que “EL PRESTADOR” del servicio pueda oponerse a ello o exigir algún beneficio adicional a lo que se establezca en el contrato.

Conforme a la Política de Cumplimiento de Derechos de Propiedad Intelectual, la “COMISIÓN” se reserva todos los derechos correspondientes de acuerdo a la LFDA sobre el software, su documentación y cualquier material desarrollado por cualquier persona durante el ejercicio de sus funciones objetos del presente contrato.“EL PRESTADOR” renunciará expresamente a cualquier derecho que sobre los trabajos realizados como consecuencia de la ejecución del contrato pudiera corresponderle, y no podrá hacer ningún uso o divulgación de los informes, estudios y documentos elaborados, bien sea en forma total o parcial, directa o extractada, original o reproducida, sin autorización expresa de la “COMISION”.

8) Con fundamento en el Artículo 20 fracción VI de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental, la “COMISION” tiene la responsabilidad de adoptar las medidas necesarias que



garanticen la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, transmisión y acceso no autorizados.

“EL PRESTADOR” deberá garantizar la confidencialidad e integridad de los datos manejados y de la documentación facilitada, y en este sentido, deberá sujetarse a los preceptos legales en materia de protección de datos personales e información reservada o confidencial en cumplimiento con la LFTAIPG, así como con la Política de Protección de Datos y Privacidad.

9) La "COMISION" establecerá los Acuerdos de Niveles de Servicio, en lo sucesivo SLA (Service Level Agreement), que serán objeto de seguimiento y supervisión en el nivel de cumplimiento de los mismos como umbral de calidad del servicio.

Entendiendo como SLA, aquel acuerdo establecido entre la "COMISION" y "EL PRESTADOR", en el que se indicará el servicio concreto, se documentará el objetivo del Nivel de Servicio y se especificarán los compromisos que deberá cumplir "EL PRESTADOR". Su principal objetivo será establecer parámetros medibles que permitan a la "COMISION" y a "EL PRESTADOR", controlar la calidad de los servicios prestados, tanto de manera puntual como en su evolución en el tiempo."EL PRESTADOR", en conjunto con la "COMISION", proporcionará la información necesaria para el seguimiento de los SLA establecidos mediante los correspondientes informes de seguimiento, y garantizará el mantenimiento de históricos de actividad durante todo el período de vigencia del contrato objeto de esta contrato. La información será objetiva y obtenida preferentemente a través de los registros elaborados con las herramientas de gestión. Tanto las herramientas de gestión como la forma de extracción de la información, serán definidas por la "COMISION".El incumplimiento de los valores comprometidos en los SLA supondrá la aplicación de penalizaciones, según se detallen entre ambas partes y como parte del anexo correspondiente al iniciar la vigencia del contrato.A fin de mejorar la calidad del servicio prestado, algunos de los SLA que identifique la "COMISION", estarán orientados a la mejora continua, de forma que los valores comprometidos serán fijados de modo progresivo, más elevados conforme transcurra la vigencia del contrato con el objeto de lograr una mejora en la calidad del servicio. Adicionalmente, se podrán proponer mejoras sobre los niveles de compromisos establecidos o indicadores adicionales. Los SLA inicialmente definidos serán susceptibles de variarse o ampliarse durante el periodo de ejecución del servicio, siempre dentro del alcance y competencias establecidas dentro de esta relación contractual.

10) Por cada proyecto o servicio ofertado por "EL PRESTADOR", se definirán un responsable único con quien se canalizará todo requerimiento relacionado con el servicio, los mecanismos de levantamiento de este tipo de incidentes y los tiempos máximos de respuesta y solución de los mismos. De igual forma y antes de iniciar la vigencia del contrato, se definirá el personal de contacto adicional o niveles de escalamiento que intervendrán en caso de que el primer nivel de atención no resolviera a satisfacción de la "COMISIÓN" los incidentes reportados; los responsables de los niveles de escalamiento deberán ser definidos entre los superiores jerárquicos de "EL PRESTADOR" a fin de garantizar la solución del incidente o requerimiento relacionados como parte del cumplimiento del objetivo del contrato.

11) En caso de ser necesario y de así requerirlo, la "COMISION" puede modificar los contratos y acuerdos establecidos con externos cuando existan cambios derivados de: cambios en los servicios que ofrece; nuevas aplicaciones y sistemas que ha desarrollado o adquirido; modificaciones, cambios o actualizaciones a sus propias políticas y procedimientos; la implementación de nuevos controles o la modificación de los controles existentes que haya surgido de los análisis de riesgos, para solucionar incidentes de seguridad de la información o para mejorar la seguridad; cambios en la legislación; modificaciones al presupuesto; entre otros. Los nuevos controles o cambios a los controles existentes se identifican, acordarán y autorizan con el tercero para la modificación de los contratos, de acuerdo al Artículo 52 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público o cualquier otra normativa aplicable.

12) Se identificará por parte de la "COMISION" la necesidad de considerar el desecho de medios de almacenamiento, sea al término de la relación contractual o a discreción de la COMISIÓN, siendo entonces compromiso de "EL PRESTADOR" destruir o devolver a la "COMISION" cualquier soporte que contuviera datos de carácter personal o información considerada como reservada o confidencial por la COMISIÓN,



informatizados o no, en cumplimiento y apego a las instrucciones descritas dentro de los procedimientos del SGSI relacionados, como son Administración de Medios Removibles y Desecho de Medios.

13) De acuerdo al tipo de relación que se establezca con "EL PRESTADOR", deberá considerar un plan de la continuidad de las operaciones, cuyo objetivo sea controlar y contrarrestar las posibles interrupciones a las actividades operativas y proteger los procesos críticos de los efectos de fallas en las comunicaciones, sistemas de información de desastres, contingencias, etc., garantizando la reanudación oportuna del servicio, sea a través de un plan de retorno o un plan de contingencia relacionado, para mantener o restaurar operaciones y asegurar la disponibilidad de la información al nivel requerido y en las escalas de tiempo requeridas después de una interrupción o falla, y las pruebas y actualizaciones periódicas de dicho Plan para garantizar la vigencia y efectividad. En este contexto, una interrupción se define como un evento, ya sea anticipado o no anticipado, que causa una desviación no planeada y negativa de la entrega de servicios esperada de acuerdo a los objetivos de la "COMISION", así como de los establecidos a nivel contractual.

Apéndice d “Lista de Verificación de Obligaciones (Formato Apro 1)”

Número de contrato : CNSF-NNN/NNNN Id. de Proyectos asociados: NNNN/2017

Objetivo del contrato:Servicio Administrado de Red Privada Virtual Multiservicios (RPV MPLS) e Internet para la Comisión Nacional de Seguros Y Fianzas

Fecha del contrato:

DD/MM/2017

Nombre y cargo del Administrador del

contrato:

Antonio Guevara RamírezDirector de Soporte

Ubicación:

Av. Insurgentes Sur No. 1971, Torre Norte 1er Piso, Colonia Guadalupe Inn, C.P. 01020, Cuidad de México, así como en sus Oficinas Centrales de Fernando Villalpando No. 18 y Av. Universidad No 1868 y en sus 5 Delegaciones Regionales: Guadalajara, Hermosillo, Mérida, Monterrey y Veracruz.

Teléfono y

extensión (COMISI

ÓN):

5724-7416

Nombre del Proveedor:

Razón Social del Licitante Ganador.

Responsable por el Proveedor

:

Nombre del responsable

Teléfono y

extensión (Proveed

or):

0000-0000

Responsable de efectuar la

verificación:

Miguel Franco MartínezSubdirector de Administración Informática

Fechas de verificación para las revisiones de avance sobre el

cumplimiento de los compromisos del proveedor

XX/XX/2017XX/XX/2017Mensualmente



No. de compromiso Descripción Términos y

condicionesEntregable (Producto o

Servicio)

Cumplimiento o descripción del incumplimiento

¿Requiere aviso al área facultada por

penalización y/o deductiva?

Implementación

1 Diseño de la solución y plan de trabajo de la Implementación:

Desicripción detallada de toda la solución e implementación, con diagramas de red y equipos y material propuestos

Documentos que avalen los términos y condiciones descritos.

Entrega de los documentos con el alcance establecido, de acuerdo a las fechas establecidas.

Sí

2 Entreagable final del desarrollo del proyecto

Desicripción detallada de cada uno de los componentes, inventarios, diagramas, respaldos, pantallas de sistemas, etc, según corresponda.

Memorias Técnicas de cada nodo.

Entrega de los documentos con el alcance establecido, de acuerdo a las fechas establecidas.

Sí

3 Entrega inicial del servicio

Equipos con la configuración necesaria para el aprovisionamiento del servicio

Hardware, Software, Licenciamiento, NOC, etc.

Verificación del adecuado funcionamiento del servicio, de acuerdo a SLA solicitados.

Sí

Operación

1 Disponibilidad por Nodo

Enlace, UPS, Latencia, DNS

externo, Degrada

ción por pérdida de paquetes del acceso a Internet

Nivel de disponibilidad detallada mensual de cada nodo.

Reporte Entrega dentro de los primerso 5 días del mes siguiente..

Sí

2 Reportes de funcionalidad

Administración de configuraciones

Reporte Entrega dentro de los 5 días del mes.

Sí

Atención y solución de incidentesDisponibilidad, utilización de ancho de banda,



latencia, QoS, pérdida de paquetes, Degradación por pérdida de paquetes de acceso a InternetInforme de gestión NOC y/o SOCAnálisis de tráfico WAN (por nodo)Reporte de actividades sospechosas e incidentes de seguridadUso deCPU y memoria

3 Solitudes por evento

Adicionar equipos, soluciones, anchos de banda,



Sí

Entrega de nuevos servicios, cambio de domicilio



Sí

4 Reportes Procesamiento y memoria de equipos


Sí

5 Monitoreo del NOC

Mesa de servicios, gestión de información y elaboración de reportes

Entrega de reportes

Entrega dentro de los primerso 5 días del mes siguiente.

Sí

6 Licenciamiento y entrega de manaules

Presentación al personal de la Comisión

Documentación en general.

Entrega de acuerdo a SLA.

7 Acceso de usuarios no autorizados

Registro de usuarios


Sí



Anexo 2“Propuesta Económica”

Población a, __ de______ de 20__.DIRECTORA GENERAL DE PLANEACIÓN Y ADMINISTRACIÓNDE LA COMISIÓN NACIONAL DE SEGUROS Y FIANZASPRESENTE.

Para la presente licitación número LA-006C00001-EXX-2017 y para la prestación de los servicios requeridos por la Convocante, manifiesto que mi oferta económica es la expresada directamente en el sistema CompraNet, la cual considera la totalidad de los conceptos requeridos por la Convocante en la convocatoria de esta licitación por el periodo de vigencia del contrato.

Me comprometo, que la oferta estará vigente dentro del procedimiento de licitación pública hasta su conclusión de conformidad con el artículo 39 fracción, III Inciso D del RLAASSP, así como que los precios serán firmes hasta la total prestación del servicio y a entera satisfacción de la Convocante, y que los precios cotizados son en pesos mexicanos.

PARTIDADESCRIPCIÓN DE LOS BIENES O SERVICIOS (CARACTERÍSTICAS Y ESPECIFICACIÓNES DETALLADAS EN LAS OFERTAS)

PRECIO UNITARIO SUB TOTAL

UNICASERVICIO ADMINISTRADO DE RED PRIVADA VIRTUAL MULTISERVICIOS (RPV MPLS) E INTERNET PARA LA COMISIÓN NACIONAL DE SEGUROS Y FIANZAS.Oficinas centrales (Plaza Inn)Oficinas Centrales (Villalpando)Oficinas Centrales (Oficialía de Partes)Delegación Regional GuadalajaraDelegación Regional HermosilloDelegación Regional MonterreyDelegación Regional MéridaDelegación Regional Veracruz

SUBTOTAL(IMPORTE CON LETRA) IVA

TOTAL

Los precios aquí expresados para la licitación LA-006C00001-EXX-2017 SERVICIO ADMINISTRADO DE RED PRIVADA VIRTUAL MULTISERVICIOS (RPV MPLS) E INTERNET PARA LA COMISIÓN NACIONAL DE SEGUROS Y FIANZAS, incluyen la prestación del servicio conforme a lo señalado en los Anexos 1 “Anexo Técnico”, de la convocatoria de la presente licitación.

ATENTAMENTE

(Nombre y firma)REPRESENTANTE LEGAL

NOMBRE DE LA EMPRESA



Anexo 3“Formato de Escrito de Interés de Participar (requerido para la Junta de Aclaraciones)

Población a, __ de______ de 20__.DIRECTORA GENERAL DE PLANEACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LA COMISIÓN NACIONAL DE SEGUROS Y FIANZASPRESENTE.

(Nombre del licitante), manifiesto con fundamento en el artículo 33 Bis de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público (LAASSP) y 45 tercero y cuarto párrafos del Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público (RLAASSP), que tengo interés en participar en el procedimiento número LA-006C00001-EXX-2017 convocado por la COMISIÓN NACIONAL DE SEGUROS Y FIANZAS para lo cual con fundamento en el artículo 48 fracción V del (RLAASSP), señalo a usted los siguiente:

DATOS DEL LICITANTEDENOMINACIÓN LA PERSONA MORAL:REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES:CURP (EN CASO DE SER PERSONA FÍSICA)OBJETO SOCIAL:

DOMICILIO FISCALCALLE Y NÚMERO: COLONIA:MUNICIPIO O DELEGACIÓN: C.P.:ENTIDAD FEDERATIVA:

TELÉFONO:

CORREO ELECTRÓNICO: FAX:

DATOS DE ACREDITACIÓN DE LA EXISTENCIA LEGAL DE LA PERSONA MORAL (EN SU CASO)

NUMERO DE ESCRITURA PUBLICA EN LA QUE CONSTA SU ACTA CONSTITUTIVA:

NOTARÍA NÚMERO:

LUGAR DE LA NOTARÍA: FECHA:NOMBRE DEL NOTARIO:NUMERO DEL REGISTRO PUBLICO DE LA PROPIEDAD: FECHA:LUGAR:NUMERO DE ULTIMA REFORMA CONSTITUTIVA:

NOTARIA NÚMERO:

LUGAR DE LA NOTARÍA: FECHA:NOMBRE DEL NOTARIO:

RELACIÓN DE ACCIONISTASNOMBRE: RFC:NOMBRE: *** AGREGAR O QUITAR TANTOS

COMO ACCIONISTAS EXISTAN *** RFC:DATOS DEL REPRESENTANTE O APODERADO LEGAL (EN SU CASO)

NOMBRE DEL APODERADO O REPRESENTANTE LEGAL:



ESCRITURA PÚBLICA MEDIANTE LA CUAL ACREDITA SU PERSONALIDAD Y FACULTADES:

NOTARÍA NÚMERO:

LUGAR DE LA NOTARÍA: FECHA:NOMBRE DEL NOTARIO:

ATENTAMENTE

-----------------------------------------------------------(Nombre y firma)

REPRESENTANTE LEGALNOMBRE DE LA EMPRESA



Anexo 4“Formato para Presentar Solicitudes de Aclaración para la Junta de Aclaraciones”

Población a, __ de______ de 20__.DIRECTORA GENERAL DE PLANEACIÓN Y ADMINISTRACIÓNDE LA COMISIÓN NACIONAL DE SEGUROS Y FIANZASP r e s e n t e.

Por medio del presente en mi carácter de representante legal de (nombre del licitante) y en relación a la licitación pública número LA-006C00001-EXX-2017 referente a ___________________, solicito a usted la aclaración de los siguientes cuestionamientos:

No.REFERENCIA DE LA CONVOCATORIA

PREGUNTANUMERAL

PUNTO / INCISO

APARTADO / INCISO

123456…

Agradeciendo de antemano sus atenciones, reciba un cordial saludo.

ATENTAMENTE

___________________________________(Nombre y firma)




Anexo 5“Manifestación de Interés y Formato de Acreditación”


(Nombre representante legal), manifiesto BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD:1. Que mediante este escrito, manifiesto mi interés en participar en la presente Licitación Pública

Electronica Nacional.2. Que mi representada cuenta con facultades suficientes para comprometerse de conformidad con lo

establecido en el artículo 36 del Reglamento de la LAASSP3. Así como que cuento con facultades suficientes para suscribir la proposición para la presente

licitación número LA-006C00001-EXX-2017 denominada ____________________, a nombre y representación de:

DATOS DEL LICITANTEDENOMINACIÓN DE LA PERSONA MORAL:REGISTRÓ FEDERAL DE CONTRIBUYENTES:CURP (EN CASO DE SER PERSONA FÍSICA)OBJETO SOCIAL:

DOMICILIO FISCALCALLE Y NÚMERO: COLONIA:MUNICIPIO O DELEGACIÓN: C.P.:

ENTIDAD FEDERATIVA:

TELÉFONO:

CORREO ELECTRÓNICO: FAX:SE AUTORIZA EXPRESAMENTE A LA CONVOCANTE PARA QUE TODAS LAS NOTIFICACIONES QUE SE PRACTIQUEN DURANTE EL PROCEDIMIENTO DE LICITACIÓN PÚBLICA, COMO AQUÉLLAS QUE SEAN NECESARIAS DURANTE EL PERIODO DE EJECUCIÓN DEL CONTRATO SE REALICEN POR COMPRANET

DATOS DE ACREDITACIÓN DE LA EXISTENCIA LEGAL DE LA PERSONA MORAL (EN SU CASO)NUMERO DE ESCRITURA PUBLICA EN LA QUE CONSTA SU ACTA CONSTITUTIVA:

NOTARÍA NÚMERO:

LUGAR DE LA NOTARÍA: FECHA:

NOMBRE DEL NOTARIO:NUMERO DEL REGISTRO PUBLICO DE LA PROPIEDAD: FECHA:

LUGAR:NUMERO DE ULTIMA REFORMA CONSTITUTIVA:

NOTARIA NÚMERO:




NOMBRE DEL NOTARIO:

RELACIÓN DE ACCIONISTASNOMBRE: RFC:

NOMBRE: *** AGREGAR O QUITAR TANTOS COMO ACCIONISTAS EXISTAN *** RFC:

DATOS DEL REPRESENTANTE O APODERADO LEGAL (EN SU CASO)NOMBRE DEL APODERADO O REPRESENTANTE LEGAL:ESCRITURA PÚBLICA MEDIANTE LA CUAL ACREDITA SU PERSONALIDAD Y FACULTADES:

NOTARÍA NÚMERO:


NOMBRE DEL NOTARIO:

De igual forma manifiesto que de resultar con adjudicación en el presente procedimiento de contratación, asumo la responsabilidad total para el caso de que durante la prestación de los servicios, infrinja los derechos de terceros sobre patentes, marcas, o derechos de autor, así como que estoy de acuerdo con todo lo indicado en la convocatoria de esta licitación número LA-006C00001-EXX-2017 .

ATENTAMENTE

-----------------------------------------------------------(Nombre y firma)


FECHA

(EL PRESENTE FORMATO DEBERÁ DE PRESENTARSE POR CADA PERSONA FÍSICA Y/O MORAL QUE PARTICIPEN EN LA PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA EN CONJUNTO, DE SER APLICABLE

AL CASO)



Anexo 6“Manifestación de Nacionalidad”


Me refiero a la licitación pública electrónica nacional número LA-006C00001-EXX-2017 en la que mi representada, la empresa nombre de la empresa participa a través de la proposición que se contiene en el presente sobre.

(Aplica sólo para personas morales)

Sobre el particular, manifiesto que el que suscribe, declara bajo protesta de decir verdad, que mi representada está constituida en los Estados Unidos Mexicanos, conforme a la legislación aplicable en la materia.

ATENTAMENTE

___________________________________(Nombre y firma)


(EL PRESENTE FORMATO DEBERÁ DE PRESENTARSE POR CADA PERSONA FÍSICA Y/O MORAL QUE PARTICIPEN EN LA PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA EN CONJUNTO, DE SER APLICABLE AL CASO)



Anexo 7“Manifestación de MIPYME”

FORMATO PARA LA MANIFESTACIÓN QUE DEBERÁN PRESENTAR LOS LICITANTES QUE PARTICIPEN EN LOS PROCEDIMIENTOS DE CONTRATACIÓN PARA DAR CUMPLIMIENTO A LO DISPUESTO EN LOS LINEAMIENTOS PARA FOMENTAR LA PARTICIPACIÓN DE LAS MICRO, PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS EN LOS PROCEDIMIENTOS DE ADQUISICIÓN Y ARRENDAMIENTO DE BIENES MUEBLES, ASÍ COMO LA CONTRATACIÓN DE LOS BIENES QUE REALICEN LAS DEPENDENCIAS Y ENTIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL.

Población a, __ de______ de 20__. (1)DIRECTORA GENERAL DE PLANEACIÓN Y ADMINISTRACIÓNDE LA COMISIÓN NACIONAL DE SEGUROS Y FIANZAS (2)P r e s e n t e.

Me refiero al procedimiento _________ (3) _________ No. LA-006C00001-EXX-2017 (4) en el que mi representada, la empresa ____________ (5) ___________ participa a través de la propuesta que se contiene en el presente sobre.

Sobre el particular, y en los términos de lo previsto por los “Lineamientos para fomentar la participación de las micro, pequeñas y medianas empresas en los procedimientos de adquisición y arrendamiento de bienes muebles así como la contratación de bienes que realicen las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal”, declaro bajo protesta decir verdad, que mi representada pertenece al sector ___(6)___, cuenta con ____(7)___ empleados de planta registrados antes el IMSS y con ____(8)____ personas subcontratadas y que el monto de las ventas anuales de mi representada es de ______(9)______ obtenido en el ejercicio fiscal correspondiente a la última declaración anual de impuestos federales. Considerando lo anterior, mi representada se encuentra en el rango de una empresa __ (10) __, atendiendo a lo siguiente:

Estratificación

Tamaño(10)

Sector(6)

Rango de Número de Trabajadores

(7) + (8)

Rango de Monto de Ventas Anuales (mdp)

(9)

Tope máximo

combinado*

Micro Todas Hasta 10 Hasta $4 4.6

PequeñaComercio Desde 11 hasta 30 Desde $4.01 hasta %100 93Industria y Servicios Desde 11 hasta 50 Desde $4.01 hasta %100 95

MedianaComercio Desde 31 hasta 100 Desde $100.01 hasta

%250 235Servicios Desde 51 hasta 100

Industria Desde 51 hasta 250Desde $100.01 hasta

%250 250

*Tope Máximo combinado = ((Trabajadores) X 10% + (Ventas Anuales) X 90%)(7) (8) El número de trabajadores será el que resulte de la sumatoria de los puntos (7) y (8)

(10) El tamaño de la empresa se determinará a partir del puntaje obtenido conforme a la siguiente fórmula: Puntaje de la empresa = (Número de trabajadores) X 10% + (Monto de Ventas Anuales) X 90% el cual debe ser igual o menor al Tope Máximo Combinado de su categoría.

Asimismo, manifiesto, bajo protesta de decir verdad, que el Registro Federal de Contribuyentes de mi representada es _________ (11) _________ y que el Registro Federal de Contribuyentes del (los) fabricante(s) de los bienes que integran mi oferta, es (son) _______ (12) _______.



ATENTAMENTE

___________________________________(Nombre y firma)

REPRESENTANTE LEGAL (13)NOMBRE DE LA EMPRESA


INSTRUCTIVO DE LLENADO

INSTRUCTIVO PARA EL LLENADO DEL FORMATO PARA LA MANIFESTACIÓN QUE DEBERÁN PRESENTAR LOS LICITANTES PARA DAR CUMPLIMIENTO A LO DISPUESTO EN LOS LINEAMIENTOS PARA FOMENTAR LA PARTICIPACIÓN DE LAS MICRO, PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS EN LOS PROCEDIMIENTOS DE ADQUISICIÓN Y ARRENDAMIENTO DE BIENES MUEBLES ASÍ COMO LA CONTRATACIÓN DE BIENES QUE REALICEN LAS DEPENDENCIAS Y ENTIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL.

NUMERO DESCRIPCIÓN1 Señalar la fecha de suscripción del documento.2 Anotar el nombre de la dependencia o entidad Convocante.3 Precisar el procedimiento de que se trate, licitación pública, invitación a cuando

menos tres personas o adjudicación directa.4 Indicar el número respectivo del procedimiento.5 Citar el nombre o razón social o denominación de la empresa.6 Indicar con letra el sector al que pertenece (Industria, Comercio o Servicios)7 Anotar el número de trabajadores de planta inscritos en el IMSS.8 En su caso, anotar el número de personas subcontratadas.

9Señalar el rango de monto de ventas anuales en millones de pesos (mdp), conforme al reporte de su ejercicio fiscal correspondiente a la última declaración anual de impuestos federales.

10 Señalar con letra el tamaño de la empresa (Micro, Pequeña o Mediana), conforme a la fórmula anotada al pie del cuadro de estratificación.

11 Indicar el Registro Federal de Contribuyentes del licitante.

12Cuando el procedimiento tenga por objeto la adquisición de bienes y el licitante y fabricante sean personas distintas, indicar el Registro Federal de Contribuyentes del (los) fabricante(s) de los bienes que integran la oferta.

13 Anotar el nombre y firma del representante de la empresa licitante.



Anexo 8“Carta de Aceptación de la Convocatoria”


Mediante este escrito, hago constar que el que suscribe en calidad de representante o apoderado legal de la persona física o moral denominada ________________________, con relación a la Licitación Pública Nacional Electrónica número LA-006C00001-EXX-2017, para la prestación de los servicios de ____________________________, he leído íntegramente el contenido de la convocatoria de la referida licitación, sus anexos y el contenido de su(s) junta(s) de aclaraciones y acepto participar en esta licitación conforme a éstas, respetando y cumpliendo íntegra y cabalmente con el contenido de todos y cada uno de los requisitos establecidos en dichos documentos, los cuales rigen el citado procedimiento de contratación, lo anterior para los efectos que surtan en caso de adjudicación.

Asimismo, acepto que se tendrá como no presentada mi proposición y, en su caso, la documentación requerida por la Convocante, cuando el archivo electrónico en el que se contenga la proposición y/o demás información no pueda abrirse por tener algún virus informático o por cualquier otra causa ajena a la Convocante.

ATENTAMENTE

___________________________________(Nombre y firma)





Anexo 9“Escrito de los Artículos 50 y 60 antepenúltimo párrafo de la LAASSP”

(Aplica para personas físicas o morales)


Licitación Pública Nacional Electrónica: LA-006C00001-EXX-2017

Yo nombre del representante o apoderado legal como representante o apoderado legal de la empresa nombre de la empresa manifiesto bajo protesta de decir verdad lo siguiente:

Que en la empresa que represento no participan personas físicas o morales inhabilitadas por resolución de la Secretaría de la Función Pública, en los términos de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y su Reglamento.

Asimismo, manifestó por mi conducto, que no participan en el presente procedimiento de contratación, personas físicas o morales que se encuentren inhabilitadas en los términos del párrafo anterior, con el propósito de evadir los efectos de la inhabilitación, tomando en consideración, entre otros, los supuestos siguientes:

a. Que no participan personas físicas o morales que se encuentren inhabilitadas en términos del segundo párrafo de este escrito;

b. Que en el capital social de mi representada no participan personas morales en cuyo capital social, a su vez, participen personas físicas o morales que se encuentren inhabilitadas en términos del segundo párrafo de este escrito, y

c. Personas físicas que participen en el capital social de personas morales que se encuentren inhabilitadas.

De igual forma, que mi representada no se encuentra dentro de los supuestos de los artículos 50 y 60 antepenúltimo párrafo de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

ATENTAMENTE

___________________________________(Nombre y firma)


(EL PRESENTE FORMATO DEBERÁ DE PRESENTARSE POR CADA PERSONA FÍSICA Y/O MORAL QUE PARTICIPEN EN LA PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA EN CONJUNTO, DE SER APLICABLE

AL CASO)



Anexo 10“Declaración de Integridad”


Licitación Pública Nacional electrónica: LA-006C00001-EXX-2017

Yo nombre del representante legal o persona física como representante legal del licitante nombre de la persona física o moral licitante manifiesto bajo protesta de decir verdad que por mí mismo o a través de interpósita persona me abstendré de adoptar conductas para que los servidores públicos de la Convocante introduzcan o alteren las evaluaciones de las proposiciones, el resultado del presente procedimiento de contratación u otros aspectos que otorguen condiciones más ventajosas a mi representada con relación a los demás licitantes.

ATENTAMENTE

___________________________________(Nombre y firma)





Anexo 11“Escrito de Entrega de la Proposición”

Población a, __ de______ de 20__.DIRECTORA GENERAL DE PLANEACIÓN Y ADMINISTRACIÓNDE LA COMISIÓN NACIONAL DE SEGUROS Y FIANZASP r e s e n t e.Por este conducto hago constar la entrega de los siguientes documentos en tiempo y forma requeridos por la Convocante para la presente licitación número LA-006C00001-EXX-2017.(El presente formato será llenado por la Convocante por lo que el licitante no deberá llenarlo)

NUMERAL DOCUMENTO REQUERIDODocumentos que deberá contener la proposición

¿PRESENTA EL DOCUMENTO?SI NO

DOCUMENTACIÓN TÉCNICAVII.1.1 Carta compromiso “Lugar y Fecha de prestación de los servicios”. VII.1.2 Propuesta Técnica. VII.1.3 Capacidad del LicitanteVII.1.4 Experiencia y especialidad del LicitanteVII.1.5 Cumplimiento de ContratosVII.1.6 Propuesta de Trabajo

DOCUMENTACIÓN LEGAL Y ADMINISTRATIVAVII.1.7 Manifestación de Interés y Formato de Acreditación. VII.1.8 Identificación oficial vigente del licitante o en su caso, del representante o apoderado legal en

copia simple y legibleVII.1.9 Manifestación de Nacionalidad. VII.1.10 Manifestación MIPYME.VII.1.11 Escrito de aceptación de la convocatoria. VII.1.12 Escrito de los artículos 50 y 60 antepenúltimo párrafo de la LAASSP. VII.1.13 Declaración de Integridad. VII.1.14 Listado de 5 principales clientes. (Formato libre). VII.1.15 Conformidad de deficiencias o incumplimientos. (Formato libre). VII.1.16 Opinión de Cumplimiento de Obligaciones Fiscales (Artículo 32-D del CFF). VII.1.17 Escritura Constitutiva y su última Reforma. VII.1.18 Opinión positiva de Cumplimiento de Obligaciones Fiscales en materia de Seguridad Social

(Artículo 32-D del CFF).VII.1.19 Propuesta Económica

DOCUMENTACIÓN OPCIONALVII.1.20 Escrito de entrega de la proposición. VII.1.21 Convenio de propuestas en conjunto. NOTA: Se recomienda a los licitantes leer detenidamente cada punto de la presente convocatoria al que se hace referencia en este formato.

ATENTAMENTE

___________________________________(Nombre y firma)




Anexo 12

OPINIÓN FAVORABLE EXPEDIDA POR EL SAT SOBRE EL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES FISCALES DEL LICITANTE. (OPINIÓN POSITIVA)

La solicitud de esta opinión únicamente podrá hacerse a través de la página Portal de Trámites y Servicios a Contribuyentes ., esta Convocante recomienda a todos los interesados que verifiquen con anticipación en la página de internet del SAT, los requisitos necesarios para solicitar el servicio de opinión positiva sobre el cumplimiento de las obligaciones fiscales y presentarla con la documentación de la propuesta, siendo obligatorio presentarla para el licitante ganador dentro de los 3 días posteriores a la fecha notificación del Fallo


https://www.siat.sat.gob.mx/PTSC/

https://www.siat.sat.gob.mx/PTSC/


Anexo 13“Afiliación a las Cadenas Productivas de NAFIN”

¿Cadenas Productivas?

Es un programa que promueve el desarrollo de las Pequeñas y Medianas Empresas, a través de otorgarle a los proveedores afiliados liquidez sobre sus cuentas por cobrar derivadas de la proveeduría de bienes o servicios, contribuyendo así a dar mayor certidumbre, transparencia y eficiencia en los pagos, así como financiamiento, capacitación y asistencia técnica.

¿Afiliarse?

Afiliarse a Cadenas Productivas no tiene ningún costo, consiste en la entrega de un expediente, hecho que se realiza una sola vez independientemente de que usted sea proveedor de una o más Dependencias o Entidades de la Administración Pública Federal.

Una vez afiliado, recibirá una clave de consulta para el Sistema de Cadenas Productivas que corre en internet. A través de Cadenas Productivas podrá consultar la fecha programada de sus cuentas por cobrar, a fin de contar con la opción de realizar el cobro de manera anticipada, permitiendo con ello planear de manera eficiente sus flujos de efectivo, realizar compras de oportunidad o cumplir con sus compromisos.

Cadenas Productivas ofrece:

Adelantar el cobro de las facturas mediante el descuento electrónicoo Obtener liquidez para realizar más negocioso Mejorar la eficiencia del capital de trabajoo Agilizar y reducir los costos de cobranzao Realizar las transacciones desde la empresa en un sistema amigable y sencillo, Nacional

Financiera homeo Realizar en caso necesario, operaciones vía telefónica a través del Call Center 50 89 61 07 y

01800 NAFINSA (62 34 672) Acceder a capacitación y asistencia técnica gratuita Recibir información Formar parte del Directorio de compras del Gobierno Federal

Características descuento o factoraje electrónico:

Anticipar la totalidad de su cuenta por cobrar (documento) Descuento aplicable a tasas preferenciales Sin garantías, ni otros costos adicionales para la Comisión Contar con la disposición de los recursos en un plazo no mayor a 24 horas, en forma electrónica y

eligiendo al intermediario financiero de su preferencia

DIRECTORIO DE COMPRAS DEL GOBIERNO FEDERAL

¿Qué es el directorio de compras?

Es una base de información de empresas como la suya que venden o desean vender a todas las Dependencias y Entidades del Gobierno Federal. A través de esta herramienta los compradores del Gobierno Federal tendrán acceso a la información de los productos y servicios que su empresa ofrece para la adquisición de bienes y contratación de servicios. Recibirá boletines electrónicos con los requerimientos de las Dependencias y Entidades que requieren sus productos y/o bienes para que de un modo ágil, sencillo y transparente pueda enviar sus cotizaciones.

Dudas y comentarios vía telefónica,


http://www.nafin.com/portalnf/content/home/home.html

http://www.nafin.com/portalnf/content/home/home.html


Llámenos al teléfono 5089 6107 o al 01 800 NAFINSA (62 34 672) de Lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas.Dirección Oficina Matriz de Nacional Financiera S.N.C., Av. Insurgentes Sur 1971 – Col Guadalupe Inn – 01020, Ciudad de México

LISTA DE DOCUMENTOS PARA LA INTEGRACIÓN DEL EXPEDIENTE DE AFILIACIÓN AL PROGRAMA DE CADENAS PRODUCTIVAS

1. Carta Requerimiento de Afiliación. Debidamente firmada por el área usuaria compradora

2. **Copia simple del Acta Constitutiva (Escritura con la que se constituye o crea la empresa). Esta escritura debe estar debidamente inscrita en el Registro Público de la Propiedad y de

Comercio. Debe anexarse completa y legible en todas las hojas.

3. **Copia simple de la Escritura de Reformas (modificaciones a los estatutos de la empresa) Cambios de razón social, fusiones, cambios de administración, etc., Estar debidamente inscrita en el Registro Público de la Propiedad y del Comercio. Completa y legible en todas las hojas.

4. **Copia simple de la escritura pública mediante la cual se haga constar los Poderes y Facultades del Representante Legal para Actos de Dominio.

Esta escritura debe estar debidamente inscrita en el Registro Público de la Propiedad y de Comercio.

Debe anexarse completa y legible en todas las hojas.

5. Comprobante de domicilio Fiscal Vigencia no mayor a 2 meses Comprobante de domicilio oficial (Recibo de agua, Luz, Teléfono fijo, predio) Debe estar a nombre de la empresa, en caso de no ser así, adjuntar contrato de arrendamiento,

comodato.

6. Identificación Oficial Vigente del (los) representante(es) legal(es), con actos de dominio Credencial de elector; pasaporte vigente ó FM2 (para extranjeros) La firma deberá coincidir con la del convenio

7. Alta en Hacienda y sus modificaciones Formato R-1 ó R-2 en caso de haber cambios de situación fiscal (razón social o domicilio fiscal) En caso de no tener las actualizaciones, pondrán obtenerlas de la página del SAT.

8. Cédula del Registro Federal de Contribuyentes (RFC, Hoja Azul)

9. Estado de Cuenta Bancario donde se depositaran los recursos Sucursal, plaza, CLABE interbancaria Vigencia no mayor a 2 meses Estado de cuenta que emite la Institución Financiera y llega su domicilio.

La documentación arriba descrita, es necesaria para que la promotora genere los contratos que le permitirán terminar el proceso de afiliación una vez firmados, los cuales constituyen una parte fundamental del expediente:

1. Contrato de descuento automático Cadenas Productivas firmado por el representante legal con poderes de dominio.

2. Convenios con firmas originalesLicitación Pública Nacional Electrónica No. LA-006C00001-EXX-2017 130


3. Contratos Originales de cada Intermediario Financiero firmado por el representante legal con poderes de dominio.

(** Únicamente, para personas Morales)

Usted podrá contactarse con la Promotoría que va a afiliarlo llamando al 01-800- NAFINSA (01-800-6234672) ó al 50-89-61-07; o acudir a las oficinas de Nacional Financiera en:

Av. Insurgentes Sur no. 1971, Col Guadalupe Inn, C.P. 01020, Delegación Álvaro Obregón, en el Edificio Anexo, nivel Jardín, área de Atención a Clientes.



Anexo 14Nota Informativa para Participantes de Países Miembros de la Organización para la Cooperación y el

Desarrollo Económico (OCDE).El compromiso de México en el combate a la corrupción ha transcendido nuestras fronteras y el ámbito de acción del gobierno federal. En el plano internacional y como miembro de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) y firmante de la Convención para combatir el cohecho de servidores públicos extranjeros en transacciones comerciales internacionales, hemos adquirido responsabilidades que involucran a los sectores público y privado.Esta Convención busca establecer medidas para prevenir y penalizar a las personas y a las empresas que prometan o den gratificaciones a funcionarios públicos extranjeros que participan en transacciones comerciales internacionales. Su objetivo es eliminar la competencia desleal y crear igualdad de oportunidades para las empresas que compiten por las contrataciones gubernamentales.La OCDE ha establecido mecanismos muy claros para que los países firmantes de la Convención cumplan con las recomendaciones emitidas por ésta y en el caso de México, iniciará en noviembre de 2003 una segunda fase de evaluación –la primera ya fue aprobada– en donde un grupo de expertos verificará, entre otros:

La compatibilidad de nuestro marco jurídico con las disposiciones de la Convención. El conocimiento que tengan los sectores público y privado de las recomendaciones de la

Convención.El resultado de esta evaluación impacta el grado de inversión otorgado a México por las agencias calificadoras y la atracción de inversión extranjera.Las responsabilidades del sector público se centran en:Profundizar las reformas legales que inició en 1999.

Difundir las recomendaciones de la Convención y las obligaciones de cada uno de los actores comprometidos en su cumplimiento.

Presentar casos de cohecho en proceso y concluidos (incluyendo aquellos relacionados con lavado de dinero y extradición).

Las responsabilidades del sector privado contemplan: Las empresas: adoptar esquemas preventivos como el establecimiento de códigos de conducta,

de mejores prácticas corporativas (controles internos, monitoreo, información financiera pública, auditorías externas) y de mecanismos que prevengan el ofrecimiento y otorgamiento de recursos o bienes a servidores públicos, para obtener beneficios particulares o para la empresa.

Los contadores públicos: realizar auditorías; no encubrir actividades ilícitas (doble contabilidad y transacciones indebidas, como asientos contables falsificados, informes financieros fraudulentos, transferencias sin autorización, acceso a los activos sin consentimiento de la gerencia); utilizar registros contables precisos; informar a los directivos sobre conductas ilegales.

Los abogados: promover el cumplimiento y revisión de la Convención (imprimir el carácter vincula torio entre ésta y la legislación nacional); impulsar los esquemas preventivos que deben adoptar las empresas.

Las sanciones impuestas a las personas físicas o morales (privados) y a los servidores públicos que incumplan las recomendaciones de la Convención, implican entre otras, privación de la libertad, extradición, decomiso y/o embargo de dinero o bienes.Asimismo, es importante conocer que el pago realizado a servidores públicos extranjeros es perseguido y castigado independientemente de que el funcionario sea acusado o no. Las investigaciones pueden iniciarse por denuncia, pero también por otros medios, como la revisión de la situación patrimonial de los servidores públicos o la identificación de transacciones ilícitas, en el caso de las empresas.El culpable puede ser perseguido en cualquier país firmante de la Convención, independientemente del lugar donde el acto de cohecho haya sido cometido.Licitación Pública Nacional Electrónica No. LA-006C00001-EXX-2017 132


En la medida que estos lineamientos sean conocidos por las empresas y los servidores públicos del país, estaremos contribuyendo a construir estructuras preventivas que impidan el incumplimiento de las recomendaciones de la convención y por tanto la COMISIÓN de actos de corrupción.Por otra parte, es de señalar que el Código Penal Federal sanciona el cohecho en los siguientes términos:Artículo 222Cometen el delito de cohecho:

I. El servidor público que por sí, o por interpósita persona solicite o reciba indebidamente para sí o para otro, dinero o cualquiera otra dádiva, o acepte una promesa para hacer o dejar de hacer algo justo o injusto relacionado con sus funciones, y

II. El que de manera espontánea dé u ofrezca dinero o cualquier otra dádiva a alguna de las personas que se mencionan en la fracción anterior, para que cualquier servidor público haga u omita un acto justo o injusto relacionado con sus funciones.

Al que comete el delito de cohecho se le impondrán las siguientes sanciones:Cuando la cantidad o el valor de la dádiva o promesa no exceda del equivalente de quinientas veces el salario mínimo diario vigente en el Distrito Federal en el momento de cometerse el delito, o no sea valuable, se impondrán de tres meses a dos años de prisión, multa de treinta a trescientas veces el salario mínimo diario vigente en el Distrito Federal en el momento de cometerse el delito y destitución e inhabilitación de tres meses a dos años a catorce años para desempeñar otro empleo, cargo o COMISIÓN públicos.En ningún caso se devolverá a los responsables del delito de cohecho, el dinero o dádivas entregadas, las mismas se aplicarán en beneficio del estado.Capítulo XICohecho a servidores públicos extranjerosArtículo 222 bisSe impondrán las penas previstas en el artículo anterior al que con propósito de obtener o retener para sí o para otra persona ventajas indebidas en el desarrollo o conducción de transacciones comerciales internacionales, ofrezca, prometa o dé, por sí o por interpósita persona, dinero o cualquiera otra dádiva, ya sea en bienes o servicios:

I. A un servidor público extranjero para que gestione o se abstenga de gestionar la tramitación o resolución de asuntos relacionados con las funciones inherentes a su empleo, cargo o COMISIÓN;

II. A un servidor público extranjero para llevar a cabo la tramitación o resolución de cualquier asunto que se encuentre fuera del ámbito de las funciones inherentes a su empleo; cargo o COMISIÓN, o

III. A cualquier persona para que acuda ante un servidor público extranjero y le requiera o le proponga llevar a cabo la tramitación o resolución de cualquier asunto relacionado con las funciones inherentes al empleo, cargo o COMISIÓN de este último.

Para los efectos de este artículo se entiende por servidor público extranjero, toda persona que ostente u ocupe un cargo público considerado así por la ley respectiva, en los órganos legislativo, ejecutivo o judicial de un Estado extranjero, incluyendo las agencias o empresas autónomas, independientes o de participación estatal, en cualquier orden o nivel de gobierno, así como cualquier organismo u organización pública internacional.Cuando alguno de los delitos comprendidos en este artículo se cometa en los supuestos a que se refiere el artículo 11 de este Código, el juez impondrá a la persona moral hasta quinientos días multa y podrá decretar su suspensión o disolución, tomando en consideración el grado de conocimiento de los órganos de administración respecto del cohecho en la transacción internacional y el daño causado o el beneficio obtenido por la “persona moral".

Anexo 15“Formato para Garantizar el CUMPLIMIENTO del Contrato de Póliza de Fianza”



--------------------------------------------INICIA EL TEXTO--------------------------------------------

“A FAVOR DE LA TESORERÍA DE LA FEDERACIÓN, Y A SATISFACCIÓN DE LA COMISIÓN NACIONAL DE SEGUROS Y FIANZAS, QUIEN TIENE SU DOMICILIO EN AVENIDA INSURGENTES SUR, NO 1971 TORRE I SUR 2° PISO COLONIA GUADALUPE INN, ÁLVARO OBREGÓN, CIUDAD DE MÉXICO:PARA GARANTIZAR POR __________________________________________.. CON DOMICILIO EN CALLE _____________________________, EL FIEL Y EXACTO CUMPLIMIENTO DE TODAS Y CADA UNA LAS OBLIGACIONES A SU CARGO DERIVADAS DEL CONTRATO No. CNSF: _____________, DE FECHA DE FIRMA _______________ RELATIVO A LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS PARA LA CONTRATACIÓN DE _______________________. EN LOS TERMINOS ESTABLECIDOS EN EL PRECITADO CONTRATO; POR UN MONTO TOTAL DE $__________________ ( __________________________________00/100 M.N.) MÁS EL IMPUESTO AL VALOR AGREGADO. LA INSTITUCIÓN DE FIANZAS GARANTIZA POR SU FIADO HASTA POR LA CANTIDAD DE $__________________ (__________________________ 00/100 M.N.) LA VIGENCIA DE LA PRESENTE FIANZA SE OTORGA A PARTIR DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO, Y QUEDA ABIERTA PARA PERMITIR QUE CUMPLA SU OBJETIVO, DE FORMA TAL QUE NO PODRÁ ESTABLECERSE O ESTIPULARSE PLAZO ALGUNO QUE LIMITE SU VIGENCIA, LO CUAL NO DEBE CONFUNDIRSE CON EL PLAZO PARA EL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES PREVISTO EN EL CONTRATO Y ACTOS ADMINISTRATIVOS. ESTA GARANTÍA ESTARÁ VIGENTE EN LOS CASOS EN QUE LA COMISIÓN NACIONAL DE SEGUROS Y FIANZAS OTORGUE PRÓRROGAS O ESPERAS AL PROVEEDOR O FIADO PARA EL CUMPLIMIENTO DE SUS OBLIGACIONES, ASÍ COMO DURANTE LA SUBSTANCIACIÓN DE TODOS LOS RECURSOS LEGALES O JUICIOS QUE SE INTERPONGAN EN RELACIÓN CON ESTE CONTRATO, HASTA QUE SE PRONUNCIE RESOLUCIÓN DEFINITIVA POR AUTORIDAD COMPETENTE QUE QUEDE FIRME, SALVO QUE LAS PARTES SE OTORGUEN EL FINIQUITO, DE FORMA TAL QUE SU VIGENCIA NO PODRÁ ACOTARSE EN RAZÓN DEL PLAZO DE EJECUCIÓN DEL CONTRATO PRINCIPAL O FUENTE DE LAS OBLIGACIONES, O CUALQUIER OTRA CIRCUNSTANCIA Y EN CASO DE DEFECTOS, VICIOS OCULTOS Y CALIDAD DE LOS BIENES, EN LA EJECUCIÓN DE LOS SERVICIOS, TRABAJOS O DE INCUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES CONTINUARÁ VIGENTE HASTA QUE AQUELLOS SE CORRIJAN O ESTAS SEAN SATISFECHAS EN LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS OBJETO DE DICHO CONTRATO, CON LAS ESPECIFICACIONES Y ALCANCES ESTABLECIDOS EN EL MENCIONADO CONTRATO Y EN SUS ANEXOS. PARA LA CANCELACIÓN DE ESTA FIANZA ES REQUISITO INDISPENSABLE LA AUTORIZACIÓN EXPRESA Y POR ESCRITO DE LA COMISIÓN NACIONAL DE SEGUROS Y FIANZAS. LA INSTITUCIÓN DE FIANZAS ACEPTA EXPRESAMENTE SOMETERSE, PARA LA EFECTIVIDAD DE LA PRESENTE GARANTÍA, AL PROCEDIMIENTO DE EJECUCIÓN ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 282 DE LA LEY DE INSTITUCIONES DE SEGUROS Y DE FIANZAS, PARA LA EFECTIVIDAD DE LAS FIANZAS, PROCEDIMIENTO AL QUE TAMBIÉN SE SUJETARÁ PARA EL CASO DE COBRO DE INDEMNIZACIÓN POR MORA QUE PREVÉ EL ARTÍCULO 283 DEL MISMO ORDENAMIENTO LEGAL, POR PAGO EXTEMPORÁNEO DEL IMPORTE DE LA PÓLIZA DE FIANZA REQUERIDA. LA PRESENTE FIANZA SE EXPIDE EN CUMPLIMIENTO DE TODAS LAS ESTIPULACIONES CONTENIDAS EN EL CONTRATO--------------------------------------------TERMINA EL TEXTO--------------------------------------------

Anexo 16“Modelo de Contrato”



“SERVICIO ADMINISTRADO DE RED PRIVADA VIRTUAL MULTISERVICIOS (RPV MPLS) E INTERNET PARA LA COMISIÓN NACIONAL DE SEGUROS Y FIANZAS”

CONTRATO ABIERTO POR PRESUPUESTO DEL “SERVICIO ADMINISTRADO DE RED PRIVADA VIRTUAL MULTISERVICIOS (RPV MPLS) E INTERNET PARA LA COMISIÓN NACIONAL DE SEGUROS Y FIANZAS, QUE CELEBRAN, POR UNA PARTE, LA COMISIÓN NACIONAL DE SEGUROS Y FIANZAS, REPRESENTADA EN ESTE ACTO POR LA MTRA. ANA REBECA MARTÍNEZ DEL SOBRAL BRIER, EN SU CARÁCTER DE DIRECTORA GENERAL DE PLANEACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LA COMISIÓN NACIONAL DE SEGUROS Y FIANZAS Y, POR LA OTRA, LA __________________________., REPRESENTADA POR EL __________________________, EN SU CARÁCTER DE APODERADO, A QUIENES EN LO SUCESIVO Y PARA LOS EFECTOS DEL PRESENTE CONTRATO SE LES DENOMINARÁ “LA COMISIÓN” Y “EL PROVEEDOR”, RESPECTIVAMENTE, AL TENOR DE LAS DECLARACIONES Y CLÁUSULAS SIGUIENTES:

DECLARACIONES.

I.- Declara “LA COMISIÓN” por conducto de su representante:

a) Que es un Órgano Desconcentrado de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, en términos de los artículos 17 de la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal, 2, apartado D., fracción III, 98-B, 98-C, del Reglamento Interior de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, 1, 2, del Reglamento Interior de la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas, 366 de la Ley Instituciones de Seguros y de Fianzas, y cuenta con el Registro Federal de Contribuyentes No. CNS-901213-D90.

b) Que su representante en este acto ocupa el cargo de Directora General de Planeación y Administración, se encuentra facultada para celebrar el presente contrato, de conformidad con lo dispuesto por el artículo 42, fracción VIII, del Reglamento Interior de la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 3 de junio de 2015.

c) Que la adjudicación del presente contrato se llevó a cabo mediante el procedimiento de Licitación Pública Electrónica Nacional No. LA-006C00001-EXX-2017, de conformidad con los artículos 26, fracción I, 26 Bis, fracción II, 28, fracción I y 47 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

d) Que el servidor público responsable de administrar y verificar el cumplimiento del contrato, será el Lic. Antonio Guevara Ramírez, Director de Soporte adscrito a la Dirección General de Tecnologías de la Información de “LA COMISIÓN”, de conformidad con lo dispuesto en el penultimo párrafo del artículo 84 del Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y Numeral 4.3, del Manual Administrativo de Aplicación General en Materia de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

e) Que cuenta con recursos presupuestales y con autorización para ejercerlos en el cumplimiento de sus obligaciones derivadas del presente contrato para el ejercicio fiscal 2017, como se desprende de la requisición de bienes y servicios con sello de suficiencia presupuestal del _________ de _________ de la Subdirección de Recursos Financieros Departamento de Control Presupuestal afecta a la partida presupuestal 31701, incluida en el presupuesto para el ejercicio 2017.

f) Que tiene su domicilio en Av. Insurgentes Sur No. 1971, Torre Sur, 2º Piso, Col. Guadalupe Inn, Álvaro Obregón, C.P. 01020, Ciudad de México, mismo que señala para los fines y efectos legales de este contrato.



II.- Declara “EL PROVEEDOR” por conducto de su representante:

a) Que es una sociedad mercantil, constituida conforme a la Ley General de Sociedades Mercantiles, y acredita su existencia con la escritura pública No. _____ de fecha ______ de _________, otorgada ante la fe del Lic. ___________, Notario Público número _______ de __________, _________, Con folio mercantil No__________ y que cuenta con el Registro Federal de Contribuyentes No. _____________.

b) Que su apoderado acredita tener facultades para suscribir el presente contrato mediante la escritura pública No _______________, manifestando bajo protesta de decir verdad que a la fecha de firma del presente instrumento, dichas facultades no le han sido modificadas ni revocadas en forma alguna.

c) Que su apoderado bajo protesta de decir verdad manifiesta, que ni él ni ninguno de los socios o accionistas asociados desempeñan un empleo, cargo o COMISIÓN en el servicio público, ni se encuentran inhabilitados para ello, así como que “EL PROVEEDOR” no se encuentra en alguno de los supuestos previstos en el artículo 50 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público ni en el antepenúltimo párrafo del artículo 60 del mismo ordenamiento.

d) Que para los efectos de lo previsto por el artículo 32-D del Código Fiscal de la Federación, presentó a “LA COMISIÓN”, el documento expedido por el Servicio de Administración Tributaria (SAT) en el que se emite la opinión positiva respecto del cumplimiento de obligaciones fiscales a que alude la regla 2.1.31 de la Resolución Miscelánea Fiscal para 2017, publicada en el Diario Oficial de la Federación el día 23 de diciembre de 2015, así como el documento expedido por el Instituto Mexicano del Seguro Social en el que emite la opinión positiva respecto del cumplimiento de obligaciones en materia de seguridad social de conformidad con el Acuerdo ACDO.SA1.HCT.101214/281.P.DIR publicado en el Diario Oficial de la Federación el día 27 de febrero de 2015.

e) Que cuenta con la experiencia y con el personal capacitado necesarios para la prestación del servicio objeto del presente contrato, que conoce plenamente la calidad indispensable, características, requisitos, mecanismos, procedimientos y necesidades del servicio; que ha considerado todos los factores que intervienen en la realización de su objeto y que cuenta con los elementos técnicos, administrativos y financieros, así como con el personal técnico especializado, tecnología, capacidad de servicio, experiencia, equipo y herramienta suficientes para desarrollar eficazmente los servicios encomendados.

f) Que para los efectos del presente contrato, señala como su domicilio el ubicado en _______________ No. _______, Colonia __________, ____________, _______________.

En razón de lo anterior, y reconocida mutuamente la personalidad con la que se ostentan, en el acto las partes convienen en obligarse bajo las siguientes:

CLÁUSULAS.

PRIMERA.- OBJETO. Constituye el objeto del presente contrato la prestación DEL “SERVICIO ADMINISTRADO DE RED PRIVADA VIRTUAL MULTISERVICIOS (RPV MPLS) E INTERNET PARA LA



COMISIÓN NACIONAL DE SEGUROS Y FIANZAS de conformidad con la descripción, términos, condiciones, características técnicas establecidas en este instrumento, y sus Anexos.

SEGUNDA.- VIGENCIA DEL CONTRATO. La vigencia del presente contrato será del ___ de _____ de 2017 al 31 de diciembre del 2017, sin perjuicio de su posible conclusión anticipada en los casos previstos en su clausulado y en la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

En el entedido de que el contrato se mantendrá vigente hasta la total prestación de los servicios contratados y las partes cumplan con todas y cada una de las obligaciones que deriven de la relación contractual respectiva.

TERCERA. RELACIÓN DE ANEXOS. Para los efectos de este contrato, la descripción pormenorizada del servicio, alcances y especificaciones, serán las señaladas:

Anexo Uno: Anexo Técnico de los servicios de “LA COMISIÓN”;Anexo Dos: Propuesta Técnica y Económica de “EL PROVEEDOR”Anexo Tres: Convocatoria de la Licitacion de la cual deriva el presente contrato

Dichos Anexos, forman parte integrante del presente instrumento jurídico como si a la letra se insertaran.

CUARTA.- IMPORTE Y PRECIOS UNITARIOS. El importe de la contratación será abierta por presupuesto, considerando como monto mínimo de monto mínimo será de $8,000,000.00 (Ocho millones de pesos 00/100 M.N.) y el monto máximo será de $15,000,000.00 (Quince millones de pesos 00/100 M.N.), sin considerar el Impuesto al Valor Agregado.

Tratándose de pagos en exceso que haya recibido “EL PROVEEDOR” se estará a lo previsto por el tercer párrafo del artículo 51 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

Ambas partes manifiestan de común acuerdo que los precios unitarios de este contrato son fijos e incondicionados por lo que bajo ninguna circunstancia el importe de los mismos podrá aumentar durante la vigencia del presente contrato.

El pago de los servicios quedará condicionado, proporcionalmente, al pago que “EL PROVEEDOR” deba efectuar en su caso por concepto de penas convencionales y/o deductivas, en el entendido de que en el supuesto de que sea rescindido el contrato, no procederá el cobro de dichas penas ni la contabilización de las mismas al hacer efectiva la garantía de cumplimiento.

QUINTA.- FORMA DE PAGO. El importe de los servicios se cubrirá por parte de “LA COMISIÓN”, mediante pagos mensuales vencidos por servicios devengados, siempre y cuando se hayan recibido los servicios al 100% a entera satisfacción de “LA COMISIÓN”.

Los pagos a que se refiere esta cláusula se realizarán mediante instrucción de ejecución de pago que efectúe “LA COMISIÓN” a la Tesorería de la Federación (TESOFE), mediante transferencia bancaria electrónica de fondos, a través del Sistema que opera la TESOFE, a la cuenta bancaria de “EL PROVEEDOR”, que es la identificada como cuenta en moneda nacional número ________, Sucursal ___________, con Clave Bancaria Estandarizada (CLABE) número _______________, que le lleva el Banco _______________, previa presentación de la factura que corresponda.



Las facturas que presente “EL PROVEEDOR” serán electrónicas, conforme a las disposiciones jurídicas aplicables.

Invariablemente deberán enviarse para su cobro conteniendo los datos de las disposiciones aplicables a la operación, debidamente requisitadas en la dirección electrónica [email protected]. La recepción de las facturas electrónicas, será a través del envío de una constancia de recepción.

“LA COMISIÓN” podrá, de ser necesario, solicitar a “EL PROVEEDOR” que entregue la impresión del comprobante fiscal digital.

El cómputo de días para que “LA COMISIÓN” realice el pago de la factura dependerá del momento de recepción del documento ya que si se recibe de lunes a viernes hasta las 15:00 horas, el cómputo de los días será a partir del día hábil siguiente al de su recepción y si las facturas se reciben después de las 15:00 horas el cómputo de los días será a partir del segundo día hábil siguiente al de su recepción. En caso de recepción de facturas en días inhábiles, el cómputo de los días será a partir del segundo día hábil siguiente al de su recepción. Las constancias de recepción de las facturas electrónicas se enviarán a “EL PROVEEDOR”, a través de la dirección electrónica [email protected], a la cuenta de correo electrónico mediante la cual se hayan enviado dichas facturas.

En caso de que las facturas presenten errores o deficiencias se enviará el aviso de devolución a “EL PROVEEDOR”, indicándole lo que deba corregirse, a través de la dirección electrónica [email protected], a la cuenta de correo electrónico mediante la cual se hayan enviado dichas facturas.

En estos supuestos, el cómputo de los días establecidos para que “LA COMISIÓN” realice el pago quedará interrumpido.

Las facturas electrónicas, deberán indicar el número de contrato respectivo, la razón social o denominación de “EL PROVEEDOR”, y monto correspondiente al Impuesto al Valor Agregado y deberán estar elaboradas a entera satisfacción de la Dirección de Administración de Recursos Financieros y Materiales previa verificación de la prestación del servicio y aceptación del mismo por parte del administrador del contrato, quien remitirá la constancia de liberación respectiva a la Dirección de Administración de Recursos Financieros y Materiales de “LA COMISIÓN”.

El pago se realizará por regla general a los 20 (veinte) días naturales siguientes a la recepción de la factura y remisión de la constancia de liberación respectiva.

El pago no se considerará como la aceptación plena del objeto de este contrato, ya que “LA COMISIÓN” tendrá el derecho de reclamar a “EL PROVEEDOR” por los servicios mal ejecutados y, en su caso, de los pagos en exceso que se hayan efectuado.

SEXTA.- Para el debido cumplimiento del servicio objeto del presente contrato “EL PROVEEDOR” se obliga a:

a) Proporcionar a “LA COMISIÓN” el servicio objeto de este contrato, de acuerdo con la descripción, términos y condiciones establecidos en el mismo y en sus Anexos.

b) Cumplir todas y cada una de las obligaciones, términos y condiciones derivados del presente contrato y sus Anexos.



c) Proporcionar al Órgano Interno de Control de “LA COMISIÓN” y/o a la Secretaría de la Función Pública la información y documentación que le requiera siempre y cuando se encuentre relacionada con este contrato, en los términos de lo dispuesto por el artículo 57 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y 107 de su Reglamento.

“LA COMISIÓN” extenderá a “EL PROVEEDOR”, por conducto del Director General de Tecnologías de la Información, la constancia de cumplimiento de las obligaciones contractuales inmediatamente que se cumplan éstas a satisfacción de “LA COMISIÓN” para que se dé trámite a la cancelación de la garantía de cumplimiento.

SÉPTIMA. ACEPTACIÓN DE LOS SERVICIOS.- La aceptación de los servicios objeto del presente contrato, se realizará conforme a lo establecido en los Anexos de este instrumento, de tal manera que en tanto ello no se cumpla, estos no se tendrán por recibidos y aceptados, en apego a lo dispuesto en el artículo 84, último párrafo del Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

OCTAVA. ADMINISTRADOR Y SUPERVISOR DEL CONTRATO.- ÁREA RESPONSABLE DE ADMINISTRAR Y SUPERVISAR EL CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO. Para el presente instrumento jurídico el Administrador o responsable del contrato, Será el Director de Soporte de la Dirección General de Tecnologías de la Información Lic. Antonio Guevara Ramírez o quien lo sustituya y el supervisor del contrato o responsable del proyecto será Miguel Franco Martínez, Subdirector de Administración Informática o quien lo sustituya, los cuales podrán ser sustituidos por “LA COMISIÓN” sin necesidad de realizar convenio modificatorio en este caso “LA COMISIÓN” informara vía correo electrónico a “EL PROVEEDOR” limitando sus responsabilidades a verificar y dar seguimiento al cumplimiento en la entrega de bienes o prestación de servicios de tecnologías de información y comunicaciones, que corresponden y derivan de este contrato, en tiempo y forma, así como calcular las deductivas y penalizaciones por incumplimiento. lo anterior de conformidad con lo establecido en el Acuerdo por el que se modifican las Políticas y Disposiciones para la Estrategia Digital Nacional, en Materia de Tecnologías de la Información y Comunicaciones, y en la de Seguridad de la Información, así como el Manual Administrativo de Aplicación General en dichas materias, en su proceso de Administración de Proveedores, III.B. (APRO)

El área responsable de Administrar y Verificar el cumplimiento del contrato, tendrá la obligación de corroborar que “EL PROVEEDOR” preste los servicios conforme a los anexos del presente contrato.

Si del seguimiento y verificación que realice al contrato respectivo el área responsable de administrar y verificar el cumplimiento del contrato, resulta que “EL PROVEEDOR” concluida la fecha para la prestación de los servicios cumplió satisfactoriamente con todas sus obligaciones frente a “LA COMISIÓN” , prestó los servicios atendiendo a los requisitos establecidos, “LA COMISIÓN” para considerar que los mismos fueron prestados en tiempo y forma; así como en su caso, hubiese cubierto cualquier adeudo que tenga con “LA COMISIÓN” derivado de la prestación del mismo, el área responsable de administrar y verificar el cumplimiento emitirá a favor de “EL PROVEEDOR” un escrito donde manifieste su conformidad respecto a la prestación total de los servicios contratados.

En el supuesto de que los servicios no se presten conforme a lo pactado, el administrador o supervisor del contrato, realizarán las gestiones y acciones de acuerdo a la normatividad aplicable en la materia para ejecutar la garantía.



NOVENA. RELACIÓN LABORAL.- Queda expresamente pactado que “EL PROVEEDOR”, en su carácter de empresa establecida, cuenta y trabaja con todos los elementos propios y suficientes para prestar el servicio y cumplir con sus obligaciones legales y contractuales en general y laborales en particular, por lo que todas las obligaciones del personal que emplee para la prestación del servicio objeto de este contrato estarán a cargo de “EL PROVEEDOR”, quien no tiene el carácter de intermediario y que “LA COMISIÓN” no adquiere la calidad de patrón directo o sustituto del personal de “EL PROVEEDOR”.

Queda asimismo pactado que todas las obligaciones, responsabilidades y en general, las indemnizaciones que por riesgos civiles, de trabajo y por realización de las actividades y la prestación del servicio, serán a cargo exclusivamente de “EL PROVEEDOR” quien al efecto se obliga a responder ante su personal y a reembolsar e indemnizar en su caso a “LA COMISIÓN” de cualquier erogación que por este concepto y no obstante lo pactado llegare a hacer.

Sin que la enumeración se entienda restrictiva sino simplemente enunciativa, estarán a cargo de “EL PROVEEDOR” todos los pagos por concepto de salarios; cuotas obrero-patronales al Instituto Mexicano del Seguro Social; retención del Impuesto Sobre la Renta; pago de cuotas al Instituto de Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores; así como el otorgamiento de todas y cada una de las prestaciones de trabajo a que el personal destinado a su servicio tenga derecho, según el caso que lo ligue a “EL PROVEEDOR”.

“EL PROVEEDOR” queda obligado ante “LA COMISIÓN” de exhibir todos y cada uno de los contratos que tenga suscritos con el personal que asigne el mismo, para atender la prestación de servicios objeto del presente contrato dentro de un plazo que no podrá exceder del termino de diez días naturales posteriores a la firma del mismo

DÉCIMA. CUMPLIMIENTO DE NORMAS INTERNACIONALES.En cumplimiento a lo establecido por los artículos 53 y 55, segundo párrafo, de La Ley Federal Sobre Metrología y Normalización, así como los artículos 31 y 32 del reglamento de la LAASSP “EL PROVEEDOR” para la debida prestación del servicio objeto del presente contrato deberá cumplir con los requerimientos y obligaciones, establecidos en las normas internacionales identificadas en el presente contrato.

A) CUMPLIMIENTO GENERAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN (SGSI)

a.1) PROCEDIMIENTO A. 7.1.2, TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN. Todo proveedor que inicie una relación contractual con “LA COMISIÓN” deberá cumplir con los requerimientos y obligaciones generales del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información, denominado (SGSI), conforme al estándar UNEISO/IEC 27001:2014, así como apegarse a los procedimientos y controles de seguridad que lo integran.

“EL PROVEEDOR” deberá aceptar y apegarse estrictamente a los términos y condiciones de contratación de las presentes cláusulas pertenecientes al SGSI, implementado en “LA COMISIÓN”.

Las medidas de seguridad de los servicios ofertados por “EL PROVEEDOR” deberán adecuarse a las políticas y normativa en cumplimiento con el SGSI implementado en “LA COMISIÓN” en cada momento, considerando que es un proceso repetitivo basado en el modelo PDCA (Planificar, Actuar, Verificar y Hacer), que evolucionarán y mejorarán como parte de un proceso de mejora continua y durante la prestación del servicio, debiendo cumplirse por tanto con los requisitos mínimos establecidos en materia



de seguridad y con la capacidad para adaptarse a las posibles modificaciones y nuevas exigencias de seguridad que se planteen durante la vigencia del contrato.

El proveedor debe notificar al propietario de la relación de “LA COMISIÓN” de manera previa a la ejecución de cualquier modificación, ya sea en versiones, infraestructura, procedimientos o cualquier cambio que pueda afectar la operación de los servicios contratados, esto con el fin de que el responsable del servicio en “LA COMISIÓN”se asegura de seguir el proceso de control de cambios definido en el SGSI, el cual incluye su evaluación y autorización por parte del Comité de Control de Cambios (CAB).

Durante la prestación del servicio, “LA COMISIÓN” podrá realizar evaluaciones de la seguridad de los recursos de “EL PROVEEDOR”, esto es, equipos de cómputo, sistemas, documentación, o cualquier otro recurso que intervenga en la ejecución del servicio razón de este contrato; así como auditar los registros que sean relevantes al objeto del servicio del presente contrato, debiendo “EL PROVEEDOR” ofrecer la colaboración necesaria para tal fin.

En caso de que “LA COMISIÓN” detecte patrones sospechosos en materia de seguridad que pudieran suponer mal uso, detección de anomalías, intrusiones u otros, “EL PROVEEDOR” deberá tomar las medidas oportunas para su prevención y corrección determinando los controles de seguridad a aplicar según norma UNEISO/IEC 27001:2014.

B) USO ACEPTABLE DE ACTIVOS.De acuerdo a la política de “Uso aceptable de información y activos relacionados” perteneciente al SGSI implementado en “LA COMISIÓN”, si con motivo de la relación establecida objeto del presente contrato “EL PROVEEDOR” del servicio requiere el acceso a los activos de “LA COMISIÓN”, tanto en las instalaciones de ésta como vía remota, se obligará a firmar el documento de condiciones de uso de recursos informáticos (CURI) donde se establecen y describen las reglas y condiciones de uso de la información y activos asociados con las instalaciones de procesamiento de información. De cualquier forma, todo prestador de servicio se obliga a observar y cumplir con los lineamientos descritos dentro de la política mencionada y procedimientos relacionados como parte del SGSI.

C) CONFIDENCIALIDAD.Toda la información y documentación que resulte de la ejecución del presente contrato, así como la que “LA COMISIÓN” le proporcione a “EL PROVEEDOR”, incluyendo información de carácter técnica y/o comercial, será considerada por el mismo como información confidencial, por lo que no deberá usarse dicha información para cualquier otro propósito distinto que no sea para el cumplimiento de las obligaciones pactadas.

“EL PROVEEDOR” tiene expresamente prohibido hacer público cualquier detalle o información relativa a la estructura, ubicación, configuración y uso de las infraestructuras y servicios que utiliza o presta en o para la “LA COMISIÓN”.

En caso de infringir lo anterior, se ejercerán en su contra las acciones penales, administrativas y civiles a que el hecho dé lugar, sin que ello exima del pago de daños y perjuicios ocasionados por "EL PROVEEDOR" a “LA COMISIÓN”.

D) MANEJO Y CLASIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN. Con fundamento en el artículo 24, fracción VI, de la LGTAIP y en el artículo 16 de la, LFTAIP “LA COMISIÓN” tiene la responsabilidad de adoptar las medidas necesarias que garanticen la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, transmisión y acceso no autorizados.



“EL PROVEEDOR” deberá garantizar la confidencialidad e integridad de los datos manejados y de la documentación facilitada, y en este sentido, deberá sujetarse a los preceptos legales en materia de protección de datos personales e información reservada o confidencial en cumplimiento con la LGTAIP y LFTAIP, así como con la política de protección de datos y privacidad.

E) DEVOLUCIÓN DE ACTIVOS. (PROCEDIMIENTO A. 8.1.4)

Al finalizar la prestación del servicio, sea por terminación definitiva de la relación contractual, por finalización del proyecto, terminación anticipada o bien recisión de contrato (terminación por incumplimiento) deberá existir formal apego a los procedimientos de finalización de la relación, en cuanto a la devolución de activos, establecido dentro del SGSI implementado en “LA COMISIÓN” considerando devoluciones de activos, baja de cuentas, escaneo de información en medios portátiles, etc.

F) DERECHOS DE AUTOR.En caso de que se presente una reclamación contra “LA COMISIÓN” alegando que alguno de los servicios que se amparan en el presente contrato infringe algún derecho de propiedad intelectual o derechos de autor en México, “EL PROVEEDOR” defenderá contra dicha reclamación a sus expensas liberando a “LA COMISIÓN” de cualquier responsabilidad civil, mercantil o de cualquier otra naturaleza.

Al defenderse de tal reclamación “EL PROVEEDOR” podrá llegar a un acuerdo en los términos y condiciones que así lo desee. “EL PROVEEDOR” pagará los daños y costos que finalmente sean imputados a “LA COMISIÓN” y si el uso del producto queda prohibido en cualquier concesión o acuerdo final, “EL PROVEEDOR” podrá, a su elección y por su cuenta, realizar alguna de las siguientes acciones: conseguir el derecho para continuar usando el producto, sustituir el producto por otro que no viole ningún derecho, o recibir el producto y reembolsar su valor.

Lo anterior, establece la responsabilidad legal completa de “EL PROVEEDOR” en caso de violación de los derechos de propiedad industrial, o derechos de autor, por “los productos y servicios” suministrados al amparo del presente contrato.

G) PROPIEDAD INTELECTUAL.De conformidad con la Ley Federal del Derecho de Autor y demás normativa aplicable y relativas a los derechos de autoría intelectual sobre los programas y sistemas que se desarrollen a petición y a favor de las funciones de “LA COMISIÓN” durante la vigencia del contrato, serán propiedad de “LA COMISIÓN” quien podrá hacer uso de ellos sin que “EL PROVEEDOR” del servicio pueda oponerse a ello o exigir algún beneficio adicional a lo que se establezca en el contrato.

Conforme a la política de cumplimiento de derechos de propiedad intelectual, “LA COMISIÓN” se reserva todos los derechos correspondientes de acuerdo a la Ley Federal del Derecho de Autor sobre el software, su documentación y cualquier material desarrollado por cualquier persona durante el ejercicio de sus funciones objeto del presente contrato.“EL PROVEEDOR” renunciará expresamente a cualquier derecho que sobre los trabajos realizados como consecuencia de la ejecución del contrato pudiera corresponderle, y no podrá hacer ningún uso o divulgación de los informes, estudios y documentos elaborados, bien sea en forma total o parcial, directa o extractada, original o reproducida, sin autorización expresa de “LA COMISIÓN”.

H) PROTECCIÓN DE DATOS Y ACCESO A LA INFORMACIÓN.

Con fundamento en el artículo 24, fracción VI, de la LGTAIP y en el artículo 20 fracción VI de la, LFTAIPG



“LA COMISIÓN” tiene la responsabilidad de adoptar las medidas necesarias que garanticen la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, transmisión y acceso no autorizados. “EL PROVEEDOR” deberá garantizar la confidencialidad e integridad de los datos manejados y de la documentación facilitada, y en este sentido, deberá sujetarse a los preceptos legales en materia de protección de datos personales e información reservada o confidencial en cumplimiento con la LFTAIP, así como con la política de protección de datos y privacidad.

I) DESECHO DE MEDIOS.Se identificará por parte de “LA COMISIÓN” la necesidad de considerar el desecho de medios de almacenamiento, sea al término de la relación contractual o a discreción de “LA COMISIÓN”, siendo entonces compromiso de “EL PROVEEDOR” destruir o devolver a “LA COMISIÓN” cualquier soporte que contuviera datos de carácter personal o información considerada como reservada o confidencial por “LA COMISIÓN”, informatizados o no, en cumplimiento y apego a las instrucciones descritas dentro de los procedimientos del SGSI relacionados, como son administración de medios removibles y desecho de medios además de lo que resulte aplicable conforme a la LFTAIP y de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

DÉCIMA PRIMERA. GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO.- A fin de garantizar el debido cumplimiento de las obligaciones que el presente contrato impone a “EL PROVEEDOR”, éste se obliga a otorgar fianza indivisible a “LA COMISIÓN” por la cantidad equivalente al 10% (diez por ciento) del monto máximo total del contrato sin considerar el Impuesto al Valor Agregado de conformidad con lo dispuesto en los artículos 45 fracción XI, 48 último párrafo y 49 fracción I de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, 85, fracción III y 103, fracción I de su Reglamento.

La fianza deberá: 1) Ser expedida por institución autorizada en favor de la Tesorería de la Federación; 2) Ser presentada a más tardar dentro de los 10 (diez) días naturales siguientes a la firma de este contrato, y 3) Contener las siguientes previsiones:

a) Que la fianza se otorga atendiendo a todas las estipulaciones contenidas en el presente contrato;

b) Que para cancelar la fianza, será requisito contar con la constancia de cumplimiento total de las obligaciones contractuales;

c) Que la fianza permanecerá vigente durante el cumplimiento de la obligación que garantice y continuará vigente en caso de que se otorgue prórroga al cumplimiento del Contrato, así como durante la substanciación de todos los recursos legales o de los juicios que se interpongan y hasta que se dicte resolución definitiva que quede firme, yd) Que la afianzadora acepta expresamente someterse al procedimiento de ejecución previsto en el artículo 282 de la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas para la efectividad de las fianzas, aún para el caso de que proceda el cobro de indemnización por mora, con motivo del pago extemporáneo del importe de la póliza de fianza requerida. Para el cobro de indemnización por mora se estará a lo dispuesto en el artículo 283 de dicha Ley.

La garantía de calidad de los servicios objeto del presente contrato deberá quedar incluida en la garantía de cumplimiento.

En caso de que se celebren convenios modificatorios en cuanto a monto, plazo o vigencia del contrato y dichos incrementos no se encuentren cubiertos por la garantía originalmente otorgada, “EL



PROVEEDOR” deberá tramitar los endosos correspondientes a efecto de ajustar la garantía a las modificaciones realizadas que contengan, en su caso, las indicaciones que administrativamente fijen la Secretaría de Hacienda y Crédito Público y la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas y presentarlos ante “LA COMISIÓN” dentro de los 10 (diez) días naturales siguientes a la firma del convenio respectivo, de conformidad con lo establecido en el último párrafo del artículo 91 del Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y el artículo 166 de la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas.

Para la cancelación de la fianza, será requisito indispensable contar con la constancia de cumplimiento total de las obligaciones. Una vez que “EL PROVEEDOR” cuente con la constancia de cumplimiento total de obligaciones por escrito, “LA COMISIÓN” procederá de forma inmediata a llevar a cabo la cancelación de la fianza de cumplimiento a que alude esta cláusula, en los términos y condiciones establecidos en el Capítulo IV, de las Disposiciones Generales a que se sujetarán las garantías otorgadas a favor del Gobierno Federal para el cumplimiento de obligaciones distintas a las fiscales que constituyan las dependencias y entidades en los actos y contratos que celebren, publicadas en el Diario Oficial de la Federación el 8 de septiembre de 2015.

Las modificaciones a la fianza que en su caso se realicen, deberán formalizarse con la participación de la Afianzadora que corresponda, en términos de las disposiciones aplicables.

Las pólizas de fianza y en su caso los endosos, deberán ser presentados en los términos y condiciones previamente establecidos y dentro de un horario comprendido de las 09:00 horas a las 18:00 horas en la Dirección de Administración de Recursos Financieros y Materiales adscrita a la Dirección General de Planeación y Administración ubicada en el Piso 2, Torre Sur, del inmueble que ocupa “LA COMISIÓN” en la Av. de los Insurgentes Sur No. 1971, Colonia Guadalupe Inn, Código Postal 01020, Álvaro Obregón, Ciudad de México.

DÉCIMA SEGUNDA. EJECUCIÓN DE LA GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO. Cuando “EL PROVEEDOR” incurra en incumplimiento de cualquiera de las obligaciones establecidas en el contrato, “LA COMISIÓN” hará efectiva la fianza que “EL PROVEEDOR” haya entregado; de conformidad con el artículo 282 de la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas haciendo efectiva la garantía de cumplimiento.

DÉCIMA TERCERA. EROGACIONES DE “EL PROVEEDOR”.- Todas las erogaciones y gastos a su personal, adquisición de maquinaria y equipos, amortizaciones, viáticos, mantenimientos, adquisición de materiales, útiles, artículos para su personal, primas de seguros, impuestos y por cualquier otro concepto; serán directamente a cargo del mismo y no podrán ser repercutidos a “LA COMISIÓN”.DÉCIMA CUARTA. DE LA CALIDAD DEL SERVICIO.- Conforme al artículo 53 de la Ley de Adquisiciones Arrendamientos y Servicios del Sector Público, “EL PROVEEDOR” se obliga a que el servicio objeto del presente Contrato se realice a entera satisfacción de la “LA COMISIÓN”; por lo que, “EL PROVEEDOR” responderá de los defectos y vicios ocultos que afecten la calidad de los bienes y servicios en cuestión, en estricto cumplimiento de las normas que para dicha actividad emita la Secretaría de Economía, así como a responder de cualquier otra responsabilidad en que hubiere incurrido, en los términos señalados en el presente Contrato y en el Código Civil Federal.

DÉCIMA QUINTA.- TRANSFERENCIA DE DERECHOS DE COBRO. “EL PROVEEDOR” no podrá transferir en forma parcial ni total en favor de cualesquier otra persona física o moral, los derechos y obligaciones derivados del presente contrato, con excepción de los derechos de cobro, por los servicios prestados, en cuyo caso se deberá contar con el consentimiento por escrito de “LA COMISIÓN”, de



conformidad con lo dispuesto por el artículo 46 último párrafo de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

DÉCIMA SEXTA.- PRORROGAS. La fecha de inicio, o de terminación total de la entrega de los bienes y/o prestación del servicio, podrán ser prorrogadas en los siguientes casos:

A) Por caso fortuito o fuerza mayor.

En este supuesto, será necesario que “EL PROVEEDOR” notifique el evento al administrador del contrato y solicite por escrito la prórroga, ante el Director de Administración de Recursos Financieros y Materiales de “LA COMISIÓN”, inmediatamente en cuanto alguno de los precitados supuestos se suscite, y siempre que la realice previamente al vencimiento del plazo pactado, acompañando las pruebas que permitan corroborar que dicho evento actualiza los supuestos de caso fortuito o fuerza mayor.

El Director de Administración de Recursos Financieros y Materiales de “LA COMISIÓN” analizará la solicitud, así como los razonamientos y documentación comprobatoria que presente “EL PROVEEDOR”, comunicándole por escrito si se concede o no la prórroga, en un plazo de ser posible no mayor de 5 (cinco) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud de “EL PROVEEDOR”, estableciendo las razones para otorgar la prórroga, y señalando la forma y términos en que deberá modificarse el contrato para la elaboración del convenio correspondiente.

En caso de que no se conceda la prórroga, se aplicarán las penas convencionales que, en su caso, correspondan.

B) Si la entrega y/o prestación del servicio objeto del contrato no pueden ser ejecutados, o son retrasados debido a cualquier acto u omisión atribuible a “LA COMISIÓN”.

Para este supuesto, será necesario que “EL PROVEEDOR” notifique el evento al administrador del contrato, y solicite por escrito la prórroga ante el Director de Administración de Recursos Financieros y Materiales de “LA COMISIÓN”, dentro del plazo para la entrega de los bienes y prestación del servicio contratado y presente la documentación que acredite que el evento es imputable a “LA COMISIÓN”.

En caso de que se actualicen dichos supuestos, la prórroga será formalizada mediante la celebración de un convenio entre las partes.

DÉCIMA SÉPTIMA.- REGISTROS, PATENTES, MARCAS Y DERECHOS INHERENTES A LA PROPIEDAD INTELECTUAL.- “EL PROVEEDOR” durante el desarrollo de sus actividades, motivo del servicio objeto del presente Contrato, será el único responsable por el uso de registros, patentes, marcas y derechos inherentes a la propiedad intelectual o derechos de autor que pudieran corresponder a terceros, sobre los sistemas técnicos, procedimientos, dispositivos, partes, equipos, accesorios y herramientas que utilice y/o proporcione para cumplir con los servicios objeto del presente contrato, y en el caso de presentarse alguna violación, “EL PROVEEDOR”, asume toda la responsabilidad por dichas violaciones que se causen en la materia, respondiendo ante las reclamaciones que pudiera tener o que le



hicieran a “LA COMISIÓN” por dichos conceptos, relevándola de cualquier responsabilidad, quedando obligado a resarcirla de cualquier gasto o costo comprobable que se erogue por dicha situación.

“LA COMISIÓN” dará aviso a las autoridades competentes y a “EL PROVEEDOR”, en un plazo máximo de 3 (tres) días hábiles a partir de la fecha de recepción de la notificación de la violación.

En el caso de encontrarse en litigio como consecuencia de lo anterior, “EL PROVEEDOR” no podrá continuar prestando los servicios, por lo que la “LA COMISIÓN” podrá dar por rescindido sin responsabilidad el presente Contrato.

DÉCIMA OCTAVA.- LICENCIAS, AUTORIZACIONES Y PERMISOS.- “EL PROVEEDOR” asumirá la responsabilidad total que resulte en el caso de que por la prestación de los servicios se infrinjan disposiciones relativas a propiedad industrial y derechos de autor.

DÉCIMA NOVENA.- SUSPENSIÓN DE LOS SERVICIOS.- Cuando durante la vigencia del contrato sobrevinieran causas de fuerza mayor o de caso fortuito “LA COMISIÓN”, por conducto del Director de Administración de Recursos Financieros y Materiales podrá suspender el objeto de este contrato, en cuyo caso únicamente se pagarán aquellos que hayan sido ejecutados.

“LA COMISIÓN”, a través del Director de Administración de Recursos Financieros y Materiales, notificará por escrito a “EL PROVEEDOR” la suspensión del contrato, señalando las causas que la motivan, la fecha de inicio y de la probable reanudación del mismo.

Cuando dicha suspensión obedezca a causas imputables a “LA COMISIÓN”, “EL PROVEEDOR”, previa petición y justificación de su parte, tendrá derecho al pago de los gastos no recuperables que se originen durante el tiempo en que dure esta suspensión, los cuales deberán ser determinados por el Director de Administración de Recursos Financieros y Materiales de “LA COMISIÓN”, ser razonables, estar debidamente comprobados y relacionarse directamente con este contrato, en términos de los dispuesto por el artículo 55-Bis de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y 102, fracción II, de su Reglamento, limitándose según corresponda, a los conceptos señalados en el citado artículo del Reglamento.

“EL PROVEEDOR” podrá solicitar el pago de gastos no recuperables en un plazo máximo de 1 (un) mes contado a partir de la fecha de suspensión.

Cuando dicha suspension resulte directa o indirectamente de caso fortuito o fuerza mayor ninguna de las partes será responsable de cualquier atraso o cinumplimienbto de este contrato.

VIGÉSIMA. MODIFICACIONES AL CONTRATO. Con fundamento en el artículo 52 de la Ley de Adquisiciones Arrendamientos y Servicios del Sector Público dentro de su presupuesto aprobado y disponible, “LA COMISIÓN” podrá acordar un incremento de hasta un 20% sobre el monto, plazo y la vigencia del presente contrato, respetando los precios pactados, modificaciones que deberán hacerse antes de que concluya la vigencia del presente contrato.

Cualquier modificación al presente contrato deberá formalizarse mediante convenio modificatorio con las excepciones establecidas en el mismo.

Las partes acuerdan que en caso de que “LA COMISIÓN” requiera ampliar o prorrogar el servicio “EL PROVEEDOR” lo otorgará en las mismas condiciones pactadas originalmente.



VIGÉSIMA PRIMERA.- TERMINACIÓN ANTICIPADA. “LA COMISIÓN”, por conducto del Director de Administración de Recursos Financieros y Materiales podrá dar por terminado anticipadamente el presente contrato cuando concurran razones de interés general, o bien, cuando por causas justificadas se extinga la necesidad de requerir el servicio originalmente contratado, y se demuestre que de continuar con el cumplimiento de las obligaciones pactadas, se ocasionaría algún daño o perjuicio al Estado, o se determine la nulidad de los actos que dieron origen al contrato, con motivo de la resolución de una inconformidad o intervención de oficio emitida por “LA COMISIÓN”, de conformidad con lo dispuesto por los artículos 54 Bis y 75 último párrafo de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

En el caso de que se actualicen los supuestos a que se refiere esta cláusula, “LA COMISIÓN” por conducto del Director de Administración de Recursos Financieros y Materiales notificará por escrito a “EL PROVEEDOR” dicha determinación.

En dichos supuestos “LA COMISIÓN” deberá liquidar en su caso a “EL PROVEEDOR” por los servicios que hubieran sido aceptados a entera satisfacción del administrador del contrato conforme al presente instrumento y sus Anexos y que no se hubieren pagado y el pago de los gastos no recuperables en que haya incurrido, serán determinados por el administrador del contrato, previa solicitud por escrito y justificación de “EL PROVEEDOR” y siempre que éstos sean razonables, estén debidamente comprobados y se relacionen directamente con este instrumento, en términos de lo dispuesto por el artículo 102, fracción I, del Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, limitándose según corresponda, a los conceptos señalados en el citado supuesto del Reglamento.

VIGÉSIMA SEGUNDA. PENAS CONVENCIONALES Y DEDUCTIVAS. En los términos de lo previsto por el artículo 53 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y 64 de su Reglamento, la COMISIÓN aplicará al proveedor que resulte ganador por cumplimiento parcial o deficiente en la prestación de los servicios solicitados, deductivas porcentuales sobre la mensualidad vencida a pagar, de conformidad a los niveles de servicio solicitados en el anexo técnico.Las deductivas consideradas en este apartado corresponden al alcance del presente proyecto en todos sus componentes, tanto de infraestructura, comunicaciones, respaldos, servicios y personal asociados.

“LA COMISIÓN” a través del administrador del contrato designado por “LA COMISIÓN” informará por escrito a “EL PROVEEDOR” el cálculo de la deductiva correspondiente, indicando el monto de la deductiva a que se hizo acreedor. Para el pago de la deductiva “LA COMISIÓN” restara el monto aplicado por la deductiva a la factura respectiva presentada para su cobro o a través de nota de crédito.

Para efectuar este pago, “EL PROVEEDOR” contarán con un plazo que no excederá de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la notificación.

El límite de incumplimiento por la aplicación de deductivas, a partir del cual se procederá a rescindir el contrato será del 10% (diez por ciento) del importe máximo total del presente contrato, sin incluir el Impuesto al Valor Agregado, que corresponde al importe de la garantía de cumplimiento.

VIGÉSIMA TERCERA. DE LA RESCISIÓN. Con apego al artículo 54 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público “LA COMISIÓN” podrá rescindir administrativamente el presente contrato sin necesidad de declaración judicial previa y, sin que por ello incurra en responsabilidad, en los siguientes casos que se enumeran de forma enunciativa más no limitativa:



Cuando “EL PROVEEDOR” incumpla en forma, plazo o términos sus obligaciones en lo relativo a la prestación de los servicios pactados en este contrato.

Por prestar el servicio deficientemente o por no apegarse a lo estipulado en este contrato y en sus Anexos.

Por impedir el desempeño normal de labores de “LA COMISIÓN” con motivo de la falta de la prestación del servicio.

Por suspensión injustificada del servicio, sin que por interrumpir el servicio pueda entenderse la suspensión temporal necesaria que de común acuerdo determinen las partes para prestar el servicio contratado, o por negarse a corregir lo rechazado por “LA COMISIÓN”, conforme al presente contrato.

Por presentar una garantía apócrifa.

Cuando la garantía de cumplimiento no se presente dentro de los diez días naturales a la fecha del contrato

Por negar a “LA COMISIÓN” o a quienes estén facultados por ella, las facilidades para la supervisión en la prestación de los servicios.

Cuando autoridad competente lo declare en concurso mercantil o alguna figura análoga, o bien se encuentre en cualquier otra situación que afecte su patrimonio, en tal forma que le impida cumplir con las obligaciones asumidas en este contrato.

Cuando incumpla con el compromiso de reserva y confidencialidad de la información y documentación proporcionada para la prestación de los servicios.

Si se comprueba que la manifestación a que se refiere la declaración II. Inciso c) de este contrato se realizó con falsedad.

Cuando el importe que se haya deducido por concepto de penas convencionales y/o deductivas, sea igual o superior al 10% (diez por ciento) del monto máximo total del contrato sin incluir el Impuesto al Valor Agregado.

Por contravenir los términos y condiciones de este contrato o las disposiciones de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, su Reglamento y los demás ordenamientos jurídicos que resulten aplicables.

VIGÉSIMA CUARTA. SANCIONES. Si “EL PROVEEDOR” infringe las disposiciones de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, se hará acreedor a las sanciones que se estipulan en el Título Quinto de dicho ordenamiento.

“El PROVEEDOR” es sujeto de las sanciones que establece la Ley Federal Anticorrupción en las Contrataciones Públicas, sin perjuicio de las mencionadas en el párrafo anterior.

VIGÉSIMA QUINTA. “LA COMISIÓN” cubrirá el Impuesto al Valor Agregado, que deberá presentarse desglosado en los documentos que reúnan los requisitos fiscales correspondientes.



Todos los demás impuestos y derechos que se deriven del presente contrato, serán cubiertos por “EL PROVEEDOR”, de conformidad con las disposiciones legales aplicables.

VIGESIMA SEXTA. IMPUESTOS. Todos los impuesto que se causen en el cumplimiento de este contrato correrán por cuenta de las partes según corresponda

VIGÉSIMA SEPTIMA. PROCEDIMIENTO DE CONCILIACIÓN.- En cualquier momento, durante la ejecución del contrato, las partes podrán presentar ante la Dirección General de Controversias y Sanciones en Contrataciones Públicas de la Secretaría de la Función Pública, solicitud de conciliación por desavenencias derivadas del cumplimiento del presente contrato, en los términos de lo dispuesto por los artículos 77 a 79 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, así como los diversos 126 a 136 de su Reglamento.

El escrito de solicitud de conciliación que presente “EL PROVEEDOR” o “LA COMISIÓN”, según se trate, además de contener los elementos previstos en los artículos 15 y 15-A de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo, deberá hacer referencia al objeto, vigencia y monto del contrato y, en su caso, a los convenios modificatorios, debiendo adjuntar copia de dichos instrumentos debidamente suscritos.

VIGÉSIMA OCTAVA. LEGISLACIÓN APLICABLE. En todo lo no previsto en el presente Contrato se estará a lo dispuesto en la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, su Reglamento, así como en los Lineamientos y Disposiciones Administrativas expedidas en esta materia y serán aplicables de manera supletoria el Código Civil Federal, Ley Federal de Procedimiento Administrativo, el Código Federal de Procedimientos Civiles.

VIGÉSIMA NOVENA. JURISDICCIÓN. Para la interpretación y cumplimiento del presente Contrato, así como para todo aquello que no esté contemplado en el mismo, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Federales de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier fuero que pudiera corresponderles por razones de sus domicilios presentes y futuros.

TRIGÉSIMA. TRANSICIÓN AL VENCIMIENTO DEL CONTRATO. 1.- Al inicio del Contrato “EL PROVEEDOR” está obligado durante el periodo de transición, a realizar bajo las siguientes condiciones, dicha transferencia:

Deberá garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio Dicho periodo de transición podrá durar hasta un mes para la migración, mismo que estará

incluido en la vigencia del contrato o de los convenios que en su caso se celebren, sin que este se considere una ampliación al último periodo contratado.

Durante dicho periodo “EL PROVEEDOR” deberá coordinase con personal de “LA COMISIÓN” y el proveedor anterior para agilizar la migración y garantizar la continuidad de los servicios objeto del presente contrato.

2.- Al término del contrato “EL PROVEEDOR” deberá asegurar, comprobar y documentar que la información manejada durante este ya no residirá en la infraestructura ofertada y que será borrada en su totalidad y entregar carta en que conste que no existe riesgo de accesos posteriores por ninguna persona. Así mismo las configuraciones deben ser borradas.

Los discos de los servidores deberán formatearse y todo lo que aplique y que asegure que todas las configuraciones hechas en el mismo durante la vigencia del contrato, no pueden ser vistas o recuperadas con posterioridad por los futuros usuarios de ese servidor.



Además “EL PROVEEDOR” se obliga a:o Entregar un reporte del estado que guarda el servicio que ofreció a “LA COMISIÓN” al

menos 30 días antes de la finalización del contrato o en la fecha que resulte de la negociación que realice “LA COMISIÓN” con el nuevo proveedor de acuerdo a las condiciones existentes al final del contrato.

o Participar en las reuniones que le solicite “LA COMISIÓN” con el nuevo proveedor al final del contrato

o En caso de rescisión del contrato “EL PROVEEDOR” se obliga a cumplir además de lo especificado en el párrafo anterior de este anexo a mantener la totalidad de los recursos humanos hasta que “LA COMISIÓN” contrate a un nuevo proveedor para proporcionar el mismo servicio y se efectué la transición correspondiente. Dicho periodo de transición podrá durara hasta 6 meses para la migración, el cual estará incluido en la vigencia del contrato o de los convenios que en su caso se celebren.

Enteradas ambas partes del alcance, contenido y fuerza legal del presente contrato, lo ratifican y firman al calce y al margen en cada una de sus fojas, en tres tantos, en la Ciudad de México el ______________ 2017.

POR “LA COMISIÓN”

___________________________MTRA. ANA REBECA MARTÍNEZ DEL

SOBRAL BRIERDIRECTORA GENERAL DE PLANEACIÓN Y

ADMINISTRACIÓN

POR “EL PROVEEDOR”

_____________________________ REPRESENTANTE LEGAL DE



EL SERVIDOR PÚBLICO RESPONSABLE DE ADMINISTRAR EL CONTRATO

___________________________

LIC. ANTONIO GUEVARA RAMÍREZ.DIRECTOR DE SOPORTE

EL SERVIDOR PÚBLICO RESPONSABLE DE SUPERVISAR EL CONTRATO

______________________

MIGUEL FRANCO MARTÍNEZSUBDIRECTOR DE ADMINISTRACIÓN

INFORMÁTICA

TESTIGO

_______________________MTRO. RAÚL CHÍO BERMÚDEZ

DIRECTOR GENERAL DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Esta foja forma parte integrante del contrato No. _____ /2017, celebrado entre la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas y la empresa _____________________.

Anexo 17“Encuesta de Transparencia”

DIRECCIÓN GENERAL DE PLANEACIÓN Y ADMINISTRACIÓN

ENCUESTA DE TRANSPARENCIA DEL PROCEDIMIENTO DE LICITACIÓN PÚBLICA O INVITACIÓN A CUANDO MENOS TRES PERSONAS QUE CORRESPONDA, PARA LA CONTRATACIÓN ABIERTA POR

PRESUPUESTO DEL “SERVICIO ADMINISTRADO DE RED PRIVADA VIRTUAL MULTISERVICIOS (RPV MPLS) E INTERNET PARA LA COMISIÓN NACIONAL DE SEGUROS Y FIANZAS”.

Nombre del proveedor (opcional) ______________________________________________

Fecha de la evaluación ___/___/___

Procedimiento:_X_L.P. Número

IA3PN No.

(CompraNet LA-006C00001-EXX-2017), ________________

____IA3P

En la Dirección General de Planeación y Administración estamos interesados en conocer su opinión sobre la transparencia por lo que le pedimos nos evalúe en cada supuesto planteado en una escala de 0 a 10.


__________________________________________________________________ 0 4 8 10

Totalmente en Desacuerdo

En Desacuerdo De acuerdo

Totalmente De acuerdo


No. ATRIBUTOS Y CARACTERISTICAS CALIFICACIÓN

1

JUN

TA D

E AC

ALAR

ACIO

NES

El contenido de la convocatoria a la licitación o de la Invitación es claro para presentar propuestas para la adquisición o contratación de servicios que se pretende realizar.

2Las preguntas técnicas efectuadas por escrito e en el evento, se contestaron con satisfacción.

3

PRES

ENTA

CIÓ

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OPO

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ES

El evento se desarrolló con transparencia.

No. ATRIBUTOS Y CARACTERISTICAS CALIFICACIÓN

4

GEN

ERAL

ES

Que tan acuerdo está en que el trato que le dieron los servidores públicos de “La Comisión” durante el concurso, fue respetuoso y amable

5 Que tan de acuerdo está en que volvería a participar en otro concurso que convoque “La Comisión”

6 Que tan de acuerdo está en que el concurso se apegó a la normatividad aplicable.

7 En términos generales que tan acuerdo está sobre el grado de transparencia mostrado hasta ahora en el concurso

8 Que tan de acuerdo está en que los Servidores Públicos participantes se desempeñan con ética e integridad.

9

FALL

O

La resolución técnica se apegó a la convocatoria a la licitación, a la Invitación y a la junta de aclaraciones del concurso.

10En el fallo se especificaron los motivos y el fundamento que sustenta la determinación de los proveedores adjudicados y los que no resultaron adjudicados.



11 En términos generales que tan acuerdo está en el grado de transparencia mostrado en el fallo

Si usted desea agregar algún comentario respecto al concurso, favor de anotarlo en las siguientes líneas:

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