Convergencia de las TIC:Impulso al desarrollo de la Administración

Jorge Dumont SañudoMarketing AAPPD. G. Grandes EmpresasTelefónica España16 de Marzo de 2007

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ÍndiceTendencias tecnológicas en la Sociedad de laInformación

Los Desafíos del Sector Público

Servicios públicos en red: de las Redes deTransporte a las Redes de Servicio

01

02

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3

Los indicadores de adopción de las Nuevas Tecnologías enEspaña muestran que...

Hogares19,3 millones de accesos de telefonía fija

46,5 millones de accesos móviles(de ellos 3,3 UMTS)

8 millonesde accesos fijos aInternet (de ellos 6,8de BA)

3,8 millones de clientes TVde pago

Administración electrónica

Negocios

Capitalización dela inversión en TIC

Personas

Enero 2007

77 millones de conexiones En Red en España

Existen 77 millones de conexiones en Red de Personas, Hogares, Empresas yAAPP

GLOBALIZACIÓN

Entretenimiento, informacióny servicios

Administraciones Empresas

Competitividad

Fuente:Estimaciones propias

Acceso ubicuoy móvil a todos

los servicios

01

Enero 2007

Enero 2007

Enero 2007

Enero 2007

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Acceso a información ycontenidos de formapersonalizada, bajodemanda e interactivaLa personalizaciónpermite una mayorsegmentación de laofertaEl usuario es hoy elmotor del HipersectorTIC

“El usuario final es el verdaderoprotagonista”

… lo que hace posible un proceso acelerado detransformación, en el que la persona es el centro...01

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Contenidosdigitales

Contenidosdigitales Móvil Móvil

ReproductormultimediaReproductormultimedia

TV TV

PC PC

El ciudadano en su evolución crea un nuevo entorno digital:se transforma el uso de las nuevas tecnologías

Red IP de Banda Ancha

Red IP de Banda Ancha

Comunidades

Surgen grandes oportunidades en el nuevo entorno digital

JuegosBlogsPodcasting

TVFotos

Música

VídeoApuestas

Abundancia sinprecedentes decontenidos digitalesdisponibles en cualquiermomento y lugar

Crecimientoexponencial deltráfico IP en la red

Nuevos patrones deconsumo Nuevos comportamientos Consumo creciente decomunicaciones ycontenidos

01

Hasta 50 Mbpsen desktop

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Transformación del hipersector TIC

Mediosaudiovisuales

Telecomunicaciones

Tecnologíasde la Información

Electrónica deconsumo

La convergencia está incidiendo en el desarrollo de la SI y delConocimiento, modificando el escenario actual y transformandolas reglas de juego…

Convergenciade Redes

Convergenciade Terminales y

Dispositivos

Convergenciade Servicios

Convergencia de

Negocios

Integración de negocios

Desaparición de barreras de entrada

Intensidad competitiva

Proliferación de alianzas

Nuevos modelos de negocio

Nuevas formas de entrega de valor

El ciudadano es el protagonista

01

7

... a una nueva Red “Todo IP”, multiservicio y estructurada en“Building Blocks” que facilita la innovación en servicios

01 ... en el que las Infraestructuras evolucionan desde unescenario de servicios no integrados

De redes verticales y ligadas al servicio que proporcionan

A servicios convergentes prestados sobre una red horizontal

Voz

Dato

s

Fijo Móvil

Acceso móvil Acceso fibra Acceso cobre

RTC Red GSM

Red IP Red GPRS

Contenidos

Servicios

IMS

Red IP convergente de Banda Ancha

De redes verticales y ligadas al servicio que proporcionan

A servicios convergentes prestados sobre una red horizontal

Voz

Dato

s

Fijo Móvil

Acceso móvil Acceso fibra Acceso cobre

RTC Red GSM

Red IP Red GPRS

Contenidos

Servicios

IMS

Red IP convergente de Banda Ancha

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La convergencia de las tecnologías de Información y Telecomunicacioneshabilita los procesos y aplicaciones de Servicios en Red, haciendo posiblela evolución a un escenario de Servicios en Red .

Es el momento de los Servicios en Red01

Clientes /ciudadanos AdministraciónEm

pres

as

Empresas

Administraciones y empresas más productivas yeficientes

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ÍndiceTendencias tecnológicas en la Sociedad de laInformación

Los Desafíos del Sector Público

Servicios públicos en red: de las Redes deTransporte a las Redes de Servicio

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Desarrollando políticas que favorezcan la penetración de lasTIC

Desarrollando políticas que favorezcan la penetración de lasTIC

En su doble papel, la Administración tiene como reto actualser catalizador de la Sociedad de la Información…

Anulando las posibles barreras geográficas, económicas ysociales, favoreciendo el desarrollo de Infraestructuras

Anulando las posibles barreras geográficas, económicas ysociales, favoreciendo el desarrollo de Infraestructuras

Adaptando el marco legal y normativo al nuevo entorno,evitando toda incertidumbre jurídica

Adaptando el marco legal y normativo al nuevo entorno,evitando toda incertidumbre jurídica

Garantizando unos servicios públicos homogéneos y decalidad

Garantizando unos servicios públicos homogéneos y decalidad

02

… adoptando las TIC como estrategia para afrontar losnuevos desafíos …

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Es el momento de la e-Administración

EN SU FACETADINAMIZADORA

EN SU FACETAOPERATIVA

Reducción de la Brecha digitalCreación de confianza en el uso de la

e-administración Mejora de la productividadCatalizador de despliegue de

infraestructuras Desarrollo de la SI en los Sectores

Sociales Procesos más ágiles y eficientes Mejora en servicios Mejor atención a ciudadanos y

empresas Mayor cercanía Aumento de la interoperabilidad

Objetivo 2010:“Acercar España a la media Europea en inversiónTIC”

02

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... y para su desarrollo pleno hay que identificar y actuarsobre los inhibidores y catalizadores del cambio02

INHIBIDORES

Incertidumbrestecnológicas y demercado

Inseguridad en la Red

Regulación

Estructuraspresupuestarias

CATALIZADORES

— Innovación

— Formación e Inclusión Digital

— Liderazgo del cambio

CATALIZADORES

Innovación

Formación e Inclusión Digital

Liderazgo del cambio

Cooperación público-privada

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Tendencias tecnológicas en la Sociedad de laInformación

Los Desafíos del Sector Público

Servicios públicos en red: de las Redes deTransporte a las Redes de Servicio

Índice

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Los Operadores de Telecomunicación se transforman enproveedores de TIC

Abriendo a las Empresas y AAPPel conocimiento y capacidad derelación con los clientes

Colaborando y aportandosoluciones para hacer realidad los“Negocios en Red”

Impulsando la adopción denuevas tecnologías einnovaciones por las personas enlos hogares, ayudando a gestionarsu creciente complejidad

Abordando las inversionesnecesarias para transformar lasInfraestructuras (Red “Todo IP”,accesos de BA ...)

La red, activo clave para liderarel camino hacia la Sociedad de

la Información

ARPURed convergente de banda ancha

Contenidos

Servicios

Cocimiento y Relación con el Cliente

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15

03

Generación

de Valor

Generaciónde

Eficiencia

La respuesta de Telefónica como proveedor de solucionesTIC para las Administraciones es evolucionar las Redes deTransporte hacia Redes de Servicios …

Soluciones Convergentes TI+C

Redes de Servicios Sectoriales

Gestión ySeguridad

Integral

Centro de datosgestionado

Comunicaciones sin límites

Puesto detrabajo de altorendimiento

Sanidad

Justicia

Educación

Admon. Local

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Cadena de Valor en Administración PúblicaProcesos Estratégicos

Desarrollo y gestión del conocimiento

Seguimiento Planes y reporting

Planificación Estratégica

Procesos Estratégicos

Procesos Core

Gestión Económica FinancieraProcesos de

SoporteRecursos Humanos

Sistemas de Información

Relación con los ciudadanos

Servicios: Innovación y Lanzamiento nuevos servicios

Canales: Desarrollo i Interacción multicanal

Ciudadanos:Gestión de la Información

Gestión de Vivienda y Urbanismo

Gestión de Deportes,

Ocio y Cultura

Gestión de Empleo

Gestión de Servicios Sociales

Gestión de Economía y

Hacienda

Gestión de Turismo

Mejora Continua

Cadena de Valor en Administración PúblicaProcesos Estratégicos

Desarrollo y gestión del conocimiento

Seguimiento Planes y reporting

Planificación Estratégica

Procesos Estratégicos

Procesos Core

Gestión Económica FinancieraProcesos de

SoporteRecursos Humanos

Sistemas de Información

Relación con los ciudadanos

Servicios: Innovación y Lanzamiento nuevos servicios

Canales: Desarrollo i Interacción multicanal

Ciudadanos:Gestión de la Información

Gestión de Vivienda y Urbanismo

Gestión de Deportes,

Ocio y Cultura

Gestión de Empleo

Gestión de Servicios Sociales

Gestión de Economía y

Hacienda

Gestión de Turismo

Mejora Continua

03Admon. Local

…integrando los distintos niveles administrativos, desarrollandoservicios TI en Red y favoreciendo una atención al ciudadanomulticanal e interoperable...

ParticipaciónMulticanal

“Te cubrimos todas las necesidades decomunicaciones y TI estés donde estés”

Procesos

EMPRESAS

CIUDADANOS

Presencial

www

010 TVLOCAL

Atención Ciudadana

Transformación

Interacción

Presencia

Transacción

ProcesosEstratégicos

Procesos Core

Procesos deSoporte

Gestión Económica FinancieraRecursos HumanosSistemas de Información

Relación con los Ciudadanos

Planificación EstratégicaSeguimiento y ReportingGestión del ConocimientoMejora Continua

010

112012

Cadena de Valor en Administración PúblicaProcesos Estratégicos

Desarrollo y gestión del conocimiento

Seguimiento Planes y reporting

Planificación Estratégica

Procesos Estratégicos

Procesos Core

Gestión Económica FinancieraProcesos de

SoporteRecursos Humanos

Sistemas de Información

Relación con los ciudadanos

Servicios: Innovación y Lanzamiento nuevos servicios

Canales: Desarrollo i Interacción multicanal

Ciudadanos:Gestión de la Información

Gestión de Vivienda y Urbanismo

Gestión de Deportes,

Ocio y Cultura

Gestión de Empleo

Gestión de Servicios Sociales

Gestión de Economía y

Hacienda

Gestión de Turismo

Mejora Continua

Cadena de Valor en Administración PúblicaProcesos Estratégicos

Desarrollo y gestión del conocimiento

Seguimiento Planes y reporting

Planificación Estratégica

Procesos Estratégicos

Procesos Core

Gestión Económica FinancieraProcesos de

SoporteRecursos Humanos

Sistemas de Información

Relación con los ciudadanos

Servicios: Innovación y Lanzamiento nuevos servicios

Canales: Desarrollo i Interacción multicanal

Ciudadanos:Gestión de la Información

Gestión de Vivienda y Urbanismo

Gestión de Deportes,

Ocio y Cultura

Gestión de Empleo

Gestión de Servicios Sociales

Gestión de Economía y

Hacienda

Gestión de Turismo

Mejora Continua

Cadena de Valor en Administración PúblicaProcesos Estratégicos

Desarrollo y gestión del conocimiento

Seguimiento Planes y reporting

Planificación Estratégica

Procesos Estratégicos

Procesos Core

Gestión Económica FinancieraProcesos de

SoporteRecursos Humanos

Sistemas de Información

Relación con los ciudadanos

Servicios: Innovación y Lanzamiento nuevos servicios

Canales: Desarrollo i Interacción multicanal

Ciudadanos:Gestión de la Información

Gestión de Vivienda y Urbanismo

Gestión de Deportes,

Ocio y Cultura

Gestión de Empleo

Gestión de Servicios Sociales

Gestión de Economía y

Hacienda

Gestión de Turismo

Mejora Continua

Cadena de Valor en Administración PúblicaProcesos Estratégicos

Desarrollo y gestión del conocimiento

Seguimiento Planes y reporting

Planificación Estratégica

Procesos Estratégicos

Procesos Core

Gestión Económica FinancieraProcesos de

SoporteRecursos Humanos

Sistemas de Información

Relación con los ciudadanos

Servicios: Innovación y Lanzamiento nuevos servicios

Canales: Desarrollo i Interacción multicanal

Ciudadanos:Gestión de la Información

Gestión de Vivienda y Urbanismo

Gestión de Deportes,

Ocio y Cultura

Gestión de Empleo

Gestión de Servicios Sociales

Gestión de Economía y

Hacienda

Gestión de Turismo

Mejora Continua

Interoperabilidad

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... en Telefónica compartimos la visión y fines de lasAdministraciones Públicas y queremos reafirmar nuestrocompromiso de colaboración como socios en el desarrollo de laSociedad del Conocimiento

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Más de 10.000 millones de euros de Inversión, sólo en BAfija y móvil en el conjunto de los países donde operamos.

Primera empresa española en I+D

Inversión

Cooperación

Público-Privada, esencial en nuestras sociedadespara el progreso. Telefónica tiene vocación de serun aliado estratégico de las sociedades.

Extensión de la BA al medio rural y de la telefonía móvil atodos los municipios de más de 50 habitantes.

Compromiso

Impulso al desarrollo de laAdministración

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