UNEXPO UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICAANTONIO JOS DE SUCREVICE-RECTORADO PUERTO ORDAZDEPARTAMENTO DE INGENIERA METALRGICACTEDRA: CONTROL DE CALIDAD

PROFESOR: ALUMNA: Ronny Velsquez Omairys Palomo, CI: 23872663

PUERTO ORDAZ JULIO 2015

Introduccin Las auditorias son una herramienta eficaz para determinar los niveles de cumplimiento del sistema de gestin de la organizacin con respecto a criterios dados y proporcionan informacin valiosa para comprender, analizar y mejorar continuamente el desempeo de la organizacin.Las auditorias deberan evaluar la implementacin y eficacia del sistema de gestin. Para ser eficaces las auditorias se deberan llevar a cabo de manera sistemtica, por personas competentes de acuerdo a un plan de auditoriaLas auditorias de Calidad pueden ser internas o externas, y no necesariamente tienen que cubrir la totalidad del Sistema de una vez, sino que pueden cubrir elementos del mismo. La independencia se asegura mediante auditores que no tengan responsabilidad directa sobre el rea auditada y preferiblemente trabajando en colaboracin con personal relevante de la misma.

INDICEIntroduccin.1Auditoria de calidad.3Objetivos de la auditoria...3Beneficios de la auditoria.3Caractersticas del programa de auditora...3Tipos de auditora..4Diferencia entre auditora externa e interna..5ventajas del programa de auditora..6Alcance..6auditorias segn norma ISO (19011)...7Directrices para la auditoria de los sistemas de gestin de calidad.....7Planificacin de las auditorias- programa de auditora..8Actividades de una auditoria..11Auditora segn la norma...12El rol del auditor y auditados.12Certificacin de sistemas de calidad...13Conclusin..15Referencia16

Auditoras de calidadEs un "proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditora (registros, declaraciones de hechos o cualquier otra informacin) y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensin en que se cumplen los criterios de auditora (conjunto de polticas, procedimientos o requisitos utilizados como referencia)". Se trata de un examen metdico que se realiza para determinar si las actividades y resultados relativos a la calidad satisfacen las disposiciones previamente establecidas y que realmente se llevan a cabo, adems de comprobar que son adecuadas para alcanzar los objetivos propuestos.Por otra parte la Auditora constituye una herramienta de control y supervisin que contribuye a la creacin de una cultura de la disciplina de la organizacin y permite descubrir fallas en las estructuras o vulnerabilidades existentes en la organizacin.

OBJETIVOS DE LA AUDITORIA. Determinar conformidad. Determinar funcionamiento. Determinar efectividad. Proveer oportunidad de mejora. Asegurar cumplimiento de requisitos legales o regulatorios.BENEFICIOS DE LA AUDITORIA. Dar confianza a la direccin Dar confianza a los clientes Detectar problemas operativos Proveer oportunidad de mejora Proveer retroalimentacin para acciones correctivasCARACTERISTICAS DEL PROGRAMA DE AUDITORIAEl programa de Auditora, envuelve en su elaboracin todo lo que ser realizado durante el proceso de la Auditora.Por esta razn tiene un campo de accin tan dilatado que requiere evidentemente una disciplina mental y una capacidad profesional apreciable.El carcter de flexibilidad del programa de Auditora, aconseja en la prctica no detenernos en minucias exageradas, siendo preferible la elaboracin de planes o programas de mbito ms general, dejndose las particularidades para ser estudiadas en cada oportunidad por los responsables de su ejecucin.Junto con cada plan se debe hacer un cronograma de trabajo con el nombre de los responsables de su ejecucin.Entre las caractersticas que debe tener el programa de Auditora, podemos anotar:1. - Debe ser sencillo y comprensivo.2. - Debe ser elaborado tomando en cuenta los procedimientos que se utilizarn de acuerdo al tipo de empresa a examinar.3. - El programa debe estar encaminado a alcanzar el objetivo principal.4. - Debe desecharse los procedimientos excesivos o de repeticin.5. - El programa debe permitir al Auditor a examinar, analizar, investigar, obtener evidencias para luego poder dictaminar y recomendar.6. - Las Sociedades Auditoras, acostumbran tener formatos pre- establecidos los cuales deben ser flexibles para que puedan ser adecuados a un determinado tipo de empresa.

TIPOS DE AUDITORIA.Existen varias formas de clasificar las auditorias: del Sistema de Calidad, del Proceso, del Producto, que a su vez pueden ser Internas o Externas y tambin pueden ser De Adecuacin o De Cumplimiento. Auditorias del Sistema de CalidadLas auditorias del Sistema de Calidad de una empresa son una actividad que se realiza para comprobar, mediante el examen y la evaluacin de evidencias objetivas, que el Sistema de Calidad es adecuada y ha sido desarrollada, documentada y efectivamente implantada de acuerdo con los requisitos especificados. Auditoria de Calidad del procesoLa auditoria de Calidad del proceso consiste en el examen sistemtico e independiente de los elementos de un proceso para determinar si las actividades y los resultados relativos a la Calidad satisfacen a las disposiciones previamente establecidas y si estas disposiciones se llevan a cabo efectivamente y son aptas para alcanzar los objetivos. Auditoria de Calidad del ProductoLa auditoria de Calidad del producto consiste en la estimacin cuantitativa del cumplimiento de las caractersticas requeridas en el producto. Auditoras InternasEs importante para la empresa comprobar la efectividad de su Sistema de Calidad, siendo la propia empresa quien investiga sus propios sistemas, procedimientos y actividades para cerciorarse que son adecuados y que se cumplen. Auditora externaEs la auditoria desarrollada por una empresa sobre sus propios suministradores o subcontratistas, o que realiza un cliente sobre ella. Auditorias por Tercera Parte Es la auditora externa efectuada por un organismo independiente de las partes, que verifica la efectividad del Sistema de Calidad y el cumplimiento de las normas internacionales de Calidad (ISO). Tiene varias ventajas, ya que al estar hecha por alguien independiente y con credibilidad, es probable que los clientes decidan no efectuar otras auditorias, con el consiguiente ahorro econmico y de tiempo para ambas partes (cliente y suministrador). Auditoria de Adecuacin Es tambin conocida como auditoria del Sistema o auditoria de direccin. Es una labor de despacho, que determina si el Sistema de Calidad documentado mediante el Manual de Calidad, sus procedimientos asociados, instrucciones de trabajo y registros, cumplen adecuadamente con los requisitos de una Norma, y si proporciona evidencias objetivas de que el sistema ha sido diseado para ello. 2.8.- Auditoria de Cumplimiento Es la auditoria por la cual se trata de determinar el nivel de implantacin del Sistema de Calidad.DIFERENCIA ENTRE AUDITORIA EXTERNA E INTERNA.La auditora interna tiene lugar cuando el actor que genera la actividad auditora pertenece a la misma organizacin que la unidad auditada. La auditora externa se produce, en cambio, cuando el auditor forma parte de una organizacin distinta de la que pertenece la unidad auditada. VENTAJAS DEL PROGRAMA DE AUDITORIA.

Es la experiencia del Auditor, el que se encarga de dar las pautas y aspectos necesarios e importantes a ser tomados en el programa de Auditora que elabora para poder realizar un trabajo Profesional determinado.El programa de Auditora bien elaborado, ofrece las siguientes ventajas:1. - Fija la responsabilidad por cada procedimiento establecido.2. - Efecta una adecuada distribucin del trabajo entre los componentes del equipo de Auditora, y una permanente coordinacin de labores entre los mismos.3. - Establece una rutina de trabajo econmico y eficiente.4. - Ayuda a evitar la omisin de procedimientos necesarios.5. - Sirve como un historial del trabajo efectuado y como una gua para futuros trabajos.6. - Facilita la revisin del trabajo por un supervisor o socio.7. - Asegura una adherencia a los Principios y Normas de Auditora.8. - Respalda con documentos el alcance de la Auditora.9. - Proporciona las pruebas que demuestren que el trabajo fue efectivamente realizado cuando era necesario.ALCANCEEl plan de auditoras debe: Verificar que todas las actividades de calidad cumplen con los requerimientos Determinar la efectividad del sistema de calidad. Etapas de un proceso tpico de auditoras ETAPA DESCRIPCIN RESPONSABLE

1 Desarrollo del plan Director del sistema de calidad

2 Se programan las auditoras de acuerdo al estado y a la importancia de las actividades

3 La organizacin es auditada Auditor

4 Se envan los resultados de la auditora al responsable del rea auditada

5 Se revisan las no conformidades encontradas rea auditada

6 Se toman medidas correctivas de las no conformidades

AUDITORIAS SEGN NORMA ISO (19011)Segn la norma ISO 19011, un programa de auditora es una serie de una o ms auditoras previstas para un periodo de tiempo especfico y dirigido a un fin especfico. Esta norma es aplicable a todas las organizaciones que tienen que realizar auditoras internas o externas de sistemas de gestin de la calidad y/o ambiental o que gestionar un programa de auditora.La gestin de un programa de auditora abarca todas las actividades pertinentes que son necesarias para facilitar la realizacin de las auditoras individuales, como efectuar una planificacin adecuada, proporcionar recursos (econmicos / humanos) y establecer procedimientos.La aplicacin de esta a otros tipos de auditoras es posible en principio, siempre que se preste especial atencin a la identificacin de la competencia necesaria de los miembros del equipo auditor.

DIRECTRICES PARA LA AUDITORIA DE LOS SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDADa) Objetivo y mbito de aplicacin. Alcance de la Normab) Referencias normativas. Documentos normativos que constituyen disposiciones de esta Norma Internacional. c) Trminos y definiciones.Trminos Bsicos relativos a la Normad) Principios de auditora.Describe los principios de la auditora. Estos principios ayudan al usuario a apreciar la naturaleza esencial de la auditora y son un prembulo necesario de los captulos 5, 6 y 7.e) Gestin de un programa de auditora.Proporciona orientacin sobre la gestin de los programas de auditora, y trata aspectos tales como la asignacin de responsabilidades para la gestin de los programas de auditora, el establecimiento de los objetivos del programa de auditora, la coordinacin de las actividades de la auditora y la provisin de recursos suficientes al equipo auditor. f) Actividades de auditora.Proporciona orientacin sobre la realizacin de las auditoras de sistemas de gestin de la calidad y/o ambiental, incluyendo la seleccin de los equipos auditores. g) Competencia y evaluacin de los auditores.Proporciona orientacin sobre la competencia necesaria del auditor y describe un proceso para la evaluacin de los auditores.

PLANIFICACION DE LAS AUDITORIAS- PROGRAMA DE AUDITORIA.El programa de Auditora, es el procedimiento a seguir, en el examen a realizarse, el mismo que es planeado y elaborado con anticipacin y debe ser de contenido flexible, sencillo y conciso, de tal manera que los procedimientos empleados en cada Auditora estn de acuerdo con las circunstancias del examen.El Programa de Auditora, significa la tarea preliminar trazada por el Auditor y que se caracteriza por la previsin de los trabajos que deben ser efectuados en cada servicio Profesional que presta, a fin de que este cumpla ntegramente sus finalidades dentro de la Normas cientficas de la Contabilidad y las Normas y Tcnicas de la Auditora.El programa de Auditora o plan de Auditora, es el resultado que se desea obtener, la lnea de conducta a seguir dentro de los principios y preceptos de la Auditora.El programa de Auditora, es la lnea de conducta a seguir, las etapas a franquear, los medios a emplear.Es una especie de cuadro anticipado en el cual los acontecimientos prximos se han previsto con cierta precisin, segn la idea que uno se ha formado de ellos.El mtodo a emplearse en la elaboracin del plan o programa de Auditora, segn apreciacin de los Contadores Pblicos Colegiados que se dedican a la Auditora, debe ser preparado especialmente para cada caso, ya que no existen dos casos de Auditora exactamente iguales, as como es imprescindible dar a cada Programa de Auditora la autonoma necesaria.En la preparacin del programa de Auditora se debe tomar en cuenta: Las Normas de Auditora. Las Tcnicas de Auditora. Las experiencias anteriores. Los levantamientos iniciales. Las experiencias de terceros.El hecho de no existir una norma patrn para la elaboracin del plan o programa de Auditora, no excluye la existencia de normas generales que se aplican a todos los casos y que constituyen los fundamentos de la tcnica de la Auditora en un determinado sector.Lo que no se debe perder de vista es que el programa de Auditora debe ser una gua segura e indicadora de lo que deber ser hecho y posibilite la ejecucin fiel de los trabajos de buen nivel Profesional, que acompae el desarrollo de tal ejecucin.Un programa de Auditora, es un procedimiento de revisin lgicamente planeado.Adems de servir como una gua lgica de procedimientos durante elcursode una Auditora, el programa de Auditora elaborado con anticipacin, sirve como una lista de verificacin a medida que se desarrolle la Auditora en sus diversas etapas y a medida que las fases sucesivas del trabajo de Auditora se terminen.El programa de Auditora, deber ser revisado peridicamente de conformidad con las condiciones cambiantes en las operaciones del Cliente y de acuerdo con los cambios que haya en los principios, normas y procedimientos de Auditora.Al planear un programa de Auditora, el Auditor debe hacer uso de todas las ventajas que le ofrecen sus conocimientos Profesionales, su experiencia y su criterio personal.

ACTIVIDADES DE UNA AUDITORIA

AUDITORA SEGN LA NORMA

EL ROL DEL AUDITOR Y AUDITADOSAuditoresLos auditores deberan poseer atributos personales que les permitan actuar de acuerdo con los principios de la auditoraUn auditor debera ser: tico, es decir, imparcial, sincero, honesto y discreto; De mentalidad abierta, es decir, dispuesto a considerar ideas o puntos de vista alternativos; Diplomtico, es decir, con tacto en las relaciones con las personas; Observador, es decir, activamente consciente del entorno fsico y las actividades; Perceptivo, es decir, instintivamente consciente y capaz de entender las situaciones; Verstil, es decir, se adapta fcilmente a diferentes situaciones; Tenaz, es decir, persistente, orientado hacia el logro de los objetivos; Decidido, es decir, alcanza conclusiones oportunas basadas en el anlisis y razonamiento lgicos; y Seguro de s mismo, es decir, acta y funciona de forma independiente a la vez que se relaciona eficazmente con otros. AuditadosEl contacto inicial para la auditora con el auditado puede ser informal o formal y debera realizarse por aqullos a los que se les ha asignado la responsabilidad de gestionar el programa de auditora.El propsito del contacto inicial es: Establecer los canales de comunicacin con el representante del auditado, Proporcionar informacin sobre las fechas y la duracin propuestas y la composicin del equipo auditor, Solicitar acceso a los documentos pertinentes, incluyendo los registros, Determinar las reglas de seguridad aplicables al lugar, Hacer los preparativos para la auditora, y Acordar la asistencia de observadores y la necesidad de guas para el equipo auditor. CERTIFICACIN DE SISTEMAS DE CALIDADLa empresa realiza la auditora interna de calidad y se aplican las acciones correctivas, todo esto dentro de un periodo de tiempo que le permite comprobar la consistencia del sistema. Despus de corregir las deficiencias y reevaluar, se contacta con el organismo certificador (en Venezuela el organismo certificador es FONDONORMA) para que efecte la auditora externa, se realiza la auditoria y de los resultados de la misma se corrige las deficiencias para lograr la certificacin.Una vez certificada la empresa, se debe procurar un mejoramiento continuo por medio de auditoras internas, acciones correctivas, revisiones por la direccin y auditorias de supervisin constantes y por supuesto las auditoras externas por el ente certificador. Certificacin:procedimiento por el cual una tercera parte asegura por escrito que un producto, proceso o persona est conforme con los requisitos especificados. La certificacin, supone la emisin de un certificado o de una marca para demostrar que un producto especfico cumple con los requisitos adecuados que garantizan su calidad. Las cinco reglas esenciales para obtener la certificacin:1. El Sistema de Calidad debe estar de acuerdo con el modelo ISO 9000 seleccionado.2. El Sistema de Calidad debe estar documentado apropiadamente.3. El Sistema de Calidad debe cumplirse en las actividades diarias de acuerdo a la documentacin.4. Los Registros de Calidad deben demostrar que el Sistema de Calidad es efectivo.5. El Sistema de Calidad debe ser auditado peridicamente para asegurar su conformidad con los requerimientos explcitos.

CONCLUSION

El xito de una auditoria depende en gran parte de la competencia del equipo auditor y la cual se traduce en la capacidad que tenga para demostrar sus conocimientos y habilidades referentes al sistema, de all la gran importancia de la correcta escogencia del mismo.De igual manera concordamos con sus opiniones y adicionalmente se podra decir que no solo la competencia de auditor es importante, y que la auditoria no se centra solo en observar y determinar las no conformidades; sino lo que busca es dar respuestas a soluciones de mejora a la alta gerencia sobre la aplicacin en la prctica de su poltica de calidad.Concluyendo que la auditoria garantiza que el sistema de calidad sea evaluado o examinado eficientemente y a su vez poder detectar las fallas que tenga el sistema para as implementar las acciones pertinentes al caso.Con respecto a esto se puede agregar que las auditorias de calidad son necesarias para verificar que lasempresascumplen con los requisitos preestablecidos por las normas de Gestin de calidad.

Referenciahttp://www.monografias.com/trabajos73/auditoria-calidad-aplicacion-norma-iso/auditoria-calidad-aplicacion-norma-iso.shtmlhttp://www.plusformacion.com/Recursos/r/Auditoria-calidad-aplicacion-norma-ISO-19011http://www.analizacalidad.com/docftp/fi198auditorias.pdfhttp://ronnyvg.blogspot.com/

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