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INSTITUTO DE DESARROLLO RURAL

CONTRALORIA DE SERVICIOS

INFORME DE LA VISITA EFECTUADA - OFICINA DE RÍO CLARO. MAYO 2017

INFORME CS-I-007-2017

Elaborado por:Mildred Villalobos GarroContraloría de Servicios

MAYO 2017

Tabla de Contenido

I PARTE OBJETIVO.........................................................................................................................................2

Objetivo de la visita a la oficina territorial................................................................................................2

Datos de la oficina territorial....................................................................................................................2

Datos de la visita......................................................................................................................................2

II PARTE. HALLAZGOS...................................................................................................................................3

III PARTE. CONCLUSIONES............................................................................................................................4

IV. RECOMENDACIONES...............................................................................................................................5

V. FOTOS......................................................................................................................................................6

Contraloría de Servicios-Instituto de Desarrollo Rural Informe de visita a la oficina Territorial Río Claro. Asentamiento Salamá- Mayo 2017 Página 1

CONTRALORIA DE SERVICIOS

INFORME DE LA VISITA A LA OFICINA DE RIO CLARO- Y ASENTAMIENTO SALAMÁ – MAYO 2017

I PARTE OBJETIVO

Objetivo de la visita a la oficina territorial

Conocer la percepción de los usuarios sobre la atención y servicios recibidos por parte de los

funcionarios del Instituto de Desarrollo Rural, que laboran en la oficina territorial de Río Claro,

Puntarenas, Costa Rica, Mayo, 2017.

Datos de la oficina territorial

Jefatura: Ricardo Valverde Castro

Ubicación: Río Claro, Puntarenas, Costa Rica

Horario de atención al público: Lunes de 8:00am a 4:00am

Cantidad de funcionarios que laboran en la oficina: doce funcionarios

Datos de la visita

Funcionaria que realizó visita: Mildred Villalobos Garro

Fecha de visita: martes 16 de mayo de 2017


El día 16 de mayo de 2017, se realiza visita a la oficina territorial ubicada en Río Claro, se les

indica el motivo de la visita por parte del personal de la Contraloría de Servicios, lo cual incluía

conocer la percepción que tenían los usuarios respecto a los servicios otorgados por parte de los

funcionarios que atienden en esa oficina regional, a su vez, atender inquietudes y sugerencias de

los usuarios, sin embargo, ese día el licenciado Ricardo Valverde Castro, jefe de esa oficina

territorial, indica que los días de atención al público son los días lunes, y que los demás días era

casi nula las personas que se acercaban a la oficina para gestionar algún trámite.

Se procede a revisar el buzón de sugerencias de la oficina territorial de Río Claro, se realizó una

visita a la oficina de Paso Canoas con el mismo fin, sin embargo, no existe un buzón de

sugerencias en esa oficina, por último se visitó el asentamiento Salamá.

II PARTE. HALLAZGOS OFICINA RÍO CLARO

El día martes me apersone a la oficina territorial de Río Claro, sin embargo, no se pudo aplicar

encuestas sobre el servicio brindado a los usuarios, debido a que se encontró con la limitante de

que los días de atención al público son los lunes, según lo indicado por el licenciado Valverde

Castro.

Por lo tanto, se procede a revisar el buzón de la Contraloría de Servicios, hallando dos

sugerencias, las cuales se detallaran abajo, a su vez, se procede a inspeccionar la oficina con el

fin de verificar si cumple con la normativa descrita en la Ley 7600.

Estos son algunos hallazgos que se desprenden de la visita efectuada a la oficina territorial de Río

Claro

1. Atención al público, solo los días lunes, aunque don Ricardo Valverde Castro, manifiesta

que si llega alguna persona se le atiende, lo cierto del caso es que como se puede apreciar

en los anexos abajo, existe un rótulo donde se indica la atención únicamente los días

lunes.


2. Falta de sillas o bancas afuera de la oficina. (manifestado mediante el buzón de

sugerencias, de la Contraloría de Servicios, ubicado en la oficina territorial de Río Claro).

3. Falta de un bidón de agua fría con vasos, observación realizada mediante el buzón de

sugerencias de la Contraloría de Servicios, los usuarios manifestaron malestar debido al

clima caliente el cual es característico de la zona, y que la oficina debía de tener un bidón

con agua fría, para solventar un poco el calor, máxime si deben esperar a fuera de la

oficina.

4. La oficina no cumple con un acceso adecuado, para personas que presenten alguna

discapacidad, según lo dispuesto en la Ley 7600.

III PARTE. HALLAZGOS DEL ASENTAMIENTO SALAMÁ

A grandes rasgos, y por la premura de la visita, se visitó un ranchito de un beneficiario, un

familiar indicó que su esposo tenía más de 10 años de vivir en ese lugar, interpuso una denuncia

ante la Contraloría de Servicios a fin de que se investigue y ayude con el asunto, el trámite está

siendo investigado por la Contraloría de Servicios, cuyo número de caso es el

2017052372000013, a nombre de Juan Miguel Espinoza Montero.

Se tomaron fotos del asentamiento, y se pudo divisar un puente que se está dañando, una vecina

indicó que ese puente fue construido por el Inder hace aproximadamente dos años atrás.

IV PARTE. CONCLUSIONES

En la oficina territorial de Río Claro, se evidencia la necesidad de sillas o bancas en la parte de

afuera de la oficina, para que cuando se llene la oficina, los usuarios que deban esperar, no tengan

que esperar tanto de pie, máxime cuando vienen con niños, personas adultas mayores o mujeres

embarazadas, aunado a esto, en ocasiones las personas tienen que esperar afuera de la oficina, y

el calor que hace en la zona, es bastante fuerte.


Se observa la falta de un adecuado acceso para las personas con discapacidad, la entrada de la

oficina es de lastre, no tiene rampas de acceso, lo cual dificulta el acceso de alguna persona en

silla de ruedas o alguna dificultad para caminar.

V. RECOMENDACIONES

Según lo observado en la visita realizada a la oficina territorial de Río Claro, así como, las

sugerencias emitidas mediante el buzón de la Contraloría de Servicios, por dos usuarios del

servicio, se recomienda lo siguiente:

1. Que la atención al público en general, sea de lunes a viernes de 8:00am a 4:00pm, y que el

horario no se limite o se anuncie un único día.

2. Adquirir bancas o butacas y que las mismas las sitúen en la parte de afuera de la oficina.

3. Instalación de rampas de acceso en la oficina territorial de Río Claro, para personas con

discapacidad, con el fin de dar cumplimiento a la Ley 7600.

4. La instalación de un bidón de agua con enfriador y vasos desechables, para uso de los

usuarios, afueras de la oficina territorial de Río Claro.

5. Solicitar a Infraestructura la inspección del puente de cemento que se ubica en el

asentamiento, con el fin de valorar si requiere mantenimiento o reparación por parte del

Institución


VI. ANEXOS

Recepción oficina territorial - Río Claro


Asentamiento Salamá


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