continuidad del negocio ante una crisis...
TRANSCRIPT
Continuidad del Negocio ante una Crisis Digital
www.pwc.com/interamericas
PwC El Salvador
¿Quiénes somos?
2
PwC El Salvador
La red global de PwC
157Países
US$35.9 billones Ingresos del año fiscal que finalizó el 30 de junio de 2016
743Localidades
223,468 personasIncluyendo 10,830 socios y 212,638 colaboradores
58,081 personasSe unieron a las firmas PwC alrededor del mundo en 2016
3
PwC El Salvador
01 Era digital
02 Gestión de continuidad del negocio
03 Gestión de una crisis digital
Contenido
4
PwC El Salvador
Era digital
5
DISRUPCIONDIGITAL
PwC El Salvador
Estamos viviendo en medio de una revolución digital ...
7
PwC El Salvador
En el pasado, el negocio digital significaba comercio electrónico. Pero el paisaje ha cambiado; El rápido crecimiento de las redes sociales, los dispositivos inteligentes, los grandes datos y el cloud computing ha abierto nuevas vías de potencial
Social Media Dispositivos inteligentes,
tecnología sensorial y tecnología
portátil
Big data y analytics
La nube
8
PwC El Salvador
Tu negocio necesitará fortalecer las siguientes competencias para sobrevivir a la revolución digital:
Conocer
a sus clientes, mercados y ecosistemas
Definir
La estrategia de tu negocio para la era
digital
Evolucionar
A todo el negocio en respuesta a la disrupción digital
Crear
Valor sostenible para los
consumidores y accionistas a través
de innovación
Acelerar
El tiempo al mercado, por
medio de modelos inteligentes de
entrega sostenibles
Proteger
Los activos de las amenazas de la era
digital para construir
confianza para los accionistas
9
[Client name]
La definición cambiante de “digital”
"Digital se refiere a todas las actividades relacionadas con la innovación de latecnología "
6%29%32% 14%14%
"Digital essinónimo de TI"
"Digital se refiere a todas las actividadestecnológicas de cara a los clientes"
“Digital se refiere a todas las inversiones para integrar la tecnología en todas las partes de nuestro negocio”
"Digital va más allá de la tecnología junto con reflejar una mentalidad que abarca la innovación constante, la toma de decisiones plana y la integración de la tecnología en todas las fases del negocio"
De acuerdo a la encuesta global de IQ Digital 2017 de PwC, los CEOs encuestados respondieron que su organización define el término digital de la siguiente forma.
5%
"Digital se refiere a todos los datos y análisis”
PwC 10
PwC El Salvador
“La palabra “digital” ahora significa algo diferente, solía ser sinónimo de “IT”. Hoy en día, la estrategia digital de una empresa impulsa prácticamente la hoja de ruta y los objetivos de muchos departamentos, desde la comercialización hasta las ventas.”
Tom Puthiyamadam, director de consultoría y líder global de
los servicios digitales de PwC con sede en Nueva York.
¿Qué es digital?
11
PwC El Salvador
¿Los cambios digitales llegarán a tu empresa?
Las empresas resilientes e innovadoras buscarán refugiarse en la parte digital como medio de innovación para el negocio
80%Identificar oportunidades
para digitalizar nuestra empresa es una parte crítica
de nuestro proceso de innovación. 43%
Tenemos un equipo dedicado a
la innovación digital.
Resultado de la encuesta global IQ Digital 2017 de PwC
12
32
PwC El Salvador
¿Qué es continuidad del negocio?
13
PwC El Salvador
¿Qué es continuidad del negocio?
La Organización Internacional de Normalización (ISO) define a BCM como:
"El proceso de gestión holística que identifica las amenazas potenciales para una organización y los impactos a las operaciones de negocios de esas amenazas y que proporciona un marco para construir la resistencia organizativa con la capacidad de una respuesta eficaz que salvaguarda los intereses de su partes involucradas clave, reputación, marca y actividades que generan valor ".
14
PwC El Salvador
¿Por qué es importante la continuidad del negocio?
15
PwC El Salvador
Gestión de una crisis digital
¿Qué es la gestiónde crisis?
¿Qué es una crisis digital?
¿Como considerer esta parte dentrode la gestión de continuidad del negocio?
4 5 6
16
PwC El Salvador
La gestión de crisis es parte integra de la continuidad del negocio…
"La gestión de crisis es la aplicación de estrategias diseñadas para ayudar a una organización a lidiar con un evento negativo repentino e importante".
18
PwC El Salvador 19
PwC El Salvador
Puntos a tener en cuenta para el manejo de una crisis
Entrenamiento/educación
Comunicacióncontinua /
retroalimentaciónTomarresponsabilidad
Actuar / plan de acción
Identificarel problema
Monitorearel impacto
20
PwC El Salvador
Gestión de crisis….
Una crisis digital puede ser cualquier crisis relacionada a los medios digitales que utiliza la compañía para brindar productos/servicios y estar en relación con sus clientes tanto internos como externos.
Cómo por ejemplo:
• Aplicaciones móviles
• Medios de comunicación digitales
• Entre otros
21
PwC El Salvador
El caso de Southwest Airlines
Southwest Airlines sufrió un apagón en sus sistemas, el cual duró más de una hora y ocasionó la cancelación de 1,150 vuelos.
Aún cuando el sistema volvió a la normalidad, cientos de vuelos fueron retrasados, y eso siguió afectando a la aerolínea todo el día siguiente al incidente.
22
PwC El Salvador
El caso de Southwest Airlines
Southwest se disculpó por la molestia ocasionada a sus clientes y continuamente publicó actualizaciones en sus redes sociales a medida que la crisis se desarrollaba. El equipo de Southwest incluso utilizó fotos y videos publicados en Facebook y Twitter para personalizar sus respuestas.
Sin embargo la gran cantidad de reclamos y solicitudes de servicio al cliente pareció abrumar al equipo de medios sociales de la aerolínea.
23
PwC El Salvador
Una estrategia de confianza para la era digital
La conectividad digital ha erosionado la confianza al crear nuevas amenazas y exponer a las organizaciones a un mayor escrutinio. El crecimiento complejo de la tecnología y la creciente forma distribuida en la que trabajamos, con mayor autonomía individual, también han hecho mucho más difícil que las empresas creen confianza o reconstruirla, una vez que se ha perdido. Es por ello que una gestión eficaz de las crisis es crucial, así como una gestión de riesgos sólida.
24
PwC El Salvador
Gestión de crisis….
Para abordar los riesgos digitales dentro de la gestión de la continuidad del negocio, las empresas deben:
• Considerar los procesos relacionados a la estrategia digital de la compañía en la evaluación de riesgos de continuidad del negocio
• Identificar los medios digitales que permiten el desarrollo de los procesos de negocio
• Considerar los impactos de lo que traería una crisis digital al negocio
• Estar preparado mediante un plan de gestión de crisis
Esté preparado mucho antes de que necesite estarlo
Nunca intente ignorar el problema
25
PwC El Salvador
Recuerden…
Los avances tecnológicos traen consigo nuevos riesgos para los negocios… así como nuevas formas de afrontarlos
Hay crisis que no provienen de los medios digitales de la compañía…. Pero que pueden gestionarse con apoyo de medios digitales!
26
PwC El Salvador
Caso “Organización Mundial de la Salud – OMS”
En el contexto de la crisis del Ebola, la principal función de la OMS era coordinar las comunicaciones sobre crisis y riesgos y la gestión de la información. Todos los contenidos relacionados con Ebola y los datos necesarios para ser publicados más rápido, utilizando una plataforma que fuese fácil de usar, mantener y apoyar. La plataforma actuaría como un centro principal para la difusión de información Ebola a todas las partes interesadas y audiencias.
27
PwC El Salvador
Caso “Organización Mundial de la Salud – OMS”
Trabajando con todas las partes interesadas, PwC diseñó y desarrollamos un nuevo portal Ebola con acceso basado en roles para actuar como un repositorio central para contenido e información relacionada con Ebola. El nuevo portal sustituye a la antigua página de la enfermedad por virus en el sitio corporativo y está totalmente integrado con el sitio web existente de la OMS. La plataforma y el enfoque es reutilizable para futuras situaciones de crisis
http://apps.who.int/ebola/ 28
Pregunta por nuestras soluciones para la gestión de la continuidad del negocio y la parte digital…