PROGRAMA DE FORMACIN LIDERAZGO PARA EL DESARROLLO:

Mdulo III. Liderazgo y Comunicacin

2015

Introduccin:Hoy en da, las organizaciones se planifican estratgicamente para lograr sus objetivos, coordinando de manera racional los recursos y las diversas actividades del equipo de trabajo, para lograr mancomunadamente dichos objetivos. El lder es el responsable de conducir a los equipos de trabajo para poner en marcha todas las estrategias requeridas para alcanzar las metas u objetivos; moldeando un desempeo exitoso, obteniendo su compromiso, identidad y sentido de pertenencia con la organizacin; para de esta manera lograr que la empresa sea exitosa, reconocida y competitiva en el mercado donde se desenvuelve.

Un elemento fundamental en toda relacin de supervisin y liderazgo es la comunicacin. No existe liderazgo sin comunicacin, puesto que es un proceso humano donde operan un sinfn de interacciones verbales y no verbales como intercambio para la comprensin de las realidades.

El supervisor- gerente como lder de equipo, debe poseer una serie de competencias comunicativas para ofrecer informacin suficiente, veraz y relevante, ntegra e impecable a su equipo de trabajo, en aras de lograr los objetivos, reforzando el sentido de pertenencia al grupo e identidad con la organizacin, crecimiento y valor agregado para el desarrollo de los trabajadores. En este particular, es importante tanto lo que se informa (funcin del lenguaje) as como tambin la manera cmo se comunica atendiendo a la comunicacin no verbal, postura, gestos, tono de voz, proxemia, entre otros.- de manera que se refuerce constantemente las relaciones entre el lder y el equipo de trabajo, potenciando las habilidades comunicativas y de liderazgo para consolidar su posicionamiento como lder.

Objetivo:Desarrollar habilidades comunicacionales necesarias para todo lder que desee impactar favorablemente en su gestin como supervisor, a travs de la incorporacin de herramientas terico-prcticas y actitudinales que permitan potenciar su empoderamiento tanto en el contexto laboral como personal.

Chequeo de expectativas:1.- Cules son mis habilidades en la comunicacin y las relaciones interpersonales en mi rol de lder de equipo?

2.- Cules son los aspectos a mejorar en m comunicacin y las relaciones interpersonales dentro de mi rol como de lder de equipo?

Para ti Qu es la comunicacin?

La comunicacin

Galdon (2001), define la comunicacin como un proceso mediante el cual dos o ms personas, en un contexto determinado, ponen en comn una informacin, ideas, emociones, habilidades mediante palabras, imgenes, etc., que les pueden permitir obtener, reafirmar o ampliar conocimientos anteriores, y es adems complementario al de participacin.

La comunicacin como proceso dinmico provee a las personas de una fuente de entendimiento que les permite compartir sentimientos, informacin, instrucciones, entre otros.

Dimensiones de la comunicacin: Intrapersonal:Consiste en la reflexin interna de una persona la cuales consciente de sus emociones, ideas y acciones; que le permite plantearsesu propia conducta logrando una estabilidad interior. Interpersonal:Relacin de intercambio por medio de la cual dos o ms personas comparten su percepcin de la realidad con la finalidad de influir en el estado de las cosas. No siempre es un proceso consciente..

La comunicacin en la organizacin:

Las organizaciones tienen caractersticas que las distinguen de otros grupos humanos, formales o informales. La comunicacin organizacional ocurre en un sistema dinmico y complejo.

Por tratarse de seres humanos, el factor esencial de la conducta de una organizacin es la comunicacin en todas sus direcciones y en todos los niveles, por lo que la organizacin provee a sus colaboradores los canales requeridos para que los flujos comunicativos sean efectivos. Por otra parte, el flujo de mensajes entre los miembros de la organizacin sigue un camino conocido como Red de Comunicaciones, es decir, organizacionalmente la comunicacin transita a travs de redes:

Redes Formales:La informacin fluye verticalmente (Ascendente/Descendente). Siguen el camino trazado por la relacin de la estructura organizacional y de los roles definidos. Comunican asuntos relativos a las tareas. Siguen la cadena de mando o autoridad. Implica instrucciones, lineamientos, normas, decisiones, etc. Comunicacin Ascendente: Los mensajes circulan desde abajo hacia arriba en la empresa; permite a los colaboradores plantear sus ideas, inquietudes, sugerencias, entre otros. Comunicacin Descendente: Es aquella donde los mensajes van de supervisores a supervisados. Su objetivo es informar aspectos relevantes de la organizacin, dar instrucciones, objetivos, polticas de la empresa, entre otros. La comunicacin Lateral: Se da entre personas o reas de la organizacin que se encuentran en el mismo nivel jerrquico. La comunicacin en las organizaciones ha evolucionado buscando persuadir e influir en los colaboradores para lograr los objetivos. De esta manera, es ms humana, interactiva, emptica, y asertiva, por lo tanto, ms congruente.

Redes Informales:Surgen en el interior de la organizacin sin planificacin, fuera de los canales formales. Saltan la cadena de mando o autoridad. Se dan fenmenos como: exclusin, poder, filtracin, confianza o falta de ella, necesidad de certidumbre. En estas redes, se generan los chismes y rumores cuando las redes formales no generan confianza entre los colaboradores. En estos casos, los chismes y rumores pueden tener hasta un 75% de precisin.

La existencia de sistemas de comunicacin organizacional tiene entre sus objetivos fortalecer las redes de comunicacin formal y tener bajo control las redes de comunicacin informal. Por ello es necesario construir Redes Comunicativas, de Expertos y de Confianza.

Segn Robbins (2004), en cualquier organizacin o grupo, la comunicacin tiene cuatro funciones centrales: 1. Establecer normas, procesos y procedimientos, 2. Motivar al logro de metas incentivando las conductas3. Expresar emociones vinculadas a la interaccin diaria y la satisfaccin de las necesidades sociales4. Informar para facilitar el anlisis de datos, identificacin y evaluacin de opciones para la toma de decisiones.

Elementos bsicos de la comunicacin:

David Berlo (1984), destaca que los seres humanos con la comunicacin intentamos alcanzar objetivos relacionados con nuestra intencin de influir sobre el medio ambiente y sobre nosotros mismos; sin embargo, puede reducirse al mero cumplimiento de conductas o a la transmisin y recepcin de mensajes. Segn este modelo, el proceso de comunicacin es bidireccional, existen dos o ms personas involucradas: emisor/es y receptor/es. A continuacin describiremos el proceso de comunicacin y los elementos involucrados en ella:

_____________: Es la persona que abre el proceso de comunicacin, conociendo el mensaje y dndolo a conocer por un canal a travs de unos cdigos lingsticos en un contexto o situacin determinada._____________: Es la informacin que el emisor quiere transmitir a un receptor y que contiene una serie de smbolos/ cdigos verbales y no verbales; de all la importancia de la comunicacin verbal, no verbal y paraverbal._____________: Es la persona que recibe el mensaje, decodificando y aceptando la informacin para responder o retroalimentar al emisor. _____________: Es el medio a travs del cual el emisor enva el mensaje a un receptor (una conversacin, un correo electrnico, aplicaciones de texto por celular, entre otros)._____________: Es la situacin o las circunstancias en las que se emite el mensaje._____________: Es el sistema de cdigos, smbolos y signos lingsticos (verbales, no verbales y paraverbales) empleados en la comunicacin.

La Comunicacin Asertiva:El origen de la palabra asertividad es del latn "aserto y significa: afirmar, dar por cierta y asentada una cosa. En ingls es assert expresar con fuerza, afirmar algo en forma positiva y con plena seguridad.

Los expertos en comunicacin asocian la asertividad a lamadurez. La persona asertiva logra establecer un vnculo comunicativo sin agredir a su interlocutor, pero tampoco sin quedar sometido a su voluntad. Le permite defenderse sin ansiedad excesiva y expresar sus sentimientos honestamente, sintindose cmodo al defender sus derechos, sin negar los de aquellos con quienes comparte su vida laboral.

A continuacin se presentan las diferencias entre las conductas agresiva, asertiva y pasiva:

AGRESIVAPASIVAASERTIVA

Caractersticas del comportamiento Expresa deseos y sentimientos a expensas de otros. Se halaga a s mismo a expensas de otros. Ofende, es agresivo. Es dominante, cortante y egosta Culpa a otros cuando se equivoca. No escucha y descalifica cuando recibe crticas constructivas sobre su comportamiento. No expresa ideas, deseos o emociones. Se expresa auto desprecindose. Deja que los dems sean responsables. Depende de los recursos de otras personas. Pide excusas y ayuda constantemente. Escucha pero no acta. En caso de sealamientos respecto a su comportamiento, le da la razn al otro aunque est en desacuerdo. Expresa deseos y sentimientos de forma apropiada. Se comunica fcilmente Se vale de sus recursos Logra el respeto de los dems. Es expresivo, descriptivo, firme. Escucha y comprende. Expresa su voluntad de modificar su comportamiento cuando es necesario.

Caractersticas emocionalesEmocionalmente honesto, directo y expresivo.InapropiadoEmocionalmente deshonesto, negativo e inhibido.Emocionalmente honesto, directo y expresivo.

Actitudes frente a sus derechosDefiende sus derechos violentando los de los dems.No defiende sus derechos de manera efectiva.Defiende sus derechos sin violentar los de los dems.

Como ser humano responsable de tu comunicacin tienes derecho a: Pedir lo que requieras en el momento que lo quieras. Dar y recibir reconocimientos por un trabajo bien hecho. Tener tus propios valores, opiniones y creencias. Equivocarte y hacerte responsable de tus propios errores. Experimentar y expresar tus propios sentimientos y emociones, hacindote responsable de ellos. Rechazar peticiones sin sentirte culpable o egosta.

La Programacin Neurolingstica como Modelo Comunicacional: Programacin: Habilidades para descubrir y mejorar la forma de organizar las representaciones sensoriales para comunicar y lograr resultados especficos. Neuro: Con base en el Sistema Nervioso, describe cmo la experiencia es percibida, enviada, recibida y procesada por los cinco sentidos (Visin, Audicin, Tacto, Olfato y Gusto). Lingstica: Analiza cmo pensamientos e ideas (representaciones neurales de la realidad) son codificados y se les da significado ordenadamente dentro de un sistema de comunicacin. Propone optimizar la comunicacin intra e interpersonal mediante el metamodelo del lenguaje

La PNL relaciona nuestros pensamientos, palabras, emociones y sentimientos con nuestros objetivos visibles en conductas y acciones.Modelo de Excelencia en la Comunicacin con PNL:A continuacin, se presentan las competencias comunicacionales, asociadas a las tcnicas que aporta la PNL:

ETAPACOMPETENCIA ASOCIADA

CalibrarAgudeza sensorial: Observacin, escucha y mapa personal

Establecer rapportAcompasar sistemas de representacin y palabras clave

Liderar, influir o persuadirIntroducir o construir pautas nuevas y diferentes, integrar, conducir.

Calibracin: Habilidad de distinguir y apreciar el estado en que se encuentra una persona, reconociendo el significado en la intensidad de los cambios fisiolgicos. Un buen comunicador afina su percepcin, sus sentidos y su intuicin para identificar diversos estados internos que se producen en el interlocutor. En condiciones normales, primero respondemos con el cuerpo y luego con la mente y el lenguaje. El lenguaje del cuerpo es la base fundamental para entender el significado y el sentido de la comunicacin. Para calibrar debemos estar atentos a los cambios fisiolgicos de rostro y cuerpo:Cuero cabelludo y frente

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Ojos Nariz Mejillas Boca y labios Piel Respiracin Postura Manos y brazos Proxemia

Mapas o modelos mentales:

Para Senge y otros (1995), los mapas o modelos mentales son las imgenes, supuestos e historia que tenemos en la mente acerca de nosotros mismos, los dems, el mundo y las instituciones, sin ellos no podramos enfrentarnos al entorno.

Cada persona tiene la capacidad de construir su propia representacin interna del mundo a partir de la interpretacin que da a la informacin y la experiencia que recibe del medio ambiente. El mapa o modelo est constituido por el conjunto de creencias de ese individuo, sus opiniones, actitudes, teoras personales, aprendizajes, valores, estrategias, normas, reglas, visin de las cosas, maneras de pensar, etc.

El Mundo del Otro:A la gente le gusta: Ser escuchada. Que la identifiquen. Que la aprecien. Ser reconocida. Aportar sus ideas Posturas Defensivas que Dificultan Escuchar: Considerar los planteamientos del otro como complicados o irrelevantes (Desdear). Hacer juicios acerca del otro (Descalificar). Temor a dejarse influir (Cerrarse). Elaborar respuestas por anticipado (Tomar prevenciones). Escuchar slo los aspectos ms importantes (Escuchar selectivamente). Fantasear o distraerse (No estar presente). Interrumpir (Contraatacar). Tomarse las cosas como algo personal (Hacerse la vctima).

Escucha Activa:Es una competencia comunicacional para el manejo y la resolucin de conflictos. Es imprescindible saber escuchar con atencin, entender y comprender la comunicacin desde el punto de vista de la persona que habla, de lo que dice con sus palabras y de lo que quiere decir desde su lenguaje no verbal: gestos, posturas, emociones, entre otros.ESCUCHAR = OIR + INTERPRETAR

Escuchar activamente implica: Mantener contacto visual. Evitar distracciones. Valorar los sentimientos y creencias. Observar el lenguaje no verbal. Dejar hablar. Evitar interrumpir. Acompasar. Mostrar aprobacin. Chequear para clarificar. Uso de la pregunta. Parafrasear. Evitar conclusiones precipitadamente.

El Iceberg de la Comunicacin:

Congruencia en la comunicacin:Como se mencion anteriormente, la comunicacin organizacional implica personas, sus actitudes, emociones y sentimientos as como sus relaciones, competencias y habilidades. Es importante comunicar aquello que verdaderamente estamos pensando y sintiendo. La asertividad, la escucha activa y emptica, el lenguaje con poder, entre otras; son competencias comunicacionales imprescindibles en cualquier lder y colaborador.

Planos de la comunicacin:Los humanos se comunican en dos planos distintos y complementarios: El plano verbal representado por un cdigo de dgitos universalmente establecidos y estructurados para nombrar e identificar algo. El plano paraverbal conocido como lenguaje analgico, conformado por otros cdigos que implican la comunicacin no digital: Las cualidades vocales y el tono de voz (Lenguaje Paraverbal). Los gestos y posiciones corporales (Lenguaje Corporal).El 93% de nuestra comunicacin est representada por elementos no verbales.55% es visual y 38% vocal (tono, volumen, ritmo, etc.)

Establecer Rapport:

El rapport es el sentimiento mutuo de afinidad, bienestar y seguridad entre dos o ms personas. Tiene su base en la atencin, comprensin y respeto mutuo. Ocurre cuando estamos en sintona con alguien. Significa entrar en el mundo del otro desde su mapa, estableciendo una conexin abierta y plena. Se crea rapport conociendo el ritmo propio y del otro, tolerando las diferencias, apreciando las semejanzas y siendo empticos.

La Escucha Emptica:La empata, junto a la escucha activa, son valores agregados en la cuenta emocional y de confianza, porque escucha con los odos, pero tambin con los ojos y el corazn. La empata es la capacidad de una persona para percibir, entender y comprender correctamente sus sentimientos, pensamientos, puntos de vista, reacciones, etc. Implica ponerse en el lugar del otro (ponerse en sus zapatos para comprender su realidad).

Sistemas de Representacin:El Sistema de Representacin Sensorial (SRS) est conformado por los rganos de los sentidos humanos, los cuales nos permiten relacionarnos con el mundo que nos rodea. Los seres humanos poseemos cinco rganos de los sentidos para captar la realidad: piel, ojos, odos, nariz y lengua.

La piel nos permite el tacto, los ojos nos proporcionan la vista, los odos adems de captar los sonidos nos permiten el equilibrio del organismo, la nariz contribuye a percibir los olores, y la lengua percibe los sabores, el gusto. Todas nuestras representaciones del mundo son formuladas a partir de la informacin captada por nuestros canales sensoriales.

COMPORTAMIENTO VISUALCOMPORTAMIENTO AUDITIVOCOMPORTAMIENTO KINESTSICO

Postura vertical, atenta.Relativa distensinPostura y actitud relajada

Movimientos ascendentesPosicin de escuchaMovimientos y palabras en concordancia

Respiracin superficial y rpidaRespiracin ampliaRespiracin profunda, amplia

Voz rpida y entrecortadaVoz timbrada, ritmo medioVoz grave, ritmo pausado

Palabras visualesPalabras auditivasEn el habla, referencia a sensaciones

Predicados Verbales VAK:

VISUALESAUDITIVASKINESTSICAS

Mirar, imagen, foco, imaginacin, escena, visualizar, perspectiva, brillo, reflejo, examinar, ojo, enfocar, prever, espejismo, ilustrar, observar, revelar, ver, mostrar, inspeccin, visin, demostrar, revelar, ver, mostrar, inspeccin, visin, demostrar, revelar, asomar, apuntar, aclarar, dilucidar, brillante, transparente, cuadro, panorama, mirada, grfico, enfocar. Decir, acento, ritmo, alto, tono, resonar, sonido, montono, sordo, timbre, preguntar, acentuar, audible, claro, discutir, proclamar, notar, escuchar, gritar, hablar, vocal, disonante, alarma, silencio, murmullo, musicalidad, estridencia, ruidoso, atronador, vibrante, rtmico, chillar, preguntar, atender, resaltar, inaudito, mencionar, gritar, eco.Tctiles: Tocar, contacto, empujar, acariciar, slido, clido, templado, fro, spero, agarrar, presin, sensible, toque, concreto, suave, araar, sostener, rascar, sufrir, pesadez, liso.Olfativas: Fragante, oler, rancio, ahumado, perfumado, fresco, olfatear.Gustativas: cido, sabor, amargo, gusto, salado, jugoso, dulce, suculento, picante, catar, inspido, sazonar, empalagoso, agrio.

Expresiones sensoriales:

CONSTRUCCIONES VISUALESCONSTRUCCIONES AUDITIVASCONSTRUCCIONES KINESTSICAS

Ya veo lo que quieres decir.No le veo sentido.Esto le dar algo de luz a la cuestin.Da color a su visin del mundo.Tras la sombra de la dudaEl panorama se presenta oscuro.Ve la vida color rosa.Tiene un futuro brillante.chale un ojo a eso.En la misma onda.Vivir en armona. Hacer odos sordos. Palabra por palabra.Una forma de hablar.Alto y claro.Eso me hace clic.Hablamos.Bailo al son que me toquen.Suena interesante.El proyecto est a tono.Afinando los detalles.Estaremos en contacto.Lo siento en el alma.Tener la piel de gallina.Discusin acalorada.Quitarse un peso de encima.Romper el hielo.Un trago amargo.Fresco como una lechuga.Gusto por la buena vida.Una persona dulce.Un comentario cido.Una amarga experiencia.

Generar Sintona:

Sintonizar permite superar las resistencias del otro para que la comunicacin se de desde su propia estrategia de pensamiento. La Programacin Neurolingstica destaca que para que exista comunicacin tiene que haber sintona en el 'baile' comunicativo, en el habla y el lenguaje. A continuacin algunas pautas para entrar en sintona con el otro:

Acompasa gestos y posturas (movimientos discretos al ritmo del otro). Iguala la respiracin. Sigue el ritmo o induce el tuyo. Adeca tu tono de voz al de tu interlocutor o introduce el tuyo. Haz contacto visual. Conecta con los predicados del otro y el mundo del otro.

Liderar

Hbitos en la Comunicacin Verbal: Para atender e influir mejor en otros, necesitamos cambiar hbitos en nuestra comunicacin verbal.

Lenguaje empoderado:Las creencias pueden ser formadas y cambiadas por las palabras. Cuando usted cambia su vocabulario habitual, puede modificar su modo de pensar, sentir y experimentar. Alterando las palabras que emplea normalmente para pensar o hablar de una situacin, puede cambiar deliberadamente su estado emocional y su experiencia de vida. Para ello: Preste mucha atencin a las palabras que utiliza regularmente. Elabore una lista de alternativas innovadoras para aquellas palabras que le quitan poder. Utilice consciente y deliberadamente nuevas palabras empoderadas cuando surja una situacin que lo tiente a utilizar las palabras que le quitan poder. En poco tiempo, comenzar a sentirse y a actuar diferente. Busque una manera efectiva de reforzar su transformacin y la de su equipo a travs de sus palabras: Motive. Reconozca. Impulse. Agradezca. Integre ideas. Construya. Influya.

Identifique el tipo de lenguaje que refieren las siguientes palabras

UnoYo/nosotrosPero Tratar de Propongo/sugiero Voy a NoSDifcilFcilOcuparMe expliqu?Entendiste?PreocuparSituacinProblemaResponsableCulpableManipular/convencerNegociarQuererDeber

LENGUAJE EMPODERADOLENGUAJE QUE QUITA EL PODER