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NEG

0-39

NEU

40-59

POS

60-100

Número total de publicaciones de un tema en un periodo de tiempo determinado.

Número de impresiones de un tema basado en el total de menciones de todos los actores de la conversación, sus seguidores e interacción.

SEMÁFORO

EVOLUCIÓN DEL TEMA EN PERÚ

SENTIMIENTO DE CONVERSACIÓN GENERAL

INDICADORES ACUMULADOS

PERCEPCIÓN DE MARCA

PUBLICACIÓN DESTACADAWORDCLOUD EMOJI

HIGHLIGHTS

USUARIOS HABLANDO DEL TEMA

TOP AUTORES Y HT

CONTEXTO PAÍS

IMPRESIONES

MENCIONES

SCORE

MEDICIÓN RED SOCIALCorte 1

25 al 31 de mayo | 12:00 hrs

TWITTER

BLOGS

NEWS

TEMASComercio

electrónico

COVID-19

millones

mil

•El volumen de conversación sobre Comercio Electrónico es de 9,250 menciones

acumuladas la última semana con una variación de (+30%) menciones vs semana

anterior. Estas menciones generaron 44 millones de impactos.

•El semáforo Covid se ubica en el nivel 1 de menciones, la neutralidad en las

valoraciones sobre el tema y otros temas que a nivel mundial han tomado más

relevancia, contribuyen a la disminución de menciones de manera general y

particularmente en el país.

•El semáforo de marcas para Comercio Electrónico se ubica en el nivel 1. Si bien

muchas de las valoraciones son negativas por la expectativa generada por los delivery,

ha ido en aumento la conversación en redes, principalmente en la difusión y compartir

experiencias de usuarios.

COV I D - 1 9

C om e r c i o

E l e c t r ó n i c o

1 de 3

1 de 3

Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3

44 •Hay una percepción a nivel

internacional que el país a pesar de

haber sido el que más acciones

concretas tomó para frenar el

avance del COVID-19, algo no

funcionó por el número de

infectados y fallecidos que reporta.

•Renuncia Ministra de Cultura por

escándalo de asesor.

• 67.208 pacientes se recuperaron y

fueron dados de alta, informó el

MINSA.

9

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

Trabajador de Wong da positivo a Coronavirus

Se reactiva comercio

electrónico/ Gamarra anuncia

tienda virtual

47El sentimiento se encuentra dentro de la neutralidad, el tema al ser una de las

actividades permitidas en la primera fase de reactivación, ha recibido mucho

impacto mediático las últimas semanas.

Resumen de hechos

• Perú ingresa a la lista de los 10 países más afectados por la #COVID-19 en el planeta.

• Transporte interprovincial informal continúa pese a estado de emergencia.

• Posta médica negó atención a policía que se desvaneció con síntomas del Covid-19.

• Fondo Monetario Internacional (FMI) destacó la solidez fiscal y financiera del Perú, así como la respuesta del país para enfrentar la crisis

generada por esta enfermedad.

•Médicos de China y Alemania llegan al país para sumarse a la atención para pacientes de Covid-19.

Conversación de Marca

•Descontento de muchos usuarios respecto a pedidos a comercios formales que no han llegado

completos y sin embargo han sido debitados, o no llegaron en el plazo establecido, o no ha habido

entrega de algún producto.

•Respuestas de las marcas han sido insatisfactorias pues generalmente no ofrecen alternativas

concretas o información sobre devoluciones, reprogramaciones u orientación a clientes.

• Se destacan los hilos en Twitter de las personas que promocionan de manera espontánea a

pequeños productores y comerciantes, con pago contraentrega, utilizando trámites financieros

(depósitos a cuenta) y pagos en efectivo como alternativa de pago.

Fuertes críticas a establecimientos que no han cumplido con servicio vía comercio

electrónico durante la pandemia .Servicios de call center y otros canales de comunicación no resolvían problemas de usuarios.

Protocolos de aseo cuestionados en algunos casos.

Marcas analizadas:Inkafarma, La Curacao, Linio, Lumingo,

Metro, Oeschle, Plaza Vea, Ripley, Saga

Falabella, Sodimac, Tiendas EFE,

Tottus, Wong.

Norma