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Especialización en Mercadeo
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F I C H A T É C N I C A TÍTULO : El exitoso programa que fracasó ESPECIALIZACIÓN : Mercadeo PROMOCIÓN : xxx PALABRAS CLAVES: Ventas, Servicio al cliente, publicidad, fidelización, mercadeo, investigación de mercados TEMAS CUBIERTOS : Segmentación, estrategia, fuerza de ventas, capacitación, campañas de comunicacion, BTL, convenios, fidelización, negociación RESUMEN DEL CASO En un prestigioso diario del suroccidente colombiano se creó una campaña en diciembre para atraer clientes nuevos o renovar los actuales, se imprimió una cartilla con cupones de descuentos en principales establecimientos de la ciudad (restaurantes, bares, eventos de feria, sitos de entretenimientos, vinos etc) donde se le enviaría solamente si los clientes se vinculaban o renovaban la suscripción. Aunque la cuponera llamada “gozadores oficiales de la feria” era muy llamativa para el público caleño no obtuvo la respuesta esperada pese a que se contó con todo el despliegue de comunicación. NOMBRE REAL DE LA EMPRESA: El PAIS SA.____________________ CONTACTO EMPRESA : ____________________
AUTORES TELEFONO E-MAIL Harold Orozco P. 3127918259 [email protected]
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Mercadeo
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Mercadeo
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3 Ver Ane
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exo #2 – Logo Go
Mercadeo
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dos quedaroara difundir
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alización en M
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ese momeón ninguno cha de iniciesos, conse
para ayuda exo # 3 – Personaj
Mercadeo
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nto en la e estaba prel periódico
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que los esteles para n el nombreará, inclusiv
untas, todoera una de
n había ing
ntervino dicpaña de coas mismasva para el tal y cual n
a inquietud
o en este ectativa los jan pero qnales, es dbina de toremberas puestas y por mento mus
onas se cue
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en síntesis,
noviembre 00 en los c
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geniado par
ciendo… eomunicacións piezas pu
mes de nno las estas
del Sr. Dom
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que llevaradecir que teero, una muestas, otroultimo podrsical en su estionen s
con la ideara la camplas piezas
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e ira hascuales se r
era en su atención deentos tengarantes, porvidad y una
r algunos p
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esta campan en impresblicitarias,
noviembre s presentan
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an consigoendremos uujer con suo personajería ser una mano y algobre lo qu
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s de comuny definir losos más fáci
pág.
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nreír pues elaboradasporada de
aña está mso hostiguepor tal razóy el mes d
ndo.
comento:
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e con jeanpersona co
gunas piezue estará p
el final de staba definidnicación pas guiones dil, pues ya
12
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ull, es, ad
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Así fuoficialmediase en
Si te v
5 Ver Ane
alización en M
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más a todosatrimonio (
onal.5
se momentera pues pachos debi
e de los esin respondi
debemos oando el per… pues restegia y estta, así ques. Desde es estaban rdo con la erado.
así, el día citarias estonajes de libirse o ren
vaciones de
ue como seles de la feas páginas contraban
vas a suscr
exo # 5 – Material
Mercadeo
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s los asiste(vino con g
to la Sra. Vpara ella lodo a sus in
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estrategia, e
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e inició la eria. Su prim
en el perióanuncios d
ribir al perió
les entregados a la
ma tan clacial y arranc
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Vicky le coms estableci
ngresos y entos para p:
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campaña dmera difusiódico, prepiciendo:
ódico El Pa
fuerza de ventas
ra que eracar el progr
arolin se dirle que se r
e con las nistaba de dad formal
s entregaríauna tiquete
mento a Himientos erstrato sociopoderlos ve
o perfil es astoy seguro
amigos alen suscrib
s nuevas po se empez
una sola probableme
nal al Sr. Dostaban listes caractery se presu
as.
de expectaión fue en arando a la
squín, prim
a cuestión rama.
rigía a habrealizaría uñas que atreunirlos almente e ina un ponchera para q
arolin que ran muy asoeconómicoenderlos co
alto y que eo que va a legados habirse por lapara tu prezó a evidepersona dente el prog
ominguín ptas las curísticas invupuestaron
ativa a la ela sección as persona
mero debes
de dos se
lar con Vicna actividatendían el ca todos enncentivarloso alusivo a
que pudiera
no le habíspiracionaleo no conocon facilidad
este es el pser un éxit
an podido a tiqueteraesupuesto nciar que
el equipo nrama no te
pues ya toduñas radiavitando a lon entre nue
estrategia dde entrete
as a una so
peguntarte
pág.
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ía gustado es y que s
cían ni podíad, con lo cu
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a y la tarjey metámosno todas lno estaba d
endría el éx
as las piezales con los caleños
evas ventas
de gozadorenimiento coorpresa, pu
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13
ara
del os ter de rla. ad, so
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Dos scomúestabque erenovdos se
A finaen CaLuciécomorazónestudalternsegmcuñassiguie
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CAMP
Ole…
___ Qevent
6 Ver Ane26-de-20
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gusta Bailar
gusta ir a re
gusta la feri
ublicacionena. Los an
spertaban lence la tan s de esos aba a sorpreficios tendrdría quien
semanas den del día lecimientos
encontraba vaban su suemanas de
ales del mearacol Radrnaga, y a la FM y la de ser porio por partativa a quento que
s que se tente:
mera sema
PAÑA RAD
Ole… Ole
Quieres goos de la ciu
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Mercadeo
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a de Cali?6
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anuncios, qender, querían los qutome la dec
espués se a día, qu
s que hacíaa su paso
uscripción. espués de lo
s de noviemdio en la edemás otraa mega. Lar las cualese de ellas,uienes le necesitábatransmitiero
ana de dicie
DIAL DE TO
zarte esta udad?…
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6
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inició la cauienes se an parte delos descue
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amos para on en los
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e la tiqueterentos que ponajes actus en el peri
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canales ra
ó al aire:
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n los personan ubicadora indicándpodrían obtuaron dinámiódico.
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adiales ten
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Mercadeo
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s con los jeta de créd
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más.
te invita aFeria.
20 de dicieaurantes exr en familecoración e
res más y s
nal radial qmo día de pliegue de
base de dan confirmas socios d
registradosificadoselp
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20.000 corrn” para reaen este descuento
dito, Pay pa
n se contónalmente e
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n el home yn y Club VIP
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embre, tendxclusivos, 6lia y 12 dentre otros.
suscríbete.
que se ejefinalización
e publicidad
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s en el portasquin.comativos que ps de El Pastos de los m
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y paginas inP.
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s, de los cu
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alización en M
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staban puesncimiento.
n la primercidad impreovedad, adente:
s fines de lecidos, llegían el toreromediato a la trompeta,
… pachanges lleno, de
todo el mu, no me voy
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p.
ww.elpais.com.co/
ww.elpais.com.co/
Mercadeo
d en google
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su vez mos restaura
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a semana esa en el pemás ya s
semana cugaría una vo, el trompelos estableque entona
uero… Cale mirar en tu
ndo te cany más ni po
utilizados.
/elpais/edicion_im
/elpais/edicion_im
/elpais/edicion_im
e Adwords.
es sociales,emente commotivaba a
ntes y foto
mbre ya coor los medilas redes sde los med
n mucho yn obtener la
de Diciemperiódico y se empezar
uando másvans vestidaetista, los bcimientos eaba la melo
li.. Luz de uu valle la m
nte, que todor miles. “
mpresa/11bf45c9d
mpresa/275573cab
mpresa/23ecbfc5b
7
, se contabmentarios y
los miemografías de
menzaba aios, sobretosociales mádio más comy algunos a tiquetera
bre, la camsus revista
ría con la c
afluencia a de gozad
bailarines y entonando odía del cor
un nuevo Cmujer que yo
do el mund
d0e89844d9f1323a
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ba con un Cgenerando
mbros de lagente agra
a escucharsodo el “socás usadas mentados yde los sua menos q
mpaña estaas propias campaña B
de personadores oficiala jinete dela canciónro pegajoso
Cielo, De roo quiero.
do te mime
ad47695bf/rumba
82f99262d3/elpais
4a1aad2ba/elpais‐
Comunity Mo comunidaa red socadable que
se comentacial media” q
por nuestry de mayoruscriptores que renova
aba en su destaban im
BTL que co
as había eles de la fee la cabalga de “Cali Po que decía
omántica lu
e, celoso e
araboyoreja‐Diciem
s‐Noviembre‐26‐d
‐Noviembre‐12‐de
pág.
Manager qad respectocial mediane frecuenta
arios y dudque se habro segmentr fuerza, pu
actuales ran desde
desarrollo, mprimiéndoonstaba de
n los lugareria de la cuata. EntrabaPachanguera:
una, el luce
estoy pa' q
mbre‐07‐de‐
de‐2011.php.
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16
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Finalizasesoestarí
La aclugaretromp
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Hastacamplo sigu
¿Ese la tiqu
Lo quobjetiv
8 Ver A9 Ver an
alización en M
ras que loso y el jineándose a laividad.
zada la escores con pían interesa
ctividad se res sin mucpeta no fues
uando se esentas de npuestado, estas teníces se toman uso de s
a el sol de haña de comuiente:
año hubiesuetera que
ue sí está vos.9
Anexo # 7 – Camnexo # 8 – Otro
Mercadeo
s dos bailarte vinculabas mesas d
cena que nonchos y s
adas en la s
realizaba dho ruido, pse interrum
staba llegannuevas suspor tal razían un vig
mó la decisiósus benefic
hoy, y sin tmunicación
se sido el mretuvo y ve
claro es q
mpaña BTL os Anexos y op
rines realizaban a las de los client
no duraba msombreros suscripción
de 7 a 10 dprecisamentpido.8
ndo al día 2scripciones zón más deencia hastón de obse
cios.
tener much que aseg
más traumáendió un po
que este fu
peración logíst
aban una dpersonas
tes entrega
más de 5 ma realizar
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e la noche te para que
20 de diciey renovac
e 500 tiqueta el 30 dequiarlas en
has repuestguraba ser
ático de la crcentaje bu
ue el exito
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demostraciócon sonris
ando un flye
minutos, inglas ventas
principalme la entona
mbre, la acciones peroeteras que de enero dntre los em
tas sobre eun éxito, n
compañía Eueno pero n
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ón de baile sas. Palmaer con la in
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mente en reación de la
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n grupo depersonas q
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te año, paara que est
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a no ser pado?
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os
Especia
alización en MMercadeo
– D
A
Descuento
Anexo #1
en estableecimientos
pág
g. 1
Especia
alización en MMercadeo
– Lo
A
go Gozado
A
- Pers
Anexo # 2
ores oficiale
Anexo # 3
sonajes Goz
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a
pág
g. 2
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- Mate
A
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Anexo # 4
regados a laa fuerza de
e ventas
pág
g. 3
Especia
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An
Di
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Diario
nexo # 4 a
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págg. 4
Especia
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Mercadeo
-
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A
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Anexo # 5
a, Octubre
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23 al 31
a/1b6dbc88de-2011.ph
8ccbc00e94hp
pág
4eee1f607e
g. 5
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Especia
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A
Medi
Anexo # 6
os utilizado
os
págg. 6
Especia
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págg. 7
Especia
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alización en M
/www.elpaisrumbaraboy
/www.elpais3/elpais-No
Mercadeo
s.com.co/elyoreja-Dicie
s.com.co/eloviembre-26
lpais/edicioembre-07-d
lpais/edicio6-de-2011.p
on_impresa/de-2011.ph
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/11bf45c9dp
/275573cab
d0e89844d9
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pág
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0b583782f9
g. 8
76
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Especia
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alización en M
/www.elpais/elpais-Nov
Mercadeo
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lpais/edicio-de-2011.ph
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pág
e2f12d4a1a
g. 9
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A
- C
Anexo # 7
Campaña BBTL
pág. 10
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Otr
A
ros Anexos
Anexo # 7
y operacióón logistica
pág. 11
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pág.
12