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Aseguramientode la Calidad
Enfoque Mejora ContinuaM.A. ALDO HUMBERTO VERDE TRUJILLO
Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
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Profesor M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo / Cel. 044 22 22 12 05 96 / Tel: 2 43 19 65
Definiciones
Gestiónde la calidad
I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 0
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Calidad
Grado en el que un conjunto de características
Inherentes cumple con los requisitos.
Definiciones
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Requisito
Necesidad o expectativa establecida, generalmente
implícita u obligatoria.
Definiciones
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Satisfacción del cliente
Percepción del cliente sobre el grado en que se han
cumplido sus requisitos.
Definiciones
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Capacidad
Aptitud de una organización, sistema o proceso
para realizar un producto que cumple los requisitos
para ese producto.
Definiciones
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Eficacia
Extensión en la que se realizan las actividades
planificadas y se alcanzan los resultados
planificados.
Definiciones
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Eficiencia
Relación entre el resultado alcanzado y los recursos
utilizados.
Definiciones
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Cliente
Organización o persona que recibe un producto.
Definiciones
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Proveedor
Organización o persona que proporciona un
producto.
Definiciones
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Proceso
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas
o que interactúan, las cuales transforman
elementos de entrada en resultados.
Definiciones
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Producto
Resultado de un proceso.
Definiciones
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Característica
Rasgo diferenciador.
Una característica puede ser inherente.
Una característica puede ser cualitativa
o cuantitativa.
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Existen varias clases de características, tales como:
Físicas
(por ejemplo, características mecánicas, eléctricas,
químicas o biológicas).
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Sensoriales
(Por ejemplo, relacionadas con el olfato, el tacto,
el gusto, la vista y el oído).
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Comportamiento
(Por ejemplo, cortesía, honestidad, veracidad).
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Tiempo
(Por ejemplo, puntualidad, confiabilidad,
disponibilidad).
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Ergonómicas
(Por ejemplo, características fisiológicas, o
relacionadas con la seguridad humana).
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Funcionales
(Por ejemplo, velocidad máxima de autobús).
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Característica de la calidad
Característica inherente de un producto,
proceso o sistema relacionada con un requisito.
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No conformidad
Incumplimiento de un requisito.
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Acción correctiva
Acción tomada para eliminar la causa de una
no conformidad detectada u otra situación
indeseable.
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Reproceso
Acción tomada sobre un producto no conforme
para que cumpla con los requisitos.
Definiciones
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Reparación
Acción tomada sobre un producto no conforme para
convertirlo en aceptable para su utilización prevista.
Definiciones
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Desecho
Acción tomada sobre un producto no conforme para
impedir su uso inicialmente previsto.
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Modelo de MejoraContinua de Deming
Gestiónde la calidad
I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 0
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Ventajas
Comprensión y cumplimiento de los requisitos.
Necesidad de considerar los procesos en
términos que aporten valor.
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Ventajas
Obtención de resultados del desempeño y
eficacia del proceso.
Mejora continua de los procesos con base
en mediciones objetivas.
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Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Círculo de mejora continua de Deming
PP
HHVV
AA Mejora continua
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Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Círculo de mejora continua de Deming
Planificar
Establecer los objetivos y procesos necesarios
para conseguir resultados de acuerdo con los
requisitos del cliente y las políticas de la
organización.
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Hacer
Implementar los procesos.
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Verificar
Realizar el seguimiento y la medición de los
procesos y los productos respecto a las políticas,
los objetivos y los requisitos para el producto,
e informar sobre los resultados.
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Actuar
Tomar acciones para mejorar continuamente
el desempeño de los procesos.
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Principios degestión
Gestiónde la calidad
I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 0
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1. Organización enfocada al cliente
Las organizaciones dependen de sus
clientes; por lo tanto, deben
Entender sus necesidades actuales
y futuras, cumplir con los requisitos
y esforzarse para exceder las
expectativas
del cliente.
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2. Liderazgo
Los líderes establecen y unifican el
propósito y dirección de la
organización. Ellos deben crear y
mantener un ambiente, en el cual el
personal se involucre completamente
para lograr los objetivos
organizacionales.
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3.- Involucramiento del personal
El personal de todos los niveles es
la esencia de una organización y
su total involucramiento, permite
que sus habilidades sean usadas
para el beneficio de la
organización.
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4. Enfoque a procesos
Un resultado deseado se
logra más eficientemente,
cuando los recursos y
actividades relacionados se
administran como un
proceso.
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5. Enfoque a sistemas
Identificar, comprender y
administrar un sistema de
procesos interrelacionados para
un objetivo dado, mejora la
efectividad y eficiencia de la
organización.
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6. Toma de decisiones basada en hechos
Decisiones efectivas se
basan en el análisis de datos
e información.
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7. Relaciones mutuamente benéficas conproveedores
Una organización y sus
proveedores son
interdependientes, una
relación de beneficio mutuo
refuerza la habilidad
de ambos para crear valor.
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8. Mejora continua
La mejora continua
debe ser un objetivo
permanente de la
organización.
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Cuando se nos otorga la enseñanza se debe percibir como un valioso regalo y no como una dura tarea, aquí está la diferencia de lo trascendente
Albert Einstein