construyendo una ruta estrategica mediante el balanced scorecard
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CONSTRUYENDO UNA RUTA
ESTRATÉGICA
CONSTRUYENDO… (Cont.)CONSTRUYENDO… (Cont.)
Primer paso: Elegir un tema general.
Ejemplo: Construyendo la franquicia
(Nuevos Clientes).
CONSTRUYENDO… (Cont.)CONSTRUYENDO… (Cont.)
Segundo paso: definir un tema específico
(“cómo”) basado en el tema general.
Ejemplo: A través de la disponibilidad de
productos adquirir nuevos clientes.
CONSTRUYENDO… (Cont.)CONSTRUYENDO… (Cont.)
Tercer paso: definir “éxito” (verbo y
complemento).
Ejemplo: Incrementar la rentabilidad.
CONSTRUYENDO… (Cont.)CONSTRUYENDO… (Cont.)
Cuarto paso: armar la ruta en las diferentes
perspectivas con base en el tema
específico (“cómo”) en términos de
“verbos - complementos” (objetivos).
Mayor Eficacia de Inventario
Capacitación delPersonal
Base de DatosConfiable
Tener Producto Disponible
Perspectiva Perspectiva
FinancieraFinanciera
PerspectivaPerspectiva
De Clientes De Clientes
Perspectiva Perspectiva
De ProcesosDe Procesos
Perspectiva Perspectiva de de
Conocimiento Conocimiento y Aprendizajey Aprendizaje
Mayor Penetración de Mercado
Incrementar la Rentabilidad
Mayores Ventas a Clientes Nuevos
Conocimiento deClientes Nuevos
Quinto paso: definir las métricas que será
la forma de medir los objetivos.
CONSTRUYENDO… (Cont.)CONSTRUYENDO… (Cont.)
Mayor Eficacia de Inventario
Capacitación delPersonal
Base de DatosConfiable
Tener Producto Disponible
Perspectiva Perspectiva
FinancieraFinanciera
PerspectivaPerspectiva
De Clientes De Clientes
Perspectiva Perspectiva
De ProcesosDe Procesos
Perspectiva Perspectiva de de
Conocimiento Conocimiento y Aprendizajey Aprendizaje
Mayor Penetración de Mercado
Incrementar la Rentabilidad
Mayores Ventas a Clientes Nuevos
Conocimiento deClientes Nuevos
Tasa de Cumplimiento
Número de Horasde Capacitación
Tasa de Confiabilidad
Número de “Stock outs”
Porcentaje de Mercado
Utilidad Neta
Monto de las Ventas
% de Clientes con Programa
Sexto paso: establecer las metas.
CONSTRUYENDO… (Cont.)CONSTRUYENDO… (Cont.)
Mayor Eficacia de Inventario
Capacitación delPersonal
Base de DatosConfiable
Tener Producto Disponible
Perspectiva Perspectiva
FinancieraFinanciera
PerspectivaPerspectiva
De Clientes De Clientes
Perspectiva Perspectiva
De ProcesosDe Procesos
Perspectiva Perspectiva de de
Conocimiento Conocimiento y Aprendizajey Aprendizaje
Mayor Penetración de Mercado
Incrementar la Rentabilidad
Mayores Ventas a Clientes Nuevos
Conocimiento deClientes Nuevos
Tasa de Cumplimiento
Número de Horasde Capacitación
Tasa de Confiabilidad
Número de “Stock outs”
Porcentaje de Mercado
Utilidad Neta
Monto de las Ventas
% de Clientes con Programa
97 %
25 por persona
98 %
8
27 %
12 %
400K
80 %
Séptimo paso: definir las Iniciativas
Estratégicas.
Qué.
Quién.
Cuándo.
Cuánto.
CONSTRUYENDO… (Cont.)CONSTRUYENDO… (Cont.)