construcciÓn del perfil del comunicador en las

CONSTRUCCIÓN DEL PERFIL DEL COMUNICADOR EN LAS

ORGANIZACIONES: SUS COMPETENCIAS, HABILIDADES Y

CARACTERÍSTICAS

Ana Elvira Barrero Benavides

Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar

por el título de Comunicadora Social

Campo profesional Organizacional

Directora

Janneth Arley Palacios CH.

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y LENGUAJE

COMUNICACIÓN SOCIAL

BOGOTÁ, D. C.

2014

“La Universidad no se hace responsable por los conceptos emitidos por los alumnos en sus

trabajos de grado, solo velará porque no se publique nada contrario al dogma y la moral

católicos y porque el trabajo no contenga ataques y polémicas puramente personales, antes

bien, se vean en ellas el anhelo de buscar la verdad y la justicia”

Artículo 23

Reglamento de la Pontificia Universidad Javeriana

FORMATO RESUMEN DEL TRABAJO DE GRADO CARRERA DE COMUNICACIÓN

SOCIAL

FICHA TÉCNICA DEL TRABAJO:

Autor (es):

Ana Elvira Barrero Benavides

Campo profesional:

Organizacional

Asesor del Trabajo:

Janneth Palacios Chavarro

Título del Trabajo de Grado:

“Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias,

habilidades y características”

Tema central:

Perfil del comunicador en las organizaciones

Subtemas afines:

Competencias del comunicador social.

Competencias del comunicador organizacional

Competencias del comunicador en las organizaciones.

Oficios y roles del comunicador y del comunicador organizacional

Comunicación organizacional

Fecha de presentación:

24 de Noviembre de 2014, Páginas: 140

II. Reseña del Trabajo de Grado

1. Objetivo o propósito central del trabajo:

Identificar, proponer y validar un perfil profesional del comunicador en las organizaciones, a

partir de un conjunto de competencias, características y habilidades que respondan a las

nuevas dinámicas de las organizaciones, del entorno y de la sociedad.

2. Contenido

Introducción

Planteamiento del problema

Preguntas de investigación

Objetivos de investigación

Marco metodológico

Marco teórico y conceptual

Aproximaciones al concepto de comunicación y comunicación social

Reflexiones alrededor del papel, oficio, rol del comunicador y del comunicador en las

organizaciones

Perspectiva sobre el perfil del comunicador social y el comunicador en las

organizaciones, reflexión desde la formación académica

Análisis comparativo de los diferentes perfiles propuestos

Construcción de un nuevo perfil del comunicador en las organizaciones

Resultados y análisis

Conclusiones

Bibliografía

2. Autores principales

Jesús Martin Barbero

Claudia Pilar García y Luis Fernando Rodríguez

Mónica Salazar y Roberto Sepúlveda

Joan Costa

Michael Ritter

Marcelo Manucci

Ruth Pacheco

Beatriz Pérez Alonso

Gabriela Sosa García

Antonio Roveda Hoyos

German Hennessey

4. Conceptos clave

Perfil profesional

Perfil del comunicador social


Competencias

Habilidades

Comunicación Social

Comunicación Organizacional

5. Proceso metodológico

Proceso Metodológico: etapas de investigación

Etapas Actividades 1 Revisión de estado del arte

2 Definición problema de estudio

3 Construcción del marco teórico y conceptual

4 Definición de dimensiones y variables de análisis

5 Selección de las competencias más relevantes y construcción del nuevo perfil del comunicador en las organizaciones

6 Definición de instrumentos y criterios de evaluación de las competencias

7 Aplicación de instrumentos

8 Sistematización y análisis de resultados

9 Conclusiones y recomendaciones

6. Presentación de los autores principales trabajados en la investigación

Dado que una pieza fundamental para esta investigación es la recolección de diferentes

perspectivas sobre las competencias y habilidades que conforman el perfil del comunicador

social y del comunicador en las organizaciones, este trabajo cuenta con una gran variedad de

autores. A continuación se exponen las percepciones de los autores más relevantes para este

proyecto.

En primera instancia, se presentan los autores que plantean sus percepciones sobre las

competencias y características del perfil del comunicador social. En este grupo el autor

principal es el teórico y experto en medios de comunicación; Jesús Martin Barbero.

Sus perspectivas teóricas planteadas en su escrito “Los oficios del comunicador” sobre el

tema del perfil del comunicador se orientan por un lado, en reconocer como el papel u

“oficio” de este está siendo atravesado por múltiples tensiones provenientes de los mismo

cambios que sufre la sociedad de hoy en lo cultural, político, social y tecnológico; y por otro

lado, en la reflexión sobre los oficios del comunicador con el objetivo de destacar su rol como

mediador, como sujeto de transformación de realidades y como actor en la construcción de

sociedades democráticas, para contrastar esa figura tradicional del comunicador como simple

transmisor de información. (Barbero J. M., 2011).

En segunda instancia se presentan los autores que plantean sus percepciones sobre las

competencias y características del perfil del comunicador en las organizaciones. En este tema,

se recoge principalmente la visión de Joan Costa, el master en DirCom.

Las perspectivas de Costa sobre el perfil del comunicador en las organizaciones, que plantea

en su libro “El Dircom hoy. Dirección y Gestión de la comunicación en la nueva economía”,

se basan en proponer la figura de un comunicador como un “estratega”, que no solo

comunique desde los intereses de la organización, sino que lo haga de igual forma desde

criterios éticos, de responsabilidad social, compromiso con la sociedad y el ambiente. Costa

destaca, igualmente, que el comunicador debe desarrollar habilidades de liderazgo, debe

incentivar las relaciones e interacciones entre todos los actores de la organización, debe ser

integrador, multifacético, crítico y así mismo, sostiene que este profesional debe ser curioso y

deberá interesarse en lo innovador para no cerrarse en sus opiniones, y estar dispuesto a

aprender de los demás (Costa, El Dircom hoy. Dirección y Gestión de la comunicación en la

nueva economía, 2009).

6. Reseña del Trabajo

Las cualidades, características, competencias y habilidades de un profesional ayudan a que

éste se desempeñe de manera efectiva, eficaz y productiva en su ejercicio laboral. Por esta

razón el perfil de un profesional debe cumplir con unos requerimientos específicos del área,

contexto, realidad y dinámica en donde se desenvuelve al cumplir sus funciones y labores.

Hablando ahora específicamente del profesional en comunicación, el perfil de este es un tema

de gran interés para la investigación de este proyecto, ya que se está hablando de una

profesión multidisciplinaria en donde el perfil de la persona puede variar dependiendo del

área de comunicación en la que ejerza pero al mismo tiempo debe incluir todos los aspectos

importantes de la comunicación en general.

Siendo más específicos aun, en el campo de la comunicación organizacional, resulta necesario

tener una claridad del perfil de aquel comunicador que se desempeña en las organizaciones,

ya que este campo es uno de los que más se ve influenciado por las nuevas dinámicas

políticas, sociales, culturales y sobretodo tecnológicas de los últimos tiempos; situaciones que

atraviesan las organizaciones y por tanto, al profesional de comunicación que labora en ellas.

De esta manera, al presentarse cambios en las dinámicas organizacionales, también los hay

cambios en el rol del comunicador y en sus funciones, lo que lleva a que el perfil de este se

vea modificado, de tal suerte que responda con mayor pertinencia a su actual contexto.

Este trabajo de investigación plantea, por lo tanto una propuesta de un perfil de comunicador

en las organizaciones compuesto por competencias y habilidades importantes, aplicadas y

adecuadas para las funciones y requerimientos de este profesional; competencias y

habilidades obtenidas desde la recolección y unión de diferentes perspectivas de autores,

académicos y teóricos de la comunicación los cuales hablan y exponen sus puntos de vista y

teóricos del comunicador social y el comunicador organizacional, que luego son validadas por

profesionales que están en ejercicio.

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................... 19

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................................... 21

2. PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN ................................................................................. 24

3. OBJETIVOS INVESTIGACIÓN....................................................................................... 25

3.1 Objetivo General ......................................................................................................... 25

3.2 Objetivos Específicos................................................................................................... 25

4. MARCO METODOLOGICO ............................................................................................ 27

4.1 Tipo de Investigación .................................................................................................. 27

4.2 Enfoque de la Investigación ........................................................................................ 27

4.3 Dimensión Temporal: ................................................................................................. 28

4.4 Categorías y subcategorías de análisis ........................................................................ 29

4.5 Instrumentos ............................................................................................................... 30

4.6 Población y muestra .................................................................................................... 32

4.7 Proceso metodológico .................................................................................................. 32

5. SOBRE ALGUNOS CONCEPTOS A TRABAJAR .......................................................... 35

5.1 Competencias Profesionales: ............................................................................................ 35

5.2 Perfil Profesional .............................................................................................................. 38

6. MARCO METODOLÓGICO ............................................................................................ 39

6.1 Aproximaciones al concepto de comunicación y comunicación social ....................... 39

6.1.2 Sobre la Comunicación Social.................................................................................... 39

6.1.3 Sobre la comunicación en las organizaciones ............................................................ 41

6.2 Reflexiones alrededor del papel, oficio, rol del comunicador y del comunicador en las organizaciones ........................................................................................................................ 45

6.2.2 Rol, oficios y profesiones del comunicador ............................................................... 45

6.2.3 Visiones complementarias sobre los oficios, las profesiones y las prácticas de la comunicación ...................................................................................................................... 48

6.2.4 Perspectivas del comunicador social según estudio realizado en 2011 ..................... 50

6.2.5 Perfil, rol y competencias del comunicador en las organizaciones, desde el ejercicio profesional........................................................................................................................... 53

6.2.6 La comunicación en la organización y el DirCom, desde la perspectiva de Joan Costa ............................................................................................................................................. 58

6.2.7 Personalidad del Director de Comunicaciones (DirCOm) ....................................... 60

6.2.8 Características centrales del perfil del Director de Comunicaciones ...................... 61

6.2.9 Funciones del Director de Comunicaciones ............................................................... 63

6.2.10 Responsabilidades del Director de Comunicaciones ............................................... 64

6.2.11 El perfil del comunicador según Michael Ritter ..................................................... 65

6.2.12 Competencias claves para el ejercicio de la comunicación organizacional............. 66

6.2.13 Competencias del comunicador en la era digital según Alonso (2012) ................... 69

6.3 Perspectiva sobre el perfil del comunicador social y el comunicador en las organizaciones, reflexión desde la formación académica ................................................................................ 71

6.3.1 El comunicador social, reflexión desde la academia ................................................. 71

6.3.2 El comunicador en las organizaciones, reflexión desde la academia ........................ 76

6.3.3 El perfil del comunicador social en la Pontificia Universidad Javeriana ................. 81

7. ANÁLISIS COMPARATIVO DE LOS DIFERENTES PERFILES PROPUESTOS Y CONSTRUCCIÓN DE UN PERFIL UNIFICADO DEL COMUNICADOR EN LAS ORGANIZACIONES ................................................................................................................. 85

7.1 Hacia la construcción del perfil del comunicador en las organizaciones ................... 91

8. RESULTADOS Y ANÁLISIS ............................................................................................ 93

8.1 Ficha técnica ................................................................................................................ 93

8.2 Competencias y características que definen el perfil del comunicador en las organizaciones ........................................................................................................................ 98

8.3 Valoración de competencias según nivel de importancia ........................................... 99

8.4 Consolidado general de competencias, según nivel de importancia (Resultados entre alto y muy alto) ..................................................................................................................... 107

8.5 Valoración de competencias según nivel de aplicación o aplicabilidad en el ejercicio profesional ............................................................................................................................ 109

8.6 Consolidado general de competencias, según nivel de aplicabilidad (Resultados entre alto y muy alto) ............................................................................................................................... 117

8.7 Comparativo entre la importancia y aplicabilidad de las competencias según valoraciones entre alto y muy alto........................................................................................ 119

8.8 Comparativo de promedios en relación con la importancia y aplicabilidad de las competencias según el año en el que se obtuvo el título profesional. ................................... 121

9 ANÁLISIS GLOBAL DE RESULTADOS POR PORCENTAJES ................................ 130

9.1 Análisis de resultados por promedios según el año de obtención del título profesional. 133

10 CONCLUSIONES ............................................................................................................ 135

11. BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................ 142

LISTA DE TABLAS

TABLA 1. CATEGORÍAS Y SUBCATEGORÍAS DE ANÁLISIS ................................................................................29

TABLA 2. PERFIL, ROL Y COMPETENCIAS DEL COMUNICADOR SOCIAL SEGÚN VARIOS AUTORES .....52

TABLA 3. COMPETENCIAS DEL COMUNICADOR EN LAS ORGANIZACIONES SEGÚN VARIOS AUTORES

...............................................................................................................................................................................70

TABLA 4. PERFILES DEL COMUNICADOR SOCIAL, REFLEXIÓN DESDE LA ACADEMIA ............................76

TABLA 5. PERFIL DEL COMUNICADOR EN LAS ORGANIZACIONES, REFLEXIÓN DESDE LA ACADEMIA

...............................................................................................................................................................................81

TABLA 6. PERFIL DEL COMUNICADOR SOCIAL EN LA PUJ ..............................................................................83

TABLA 7. COMPARATIVO GENERAL CONSOLIDADO DE PERFILES DEL COMUNICADOR SOCIAL ........87

TABLA 8. COMPARATIVO GENERAL CONSOLIDADO DE PERFILES DEL COMUNICADOR EN LAS

ORGANIZACIONES ............................................................................................................................................88

TABLA 9. CONSOLIDADO PERFIL DE LA PUJ ........................................................................................................90

TABLA 10. COMPETENCIAS SEGÚN EL NIVEL DE IMPORTANCIA (ALTA Y MUY ALTA) .......................... 107

TABLA 11. COMPETENCIAS SEGÚN NIVEL DE APLICABILIDAD (ALTA Y MUY ALTA) .............................. 117

TABLA 12. COMPARATIVO ENTRE LA IMPORTANCIA Y APLICABILIDAD DE LAS COMPETENCIAS .... 119

TABLA 13. PROMEDIOS DE LA IMPORTANCIA Y LA APLICABILIDAD DE LAS COMPETEN SEGÚN

EGRESADOS ANTES DEL 2002. ....................................................................................................................... 121


EGRESADOS ENTRE EL 2002 Y EL 2005 ........................................................................................................ 123

TABLA 15. . PROMEDIOS DE LA IMPORTANCIA Y LA APLICABILIDAD DE LAS COMPETEN SEGÚN




TABLA 17. COMPETENCIAS BÁSICAS DEL COMUNICADOR SOCIAL ............................................................. 139

TABLA 18. COMPETENCIAS ESPECÍFICAS DEL COMUNICADOR SOCIAL .................................................... 139

TABLA 19. COMPETENCIAS ESPECÍFICAS DEL COMUNICADOR EN LAS ORGANIZACIONES ................. 140

LISTA DE GRÁFICAS

ILUSTRACIÓN 1. COMPETENCIAS SEGÚN NIVEL DE IMPORTANCIA (1/5)................................. 100

ILUSTRACIÓN 2. COMPETENCIAS SEGÚN NIVEL DE IMPORTANCIA (2/5) ................................ 101




ILUSTRACIÓN 6. COMPETENCIAS SEGÚN NIVEL DE APLICABILIDAD (1/5) .............................. 109



ILUSTRACIÓN 9. COMPETENCIAS SEGÚN NIVEL DE APLICABILIDAD (4/5) .............. 113

ILUSTRACIÓN 10. COMPETENCIAS SEGÚN NIVEL DE APLICABILIDAD (5/5) ............ 115

19 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de grado responde a la inquietud del investigador y a la necesidad de

proponer un perfil del comunicador en las organizaciones que ayude a la clarificación y mejor

entendimiento del rol de este.

Este nuevo perfil, a su vez, cuenta con competencias, habilidades y características que aparte

de ayudar a la visibilidad del comunicador, están propuestas de acuerdo a los cambios,

culturales, tecnológicos, sociales, etc., que se han venido presentando en al entorno

organizacional.

La investigación plantea, a partir del análisis de autores, teóricos y académicos y sus

percepciones del perfil del comunicador y del comunicador organizacional, una lista de

competencias las cuales son analizadas y evaluadas en su nivel de importancia y aplicabilidad

por egresados de la carrera de comunicación social de la Pontificia Universidad Javeriana.

Que los comunicadores conozcan, apliquen y tengan claridad en las competencias,

habilidades, características y perfil en general del comunicador en las organizaciones, ayuda a

realizar un trabajo eficaz, eficiente y al buen desempeño laboral del profesional en términos

generales.

De esta manera, este proyecto de investigación está estructurado por 10 capítulos principales.

Se empieza con el planteamiento del problema, preguntas y objetivos de investigación. En

cuarto lugar se encuentra el marco metodológico en donde se especifica el tipo de

investigación, su enfoque, los instrumentos seleccionados para la recolección de datos, la

muestra poblacional escogida y el proceso metodológico. Seguido a esto, se encuentran


algunos conceptos a tratar de vital importancia para la investigación; las competencias

profesionales y el perfil profesional. En sexto lugar se consigna el marco teórico y conceptual

en el que se abarcan los temas y conceptos más relevantes acerca de la comunicación social y

la comunicación organizacional y en donde igualmente, se exponen todas las teóricas y

percepciones de diferentes autores sobre el perfil del comunicador social y el comunicador

organizacional vistos desde unas visiones teóricas y académicas. Como séptimo capítulo se

consigna el análisis comparativo de los diferentes perfiles propuestos y la construcción de un

perfil unificado del comunicador en las organizaciones. Seguido en el octavo capítulo se

presenta el análisis y resultados de las encuestas aplicadas a egresados de la carrera de

comunicación social de la Universidad Javeriana para consultar, a partir de sus opiniones y

experiencias laborales, el nivel de importancia y aplicabilidad de las competencias

anteriormente expuestas. En el noveno capítulo se presentan los resultados globales dado en

promedios sobre el nivel de importancia y aplicabilidad de las competencias, dependiendo

esta vez, específicamente, del año en el que los egresados obtuvieron su título profesional

para ver cómo cambian estas percepciones de generación a generación.

Para finalizar se formulan una serie de conclusiones basadas en los resultados obtenidos y en

su relación con el análisis teórico y conceptual presentado en un principio.

Con este trabajo se espera dar un aporte a los temas relacionados con la investigación y que

este sea una referencia para futuros estudios.


1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la Pontificia Universidad Javeriana, la carrera de Comunicación Social a partir del tercer

semestre se divide en los siguientes énfasis: Periodismo, Publicidad, Medios Audiovisuales,

Comunicación Organizacional, Radio y Editorial. El estudiante puede escoger uno o dos de

estos enfoques y estudiarlos durante el resto de su pregrado. Esto lleva a decir que la

Comunicación Social como carrera en la Universidad Javeriana, presenta diferentes

especialidades que van a enriquecer la labor del profesional de la comunicación

Al ser las especialidades del pregrado diferentes, los comunicadores deben desarrollar perfiles

cada vez más específicos y acordes con su contexto y realidad y pertinentes, respecto a su

ejercicio profesional como comunicador social.

La comunicación, como se desarrollará en este trabajo, es un campo que se nutre de diferentes

áreas y para su comprensión y desarrollo, requiere del soporte un amplio trabajo inter y

multidisciplinario; en palabras de Massoni, la comunicación vista desde la perspectiva

multidisciplinar y multi paradigmática (Massoni, 2008). Y es precisamente, esa inter y multi

disciplinaridad de la comunicación social, la que lleva a que se presente una confusión en la

definición del perfil del profesional que la ejerce, ya sea como periodista, publicista, locutor

de radio, comunicador audiovisual, editor o comunicador organizacional.

Al presentarse esa amplia variedad de especialidades, no solo expone a la carrera y al

profesional a entrar en confusión sino que también, esta situación puede repercutir en la forma

como la sociedad asume el papel del comunicador. No en vano, existe un lugar común que


asocia al comunicador con un presentador de noticias o quien prepara boletines, versión

reducida de su papel. Esa falta de claridad, que muchas veces se da también por la falta de

información sobre el rol del comunicador, también incide en la forma como los empleadores

reconocen y valoran a este profesional. De esta manera, definir un perfil que le dé mayor

visibilidad al comunicador social, que se desempeña en las organizaciones, a partir de sus

capacidades, habilidades, características y competencias, son parte del interés y necesidad que

orienta a este trabajo.

Del mismo modo, se hace necesario establecer un perfil que obedezca a las nuevas dinámicas

que se han ido desarrollando en el medio organizacional, que a su vez, deben entrar en

sintonía con los cambios sociales, culturales, tecnológicos, económicos y políticos que

ocasionan que el perfil del comunicador en las organizaciones, su papel y sus actividades

cambien para responder a una sociedad tan compleja como la Colombiana.

De esta manera, lograr una aproximación a la construcción de un perfil adecuado para el

comunicador en las organizaciones es un reto que la autora se propone desarrollar durante este

trabajo. Claramente, avanzar en esta perspectiva, implica diseñar también mecanismos que

permitan mantener actualizado dicho perfil. Sin embargo, se espera que esta problemática se

empiece a responder con trabajos como este. Por ello, es necesario precisar que aunque el

perfil del comunicador social puede ser tan amplio, dependiendo de los contextos, actividades

y dinámicas que realice, la labor del comunicador debería ser la misma “transformar

realidades de manera positiva para el servicio de su sociedad”. Sin embargo, desde la lógica

con la que se plantean los programas de estudio en el mundo, se generan esas divisiones.

Sin embargo, y buscando dar claridad sobre lo que específicamente un comunicador

organizacional, o en las organizaciones, como se acordó llamar en este trabajo, se pretenderá

generar una aproximación a lo que pueden ser un conjunto de cualidades y competencias de


inciden en dicha especificidad y que podrían integrarse en lo que se llamará perfil del

comunicador en las organizaciones.


2. PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN

Considerando la dinámica y los cambios que vienen dándose en el entorno que rodea a las

organizaciones, desde lo políticas, social, económico, ambiental, cultural, tecnológico, etc.,

¿cuáles son las competencias, características y habilidades que componen un perfil del

comunicador que ejerce su labor en las organizaciones?


3. OBJETIVOS INVESTIGACIÓN

3.1 Objetivo General

Identificar, proponer y validar un perfil profesional del comunicador en las organizaciones, a

partir de un conjunto de competencias, características y habilidades que respondan a las

nuevas dinámicas de las organizaciones, del entorno y de la sociedad.

3.2 Objetivos Específicos

Indagar, analizar y extraer desde las diversas perspectivas de diferentes autores,

teóricos y académicos en comunicación social y comunicación organizacional,

corporativa y comunicación estratégica, las diferentes características, competencias y

habilidades que debe poseer un comunicador en las organizaciones.

Establecer un análisis comparativo entre las diferentes perspectivas y proponer un

perfil de comunicador, sobre la base de los referentes teóricos, conceptuales y estudios

previos sobre el perfil del comunicador social y comunicador organizacional.

Validar, desde la perspectiva de los egresados de comunicación social javerianos, los

niveles de importancia y aplicabilidad, que le confieren al conjunto de competencias

propuestas, desde su experiencia y ejercicio profesional.


Establecer relaciones, diferencias y distancias entre las competencias analizadas, los

resultados obtenidos, las propuestas teóricas y prácticas que se plantean en esta

investigación.

Ofrecer recomendaciones a la academia, los egresados, e incluso, los empleadores

respecto a los resultados obtenidos en esta investigación.


4. MARCO METODOLOGICO

4.1 Tipo de Investigación

Este trabajo se caracteriza por ser una investigación analítica y descriptiva puesto que

pretende indagar, reunir y analizar diferentes perspectivas existentes sobre el perfil del

comunicador social y el comunicador en las organizaciones para posteriormente; identificar,

describir y proponer un perfil de este profesional.

Al ser una investigación analítica, se tiene como resultado la interpretación de la indagación y

búsqueda realizada sobre el evento de estudio. (Vallejo, Ortí, & Agudo, 2007). En este caso,

se trata de describir, analizar y seleccionar las diversas propuestas teóricas sobre el perfil de

un comunicador y del comunicador en las organizaciones. . A la par, la investigación al ser

descriptiva, se pretende especificar las características más representativas e importantes del

tema planteado, sin entrar a realizar experimentaciones o modificación de las variables de

estudio.

4.2 Enfoque de la Investigación

Esta investigación tiene un enfoque fundamentalmente cualitativo, ya que, como lo plantea

Mario Ortí (2007), este proyecto comienza con la observación, la exploración y la

comprensión de una situación. En este caso, específicamente, es la indagación y la

interpretación de las perspectivas de diferentes autores, teóricos y académicos sobre del perfil

del comunicador y el comunicador en las organizaciones. Desde donde se extraen una serie de


elementos que van a construir el perfil que se propone para el comunicador en las

organizaciones.

Por otro lado, el análisis de la valoración y validación que le dan los egresados a las

competencias en el nivel de importanciáa y aplicabilidad, se hace igualmente desde un

enfoque cualitativo. A manera de una comparación de resultados, se incluyen algunos

promedios resultado de la consulta a egresados, pero es de aclarar que estos resultados son tan

solo un elemento complementario del análisis, dado que el centro de atención se hace sobre

variables cualitativas.

Es importante mencionar que, aunque se quiera dar una interpretación y resaltar las

características fundamentales para la construcción de un perfil real, no se pretende manipular

ni estimular la realidad, solo una evaluación de los hechos y de los planteamientos ya

existentes. La naturaleza de los datos no es numérica, sino cualitativa, es decir serán textos y

narraciones que ayudaran a un mejor entendimiento de lo que se investiga.

4.3 Dimensión Temporal:

El trabajo tendrá un diseño de investigación transaccional o transversal (Sampieri, 2006) ya

que la recolección de los datos necesarios será de solo un momento, en un tiempo único. Los

datos requeridos serán de las valoraciones y experiencias laborales que tienen, en el periodo

de estudio, los egresados de la carrera de Comunicación Social y de las perspectivas de

teóricos, académicos y autores sobre el perfil del comunicador y del comunicador en las

organizaciones.

Como propósito está la idea de obtener las principales características de ese perfil del

comunicador en las organizaciones que se plantea en la teoría, comparado con el perfil que


realmente se hace evidente en el mundo laboral, para que con esas dos visiones se logre

construir un perfil, de comunicador que ejerce en las organizaciones, actualizado, real y

práctico.

4.4 Categorías y subcategorías de análisis

Tabla 1. Categorías y subcategorías de análisis

Categoría de análisis Descripción Subcategorías Líneas de indagación

Rol, oficios y profesiones del comunicador

Esta categoría analiza

las perspectivas de diversos autores sobre las competencias y el rol del comunicador

social desde una perspectiva teórica.

Las subcategorías del rol, oficios y

profesiones del comunicar se pueden encontrar en la Tabla

número 2.

¿Cuáles son las

competencias, roles y oficios del

comunicador para un buen desempeño profesional según autores teóricos?

Perfil, rol y competencias del comunicador en las organizaciones, desde el

ejercicio profesional


las perspectivas de diversos autores sobre el

perfil, el rol y las competencias del comunicador en

organizaciones desde el ejercicio profesional.

Las subcategorías del

perfil, rol y competencias del

comunicador en las organizaciones, desde

el ejercicio profesional se pueden encontrar en la Tabla

número 3.

Cuáles son las

competencias, el perfil y el rol de un comunicador en las organizaciones para

un adecuado desempeño

profesional en contextos como los

actuales.

Perfil del comunicador social, reflexión desde la

formación académica


las perspectivas de diversos autores sobre el perfil del comunicador

social desde la formación académica.


perfil del comunicador social, reflexión desde la

formación académica se pueden encontrar

en la Tabla número 4.

Cuál es el perfil del comunicador social

que propone la academia.


Perfil del comunicador en las organizaciones, reflexión desde la

formación académica


las perspectivas de diversos autores sobre el perfil del comunicador en las organizaciones

desde una perspectiva de formación académica.


perfil del comunicador en las

organizaciones, reflexión desde la

formación académica se pueden encontrar

en la Tabla número 5.

Cuál es el perfil del comunicador en las

organizaciones según la academia.


Esta categoría analiza el perfil con base en

experiencias profesionales de

comunicadores sociales javerianos

Nivel importancia en el ejercicio profesional

Cuál es el nivel de importancia de cada

una de las competencias y

capacidades para el egresado en su

ejercicio profesional.

Nivel aplicabilidad en el ejercicio

profesional

Cuál es el nivel de aplicabilidad de cada una de las competencias y

capacidades para el egresado en su

ejercicio profesional.

4.5 Instrumentos

Análisis de Contenido: Después de haber investigado y recolectado las diferentes

perspectivas de los autores sobre el perfil, las competencias y habilidades del comunicador y

del comunicador en las organizaciones, se realiza un análisis de contenido para seleccionar las

competencias y habilidades más relevantes de todas las indagadas. Posteriormente al ser

evaluadas, por medio de una encuesta, estas competencias y habilidades seleccionadas, se

realiza, igualmente, un análisis de contenido con los resultados obtenidos sobre el nivel de

importancia y aplicabilidad de estas.

El análisis de contenido, también se aplicó como herramienta para el análisis de toda la

documentación y bibliografía trabajada en el marco teórico, lo que implicó revisar artículos


científicos, otras investigaciones, libros y material que permitiera ampliar toda la información

existente sobre los perfiles, competencias y características del comunicador. La revisión

teórica fue amplia y exhaustiva, sin embargo, para una comprensión más puntual de los

resultados, se establecieron tablas de resumen que comparan las propuestas de los autores y

consolidan los resultados más relevantes de cada categoría.

Encuesta: La encuesta es una técnica de recogida de datos para conocer opiniones, actitudes

y/o comportamientos de una muestra específica de individuos mediante la aplicación de un

cuestionario. En dicho cuestionario se realiza una serie de preguntas sobre uno o varios temas

a una muestra de personas seleccionadas que son el conjunto representativo de la población

general de la que proviene. (Centro de Investigaciones Sociales).

Para la recolección de datos sobre las perspectivas de los egresados se utiliza como estudio

estadístico y demográfico a la encuesta, con la cual, a partir de unas preguntas relacionadas

con el tema de estudio, se conocerá cuáles de las características y competencias del perfil del

comunicador organizacional son las más importantes y cuáles son las que más se practican y

aplican a la hora de ejercer como comunicador en las organizaciones. Se realiza una encuesta

puesto que con ella se puede tener un mayor número de participación, por lo tanto un gran

número de perspectivas y con ello resultados con mayor validez a la hora de catalogar las

características principales e importantes de un comunicador organizacional.

Al realizar una encuesta se busca que los encuestados por medio de sus experiencias en el

mundo laboral brinden niveles de importancia y practica a las características del perfil del

comunicador en las organizaciones para así, crear un perfil con las características más

significativas y esenciales.


4.6 Población y muestra

Población: El estudio de investigación, en esta oportunidad, se va a realiza con un grupo

objetivo representado por egresados de la carrera de Comunicación Social de la Pontificia

Universidad Javeriana.

Muestra: La muestra de esta población correspondió a 202 egresados de comunicación, que

fueron contactados a través de la Base de Datos de egresados en Comunicación Social de la

Pontificia Universidad Javeriana que está por el orden de 5203 contactos.

Es de anotar que esta muestra no fue escogida mediante el análisis probabilístico, sino que

obedeció al interés de la investigadora y a la voluntad de los egresados que decidieron

participar en la consulta.

4.7 Proceso metodológico

Para poder trazar este nuevo perfil del comunicador en las organizaciones, el estudio

desarrollado planteó el siguiente proceso:

1) Revisión del estado de arte: La revisión del estado de arte comprendió una

investigación exhaustiva sobre diferentes perspectivas de varias autores, teóricos y

académicos que brindan y exponen las competencias que bajo sus criterios componen

el perfil del comunicador social y del comunicador en las organizaciones. Al

examinar estas propuestas, se descubrió que muchos autores coinciden a la hora de

plantear las competencias que un comunicador debe poseer para el adecuado ejercicio

de su profesión.


2) Definición problema de estudio: Para hacer este planteamiento, se consideró la

literatura existente sobre el tema, se revisaron algunos trabajos de grado y se procedió

a delimitar el objeto de estudio y la problemática.

3) Construcción del marco teórico y conceptual: Para la realización del marco teórico,

se trabajó en una primera instancia con los conceptos y definiciones de comunicación

social y comunicación organizacional, en segundo lugar con los conceptos de

competencias profesionales, perfiles profesionales y por ultimo con las propuestas de

los autores sobre las habilidades, competencias y características a poseer en la labor

como comunicador en las organizaciones.

4) Definición de dimensiones y variables de análisis: En la definición de las

dimensiones y variables a analizar, se tomó como variables de análisis: la perspectiva

del perfil del comunicador desde una visión teórica, la perspectiva del perfil del

comunicador desde una visión académica, la perspectiva del comunicador en la

organizaciones desde una visión teórica y la perspectiva del comunicador en la

organizaciones desde una visión académica, para finalmente construir un nuevo perfil

ideal del comunicador en las organizaciones que englobe las competencias

investigadas y analizadas y el cual también es analizado.

5) Selección de las competencias más relevantes y construcción del nuevo perfil del

comunicador en las organizaciones: En esta etapa, se realizó un consolidado de las

competencias y habilidades analizadas con el fin de seleccionar las más relevantes y

adecuadas a las nuevas dinámicas del entorno organizacional y que engloben al

comunicador social y especialmente al comunicador organizacional para la

construcción de un nuevo perfil.

6) Definición de instrumentos y criterios de evaluación de las competencias. En esta

etapa se escogió a la encuesta como el instrumento más apropiado para recolección de


opiniones sobre el nivel de importancia y aplicabilidad de las competencias, que

anteriormente se plantearon como parte del perfil del comunicador que ejerce en las

organizaciones. Estas encuestas fueron evaluadas para conocer su utilidad, necesidad y

relevancia para comprobar que son las adecuadas.

7) Aplicación de instrumentos: Los instrumentos para la recolección de datos se

aplicaron a egresados de la carrera de Comunicación Social de la Pontificia


8) Sistematización y análisis de resultados: Los resultados obtenidos por medio de las

encuestas, se tabularon para poder realizar un análisis de las respuestas y de esta

forma conocer los porcentajes y promedios de importancia y aplicabilidad, dados por

las opiniones y experiencias de los egresados encuestados, de las competencias

propuestas.

9) Conclusiones y recomendaciones: Para finalizar, se plantean las conclusiones de los

hallazgos presentes en la investigación en relación a todo el trabajo realizado y las

recomendaciones para el campo el campo organizacional.


5. SOBRE ALGUNOS CONCEPTOS A TRABAJAR

5.1 Competencias Profesionales:

Podría decirse que concepto de competencias profesionales emergió en los años 80 sobre la

necesidad de mejorar la relación del sistema educativo con el productivo, para impulsar una

adecuada formación de la mano de obra. Es considerada como una alternativa para impulsar la

formación en una dirección que armonice las necesidades de las personas, las organizaciones

y la sociedad en general; dibujando de esta manera un paradigma en la relación entre los

sistemas educativo y productivo. Las competencias profesionales la dan cuerpo a un conjunto

de capacidades informales y procedimentales ligadas al desempeño laboral y que están

vinculadas a un contexto determinado. (OEI, 2004)

Teniendo en cuenta lo anteriormente dicho, las competencias se comprenden como un

conjunto de atributos necesarios para el desempeño de situaciones específicas. Es una

combinación de atributos como; conocimiento, actitudes, valores y habilidades) y las tareas

que se tienen que desempeñar en determinadas situaciones. (Gonczi & Athanasou, 1996)

Uno de las iniciativas mundiales, en los últimos años, que trabaja el concepto de competencia

es El proyecto Tunning, que es un proyecto independiente impulsado y coordinado por

Universidades de distintos países, tanto de América Latina como de Europa y en donde

participan académicos y responsables de la Educación Superior. Este proyecto busca mejorar

las estructuras académicas iniciando un debate cuya meta es identificar e intercambiar


información y afinar la colaboración entre las instituciones de educación superior para el

desarrollo de la calidad, efectividad y transparencia en esta.

Su objetivo principal es contribuir a la construcción de un espacio de educación superior a

través de la convergencia curricular.

El proyecto Tunning divide las competencias en dos grupos; las competencias genéricas, con

las que todo profesional debería contar, son “los comportamientos que deberá demostrar el

individuo asociados a conocimientos que vienen de la formación básica, como son la capacidad

matemática, de lectura, de expresión, comunicación verbal y escrita, entre otras” (OEI, 2004). Los

elementos que se mencionan son aceptados por diversos organismos responsables de la evaluación de

la educación de carácter internacional y son parte de este primer nivel de competencias con las cuales

el ser humano comienza su escala de elevación hacia la competitividad. Por su parte, las competencias

específicas, las cuales varían según el área de estudio, son los comportamientos asociados a

conocimientos de orden técnico, relacionadas con la interpretación y análisis tecnológico y a una

función productiva. Podría decir, que a este tipo de competencias se les llama competencias

profesionales.

En las capacidades genéricas se encuentran:

La capacidad de abstracción, de análisis, de síntesis, de aplicar conocimientos en la

práctica, de organizar y planificar el tiempo, capacidad de comunicación oral y escrita

y en un segundo idioma

Conocimientos sobre el área de estudio y la profesión

Responsabilidad social y compromiso ciudadano.

Capacidad de investigación, de aprendizaje y actualización permanente.


Habilidades en el uso de las tecnologías de la información y de la comunicación,

búsqueda, procesamiento y análisis de estas mismas.

Capacidad creativa, critica y autocritica.

Capacidad para actuar en nuevas situaciones, para identificar, plantear y resolver

problemas, para tomar decisiones, para trabajar en grupo, para motivar y conducir

hacia metas comunes, para formular y gestionar proyectos.

Habilidades para trabajar en contextos internacionales, para trabajar en forma

autónoma.

Compromiso con la preservación del medio ambiente, compromiso ético y con la

calidad.

Entre los objetivos de Tuning se encuentra el analizar aquellas competencias profesionales, o

específicas, que se relacionan con cada área temática. Estas competencias son cruciales para

cualquier titulación porque están concretamente relacionadas con el conocimiento preciso de

un área temática. Dichas competencias varían de disciplina a disciplina, y son las que otorgan

identidad y consistencia a cualquier programa.

El proyecto Tuning trabaja con los 12 grupos académicos de las siguientes 12 áreas

temáticas: Administración de empresas, Arquitectura, Arquitectura, Derecho,

Educación, Enfermería, Física, Geología, Historia, Ingeniería

Civil, Matemáticas, Medicina y Química.

Dado que Comunicación Social no se encuentra dentro de estas áreas, el Proyecto Tuning, el

presente trabajo no plantea competencias específicas para esta carrera, por lo que se hace aún

más relevante la necesidad de definir las competencias específicas se quieren para este

profesional.


5.2 Perfil Profesional

El perfil de un profesional responde a las necesidades de los lugares donde se trabaje y

expone una imagen o caracterización contextualizada en un momento y en un lugar

determinados. De igual manera, debe ser la base en la determinación de objetivos curriculares

de formación, así como los contenidos, métodos, formas y programas de estudios. Por otro

lado, el perfil profesional señala los criterios para determinar la caracterización de un puesto

de trabajo profesional y da a conocer al empleador la posible utilización del profesional, ya

que esboza las funciones que podría realizar. Por consiguiente los elementos que definen a un

determinado perfil profesional son los conocimientos, habilidades y actitudes necesarios en su

labor. (Artigas, 2006).


6. MARCO TEÓRICO

6.1 Aproximaciones al concepto de comunicación y comunicación social

6.1.2 Sobre la Comunicación Social

En la actualidad existen múltiples definiciones y conceptos que tratan de acercarse al

significado de la palabra comunicación, incluso varios autores coinciden en afirmar que es un

concepto polisémico, empleado para definir diferentes cosas. A pesar de ello, a continuación

se presentan algunas reflexiones que sirven como marco de referencia para situar al lector

sobre lo que para la autora de este trabajo significa la comunicación. De estos elementos,

inicia el recorrido conceptual y teórico que permitirá más adelante proponer un posible perfil

del comunicador y del comunicador organizacional.

La comunicación hoy ha logrado trascender de su mirada instrumental de la realidad, a ser

vista y comprendida como proceso y como tal, sujeta a diversas transformaciones, en las que

esta cumple un importante papel como impulsadora de dichos cambios. “La comunicación no

es sólo un asunto de medios y de grandes masas, sino de procesos y de redes y de grupos o

individuos”, Orozco (1994), citado por (García & Rodríguez, 2011, pág. 303).

Una visión que responde a esa dinámica, la ofrece Sandra Massoni, al plantear la

comunicación como “espacio estratégico en la dinámica socio cultural que construye, arma y

desarma, redibuja constantemente la trama activa del sentido en un espacio social”. (Massoni,

2008, pág. 36); para esta autora, la comunicación sea mediatizada, masiva o interpersonal,


debe ser un proceso de construcción de una relación, de articulación de diferentes actores,

perspectivas y situaciones.

De igual forma y siguiendo a Jesús Martín Barbero, la comunicación actualmente es el

espacio de punta de la modernización, el motor de la renovación industrial y las

transformaciones culturales que hacen a los seres humanos contemporáneos del futuro.

La comunicación al estar asociada con las tecnologías de la información, nos proporciona la

posibilidad de alcanzar al fin la modernización industrial, la eficacia administrativa y las

innovaciones educativas, pero por otro lado, afirma que

“la comunicación es también hoy sinónimo de lo que nos manipula y engaña, de lo

que nos desfigura políticamente como país y de lo que nos destruye culturalmente

como pueblos. Asociada con la masificación que hacen los medios, la comunicación

sigue significando, para buena parte de la izquierda, la punta de lanza del

imperialismo y la desnacionalización, y para la derecha, la expresión más visible de

la decadencia cultural y la disolución moral. (Barbero J. M., 2011).

Desde otra perspectiva, Duarte (2003), citado por (Brönstrup, Godoi, & Ribeiro,

Comunicación, lenguaje y comunicación organizacional, 2007), señala que:

“El sentimiento de compartir es lo que define la comunicación, es construir con el

otro un entendimiento común sobre algo. Es el fenómeno perceptivo en el cual dos

conciencias comparten en la frontera. El entendimiento común no quiere decir

concordancia total con los enunciados envueltos en el intercambio. El entendimiento

puede ser la conclusión de las conciencias que discrepan de los enunciados una de la


otra. El lenguaje despunta, entonces, como objeto cultural de percepción del otro”

(Duarte, 2003, pág. 47).

Sobre estas consideraciones, la comunicación es el espacio de encuentro con el otro, es la

posibilidad de construcción de sentidos y significados compartidos; es el escenario de

transformación, de cambio, de diálogo y de encuentro, momento en el que se unen dos

intencionalidades y de su participación se extrae algo nuevo, implica la interacción humana en

tanto acción recíproca y fenómeno de transformación social (Brönstrup, Godoi, & Ribeiro,

Comunicación, lenguaje y comunicación organizacional, 2007). Por tanto, la comunicación

es acción, interacción entre personas, grupos o colectivos sociales por medio de los cuales

éstos logran alcanzar sus objetivos. Desde el punto de vista de las organizaciones, implicaría

además posibilitar la construcción y logro de metas, generar identidad y construcción social.

6.1.3 Sobre la comunicación en las organizaciones

Antes de presentar el concepto de comunicación en las organizaciones, es necesario plantear

que éste tipo de comunicación nació a la par de la comunicación empresarial y del periodismo

desarrollado en el ámbito de las empresas. Si bien, algunos autores afirman que el campo de

la comunicación organizacional es relativamente nuevo, su ejercicio y práctica se dio a

comienzos del siglo XX, en el marco de la aparición de la empresa, su expansión como

resultado de la revolución industrial. A partir de las publicaciones empresariales en la década

de los setenta, surgió la necesidad de crear los departamentos de relaciones públicas, y de

renovar aquello considerado en la actualidad como comunicación organizacional, pasando de

una era asociada al producto (década de los cincuenta), a la imagen (década de los sesenta), a

la de la estrategia (décadas de los setentas y ochentas), a la actual globalización (hasta


nuestros días). (Brönstrup, Godoi, & Ribeiro, Comunicación, lenguaje y comunicación

organizacional, 2007), pág. 35.

De esta manera, la comunicación en el ámbito de las organizaciones aparece como

posibilitadora de construcción de lazos, y de relaciones, a través del intercambio de sentidos,

significados y percepciones. Por su naturaleza, la comunicación es inherente a toda

organización y proceso para alcanzar objetivos. Para Horacio Andrade, la comunicación

organizacional, se puede comprender: a) como fenómeno en tanto que ocurre de manera

natural en el ambiente organizacional y comprendería el conjunto total de mensajes que se

intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y los diferentes públicos

de su entorno, b) como disciplina, dado que su objeto de estudio es la forma en cómo se

produce dentro de las organizaciones y en relación con su medio externo y c) como conjunto

de técnicas y actividades, que le permiten a la organización optimizar y dinamizar el flujo de

mensajes dentro y fuera, para alcanzar los objetivos organizacionales (Andrade, Definición y

alcance de la comunicación organizacional, 2009).

Horacio Andrade, además destaca dos formas tradicionales de gestionar la comunicación en

las organizaciones, así (Andrade, Comunicación organizacional interna. Proceso, disciplina y

técnica. , 2005):

Comunicación interna: “Conjunto de actividades efectuadas por la organización

para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a

través del uso de diferentes medios de comunicación que los mantengan informados,

integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos

organizacionales”.


Comunicación externa: “Conjunto de mensajes emitidos por la organización hacia

sus diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones

con ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover sus productos o servicios.

Abraca tanto lo que en términos generales se conoce como relaciones públicas, como

la publicidad”.

Como se observa, la comunicación se encarga de intervenir de forma transversal en todas las

partes que conforman la organización.

Gerald Goldhaber, uno de los autores norteamericanos más representativos en el campo de la

comunicación organizacional plantea que la comunicación es entendida como un flujo de

mensajes dentro de una red de relaciones interdependientes, donde ésta a) ocurre en un

sistema complejo y abierto que es influenciado por el ambiente, b) implica mensajes, su flujo,

propósito, dirección y medio empleado y c) implica personas, sus actitudes, sus

conocimientos, sus relaciones y sus habilidades (Godhaber, 1989). Este mismo autor señala

que, esta comunicación:

Es el hecho de enviar y recibir información dentro del marco de una compleja

organización.

Es el flujo de información o el intercambio de información y transmisión de mensajes

con sentido dentro del marco de la organización.

Es aquel flujo de datos que sirve a los procesos de comunicación e intercomunicación

en la organización. Dentro de la organización identifica tres sistemas de

comunicación: operacionales (datos relacionados con tareas u operaciones)


reglamentarios (órdenes, reglas e instrucciones) y de mantenimiento / desarrollo

(relaciones publicas y con los empleados, publicidad, capacitación)

Como se observa, la comunicación organizacional es un proceso fundamental en el ámbito

organizacional, contribuye a la generación de intangibles como clima organizacional,

identidad, imagen y es factor definitivo en la consolidación de la cultura organizacional.

Por su parte, para Joan Costa, la comunicación en las organizaciones de la mano de la acción

y la conducta global de la organización, es el vehículo y soporte de la calidad del servicio,

dado que el servicio es comunicación y relación, y el vector de la imagen corporativa. La

comunicación corporativa o en las organizaciones es holista e integradora, en otras palabras

en ella se coordinan, se integran y se gestionan las distintas formas de comunicación como un

todo orgánico en el sentido corporativo (Costa, 1995).

Finalmente, para los autores de la teoría sistémica de las organizaciones, Katz y Kahn (1986),

la comunicación organizacional es el flujo de información dentro del marco de la

organización y como el proceso que posibilita la impresión de energía procedente del medio

ambiente, la transformación de dicha energía en algún producto o servicio (Gallardo, 2013).

De acuerdo con todas estas perspectivas, para efectos de esta investigación, el concepto de

comunicación en las organizaciones, se comprenderá como proceso de construcción e

intercambio de sentidos, significados entre una organización y sus diferentes públicos,

buscando con ello, integrar de manera estratégica la comunicación de tal manera que con ésta

se contribuya a los objetivos de la organización, a su desarrollo y a su mejor relación con su

entorno.


6.2 Reflexiones alrededor del papel, oficio, rol del comunicador y del comunicador en las

organizaciones

En este apartado se reflexiona sobre el papel, oficio, rol, labor del comunicador social. Para

ello se recoge el planteamiento de diversos autores, entre ellos, Jesús Martín Barbero y

algunos estudios que muestran cuál es el papel de este profesional en la sociedad. Luego de

este abordaje se plantea la misma reflexión pero enmarcada en el papel del comunicador en

las organizaciones; para ello, se acogerá el concepto de comunicador organizacional aun

cuando éste en la actualidad amerita una reflexión por su naturaleza, expresamente

empresarial. Es de anotar que para efectos de este trabajo, el comunicador en las

organizaciones será el concepto con el que se refiera al profesional de comunicación que

labora en ambientes organizacionales de diferente índole, ya sea empresarial, público,

privado, o en organizaciones del tercer sector.

6.2.2 Rol, oficios y profesiones del comunicador

Jesús Martín Barbero, uno de los autores más representativos de la comunicación en América

Latina, en el año 2011, reflexionaba sobre los oficios del comunicador y el interés por

destacar su rol como mediador y, por tanto, sujeto de transformación de realidades y actor en

la construcción de sociedades democráticas, en contraposición a la figura tradicional del

comunicador como simple transmisor de información. Barbero afirma que el oficio del

comunicador tiene que ver con “trabajo y lucha por una sociedad en la que comunicar

equivalga a poner en común, o sea, a entrar a participar y ser actores en la construcción de una

sociedad democrática”. (Barbero J. M., 2011, pág. 20). En esta reflexión reconoce que el

papel u “oficio” del comunicador, está siendo atravesado por múltiples tensiones, muchas de

ellas, provenientes de los mismo cambios que sufre la sociedad de hoy, en lo cultural, político,


social, así como, de la incidencia de lo que varios autores han coincidido en denominar como

“revolución tecnológica”, que en palabras del autor, conllevó a una forma de hegemonía

teórica y pragmatismo que alejó y opacó el sentido y el papel de la comunicación.

Desde esta perspectiva, el autor plantea analizar el papel del profesional de comunicación, en

función de tres ámbitos: a) las competencias y oficios, b) las agencias de legitimación y c) las

dinámicas de transformación (Barbero J. M., 2011, pág. 24).

Las competencias y oficios, comprende el tipo de saberes, habilidades y destrezas que

conforman el bagaje básico que conforma el campo de la comunicación social.

Las agencias de legitimación: comprende las instituciones y las instancias que

promueven, validan, valoran o devalúan esas competencias y oficios.

Las dinámicas de transformación: implica el conjunto de fuerzas, tensiones,

movimientos y actores inmersos en la sociedad, que permiten activar esas

competencias del comunicador.

El interés evidenciado en la perspectiva de Barbero, al pensar el oficio del comunicador, se

centra en su papel como actor social y cultural, en su capacidad de reconocer asimetrías y de

mediar en la construcción de relaciones entre ámbitos y actores, sin establecer separaciones

que aíslen o desvinculen las conexiones inmersas en cualquier realidad social. “El trabajo del

comunicador – mediador parte de hacer explícita la relación entre diferencia cultural y

desigualdad social. No de la reducción de la diferencia a desigualdad, sino de la imposibilidad

de pensarlas completamente por separado de nuestra sociedad” (Barbero J. M., 2011, pág. 39).


De acuerdo con la perspectiva anterior, la cultura como ese espacio de producción y

recreación de sentido, con sus distintas dinámicas de hibridación, segmentación e incluso,

fragmentación, que da lugar a nuevas identidades y formas de comprensión de la realidad, y

que a su vez, posibilita las diferentes prácticas sociales, el comunicador debe asumir su papel

de mediador, para pasar a tener una figura que disuelva esa barrera social y simbólica entre

creadores y consumidores. En otras palabras un comunicador que apoye la cultura, busque

desarrollar mayor apropiación de lo que ésta significa y que además, genere espacios donde se

viva, se experimente esa cultura y se recree la identidad.

Desde otras perspectivas, Barbero (2011) destaca que el comunicador social, al pasar el

tiempo, ha transformado su figura de un simple transmisor de información a un comunicador,

con una figura más cercana a la de educador, y en ese sentido, destaca la capacidad de

formular soluciones, plantearse problemas e interrogantes, diseñar procesos, coordinar

equipos de trabajo, sistematizar experiencias, e incluso, y “poner a conversar la memoria de

los adultos con la imaginación de los jóvenes”. (Barbero J. M., 2011, p. 37). Así mismo, el

autor destaca que el comunicador, en tanto mediador, “será entonces el que se tome en serio

esa palabra, pues comunicar –pese a todo lo que afirman los manuales y los habitantes de la

posmodernidad- ha sido y sigue siendo algo más difícil que informar; es hacer posible que

unos hombres reconozcan a otros, y ellos en “doble sentido”: que les reconozcan el derecho a

vivir y pensar diferente, y que se reconozcan como hombres en esa diferencia.” (Barbero J.

M., 2011, p. 40).

Si bien, la reflexión respecto al oficio del comunicador es amplia y profunda, en la

perspectiva de Barbero, se pueden reconocer algunos elementos fundamentales en su papel

como mediador, así:


El comunicador deber ser actor social y cultural.

Debe reconocer asimetrías y debe ser mediador en la construcción de relaciones entre

ámbitos y actores.

Debe ser una figura capaz de disolver esa barrera social y simbólica entre creadores y

consumidores.

Debe ser impulsor de la cultura para generar espacios donde se recree la identidad.

Debe tener la capacidad de formular soluciones, plantearse problemas e interrogantes.

Debe tener la capacidad de diseñar procesos, coordinar equipos de trabajo y

sistematizar experiencias.

6.2.3 Visiones complementarias sobre los oficios, las profesiones y las prácticas de la comunicación

Desde otra perspectiva, el desarrollo del comunicador en función de su relación comunicación

– cultura y mundo, y dentro de éstas la incidencia de la globalización, genera hoy otras

dinámicas y reflexiones que dan otra lectura al papel del comunicador. Es así como (García y

Rodríguez, 2011), plantean la reiterada pregunta sobre si los comunicadores deben asistir

funcionalmente al mercado de las demandas o asumir el rol de transformadores sociales.

“Esto es un debate abierto e inminente, que supone procesos de construcción colectiva para

todos los actores participantes, tanto de los proyectos académicos, como de los centros de

producción de contenidos”, (Garcia & Rodriguez, Sobre oficios profrsiones, practicas y

oficios de la comunicación, 2011, p. 304); aun cuando el debate sobre estas dos posturas sigue

siendo amplio, los autores reconocen que el escenario de la comunicación hoy plantea una

diversidad de discursos, prácticas, construcciones, lenguajes, géneros, formatos, que vuelven

también amplio y diverso el rol, oficio y profesión del comunicador.


En este sentido, “la pregunta por los lugares desde los cuales se produce el sentido de los

medios de comunicación continúa siendo un ejercicio de investigación social capaz de validar

el rol del comunicador, no solo como emisor de información, sino también, como creador de

conocimiento; así, supera el media-centrismo como tradición positivista, y la lógica de la

reproducción de hábitos como recortes de realidad y aprendizajes únicos de lo sociocultural”,

(Garcia & Rodriguez, Sobre oficios profesiones, practicas y oficios de la comunicación, 2011,

p. 304).

En consecuencia, para estos autores, la comunicación como campo de estudio y de ejercicio

profesional, se ha enriquecido por aportes de distintas escuelas (sociología, semiología,

hermenéutica, economía política, la complejidad, lo cual hace que este campo esté en

constante transformación y posibilita el fortalecimiento de nuevos procesos, en particular,

para que la academia pueda introducir nuevos elementos que incluyan las nuevas

percepciones de lo cotidiano, del mundo, de la cultura. Para comprender esta relación entre el

proceso de formación y la perspectiva profesional, los autores recogen en planteamiento de

Fuentes Navarro (2007), quien plantea cuatro operaciones formativas del profesional de

comunicación: “Lenguaje: capacidad de representar el acontecer. Control de información;

como la mediación entre el acontecer y su conocimiento social. Usos sociales de la

comunicación y sus recursos. Competencias necesarias para operar la comunicación

educativamente” (Garcia & Rodriguez, Sobre oficios profesiones, practicas y oficios de la

comunicación, 2011, p. 302).

Aunque los autores no desarrollan los cuatro puntos mencionados anteriormente, sí destacan

la forma de comprender la comunicación como una “necesidad interpretativa de lo que ocurre

y una manera de visualizar las relaciones sociales de manera orgánica”, lo que en otras


palabras significa, comprender la comunicación como la posibilidad de reconocer, interpretar

y analizar las diferentes formas de interacción que se dan por las personas en un contexto

social determinado.

6.2.4 Perspectivas del comunicador social según estudio realizado en 2011

En el año 2011, un estudio preparado por Salazar y Sepúlveda, planteaba la preocupación por

la carrera de comunicación social y la limitada oferta de trabajo en Colombia; se reconocía

que los campos de acción del comunicador son diversos y han cambiado en los últimos

tiempos, pero la preocupación del estudiante sigue siendo la misma y es que “los estudiantes

cuando realizan sus prácticas profesionales perciben que los conocimientos que recibieron en

la universidad —aunque sí les sirve para el desarrollo de su profesión–— distan mucho de lo

que se les pide en la realidad” (Salazar & Sepulveda, 2011, p. 195). A esta situación se le

suma el hecho que la creciente oferta de programas de comunicación, reduce cada vez más las

posibilidades de conseguir empleo.

Para iniciar su análisis, los autores identificaron que la estructura, de las carreras de

comunicación en el país, propone unos elementos comunes en sus planes de estudio: una

formación básica y una específica, dentro de la específica se encuentran los diferentes énfasis

o especialidades de la comunicación como pueden ser el periodismo, la comunicación

organizacional, la comunicación para el desarrollo, comunicación gráfica, entre otras, y que la

tendencia es a fortalecer estas áreas específicas (Salazar & Sepulveda, 2011). El estudio,

aplicado a estudiantes de comunicación demostró que los estudiantes reconocen que el papel

de la comunicación social se orienta hacia los siguientes procesos:


Transmisión de información

Apoyo a procesos comunicativos

Procesos de interacción con diferentes grupos sociales

Gestión de tecnologías de información y comunicación

Procesos de transformación de entornos

Análisis y profundización de problemáticas sociales

Si bien, los autores manifiestan su curiosidad por ver que varios de los estudiantes se

orientaron a reconocer que la comunicación permite la transmisión de información y la

gestión de tecnologías, la mayoría de ellos evidenciaron su aporte a la sociedad. En lo que

corresponde a las principales competencias que debe desarrollar el comunicador son:

Dominio de la expresión oral y escrita

Ejercicio ético de la profesión

Interrelación con la sociedad

Conocimiento del contexto

Pensamiento crítico y analítico

Manejo de medios e información

Dominio tecnológico

Cultura general

Creatividad

Finalmente, en relación con las perspectivas del comunicador, se destacó el componente

digital, dadas las rápidas transformaciones que se vienen dando desde la aparición de Internet,

y las diferentes posibilidades que se tienen para acceder a información y posibilitar la


comunicación de doble y múltiple vía, como es el caso de las redes sociales (Salazar &

Sepulveda, 2011). Para estos autores, “estos planteamientos requieren que los comunicadores

sociales se preocupen más por comprender los ritmos y las lógicas de apropiación de los

nuevos territorios y entender lo que habita ese nuevo espacio comunicacional de flujos y

redes” (Salazar & Sepulveda, 2011, p. 204).

A lo anterior, los autores proponen la necesidad de crear escenarios y dispositivos de diálogo

en la sociedad, en el que “la comunicación social se entienda como un proceso de

construcción de sentidos sociales, de creación de imaginarios, y producción y circulación de

contenidos. Igualmente, se comprenda como un ejercicio de narrativas y articulación entre

actores, basado en la construcción y reconstrucción de prácticas culturales, que se dan, casi

siempre, en relaciones de poder”, a lo que agregan que la concepción del comunicador debe

cambiarse hacia una que “dé cuenta de las identidades sociales, de las subjetividades y de los

modos de incorporarse a los procesos de socialización, y a la definición misma de la vida

cotidiana y sus permanentes transformaciones en los que aporta la comunicación” (Salazar &

Sepulveda, 2011, p. 209).

Tabla 2. Perfil, rol y competencias del comunicador social según varios autores

Autores Perfiles, roles y competencias Barbero (2011)

Ser actor social y cultural Reconocer asimetrías en su realidad.

Ser mediador en la construcción de relaciones entre ámbitos y actores.

Capaz de disolver esa barrera social y simbólica entre creadores y consumidores. Impulsor de la cultura para generar espacios donde se recree la identidad.

Formular soluciones, plantearse problemas e interrogantes.

Capacidad de diseñar procesos, coordinar equipos de trabajo y sistematizar experiencias.


García y Rodríguez (2011)

Lenguaje: capacidad de representar el acontecer.

Control de información; como la mediación entre el acontecer y su conocimiento social. Usos sociales de la comunicación y sus recursos

Competencias necesarias para operar la comunicación educativamente

Reconocer, interpretar y analizar las diferentes formas de interacción que se dan por las personas en un contexto social determinado.

Salazar & Sepúlveda (2011)

Dominio de la expresión oral y escrita

Ejercicio ético de la profesión

Interrelación con la sociedad

Conocimiento del contexto

Pensamiento crítico y analítico Manejo de medios e información Dominio tecnológico

Cultura general

Creatividad

Autora: Barrero, Ana (20014).

6.2.5 Perfil, rol y competencias del comunicador en las organizaciones, desde el


En este apartado se busca plantear cuales son las principales características y perfil ideal que

debe poseer un comunicador para el buen desempeño profesional y laboral dentro de una

organización, visto desde la perspectiva de algunos autores. A diferencia de a perspectiva

anterior, en esta se trabajan las propuestas de diferentes autores del ámbito de la

comunicación organizacional y estratégica, al final se incluye una tabla resumen con todas

los posibles perfiles a manera de cuadro comparativo.


Según Marcelo Manucci, el desarrollo y avance de nuevas tecnologías interviene en gran

medida en la formación y práctica de la comunicación organizacional. Acompañando a este

factor, se encuentran los cambios en los modos de producción y comercialización, las

reestructuraciones financieras, las fusiones empresarias, el surgimiento de nuevos sectores de

demanda social, la crisis energética, la importancia del riesgo en el medio ambiente y la

inminente competitividad (Manucci M. , 2007). Es por estas razones que las organizaciones

deben implementar nuevas herramientas para el diseño y planificación de nuevas

intervenciones efectivas que ayuden al logro de sus objetivos.

Para Manucci, dentro de las principales acciones que debe realizar una organización se

encuentran: la preparación para ser competitiva, el planteamiento de procesos estratégicos

para el cumplimiento de objetivos, el mantenimiento y cumplimiento de sus valores, la

gestión de procesos internos dentro de la organización y la articulación de vínculos

estratégicos con los “stakeholders” o públicos de interés.

Teniendo en cuenta que para Manucci, la incertidumbre y el desconcierto son unas de las

fallas que más afectan negativamente a una organización, esta debe llevar a cabo acciones que

ayuden a una organización a estar preparada a los diferentes acontecimientos y desafíos a los

que se pueda enfrentar y a los diferentes eventos exteriores que la rodean. Si una

organización está atenta, puede adelantarse a los sucesos que la afectan de algún modo y de

esta forma, avanzar sobre lo desconocido y estar preparada con una acción estratégica que

ayude con el devenir de los acontecimientos. “La incertidumbre y el desconocimiento se

transforman en desconcierto, el desconcierto se proyecta en el tiempo y el fracaso está

asegurado” (Manucci M. , 2007, p. 21). Es en este aspecto donde la comunicación gestionada

de manera estratégica comienza a plantear su papel, dado que es a través de ella que se logra


preparar a la organización para reducir la incertidumbre, aprovechar las oportunidades y

asumir posiciones de transformación y cambio.

Macucci considera que es a través de la creación de una estrategia acertada que se logra

manejar con fluidez las situaciones emergentes del entorno de la organización, sin dejar de un

lado la visión y los objetivos corporativos. Por lo que lleva a señalar que dentro de las

características primordiales de un comunicador en una organización están:

a) Interpretar el entorno y tener la capacidad de formular ejes estratégicos que marquen

el rumbo de acciones y planes eficaces para el beneficio y desarrollo de la

organización.

b) Ser hábil a la hora de identificar factores de integración que influyan en la

organización y mejoren el clima organizacional

c) Estar en capacidad de gestionar las experiencias y las percepciones de las personas

involucradas en la organización con el fin de mejorar la actitud y disposición de estos.

d) Ser, pensar y actuar como líder, promover cambios.

e) Habilidad de desarrollar la imagen pública y una buena reputación de la organización

en situaciones desfavorables o de cambio.

Ahora bien, otro punto de vital importancia para Manucci para la disminución de la

incertidumbre y por lo tanto del éxito de la organización son los vínculos que las

organizaciones construyen con sus públicos ya que dichos vínculos son la razón ser de toda

organización.


“Las organizaciones no operan en un territorio seguro de transmisión e

interpretación de mensajes, donde la fuerza de medios controlador por el emisor

desarrolla un significado univoco y certero en los públicos; sino que sus mensajes se

desarrollan en un territorio inestable, conformado por una trama de significados que

se va tejiendo a partir de la interacción de los públicos con la organización”

(Manucci M. , 2004, p. 63)

Según el autor, las relaciones dan vida y presencia a una organización en la comunidad. Cada

vez más se le da mayor importancia al intercambio complejo y dinámico entre las

organizaciones y sus públicos. Por lo tanto, la comunicación dentro de una organización debe

ser estratégica en la creación de espacios de gestión de significados y diseño de herramientas

para intervenir en la comunidad. Dado esto, un comunicador en una organización (Manucci

M. , 2004):

Debe ser creativo y estratega para implantar modelos innovadores que permitan

gestionar las relaciones entre la organización y sus públicos en un contexto dinámico y

complejo.

Al pensar en una sociedad del siglo XXI se piensa en una sociedad en constante movimiento,

lo que hace más difícil prever cualquier situación. Darle sentido a dichos movimientos, para

Manucci, es un desafío al cual se enfrentan las organizaciones hoy en día para mantener una

instancia de comunicación fluida con sus diferentes públicos. “La organización y sus

públicos siempre están intercambiando símbolos, es decir, figuras incompletas que se cierran

en la subjetividad de cada uno de los actores del proceso. Un desarrollo estratégico de

comunicación implica gestionar esos símbolos” (Manucci M. , 2004, p. 64). Esto lleva, por lo

tanto, a que un comunicador en una organización ponga en concordancia esas percepciones y

esos símbolos subjetivos y de esta forma haya una mejor interacción con el público. Un


comunicador debe interactuar más que manipular al público de la organización. Un

comunicador estratega relacionista, no un manipulador (Manucci M. , 2004, p. 64).

Dentro del modelo estratégico de una organización, Manucci explica que las organizaciones

se construyen de la interacción de la experiencia (pasado), las vivencias que se tienen

(presente) y las expectativas de resultados (futuro), por lo que, dicho modelo de estrategia

debe tener en cuenta el diseño de alternativas que generen posibilidades de acción en el

presente y reflexión sobre el impacto y las consecuencias futuras de cada acción. El

comunicador no solo debe ser estratega, debe ser, creador de realidades, planificador, intuitivo

y dinámico para poder llevar a cabo un modelo estratégico que integre la planificación

(razón), la emoción y la acción. (Manucci M. , 2004).

Por lo tanto dentro de las características que posee un buen comunicador en las

organizaciones se encuentran:

Estratega y creativo para diseñar modelos innovadores.

Gestor de relaciones entre la organización y sus públicos.

Creador de realidades, planeador intuitivo y dinámico.

Hábil e integrador para la creación de un buen clima organizacional.

Desarrollar una buena imagen pública y buena reputación de la organización en

situaciones de cambio o poco favorables.

Ágil, con capacidad de manejar con fluidez situaciones sorpresa o emergentes.


6.2.6 La comunicación en la organización y el DirCom, desde la perspectiva de

Joan Costa

Uno de los comunicólogos más importantes en los últimos años, para Europa y América

Latina es Joan Costa, quien considera ha desarrollado una serie de aportes buscando impulsar

el papel que cumple la comunicación desde una posición estratégica e integradora dentro de la

organización e invita a pensarla, hacerla y posicionarla en cada organización como un eje

articulador de procesos. Así, Costa ve que la comunicación no solo se inserta en la estrategia

general de la organización sino que además involucra las diferentes áreas de la entidad

(producción, mercadeo, finanzas); de esta manera, ayuda a consolidar a la organización,

impulsarla e insertarla de manera pertinente en su entorno.

Para Costa, la comunicación en sí misma es acción, esto implica una dinámica de cambio y

transformación. Él indica que las organizaciones son mundos de acción por las interacciones

sociales que en ellas se generan y por los procesos que establecen. La palabra, el discurso y la

comunicación se han ido convirtiendo en el eje central de la organización, por medio de las

cuales se hace posible su actuar y razón de ser: en otras palabras, ser competitivas y crear

identidad (Costa, El Dircom hoy. Dirección y Gestión de la comunicación en la nueva

economía, 2009).

Ante retos como los que genera la globalización, Costa propone la figura de un comunicador

en su perspectiva de “estratega”, que no solo comunique desde los intereses de la

organización, sino lo haga desde criterios éticos, de responsabilidad social, compromiso con

la sociedad y el ambiente. En sus reflexiones, el autor destaca que este profesional debe

desarrollar habilidades de dirección y liderazgo. Todas estas cualidades, según Costa, son


requeridas para la gestión de las comunicaciones globales y para potenciar los intangibles en

las empresas, las instituciones y las organizaciones contemporáneas (Costa, El Dircom hoy.

Dirección y Gestión de la comunicación en la nueva economía, 2009).

A estas ideas, Costa le suma la necesidad de que los comunicadores en las organizaciones

incentiven las relaciones e interacciones entre todos los actores que se involucran con la

organización, tanto interna como externamente. Destaca que el comunicador debe ser

integrador desde una lógica creativa, con actitud multifacéticas y con espíritu crítico:

“cuidadoso al siempre poner a prueba una idea antes de aplicarla; positivo, receptivo y

abierto, analítico y frío para evaluar las ideas, situaciones y decisiones”. Así mismo, sostiene

que este profesional debe ser curioso y deberá interesarse en lo innovador para no cerrarse en

sus opiniones, y estar dispuesto a aprender de los demás (Costa, El Dircom hoy. Dirección y

Gestión de la comunicación en la nueva economía, 2009).

En otras palabras, un comunicador en la organización es el estratega y gestor de las

comunicaciones y los activos intangibles de la empresa. Estos activos intangibles son los

“valores” diferenciales y competitivos: la identidad, la cultura, la comunicación y las

relaciones, la imagen, la reputación y la responsabilidad social. (Costa, El Dircom hoy.

Dirección y Gestión de la comunicación en la nueva economía, 2009)

De esta manera, Costa defiende el hecho que uno de los estrategas más importantes en una

organización es el Director de Comunicaciones, razón por la cual resalta su papel y lo define

como el “DirCom”, uno de los cargos más importantes que un comunicador organizacional

puede ocupar. El DirCom, según Costa, nace de la fusión de dos circunstancias en el marco de

las ciencias sociales y humanas, y de la tecnología. El comunicador que cumpla con este papel


debe integrar en sus conocimientos y habilidades los aspectos básicos managment, como lo

son la economía y las practicas directivas, ayudándose con el dominio de los idiomas y las

nuevas tecnologías de información y comunicación. El Dircom, debe contar con:

Habilidades estratégicas

Saber del nuevo escenario institucional y social de la economía de la información

Ser empático

Relacionarse bien con los miembros y colaboradores de la organización, lo que

permitirá llevar con impulso y éxito las diferentes acciones que permitan a la

organización alcanzar de manera más efectiva, sus objetivos. (Costa, 2009).

6.2.7 Personalidad del Director de Comunicaciones (DirCOm)

De acuerdo con Costa, el perfil del Director de Comunicaciones para las organizaciones de

hoy, incluye una serie de rasgos fundamentales que caracterizan sus actitudes y aptitudes, que

destacan su capacidad de crear y motivar el trabajo en equipo. El Director de

Comunicaciones (DirCom) es una persona que reúne las siguientes características (Costa, El

Dircom hoy. Dirección y Gestión de la comunicación en la nueva economía, 2009):

Visión general y sistémica de los fenómenos y procesos; lo que significa que tiene la

capacidad de relacionarlos con su contextos, organizarlos y analizarlos desde una

perspectiva integradora.

Espíritu independiente y libre: implica su capacidad autónoma para orientar fines y

responsabilidades, desde la perspectiva ética.


Diplomático y buen escucha: el director de comunicaciones debe estar dispuesto a

escuchar y aceptar las ideas de los demás. Esto conlleva a otras cualidades como

intuición política y sensibilidad.

Liderazgo: consigue adhesiones sin imponerse y deja de sí un buen recuerdo en los

otros; su papel permite inspirar el trabajo de los demás, genera confianza.

Humildad: y con ella, la capacidad de ser un aprendiz constante, ser un autodidacta

dado que su profesión requiere nuevos conocimientos todo el tiempo.

6.2.8 Características centrales del perfil del Director de Comunicaciones

Siguiendo con la perspectiva de Costa, el DirCom, deberá desarrollar las siguientes

características que le permitirán responder de manera más acertada a su labor profesional:

Estratega: para Costa, la comunicación es al mismo tiempo estrategia y acción, es decir;

“estrategia para la acción”, lo que lleva a resaltar una inteligencia para comunicar y actuar

coordinadamente y con eficacia. La comunicación según este autor no debe ser considerada

como un recurso más, sino que debe ser congruente obligatoriamente con la estrategia general

de la empresa y por lo tanto el comunicador debe ser estratega y establecer una estrategia

comunicativa que logre un buen funcionamiento organizacional. (Costa, 2009)

Teniendo en cuenta lo anterior, un DirCom para Joan Costa debe ser definido en primer lugar

como estratega, es decir, como un profesional capaz de visualizar el futuro y preparar a la

organización para lograr ese futuro, teniendo como base la comunicación.


Visión sistémica: un DirCom debe ser generalista, deber contar con una visión integral e

integradora, en otras palabras con una visión global. El DirCom debe ser especialista en lo

suyo y generalista en todo lo demás: todo aquello que concierne a la estrategia y la acción

comunicacional, como lo plantea Costa. El DirCom, un estratega generalista, se ocupa del

todo en función de sus partes, y también de estas en sus interacciones formando al todo; la

organización, las comunicaciones, las acciones, los procesos y las relaciones. Un director de

comunicaciones debe ocuparse en concreto de lo que es más general, universal y permanente

como: el liderazgo de la presidencia, el proyecto corporativo y la estrategia coordinada del

negocio y de la imagen pública de la organización. (Costa, 2009)

Polivalente: un DirCom posee una gran diversidad de funciones y responsabilidades. Este

crea y gestiona los modos de acción, es decir; define la política y la estrategia de

comunicación, el modelo de la imagen, es miembro del staff de estrategas, de reputación y

gobierno corporativo, de responsabilidad social y del gabinete de crisis, es corresponsable de

la cultura organizacional y la comunicación interna, es gestor de la identidad y la imagen

corporativa, es consultor puntual en lo que concierne a los objetivos y a la estrategia

comunicacional, se dedica a la investigación estratégica corporativa y nunca deja de lado el

seguir aprendiendo y desarrollando iniciativas y habilidades. Es por todo esto que un DirCom

debe ser una persona con diferentes capacidades para poder cumplir con todas las funciones

anteriormente mencionadas. (Costa, 2009)

Gestionar la complejidad: Para Costa, además de las características enunciadas y de cara a

las dinámicas de las organizaciones de siglo XXI, invita a pensar que una de las

responsabilidades más importantes que tiene el Director de Comunicaciones es la de gestionar

la complejidad, entendida ésta como la situación de cambio constante, incertidumbre y


crecimiento de las interrelaciones que genera una organización en función de su interacción

con el entorno. En ese sentido, Costa identifica los siguientes aspectos:

Capacidad de anticipación: dadas las dinámicas de cambio y fluctuaciones externas de las

organizaciones, se hace cada vez más necesario que la gestión de la comunicación incluya la

perspectiva de anticipación, esto además de permitirle mejor adaptación de la organización

hacia dichas transformaciones. Para Costa, “El DirCom piensa y gestiona la empresa desde la

estrategia del managment en función de la estrategia general del negocio. Su campo de acción

son los sistemas de relaciones y de interacciones en el seno de la organización y con los lazos

que la vinculan con su entorno” (.Costa, 2009, pág. 37).

6.2.9 Funciones del Director de Comunicaciones

Según (Costa, 2009) dentro de las principales funciones del DirCom se encuentran:

Contribuir al liderazgo del Presidente o máximo ejecutivo de la empresa.

Vectorizar, desarrollar y controlar la política de comunicación y la imagen de la

empresa o del grupo.

Coordinar las Comunicaciones Institucionales y la Reputación al más alto nivel.

Diseñar los planes estratégicos globales, de comunicación y de actuaciones.

Reforzar o cambiar la cultura organizacional.

Integrar las comunicaciones en las esferas Institucional, Organizacional y

Mercadología.

Ejercer una asesoría interna a través de su Dirección de Comunicación.

Asegurar activos de la compañía con prevención y gestión de crisis.


6.2.10 Responsabilidades del Director de Comunicaciones

Además, de las funciones ya mencionadas del DirCom, según Costa (2009), este profesional

tiene las siguientes responsabilidades:

En el ámbito institucional:

Ser el portavoz de la institución

Atender las relaciones con líderes de opinión, medios de comunicación y las

relaciones internacionales.

Relacionarse con públicos estratégicos.

Definir la política y la estrategia general de comunicación de acuerdo con la política y

la estrategia general del negocio.

Definir o redefinir la misión, visión, valores y la filosofía corporativa en

comunicación, la identidad corporativa y la cultura organizacional.

Establecer el sistema de comunicación interna de comunicación interna de acuerdo

con la dirección de recursos humanos.

Diseñar los planes estratégicos Globales que incluye los objetivos de todas las

direcciones.

Ayudar a manejar crisis.

En el ámbito organizacional:

Planificar cambios culturales

En el ámbito mercadológico:


Supervisar las campañas de publicidad, relaciones públicas y acciones comerciales

para coordinar la imagen/producto.

6.2.11 El perfil del comunicador según Michael Ritter

Para Michael Ritter, el comunicador se enfrenta hoy a múltiples retos, que sin duda se

enmarcan en los mismos desafíos que tienen las organizaciones en medio de lo que él llama

“un mundo globalizado”; aspectos como las necesidades de elevar la eficiencia y eficacia de

los procesos, la competitividad, el desarrollo de las comunicaciones, el crecimiento de los

mercados y el papel de los stakeholders (públicos claves) de las organizaciones y su

capacidad de incidir en las decisiones de las organizaciones, son algunos de ellos. (Ritter,

2009). Para este autor, estos cambios inciden de manera significativa en la forma de hacer

comunicación y claramente demandan, nuevas capacidades para el profesional que se dedica a

esta área. De esta manera, manifiesta entonces, que el Comunicador y en particular, aquel que

lidera y responde por un área de comunicaciones deberá considerar lo siguiente:

Facilitar el diálogo constante de la organización con sus diferentes públicos: para el

autor, el diálogo se define como un dar y recibir entre la organización y todas las

personas, grupos y colectivos con los que ésta interactúa.

Integrar todas las formas variadas de comunicación: esto significa que la división

tradicional con la que se suele diseñar y trabajar la comunicación pasa a una gestión

que integre la forma de pensar y hacer comunicación y que esa integración responda a

una unidad de objetivos de la organización.


Aumentar la conectividad: lo que significa que hacer un uso efectivo y creativo de las

diferentes herramientas de comunicación existentes en la actualidad, lo que garantiza

no solo mayor efectividad, sino mayor cobertura, interactividad, mayor intercambio,

mayor trabajo en red, entre otros beneficios. Para este autor, implica pensar los

procesos de comunicación como procesos continuos (24x30x365).

Aprender a escuchar: esto implica declinar a la tradicional forma de dirigirse a sus

públicos buscando imponerse, para abrirse a la empatía y a la capacidad de aprender.

Estas ideas, alrededor del papel del Dircom, Ritter (2009), las resume en las siguientes

funciones de la figura actual y futura del DirCom:

Entender la comunicación como un proceso integrado y de doble vía.

Evaluar os resultados y sus impactos.

Poseer conocimientos y habilidad gerenciales, de comunicación interactiva y de

capacidad de conectividad.

Poner énfasis en el relacionamiento con grupos de interés (stakeholders).

Generar valor a la organización con sus acciones.

Hacer parte de proceso de decisiones estratégicas.

Trabajar en equipo en el seno de la alta gerencia (Ritter, 2009).

6.2.12 Competencias claves para el ejercicio de la comunicación organizacional

Las competencias claves para la comunicación en las organizaciones se definen según Ruth

Pacheco, como ese conjunto de comportamientos que articulan las habilidades de liderazgo,


trabajo en equipo y manejo y resolución de conflictos que una persona desarrolla en la

realización de un papel, tarea o una función cualquiera en su ámbito de actividades. Estas

habilidades son consideradas como fundamentales a la hora de alcanzar un desempeño

exitoso. (Pacheco, 2005)

El liderazgo es considerado como una competencia clave en la comunicación en las

organizaciones ya que un comunicador líder tendrá la habilidad de influir a los demás actores

de la organización para que estos se orienten al logro de las metas establecidas. De igual

forma un buen líder cuenta con un conocimiento intuitivo o adquirido que le ayuda a dirigir

exactamente a las personas, a obrar a través de ellas, a motivarlas y a capacitarlas. En la

sociedad contemporánea las organizaciones necesitan modificarse continuamente por lo que

los comunicadores que sean líderes, advierten la necesidad que hay de cambiar continuamente

para mejor el desempeño. El liderazgo en un comunicador dentro de una organización,

ayudará a lograr una comunicación eficaz, participativa, ascendente y descendente basada en

una relación líder – subordinado. (Pacheco, 2005)

Ahora bien, para Pacheco dentro de un comunicador líder se encuentran ciertas conductas que

igualmente favorecen la comunicación dentro de la organización.

Estas son:

La confianza, para que sus colaboradores confíen en él y en ellos mismos.

La integridad, para mostrar honestidad y responsabilidad en sus actos.

La credibilidad, para poder lograr una comunicación interpersonal efectiva, el

cumplimiento de promesas, la delegación de responsabilidades, la motivación, la


valoración de la creatividad y el trabajo en equipo, el esfuerzo y la veracidad como

paradigma de comportamiento del líder.

El trabajo en equipo es considerado como una competencia clave ya que este tipo de trabajo

es estimado como una herramienta eficaz para lograr que el trabajador se comprometa con los

objetivos de la empresa y para incrementar la efectividad organizacional, ya que la noción de

equipo implica el aprovechamiento del talento colectivo que produce cada persona en

interacción con los demás. Es por esto que un comunicador en una organización deberá

contar con esta competencia para impulsar el trabajo en equipo en las diversas áreas, para así

lograr fortalecer la comunicación interna y externa e impedir o derribar las barreras que

existen y que dificultan una comunicación exitosa. (Pacheco, 2005)

El manejo de conflictos es considerado como una competencia clave para un comunicador en

las organizaciones ya que según (Pacheco, 2005), una organización siempre tendrá conflictos

y tanto la solución como el aprovechamiento de estos en oportunidades de mejoramiento es

una habilidad que ayudara a la organización a un mejor funcionamiento y a cumplir con sus

objetivos. Para un buen manejo de conflictos Pacheco plantea que un comunicador debe tener

en cuenta las siguientes conductas:

Capacidad de escuchar atentamente.

Capacidad de analizar problemas, identificar y separar los temas involucrados para

llegar a una resolución con respecto a los mismos.

Utilizar un lenguaje neutral hablado claramente.

Sensibilidad a los valores que las partes sienten, incluyendo temas relacionados como

grupo étnico, el género y las diferencias culturales.


6.2.13 Competencias del comunicador en la era digital según Alonso (2012)

Un estudio publicado en el año 2012, demostró que las tecnologías, su acelerado desarrollo y

las dinámicas estrategias de acción en la comunicación, llevan a la creación de nuevas

competencias en los comunicadores, lo que repercutirá en un buen desempeño en contextos

marcados por el desarrollo rápido de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones

(Pérez Alonso, 2012). Por esto, las siguientes son consideradas como competencias que un

comunicador necesita en la era digital:

Conocimientos generales de diseño y elaboración gráfico para la web y lograr que lo

visual responda realmente a las necesidades comunicacionales de las empresas e

instituciones.

Habilidades como «gestor relacional» de personas y contenidos.

Habilidades para generar y estrechar vínculos con el público meta. Esto encuentra en

la actualidad su mejor expresión en ese rol que se ha popularizado en varias empresas

e instituciones mediáticas como el Community Manager.

Capacidades creativas y de innovación para la resolución de problemas.

Flexibilidad para la asimilación de los cambios, a tono con la velocidad vertiginosa a

la que evoluciona la tecnología y la sociedad en general.

Capacidad para el trabajo en equipo.

Con base en todos los anteriores planteamientos, se presenta a continuación una tabla que

recoge las diferentes características, competencias y perfiles que debe reunir un comunicación

en las organizaciones.


Tabla 3. Competencias del comunicador en las organizaciones según varios autores

Autores Competencias y capacidades

Marcelo

Manucci

(2004),

(2007)

Interpretar el entorno y tener la capacidad de formular ejes estratégicos que marquen el rumbo de acciones y planes eficaces para el beneficio y desarrollo de la organización. Hábil a la hora de identificar factores de integración que influyan en la organización y mejoren el clima organizacional Ser, pensar y actuar como líder, promover cambios.

Estratega y creativo para diseñar modelos innovadores.



Hábil e integrador para la creación de un buen clima organizacional.

Desarrollar una buena imagen pública y buena reputación de la organización en situaciones de cambio o poco favorables.

Michael

Ritter

(2009)

Facilitar el diálogo constante de la organización con sus diferentes públicos.

Integrar todas las formas variadas de comunicación.

Aumentar de forma creativa y eficaz la conectividad de las diferentes herramientas de comunicación. Aprender a escuchar y ser empático

Genera valor a la organización con sus acciones.

Trabaja en equipo en el seno de la alta gerencia

Ruth

Pacheco

(2005)

Líder con la capacidad de influir a los demás actores de la organización. Como líder genera credibilidad, en tanto, cumplimiento de promesas, motiva, valora la creatividad y el trabajo en equipo. Integro, honesto y responsable de sus actos.

Impulsor del trabajo en equipo.

Maneja los conflictos: escucha, analiza problemas.

Beatriz

Pérez –

Alonso

(2012)

Conocimientos respecto al manejo de tecnologías de información y comunicación. Habilidades como gestor relacional de personas y contenidos y de construcción de vínculos con públicos claves. Capacidad para el trabajo en equipo. Flexibilidad y adaptabilidad para afrontar constantes cambios.

Capacidades creativas y de innovación para la resolución de problemas

Joan Costa

(2009)

Habilidades estratégicas

Conocer los nuevos escenarios y formas de gestión de la información

Ser empático y relacionarse adecuadamente con los colaboradores de la


organización Desarrollar una visión general y sistémica de la organización, sus fenómenos y procesos, para organizarlos, analizarlos y relacionarlos. Espíritu independiente y libre: implica su capacidad autónoma para orientar fines y responsabilidades, desde la perspectiva ética. Diplomático y buen escucha: estar dispuesto a escuchar y aceptar las ideas de los demás. Liderazgo: su papel permite inspirar el trabajo de los demás, genera confianza. Polivante: crea y gestiona los modos de acción, es decir; define la política y la estrategia de comunicación, el modelo de la imagen, es miembro del staff de estrategas, de reputación y gobierno corporativo, de responsabilidad social y del gabinete de crisis, es corresponsable de la cultura organizacional y la comunicación interna, es gestor de la identidad y la imagen corporativa, se dedica a la investigación estratégica corporativa. Estratega: inteligencia para comunicar y actuar coordinadamente y con eficacia. Gestiona la complejidad para las situaciones de cambio e incertidumbre, con capacidad de anticiparse.

Autora: Barrero, Ana (2014)

6.3 Perspectiva sobre el perfil del comunicador social y el comunicador en las organizaciones, reflexión desde la formación académica

6.3.1 El comunicador social, reflexión desde la academia

El desarrollo de las nuevas tecnologías de información y comunicación, ha influido en la

sociedad, en los procesos sociales, en las prácticas culturales y en todas las dimensiones

humanas. El sistema educativo no podía estar ajeno a ese proceso, por ello, se han ido

introduciendo dentro de sus procesos, diferentes tecnologías, en particular, las de

comunicación para promover una mayor interacción e intercambio, así como responder con

mayor eficiencia a las dinámicas del entorno actual y a las expectativas, necesidades y

exigencias del mercado laboral, así como del entendimiento de las nuevas mentalidades

tecnológicas que requieren las organizaciones y los medios (Silva, 2002).


Siguiendo a Silva, se reconoce que estas circunstancias, conllevan a trabajar más en la unión

de la teoría y la práctica, y así vincular más sólidamente la academia con el mercado laboral

y de esta manera, lograr que los estudiantes sean más competitivos en una sociedad

globalizada como en la actual (Silva, 2002). Todo ello, permitirá que el profesional pueda

adaptarse mejor a diferentes situaciones laborales y a contextos de cambio.

Por ello, la academia debe tener en cuenta el desarrollo de las nuevas tecnologías, las

emergentes y variadas necesidades del ámbito laboral y las aceleradas trasformaciones

sociales, lo cual no es una tarea fácil ya que si se tiene en cuenta que la tecnología avanza a

pasos agigantados, es realmente difícil que un plan de estudios o un pensum académico con

una duración de 5 cinco años esté cambiando continuamente al mismo ritmo que cambia la

sociedad o avanza la tecnología.

Por otra parte y de acuerdo con Sossa G. (2000), aunque sea una tarea difícil la sociedad

requiere de comunicadores que hayan sido formados en un campo de acción concreto y

específico para que este pueda actuar y operar sobre la realidad de forma eficiente y

adecuada. Razón por la cual desde su aparición en el campo académico, la comunicación

social ha buscado hacer del comunicador un actor útil en la sociedad (Sossa G., 2000). La

autora explica que la comunicación es vista como un “todo” aplicable en la mayoría de los

ámbitos sociales y que por este motivo se derivan diversos campos de acción profesional,

como son el periodista, el publicista, el publirrelacionista, ente muchos otros.

Sossa G. (2000) identifica que esto es el resultado de un campo académico cuya característica

principal es la interdisciplinariedad. Para los egresados de comunicación esta realidad puede

ser algo ventajoso o como algo desfavorable ya que por ser un compuesto de varias y


diferentes disciplinas, algunas veces acaban siendo considerados “todólogos” y a la vez

expertos en nada.

Para ilustrar este contexto, Sossa G. (2000), cita a Sergio Calleti (1991) quien expone que

históricamente, el comunicador se ha concebido en diferentes posturas como el "cronista de

los acontecimientos de la comunidad" o el "crítico de la industria cultural” o el experto en

tecnologías informacionales o el “videoasta”, el “creativo”, el guionista, publicista, diseñador

de comunicación institucional, y que es esta falta de precisión la que produce un auténtico

efecto de universalidad en las carreras de comunicación que aparte de que hay una

generalidad difusa, la carrera de comunicación todo lo abarca, y esto lleva al gran

cuestionamiento de qué se debe enseñar y para qué.

Todo este escenario tiene como consecuencia la imprecisión del perfil del profesional en

comunicación social. Por lo que lo adecuado es que las universidades tengan en cuenta la

demanda y la práctica profesional así como las perspectivas y la evolución de la sociedad.

Esto complementado con que los estudios de comunicación al fundamentarse en la teoría y la

investigación, no sólo se pueden ocupar de las habilidades y destrezas técnicas propias de la

profesión.

Desde otra perspectiva, Roveda en una reflexión publicada en el año 2007, propuso que no

solo se puede formar a un comunicador social solo por las lógicas del mercado o por las

necesidades de la sociedad sino que de igual forma se formar para pensar y dinamizar las

disciplinas. Por lo que se debe formar a un comunicador capaz de transformar, con sentido

social, con idoneidad, con equidad, con responsabilidad y ético el cual logre vindicar procesos

sociales y derechos democráticos de las audiencias y de las comunidades (Roveda H., 2007).


“Debemos dar un salto en nuestros procesos de formación basados puramente en la

contemplación de los fenómenos, a una formación comprendida como la capacidad de

interpretar, de interacción de transformación de nuestras difíciles realidades y

contextos, donde la comunicación deberá ser un eje transversal de la lectura y de sus

dinámicas propias y donde el contexto a su vez este en capacidad de escuchar y

dialogar con la academia.” (Roveda H., 2007, p. 101)

Del mismo modo, la realidad cumple un papel importante en la formación académica de una

carrera tal altamente relacionada con la sociedad y todo lo que esta conlleva. Por consiguiente

la realidad al ser entendida como la dinámica entre la cultura y la sociedad y al ser esta

polifónica y diversa se le debe apostarle formar un comunicador que piense la realidad como

realidades múltiples, que esté en capacidad de problematizarla, de mediarla y de interactuar

con ella y a partir de ella para mejorarla.

Un comunicador que entregue argumentos y razones fiables; que pueda identificar las

debilidades y fortalezas de un planteamiento comunicativo, que pueda juzgar afirmaciones o

negaciones, que este en capacidad de construir y reconstruir textos, que logre jerarquizar

informaciones, expresar prioridad informativa de hechos o acontecimientos. Que consiga

resolver situaciones inciertas de la disciplina, analizar escenarios posibles y reales; establecer

criterios de cambio y plantear estrategias para la resolución o gestión de problemas de

comunicación; diseñar, plantear ejecutar soluciones alternativas y explicaciones a problemas

propios de la comunicación, que plantee soluciones viables, estrategias de comprobación de

hipótesis y respuestas alternativas.


Que cuente con un pensamiento estratégico y con la capacidad de interpretar y de valorar

adecuadamente los contextos, los entornos, las situaciones, los fenómenos y las distintas

realidades; también la capacidad de interactuar, de dialogar, de establecer relaciones, nexos,

convergencias y divergencias con esa realidad y proponer trasformaciones viables a ese

entorno. (Roveda H., 2007)

Finalmente, el autor expresa que si se le ha entregado la responsabilidad a la academia, a la

universidad y a sus procesos de enseñanza de formar a los profesionales de la comunicación,

deben insistir en una formación que le apueste a un nuevo profesional de la comunicación

cuyo perfil se caracterice por ser idóneo, capaz, sensible, responsable, comprometido, y ético.

Y que para asumir mejor los tiempos de crisis, se debe desde la academia formar en un

pensamiento más estratégico más centrado en el trabajo, como sinónimo de desarrollo y de

cambio (Roveda H., 2007). Por lo tanto, un comunicador social debe caracterizarse por ser:

Promotor de transformaciones positivas en la sociedad.

Idóneo, equitativo y con sentido social.

Responsable y ético para lograr restablecer procesos sociales en las comunidades.

Sensible y comprometido con la sociedad que lo rodea.

Capaz de mediar e interactuar con la sociedad para mejorarla.

Capacidad de resolver situaciones inciertas de la disciplina, analizar escenarios

posibles y reales

Establecer criterios de cambio y plantear estrategias para la resolución o gestión de

problemas de comunicación

Diseñar, plantear ejecutar soluciones alternativas y explicaciones a problemas propios

de la comunicación.


Desarrollar un pensamiento estratégico y con la capacidad de interpretar y de valorar

adecuadamente los contextos, los entornos, las situaciones, los fenómenos y las

distintas realidades.

Tabla 4. Perfiles del comunicador social, reflexión desde la academia

Autores Competencias y capacidades Gabriela Sosa García (2000)

Trabajar en equipos interdisciplinarios

Ser cronista de los acontecimientos de la comunidad Ser crítico de la industria cultural

Ser experto en tecnologías informacionales

Ser actor útil en la sociedad capaz de actuar y operar sobre la realidad.

Antonio Roveda Hoyos (2007)

Ser un promotor de transformaciones positivas en la sociedad

Ser idóneo, equitativo y con sentido social y ético.

Ser responsable y ético para lograr restablecer procesos sociales en las comunidades. Ser sensible y comprometido con la sociedad que lo rodea.

Estar en capacidad de restablecer procesos sociales en las comunidades.

Estar en capacidad de resolver situaciones inciertas de la disciplina, analizar escenarios posibles y reales Desarrollar un pensamiento estratégico y con la capacidad de interpretar y de valorar adecuadamente los contextos, los entornos, las situaciones, los fenómenos y las distintas realidades Establecer criterios de cambio y plantear estrategias para la resolución o gestión de problemas de comunicación

Ser capaz de mediar e interactuar con la sociedad para mejorarla.

Diseñar, plantear ejecutar soluciones alternativas y explicaciones a problemas propios de la comunicación.


6.3.2 El comunicador en las organizaciones, reflexión desde la academia

Al considerar el trabajo de la comunicación organizacional como la función integral e

integradora en las organizaciones, las tendencias de la demanda laboral empresarial y del


sistema educativo de enseñanza-aprendizaje de la comunicación organizacional debe

orientarse a que el estudiante desarrolle competencias integrales de consultor, haciendo

prácticas grupales guiadas en la empresa y el análisis y la reflexión del caso empresarial en la

academia. Por consiguiente, el proceso de enseñanza de la comunicación organizacional debe

estar orientado a la construcción, desarrollo y mejoramiento de estrategias cognitivas

disciplinares y ocupacionales enfocadas a formar competencias de pensamiento-acción del

comunicador organizacional, con el propósito que sea actor y agente de procesos innovadores

y transformadores de la organización desde la gestión de comunicaciones, de manera que se

incremente la calidad de vida de los miembros de la organización y la calidad de vida de la

misma organización (Hennessey, 2003).

“El aprendizaje de una disciplina de las ciencias humanas, sociales y

organizacionales debe realizarse en el contexto real de desarrollo de la disciplina.

Por lo que en el caso de la comunicación organizacional, el aprendizaje debe

realizarse en el marco de la organización”. (Hennessey, 2003).

Siguiendo a Hennessey (2003), la comunicación es un proceso inherente a la vida

organizacional; ignorar el papel de la comunicación es, de hecho, una gran de debilidad para

cualquiera tipo de organización y representa grandes costos y detrimento de sus resultados.

Las organizaciones al ser consideradas como una sola entidad y al estar establecida en una

sociedad, establecen relación sociales y de mercado, y la comunicación es el enlace entre esas

relaciones, esto lleva a que el encargado de comunicaciones en una organización esté formado

para establecer esas redes de cooperación entre la organización, la sociedad y el mercado, así

mismo, para contribuir a la construcción de una identidad y cultura cohesionada.


Por ello, el comunicador en la organización debe crear los espacios y momentos para el

diálogo y la discusión, debe contar con habilidades comunicativas, y, obviamente debe contar

con unas políticas, un direccionamiento y planes estratégicos para: generar participación en

los procesos de socialización, para la creación de una cultura de comunicaciones, en donde

sea compartido el valor de comunicar y se generen sentidos compartidos, para el diálogo y la

discusión a nivel de grupos y toda la organización, para compartir vivencias cotidianas que

permitan la interacción social y el mutuo desarrollo, para el despliegue de la cultura

organizacional que se divide en principios, valores y filosofía, y políticas, para enseñar

mediante el ejemplo cotidiano, para el mantenimiento de canales y formas de comunicación

informales, oportunos, ágiles y flexibles, para la capacitación en manejo de medios, para la

creación de una cultura de la calidad, el mejoramiento, del esfuerzo compartido, para la

implementación de una cultura de la planeación y de los procesos para la creación de un

espacio para el diálogo y la discusión para el mejoramiento del equipo, para la comprensión

de objetivos y metas, para la retroalimentación cotidiana y la capacitación y entrenamiento

(Hennessey, 2003).

A la par, la investigación de Hennessey propone que el ciclo del proceso de análisis-reflexión

desde el aula de clase puede formar comunicadores organizacionales que construya su propio

marco de referencia de la comunicación organizacional, de manera que seleccione sus propios

esquemas y empiece a construir su modelo de consultoría y estrategia. Orientarlos a ser

emprendedores, a entender a la organización de manera sistémica, holística; y a rescatar el

valor de lo humano en las organizaciones, porque así se rescata el valor de lo comunicativo.

Un estudiante de comunicación social y un egresado de este campo de la comunicación social

deben tener claro qué hace exactamente un comunicador social. Pero esto no es tan sencillo de


plantear si se tiene en cuenta que las actividades de un comunicador en una organización son

diferentes y variadas dependiendo de la organización en la que trabaje.

Por su parte, Sánchez (1996) afirma que es por eso que no hay forma de diseñar un “puesto

estándar” o un perfil estándar aplicable para todas las organizaciones porque para asegurar la

efectividad de la organización, las actividades deben plantearse y desarrollarse en base en las

necesidades específicas de cada organización y estas a su vez deben concordar con su cultura,

su naturaleza y su situación actual. Esto lleva a que la función del comunicador se desarrolle y

estén ligadas a la medida y a las necesidades de cada organización (Sánchez G., 1996).

Aunque las actividades sean diferentes en cada organización, hay una actividad en común que

siempre deben realizar los comunicadores en una organización y que es de vital importancia:

asegurar que los procesos de comunicación sean los apropiados con los objetivos de la

organización para el cumplimiento de estos. De ahí la necesidad de formar profesionales con

la capacidad de llevar esto a cabo.

Dado que todas las personas que forman parte de la organización se comunican al realizar su

trabajo, el cometido principal del encargado de la comunicación en la organización

es ayudar a que los demás cumplan con sus responsabilidades de comunicar. Para ello, debe

estar localizado en el centro mismo del flujo de mensajes de la organización. Esto significa

que tiene conocimiento de todos los tipos de flujo relevantes. (Sánchez G., 1996)

Desde una perspectiva algo más específica, el objetivo general para la función de

comunicación en las organizaciones podría ser: desarrollar e implantar estrategias de

comunicación que respalden a la organización en el logro de sus objetivos, ofreciendo


recursos efectivos de coordinación y reforzando la integración del personal. El comunicador

debe desarrollar una serie de significados compartidos que den sentido a la realidad y

favorezcan la coordinación entre los miembros de la organización. El comunicador de la

organización debe ser participativo, este debe participar en la planeación y producción de

programas de comunicación, debe saber de la edición de la comunicación interna y la

publicidad externa (Hennessey, 2003).

El profesional de la comunicación debe tener la capacidad para examinar los procesos de

trabajo, identificar los elementos de conocimiento que el personal necesita para cumplir con

su trabajo y desarrollar sistemas para proporcionarle esos elementos de conocimiento para así

poder concebir y desarrollar programas de comunicación desde y para otras áreas de la

organización.

A la par el comunicador debe contar con habilidades de recolección y organización de la

información para el tratamiento adecuado de temas diversos y la confección de mensajes

dirigidos a un público especifico. Igualmente el profesional necesita poder de convicción ya

que este es vital para influir al personal para el beneficio de los procesos organizativos y para

influir en la formalización de distintos aspectos del desempeño en general y de los

desempeños comunicativos en particular (Hennessey, 2003).

Finalmente, se propone a un comunicador con la capacidad de desarrollar y llevar a la práctica

programas de entrenamiento en comunicación ya que cada vez es más común que el

comunicador prepare e imparte programas con habilidades de comunicación escrita y oral. Por

lo tanto el profesional debe contar con conocimientos de escritura, expresión oral,

capacitación y desarrollo personal (Hennessey, 2003).


Tabla 5. Perfil del comunicador en las organizaciones, reflexión desde la academia

Autores Competencias y capacidades

German Hennessey (2003)

Crear los espacios y momentos para el diálogo y la discusión

Capacidad de direccionamiento y desarrollo de planes estratégicos para: generar participación en los procesos de socialización, para la creación de una cultura de comunicaciones. Generar dinámicas que permitan la interacción social y el mutuo desarrollo, para el despliegue de la cultura organizacional. Enseñar mediante el ejemplo cotidiano.

Mantenimiento de canales y formas de comunicación informales, oportunas, ágiles y flexibles, que posibiliten la retroalimentación cotidiana, la capacitación y el entrenamiento. Estratega: Desarrollar e implantar estrategias de comunicación que respalden a la organización en el logro de sus objetivos. Actor y agente de procesos innovadores y transformadores de la organización. Construye identidad y cultura organizacional cohesionada.

Capacidad para examinar los procesos de trabajo, identificar los elementos de conocimiento que el personal necesita para cumplir con su trabajo. Emprendedor que rescate el valor humano en las organizaciones.

Participativo y planeador en la producción de programas de comunicación.

Salvador Sánchez G. (1996)

Colaborar para que los demás cumplan con sus responsabilidades de comunicar Desarrollar e implantar estrategias de comunicación que respalden a la organización en el logro de sus objetivos Coordinador e integrador del personal de la organización.


6.3.3 El perfil del comunicador social en la Pontificia Universidad Javeriana

De acuerdo con el perfil de egresado de comunicación social, la Pontificia Universidad

Javeriana propone a un egresado de la carrera de comunicación social que: comprenda el

desarrollo humano y comunitario, que articule las acciones de comunicación y los procesos

sociales, políticos, económicos y culturales del país, que desarrolle nuevas maneras de hacer


comunicación que sean expresiones de creatividad humana y que generen la participación

para la construcción de nuevos mundos con sentido, que sea un comunicador gestor de

proyectos en todos los campos, que tenga una visión universal que le permita comprender la

transversalidad de la comunicación, que conozcan sistemáticamente el mundo que lo rodea y

la realidad especifica en la que ha de intervenir y que tenga perspectiva histórica y amplia del

mundo que posibilite la apropiación critica de la cultura para articular el interés público con

los proyectos personales (Pontificia Universidad Javeriana, 2014)

Adicionalmente, plantea que el profesional de comunicación social deberá:

“Asumir la investigación como fundamento y respaldo de cualquiera de las actividades

comunicacionales que se realicen, en las que se haga presente la curiosidad y

admiración, la observación y sistematización rigurosas, la visión analítica y crítica,

buscando fomentar la actitud investigativa como base de toda acción profesional.

Diseñar proyectos que enmarquen y den mayor dimensión a los productos y procesos

de comunicación (el comunicador como gestor de proyectos en todos los campos).

Realizar productos comunicacionales reconociendo las técnicas como condicionantes

y posibilitadoras de la creatividad y la invención humanas, sustentadas en categorías

conceptuales y acompañadas de procesos reflexivos sobre la propia producción.

Actitud para trabajar en organizaciones públicas o privadas, nacionales o

internacionales y, preferiblemente, para ser gestor de sus propias empresas y proyectos

de comunicación”.


En lo que corresponde al comunicador organizacional, se señala que éste profesional deberá

estar en capacidad de “Diseñar estrategias, planes y políticas de comunicación que respalden a

la organización en el logro de sus objetivos, apoyar los procesos de cambio y hacer más

eficiente la comunicación entre los miembros de la organización y entre ésta y su entorno”

(Pontificia Universidad Javeriana, 2014).

Todo este perfil siguiendo el modelo del proyecto educativo de la Universidad, el cual expone

una formación integral como una modalidad de educación que procura el desarrollo armónico

de todas las dimensiones del individuo. De esta manera, se busca que el estudiante desarrolle

un hábito reflexivo, crítico e investigativo que le permita formarse esquemas básicos de vida y

mantener abierta su voluntad de indagar y conocer para que de esta forma comprenda el

sentido de los procesos históricos locales y universales, y el valor de modelos y proyectos que

intentan transformar situaciones concretas. Igualmente que tome conciencia de los nexos entre

las especializaciones y la dimensión global, y dar sentido a todo el proceso de la vida humana

para lograr dar sentido al progreso del individuo y de la sociedad.

En resumen, las diferentes características que debe reunir un egresado de comunicación social

en la Pontificia Universidad Javeriana, se plantean en la siguiente tabla:

Tabla 6. Perfil del comunicador social en la PUJ

Autores Competencias y capacidades Perfil del egresado de la Pontificia Universidad Javeriana (2014)

Capacidad de compresión del desarrollo humano y comunitario. Capacidad de articular las acciones de comunicación y los procesos sociales, políticos, económicos y culturales del país. Innovador en las maneras de hacer comunicación que generen participación en la construcción de mundos con sentido. Reflexivo, crítico e investigativo. Diseñar proyectos que enmarquen y den mayor dimensión a los productos y procesos de comunicación. Visión global y sistemática del mundo y la realidad que lo rodea

Perspectiva histórica


Investigar como respaldo a sus actividades comunicativas Realizar productos comunicacionales reconociendo las técnicas como condicionantes y posibilitadoras de la creatividad y la invención humana Actitud para trabajar en organizaciones públicas o privadas, nacionales o internacionales Gestor de sus propias empresas y proyectos de comunicación. Diseñar estrategias, planes y políticas de comunicación que respalden a la organización en el logro de sus objetivos, apoyar los procesos de cambio y hacer más eficiente la comunicación entre los miembros de la organización y entre ésta y su entorno



7. ANÁLISIS COMPARATIVO DE LOS DIFERENTES PERFILES PROPUESTOS Y CONSTRUCCIÓN DE UN PERFIL UNIFICADO DEL

COMUNICADOR EN LAS ORGANIZACIONES

Teniendo en cuenta, los diferentes planteamientos, ideas y reflexiones de los capítulos

anteriores, la autora del presente trabajo presenta a continuación una tabla consolidada de las

diferentes perspectivas sobre el posible perfil del comunicador social y del comunicador

organizacional, para luego de un análisis establecer puntos de referencia común que lleven a

la construcción de un perfil ideal del comunicador en las organizaciones.

Las dos tablas a continuación presentan cada una, las principales características del

comunicador y comunicador en las organizaciones, así:

a) Comparativo general consolidado de perfiles del comunicador social de acuerdo con los

autores:

Barbero (2011)

García y Rodríguez (2011)


Gabriela Sosa García (2000)

Antonio Roveda H. (2007)

b) Comparativo general consolidado de perfiles del comunicador en las organizaciones según

los aportes de:

Joan Costa (2009)


Marcelo Manucci (2004), (2007)

Michael Ritter (2009)

Ruth Pacheco (2005)

Beatriz Alonso Pérez (2012)


Después de haber analizado las diferentes perspectivas de dichos autores sobre las

competencias, capacidades y roles de un comunicador en las organizaciones, podemos

encontrar que las habilidades estratégicas entre ellas el pensamiento estratégico y la

formulación de ejes estratégicos, la capacidad de trabajar en equipo, la creatividad, la

habilidad integradora, el ser empático y el liderazgo son los factores que más se resaltan en

las perspectivas investigadas


Tabla 7. Comparativo general consolidado de perfiles del comunicador social

Barbero (2011) García y Rodríguez (2011)


Gabriela Sosa García (2000)

Antonio Roveda H. (2007)

Ser actor social y cultural Estar en capacidad de representar el acontecer.

Dominar de la expresión oral y escrita

Trabajar de manera interdisciplinaria

Ser un promotor de transformaciones positivas en la sociedad

Reconocer asimetrías en su realidad.

Mediar entre el acontecer y su conocimiento social.

Actuar con ética profesional

Ser cronista de los acontecimientos de la comunidad

Ser idóneo, equitativo y con sentido social y ético.

Ser mediador en la construcción de relaciones entre ámbitos y actores.

Desarrollar usos sociales de la comunicación y sus recursos

Generar interrelarción con la sociedad

Ser crítico de la industria cultural

Ser responsable y ético para lograr restablecer procesos sociales en las comunidades.

Se capaz de disolver esa barrera social y simbólica entre creadores y consumidores.

Contar con competencias necesarias para operar la comunicación educativamente

Conocer el contexto Ser experto en tecnologías informacionales

Ser sensible y comprometido con la sociedad que lo rodea.

Ser impulsor de la cultura para generar espacios donde se recree la identidad.

Reconocer, interpretar y analizar las diferentes formas de interacción que se dan por las personas en un contexto social determinado.

Desarrollar un pensamiento crítico y analítico

Ser actor útil en la sociedad capaz de actuar y operar sobre la realidad.

Estar en capacidad de restablecer procesos sociales en las comunidades.

Formular soluciones, plantearse problemas e interrogantes.

Manejar medios e información

Estar en capacidad de resolver situaciones inciertas de la disciplina, analizar escenarios posibles y reales

Estar en capacidad de diseñar procesos, coordinar equipos de trabajo y sistematizar experiencias.

Dominar la tecnología de información y comunicación

Desarrollar un pensamiento estratégico y capacidad de interpretar y de valorar los contextos, los entornos, las situaciones, los fenómenos y las distintas realidades

Contar con conocimiento de cultura general

Establecer criterios de cambio y plantear estrategias para la resolución o gestión de problemas de comunicación

Ser creativo Ser capaz de mediar e interactuar con la sociedad para mejorarla.

Diseñar, plantear ejecutar soluciones alternativas y explicaciones a problemas propios de la comunicación.



Tabla 8. Comparativo general consolidado de perfiles del comunicador en las organizaciones

Joan Costa (2009)

Marcelo Manucci (2004), (2007)

Michael Ritter (2009)

Ruth Pacheco (2005)

Beatriz Pérez –Alonso (2012)


Contar con habilidades estratégicas

Interpretar el entorno y tener la capacidad de formular ejes estratégicos que marquen el rumbo de acciones y planes eficaces para el beneficio y desarrollo de la organización.

Facilitar el diálogo constante de la organización con sus diferentes públicos.

Ser líder con la capacidad de influir a los demás actores de la organización. Como líder genera credibilidad, en tanto, cumplimiento de promesas, motiva, valora la creatividad y el trabajo en equipo.

Tener conocimientos respecto al manejo de tecnologías de información y comunicación.

Crear los espacios y momentos para el diálogo y la discusión

Conocer los nuevos escenarios y formas de gestión de la información

Ser hábil a la hora de identificar factores de integración que influyan en la organización y mejoren el clima organizacional

Integrar todas las formas variadas de comunicación.

Ser integro, honesto y responsable de sus actos.

Contar con habilidades como gestor relacional de personas y contenidos y de construcción de vínculos con públicos claves.

Direccionar y desarrollar planes estratégicos para: generar participación en los procesos de socialización, para la creación de una cultura de comunicaciones.

Ser empático y relacionarse adecuadamente con los colaboradores de la organización

Ser, pensar y actuar como líder, promover cambios.

Aumentar de forma creativa y eficaz la conectividad de las diferentes herramientas de comunicación.

Ser impulsor del trabajo en equipo.

Tener capacidad para el trabajo en equipo.

Generar dinámicas que permitan la interacción social y el mutuo desarrollo, para el despliegue de la cultura organizacional.

Desarrollar una visión general y sistémica de la organización, sus fenómenos y procesos, para organizarlos, analizarlos y relacionarlos.

Ser estratega y creativo para diseñar modelos innovadores.

Aprender a escuchar y ser empático

Manejar los conflictos: escucha, analiza problemas.

Tener flexibilidad y adaptabilidad para afrontar constantes cambios.

Enseñar mediante el ejemplo cotidiano.


Tener un espíritu independiente y libre: implica su capacidad autónoma para orientar fines y responsabilidades, desde la perspectiva ética.


Generar valor a la organización con sus acciones.

Contar con capacidades creativas y de innovación para la resolución de problemas

Mantener canales y formas de comunicación informales, oportunos, ágiles y flexibles, que posibiliten la retroalimentación cotidiana, la capacitación y el entrenamiento.

Ser diplomático y buen escucha: estar dispuesto a escuchar y aceptar las ideas de los demás.


Trabajar en equipo en el seno de la alta gerencia

Ser estratega: Desarrollar e implantar estrategias de comunicación que respalden a la organización en el logro de sus objetivos.

Ser líder: su papel permite inspirar el trabajo de los demás, genera confianza.

Ser integrador para la creación de un buen clima organizacional.

Ser actor y agente de procesos innovadores y transformadores de la organización.

Ser polivante: crea y gestiona los modos de acción, es decir; define la política y la estrategia de comunicación, el modelo de la imagen, es miembro del staff de estrategas, de reputación y gobierno corporativo, de responsabilidad social y del gabinete de crisis, es corresponsable de la cultura organizacional y la comunicación interna, es gestor de la identidad y la imagen corporativa, se dedica a la investigación estratégica corporativa.

Desarrollar una buena imagen pública y buena reputación de la organización en situaciones de cambio o poco favorables.

Construir identidad y cultura organizacional cohesionada.

Ser estratega: inteligencia para comunicar y actuar coordinadamente y con eficacia.

Estar en capacidad para examinar los procesos de trabajo, identificar los elementos de conocimiento que el personal necesita para cumplir con su trabajo.


Gestionar la complejidad para las situaciones de cambio e incertidumbre, con capacidad de anticiparse.

Ser emprendedor que rescate el valor humano en las organizaciones. Ser participativo y planeador en la producción de programas de comunicación.


Tabla 9. Consolidado perfil de la PUJ

Perfil del comunicador social en la PUJ (2014)

Comprender el desarrollo humano y comunitario.

Articular las acciones de comunicación con los procesos sociales, políticos, económicos y culturales del país.

Ser innovador en las maneras de hacer comunicación que generen participación en la construcción de mundos con sentido.

Ser reflexivo, crítico e investigativo.

Diseñar proyectos que enmarquen y den mayor dimensión a los productos y procesos de comunicación.

Tener visión global y sistemática del mundo y la realidad que lo rodea

Tener perspectiva histórica

Investigar como respaldo a sus actividades comunicativas

Realizar productos comunicacionales reconociendo las técnicas como condicionantes y posibilitadoras de la creatividad y la invención humana Contar con la actitud para trabajar en organizaciones públicas o privadas, nacionales o internacionales

Gestor de sus propias empresas y proyectos de comunicación.

Diseñar estrategias, planes y políticas de comunicación que respalden a la organización en el logro de sus objetivos, apoyar los procesos de cambio y hacer más eficiente la comunicación entre los miembros de la organización y entre ésta y su entorno



7.1 Hacia la construcción del perfil del comunicador en las organizaciones

Uno comunicador social que se desempeñe en una organización debe tener en cuenta a la hora

de realizar sus funciones y su trabajo que cada organización es diferente y necesita de unas

acciones particulares para un buen rendimiento y un cumplimiento satisfactorio de sus

objetivos, pero que a pesar de dichas diferencias, hay unas competencias esenciales con las

que cada comunicador debe contar y aplicar para desempeñarse correctamente en su ejercicio

profesional.

Se aclara que esta propuesta excluye la competencias de controlar la información en la

mediación entre el acontecer y su conocimiento social, ya que se juzga que hoy en día el

control o manipulación de la información no es una función/capacidad correcta o que debe

desempeñar un comunicador. Y la competencia y capacidad de ser polivalente por el

estereotipo erróneo de considerar al comunicador en las organizaciones como un “todero”.

Con base en todos a los autores trabajados en esta investigación podemos plantear que el

perfil ideal de un comunicador en las organizaciones podría estar conformado por las

siguientes características, cualidades y competencias profesionales:

1. Conocer su contexto y realidad social, cultural, económica, política, tecnológica.

2. Ser partícipe de su contexto y realidad como actor social y cultural.

3. Dominar la expresión oral y escrita

4. Actuar de manera ética, transparente, honesta y comprometida con su sociedad.

5. Ser mediador en la construcción de relaciones entre diferentes actores y ámbitos.

6. Posibilitar la integración y construcción de identidad (es).


7. Generar soluciones y explicaciones a problemas inherentes a la comunicación.

8. Reconocer y analizar los diferentes escenarios y formas de interacción.

9. Trabajar en equipo y promover la cooperación entre las personas, las instituciones y

las diferentes áreas de conocimiento.

10. Ser empático y buena escucha.

11. Ser reflexivo, crítico e investigativo, plantearse interrogantes.

12. Liderar procesos, cambios y transformaciones positivas en los contextos donde ejerce

su labor.

13. Conocer y aplicar las diferentes formas, herramientas y medios para apoyar los

procesos de comunicación.

14. Ser creativo, innovador a la hora de diseñar la comunicación.

15. Estar en capacidad de analizar y prever situaciones de cambio y emergentes.

16. Desarrollar una visión global y sistémica de la organización, de la sociedad y de sus

diferentes fenómenos.

17. Investigar, analizar y planificar todas las políticas, planes y acciones de comunicación

desde una perspectiva estratégica.

18. Posibilitar espacios de intercambio, diálogo y participación.

19. Promover una cultura dentro de la organización acorde con valores, creencias y

significados compartidos por sus integrantes.

20. Posibilitar la inserción de la organización en su entorno de manera armónica,

responsable y sostenible.


8. RESULTADOS Y ANÁLISIS Con el fin de indagar las perspectivas de los egresados de la Carrera de Comunicación Social

de la Pontificia Universidad Javeriana y de determinar el perfil del comunicador con énfasis

en organizacional como tradicionalmente se ha llamado, pero que para efectos de este trabajo

se propone sea llamado “Comunicador en las organizaciones”, desde un conjunto de 20

competencias y características surgidas del análisis planteado en el marco teórico, a

continuación se presentan los principales resultados de la consulta a los egresados, donde se le

solicitó que de ese conjunto de competencias y características se determinara el grado de

importancia y de aplicabilidad en su ejercicio y vida profesional.

La consulta se realizó entre el 28 de Octubre de 2014 hasta el 10 de Noviembre del mismo

año, a través de encuesta diseñada en formato electrónico, la cual fue enviada a todos los

egresados de Comunicación, a través de la Asistencia de la Decanatura de la Facultad de

Comunicación y Lenguaje de la Universidad. Se estima que la lista de contactos que maneja

actualmente la asistencia de la Decanatura, en promedio es de 1500 profesionales.

8.1 Ficha técnica

Tipo de muestra: No probabilista. Selección a partir de la base de datos manejada

por la Facultad y de la aceptación voluntaria de los contactos.

Población Objetivo: Egresados de la carrera de comunicación social de la Pontificia


Técnica de recolección: Encuesta electrónica, con preguntas cerradas.


Tamaño de la muestra: 202 egresados de comunicación de la Universidad Javeriana,

Bogotá.

Aplicación: 28 de octubre a 10 de noviembre de 2014.

Financiación: Recursos propios.

Características de la muestra

Participaron comunicadores sociales javerianos en la consulta, presentó las siguientes

características:

Género

Edades


Año en el que obtuvieron su título profesional

De acuerdo con este conjunto de gráficas, se observa que, la mayor parte de los consultados

(76,7%) son mujeres; las edades están entre 22 a 40 años en adelante, destacándose con

mayor proporción los egresados que están entre 26 a 30 años, que corresponde al 32,6%. En

relación con el año en el que obtuvo el título profesional, la mayoría de los consultados está

entre 2010 y 2013 que corresponde al 35,15%, siguiendo lo que se han graduado entre 2006 y

2009, que son el 24,75% y le sigue el grupo de antes del 2002, que corresponde al 26,7%. El

grupo que menor participación tiene en la consulta son los egresados entre 2002 y 2005, que

son el 13,37%.

Ocupación

A los consultados se les preguntó si estaban actualmente trabajando. La respuesta fue positiva

del 83,17%.


Tipo de ocupación

En la encuesta se preguntó por el cargo, puesto o rol que ocupan actualmente los egresados.

Los resultados demuestran que el cargo de Supervisor/Coordinador es en el que la mayor

proporción de comunicadores consultados, se encuentra actualmente 25,5%; le sigue aquellos

que están ejerciéndo como consultores o actividades freelance con un 19%. Tan solo un 6%

de los egresados que participó en la consulta expresa no estaren ninguna de las actividades

mencionadas.


Áreas o especialidades en las que el comunicador se encuentra

De las personas que se consultaron y que están trabajando, se les preguntó acerca de cuál es el

área en el que principalmente se encuentran ejerciendo su labor como comunicador social.

Los resultados demuestran que aun cuando los campos profesionales de los comunicadores,

no necesariamente son de comunicación organizacional, los egresados indicaron que

Comunicación Corporativa es el área en la que se desempeñan un grupo correspondiente al

17%, le sigue periodismo en un 11%, comunicación interna un 9&; relaciones públicas y

comunicaciones de marketing, en un 8,5%. De este grupo las que menos proporción tienen

son responsabilidad social 2,5%; estrategia política y 3%; diseño un 1,5%.


8.2 Competencias y características que definen el perfil del comunicador en las organizaciones

Como se indicó en el marco metodológico, las competencias que a continuación se presentan

corresponden al resultado del análisis, relación e identificación a partir de diferentes

referentes teóricos y estudios realizados en años anteriores que proponen algún tipo de perfil

“ideal” del comunicador en este campo profesional. Las competencias y características que

surgieron de dicho trabajo son las siguientes:

Competencia / características del Comunicación en las organizaciones 1. Dominar la expresión oral y escrita 2. Actuar de manera ética, transparente, honesta y comprometida con su

sociedad

8%

6%

8%

3%

11%

9%8%

4%2%

2%

5%

17%

17%

Áreas o especialidades en las que el comunicador se encuentra

Relaciones Públicas

Eventos

Gestión de contenidos Web y otrosmedios virtualesEstrategia Política o Gubernamental

Periodismo

Comunicación Interna

Comunicaciones de Marketing

Investigación

Responsabilidad Social Empresarial

Diseño

Publicidad

Otros


3. Ser reflexivo, crítico e investigativo, plantearse interrogantes 4. Trabajar en equipo y promover la cooperación entre las personas, las

instituciones y las diferentes áreas de conocimiento 5. Ser creativo, innovador a la hora de diseñar la comunicación. 6. Conocer y aplicar las diferentes formas, herramientas y medios para apoyar

los procesos de comunicación. 7. Conocer su contexto y realidad social, cultural, económica, política,

tecnológica 8. Liderar procesos, cambios y transformaciones positivas en los contextos

donde ejerce su labor 9. Estar en capacidad de analizar y prever situaciones de cambio y

emergentes. 10. Ser empático y buena escucha 11. Ser mediador en la construcción de relaciones entre diferentes actores y

ámbitos 12. Generar soluciones y explicaciones a problemas inherentes a la

comunicación 13. Posibilitar espacios de intercambio, diálogo y participación. 14. Reconocer y analizar los diferentes escenarios y formas de interacción. 15. Investigar, analizar y planificar todas las políticas, planes y acciones de

comunicación desde una perspectiva estratégica 16. Promover una cultura dentro de la organización acorde con valores,

creencias y significados compartidos por sus integrantes. 17. Desarrollar una visión global y sistémica de la organización, de la sociedad

y de sus diferentes fenómenos 18. Posibilitar la inserción de la organización en su entorno de manera

armónica, responsable y sostenible 19. Ser partícipe de su contexto y realidad como actor social y cultural 20. Posibilitar la integración y construcción de identidad(es).

8.3 Valoración de competencias según nivel de importancia

A continuación se presentan los principales resultados de la valoración que realizaron los

encuestados, en relación con el nivel de importancia de las veinte competencias y

características del perfil del comunicador. Acá la puntuación se hizo en una escala de 1 a 5,


considerando que 1 correspondía a nada o baja y 5 a muy alto o mucho. Las veinte

competencias fueron organizadas por grupos de cuatro.

Ilustración 1. Competencias según nivel de importancia (1/5)


Los resultados presentados en la gráfica representan la cantidad de personas que calificaron

cada competencia con un rango de importancia entre nada/baja y muy alta. De este grupo de 4

competencias, se evidencia que:

La competencia “actuar de manera ética, transparente, honesta y comprometida con su

sociedad”, es la competencia que mayor número de personas califican con un nivel de


importancia muy alto (87,1) y alto (9,5), es decir el 96, 6% indicó que esta competencia es

altamente relevante para el comunicador en las organizaciones. Al mismo tiempo, es la

competencia a la que menor número de personas califican con el nivel de importancia más

bajo (1,5%).

Sumando los resultados de los porcentajes de las calificaciones entre alto y muy alto, se puede

observar que las competencias más importantes según el grupo de consultados, son:

1. Actuar de manera ética, transparente, honesta y comprometida con su sociedad (96,5%)

2. Conocer su contexto y realidad social, cultural, económica, política, tecnológica (92,5%)

3. Ser mediador en la construcción de relaciones entre diferentes actores y ámbitos (86,1%)

4. Ser partícipe de su contexto y realidad como actor social y cultural (78,6%)

Estos resultados demuestran que en general, el nivel de importancia de este grupo de

competencias en todos los casos es alto y muy alto.




De acuerdo con los resultados de esta gráfica, se observa que la competencia: “dominar la

expresión oral y escrita” es considerada por casi la totalidad de los egresados encuestados

como una competencia de altamente importante, sumados los resultados entre alto y muy alto,

el porcentaje total de respuesta fue del 99%.

Por otro lado, el “posibilitar la integración y construcción de identidad (es)” es la

competencia, dentro de este grupo que tiene más respuestas diversas. La gráfica evidencia que

los porcentajes van de nada o bajo el 8%, 17,9% mediana, y 74,1% sumados alto y muy alto.

Esta es la competencia que presenta más divergencia de opinión entre quienes participaron en

la consulta.


observar que las competencias más importantes según el grupo de consultados, y de acuerdo

al orden de los porcentajes, son:

1. Dominar la expresión oral y escrita (99,0%)

2. Reconocer y analizar los diferentes escenarios y formas de interacción (85,1%)

3. Generar soluciones y explicaciones a problemas inherentes a la comunicación (84,6%)

4. Posibilitar la integración y construcción de identidad(es) (74,1%)




Estas 4 competencias se caracterizan por ser calificadas, en su mayoría, en la categoría de alta

importancia. La competencia que presenta valoraciones más altas, dentro de este grupo es:

“ser empático y buena escucha”, que presenta un 96% en las respuesta s de alto y muy alto.

Cabe resaltar de igual forma que la competencia “Ser reflexivo, crítico e investigativo,

plantearse interrogantes” es la que menos cantidad de personas consideran como poco, o nada

importante (1%).



observar que las competencias más importantes según el grupo de consultados, y de acuerdo

al orden de los porcentajes, son:

1. Ser empático y buena escucha (96.0%)

2. Ser reflexivo, crítico e investigativo, plantearse interrogantes (95,5%)


las diferentes áreas de conocimiento (94.0%)


su labor (88,6%)


Autor: Barrero, Ana (2014)


Según la gráfica 4, “ser creativo, innovador a la hora de diseñar la comunicación”, dentro de

este grupo, es la competencia con mayor número de personas que la consideran de muy alta

importancia (92,5%). Asimismo, es la competencia que menos cantidad de gente considera

que tiene el nivel de importancia más bajo.

Por otro lado, “Desarrollar una visión global y sistémica de la organización, de la sociedad y

de sus diferentes fenómenos”, es la competencia que mayor diversidad de respuestas presenta,

la mitad de los encuestados indica que es muy importante (52%), un 28% considera que es

importante y un 20% la calificó entre medio y bajo.


observar que las competencias más importantes, en este conjunto, según el grupo de

consultados, y de acuerdo al orden de los porcentajes, son:

1. Conocer y aplicar las diferentes formas, herramientas y medios para apoyar los procesos de

comunicación (93,0%)

2. Ser creativo, innovador a la hora de diseñar la comunicación (92,5%)

3. Estar en capacidad de analizar y prever situaciones de cambio y emergentes (90.1%)


diferentes fenómenos (80,0%)




Este gráfico muestra particularmente 4 competencias, que a comparación de las otras 16,

tienen calificaciones muy disímiles. Las valoraciones van entre nada y bajo, hasta muy alto.

Estos datos llevan a concluir que específicamente estas 4 competencias son las que más tienen

opiniones divididas en cuanto a la valoración en las categorías del nivel de importancia. La

competencia que se visualiza con porcentajes más bajos en la calificación de alta y muy alta

es “Posibilitar la inserción de la organización en su entorno de manera armónica, responsable

y sostenible”.


Siguiendo, el mismo esquema de la suma de los resultados de los porcentajes de las

calificaciones entre alto y muy alto, se puede observar que las competencias más importantes,

en este conjunto, según el grupo de consultados, y de acuerdo al orden de los porcentajes, son:

1. Posibilitar espacios de intercambio, diálogo y participación (87,6%)


significados compartidos por sus integrantes (84,2%)

3. Investigar, analizar y planificar todas las políticas, planes y acciones de

comunicación desde una perspectiva estratégica (83,1%)


responsable y sostenible (80,1%)

8.4 Consolidado general de competencias, según nivel de importancia (Resultados

entre alto y muy alto)

Tabla 10. Competencias según el nivel de Importancia (alta y muy alta)

Competencias / características del Comunicador en las Organizaciones Importancia (Muy alta /Alta)

1. Dominar la expresión oral y escrita 99,0% 2. Actuar de manera ética, transparente, honesta y comprometida con

su sociedad 96,5%

3. Ser empático y buena escucha 96,0%

4. Ser reflexivo, crítico e investigativo, plantearse interrogantes 95,5%

5. Trabajar en equipo y promover la cooperación entre las personas, las instituciones y las diferentes áreas de conocimiento

94,0%

6. Conocer y aplicar las diferentes formas, herramientas y medios para apoyar los procesos de comunicación

93,0%


92,5%

8. Ser creativo, innovador a la hora de diseñar la comunicación 92,5% 9. Estar en capacidad de analizar y prever situaciones de cambio y

emergentes 90,1%

10. Liderar procesos, cambios y transformaciones positivas en los 88,6%


contextos donde ejerce su labor. 11. Posibilitar espacios de intercambio, diálogo y participación 87,6% 12. Ser mediador en la construcción de relaciones entre diferentes

actores y ámbitos 86,1%

13. Reconocer y analizar los diferentes escenarios y formas de interacción

85,1%

14. Generar soluciones y explicaciones a problemas inherentes a la comunicación

84,6%

15. Promover una cultura dentro de la organización acorde con valores, creencias y significados compartidos por sus integrantes

84,2%

16. Investigar, analizar y planificar todas las políticas, planes y acciones de comunicación desde una perspectiva estratégica

83,1%

17. Posibilitar la inserción de la organización en su entorno de manera armónica, responsable y sostenible

80,1%

18. Desarrollar una visión global y sistémica de la organización, de la sociedad y de sus diferentes fenómenos

80,0%

19. Ser partícipe de su contexto y realidad como actor social y cultural 78,6% 20. Posibilitar la integración y construcción de identidad(es). 74,1%

Autora: Barrero, Ana (2014) Al ver el consolidado general de competencias según su valorización de importancia, vemos

como todas las veinte competencias y habilidades fueron consideradas entre un nivel alto y

muy alto de importancia.

Se resalta como el “Dominar la expresión oral y escrita” es la competencia que prácticamente

la totalidad de los egresados encuestados (99%) consideran realmente importante. Por otra

parte, el “Posibilitar la integración y construcción de identidad(es)” comparada con las otras

competencias, es la que menor cantidad de egresados (74,1%) considera de nivel alto y muy

alto en cuanto a su importancia. Se aclara que; aunque esta competencia haya sido la más baja

de las 20, esta sigue teniendo un porcentaje muy alto de encuestados que la consideran muy

importante.

Al tener resultados tan altos en la valorización de la importancia de las competencias


propuestas, se evidencia satisfactoriamente la buena elección de estas al plantearlas dentro del

perfil del comunicador en las organizaciones.

8.5 Valoración de competencias según nivel de aplicación o aplicabilidad en el


En este apartado se presentan los principales resultados de la valoración que realizaron los

encuestados, en relación con el nivel de aplicación o aplicabilidad de las veinte competencias

y características del perfil del comunicador en las organizaciones, esto de acuerdo con la

experiencia y la trayectoria que han logrado los egresados hasta el momento de la consulta.

Acá la puntuación se hizo en una escala de 1 a 5, considerando que 1 correspondía a nada o

baja y 5 a muy alto o mucho. Las veinte competencias fueron organizadas por grupos de

cuatro.

Ilustración 6. Competencias según nivel de aplicabilidad (1/5)



Al analizar el nivel de aplicabilidad de este primer grupo de competencias, se puede observar

que “actuar de manera ética, transparente, honesta y comprometida con su sociedad” es

considerada la competencia con la más alta valoración, desde lo que se considera como la

aplicación de esta competencia en el ejercicio profesional. Esta respuesta coincide con el nivel

de importancia que le asignaron los encuestados a esta misma competencia. Lo mismo ocurre

con la valoración de la importancia de la competencia “ser partícipe de su contexto y realidad

como actor social y cultural” que presenta valoraciones en los niveles bajo /nada en un 11%,

lo que coincide con la valoración en este mismo punto del 7,5% que le dieron en importancia.

Se observa también que la competencia “ser mediador en la construcción de relaciones entre

actores y ámbitos”, así como “posibilitar la integración y construcción de identidad (es)”, son

las competencias que mayor diferencia de opinión presenta entre todos los niveles de

valoración.


observar que las competencias que se perciben como de mayor aplicabilidad en el ejercicio

profesional son:

1. Actuar de manera ética, transparente, honesta y comprometida con su sociedad

(95,5%)

2. Conocer su contexto y realidad social, cultural, económica, política, tecnológica

(87,6%)

3. Ser mediador en la construcción de relaciones entre diferentes actores y ámbitos

(79,1%)

4. Ser partícipe de su contexto y realidad como actor social y cultural

(69,7%)


De acuerdo con este resultado, la competencia “ser partícipe de su contexto y realidad como

actor social y cultural, es la que menos se percibe como aplicada en el ejercicio profesional.



Dentro de estas 4 competencias, el “Dominar la expresión oral y escrita” es la competencia

considerada con el más alto nivel de aplicabilidad por el 87% de los encuestados en

comparación a las otras 3 competencias presentadas en la gráfica.

En cambio, “Posibilitar la integración y construcción de identidad(es)” cuenta con el menor

nivel de aplicabilidad entre las 4 competencias y al mismo tiempo, es la que tiene las


opiniones más divididas en cuanto a la valorización de su aplicabilidad de una forma

distributiva en los cuatro niveles (nada, mediana, alta, muy alta).



profesional son:

1. Dominar la expresión oral y escrita (97,0%)

2. Reconocer y analizar los diferentes escenarios y formas de interacción (77,6%)

3. Generar soluciones y explicaciones a problemas inherentes a la comunicación (72,6%)

4. Posibilitar la integración y construcción de identidad(es) (62,7%)

De acuerdo con este resultado, la competencia “Posibilitar la integración y construcción de

identidad (es)”es la que menos se percibe como aplicada en el ejercicio profesional.




Al ver los porcentajes de estas cuatro competencias, se puede identificar que existe una alta

valoración entre los egresados, respecto al nivel de aplicabilidad en su ejercicio profesional.

Como se observa, las calificaciones principales están entre alta y muy alta aplicabilidad y al

mismo tiempo, muy pocas personas las consideran con un nivel de baja aplicabilidad.

De este grupo, las más aplicadas según la opinión de los consultados serían:


las diferentes áreas de conocimiento (94,0%)

2. Ser empático y buena escucha (94,0%)

3. Ser reflexivo, crítico e investigativo, plantearse interrogantes (89,6%)


su labor (78,6%)

Se observa que la competencia que se percibe con menos valoración entre alta y muy alta es

“liderar procesos, cambios y transformaciones positivas en los contextos donde ejerce su

labor”.




A diferencia de los demás resultados, este conjunto de competencias, tiene resultados por

debajo del 90%, siendo la competencia “Desarrollar una visión global y sistémica de la

organización, de la sociedad y de sus diferentes fenómenos”, la que menos valoración recibió

en cuanto a aplicabilidad alta y muy alta. Lo que demuestra es que este grupo de

competencias aunque son consideradas como importantes, requiere de mayor desarrollo y

posibilidades por parte del comunicador al momento de ejercer su labor.



profesional son:

1. Conocer y aplicar las diferentes formas, herramientas y medios para apoyar los

procesos de comunicación (85,4%)

2. Ser creativo, innovador a la hora de diseñar la comunicación (85,2%)

3. Estar en capacidad de analizar y prever situaciones de cambio y emergentes (80,5%)


diferentes fenómenos (67,0%)



Autora: Barrero, Ana

Estas últimas cuatro competencias, son las que más resultados diversos plantean, e incluso, si

se compara con los resultados de las demás competencias, estas son las que se perciben con

menores respuestas entre alto y muy alto. Así mismo, si se comparan estos resultados con las

percepciones de importancia, existe relativa similitud, pues en su conjunto, estas últimas

cuatro tampoco son consideradas por los consultados como las más importantes dentro del

total de competencias valoradas en este ejercicio. Con esto se puede concluir como estas

cuatro competencias no se ven como las más altamente aplicables en el ejercicio laboral de los

comunicadores en las organizaciones.


Siguiendo el mismo ejercicio de jerarquizar de acuerdo con los porcentajes de las

calificaciones entre alto y muy alto, se puede observar que las competencias que se perciben

como de mayor aplicabilidad en el ejercicio profesional son:

1. Posibilitar espacios de intercambio, diálogo y participación (77,6%)


significados compartidos por sus integrantes (74,1%)


desde una perspectiva estratégica (73,1%)


responsable y sostenible (67,7%)

Se observa entonces que la competencia “posibilitar la inserción de la organización en su

entorno (…)”, es la que menos porcentajes recibió en la calificación de alta y muy alta.

De este grupo, se observa que estas competencias no solo son valoradas en menor medida, en

relación con las demás, en cuanto a aplicabilidad, sino también coincide en lo que

corresponde a importancia. Preocupa, que de este conjunto de competencias que claramente

obedecen de manera directa a la naturaleza del campo de la comunicación en las

organizaciones, no se den valoraciones tan significativas como ocurre con competencias que

podrían clasificarse como “generales”, como pueden ser, las relacionadas con

comportamiento ético, dominio de la expresión oral y escrita y trabajo en equipo.


8.6 Consolidado general de competencias, según nivel de aplicabilidad (Resultados entre

alto y muy alto)

Tabla 11. Competencias según nivel de aplicabilidad (alta y muy alta)

Competencia Aplicabilidad (Muy alta /Alta)

1. Dominar la expresión oral y escrita 97,0%


95,5%

3. Trabajar en equipo y promover la cooperación entre las personas, las instituciones y las diferentes áreas de conocimiento

94,0%

4. Ser empático y buena escucha 94,0%

5. Ser reflexivo, crítico e investigativo, plantearse interrogantes 89,6%


87,6%

7. Conocer y aplicar las diferentes formas, herramientas y medios para apoyar los procesos de comunicación

85,4%

8. Ser creativo, innovador a la hora de diseñar la comunicación 85,2%

9. Estar en capacidad de analizar y prever situaciones de cambio y emergentes

80,5%

10. Ser mediador en la construcción de relaciones entre diferentes actores y ámbitos

79,1%

11. Liderar procesos, cambios y transformaciones positivas en los contextos donde ejerce su labor.

78,6%

12. Reconocer y analizar los diferentes escenarios y formas de interacción

77,6%

13. Posibilitar espacios de intercambio, diálogo y participación 77,6%

14. Promover una cultura dentro de la organización acorde con valores, creencias y significados compartidos por sus integrantes

74,1%

15. Investigar, analizar y planificar todas las políticas, planes y acciones de comunicación desde una perspectiva estratégica

73,1%


72,6%

17. Ser partícipe de su contexto y realidad como actor social y cultural 69,7% 18. Posibilitar la inserción de la organización en su entorno de manera

armónica, responsable y sostenible 67,7%

19. Desarrollar una visión global y sistémica de la organización, de la sociedad y de sus diferentes fenómenos

67,0%

20. Posibilitar la integración y construcción de identidad(es). 62,7%



Al ver el consolidado general de competencias según su valorización de aplicación o

aplicabilidad, vemos como todas estas veinte competencias y habilidades fueron consideradas

entre un nivel alto y muy alto de aplicación.

Al igual que en la valoración de la importancia, “Dominar la expresión oral y escrita” sigue

siendo considerada la competencia de más alto nivel de aplicabilidad por la mayor cantidad de

encuestados y “Posibilitar la integración y construcción de identidad(es) la competencia que

menor porcentaje de encuestados considera entre alta y muy alta aplicable.

Las áreas en las que se desempeña nuestra población encuestada, influyen en la aplicación que

estos tienen de dichas competencias y habilidades. Dicha situación se evidencia en las

competencias de contexto netamente organizacional, las cuales tienen una menor aplicabilidad

comparada a las otras. Esto sucede porque gran parte de nuestros encuestados se desempeña

en trabajos operativos y la toma, por ejemplo, de decisiones estratégicas no se aplica en ese

contexto ya que no se tiene la capacidad para hacer algún tipo de análisis.

Las primeas cinco competencias y habilidades son genéricas, es decir se aplican en diferentes

sectores y en funciones generales (administración, medicina, derecho, comunicación), desde

la competencia número cinco a la 15 son competencias generales en el campo de la

comunicación, es decir las aplican cualquier comunicador social y las últimas cinco son

competencias y habilidades específicamente de comunicadores organizacionales. Esto influye

en el porcentaje de encuestados que consideran más aplicables unas competencias que otras y

lleva a sugerir una mayor aplicación de estas en los comunicadores que se desempeñan en

organizaciones.


8.7 Comparativo entre la importancia y aplicabilidad de las competencias según valoraciones entre alto y muy alto

Tabla 12. Comparativo entre la importancia y aplicabilidad de las competencias

Competencia / característica comunicador en las organizaciones

Importancia Aplicabilidad

Dominar la expresión oral y escrita 99,0% 97,0% Actuar de manera ética, transparente, honesta y

comprometida con su sociedad 96,5% 95,5%

Ser empático y buena escucha 96,0% 94,0% Ser reflexivo, crítico e investigativo, plantearse

interrogantes 95,5% 89,6%

Trabajar en equipo y promover la cooperación entre las personas, las instituciones y las diferentes áreas de

conocimiento

94,0% 94,0%

Conocer y aplicar las diferentes formas, herramientas y medios para apoyar los procesos de comunicación

93,0% 85,4%

Conocer su contexto y realidad social, cultural, económica, política, tecnológica.

92,5% 87,6%

Ser creativo, innovador a la hora de diseñar la comunicación

92,5% 85,2%

Estar en capacidad de analizar y prever situaciones de cambio y emergentes

90,1% 80,5%

Liderar procesos, cambios y transformaciones positivas en los contextos donde ejerce su labor.

88,6% 78,6%

Posibilitar espacios de intercambio, diálogo y participación

87,6% 77,6%

Ser mediador en la construcción de relaciones entre diferentes actores y ámbitos

86,1% 79,1%

Reconocer y analizar los diferentes escenarios y formas de interacción

85,1% 77,6%

Generar soluciones y explicaciones a problemas inherentes a la comunicación

84,6% 72,6%

Promover una cultura dentro de la organización acorde con valores, creencias y significados compartidos por sus

integrantes

84,2% 74,1%

Investigar, analizar y planificar todas las políticas, planes y acciones de comunicación desde una

perspectiva estratégica

83,1% 73,1%

Posibilitar la inserción de la organización en su entorno de manera armónica, responsable y sostenible

80,1% 67,7%

Desarrollar una visión global y sistémica de la organización, de la sociedad y de sus diferentes

fenómenos

80,0% 67,0%


Ser partícipe de su contexto y realidad como actor social y cultural

78,6% 69,7%

Posibilitar la integración y construcción de identidad(es).

74,1% 62,7%

Autora: Barrero, Ana (2014) Si se compara el porcentaje de personas que consideran las veinte competencias entre los

nivel de importancia alto y muy alto con el porcentaje de personas que consideran estas

mismas competencias entre los niveles de aplicabilidad alto y muy alto, se evidencia como en

todos los casos es mayor el número de encuestados que consideran las competencias más

importantes que aplicadas.

Asimismo, se expone como todas las veinte competencias y habilidades fueron consideradas,

por más de la mitad de los encuestados (a partir del 62%), con un nivel alto y muy alto tanto

de importancia como de aplicabilidad.

Las tres competencias y habilidades más importantes y más aplicadas, en el ejercicio laboral y

vida profesional de los comunicadores encuestados, son: “Dominar la expresión oral y

escrita”, “Actuar de manera ética, transparente, honesta y comprometida con su sociedad” y

“Ser empático y buena escucha”.

Mientras que, las tres competencias y habilidades menos importantes y menos aplicadas

según los egresados son: “Posibilitar la inserción de la organización en su entorno de manera

armónica, responsable y sostenible”, “Ser partícipe de su contexto y realidad como actor

social y cultural” y “Desarrollar una visión global y sistémica de la organización, de la

sociedad y de sus diferentes fenómenos”


8.8 Comparativo de promedios en relación con la importancia y aplicabilidad de las

competencias según el año en el que se obtuvo el título profesional.

En este apartado se presentan y analizan los resultados como un ejercicio de comparación,

que en lugar de manejarse en porcentajes, se manejan en promedios (5 el nivel más alto, 1 el

nivel más bajo) sobre el nivel de importancia y aplicabilidad de las 20 competencias de

acuerdo al año en el que los egresados se graduaron y obtuvieron su título profesional como

comunicadores.

Egresados antes del 2002

De los 202 egresados que participaron en la encuesta, 54 de ellos se graduaron antes del 2002

Tabla 13. Promedios de la importancia y la aplicabilidad de las competen según

egresados antes del 2002.

IMPORTANCIA APLICABILIDAD

Dominar la expresión oral y escrita 5,0 4,9 Actuar de manera ética, transparente, honesta y

comprometida con su sociedad 4,9 5,0

Ser empático y buena escucha 4,9 4,6 Ser reflexivo, crítico e investigativo, plantearse

interrogantes 4,8 4,5

Trabajar en equipo y promover la cooperación entre las personas, las instituciones y las diferentes áreas de

conocimiento 4,7 4,3

Ser creativo, innovador a la hora de diseñar la comunicación 4,7 4,4

Conocer su contexto y realidad social, cultural, económica, política, tecnológica 4,6 4,6

Liderar procesos, cambios y transformaciones positivas en los contextos donde ejerce su labor 4,6 4,2

Conocer y aplicar las diferentes formas, herramientas y medios para apoyar los procesos de comunicación 4,6 4,2

Estar en capacidad de analizar y prever situaciones de cambio y emergentes 4,6 4,2


Ser partícipe de su contexto y realidad como actor social y cultural. 4,5 4,2

Ser mediador en la construcción de relaciones entre diferentes actores y ámbitos 4,5 4,0

Posibilitar espacios de intercambio, diálogo y participación 4,5 4,0

Generar soluciones y explicaciones a problemas inherentes a la comunicación 4,4 4,1


fenómenos 4,4 4,0


perspectiva estratégica 4,3 3,9

Reconocer y analizar los diferentes escenarios y formas de interacción 4,2 4,3

Promover una cultura dentro de la organización acorde con valores, creencias y significados

compartidos por sus integrantes 4,2 3,9

Posibilitar la inserción de la organización en su entorno de manera armónica, responsable y

sostenible 4,2 3,7

Posibilitar la integración y construcción de identidad(es). 4,1 3,7

Autora: Barrero, Ana (2014) Para los egresados que obtuvieron su título profesional antes del año 2002, la competencia

que consideran más importante es el “Dominar la expresión oral y escrita”, de acuerdo con el

promedio más alto evidenciado (5,0) y la competencia que más aplican es “Actuar de manera

ética, transparente, honesta y comprometida con su sociedad” (5,0). Por otro lado, las dos

competencias que menos aplican son “Posibilitar la inserción de la organización en su entorno

de manera armónica, responsable y sostenible” y “Posibilitar la integración y construcción de

identidad(es)” (3,7), aunque se aclara que esta última competencia, aunque haya sido la de

menos valoración, tiene un promedio alto de importancia.

Todas las competencias para este grupo de egresados son consideradas de importancia y alta

importancia. En cuanto al nivel de aplicabilidad, las competencias para estos egresados son


considerados desde un nivel medio de aplicación hasta el nivel más alto. Sin embargo, se

resalta que la mayoría de las competencias, en este caso, son más importantes que aplicadas,

con excepción de “Actuar de manera ética, transparente, honesta y comprometida con su

sociedad” y “Reconocer y analizar los diferentes escenarios y formas de interacción” al ser

estas más empleadas que importantes para los egresados laboralmente.

Egresados entre el 2002 y el 2005

De los 202 egresados que participaron en la encuesta, 27 de ellos se graduaron entre el 2002 y

el 2005

Tabla 14. Promedios de la importancia y la aplicabilidad de las competen según egresados entre el 2002 y el 2005

COMPETENCIA IMPORTANCIA APLICABILIDAD

Actuar de manera ética, transparente, honesta y comprometida con su sociedad. 4,9 4,8

Dominar la expresión oral y escrita 4,9 4,8

Ser empático y buena escucha 4,9 4,7 Trabajar en equipo y promover la cooperación

entre las personas, las instituciones y las diferentes áreas de conocimiento

4,8 4,7


Ser reflexivo, crítico e investigativo, plantearse interrogantes 4,7 4,6




Conocer y aplicar las diferentes formas, herramientas y medios para apoyar los procesos

de comunicación. 4,6 4,5


Conocer su contexto y realidad social, cultural, económica, política, tecnológica. 4,5 4,3









sostenible 4,2 3,9



fenómenos 4,1 3,8



Para los egresados entre el 2002 y el 2005, hay tres competencias consideradas las más

importantes, todas con promedio de (4,9): “Actuar de manera ética, transparente, honesta y

comprometida con su sociedad”, “Dominar la expresión oral y escrita” y “Ser empático y

buena escucha”, cada una de ellas con prácticamente la calificación más alta de importancia.

En cuanto a la aplicabilidad hay dos competencias que resaltas como las empleadas en su

labor como comunicadores en este grupo y son: “Actuar de manera ética, transparente,

honesta y comprometida con su sociedad” y “Dominar la expresión oral y escrita”, ambas con

promedios de (4,8).


La competencia que obtuvo la menor valoración en cuanto a importancia fue “Posibilitar la

integración y construcción de identidad(es), con un promedio de (3,9).

Por otra parte, Actuar de manera ética, transparente, honesta y comprometida con su

sociedad, Dominar la expresión oral y escrita, y “Generar soluciones y explicaciones a

problemas inherentes a la comunicación”, son las que se evidencian más aplicadas. Su

promedio fue de (4,8).

Al igual que los graduados antes del 2002, estos egresados, en su mayoría, calificaron todas

las competencias desde el nivel medio hasta el nivel de muy alta importancia y aplicabilidad.


De las 202 egresados que participaron en la encuesta, 50 de ellos se graduaron entre el 2006 y

el 2009

Tabla 15. . Promedios de la importancia y la aplicabilidad de las competen según egresados entre el 2006 y el 2009


Posibilitar espacios de intercambio, diálogo y participación 4,3 4

Dominar la expresión oral y escrita. 4,2 4,2




Ser empático y buena escucha 4,1 4 Ser reflexivo, crítico e investigativo, plantearse

interrogantes 4,1 3,9


Trabajar en equipo y promover la cooperación entre las personas, las instituciones y las

diferentes áreas de conocimiento. 4 3,9


de comunicación. 4 3,9

Ser creativo, innovador a la hora de diseñar la comunicación 4 3,8


sostenible 4 3,9








Liderar procesos, cambios y transformaciones positivas en los contextos donde ejerce su labor 3,8 3


Posibilitar la integración y construcción de identidad(es) 3,5 3,4


fenómenos 3,5 3,3

Autora: Barrero, Ana (2014) A partir de este grupo de egresados desde el 2006 hasta el 2009, se empiezan a ver promedios

en el nivel de calificación de las competencias, tanto en importancia como en aplicabilidad,

más bajos que los egresados de años anteriores. Para estos egresados no hay niveles de “muy

alta importancia”, es decir de 4,5 en adelante.


En este caso, la competencia más importante es: “Posibilitar espacios de intercambio, diálogo

y participación” (4,3) y la competencia que más aplican en sus trabajos es: “Dominar la

expresión oral y escrita” (4).

Por el contrario, la competencia que menos aplican y la que menos consideran importante es

la de “Desarrollar una visión global y sistémica de la organización, de la sociedad y de sus

diferentes fenómenos” con un promedio de importancia de (3,5) y de aplicabilidad de (3,3).

Para los egresados de estos años, todas las competencias son más importantes que lo que

realmente aplican en su labor como comunicadores exceptuando el “Actuar de manera ética,

transparente, honesta y comprometida con su sociedad”, ya que esta competencia, en

promedio, es aplicada y considerada importante en el mismo nivel (4,1).


De las 202 egresados que participaron en la encuesta, 71 de ellos se graduaron entre el 2010 y

el 2013

Tabla 16. Promedios de la importancia y la aplicabilidad de las competen según egresados entre el 2010 y el 2013




sostenible 4,2 3,9




Dominar la expresión oral y escrita. 3,8 3,7


Trabajar en equipo y promover la cooperación entre las personas, las instituciones y las

diferentes áreas de conocimiento. 3,6 3,4

Ser empático y buena escucha 3,6 3,6

Ser reflexivo, crítico e investigativo, plantearse interrogantes 3,6 3,4


de comunicación. 3,6 3,4











fenómenos 3,2 3


Ser partícipe de su contexto y realidad como actor social y cultural. 3 2,9

Autora: Barrero, Ana (2014) Los egresados que obtuvieron su título profesional entre el 2010 y el 2013, en promedio,

calificaron a las veinte competencias con un nivel más bajo en importancia y aplicabilidad


que los otros egresados encuestados. Aun así, la competencia más importante y más aplicada

para este grupo es “Posibilitar espacios de intercambio, diálogo y participación” con un

promedio de importancia de (4,3) y de aplicabilidad de (4,1).

Mientras que la menos importante y aplicada es “Ser partícipe de su contexto y realidad como

actor social y cultural” con tan solo un promedio regular en el nivel en el que es aplicada (2,9)

y considerada importante (3) en el ejercicio profesional.

Este grupo de egresados igual que los egresados más antiguos, consideran más importantes las

competencias de lo que consideran aplicarlas en su trabajo, menos la competencia de “Ser

empático y buena escucha” ya que esta se aplica y se considera importante en el mismo nivel

(3,6).

La gran mayoría de las competencias, para los egresados más recientes, se encuentran

consideradas en un nivel regular (3 – 3,5).


9 ANÁLISIS GLOBAL DE RESULTADOS POR PORCENTAJES

Después de haber analizado los resultados sobre el nivel de importancia y aplicabilidad que

tienen para los egresados las competencias que se plantearon en el perfil creado en esta

investigación, se puede concluir lo siguiente:

En su conjunto, las 20 competencias, características, definidas para construir el perfil del

comunicador en las organizaciones son valoradas positivamente entre los niveles alto y muy

alto por la mayoría de los encuestados.

En cuanto a la valoración de importancia, las cinco competencias y características que

tuvieron los porcentajes y calificaciones más altas (porcentajes entre 94% a 99%), son:

1. Dominar la expresión oral y escrita.

2. Actuar de manera ética, transparente, honesta y comprometida con su sociedad.

3. Ser empático y buena escucha.

4. Ser reflexivo, crítico e investigativo, plantearse interrogantes.


las diferentes áreas de conocimiento.

En lo que corresponde a aplicabilidad, las competencias son las mismas cinco anteriores, con

porcentajes entre 89,6% a 97%, pero cambian de posición, así:

1. Dominar la expresión oral y escrita




las diferentes áreas de conocimiento

4. Ser empático y buena escucha

5. Ser reflexivo, crítico e investigativo, plantearse interrogantes

Esto demuestra que hay coincidencia entre las competencias más aplicadas y las más

importantes, siendo el domino de la expresión oral y escrita la más importante y más llevada

a la práctica en la labor del comunicador en las organizaciones.

Por otro lado, las cinco competencias que recibieron la menor valoración en cuanto a

importancia, entre las escalas alta y muy alta, con resultados entre 74,1% y 83,1%, son:

1. Posibilitar la integración y construcción de identidad(es).

2. Ser partícipe de su contexto y realidad como actor social y cultural.


diferentes fenómenos


responsable y sostenible


desde una perspectiva estratégica

Por otro lado, las cinco competencias que recibieron la menor valoración en cuanto a

aplicabilidad, entre las escalas alta y muy alta, con resultados entre 62,7% y 72,6%, son:

1. Posibilitar la integración y construcción de identidad(es).


2. Desarrollar una visión global y sistémica de la organización, de la sociedad y de

sus diferentes fenómenos


responsable y sostenible

4. Ser partícipe de su contexto y realidad como actor social y cultural


Al igual que con las competencias mejor valoradas, las que están dentro del grupo de las

menor valoradas, existe coincidencia entre cuatro y aparece como menor valorada en cuanto a

aplicabilidad la de “generar soluciones y explicaciones (…)” y en lo que compete a

importancia, aparece la de “investigar, analizar y planificar (…)”.

De todo este conjunto de resultados, se puede observar con cierto grado de curiosidad, que

mientras la formación académica privilegia, la necesidad de formar más comunicadores, con

una perspectiva amplia y clara en términos de investigación y desde el enfoque estratégico,

esta resulta ser una de las competencias que en menor medida se percibe en el ejercicio del

actual profesional en comunicación. Así mismo, y considerando que para los comunicadores

que hoy reciben una formación en comunicación organizacional, en el actual currículo de la

Universidad Javeriana, la construcción de identidad es quizá una de las capacidades que más

se fortalece desde las asignaturas, resulta siendo como la competencia que en menor medida

se aplica en el ejercicio profesional. De hecho, las cinco competencias que se valoraron por

debajo del 75%, dentro de las escalas alto y muy alto, son rasgos y características distintivas y

determinantes en el perfil de cualquier comunicador organizacional o como se ha elegido

nombrar en este estudio, “comunicador en las organizaciones”, pues así lo afirman los

teóricos revisados en los capítulos precedentes a este informe.


Ritter, Manucci, Costa y los demás, plantean de manera común la necesidad de despertar y

desarrollar las capacidades de los comunicadores que entran a liderar estos procesos en las

organizaciones, desde una perspectiva sistémica, integradora de la realidad, lo que incluye

además, el desarrollo armónico entre la organización y su entorno, así como la inminente

necesidad de involucrarse dentro de contexto del que tanto el profesional como la

organización en la que se encuentra, tomen partido y generen transformaciones sociales

importantes. Pareciera entonces, que aún se sigue generando una gran brecha entre lo que la

academia y los teóricos están aportando a la formación del comunicador en las organizaciones

y la realidad en su ejercicio y práctica profesional.

Si bien este estudio, logró revisar y validar las competencias propuestas con tan solo un grupo

de actores, en este caso, los egresados de comunicación social de la Universidad, valdría la

pena continuar esta investigación comparando y validando este mismo conjunto de

competencias con otras visiones como pueden ser las de los empleadores (mercado laboral),

otros egresados (otras universidades), los que actualmente están estudiante e incluso, con

algún grupo de profesores que pudieren dar cuenta de lo que el estudiante está aprendiendo en

su aula de clase.

9.1 Análisis de resultados por promedios según el año de obtención del título profesional.

Los egresados encuestados coincidieron en considerar todas las competencias y habilidades

son importantes pero no todas están siendo aplicables en la misma medida en su ejercicio

profesional. La competencia “ser empático y buena escucha” es la única competencia que en

promedio se aplica y considera importante con el mismo promedio.


Igualmente, se descubre cómo las valoraciones en cuanto al nivel de importancia y del nivel

de aplicación de las competencias han ido cambiando a medida que van pasando los años de

la fecha de grado, así las competencias consideradas más importantes para los graduados más

antiguos, no son las mismas que para los graduados recientemente.

En efecto, el “Dominar la expresión oral y escrita” es para los graduados antes del 2002 la

competencia más importante y aplicada, mientras que para los egresados entre el 2010 y el

2013, es una competencia que está en el nivel de aplicación e importancia regular con un

promedio de 3,8 en una escala de 1 a 5.

Para los egresados entre el 2006 y el 2013 la competencia de mayo nivel de importancia y

aplicabilidad es la de “Posibilitar espacios de intercambio, diálogo y participación” mientras

que para los gradados antes del 2006, esta competencia no está entre las de mayor valoración.

“Actuar de manera ética, transparente, honesta y comprometida con su sociedad”, es la

competencia más aplicable e importante para el grupo de egresados entre el 2002 y el 2005, es

también altamente importante de igual forma para los egresados antes del 2002, pero aunque

es importante y aplicada para el resto de los egresados, en estos pierde un poco de valor al ya

no ser considerada en los niveles más altos.

Finalmente, se denota como a medida que va pasando el tiempo los egresados no le dan una

importancia y aplicabilidad tan altas a las competencias como si lo hacen los egresados más

antiguos, es por eso que el promedio de las competencias es más alto en los egresados de

antes del 2006.


10 CONCLUSIONES

Es de destacar que plantear un perfil para el comunicador que ejerce su labor en las

organizaciones no es tarea sencilla, más aun considerando que el mundo de las organizaciones

cambia vertiginosamente. Sin embargo, podría decirse, que aunque las dinámicas

organizacionales cambian constantemente, existen un conjunto de características, asociadas a

los valores que resultan inmodificables en la labor del profesional y tiene que ver con el

trabajo ético, responsable y comprometido con su “sociedad”, que debe desarrollar un

comunicador social; véase que se destaca la palabra sociedad, lo que implica trascender

respecto a los intereses de la organización, de la empresa que nos contrata, para encaminar

nuestra acción hacia la sociedad.

Es de anotar, que la investigación teórica que se realizó sobre las diferentes perspectivas que

abordan el perfil del comunicador social están ligadas, en su mayoría, con la cultura, la

sociedad que los rodea y las dinámicas de esta misma, y lo conducen a tener una mirada

crítica sobre su contexto y a establecer puentes que conecten dicha realidad y a desarrollar

iniciativas que propendan por transformaciones positivas para la sociedad. En este punto, se

coinciden las visiones tanto de Jesús Martin Barbero, teórico y pensador de la comunicación

en Colombia y América Latina, como la de autores que miran de manera específica el papel

del comunicador organizacional o del comunicador en las organizaciones.

Asimismo, se concluye que la importancia que se le da a las nuevas dinámicas tecnológicas,

culturales, sociales y políticas a la hora de la construcción de un nuevo perfil, igualmente se


ve reflejada en varios autores, como Costa y Manucci, al proponer a un comunicador que

interprete su contexto, sus entornos y su realidad de forma adecuada.

A su vez, se concluye cómo las competencias y habilidades del perfil del comunicador que

ejerce su profesión en las organizaciones, se enmarcan en las acciones y planes para el

beneficio y crecimiento de la organización en la que se encuentran, sin desconocer la

articulación con lo que pasa en entorno organizacional. Por ello, en su mayoría las

habilidades y características creativas, de liderazgo, de empatía, de integración de

herramientas de comunicación y del personal de la organización, de trabajo en equipo, de

adaptabilidad, de estrategia, además de la ética, resultan vitales para el ejercicio de este

profesional.

Luego de haber analizado las competencias, características y habilidades propuestas por

diferentes autores, teóricos y académicos, haber seleccionado las más representativas y

distintivas para proponer un perfil ideal del comunicador que ejerce su labor en las

organizaciones y haber evaluado cada una de esas competencias; se concluye que dado su alto

nivel de importancia y aplicabilidad, las veinte competencias planteadas son necesaria y útiles

para el comunicador y asimismo ayudan al buen desempeño laboral, a la competitividad y a la

ejecución efectiva de las actividades de comunicación en la actualidad, donde se ha venido

presentando cambios en las dinámicas tecnológicas, culturales, sociales y políticas que se en

el entorno y ambiente organizacional.

Como se dijo anteriormente, aunque todas las competencias fueron positivamente evaluadas,

el dominar la expresión oral y escrita es la más resaltada en cuanto a importancia y

aplicabilidad para los comunicadores a la hora de desempeñarse en su puesto. Es por esto que


se puede evidenciar una coincidencia entre las opiniones de los egresados encuestados con las

opiniones de los autores analizados. En efecto, hay una notoria coincidencia entre los

académicos Salazar y Sepúlveda con la mayoría de los egresados al proponer el dominio de la

expresión oral y escrita como una característica necesaria del comunicador organizacional,

aún cuando esta competencia sea considerada como competencia básica no solo para el

comunicador sino para cualquier profesión.

Existe coincidencia con Antonio Roveda al hablar de la estrategia y la investigación, con

Costa, Manucci y con Ritter al hablar de la empatía, el liderazgo y del trabajo en equipo,

análisis del entorno y anticipación al cambio, y con el perfil planteado por la Pontificia

Universidad Javeriana al hablar de los comunicadores como críticos, reflexivos e

investigativos, poniendo como ejemplo estas; las competencias más importantes y aplicadas.

Al evidenciar que coindicen los referentes teóricos de los autores analizados con las

consideraciones de las competencias en cuanto a su importancia y aplicabilidad, se puede

decir, en primera instancia, que los aportes de estos teóricos y académicos son de vital

importancia a la hora de conocer las competencias esenciales de un comunicador que ejerce

en las organizaciones y, en segunda instancia, que sus propuestas y reflexiones sobre el papel

del comunicador son base para la formulación de nuevos perfiles adecuados a las nuevas

dinámicas.

Ahora bien, los egresados de Comunicación Social de la Pontificia Universidad Javeriana,

tienden a considerar y pensar las competencias propuestas como muy importantes para su

ejercicio profesional, pero no las aplican en la misma media. Cabe resaltar, el hecho de que la

valoración de importancia y la de aplicación de las competencias mencionadas, cambia de una


generación de graduados a otra; mientras para las generaciones más antiguas son más

importantes unas competencias como el dominio de la expresión oral y escrita y el actuar de

manera ética, para las generaciones más recientes, la competencia más importante y aplicada

es la de posibilitar espacios de intercambio, diálogo y participación, concluyendo que a

medida que ha pasado el tiempo, se le ha empezado a dar más protagonismo y más valor a la

cooperación e integración entre los diferentes agentes de un contexto para mejorar la

comunicación de estos.

Es importante mencionar que el perfil de la muestra poblacional que respondió a la encuesta

evidenció que aunque no todos los egresados javerianos de la carrera de comunicación son del

campo organizacional, actualmente ejercen su labor en contextos organizacionales y en

actividades específicas de éste campo, lo cual permite concluir que independientemente del

área en la que se hayan especializado, la mayoría (70%) de los encuestados están en el

actividades propias del comunicador en las organizaciones.

Por otra parte, es importante mencionar los cargos, en los que los egresados encuestados están

actualmente, también influyen en la aplicación que estos tienen de las competencias y

habilidades que se propusieron. Esto significa que en los trabajos con enfoque operativo

(auxiliar, asistente, supervisor y coordinador), competencias como la toma de decisiones

estratégicas y el análisis de entorno, gestión de identidad, poco se aplican dado que estarían

destinadas a niveles gerenciales y por tanto estratégicos en las organizaciones.

En una clasificación, que surgió luego de la validación de las competencias, se podría decir

que de acuerdo con la valoración respecto a la aplicación de estas competencias, por parte de

los egresados consultados, se pueden establecer tres grandes categorías:


Tabla 17. Competencias básicas del comunicador social

COMPETENCIAS APLICABILIDAD

Actuar de manera ética, transparente, honesta y comprometida con su sociedad

5

Dominar la expresión oral y escrita 4,9

Ser empático y buena escucha 4,6

Conocer su contexto y realidad social, cultural, económica, política, tecnológica

4,6

Ser reflexivo, crítico e investigativo, plantearse interrogantes 4,5


Tabla 18. Competencias específicas del comunicador social

COMPETENCIA APLICABILIDAD

Ser creativo, innovador a la hora de diseñar la comunicación 4,4

Trabajar en equipo y promover la cooperación entre las personas, las instituciones y las diferentes áreas de conocimiento 4,3

Reconocer y analizar los diferentes escenarios y formas de interacción 4,3

Liderar procesos, cambios y transformaciones positivas en los contextos donde ejerce su labor 4,2

Conocer y aplicar las diferentes formas, herramientas y medios para apoyar los procesos de comunicación 4,2

Estar en capacidad de analizar y prever situaciones de cambio y emergentes 4,2

Ser partícipe de su contexto y realidad como actor social y cultural. 4,2

Generar soluciones y explicaciones a problemas inherentes a la comunicación 4,1

Ser mediador en la construcción de relaciones entre diferentes actores y ámbitos 4



Tabla 19. Competencias específicas del comunicador en las organizaciones

COMPETENCIA APLICABILIDAD

Posibilitar espacios de intercambio, diálogo y participación 4

Desarrollar una visión global y sistémica de la organización, de la sociedad y de sus diferentes fenómenos 4

Investigar, analizar y planificar todas las políticas, planes y acciones de comunicación desde una perspectiva estratégica 3,9

Promover una cultura dentro de la organización acorde con valores, creencias y significados compartidos por sus integrantes 3,9

Posibilitar la inserción de la organización en su entorno de manera armónica, responsable y sostenible 3,7

Posibilitar la integración y construcción de identidad(es). 3,7 Autora: Barrero, Ana (2014)

Se concluye entonces que el primer grupo corresponde a las competencias básicas que aplican

para cualquier comunicador, son básicas en su labor, además de ser las más aplicadas de todo

el grupo de competencias. Un segundo grupo, conformado por las competencias específicas

para la comunicación, es decir, aquellas que aplican todos los comunicadores sociales y por

último, el grupo de las competencias específicamente de comunicadores organizacionales o

de comunicadores en las organizaciones.

Se destaca también que la carrera de Comunicación Social en la Universidad Javeriana, en su

formación académica ayuda a formar a los estudiantes desde sus comienzos a ser reflexivos,

críticos e investigativos, a diseñar estrategias, planes y políticas de comunicación y a tener

una visión global; competencias esenciales y que resaltan en el perfil propuesto en esta

investigación, ya que la misma universidad las considera en su propio perfil del estudiante de

comunicación. Sin embargo, se recomienda que la carrera de Comunicación Social refuerce a

los estudiantes, por medio del pensum académico, competencias relacionadas con el

liderazgo, la prevención de situaciones, ser mediador en la construcción de relaciones entre


diferentes actores, al ser estas, competencias claves en el ejercicio del comunicador en las

organizaciones.

Finalmente, se quiere destacar que esta investigación cuenta con una metodología innovadora,

dado que implicó una investigación y revisión exhaustiva sobre diferentes perspectivas

teóricas y autores, para luego, consolidar y construir un nuevo perfil del comunicador en las

organizaciones para su análisis y validación. Sin embargo, es de anotar, que este estudio, para

ampliar su validez, deberá ser complementado con otras visiones como la del mercado

laboral, profesionales de comunicación egresados de otras universidades, entre otros.

La autora, agradece la amplia receptividad y acogida por parte de los egresados para contestar

la encuesta y la rapidez en la que emitieron sus respuestas, donde además, los participantes

señalaron la importancia de actualizar esta información y el interés por conocer estos

resultados.


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