Consigna:

A partir de la selección de una noticia sobre crisis, desarrollar los siguientes puntos. Sobre el medio:

1. Seleccionar dos medios gráficos y realizar una síntesis de cada uno. 2. Realizar el seguimiento de la misma en estos dos medios durante un

determinado período de tiempo. 3. Reflexionar sobre las similitudes o diferencias en el tratamiento de la

información y tomar posición por una de ellas. Sobre la noticia:

4. Presentación de la empresa 5. Enunciar el caso de crisis que se vivió 6. Acciones que llevó a cabo la empresa 7. Qué procedimientos desarrollaría como profesional de las Relaciones Publicas.

1. Medios Gráficos:

Diario el Universal

Fecha 1909 - Actualidad

Cobertura Nacional

Ciudad Caracas

País Venezuela

Formato Estándar y digital

Lema Porque decides a diario

Descripción Es un periódico de circulación matutina y uno de los de mayor tiraje en el país. Es un periódico de gran formato (600 x 400 mm). Se caracteriza por tener una línea editorial opositora.

Notas Contiene Archivo Digital. Publica la revista Estampas (circula los domingos) y Comiquitas (circula los domingos).

Cantidad de personal

El medio cuenta con un equipo periodístico de 70 personas.

Público meta General

Secciones fijas y productos informativos

Política Nacional Economía Internacional Béisbol Fútbol Polideportivo Deporte Menor La Tribuna Guía Turística Sociales Opinión Correo del Pueblo Sucesos Qué hay Guía Guarenas Guatire

Temas: Información general

Tiraje: 120.000 ejemplares de lunes a sábados 350.000 ejemplares, domingos

Frecuencia de publicación:

Diaria

Páginas: 120

Tipo de material: Prensa

Diario VEA

Fecha 1992 - Actualidad

Cobertura Nacional

Ciudad Caracas

País Venezuela

Formato Tabloide con páginas a color

Lema Comprometido con Venezuela

Descripción Periódico de circulación nacional de una línea editorial no tradicional. Se caracteriza por ser un órgano vocero del

oficialismo.

Notas: Encartados: Suplemento Cultural (circula los domingos); Orbe

(circula los lunes). Los datos sobre Libertad de expresión fueron suministrados por

la ONG (Espacio Publico)

Cantidad de personal: 46 personas

Público meta: General

Secciones fijas y

productos informativos: Política

Tal día como hoy

Piedra de Tranca Información

Cartas al Editor Editorial

Un grano de maíz

Comunidad al día Economía

Eduación Laboral

Venezuela Adentro Deportes

Ferias y fiestas de Venezuela

Internacional Salud al día

Los Oráculos Cultura

Farándula

Sucesos.

Temas: Órgano vocero de una parcialidad política (Gobierno de Chávez /

Maduro)

Tiraje: 87.000 ejemplares

Páginas: 47 páginas, lunes a viernes; 39 páginas, sábados y domingos 47 páginas, lunes a viernes; 39 páginas, sábados y domingos

Tipo de material: Prensa

2. Seguimiento de Medios:

DIARIO EL UNIVERSAL Caracas, sábado 05 de marzo, 2005 Una toxina es la responsable del perjuicio a muchas mascotas

PURINA ASUME COSTOS DE LA TRAGEDIA

García asegura que la planta de Purina está cerrada actualmente (Foto Oswer Díaz)

Aún no se tienen cifras de cuántos animales han perecido DANIEL RICARDO HERNANDEZ EL UNIVERSAL Si bien no hay acción que atenúe el dolor que implica la pérdida de una mascota, Nestlé Purina Pet Care de Venezuela continúa destinando esfuerzos para afrontar la situación que ha perjudicado a muchos animales en el país. Germán García, gerente general de la firma, señala que tras detectarse que una toxina presente en algunos de sus productos para perros estaba causando hepatitis en aquellos que los habían consumido, decidieron retirar todas las marcas del mercado venezolano. Además, suspendieron la producción y cerraron la planta de La Encrucijada, de donde provino el producto dañado. Otra de las medidas asumidas por la multinacional es la devolución del dinero a quienes compraron cualquier alimento Purina, sin importar si el empaque está abierto. Además, están cubriendo los gastos veterinarios de las mascotas afectadas. Pérdidas insustituibles A más de un mes de haber surgido el problema, que ha cobrado la vida de algunos cuadrúpedos, García señala que no tienen la cifra exacta de cuántos animales han sido afectados por los productos de Purina, pero que cuentan con un nutrido grupo de veterinarios que, aparte de atender a las mascotas por cuenta de la empresa multinacional, da asesoría a los dueños cuyos canes podrían estar en riesgo de una intoxicación. El ejecutivo destaca que el elemento contaminado ha afectado a más perros que a gatos. Y aunque la pérdida de una mascota es irreparable, algunos dueños que están atravesando esta situación han solicitado a Purina que les facilite la adopción de otro animal. "A esas personas las hemos puesto en contacto con algunos criadores de perros que están dispuestos a otorgarles un nuevo ejemplar; sin embargo, estamos conscientes de que los que han fallecido son irreemplazables", afirma García. Para mayor información sobre devolución de dinero u orientaciones para atender a las mascotas, los afectados pueden llamar al 0800-7874621.

Caracas, lunes 11 de julio, 2005 PURINA VENEZUELA ANUNCIA REAPERTURA DE SU PLANTA

En un comunicado de prensa remitido a los medios de comunicación, Purina de Venezuela expresó lo siguiente: "Un vez cumplidos con todos los requerimientos exigidos por las autoridades, que se encuentran realizando las investigaciones en torno al caso de las mascotas afectadas por el consumo de productos Purina, la directiva de la Sociedad Venezolana de Médicos Veterinarios de Pequeños Animales (Sovemevepa) visitó la planta de la empresa situada en La Encrucijada, estado Aragua, para constatar personalmente las condiciones sanitarias de las instalaciones en las cuales se realiza el proceso de la nueva producción". En el marco de este recorrido el gerente general de Purina, Germán García, señaló que "la producción se ha podido iniciar gracias a que la empresa se ha mantenido en comunicación con las autoridades encargadas de los procesos de investigación para cumplir sus indicaciones". García señaló igualmente que "se espera poder llevar a cabo en los próximos días la reapertura formal de la fábrica, para lo cual se han tomado medidas de control sanitario que permitan garantizar a los consumidores la calidad de los productos que están distribuyendo a los comercios". La empresa informó que el producto y la materia prima que se encontraba en la fábrica fueron trasladados hasta una empresa cementera (un procedimiento participado al Ministerio del Ambiente) donde está siendo destruido, "por lo que las instalaciones de la fábrica en La Encrucijada quedaron libres de la presencia de todo tipo de material fuera de especificación". García enfatizó en el comunicado "Hemos dado fiel cumplimiento a las exigencias de los organismos competentes, para asegurar tanto la destrucción del producto recolectado como la calidad de los alimentos que nos encontramos manufacturando y comercializando. Esta acción la hemos realizado de forma seria y eficaz, para dar respuesta a las autoridades, a todos los consumidores y los dueños de mascotas y así ponerle fin a esta lamentable situación". La empresa ya ha distribuido productos alimenticios de su catálogo para mascotas en varios puntos de venta de Venezuela. La crisis de Purina tuvo lugar hace pocos meses atrás, cuando se registraron intoxicaciones y muertes de mascotas afectadas por los productos de la marca. Luego de esto de las denuncias se implementó un plan de emergencia, que incluyó el cierre de la planta ubicada La Encrucijada, y programas de asistencia a los dueños de las mascotas afectadas.

Caracas, miércoles 17 de agosto, 2005 Purina evalúa estrategias para captar a sus consumidores CONSTRUIR UN NUEVO POSICIONAMIENTO

Foto: Vicente Correale

"Empezamos a fabricar: no está contemplado cambiar de identidad corporativa, actuamos con ética, queremos captar la confianza del consumidor y no engañarlo" Alejandro Sebastiani Verlezza

Purina, marca del grupo Nestlé, decide enfrentar el reto de construir un nuevo posicionamiento para sus productos en el mercado venezolano y captar nuevamente la confianza de sus consumidores. Para ello, la marca emprenderá una creativa campaña publicitaria, además de enmendar lo ocurrido hace pocos meses en su planta, ubicada en La Encrucijada, estado Aragua. Germán García, quien se ha desempeñado como gerente general de Purina en Venezuela desde hace un año -y con 13 años de experiencia en el mismo cargo, pero en México- asegura que la empresa ha actuado con honestidad y ética en todo momento. "Una de las primeras acciones que hemos tenido ha sido dar la cara y no negar lo ocurrido". Asegura que no está contemplado cambiar de identidad corporativa, "no queremos engañar al consumidor, queremos que confíe en lo que hacemos. En Purina hemos elaborado una campaña de apoyo a Dog Chow, con testimoniales elaborados con clientes que nos han apoyado y veterinarios, además de avisos en la prensa y televisión". En cuanto a las acciones inmediatas que Purina tomó, García explica que se ha ofrecido atención médica para las mascotas y en el peor de los casos nuevas mascotas para los dueños, además de atención dirigida por psicólogos, a través de un call center. Lo que buscamos -argumenta- es que se vea que la empresa responde y siente interés ante las reacciones del consumidor. La intención es invertir en el país a largo plazo y salir adelante. Ya invitamos -explica- a la Sociedad de Médicos Veterinarios a visitar la planta para que vean los procesos y los controles de calidad. Ahora los nuevos productos de Purina, llevan el señalamiento de nueva producción y aprobación, incluida fecha de fabricación y cantidad.

DIARIO VEA

Denuncia: Sigue muerte de mascotas por envenenamiento con Dog Chow y Cat Chow

Lunes, 14/02/2005 10:49 AM Caracas Alrededor de 150 mascotas o más podrían haber muerto en el último mes a nivel nacional por haber ingerido el producto "Purina Dog Chow", de acuerdo a declaraciones e informaciones suministradas por más de 10 centros médicos veterinarios en todo el país a petición de los dueños de mascotas fallecidas. Al parecer los estudios y muestreos realizados mostraron la presencia de "Aflatoxinas" en el producto canino. Las Aflatoxinas son un grupo de mohos producidos por el hongo Aspergillus Flavus, son contaminantes naturales de las frutas, verduras y granos. En este caso se presume, que el maíz usado por la compañía Purina para producir el alimento para mascotas estaba contaminado como consecuencia de no haber pasado por los procesos necesarios para erradicar la potencialidad del hongo o por haber comprado el maíz en mal estado y a bajos costos para reducir gastos. Las mencionadas "Aflatóxinas" producen daño hepático, generando un padecimiento común en todos los animales muertos (vomito, heces con sangre, perdida del control de las esfínteres, perdida del apetito por el animal y síntomas parecidos a una leptospirosis, sin embargo descartado por laboratorio). Según una "Hoja Informativa" del "Departamento de Salud" de New Jersey, Estados Unidos de fecha Agosto de 1998 -- por citar una fuente --, las aflatóxinas son CARCINOGENAS (se ha comprobado que causan cáncer del hígado), son TERATOGENAS (que causa defecto de nacimiento en los animales) y MUTAGENAS. De igual modo la hoja informativa expone que causa daño hepático (daña al riñón y al hígado) y produce lesiones crónicas a la salud que degeneran en la muerte de los animales. Al respecto, luego de un mes de denuncias realizadas por los dueños de mascotas y centros veterinarios de Caracas y el interior del País, en un comunicado del Domingo 6 de febrero (www.purina.com.ve), decide: "Como una medida de precaución, PURINA VENEZUELA anuncia el retiro voluntario y temporal de su línea de alimentos DOG CHOW® y CAT CHOW® del comercio", haciendo solo una insípida referencia a que la acción obedece a las denuncias de que algunas mascotas pueden haber presentado problemas de salud debido a su alimentación. Sin embargo el mismo día ya se encontraban suspendida las ventas de los productos en las tiendas y comercios a nivel nacional, lo que significaba la desincorporación de millardos de bolívares en productos, evidenciándose que algo estaba pasando. En otro comunicado del día Martes 8 de Febrero del 2005, reitera la compañía lo expresado en el comunicado previo, agregando que los problemas están limitados a dos lotes de producción (pero aún no mencionan cual es el problema, ni mucho menos cual es el volumen de los lotes de producción), y sugieren como alternativa de alimentación los productos Purina PROPLAN o PURINA O.N.E., dejando a un lado la responsabilidad de informar a sus consumidores y usuarios, sobre las masivas denuncias por las muerte de un centenar de animales envenenados con alimentos "Purina". Sin embargo, mientras esto pasaba, cientos de dueños de mascotas fallecidas, desconcertados por la ola de muertes y sin encontrar información alguna en los medios de prensa, radio o televisión, procedimos a establecer contacto a través del Internet y hacer de esta herramienta el "Medio de Comunicación" entre las víctimas que desconocían la realidad que se escondía tras el alimento canino "dog chow". Creándose así el correo electrónico:victimas_purina_dogchow@yahoo.com y la página web www.victimas-purina.cjb.net para establecer una red de contacto e información, así como realizar denuncias y aportar con datos para la investigación. Las recomendaciones generales para todos los dueños de mascotas que contengan alimentos "Purina Dog Chow y Cat Chow" es sustituir el alimento inmediatamente y de observar algún padecimiento en los animales acudir al veterinario sin demora.

La organización mundial "Personas por el Trato Ético de Animales" se pronunció Indecu le mete el pecho a denuncias acerca de mascotas muertas por ingerir Purina Viernes, 18/02/2005 08:40 AM Caracas

El Instituto Nacional de Protección al Consumidor y el Usuario (Indecu) instó a los afectados por la contaminación de los alimentos Purina, a formalizar sus denuncias ante este organismo. Samuel Ruh, presidente del Indecu, aclaró que “el único organismo para determinar la calidad de los productos es el Sasa (Servicio Autónomo de Sanidad Agropecuaria) y le corresponde a éste establecer las sanciones pertinentes”. Sin embargo, el Indecu “velará porque los dueños de mascotas ejerzan su derecho a exigir el pago de su animal”. Ruh indicó que aunque la empresa de alimentos concentrados informó que reembolsaría los gastos médicos y hospitalarios, debe darse un lapso prudencial para que cumpla, el cual a su juicio, no debe pasar de una semana. Si Purina no resarce los daños, las víctimas pueden presentar sus denuncias ante el Indecu, entregando todas las pruebas probatorias posibles (facturas de compra del producto, exámenes e informes médicos y análisis de muestra). Luego de formalizada la denuncia, el Indecu llama a un acto conciliatorio a las partes para lograr un acuerdo mutuo. “Si la compañía no asume la responsabilidad por los daños causados, se abre un proceso administrativo. Las sanciones pueden ser multas desde 10 a 80 millones de bolívares”,dijo. Reacción internacional. Ante la ola de muertes de mascotas -que según las víctimas de Dog Chow hasta ayer se acercaba a los 400 fallecimientos de perros y gatos-, Últimas Noticias contactó a Peta (People for the Ethical Treatment of Animals, Personas por el Trato Ético de Animales). Con más de 800 mil miembros en todo el mundo, Peta es la organización más grande de derechos animales. Mary Beth Sweetland, vicepresidente del Departamento de Investigaciones de Peta, indicó que han recibido múltiples llamadas de venezolanos afectados, por lo que el pasado martes enviaron una comunicación al CEO de Nestlé/Purina en Estados Unidos, William McGinnis, en la que le instan a advertir a los consumidores sobre el peligro de sus productos. “Es irónico que una compañía que dirige tantas pruebas innecesarias en animales, aparentemente pasara por alto los más simples análisis de sus alimentos que hubieran salvado la vida de cientos de mascotas”. Sweetland afirmó que hay pruebas para detectar la aflatoxina en los granos y “parece que Purina ha sido negligente en tomar esta precaución”. Insta a los afectados a iniciar acciones legales. Aunque Purina cubría 60 % del mercado, aún hay alternativas para sustituir los alimentos. Las opciones más costosas son Proplan, One, ANF, Nutrience y Eukanuba. Las que pueden suplir a Dog Chow son Pedigree, Ken-L Ration y Dogui. Las alternativas para sustituir a Perrarina, K-nina, Fiel, Friskies y Nutriperro, y las más económicas, son Super Can, Robustín yMascota. Cat Chow y Gatsy pueden ser reemplazadas por Whiskas, Gati y T-Cat.

También hay clínicas veterinarias "pro purina" Víctimas de Dog Chow van a la Fiscalía General de la República

Jueves, 10/03/2005 07:49 AM Caracas

La organización civil Víctimas de Dog Chow acudirá mañana a la Fiscalía General de la República para presentar las denuncias sobre las muertes de las mascotas y solicitar se abra una averiguación. Gonzalo Gerbasi, abogado de la agrupación, informó que el próximo miércoles participarán en la sesión de la Asamblea Nacional, órgano que creó una comisión para investigar el caso Purina. Gerbasi adelantó que ya están preparando la gran demanda civil, pero no reveló cuándo será introducida ante los tribunales competentes. Los dueños de mascotas denuncian también que algunas clínicas veterinarias, patrocinadas por Purina, no quieren entregar los informes de los pacientes que presentaron la hepatitis fulminante por la ingesta de aflatoxina.

3. Tratamiento de la información en los medios seleccionados: En el caso del Diario El Universal, se puede observar como tratan el tema desde una

posición de “apoyo” con la empresa Purina Dog Chow Venezuela. A pesar de lo lamentable del hecho, informan al lector sobre las acciones que llevan a cabo para enmendar el error, el mejoramiento de su proceso de producción y la superación de la crisis por parte de la empresa. En todas las notas se aprecia el esfuerzo por parte de la marca por asumir las consecuencias de lo sucedido y el respaldo que brindan a todos los afectados. Las notas son redactadas con un lenguaje formal, lo que brinda mayor seriedad lector ante tan lamentable hecho. Por otro lado, en el Diario VEA, se aprecia una posición totalmente en contra de lo sucedido y las acciones tomadas por parte de Dog Chow. En las notas seleccionadas, se observa la poca responsabilidad asumida por la empresa ante la intoxicación de los caninos, el caos y la desesperación por parte de los dueños ante una empresa que no responde por lo sucedido y, al sr un diario oficialista, enmarca la acciones que tomaría el gobierno para sancionar a la empresa de alimentos para perros. En este caso, las notas son redactadas con un lenguaje menos formal, con la intención de crear una cercanía con el lector y éste pueda sentir en primera persona la tragedia que vivieron los más de 400 caninos y sus dueños. A pesar de estar totalmente en contra de lo sucedido y saber que la empresa Purina Dog Chow Venezuela es responsable de lo sucedido, pensamos que la noticia fue mejor tratada por el Diario El Universal, el cual informó sobre lo sucedido sin tomar posición alguna ante el hecho, y lo hizo con un lenguaje formal que reflejaba la seriedad del problema. Ante esta crisis de producto, es necesario que los medios informen lo sucedido sin participar u opinar, ya que es un tema sensible que afecta directamente la salud de los consumidores. 4. Presentación de la empresa: Nestlé Purina PetCare – Dog Chow

Nestlé Purina Petcare Company es la división de alimentos para mascotas de Nestlé,

con sede en Suiza, tras la fusión el 12 de diciembre de 2001, entre el Friskies Nestlé

Petcare Company y la estadounidense Ralston Purina Company. Tiene su sede en San Luis (Misuri) Estados Unidos.

La marca predominante para cada animal se conoce generalmente como "Chow", por lo que hay "Purina Horse Chow", "Purina Dog Chow", "Purina Cat Chow", "Purina Monkey Chow," "Purina Rabbit Chow" Y "Purina Pig Chow". En la línea de productos presentes en el mercado venezolano se encuentran: Purina Dog Chow con cinco sub-productos (alimento para: cachorros, cachorro de razas pequeñas, adultos, adultos de razas pequeños y adultos mayores), Purina Cat Chow con trs sub-productos (gatitos, adultos carne y adultos pescado) y Purina Pro-Plan con dos sub-productos (cachorros y adultos)

5. Caso de crisis:

A comienzos del año 2005, se presentaron en Venezuela numerosos casos de caninos con síntomas de hepatitis. En un primer momento, se confundió con una enfermedad denominada leptopirosos (causada por bacterias que transmiten las ratas), sin embargo, no fue hasta el mes de febrero que se hizo de conocimiento público que el tipo de daño hepático era causado por una toxina llamada aflatoxina, liberada por un hongo presente en el alimento fabricado por Purina Dog Chow. Esta toxina originó en las mascotas graves daños a sus hígados, causando una agonizante experiencia para éstas y sus dueños. El día 6 de febrero la empresa difundió su primer comunicado informando que estaba retirando temporalmente del mercado todos sus productos para hacer una investigación exhaustiva del caso. La empresa reconoció la contaminación de los alimentos el día 10 de febrero. El retiro de los productos afectó a 10 marcas: Dog Chow, Cat Chow, Perrarina, Fiel, Gatsy, K-nina, Nutriperro, Pajarina, Friskies y Aro. Las dos primeras mencionadas eran las marcas líderes de alimentos para perros y gatos, teniendo un total del 60% del mercado. 6. Acciones realizadas por la empresa: A continuación se muestran los cinco comunicados de prensa oficiales de Purina al público, donde se mencionan todas las acciones implementadas por parte de la empresa ante la crisis de su producto:

Además de los comunicados de prensa y las acciones mencionadas en ellos, Purina Dog Chow ha dirigido sus esfuerzos en posicionar nuevamente la marca en el país y vincularla con la “nutrición y la vida sana” a través de acciones socialmente rsponsables. Un ejemplo de esto es el “Perrotlón”, una carrera donde los participantes corren junto a sus mascotas con el fin de fomentar una sana convivencia y el desarrollo de las mascotas en los hogares, así como sensibilizar a las personas sobre la importancia que tiene la relación humano-animal.

6. Procedimientos a desarrollar como profesionales de las Relacione Públicas: En consenso, los cinco integrantes del equipo consideramos que todas las acciones llevadas a cabo por parte de Purina Dog Chow fueron pertinentes ante la crisis de producto que experimentaron. Lo primordial a la hora de un caso de crisis es dar la cara ante los consumidores/usuarios, medios de comunicación y público en general ganando tiempo a las acciones que realice para evitar rumores que perjudiquen y agraven a la empresa. Como posibles acciones adicionales a tomar, se consideran:

- Apertura de centros propios de Purina Dog Chow para la asistencia de víctimas o posibles intoxicados. De esta forma la empresa asumiría todo tipo de costos sin tener que recurrir a veterinarios especialistas particulares – Idea propuesta por Josué y apoyada por el resto del equipo.

- Visitas abiertas a la planta para que el público pueda constatar el debido proceso de elaboración del alimento. De esta forma se refuerza nuevamente la confianza de los clientes – Idea propuesta por Edgar y Josué y apoyada por el resto del equipo.

- Llevar a cabo campañas publicitarias con líderes de opinión de Venezuela junto a sus mascotas reafirmando su confianza en Purina Dog Chow. Si una celebridad reconocida comparte la experiencia de su mascota al consumir el producto a través de publicidades de televisión, redes sociales, entre otras; el público se sentirá identificado y volverá a considerar adquirir el producto – Propuesta en conjunto de Edgar y Jorgelina, con el apoyo del resto del grupo.

- Jornadas donde los clientes y público en general adquieran conocimientos básicos sobre el cuidado y primeros auxilios para sus mascotas – Idea propuesta por Patricia, con la aprobación de todos.

- Estaciones de comida “gratuitas” en diversas ciudades del país para los perros de la calle, donde se muestre que Purina Dog Chow es alimentación saludable para las mascotas. Se puede mostrar posteriormente la evolución de las mascotas al consumir el producto – Idea propuesta por Mariavaleska y apoyada por todo el equipo.

- Destinar recursos financieros a investigaciones en pro de las mascotas – Consenso. - Es evidente, por el tipo de mensaje que manejó el Diario Vea, que es necesario reforzar la

relación con los medios de comunicación y la empresa. Para esto, pueden darles un trato preferencial a la hora de comunicar un hecho noticioso, generarles contenido de interés para publicar a través de campañas de RSE, entre otras. Tenerlos de aliado, permitirá que el mensaje que comuniquen ante una posible nueva crisis que afronten, sea diseñado desde una posición más “solidaria” con Purina – Propuesto por Jorgelina y Mariavaleska y apoyado por el resto de los integrantes.

Conclusiones

A partir del presente trabajo podemos concluir que:

En el caso de Purina Dog Chow se evidencia una crisis de Producto, ya que un lote contaminado ocasionó la muerte de cientos de caninos.

Como toda crisis, los afectados, los medios de comunicación y el público general necesitaron una respuesta inmediata por parte de la empresa para aclarar el hecho ocurrido.

Las rápidas acciones tomadas por parte de la empresa, le permitieron reintroducir sus productos al mercado y tener una rápida aceptación par parte de los consumidores. Hoy en día son nuevamente líder en el mercado de alimentos caninos en Venezuela.

Las acciones realizaron fueron totalmente pertinentes al caso: reintegro del dinero a los compradores, apoyo profesional para las mascotas y sus dueños, asesoría gubernamental e internacional en el proceso de producción, entre otras.

Es necesario tener a los medios de comunicación como “aliados” ante una situación de crisis, ya que son el principal transporte para la opinión pública. Los medios deben centrarse en “informar” y no “desestabilizar” a los lectores.

En el mensaje diseñado para manejar la crisis, Purina Dog Chow pensó en todos los posibles públicos: afectados, posibles afectados, medios de comunicación, competencia público en general.

En todo momento la empresa asumió la responsabilidad de lo ocurrido. De haber ocultado el tema, se hubiese agravado la situación. Así mismo, tomó acciones que en su momento eran muy costosas, sabiendo que en el futuro, le sería beneficioso al momento de querer entrar nuevamente en el mercado.

Fuentes

Diario El Universal (2005). “Construir un nuevo posicionamiento”. Documento en línea disponible en: http://www.eluniversal.com/2005/08/17/ureto_art_17A599043. Consultado el día 17 de octubre 2014. Diario El Universal (2015). “Purina asume costos de la tragedia”. Documento en línea disponible en: http://www.eluniversal.com/2005/03/05/ten_art_05259A. Consultado el 17 de octubre 2014. Diario El Universal (2005). “Purina Venezuela anuncia la reapertura de su planta” Documento en línea disponible en: http://www.eluniversal.com/2005/07/11/eco_art_11242D. Consultado el día 17 de octubre 2014. Diario VEA (2005). “Denuncia: Sigue muerte de mascotas por envenenamiento con Dog Chow y Cat Chow”. Documento en línea disponible en: http://www.diariovea.com/actualidad/n56240.html. Consultado el día 17 de octubre 2014. Diario VEA (2005). “Indecu le mete el pecho a denuncias acerca de mascotas muertas por ingerir purina”. Documento en línea disponible en: http://www.diariovea.com/actualidad/n56423.html. Consultado el día 17 de octubre 2014. Diario VEA (2005). “Víctimas de Dog Chow van a la Fiscalía General de la República”. Documento en línea disponible en: http://www.diariovea.com/actualidad/n57338.html. Consultado el día 17 de octubre 2014. Dog Chow (s.f). Línea de productos. Documento en línea disponible en: http://www.dogchow.com.ve/venezuela/familia-de-productos.aspx?subseccion=/venezuela/familia-de-productos/cachorrospeque.aspx. Consultado el día 17 de octubre 2015. Mascotas Foyel (s.f). Comunicado de Prensa “Intoxicación por Aflatoxinas primera parte”. Documento en línea disponible en: http://www.foyel.com/paginas/2009/06/670/intoxicacion_por_aflatoxinas/. Consultado el día 17 de octubre 2014. Mascotas Foyel (s.f). Comunicado de Prensa “Intoxicación por Aflatoxinas segunda parte”. Documento en línea disponible en: http://www.foyel.com/paginas/2009/06/669/intoxicacion_por_aflatoxinas/. Consultado el día 17 de octubre 2014. Mascotas Foyel (s.f). Comunicado de Prensa “Intoxicación por Aflatoxinas tercera parte”. Documento en línea disponible en: http://www.foyel.com/paginas/2009/06/668/intoxicacion_por_aflatoxinas/. Consultado el día 17 de octubre 2014. Mascotas Foyel (s.f). Comunicado de Prensa “Intoxicación por Aflatoxinas cuarta parte”. Documento en línea disponible en: http://www.foyel.com/paginas/2009/06/667/intoxicacion_por_aflatoxinas/. Consultado el día 17 de octubre 2014.

Mascotas Foyel (s.f). Comunicado de Prensa “Intoxicación por Aflatoxinas quinta parte”. Documento en línea disponible en: http://www.foyel.com/paginas/2009/06/666/intoxicacion_por_aflatoxinas/. Consultado el día 17 de octubre 2014. Universidad Católica Andrés Bello (s.f) Saber UCAB: “Diario VEA”. Documento en línea disponible en: http://saber.ucab.edu.ve/handle/123456789/35487. Consultado el 17 de octubre 2014. Universidad Católica Andrés Bello (s.f) Saber UCAB: “El Universal”. Documento en línea disponible en: http://saber.ucab.edu.ve/handle/123456789/35411. Consultado el 17 de octubre 2014. Wikipedia (2014). Nestlé Purina PetCare. Documento en línea disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Nestl%C3%A9_Purina_PetCare. Consultado el día 17 de octubre 2014.

El día Viernes 17 de octubre, luego de la jornada laboral, nos reunimos en casa de Patricia para elaborar el presente trabajo sobre crisis. Durante la semana, habíamos hecho la selección del tema y decidimos buscar de forma individual información relevante sobre el caso a través de Internet. Cerca de las 18:30hs, empezamos a compartir entre todos la información recopilada y fuimos completando uno a uno los puntos de la consigna. María y Patricia, al ser de Venezuela, conocían con mayor detalle el caso de la contaminación y relataron algunas historias de conocidos donde sus mascotas fueron víctimas del caso. Por su parte, Jorgelina, Edgar y Josué argumentaban con la información que habían investigado previamente. Mariavaleska era encargada de redactar en la notebook, Jorgelina y Edgar parafraseaban la información que tenían impresa, Josué complementaba información con el material proporcionado para la cursada y Patricia colaboraba en elaborar oraciones “coherentes” durante el brainstorming y como buena anfitriona, nos atendía con gaseosas y galletitas dulces. Una vez que culminamos el trabajo, alrededor de las 10pm., las hojas, cuadernos, textos y biromes que invadían la mesa se convirtieron en copas, botellas de vino y bandejas de pizza y variados bocaditos salados para esperar las 12hs y celebrar con un rica riquísima torta el cumple de Josué Para este momento, cada uno invitó a su pareja / amig@ / familiar y sin darnos cuenta, la luz del sol nos recordó que era hora de descansar.