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Versión: 6.0

CONSEJO NACIONAL DE NORMALIZACIÓN Y

CERTIFICACIÓN DE COMPETENCIAS LABORALES

Manual de Verificación Interna

Julio 2007

Manual de Verificación interna Versión: 6.0 Página: 1

PRESENTACIÓN

La verificación interna es un mecanismo de aseguramiento de la calidad del Sistema de Certificación de Competencia Laboral que monitorea y retroalimenta el proceso de evaluación. Este mecanismo garantiza que se cumple con los requisitos que le permiten a los candidatos y a las Entidades de Evaluación afirmar que la evaluación fue transparente, objetiva, válida y confiable. Asimismo, ayuda al Verificador Externo cumplir con su función. La Verificación Interna es una función que realiza la Entidad de Evaluación y se realiza sobre cada uno de los procedimientos de la evaluación de competencia laboral. Sin embargo, con el crecimiento del Sistema de Certificación de Competencia Laboral y el aumento de candidatos, es factible anticipar, para el futuro cercano, la imposibilidad de verificar todos y cada uno de los procedimientos; En consecuencia se propone que los procedimientos descritos en este Manual sirvan de base para realizar muestreos en las personas, en los productos y en los procedimientos involucrados en la evaluación de competencia laboral. La utilización y la combinación de procedimientos permitirá, en el corto plazo, construir modelos de muestreo de verificación interna que puedan ser utilizados por las diferentes Entidades de Evaluación sin afectar la calidad del proceso.


Índice PáginaManual de Verificación Interna Visión General 3 Capítulo I. Planear la Verificación Interna del Proceso de Evaluación de Competencia Laboral

Visión General 5 Cómo planear la verificación interna del proceso de evaluación 6 Capítulo II. Operar el Plan de Verificación Interna Visión General 7 Cómo verificar la selección de técnicas e instrumentos de evaluación 8 Cómo verificar el Plan de Evaluación 9 Cómo verificar el Portafolios de Evidencias 10 Cómo verificar la recopilación de evidencias 11 Cómo verificar el juicio de competencia 12 Cómo verificar la orientación al candidato 13 Cómo elaborar el reporte de verificación interna 14 Capítulo III. Retroalimentar, asesorar y apoyar a los involucrados en el proceso de evaluación

Visión General 15 Cómo retroalimentar los aspectos críticos durante el proceso de verificación 16 Cómo elaborar el reporte de retroalimentación de la verificación interna 17 Anexo 1. Formatos de Verificación Interna Criterios de análisis de necesidades e infraestructura 19 Plan de Verificación Interna 20 Memorándum 21 Reporte de Verificación Interna 22 Nota de incumplimiento 23 Reunión de cierre 24 Reporte de realimentación 25 Anexo 2. Instrumentos de Verificación Interna Lista de cotejo para verificar internamente la selección de técnicas e instrumentos de evaluación

27

Lista de cotejo para la verificación interna del plan de evaluación 28 Guía de observación durante la entrevista del evaluador con el candidato para acordar el plan de evaluación

29

Lista de cotejo para la verificación interna del portafolios de evidencias 30 Guía de observación para la verificación interna de la recopilación de evidencias 31 Lista de cotejo para la verificación interna de la emisión del juicio 37


Manual de Verificación Interna Visión General

Introducción La verificación interna es un mecanismo de aseguramiento de calidad, su

ámbito de acción se circunscribe al seguimiento de los procesos de evaluación que se llevan a cabo en una Entidad de Evaluación (EE). La verificación interna es el procedimiento mediante el cual se: • Garantizan que el procedimiento de evaluación de competencia laboral es

consistente, equitativo e imparcial • Aseguran que los resultados de la evaluación son trasparentes, validos y

confiables • Obtienen información para instrumentar programas de mejora continua con

relación al desarrollo de la competencia del evaluador, e • Informan al Organismo Certificador de las actividades realizadas y

resultados alcanzados El proceso de verificación interna está constituido por tres etapas: • Planear la verificación interna del proceso de evaluación de competencia

laboral de acuerdo con los requerimientos de la EE y los lineamientos establecidos por el CONOCER

• Operar el plan de verificación interna de conformidad con los lineamientos establecidos por el CONOCER

• Retroalimentar, asesorar y apoyar a los involucrados en el proceso de evaluación con base en los resultados de la verificación interna y de conformidad con los lineamientos establecidos por el CONOCER

En este manual se integran todos los lineamientos marcados por la Unidad de Competencia Laboral (UCL) Verificar internamente el proceso de evaluación de competencia laboral conforme a lo establecido por el Sistema de Certificación de Competencia Laboral. El manual deberá utilizarse, fundamentalmente, en los procesos de verificación interna de una EE y puede ser útil durante la capacitación de las personas interesadas en capacitarse como verificadores internos. Las personas que estén interesadas en certificarse en esta función, deberán seguir todos los lineamientos marcados en este documento. Asimismo, constituye el insumo principal para desarrollar los instrumentos de evaluación correspondientes.

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Visión General, continuación

Políticas • Los procesos de verificación interna deberán ser realizados solamente por personal autorizado por el Organismo Certificador y registrado ante el CONOCER.

• Para que el Organismo Certificador autorice el ingreso de un verificador interno a una Entidad de Evaluación, éste deberá demostrar que cuenta con experiencia de por lo menos cuatro años en la Norma Técnica de Competencia Laboral que servirá como referente de las evaluaciones que va a verificar.

• Un verificador interno podrá atender hasta cuatro Normas Técnicas de Competencia Laboral de la misma área de competencia.

• Los evaluadores y verificadores internos deberán certificarse en la NTCL de la función laboral acreditada a la EE y en la función clave correspondiente, en un lapso de tres meses, contados a partir de la fecha de formalización de la acreditación o ampliación de la EE en dicha norma.

• El periodo establecido para que los evaluadores y verificadores internos obtengan las certificaciones comprometidas será prorrogable, por única vez, a tres meses adicionales y a solicitud de la propia EE.

• Los evaluadores y verificadores internos deberán obtener las certificaciones comprometidas, mediante los servicios que ofrezca un OC y EE distintos al que están adscritos.

• La EE deberá mantener registro y control de todos los procesos de verificación interna que desarrolle.

• La verificación interna que desarrolle la EE estará sujeta a verificación externa y supervisión.

Objetivos • Orientar al verificador interno sobre su intervención en el aseguramiento

de la calidad de las condiciones, procedimientos y productos relativos al proceso de evaluación de competencia laboral;

• Orientar al verificador interno sobre las maneras de estimular la mejora continua de las prácticas de evaluación; y

• Proporcionar parámetros técnicos y operativos conforme a los cuales la EE garantice la consistencia, equidad e imparcialidad del proceso de evaluación de competencia laboral, así como transparencia, validez y confiabilidad de sus resultados.

• Orientar a los formadores de verificadores internos y al capacitando, durante eventos de formación correspondientes a esta función.

• Servir de insumo para el desarrollo de los instrumentos de evaluación de la función de verificación interna.


Capítulo I Planear la Verificación Interna del Proceso de Evaluación de

Competencia Laboral Visión General

Introducción En este capítulo se describe el procedimiento para llevar a cabo la

planeación de la verificación interna del proceso de evaluación de competencia laboral de una EE.

Objetivo Definir una estrategia para observar las prácticas de evaluación de competencia laboral de una EE y asegurar que se llevan a cabo de conformidad con las Reglas Generales y Criterios para la Integración y Operación de los Sistemas Normalizado de Competencia Laboral y de Certificación de Competencia Laboral (en adelante “Reglas”) y lineamientos emitidos por el CONOCER

Responsable El responsable de desarrollar esta función y los procedimientos que se derivan de ella es el verificador interno

Requerimientos Los requerimientos necesarios para definir un plan de verificación interna son los siguientes: • Procedimientos de evaluación y verificación interna de la EE. • Análisis de la infraestructura de la EE.

Productos a obtener

Planes de verificación interna que incluyan: • Objetivos y alcance de la verificación interna • Técnicas e instrumentos de verificación establecidos para el proceso de

verificación interna • Registro de la fecha, el lugar, el procedimiento y las personas

involucradas de la verificación interna


Cómo planear la verificación interna del proceso de evaluación

Procedimiento El verificador deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento:

Paso Acción 1 Identifique las condiciones de infraestructura necesarias para

llevar a cabo el proceso de evaluación en la EE. Defina el tipo de material, las herramientas y el estado de las instalaciones requeridos para desarrollar la evaluación.

2 Haga un análisis de las condiciones en que se desarrollan las prácticas de evaluación en la EE y como puede intervenir la función de verificación interna (Ver Anexo 1, pag. 19).

3 Relacione los puntos seleccionados en el paso anterior y defina el objetivo y alcance de la verificación.

4 Seleccione y en su caso diseñe los instrumentos de Verificación Interna que utilizará (algunos instrumentos de Verificación Interna se presentan en el Anexo 2).

5 Diseñe un plan de verificación interna (Ver Anexo 1, pag. 20). 6 Una vez integrado el plan de verificación interna notifique (ver

Anexo 1, pag. 21) y acuerde con los evaluadores seleccionados: • El objetivo y alcance de la verificación interna. • Las fechas y horarios propuestos. • Las personas que participarán • Las técnicas e instrumentos de verificación interna. • El procedimiento que se utilizará

7 Si existe alguna modificación al plan propuesto regístrela en el formato del Plan de Verificación.


Capítulo II Operar el Plan de Verificación Interna

Visión General

Introducción Operar el plan de verificación interna significa generar la suficiente evidencia de que el proceso de evaluación se lleva a cabo de manera imparcial, transparente y objetiva, así como que sus resultados son validos y confiables, consistentes y congruentes. La documentación generada en la ejecución de esta función debe facilitar la retroalimentación del proceso de evaluación y por tanto propiciar la mejora continua de los procesos que se llevan a cabo en la Entidad de Evaluación.

Objetivo Proporcionar los elementos para que el verificador interno lleve a cabo la documentación del proceso de verificación asentado en el plan de verificación.

Responsable El responsable de desarrollar esta función y los procedimientos que se derivan de ella es el verificador interno

Requerimientos Los insumos necesarios para el desarrollo de esta función son los siguientes: • El Plan de Verificación Interna debidamente requisitado • Las técnicas e instrumentos de verificación interna para documentar el

proceso de evaluación de la EE.

Productos a obtener

Esta función debe producir reportes de verificación interna que correspondan a los planes elaborados y que incluyan: • La información obtenida mediante la aplicación de las técnicas y los

instrumentos de verificación. • Registro de los resultados de la verificación interna

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Cómo verificar la selección de técnicas e instrumentos de evaluación

Introducción La verificación de la selección de técnicas e instrumentos de evaluación

permite observar la correspondencia entre los medios para obtener información de la competencia del candidato y la Norma Técnica de Competencia Laboral en la cual se pretende demostrar la competencia.

Objetivo Proporcionar los elementos para que el verificador interno lleve a cabo la revisión de la selección de técnicas e instrumentos que realiza el evaluador.

Procedimiento El verificador deberá seguir el siguiente procedimiento:

Paso Acción 1 Solicite los formatos de selección de técnicas e instrumentos de

evaluación de la NTCL realizados por el(los) evaluador(es). 2 Revise que las técnicas e instrumentos de evaluación han sido

seleccionados considerando los tipos de evidencia establecidos en la NTCL de referencia (Ver Anexo 2, pag. 27).

3 Revise que los instrumentos de evaluación seleccionados cubran cada uno de los componentes de los contenidos de evaluación establecidos en el formato.

4 Si encuentra algún incumplimiento con los lineamientos establecidos por el CONOCER para la selección de técnicas e instrumentos de evaluación, regístrela en el instrumento de verificación y describa brevemente en qué consistió el incumplimiento.


Como verificar el plan de evaluación

Introducción El Plan de Evaluación es el documento que permite observar la transparencia del proceso de evaluación y por ello se constituye en uno de los aspectos que es necesario revisar en su doble aspecto: el documental y el de ejecución.

Objetivo Proporcionar los elementos para que el verificador interno lleve a cabo la revisión del plan de evaluación.

Procedimiento El verificador deberá seguir el siguiente procedimiento: Paso Acción

1 Identifique que de acuerdo con el formato del plan de evaluación los espacios destinados para los datos del candidato, la NTCL, el evaluador y la EE hayan sido llenados correctamente, asimismo confirme su autenticidad.

2 Verifique, de acuerdo con la NTCL respectiva (Ver Anexo 2, pag. 28), que el plan de evaluación responda clara y objetivamente a las siguientes preguntas: • ¿Qué debe de hacer el candidato? • ¿Cómo lo va a hacer? • ¿Dónde y cuándo lo va a realizar? • ¿Cuáles son los conocimientos técnicos y teóricos que subyacen a

la actividad y/o producto propuestos? 3 Identifique en el plan de evaluación las técnicas e instrumentos de

evaluación que serán utilizados. 4 Con base en la NTCL, confirme si existe congruencia entre el tipo de

evidencia a recopilar y el contexto que se propone para recopilarla. 5 Verifique si durante la entrevista de presentación del plan de

evaluación al candidato (Ver Anexo 2, pag. 29), el evaluador cubrió con los siguientes puntos: • Genera un clima de confianza y respeto con el candidato. • Explica de forma clara y precisa al candidato todos aquellos

aspectos técnicos relativos al proceso de evaluación y su relación con la NTCL contra la cual se pretende evaluar.

• Responde de forma clara y objetiva a las preguntas elaboradas por el candidato.

• Actúa con flexibilidad en el momento de acordar los lugares, fechas y horas en las que se llevará a cabo la evaluación.

6 Si encuentra algún incumplimiento con los lineamientos establecidos por el CONOCER para el Plan de Evaluación, regístrela en el instrumento de verificación correspondiente. Describa brevemente en qué consistió el incumplimiento.


Cómo verificar el portafolios de evidencias

Introducción El portafolios es una recopilación de evidencias que demuestran la competencia de un candidato; asimismo, auxilia tanto al evaluador como al candidato a organizar la documentación, registros de la evidencia y de otros materiales generados durante la evaluación. El portafolios de evidencias debe ser la documentación fiel de los resultados obtenidos en la aplicación de las técnicas e instrumentos seleccionados en el plan de evaluación. En este sentido, el verificador interno comprobará que el portafolios de evidencias cumpla con los lineamientos técnicos determinados para este fin.

Objetivo Proporcionar los elementos básicos para que el verificador interno lleve a cabo la revisión del portafolios de evidencias.

Procedimiento El verificador deberá seguir el siguiente procedimiento: Paso Acción

1 Verifique que el portafolios de evidencias cuente con los siguientes apartados (Ver Anexo 2, pag. 30): • Ficha de identificación. • Diagnóstico del candidato. • Plan de evaluación acordado. • Resumen del proceso de evaluación. • Instrumentos aplicados para evaluar las evidencias por

desempeño, por producto, de conocimiento y en su caso, las históricas. Revise que integró los instrumentos correspondientes a la evaluación de TODAS las evidencias de la UCL.

• Si es el caso, la evidencia histórica con su correspondiente reporte de comprobación de autenticidad.

• Contrastación de evidencias • Cédula de evaluación • Reporte de orientación • Documentos de control administrativo establecidos por el OC y/o

la EE 2 Verifique que de acuerdo a los lineamientos de la EE, los

instrumentos y evidencias, han sido clasificados y ordenados correctamente.

3 Verifique que el portafolios contiene los documentos de control administrativo que ha establecido la EE.

4 Si detectó algún incumplimiento con los lineamientos establecidos por el CONOCER para la integración de portafolios, describa brevemente en qué consistió el incumplimiento en el instrumento de verificación correspondiente.


Cómo verificar la recopilación de evidencias

Introducción Parte importante del proceso de evaluación lo constituye la manera en la que se recogen las evidencias de la evaluación del candidato ya que se pone en juego tanto el desempeño de la persona evaluada como el desempeño del evaluador. De esta interacción tan delicada como importante va a depender la objetividad del proceso.

Objetivo Proporcionar los elementos básicos para que el verificador interno observe la recopilación de evidencias que conformarán el portafolios.

Procedimiento El verificador interno deberá seguir este procedimiento Paso Acción

1 Verifique que exista todo el material necesario para que se lleve a cabo la recopilación de evidencias (Ver Anexo 2, pag. 31).

2 Asegúrese de que el candidato y el evaluador tienen claro las acciones que tienen que realizar. Si es necesario apóyelos y oriente el proceso.

3 Con base en el plan de evaluación, verifique que las evidencias contenidas en el portafolios son recolectadas, apegándose a lo planteado originalmente en el plan de evaluación.

4 Si detecta algún incumplimiento en los lineamientos establecidos por el CONOCER para la recopilación de evidencia, describa brevemente en qué consistió, en el instrumento de verificación correspondiente.


Cómo verificar el Juicio de Competencia

Introducción El juicio de competencia laboral es el resultado de la comparación de las evidencias recopiladas en el portafolios de evidencias contra los criterios de desempeño, evidencias y campos de aplicación especificados en la NTCL. En este sentido, el verificador interno verificará que el juicio de competencia emitido sea resultado única y exclusivamente de la comparación de las evidencias contenidas en el portafolios de evidencias con los requerimientos y especificaciones de la NTCL respectiva.

Objetivo Proporcionar los elementos básicos para que el verificador interno verifique el juicio de competencia emitido por el evaluador.

Procedimiento El verificador deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento:

Paso Acción 1 Confirme que en el formato de cédula de evaluación, los espacios

destinados para: los datos del candidato, la NTCL, el evaluador y la EE; hayan sido llenados correctamente y correspondan con los demás documentos que integran el portafolios de evidencias (Ver Anexo 2, pag. 37).

2 Verifique que el juicio de competencia emitido por el evaluador sea resultado única y estrictamente de un análisis hecho a través del registro de contrastación de las evidencias, los criterios de desempeño y campos de aplicación de NTCL contra las evidencias recopiladas (Ver Anexo 2, pag. 37).

3 Si detecta algún incumplimiento de los lineamientos establecidos por el CONOCER para la emisión del juicio, describa brevemente en qué consistió, en el instrumento de verificación correspondiente.


Como verificar la orientación al candidato

Introducción La orientación constituye la forma en la que el evaluador propone alternativas de formación al candidato una vez concluido el proceso, tanto si resulta competente como cuando todavía no lo es. En el primer caso, para que el candidato continúe con la certificación de su competencia en otras Unidades o calificaciones y en el segundo para proponerle alternativas de formación o de mejora.

Objetivo El objetivo de este procedimiento consiste en proporcionar los elementos básicos para que el verificador interno verifique la orientación que proporciona el evaluador a los candidatos.

Procedimiento El verificador deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento: Paso Acción

1 Revise que el reporte de orientación esté debidamente requisitado.2 Entreviste al evaluador tomado en cuenta los siguientes aspectos:

• Resultado de la evaluación del candidato • Áreas por fortalecer del candidato • Propuesta de certificación en otras normas. • Intereses de candidato • Alternativas de capacitación.

3 Realice un resumen del resultado de la entrevista y asegúrese de que el evaluador esté de acuerdo con la información que fue recabada.


Cómo elaborar el reporte de verificación interna

Introducción El reporte de verificación interna es la herramienta que permite al verificador interno canalizar la información recolectada durante el proceso de verificación. El reporte de verificación interna constituye un elemento importante para determinar el cumplimiento de los criterios y lineamientos de evaluación así como de los procedimientos establecidos por parte de la EE, OC y el CONOCER.

Objetivo Proporcionar los elementos básicos para que el verificador genere un reporte de verificación interna.

Considera-ciones

Para integrar un reporte de verificación interna se debe considerar: • Que la información que incluya sea clara, breve y precisa. • Las fortalezas y debilidades de los evaluadores a verificar, poniendo

atención especial en una redacción que apoye las sugerencias y recomendaciones.

Procedimiento El verificador deberá seguir este procedimiento

Paso Acción 1 Clasifique los datos recolectados de acuerdo a los rubros que

verificó internamente. La información debe corresponder, al menos, a la verificación: • de las técnicas e Instrumentos utilizados en la evaluación. • del plan de evaluación • del portafolios de evidencias • del juicio de competencia • de la orientación al candidato

2 Realice un concentrado de los resultados encontrados y elabore un reporte de verificación interna (Ver Anexo 1, pag. 22).

3 Entregue el reporte al responsable de la EE. 4 Entregue el reporte al responsable del Organismo Certificador


Capítulo III Realimentar, Asesorar y Apoyar a los Involucrados en el

Proceso de Evaluación Visión General

Introducción En este capítulo de describe la forma en que el verificador interno debe

realimentar a los participantes del proceso de evaluación con base en los resultados de las revisiones de los aspectos que fueron incluidos en el plan de verificación interna de la EE. El verificador interno tendrá la responsabilidad de generar un reporte que informe de los resultados de la verificación tanto al evaluador como a la EE y al OC correspondientes.

Objetivo Buscar la mejora continua del proceso de evaluación de conformidad con los lineamientos y Reglas del SCCL, monitorear el rigor con el cual se lleva a cabo la evaluación de competencia laboral, para que en su caso se tomen las acciones correctivas pertinentes.

Requerimientos Para el desarrollo de esta función se requiere el reporte de Verificación Interna

Productos a obtener

Esta función debe producir reportes de realimentación que incluyan acciones correctivas y preventivas a instrumentar acordadas


Como realimentar los aspectos críticos durante el proceso de verificación

Introducción La retroalimentación inmediata de cada aspecto crítico permite al

Verificador Interno incidir directamente en la corrección de incumplimientos detectados en la operación del proceso de evaluación de la EE. El Verificador Interno deberá ser respetuoso de las actividades y autoridad que el evaluador tiene en la realización de la evaluación.

Objetivo Proporcionar los elementos básicos para que el Verificador proporcione retroalimentación a las personas involucradas en el proceso de evaluación con el fin de procurar la mejora continua de los procesos en los que se encuentran involucrados.

Procedimiento El verificador deberá seguir este procedimiento:

Paso Acción 1 Con base en los aspectos que se están verificando analice los

incumplimientos detectados. 2 Busque el momento propicio para hacer las observaciones al

evaluador. 3 Confirme con el evaluador la existencia de los incumplimientos

detectados. 4 Analice junto con el evaluador las posibles causas que han

provocado los incumplimientos. 5 Propicie que el evaluador haga una propuesta de acción correctiva

congruente con los incumplimientos a los que se hace referencia. 6 Recabe las firmas en la documentación de los incumplimientos

detectados para formalizar el compromiso del evaluador expresado en la acción correctiva (Ver Anexo 1, pag. 23).


Cómo elaborar el reporte de realimentación de la verificación interna

Introducción La Verificación Interna en el Sistema de Certificación de Competencia

Laboral consiste en la revisión y documentación del proceso de evaluación, así como del apoyo a la formación, desarrollo y actualización continua de las personas que participan en la EE.

Objetivo Proporcionar los elementos para que el verificador retroalimente, asesore y apoye la operación de la EE y se tomen las acciones correctivas pertinentes.

Procedimiento El verificador deberá seguir este procedimiento

Paso Acción 1 Tomando como base el Reporte de Verificación Interna, realice una

reunión de cierre con los participantes en el proceso (Ver Anexo 1, pag. 24).

2 Exponga los resultados obtenidos tanto en los casos de incumplimiento como en el caso de mejores prácticas.

3 Propicie en los participantes el compromiso para resolver los problemas detectados

4 Asegure el consenso en relación con las medidas correctivas propuestas

5 Elabore un reporte de realimentación (Ver Anexo 1, pag. 25) 7 Entregue un ejemplar del reporte al responsable de la EE. 8 Entregue un ejemplar del reporte al responsable del Organismo

Certificador


ANEXO 1

FORMATOS DE VERIFICACIÓN INTERNA


Formato VI-01

CRITERIOS DE ANÁLISIS DE NECESIDADES E INFRAESTRUCTURA En el siguiente cuadro registre: • Los evaluadores con que cuenta la EE • NTCL en la que son especialistas • Experiencia laboral en la función a evaluar (años, meses) • Capacitación en evaluación de competencia laboral (eventos en los que han participado)

Nombre evaluador Especialidad NTCL

Experiencia laboral

Capacitación en evaluación

Número de evaluaciones por realizar en la Entidad:__________________________________ Con base en los datos anteriores, establezca: 1. El número de evaluadores requeridos para atender la demanda de evaluaciones a realizar. 2. Cantidad de evaluadores por atender por cada Verificador Interno. 3. Necesidad de evaluadores nuevos para apoyar su alta ante el Organismo Certificador. Con base en los registros anteriores, establezca los aspectos que son prioritarios para verificar: 1. Competencia del evaluador para asesorar al candidato. 2. Dominio de la función de evaluación. 3. Funcionamiento del sistema de evaluación de la entidad. 4. Lugares donde se lleva a cabo la evaluación de competencia laboral. 5. Revisión de acuerdos tomados en VI anteriores. 6. Problemas detectados no documentados.


FVI-02 PLAN DE VERIFICACIÓN INTERNA

Fecha de elaboración: Nombre del Verificador Interno: No. de Registro: Nombre de los evaluadores a verificar: No. de Registro Unidades a verificar: Código Unidad/calificación Evaluador

Objetivos y alcance de la verificación interna:

ASPECTO A VERIFICAR FECHA LUGAR HORA PERSONAS INVOLUCRADAS MATERIAL A UTILIZAR Verificación de las condiciones de infraestructura física y técnica bajo las que mínimamente se deberá llevar a cabo la evaluación.

Lista de Cotejo

Observar la entrevista con el candidato durante el acuerdo del plan de evaluación

Un plan de evaluación Lista de cotejo de VI del plan de evaluación.

Revisión de plan de evaluación acordado Guia de observación de acuerdos con el candidato Guia de entrevista preparada por el evaluador

Observación de la recopilación de evidencias Guia de observación de recopilación de evidencias Instrumentos de evaluación del del candidato

Revisión de evidencias recopiladas Lista de cotejo de VI

Revisión de la integración y contenido del portafolios de evidencias. Guía de observación de VI

Lista de cotejo de VI

Revisión de la emisión del juicio de competencia Lista de cotejo de VI

Revisión de la orientación a candidatos posterior a su proceso de evaluación.

Guía de observación de VI

Otros

Firma del Evaluador: _______________________________ Firma del Verificador Interno_________________________________


FVI-03 MEMORANDUM

Fecha:

Asunto: Notificación de Verificación. Para: Evaluador De: Verificador Interno Por medio del presente notifico a usted, que la verificación interna relacionada con los procesos de evaluación de competencia laboral se llevará a cabo de acuerdo con el plan de verificación interna anexo. Por lo que le ruego tenga a bien tomar las providencias necesarias para llevar a efecto dicha verificación.

Envía

Recibe

Firma VI Firma Evaluador Nota: En el caso de que los horarios y fechas propuestas no sean acordes a su

disponibilidad, le suplico me lo haga saber con anticipación misma vía.


Formato VI-04

REPORTE DE VERIFICACION INTERNA

Nombre de la Entidad de Evaluación:____________________________________ Responsable de la Entidad de Evaluación________________________________ Nombre del Verificador Interno:_________________________________________ 1. Resultados de la aplicación del Plan de Verificación Interna Incumplimientos

Mejores prácticas

Observaciones

2. Registros que apoyan los resultados


Formato VI-05

NOTA DE INCUMPLIMIENTO Verificación Interna de:____________________________________________ Nota número:__________ Fecha:_____________________ Descripción breve del incumplimiento: Verificador Interno:_______________________________________________ Acción correctiva acordada: _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ Fecha para el cumplimiento:____________________________ Responsable de la acción propuesta:__________________________________ Puesto del responsable de la acción correctiva:__________________________ Firma del responsable de la acción correctiva:___________________________ ________________________________ Nombre del Responsable de la Entidad de Evaluación ________________________________ Firma del Responsable de la Entidad de Evaluación


Formato VI-06

REUNIÓN DE CIERRE

Entidad de Evaluación:_______________________________________________ Lugar:_____________________________________________________________ Fecha:____________________________________________________________ Asistentes:

NOMBRES FUNCIÓN QUE DESEMPEÑAN Asuntos a tratar: 1. Objetivos de la reunión:

- Tomar acuerdos sobre las acciones correctivas de cada nota de no conformidad.

- Ponderar los problemas que provocan rompimientos en el sistema

2. Presentación de la Problemática Principal

PROBLEMA PROVOCA 3. Acuerdos


Formato VI-07

REPORTE DE REALIMENTACION

Nombre de la Entidad de Evaluación:___________________________________ Responsable de la Entidad de Evaluación_______________________________ Nombre del Verificador Interno:________________________________________ Fecha:________________________ Duración:______________________ 1. Introducción: Deberá ser breve, de no más de un párrafo; podrá incluir una descripción mínima de las actividades realizadas en la Verificación Interna. 2. Alternativas de solución presentadas a los incumplimientos 3. Asesoría proporcionada 4. Apoyo proporcionado a los participantes de la Entidad de Evaluación 5. Apoyo requerido por la Entidad de Evaluación 6. Comentarios Generales


ANEXO 2

INSTRUMENTOS DE VERIFICACIÓN INTERNA


Instrumento IVI-1

LISTA DE COTEJO PARA VERIFICAR INTERNAMENTE LA SELECCIÓN DE

TECNICAS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN Nombre del Verificador Interno: ______________________________ No. De Registro________________ Nombre del Evaluador: ______________________________________No de Registro_________________ Nombre del candidato: ___________________________________________________________________ Unidades de competencia a las que se refiere:

Código Nombre de la Unidad

ASPECTO CUMPLIÓ OBSERVACIONES

(en caso de no cumplir) SI NO 1. se incluyen los datos de identificación de la EE, de la NTCL y los del candidato

2. Los contenidos de evaluación identificados incluyen todos componentes normativos de la NTCL

3. Las técnicas e instrumentos de evaluación consideran los tipos de evidencia establecida en la NTCL

4. Los instrumentos de evaluación cubren todos los componentes de los contenidos de evaluación.

Comentarios del Verificador Interno: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Fecha: Firma del Verificador Interno

Acuerdos: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Fecha: Firma del Evaluador

Fecha de la revisión de acuerdos:

Vo. Bo. del Verificador Interno:


Instrumento IVI-2

LISTA DE COTEJO PARA LA VERIFICACIÓN INTERNA DEL PLAN DE

EVALUACIÓN

Nombre del Verificador Interno: __________________________________________________No.Registro____________ Nombre del Evaluador: _________________________________________________________No. Registro____________ Nombre del candidato: _________________________________________________________No. Registro____________ Unidades de competencia a las que se refiere:


ASPECTO CUMPLIÓ SI NO

OBSERVACIONES (en caso de no cumplir)

1. Datos del candidato (nombre completo y número de registro) 2. Datos de la NTCL (subárea y área de competencia, código y

título de la unidad, unidades o calificaciones)

3. Datos del evaluador (nombre y número de registro). 4. Datos de la Entidad de Evaluación (nombre o razón social y

clave de registro único).

5. Cubre todos los aspectos de la NTCL a) Criterios de desempeño. b) Campos de aplicación. c) Evidencias de conocimiento. d) Evidencias de desempeño.

6. Tiene congruencia el tipo de evidencia a recopilar y el contexto que se propone, con relación a la NTCL.

7. Señala todo lo que debe hacer el candidato para demostrar que

cumple con la NTCL

8. Señala dónde se llevará a cabo cada una de las evaluaciones (área específica)

9. Señala cómo se llevará a cabo cada evaluación. 10. Señala lugar y fecha de aplicación de cada una de las

evaluaciones.

11. Describe cuáles son las actividades o productos que se pretende obtener.

12. Señala cuáles son los conocimientos que se deben demostrar y

de qué manera.

13. Señala las técnicas e instrumentos de evaluación que serán utilizados.

14. Los métodos e instrumentos son acordes a lo que se pretende

evaluar.

Comentarios del Verificador Interno: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


Acuerdos: ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________

Fecha: Firma del Evaluador

Fecha de la revisión de acuerdos: Vo. Bo. del Verificador Interno:


Instrumento IVI-3

GUÍA DE OBSERVACIÓN DURANTE LA ENTREVISTA DEL EVALUADOR CON

EL CANDIDATO PARA ACORDAR EL PLAN DE EVALUACIÓN. Nombre del Verificador Interno: _______________________________________No. Registro___________ Nombre del Evaluador: _______________________________________________No. Registro___________ Nombre del candidato: _______________________________________________No. Registro___________ Unidades de competencia a las que se refiere:


Descripción: El evaluador… si no Observaciones 1. Explicó de manera clara las actividades debe

realizar el candidato, de acuerdo a la NTCL.

2. Explicó de manera precisa el producto a obtener durante la evaluación.

3. Estableció de común acuerdo el lugar , la fecha y las actividades que realizará el candidato.

4. Durante todo el proceso se generó un ambiente de confianza y respeto con el candidato.

5. Brindó una orientación amplia y suficiente, previa a la evaluación.

6. Motivó y procuró la participación del candidato durante la entrevista.

7. Atendió y aclaró las dudas elaboradas por el candidato

Observaciones ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Acuerdos ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Fecha:

Verificador Interno Evaluador


Instrumento IVI-4

LISTA DE COTEJO PARA LA VERIFICACIÓN INTERNA DEL PORTAFOLIOS DE EVIDENCIAS

Nombre del Verificador Interno: ______________________________No. Registro________________________ Nombre del Evaluador: _____________________________________No. Registro________________________ Nombre del candidato: ______________________________________No. Registro________________________ Unidades de competencia a las que se refiere:


ASPECTO CUMPLIÓ OBSERVACIONES(en caso de no cumplimiento) SI NO

El portafolios contiene: 1. Ficha de identificación. 2. Resumen del proceso de evaluación.. 3. Diagnóstico del candidato 4. Plan de evaluación acordado. 5. Índice de evidencias. 6. Instrumentos aplicados. 7. Evidencias por producto generadas por el candidato. 8. Si es el caso, la evidencia histórica con su correspondiente

reporte de comprobación de autenticidad.

9. Si es el caso, las evidencias complementarias. 10. Formato de contrastación de evidencias 11. Cédula de evaluación 12. Reporte de orientación 13 Documentación de control administrativo requerida por la EE El portafolios: 13. Incluye todas las evidencias que marca el plan de evaluación. 14. Presenta las evidencias ordenadas y clasificadas de acuerdo

con los lineamientos establecidos en la EE.

15. Presenta el registro de las evidencias recopiladas en los formatos autorizados por la EE.

Las evidencias que integra el portafolios: 16. Son auténticas. 17. Tienen la firma autógrafa del candidato y del evaluador.

Comentarios del Verificador Interno: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Fecha:

Firma del Verificador Interno Acuerdos: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Fecha:

Firma del Evaluador Fecha de la revisión de acuerdos: Vo. Bo. del Verificador Interno:


Instrumento IVI-5

GUIA DE OBSERVACIÓN PARA LA VERIFICACIÓN INTERNA DE LA RECOPILACIÓN DE EVIDENCIAS

Nombre del Verificador Interno: ________________________________________No. Registro_____________________ Nombre del Evaluador: _______________________________________________No. Registro_____________________ Nombre del candidato: _______________________________________________No. Registro_____________________ Unidades de competencia a las que se refiere:


Descripción del instrumento aplicado:

ASPECTO CUMPLIÓ OBSERVACIONES(en caso de no cumplir) SI NO

1. Es puntual a la cita con el candidato. 2. Aclara las dudas del candidato respecto a las

instrucciones del proceso a seguir o del producto a obtener, antes de iniciar la evaluación.

3. Aplica el instrumento señalado en el plan de evaluación. 4. Aplica el instrumento conforme a sus especificaciones. 5. La aplicación se realiza bajo un ambiente de confianza y

respeto para el candidato.

6. Se limita a observar durante el desempeño del candidato, procurando no distraerle de la actividad que realiza.

7. Registra documentalmente los resultados de la evaluación.

8. Al concluir la evaluación comenta con el candidato sus aciertos y errores.

9. Recaba la firma de conformidad del candidato, en la hoja de resultados o clave de respuestas.

10. En su caso el evaluador atiende alguna contingencia que llegara a presentarse.

Comentarios del Verificador Interno: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


Acuerdos: _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Fecha:

Firma del Evaluador Fecha de la revisión de acuerdos: Vo. Bo. del Verificador Interno:

Instrumento IVI-6

LISTA DE COTEJO PARA LA VERIFICACIÓN INTERNA DE LA EMISIÓN DEL

JUICIO Nombre del Verificador Interno: ________________________No. de Registro_______________________ Nombre del Evaluador: _______________________________No. de Registro_______________________ Nombre del candidato: _______________________________No. De Registro_______________________ Unidades de competencia a las que se refiere:


LA CEDULA CONTIENE: CUMPLIÓ OBSERVACIONES

(en caso de no cumplir) SI NO 1. La cédula contiene datos generales del candidato

(nombre completo y número de registro)

2. Datos generales de la NTCL (subárea y área de competencia, código y título de la unidad, unidades o calificaciones)

3. Datos generales del evaluador (nombre y número de registro).

4. Datos generales de la Entidad de Evaluación (nombre o razón social y clave de registro único).

5. Las evidencias recopiladas no dejan lugar a dudas del juicio emitido.

6. El juicio emitido se fudamenta en el registro de contrastación de evidencias.

7. La cédula contiene la firma autógrafa del evaluador. 8. En caso de que el candidato se declare todavía no

competente, se explican las razones.

9. En caso de que el candidato se declare todavía no competente, se le hacen recomendaciones pertinentes para su capacitación.

Comentarios del Verificador Interno: _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ Fecha:

Firma del Verificador Interno Acuerdos: _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ Fecha:

Firma del Evaluador Fecha de la revisión de acuerdos:

Vo. Bo. del Verificador Interno:

consejo nacional de normalizaciÓn y ......con experiencia de por lo menos cuatro años en la norma...

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