conoce las ventajas del marketing digital

Conoce las ventajas del Marketing Digital

Juan Travé - On Director

[email protected] - Telf. 971 753 415

¿POR QUÉ UTILIZAR MARKETING DIGITAL EN TU EMPRESA? – 1/2

He aquí los 10 motivos clave que te convencerán para que uses Marketing Digital en tu empresa:

1.- Internet ya es fundamental para casi la mitad de la población española. Increíblemente nos conectamos a la red diariamente.

2.- El mundo de la digitalización empieza a ser el gran centro de poder.

3.- Antes había muchos desconocidos por el mundo y no pasaba nada… ahora mejor que te des a conocer si no quieres desaparecer.

4.- Para qué complicarnos si el Marketing Digital es la opción de uso más fácil y rentable.

5.- Hay que existir en este mundo para no quedarse atrás. La norma es avanzar con todos, no retrasar a todos.



¿POR QUÉ UTILIZAR MARKETING DIGITAL EN TU EMPRESA? – 2/2

6.- Consigues numerosas oportunidades para darte a conocer, ¡eso sí que es bueno!

7.- Con Internet obtienes más ideas de las que partías. De todos se aprende algo.

8.- Siempre encontrarás algo positivo y que sea de interés en la red.

9.- Las redes sociales han llegado para quedarse. Participa por tu propio bien.

10.- La interacción es lo mejor para el contacto cliente-empresa y eso es una de las bases del Marketing Digital.



MARKETING DIGITAL

MarketingMarketing es la actividad, grupo de instituciones y procesos para crear,

comunicar, distribuir e intercambiar ofertas que tengan valor para los consumidores, clientes, socios, grupos de interés y sociedad en general.

AMA -American Marketing Association

e-marketingCuando utilizamos cualquier medio electrónico (redes de

telecomunicaciones).

Marketing on-lineCuando utilizamos solo Internet con finalidades de marketing.



ESTRUCTURA DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL – 1/2

1.- Análisis de situación2.- Objetivos3.- Estrategia de Marketing Digital

Gestión de e-branding4.- Mix de Marketing Digital

Producto (Product)Precio (Price)Distribución (Place)Comunicación (Promotion)

5.- Plan financiero6.- Temporización7.- Seguimiento y evaluación



ESTRUCTURA DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL – 2/2

Las cuatro “P’s” tradicionales del marketing, Producto, Precio, Distribución y Comunicación están siendo sustituidas por otras nuevas, Personalization, Participation, Peer-to-Peer y Predictive Modelling.

Vamos a clasificar las principales herramientas de marketing digital según el apartado que más incida dentro de la estructura de un plan de marketing digital.

Algunas de ellas están perfectamente delimitadas en alguna de las P’s del mix de Marketing Digital. Otras cabalgan entre dos de ellas.

En concreto nos vamos a centrar en los puntos: 1, 3, 4 y 7



HERRAMIENTAS DE MARKETING DIGITAL

• Investigación de mercados (e-research)• Marca (e-branding)• Producto (e-product marketing)• Promoción (e-promotion)• Precio (e-princing)• Comercialización (e-comerce)• Venta (e-trade marketing)• Publicidad (e-advertising)• e-comunicación• Control de marketing (e-audit)



Investigación de mercados (e-research) – 1/5

Toda acción de marketing debe iniciarse con una investigación que aporte información para analizar el contexto. Corresponden al punto de análisis de la situación del plan de Marketing Digital.




VRM

El VRM (Visitor Relationship Management), es la gestión de las relaciones con los visitantes anónimos de la web.

Se trata de reunir los datos de comportamiento y respuesta a nuestras propuestas de los visitantes web para adaptar nuestros productos, incrementar las ventas online al "adivinar" lo que el potencial cliente busca.

Ejemplo: Amazon

http://www.amazon.com/Juan Travé - On Director



www.amazon.com




e-encuestas

Es una herramienta orientada a la Investigación de Mercados y sirve para conocer la relación con los clientes, para evaluar la fidelización, la satisfacción de compra y la atención al cliente, y por último, para conocer el posicionamiento de la empresa con respecto a su competencia.

Ejemplo: E-encuestahttp://www.e-encuesta.com/index.do




www.e-encuesta.com



Marca (e-branding) – 1/7

Herramientas para mejorar el conocimiento y el recuerdo de la de marca en la mente de nuestros clientes. Corresponden al punto de la estrategia de Marketing Digital dentro del apartado de gestión del e-branding.




Web

La Web es una herramienta de creación de marca. No siempre es necesario ni aconsejable vender a través de Internet; a veces la clave es convencer al cliente de que lleve a cabo la compra a través de otro canal. Y nada mejor que permitirle interactuar con nuestra forma de hacer negocios a través de una Web interactiva bien concebida desde el punto de vista social para que los propios usuarios complementen nuestros contenidos e, incluso, adquieran un papel capital en su desarrollo.

Ejemplo: Cámara de Comercio de Mallorcahttp://www.cambramallorca.com/



Marca (e-branding) – 3/7Cámara de Comercio




Blog corporativo

El blog corporativo es una ayuda para alcanzar los objetivos empresariales, desde el prisma de la marca (para afinar el posicionamiento de la firma) y la comunicación. Tanto interna (donde el blog actúa como herramientas colaborativa de gestión del conocimiento) como externa (para reforzar las relaciones con grupos claves de clientes o targets).

Ejemplo: Atesarhttp://www.atesar.com



Marca (e-branding) – 5/7www.atesar.com




Juegos online (e-games marketing y m-games marketing)

Los juegos online están orientados a la marca. Un buen juego en Internet puede arrastrar masas de usuarios dispuestos a consumir horas. Son un gran vehículo para la transmisión viral de un mensaje en la red.

Ejemplo: marca Oreo, juego Oreo Double Stuf Racehttp://www.nabiscoworld.com/oreo/dsrl/home.aspx




Juego de las galletas Oreo



Producto (e-product marketing) – 1/9

Herramientas de marketing digital que nos facilitan la personalización de los productos a usuarios concretos. Estas herramientas corresponden a la “P” de producto del mix de Marketing Digital.




Marketing viralEl marketing viral (también llamado marketing boca a boca

electrónico) puede ser definido como una estrategia que incentiva a que los individuos transmitan rápidamente un mensaje comercial a otros de manera tal que se cree un crecimiento exponencial en la exposición de dicho mensaje. Es un tipo de comunicación comercial que se propaga ella misma.

Ejemplo: La campaña viral de MTV, “Asociación Nuevo Renacer: Por una juventud sin mácula” que dio origen a la canción “Yo amo a Laura” del grupo ficticio Los Happiness.

http://www.youtube.com/watch?v=hRdVg_JATIIEsta campaña consiguió una gran repercusión en publicity on-line.




“Yo amo a Laura”




SEO / SEM (search engine marketing)El conjunto de todas las acciones relacionadas con la aparición

de una web en los resultados de un buscador. Resultados directos (SEO) y enlaces patrocinados (SEM).

Ejemplo: SEO-Atesar-(14-01-2011)




www.atesar.com día 14/01/2011




Configurador electrónico de productos

Un configurador de producto en línea que permite al potencial comprador personalizar su producto en función de todas las opciones disponibles para el mismo.

Ejemplo: Nike iD

http://www.nikeid.com




Personalización del producto www.nikeid.com




Verificador electrónico de productos

Un verificador de producto es un sistema para mostrar el producto desde todos los puntos de vista posibles para que el navegante pueda tener una experiencia lo más aproximada posible a la de una “prueba física” del producto.

Ejemplo: BMW

http://www.bmw.es/




Presentación multimedia www.bmw.es



Promoción (e-promotion) – 1/10

Son herramientas que cabalgan entre la “P’s” de producto y comunicación.




Gestión electrónica del punto de ventaPromociones personalizadas, ofertas y anuncios en función del

histórico de su compra. Listas de compra personalizables, plantillas para listas de compra especiales (navidad, pascuas, verano…) etc.

Información responsable (en caso de los supermercados) acerca de cómo tendría que ser una dieta equilibrada y qué productos de época son sugeridos por el propio establecimiento y sus especialistas en nutrición.

Ejemplo: Grupo Metro. Carrito inteligente




Carrito inteligente – Grupo metro




Minisite promocional

Un minisite promocional (o microsite) es un tipo de Web, mucho más reducido que una Web interactiva, que está diseñado para funcionar como suplemento auxiliar de una Web principal. Por lo general estos pequeños sitios interactivos se dedican a un producto determinado al que se le suele dar un tratamiento especial debido a su nuevo lanzamiento, a que es un producto estrella o a que está inmerso dentro de una promoción determinada.

El propósito del minisite es focalizar una información ofreciendo más detalles específicos de la misma que la Web de origen.

Ejemplo: Iberostar golf

http://www.iberostar.com/ES/Paquetes-Golf_238_765/minisites.html




Minisite - Iberostar Golf




Cupón electrónico: e-coupons (electronic coupons) y m-coupons (mobiles coupons)

Su finalidad es conseguir elevadas tasas de conversión de visitas en compras, de clicks en procesos de negociación de una venta o de clientes ocasionales en fidelizarlos.

Los e-coupons pueden ser distribuidos de maneras muy diversas: desde una tienda online, desde la propia Web interactiva o portal comercial de la compañía o desde un minisite promocional diseñado ad-hoc para la campaña.




El potencial cliente se los encontrará a la entrada de la Web en cuestión, viendo la descripción de un determinado producto, justo antes de finalizar su pedido e incluso cuando se interese por un producto relacionado con lo que está comprando.

En cuanto a los m-coupons, se enviarán directamente a los móviles de clientes o potenciales clientes que se tengan registrados (si la campaña es de fidelización) y, a números comprados de perfiles que encajen con el target.

Ejemplo: Móvil cupón de Telecinco-Carrefour






Móvil cupón de Telecinco-Carrefour


Podcasting (product on demand cast)

Distribución de archivos multimedia (normalmente audio o vídeo, que puede incluir texto como subtítulos y notas) mediante un sistema de redifusión (RSS) que permita suscribirse y usar un programa que lo descarga para que el usuario lo escuche en el momento que quiera. No es necesario estar suscrito para descargarlos.

Ejemplo: Vaughan Radio

http://podcast.vaughanradio.com/cloverdale.php




Podcasting - Vaughan Radio



Precio (e-princing) – 1/5

Estas herramientas corresponden a la “P” de precio del mix de Marketing Digital.




Subasta electrónica (e-auctions)

Se trata de una estrategia basada en el precio y consiste en la configuración de subastas directas o convencionales, en las que se ofrecen determinados productos o servicios y el público puede pujar por ellos de forma ascendente o descendente.

Ejemplo: eBay

http://www.ebay.es/




Ebay – subastas online




Temporización digital de precios

Para aquellos productos y/o servicios con fecha de caducidad/ejecución, el precio se puede ir adaptando de manera que en función del momento de compra varíe notablemente en función de algoritmos encaminados a garantizar el coste fijo y la parte proporcional del variable, maximizando beneficios una vez cubiertos ambos.

Ejemplo: Rumbo

http://www.rumbo.es




www.rumbo.es



Comercialización (e-comerce) – 1/8

Son herramientas que cabalgan entre la “P” de precio y distribución.




Comunidades de comercios (marketplace)

La comunidad de comercio (también llamado mercado digital) es un punto de encuentro entre empresas compradoras y vendedoras de productos o servicios que surgen como consecuencia del interés común de dichas empresas por conseguir modelos nuevos, más ágiles y económicos, de mercado.




Existen 2 tipos de marketplaces:

Horizontales: Sus contenidos y servicios responden a las necesidades de las empresas, independientemente del sector de actividad; como, por ejemplo, de materiales indirectos, financieros o logísticos.

Verticales: Están especializados en ofrecer servicios sectoriales.

Ejemplo: Hotelnet B2Bhttp://www.hotelnetb2b.com



Comercialización (e-comerce) – 4/8Hotelnet B2B




Portal de comercio (portal de e-comerce)

La función primordial de los portales de comercio es la de comercializar los productos de la empresa a través de Internet brindándole servicios de valor añadido a los visitantes para convertirlos en clientes, y a estos para fidelizarlos.

Pueden ser verticales, si ofrecen información de varios servicios, ya que se dirigen al mercado en general.

Ejemplo: Destino Veliko Tarnovo

http://www.visitelikoturnovo.com




Veliko Tarnovo




Y horizontales, si ofrecen información especializada para una comunidad de interés común.

Ejemplo: Lafiore

http://www.lafiore.com




Lafiore



Venta (e-trade marketing) – 1/8

Son herramientas que cabalgan entre la “P” de distribución y comunicación.




Marketing de afiliación

El marketing de afiliación es una forma de distribución en base a comisiones a través de Internet en la que una empresa (anunciante) premia a otra (editora) económicamente por conseguirle negocio a través de una serie de links introducidos en su website. Estos hipervínculos pueden ir encaminados a la venta directa del producto o a enviar al usuario que ha entrado en la página Web a la página de la empresa vendedora. Los acuerdos de afiliación entre empresas anunciantes y editoras se desarrollan a través de los llamados Programas de Afiliados. Admiten, pues, dos modalidades:




Por click. Cada vez que un visitante de la Web editora presiona el botón de su ratón y visita al anunciante, una cantidad de dinero (variable según acuerdos) va a parar al dueño de la editora.

Por venta. En este caso, el dueño de la página Web editora recibe una comisión o porcentaje por cada venta que realiza la anunciante gracias al hipervínculo colocado en la página.

Ejemplo: Zanox

http://www.zanox.com




www.zanox.com




Infomediarios y cibermediación

Se trata de un tipo de herramienta de e-trade marketing. Es un sitio Web que pone a disposición del usuario información sobre productos y clientes potenciales. Trata de reunir a compradores y vendedores en el mismo lugar.

Los informediarios y cibermediación no dependen de los avances tecnológicos, sino del posicionamiento, por lo que se trabaja en torno a la negociación y a los clientes.




Infomediarios y cibermediación

Existen cuatro tipos fundamentales de infomediarios:

• Directorios: ofrecen gratuitamente información mediante índices elaborados manualmente que facilitan la navegación, de forma que se puedan identificar fácilmente los websites en los que se encontrará la información de interés para el navegante.

• Asistentes inteligentes: intermediarios especializados en localizar los productos/servicios que mejor cubren las necesidades de los consumidores en función de criterios que fijan estos en su navegación, tales como precio, tiempo de entrega/prestación, características técnicas, etc.




• Sedes de evaluación: son Webs que dan información (en función de criterios como precios, surtido, productos, atención al cliente, etc.) sobre sites de e-commerce como resultado de una evaluación previa llevada a cabo en base a encuestas y comentarios directos de anteriores compradores.

• Grupos de compra: estos infomediarios no son sino agregadores de demandas de compra de los mismos productos/servicios por parte de los clientes finales para poder encontrar mejores ofertas no sólo en precio, sino en mejores prestaciones, plazos de entrega, etc.

Ejemplo: Kelkoo (asistente inteligente)

http://www.kelkoo.es/Juan Travé - On Director



www.kelkoo.es



Publicidad (e-advertising) – 1/13

Herramientas de publicidad. Estas herramientas corresponden a la “P” de comunicación (promotion) del mix de Marketing Digital.




Publicidad contextual

Se integran “anuncios de texto y formatos publicitarios gráficos y de video” de su empresa en páginas webs con un contenido específico y relacionado con la temática de su producto y/o servicio. Este sistema realiza un rastreo de la página y muestra aquellos anuncios de productos o servicios acordes con las palabras contenidas en la misma.

Ejemplo: Marca UPSSimpático caso, Yahoo! News publicaba una noticia sobre una

empresa de envíos, DHL, que se equivocó al enviar las partes de un cadáver. En lugar de enviarlas al laboratorio al que se dirigían, las envió a una casa. Al lado de esta noticia un anuncio de UPS.




Yahoo! News: USP




Marketing de proximidad (bluecasting)

Consiste en distribuir información de interés o contenido publicitario a través de mensajes, ya sean multimedia, imágenes, texto y/o música a cualquier dispositivo móvil, equipado con bluetooth. Dicha transmisión de información será recibida por los usuarios dentro de un espacio determinado.

Ejemplo: Concesionario coches Amcars






Concesionario coches Amcars


Código de respuesta rápida (bidireccionales). Etiquetas Ontag.

El cliente se encuentra con un código interactivo, apunta al mismo con la cámara del móvil. Accede automáticamente a la acción programada.

Ejemplo: Govern de les Illes Balears




Govern de les Illes Balears




Anuncio interactivo (rich media ads)Se trata de una nueva técnica de publicidad online basada en un

espacio comercial de una página Web que utiliza tecnología avanzada como el vídeo y audio bajo demanda, la animación más tecnificada o la descarga de programas que interactúan con el usuario cuando éste, voluntariamente, así lo decide.

Ejemplo: Minihttp://www.mini.es




Mini




e-Mail marketingConsiste en mantener comunicaciones dentro y fuera de la

organización a través del correo electrónico. Uno de los objetivos principales es generador de leads entre los potenciales compradores.

Ejemplo: Iberostarhttp://www.iberostar.com/mailing/GE_041109/GE_041109_EU2_EN.html




Mailing Iberostar




Avatar marketing

Un avatar es una identidad escogida por un usuario para representarse a sí mismo dentro de un mundo virtual en el que participa. Dicha identidad cobra cuerpo en una representación tridimensional con características definidas por su “alter ego” humano en términos de vestimenta, apariencia y forma de comportarse.

Ejemplo: Second Life

http://secondlife.com/Juan Travé - On Director



Secondlife



e-comunicación – 1/10

Estas herramientas corresponden a la “P” de comunicación (promotion) del mix de Marketing Digital.




Intranet corporativa (stakeholder site)

Es una minisite dirigido a los clientes internos (accionistas, empleados, distribuidores, sala de prensa). Se realiza toda la comunicación interna de la compañía o informaciones privadas para grupos de interés. Pueden ser en forma de intranet, minisite y e-salas.

Ejemplo: Grupo Iberostar

http://www.grupoiberostar.com/




Grupo Iberostar




Red electrónica de contactosLas redes electrónicas de contactos. De las cuales Linkedin es la más

representativa y utilizada, son una variedad de las llamadas redes sociales.

Las redes profesionales. En las que se agrupan (bajo invitación) todos los contactos que pueden ser de interés para un determinado ejecutivo o su empresa, permitiéndoles entrar en contacto con otros profesionales de su sector a través de conocidos de confianza. Conexiones que en el mundo offline quedarían muchas veces en la oscuridad por el desconocimiento de que el directivo de interés es conocido de un contacto propio próximo.

Ejemplo: Marca Mark girl en Facebook (En este caso incluso podemos hablar del nuevo término de f-commerce

http://apps.facebook.com/mark-store/

En




Mark Girl en Facebook




Comunidades virtuales de negocios (business virtual communities)

Una comunidad virtual es una agregación social que emerge de la red cuando un número suficiente de personas entablan discusiones públicas durante un tiempo lo suficientemente largo como para formar redes de relaciones personales en el ciberespacio. Al clasificar las comunidades virtuales se distingue entre las orientadas hacia el usuario (geográficas, demográficas y temáticas), en las que los participantes definen el tema de la comunidad, y las orientadas a la organización (verticales, horizontales y geográficas) con un tema definido según objetivos y áreas de trabajo de la organización que la promueve. Estas últimas son las comunidades virtuales profesionales




Las comunidades virtuales de negocio que se pueden crear han de ajustarse a uno de los siguientes patrones: comunidades en torno a un producto, en torno a un servicio, alrededor de una determinada actividad profesional, formativas, de redes de ventas o de fortalecimiento de la marca (que, a su vez, pueden ser de entretenimiento o de conocimiento).

Ejemplo: Inusualhttp://www.inusual.net/




Inusual.net




RSS marketing Really Simple Syndication Marketing): Lista de distribución

RSS Marketing, o sindicación de contenidos, surge a partir de los blogs para que los navegantes que los frecuentan puedan estar al tanto de sus últimas novedades sin tener que visitarlos. De esta forma, el cliente o potencial cliente se suscribe al RSS feed de una marca y recibe de forma anónima información relacionada con un determinado tema a la que puede acceder mediante un lector RSS que se puede descargar de forma gratuita de entre los varios existentes. La recepción de contenidos vía RSS se acoge a un formato simple basado en texto casi exclusivamente pues, al proceder de los blogs, se diseñó para recibir información en pequeñas dosis sin imágenes ni navegación. Sólo textual.

Ejemplo: Enrique Danshttp://www.enriquedans.com/




Enrique Dans



Control de marketing (e-audit) – 1/3

Herramientas de control de marketing para conocer la efectividad de nuestras acciones. Estamos hablando del punto de seguimiento y evaluación del plan de Marketing Digital.




e-CRM (Electronic Customer Relationship Management)

Es un sistema de apoyo a la gestión electrónica de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing.

Ejemplo: Sugar CRM

http://www.sugarcrm.com/crm/




Sugar CRM




e-GRPs (Electronic Gross Rating Point)Se trata de estimar el número de usuarios únicos que serán

alcanzados a través de cualquier canal online y correlacionarlo con el número bruto de impresiones compradas.

e-GRP= nº de impresiones lanzadas al target / nº total de individuos del target multiplicado por 100.



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