connect data, s.a. mantenimiento informático para empresas

8
Servicios Informáticos 20 años solucionando problemas Avda. de la Industria, 37 Planta 1ª 28760 Tres Cantos (Madrid) Tel.: 91 804 45 54 Fax: 91803 99 97 www.connect-data.es

Upload: pedro-garcia

Post on 21-Jan-2017

104 views

Category:

Technology


1 download

TRANSCRIPT

Servicios Informáticos 20 años solucionando problemas

Avda. de la Industria, 37 Planta 1ª

28760 Tres Cantos (Madrid)

Tel.: 91 804 45 54 Fax: 91803 99 97

www.connect-data.es

2

SOBRE NOSOTROS

Somos una empresa cercana y queremos seguir siéndolo, lo que nos permite dedicarte el tiempo que

mereces. Tenemos personas dedicados a cada cliente, por eso podemos atenderte de forma persona-

lizada, asegurando que nuestro mantenimiento informático se ajusta a tus necesidades.

Creemos que para que el trabajo esté bien hecho debe ser realizado por un especialista en ese cam-

po, así que para las partes del proyecto ajenas a nuestra especialización colaboramos con exper-

tos profesionales de otras áreas.

Nuestro objetivo es que quedes satisfecho con el resultado, por eso escuchamos lo que quieres y te

orientamos hacia lo que consideremos que mejor se ajusta a tus necesidades.

20 años de experiencia como empresa especializada en mantenimiento y soporte informático para

PYMES y un equipo directivo con amplia trayectoria anterior avalan los resultados.

MANTENIMIENTO ÍNTEGRO

Realizamos la gestión integral del parque informático de nuestros

clientes, para que ellos no tengan que preocuparse de nada. Un

mantenimiento limpio y ágil.

Como empresa de mantenimiento informático, nuestro propósito

es cubrir todas las necesidades y problemas informáticos de tu

negocio sin que tengas que preocuparte de ello.

Confía el mantenimiento informático de tu empresa en manos de

profesionales. Mantén tu negocio en pleno funcionamiento y evita

interrupciones y pérdidas de información.

Ofrecemos un servicio de asistencia técnica integral, enfocado a

empresas, con la posibilidad de acordar diferentes tiempos de

respuesta.

COMPROMISO

SOLUCIONES PERSONALIZADAS

EQUIPO CUALIFICADO

3

Incluido en nuestro contrato:

Censo y auditoria inicial en la que se es-

tudiará el estado de la infraestructura

informática.

Resolución de problemas in-situ sin límite

de horas. Incluye mantenimiento y confi-

guración de hardware y software.

Mantenimiento y configuración de la

red.

Sin gastos de desplazamiento.

Sin gastos de instalación de hardware

adquirido a Connect Data, S.A.

Visitas urgentes en las primeras 4 horas.

Asistencia remota y telefónica para una

mayor rapidez.

Asesoramiento informático personaliza-

do.

MODALIDADES :

Contrato: Obtén el mejor precio por

hora de mantenimiento. Sin ataduras, y

siempre abierto a ajustar costes según

tus necesidades.

Bonos de Horas: Paga por lo que uses,

y para lo que quieras usar. También

contarás con nuestra experiencia y

flexibilidad.

Intervenciones Puntuales: ¿Necesitas

un técnico puntualmente por unas ho-

ras para acometer una mejora? Pue-

des contar con nosotros.

“ Te ofrecemos las herramientas

necesarias para que te olvides

de la pérdida de datos ”.

“ Mediante periódicas revisio-

nes y sistemas de monitoreo

solucionamos las incidencias

antes de que sucedan ”.

COPIAS DE SEGURIDAD

Si no estas convencido de la seguridad de los datos

de tu empresa, nosotros ponemos a tu disposición

nuestra experiencia para diseñar el sistema más con-

veniente de copia de seguridad para proteger las

datos para así evitar incidentes de consecuencias im-

previsibles.

4

Servicio Proactivo/Preventivo

Revisión de hardware y software periódicamente con el fin de

evitar posibles fallos.

Si eres es de los que piensa que es mejor prevenir que curar, esta

es la solución que estás buscando.

Más del 85% de los fallos producidos en los sistemas informáticos

pueden ser detectados antes de que se produzcan.

Te ofrecemos un servicio inicial de auditoría de todos los sistemas,

detectando deficiencias de seguridad y de rendimiento, realizan-

do las acciones correctivas necesarias.

Soporte remoto de incidencias básicas

de software.

En caso de ser necesario un técnico se conectará con nuestra

herramienta remota de forma rápida y segura para corregir los

problemas.

“ Desde nuestro laboratorio acce-

demos a tus equipos de manera

rápida y segura y solucionamos las

incidencias de software “.

5

BONOS DE HORAS

Si tu empresa no demanda un gran número de

horas mensuales para el buen funcionamiento

informático, puedes adquirir Bonos de Asistencia

Técnica.

Puede adquirir un número de horas determina-

das, según bono, beneficiándote de las ventajas

de la asistencia técnica bajo demanda y de un

precio especial .

Este servicio lo puede utilizar para el manteni-

miento de sus ordenadores, o solucionar cual-

quier problema informático.

“ Paga por lo que uses, y para lo

que quieras usar. ”.

Las ventajas de contratar un

Bono de Servicio Técnico

El tiempo de respuesta es de 6 horas máximo

para asistencias estándar y de 4 horas máxi-

mo para servicios urgentes, siendo estos tiem-

pos negociables.

Con los bonos puedes planear en tu propia

empresa la revisión y mantenimiento de tu

instalación informática.

Los Bonos de Horas no tienen caducidad.

6

OTROS SERVICIOS.

Como consecuencia de nuestro afán por simplificar la informática a

nuestros clientes, Connect Data, S.A. ha ido ampliando su portafolio de

productos a lo largo de sus 20 años de experiencia.

Estos son algunos de los servicios que podemos ofrecerte:

Cableado Estructurado

Nuestra vocación es perseguir siempre

la diferenciación en este campo, ya

que consideramos es la columna verte-

bral del resto de la infraestructura.

Ingeniería y Consultoría, Instalación de

Cableado Estructurado, Fibra Óptica

(tanto monomodo como multimodo),

Telefonía, Sistemas de Datos, Sistemas

de Seguridad, Wireless, Videoconferen-

cia, Audiovisuales, ICT, Instalaciones

Llave en Mano, Mantenimiento.

Infraestructuras CPD

Ofrecemos unos

servicios específi-

cos en el desarro-

llo e implantación

de Data Center

de una forma

totalmente perso-

nalizada y dando

una solución glo-

bal, de acuerdo a las necesidades del cliente.

Diseño, Análisis de Riesgos, Soluciones Modula-

res, Gestión Integral, Mantenimiento, Proyectos

Llave en Mano de alcance variado, como

Obra Civil, Protección contra Incendios

(detección y extinción automática) Monitoriza-

ción, Sistemas Eléctricos, Sistemas de Climatiza-

ción de Precisión, Cableado de Red y Eléctri-

co, Seguridad y Alarmas Técnicas. Recuperación de Datos

Si has sufrido una pérdida de datos, realizar

cualquier tentativa de arranque del dispositi-

vo podría generar da-

ños irreparables.

Podemos recuperar

datos de todo tipo de

dispositivos de almace-

namiento de: Portátiles,

ordenadores, sistemas

RAID, servidores, móviles, etc.

Presupuestos sin compromisos ni costes.

Copias de Seguridad

¿Te has preguntado que impacto tendría para tu

empresa una perdida de datos?

Desde Connect Data, insistimos en la importancia

de realizar copias de seguridad.

Podemos asesorarte para la implementación de

un sistema de copia de seguridad que se ajuste a

tu presupuesto y necesidades: Desde la copia

más sencilla en local hasta las más sofisticadas

soluciones en la nube con soporte de recupera-

ción de desastres.

Laboratorio

Si un equipo funciona lento, está infectado por

un virus, Windows no se inicia, o incluso el equi-

po no enciende, puedes contar con Connect

Data.

Somos tu servicio técnico informático, con

más de 20 años de experiencia en la repara-

ción, optimización y actualización de equipos.

Auditoría

¿Sabes si es segura tu

infraestructura, o si

los recursos informáticos

se están utilizando de la

manera mas óptima?

Podrías estar arriesgando

innecesariamente, o in-

frautilizando tus recursos.

La mejor manera de optimizar tus recursos infor-

máticos es realizar una auditoria que permita

evaluar si la situación actual es optima.

7

1.- OBJETO DEL CONTRATO

El objeto del presente Contrato de Servicios, consiste

en la prestación por parte del PROVEEDOR de servicios

de Soporte Técnico al CLIENTE. Estos servicios están re-

lacionados con el correcto funcionamiento de una red

local compuesta por 2 servidores, 14 ordenadores de

sobremesa y 7 ordenadores portátiles, según el siguien-

te detalle:

Sistemas operativos y aplicaciones:

MS Windows Server 2012

MS Windows 8/10 Professional

MS Office 2013/2016

McAfee VirusScan Enterprise

Impresoras/escáneres:

HP Color LaserJet Pro M452nw (1 ud.)

HP LaserJet Pro M402N (3 uds.)

HP DeskJet 1512 (1 ud.)

Red/Comunicaciones:

Router acceso Internet (1 ud.)

Cisco Switch Giga 24 puertos (1 ud.)

TP-LINK Punto Acceso WiFi (2 uds.)

Dell Sonicwall Firewall TZ300 (1 ud.)

Otros componentes:

APC SMART-UPS X 2200VA (1 ud.)

2.- DETALLE DE LOS SERVICIOS A PRESTAR

2.1.- Resolución de incidencias:

El PROVEEDOR pondrá a disposición del CLIENTE un ser-

vicio de resolución de incidencias gestionado desde

una aplicación web en la que los usuarios darán de

alta estas incidencias y en el caso de no poder acce-

der a la aplicación, mediante llamada telefónica al

Técnico asignado.

El CLIENTE mediante correo electrónico estará informa-

do con detalle de la apertura y cierre, así como de

todas las intervenciones que se realicen para resolver

cada incidencia, además de poder acceder a infor-

mes y estadísticas sobre las mismas.

Estas intervenciones se realizarán de los siguientes mo-

dos:

Telefónicamente: Llamada del Técnico al usuario.

Conexión Remota: A través de línea de co-

municación, para acceder directamente

al equipo del usuario. Para la prestación

de este servicio será necesario que el

CLIENTE disponga de las aplicaciones,

líneas, y dispositivos de comunicaciones

adecuados.

Asistencia en Domicilio: En caso de ser nece-

sario, el Técnico se desplazará al domici-

lio del CLIENTE.

El horario de la prestación de estos servicios

será de lunes a viernes, en días laborables, de

9 a 18 horas, ininterrumpidamente.

El tiempo de respuesta por parte del PROVEE-

DOR para estos servicios nunca será superior

a seis horas laborables desde el aviso por

parte del CLIENTE.

2.2.- Servicio de Resolución Averías de

Hardware:

El PROVEEDOR gestionará como incidencias,

con el mismo criterio y condiciones indicados

para las mismas, todas las averías de hard-

ware del CLIENTE:

Componentes con garantía en domicilio:

Cuando el componente averiado se

encuentre en periodo de garantía

cubierto por el fabricante en el domi-

cilio del CLIENTE, el PROVEEDOR dará

aviso a la empresa que corresponda,

controlando la intervención de esta

empresa hasta la resolución de la

avería.

Componentes con garantía en Servicio

Técnico / Laboratorio: Cuando el

componente averiado se encuentre

en periodo de garantía cubierto por

el fabricante en sus servicios técnicos

o laboratorios, el PROVEEDOR sustitui-

rá el componente averiado por el

que reponga el fabricante bajo las

condiciones de la garantía ofrecida

en sus productos, estando incluidos

en las condiciones de este Contrato

los costes de instalación del compo-

nente así como los de desplazamien-

EXTRACTO CONTRATO TIPO (Modificable según necesidades)

8

tos y portes necesarios, tanto al domici-

lio del CLIENTE como a los servicios téc-

nicos, laboratorios o almacenes del fa-

bricante.

Componentes fuera de garantía: Cuando el

componente averiado se encuentre

fuera del periodo de garantía ofrecido

por el fabricante, el PROVEEDOR presu-

puestará el coste de la sustitución o de

la reparación en laboratorio del com-

ponente averiado que, previa acepta-

ción por parte del CLIENTE, será factura-

do con vencimiento de pago a los 30

días, estando incluidos en las condicio-

nes de este Contrato los costes de insta-

lación del componente así como los de

desplazamientos y portes necesarios,

tanto al domicilio del CLIENTE como a

los servicios técnicos, laboratorios o al-

macenes del fabricante.

En cualquier caso el tiempo de resolución de

estas averías será el que preste cada fabricante

o proveedor de piezas en su caso.

2.3.- Servicio de Administración de Red:

El PROVEEDOR realizará las solicitudes del CLIEN-

TE relativas a altas, bajas y modificaciones, tan-

to de usuarios como de equipos, en Active Di-

rectory de Windows, así como tareas propias de

la Administración y Gestión de la red y de sus

recursos.

2.4.- Servicio de Soporte Preventivo:

El PROVEEDOR realizará la instalación y configu-

ración de todos los drivers y services packs que

estén disponibles por parte de los distintos fabri-

cantes, tanto para el hardware como para las

versiones de los sistemas operativos y aplicacio-

nes descritos en la cláusula 1, con el objeto de

optimizar el funcionamiento de todos los com-

ponentes de la instalación informática, despla-

zando un Técnico si fuese necesario al domicilio

del CLIENTE.

No estarán incluidas las instalaciones de actuali-

zaciones de versiones de aplicaciones y siste-

mas operativos.

Mensualmente el PROVEEDOR revisará remota-

mente, conectándose al servidor del CLIENTE, su

rendimiento, el estado de la consola del softwa-

re antivirus y que las copias de seguridad se

estén realizando correctamente y de la forma

programada. Esta intervención se realizará en el

horario que crea conveniente el PROVEEDOR,

siempre evitando afectar al normal funciona-

miento de los usuarios.

2.5.- Servicio de Instalaciones:

El PROVEEDOR realizará la primera instalación y

configuración en red de los ordenadores perso-

nales y sus periféricos que vayan a ser utilizados

como puestos de trabajo y que le sean adquiri-

dos por el CLIENTE, instalando y configurando

de forma personalizada las aplicaciones y los

sistemas operativos, relativos a puestos de tra-

bajo, de entre los que se encuentran indicados

en la cláusula 1, no incluyéndose la instalación

de otros componentes como servidores con sus

sistemas operativos y aplicaciones, y la de dis-

positivos de comunicaciones.

Se entiende esta instalación y configuración

como única e individual de cada equipo nue-

vo adquirido, no estando incluida la reinstala-

ción de otros equipos antiguos.

No estarán incluidas las siguientes instala-

ciones:

Cualquier tipo de hardware o software

que no haya sido adquirido por el

CLIENTE al PROVEEDOR.

Servidores y dispositivos de comunica-

ciones, aún en el caso de que ha-

yan sido adquiridos por el CLIENTE

al PROVEEDOR.

Reinstalaciones de equipos en funcio-

namiento por reubicación de los

mismos.

2.6.- Disponibilidad de Personal Técnico:

Para la prestación de servicios que no se en-

cuentran comprendidos en este Contrato, en

caso de que el CLIENTE lo requiera, el PROVEE-

DOR pondrá a su disposición un Técnico de

Sistemas, cuyo coste se especifica en la cláusu-

la 5.

En prueba de total conformidad y aceptación

a lo trascrito, ambas partes firman el presente

Contrato por duplicado y a un solo efecto, en

Madrid, a 1 de Enero de 2.016.