congreso humania, ramón del caz, gestión del cambio cultural en las fusiones de empesas, caso axa-...

“Gestión del cambio cultural en las fusiones de empresas:

el caso AXA-Winterthur”

1+1>2 AXA Seguros Ramón del Caz Director de Recursos Humanos Congreso de Humania Marbella- Junio de 2011

Agenda

¿Por qué un Programa de Cambio Cultural?

2

3 … y ¿qué más?

¿Cómo lo hicimos?

Principales lecciones aprendidas

4

5

¿Cuál ha sido el retorno de la inversión?

1

…a finales del 2006, nos preguntamos…

Y concluimos que nos enfrentábamos a una situación de...

¿ Cómo podíamos conciliar nuestra Ambición de ser la compañía preferida para colaboradores, clientes y

mediadores con una FUSIÓN?

…CAMBIO!!!

Necesitábamos pensar de forma diferente en un marco común

Pero el cambio… tenía que ser gestionado

Había que liderar y gestionar el cambio…,

PARA HACER QUE LAS COSAS PASASEN

“Si continuamos haciendo las cosas que hacíamos en el pasado, nunca obtendremos mejores resultados”

“Todas las compañías están perfectamente alineadas... ... para conseguir los resultados que tienen”

“Para obtener resultados distintos es necesario hacer cosas diferentes y de otra manera”

Nuestro reto fue llevar el cambio organizativo al colaborador…

•  En las fusiones los temas “Mi” dominan las compañías a todos los niveles, provocando un enfoque hacia dentro…

Lejos del cliente Baja productividad

Pérdida de talento

Ejemplos de temas sobre “Mi”

•  ¿Seguiré teniendo mi puesto de trabajo? •  ¿Cambiará mi retribución? •  ¿Quién será mi jefe? •  ¿Tendré que moverme? •  ¿Cómo será trabajar para “ellos”? •  ¿Qué se espera de mí? •  ¿Podré adaptarme a los cambios?

¿ Cómo gestionamos esta INCERTIDUMBRE?

Apoyándonos en nuestro Proyecto estratégico de Recursos Humanos…

… creamos el Programa de Cambio Cultural,…

… “AXA en marcha, Tu compromiso nos diferencia”

  Motivación   Armonización cultural (valores,

principios)   Compromiso de los

colaboradores con la visión, misión y objetivos estratégicos de la nueva empresa

  Facilitando la transformación cultural

 Team building   Capacitación en gestionar y/o liderar el cambio  Desarrollo y transmisión de nueva cultura

  Desarrollo de competencias claves   Desarrollo del lider 2012

  Desarrollo Modelo Operativo   Estructura y competencias

… con el objetivo de reducir la incertidumbre, acompañar y tutelar durante el proceso de cambio y comprometer a

los colaboradores con la creación de la nueva cultura

… involucrando a todos los actores del cambio

Agenda

3

4

5

¿ Por qué un Programa de Cambio Cultural? 1

2 ¿Cómo lo hicimos?

… y ¿qué más?



Nuestro objetivo era …

Junio 2006

HACER A ESCALA HUMANA LA MAYOR INTEGRACION DE NUESTRO SECTOR

EN ESPAÑA HASTA LA FECHA …

… PILOTANDO UNA INTEGRACION HECHA POR Y PARA LAS PERSONAS

Proceso de Nominaciones

Con una sólida y estructurada Hoja de ruta …

Acuerdo de Fusión

Comunicación

Desde 1 Enero de 2007

Formación en integración

Desde Febrero de 2007

Sistemas y Procesos de RH

integrados

Programa estratégico “Visión Unica”

Programa formación Cliente

BASADO EN… •  Comunicación y planes de formación •  Compromiso de los colaboradores •  Fuerte orientación cliente •  Integración cultural

Junio 2006

Febrero 2007 1 Enero 2007 Mayo 2007

1 Enero 2008

RRHH en directo

Corporate

Septiembre 2007

Abril 2008

Julio 2008 Convenio Colectivo

People In

Julio 2009 Convergencia

Salarial 2008-10

•  Buzón RRHH on- line desde el 2 de Enero de 2007 •  Más de 1000 consultas respondidas en los primeros meses

•  Canal permanente de información a través de la Intranet: Qué pasa con…?

•  Compromiso de respuesta en 48 h

900 900 254

•  Call center de RRHH desde 30 de Enero de 2007 • Más de 1450 llamadas fueron gestionadas

• “Recursos Humanos en directo” desde Febrero 2007 •  Más de 2500 colaboradores participaron en todo el Territorio

•  Debate abierto en directo con el Director de RRHH sobre cualquier tema

• Line managers desplegando los principales mensajes a los colaboradores

• Reuniones itinerantes del Comité Ejecutivo   Road Shows visitando las principales oficinas en el Territorio.

  Debate abierto con managers y colaboradores

Comunicación y más comunicación …

Preparando al management y liderando el cambio a través de un proceso Top - Down

Acciones de Liderazgo en Enero de 2007 …

•  Trabajando el conocimiento de sí mismos

•  Tomando conciencia de su rol de líderes •  Siendo más eficientes a través de la cooperación funcional

•  Desarrollando la inteligencia emocional

Primera etapa: Comité Ejecutivo

…..continuando con acciones de Teambuilding in Octubre 2007 …

•  Conocimiento mutuo

•  Impacto e influencia en otros •  Entendimiento de como interactúan con los demás

•  Compromisos mutuos

QUE HOY TODAVIA CONTINUAN

100 Talleres

300 horas

3,900 colaboradores

… que se desplegó en cascada a toda la Organización…

Segunda Etapa: Colaboradores

Talleres de gestión del cambio cultural en Q2 del 2007 …

A

D

K

A

R

Awareness

Skills

Desire

Knowledge

Reinforcement

DIAGNOSIS Employees’ Change Management

•  Comprender a nivel individual como afrontar tu propio cambio

•  Apoyar en el proceso del cambio a los equipos

… Combinado con sesiones de Teambuilding para managers

•  Respeto y conocimiento mutuo

•  Construyendo juntos la nueva compañía •  Tomando conciencia de su rol

•  Pilotando su rol de motores del cambio en el proceso de integración

…junto con programas formativos muy potentes y masivos para apoyar nuestra estrategia

nuevos productos, nuevos procesos, lenguaje común, visión única,…

Gestión del cambio

Formación en integración

+65.000 Horas de formación

En 2007

En 2008

+1.500 Colaboradores

formados

+2.900 Distribuidores

formados

En 2007

+3.700 Colaboradores

formados

+10.000 Distribuidores

formados

En 2008

+39.000 Horas de formación

700 Horas

260 Sesiones

3,900 Colaboradores

431 Horas

123 Sesiones

3,700 Colaboradores

En resumen

Las claves del proceso

  Comunicación, comunicación,   Diálogo social fluido   Transparencia y Proximidad   Consistencia de criterios e

igualdad   Profesionalismo   Gestión de la incertidumbre y del

cambio   Velocidad, velocidad   Determinación

Resultados   “Paz Social”   Transformación cultural de la

Organización   La constitución de una nueva

compañía en tiempo record   Equipos gestionados en remoto   Sentimiento de orgullo y pertenencia   Compromiso

2009

20

08

2007

20

06

Agenda

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4

5

1

2

… y ¿qué más?

¿ Por qué un Programa de Cambio Cultural?



¿Cómo lo hicimos?

AMBICIÓN AXA COMPAÑÍA PREFERIDA

RES

PON

SAB

ILID

AD

CO

RPO

RAT

IVA

CO

LAB

OR

AD

OR

ES +

D

ISTR

IBU

IDO

RES

+

CLI

ENTE

S

Cultura basada en pruebas

Orientada hacia el cliente

VALO

RES

+ A

CTI

TUD

ES

Respeto a la palabra dada

Espíritu de equipo

Profesionalidad

Innovación

Realismo

Atento

Disponible

Fiable

Una forma

de SER

Una forma de HACER

Necesidades Clientes

Gestión de Riesgos

Trato justo a socios

Ambiente laboral

… liderar la transformación cultural de la Organización

Nuestra gestión del cambio pasó de gestionar la incertidumbre y los retos de la nueva marca a…

A: •  Gestionar por competencias, actitudes y

emociones

•  Gestionar equipos transversales multidisciplinares, ser más colaborativos

•  Visión de negocio compartida y lenguaje común

•  Gestionar compromiso y confianza

•  Una responsabilidad expandida

•  Cero tolerancia al bajo desempeño: no solo por el QUE, sino también por el COMO

Estamos acelerando el cambio … para la transformación cultural de la Organización

En qué está consistiendo esta transformación cultural?:

DE: •  Gestionar por competencias

•  Trabajar en equipo

•  Tener diferentes visiones y utilizar diferentes lenguajes

•  Gestionar miedos e incertidumbres

•  Una responsabilidad individual en la gestión

21

Contribuyendo a conseguir nuestra Ambición …

convertirnos en la compañía preferida para  colaboradores,  clientes,  distribuidores,  accionistas, y  la sociedad en la que operamos”, a través de …

Transformación Cultural

Ambición AXA

Responsabilidad Corporativa

Impulsar una cultura basada en

la confianza y orientada a resultados

Acelerar la gestión del

Talento

Estamos impulsando esta transformación cultural a través de cuatro iniciativas estratégicas …

Impulsar la diversidad e

inclusión

Compensación Total

Vive tus Actitudes: CFB´s

…que se concretan en los siguientes programas

Diversidad e inclusión

Navegando con el cliente

Nuevo Aula de Liderazgo

2012& Beyond

Teambuilding

Voluntariado Corporativo

Programa Young Graduate

Mentoring AMBICION AXA

Experiencia con el cliente…Vive su

plataforma

Carrera Profesional

Programa

Emprendedores

Programa de desarrollo acelerado

Charter de Diversidad

Cátedra AXA

Desarrollo competencias técnicas

Well-being

AXA de Todo Corazón

Liderando el cambio cultural

OTR

Web reclutamiento

Consultoría RRHH para distribuidores

Plan de Igualdad

Como Recursos Humanos, ¿cuál es nuestro rol en este proceso de cambio cultural?

Queremos generar valor por y para las personas, haciendo de su negocio, nuestro

negocio.

Nuestro rol estratégico como activistas creíbles del cambio e impulsores del

compromiso, es un elemento importante para convertirnos en la compañía preferida tanto de

clientes como de colaboradores

En conclusión, …en AXA Seguros lideramos el cambio cultural

•  Somos una organización avanzada y desarrollada en la gestión del cambio cultural

•  Garantizamos que lo estamos articulando conforme a la estrategia del Grupo AXA

•  Contamos con ventajas competitivas importantes como es la proximidad y cercanía al colaborador a través de la organización de RRHH ( gerentes y directores de RRHH en Territorio) y nuestra experiencia durante la integración

•  Por supuesto, ni morimos de éxito, ni nos quedamos parados: el camino que nos queda por recorrer es muy grande

•  Cada año tenemos nuevo retos,…

Agenda

3

4

5

1

2

¿ Cuál ha sido el retorno de la inversión?



¿Cómo lo hicimos?

… y ¿qué más?

Algunos indicadores claves… gracias a nuestro rol de cambio cultural (1/3)

  Scope: Evolución positiva en todas las dimensiones

  OTR Local Talent Pipeline (AXA Best practice in Entity OTR)

  Performance Management

  Employer branding

Encuesta Clima laboral

•  People In’: Informe Social Data pre auditado por PricewaterhouseCoopers: “ algunos procesos deben ser considerados como Best Practice para compartir con otras entidades del Grupo”.

•  Consultoria de Recursos Humanos para Distribuidores desde 2009

•  Sistema salarial de Broad Banding implementado desde 2003

•  Programa de Mentoring

•  Bolsa de trabajo interna 2007 2008 2009

NUMBER OF VACANCIES PUBLISHED 361 294 177 NUMBER OF TOTAL CANDIDATES 811 964 743 RATIO PERSON/VACANCY 2,24 3,27 4,2

•  El incremento del ratio candidatos/ vacante es debido a la confianza que los colaboradores tienen en la Bolsa de trabajo interna: percibida como una oportunidad para el cambio y el desarrollo

Programa liderado por los Top 100 que actúan como mentores


•  Desde 2009, un Aula de Liderazgo innovadora para la gestión de las emociones: +350 managers involucrados

•  1er Premio Top Employer 2010 por el Programa ITACA

•  Programa de Graduados

• Programa Emprendedores

•  La Ambición de preparar hoy a los mejores Agentes de mañana, haciendo de la realidad del mañana, garantía de nuestro futuro


•  Cátedra AXA

Generar una cantera de profesionales con alta polivalencia, que tras afrontar itinerarios de desarrollo transversales y multifuncionales en distintas áreas de la organización, asuman responsabilidades relevantes, en el marco de las necesidades estratégicas de talento del Grupo AXA .

Convenio firmado entre AXA y la Universidad Carlos III de Madrid para subvencionar proyectos específicos de investigación. El principal objetivo es promover la investigación en temáticas relacionadas con nuestra estrategia de Responsabilidad Corporativa: Análisis del Riesgo, Comprensión y Prevención.

Agenda

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¿ Cuál ha sido el retorno de la inversión?

¿Cómo lo hicimos?

… y ¿qué más?

Nuestro decálogo

1.  Respeto y conocimiento mutuos

2.  Siempre sumar, 1+1>2

3.  Hoja de ruta definida y conocida por todos 4.  Velocidad, velocidad, velocidad

5.  La gestión de los “Mis”, básico

6.  Orientación cliente con honestidad

7.  Aprender a reaprender

8.  Transparencia y cercanía 9.  Celebrar los éxitos

10.  Pasión, compromiso, CONFIANZA y …

MUCHAS GRACIAS

Impulsar una cultura basada en la confianza y orientada a resultados (1/2)

Iniciativas de AXA Seguros … en línea con el portfolio

de iniciativas del Grupo

-  Programa “2012 & Beyond”

-  Aula de Liderazgo

-  Programa de Teambuilding

-  Programa formativo de cambio cultural para impulsar una nueva cultura de liderazgo en la que los managers inspiren e impulsen a sus equipos a construir juntos una cultura centrada en el cliente

-  Programa formativo de cambio cultural para impulsar un liderazgo sólido e innovador basado en construir confianza para gestionar desde la confianza:

-  Desarrollo de la inteligencia emocional: crear y mantener el vinculo emocional con los colaboradores y clientes es lo que nos dará la diferencia

-  Generar relaciones de alto beneficio mutuo

-  Liderar en cualquier momento y lugar -  Liderar con el ejemplo -  Modelo colaborativo

-  Programa integral de tres años, adaptado a la realidad del Comex, de los managers, de los jefes de equipo, de los managers comerciales de proximidad

-  Proceso de cambio y mejora de la eficiencia de los equipos naturales a través de una nueva metodología común.

-  Su objetivo es construir relaciones de confianza mutua en los equipos para incrementar su eficacia

Cultura de liderazgo “blue”: 2012&Beyond

 Un liderazgo más inspirador y fortalecedor  Más colaboración y espítiru de equipo, y menos individualismo  Una cultura centrada en el cliente  Actuar más a largo plazo y menos a corto  Menos perfeccionismo y una mejor ejecución  Gestión desde la confianza y orientada a resultados

Cambio cultural orientado a - Guiar e impulsar a los colaboradores, en un marco de objetivos, prioridades y valores

- Construir una cultura de confianza y orientada a resultados

- Debatir, tomar decisiones y en equipo, poner en marcha acciones sostenibles para la compañía

- Gestionar equipos transversales multidisciplinares, ser más colaborativos

A “Blue Organization”

Impulsar una cultura basada en la confianza y orientada a resultados (2/2)



Cultura de liderazgo:

orientación cliente CFB’s

-  Programa “Vive tus Actitudes”

-  Programa “ Navegando con el Cliente”

-  Programa “ Experiencia con el cliente…Vive su Plataforma”

-  Un paso más en la diferenciación a través de la proximidad al cliente

-  El vinculo emocional con el cliente y el distribuidor a través de las actitudes y comportamientos es clave para lograr su fidelización, retención y preferencia

-  A partir de las CFB’s, cada colaborador define su guía de comportamiento con los clientes adaptada a su trabajo diario. Proceso bottom-up

-  Programa formativo visión cliente, con el fin de integrar el punto de vista del Distribuidor y del cliente en el proceso de toma de decisiones de los managers, mediante una inmersión en una Territorial y una agencia

-  Integrar la perspectiva cliente en la toma de decisiones mediante una inmersión en el día a día de las plataformas.

-  Escuchar al cliente en los diferentes momentos de la verdad, aprendiendo con ellos y de nuestra respuesta de servicio en la plataforma

Acelerar la gestión del talento (1/3)



Acelerar la gestión del talento

-  OTR. Mejor práctica en Entity OTR

-  Programa de Desarrollo Acelerado

-  Mentoring

-  Programa “ Young Graduates”

  Garantiza una revisión continua y cualitativa de nuestra estructura y del talento con el que está dotada.

Anticipa necesidades estratégicas de perfiles. Acelera el desarrollo de nuestros senior manager y sus potenciales sucesores.

Incrementa la consistencia y efectividad de nuestras capacidades de sucesión.

-  Apoyándonos en el proyecto regional, se ha refinado el proceso de identificación y desarrollo de profesionales con alta capacidad de desarrollo en liderazgo.

-  Identifica el potencial en toda la organización. -  Refuerza y acelera el desarrollo de competencias

estratégicas. -  Actúa como factor de retención -  Incrementa la exposición internacional de las personas

con alto potencial y rol models en desempeño.

-  Trabaja sobre la base de los valores corporativos. -  Incide sobre el desarrollo de las competencias del

tutelado y potencia la capacidad de los mentores para compartir y trasferir know-how.

-  Dirigido a colaboradores identificados con alta capacidad de desarrollo en liderazgo

-  Compromiso de los directores para actuar como mentores

-  Atrae perfiles con alto potencial alineados a nuestras necesidades estratégicas (actuarios, ingenieros, etc.)

Refuerza nuestro talent pipe-line a medio largo plazo con perfiles totalmente alineados al modelo de liderazgo AXA. (programa de rotación interna 2 - 3 años).

Refuerza nuestra oferta de valor y posicionamiento como empleador preferido

Acelerar la gestión del talento (2/3)

Iniciativas de AXA Seguros … en línea con el portfolio de iniciativas del Grupo

Acelerar la gestión del talento

-  Carrera Profesional AXA.

-  Refuerzo y desarrollo de nuestras competencias técnicas

-  Programa Emprendedores

  Itinerarios desarrollados para comerciales, actuarios,

suscriptores, corporales y RRHH. Reinvención del modelo basado en:

- Gestión mas global y mayor permeabilidad entre itinerarios profesionales.

- Alineamiento a la nueva organización del Grupo: L & S y P & C.

- Refuerzo del dual career path. - Verdadero foco en el desarrollo profesional.

  Escuelas de negocio implementadas: Técnica, Comercial, Servicio al Cliente y Finanzas.

Modelo basado en: - Visión cliente. - Protección de nuestro expertise. - Expertos formadores internos, el conocimiento permanece en la organización.

- Alineamiento con Actitudes y dual career path.

-  Oferta de valor para nuestros distribuidores exclusivos. Formar y acompañar a los mejores agentes del mañana (620 h lectivas).

Incrementa la consistencia y efectividad la capacidades de sucesión de nuestra red exclusiva.

Refuerza nuestro posicionamiento como empleador preferido

Acelerar la gestión del talento(3/3)



Acelerar la gestión del talento:

Marca de empleador

-  Programas con Universidades y Escuelas de Negocio: Cátedra AXA

-  Web de Reclutamiento

-  Consultoría de RRHH para distribuidores.

-  Compensación Total y reconocimiento

-  Ser empleador preferido en el mercado por nuestras prácticas en el desarrollo de las personas y la gestión del conocimiento.

-  Cátedra AXA: acuerdo de colaboración con la Universidad pública Carlos III, para el análisis, comprensión y prevención del riesgo.

-  En el marco de nuestra estrategia de RC refuerza nuestra compromiso en sociedad en la que operamos y presencia activa en la comunidad universitaria.

-  Aprovechamiento de sinergias basada de la experiencia de la web de distribución, y mejorando nuestra imagen de marca como empleador.

- Asesoramiento en gestión de RRHH, formación y desarrollo para agentes generales y sus colaboradores:

- Capacidad de planificación estratégica. - Desarrollo de su negocio. - Habilidades gerenciales con sus equipos.

- Visión global de la retribución total, para gestionar la percepción y la emocionalidad que el colaborador tiene de su salario.

-  El colaborador conoce en detalle y de forma íntegra la retribución total que percibe: salario fijo + variable + cuantificación de los beneficios y de las ventajas sociales + retribución diferida.

-  Gestión de programas de reconocimiento

Acelerar la gestión del talento:

Compensación y reconocimiento

Impulsar la diversidad e inclusión (1/2)




inclusión

-  Programa de Well- being

-  AXA de Todo Corazón

-  Plan de Voluntariado Corporativo

-  Sistema de prevención de riesgos laborales que mejora lo establecido en la normativa local ( servicio médico de empresa, espacios cardioprotegidos, servicio fisioterapia, semana del bienestar, revisiones médicas anuales con pruebas diagnósticas avanzadas)

-  Conciliación vida personal y profesional: medidas avanzadas recogidas en el convenio colectivo y otras que incluso las mejoran

-  ADTC se ha reinventado como asociación de voluntariado, sin ánimo de lucro, creada con el fin de responder a las necesidades sociales existentes.

-  Es una entidad de utilidad pública, que se focaliza en: -  Personas con discapacidad: física y psíquica -  Infancia -  Mujeres maltratadas -  Personas con riesgo de exclusión social

-  Su objetivo es facilitar la movilización del talento, tiempo y energía de la plantilla a favor del desarrollo social de la comunidad donde operamos.

-  Actualmente 700 voluntarios y 40 compromisarios.

Impulsar la diversidad e inclusión (2/2)




inclusión

-  Plan de diversidad e igualdad de oportunidades

- Convertirnos en empleador de referencia para personas con capacidades diferentes y con riesgo de exclusión social - Champion de diversidad desde 12/2009 - Charter de diversidad desde 2010 - Plan de igualdad desde 12/2009 - Plan de diversidad con alcance a todos los procesos de RRHH, definido en base a un análisis previo y participativo y acompañado de un plan de comunicación - Garantizar un 25% de mujeres en posiciones claves de OTR - Fomentar un cambio cultural en relación a la integración de personas con discapacidad - Gestión activa del stress y de las emociones

congreso humania, ramón del caz, gestión del cambio cultural en las fusiones de empesas, caso axa-...

Education