Este caso ha sido preparado por Milton Rivadeneira, profesor de la EPN, para servir como base de discusión  en  clase  más  que  como  ilustración  del  manejo  correcto  o  incorrecto  de  algún  asunto administrativo. Derechos Reservados=©,2010 (Escuela Politécnica Nacional)   

 

 

 

 

 

 

 

 

CASO: CONFLICTO DE VACACIONES 

Autor:  Milton Rivadeneira 

 

ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL 

Facultad de Ciencias Administrativas 

Maestría en Gerencia Empresarial 

Este caso ha sido preparado por Milton Rivadeneira, profesor de la EPN, para servir como base de discusión  en  clase  más  que  como  ilustración  del  manejo  correcto  o  incorrecto  de  algún  asunto administrativo. Derechos Reservados=©,2010 (Escuela Politécnica Nacional)   

 

CONFLICTO DE LAS VACACIONES 

En el año 1980, Rodrigo Durán,  fue nombrado Gerente General de una de  las  subsidiarias de Standard Company en el Distrito Sur de Oregon, es un ingeniero mecánico de 30 años de edad y 5  años  de  experiencia  en  empresas  ensambladoras,  se  distinguó  entre  sus  colegas  por  su tenacidad, sentido de responsabilidad frente a retos técnológicos y administrativos. La empresa provee de partes para  los sitemas de embrague y frenos a varias ensambladoras de vehículos en los Estados Unidos de Norte América. 

La  producción  requiere  de  permanente  innovación  para  satisfacer  los  requerimientos  de  la industria  altamente  competitiva,  el  flujo  de  inventario  debe  ser  continuo,  de  acuerdo  a  los pedidos mensuales de los grandes clientes. 

El  grupo  de  trabajo  requere  permanente  supervisión,  los  más  recientes  pedidos  solicitan incorporar  nuevas  tecnologías  y  materiales  en  los  productos  solicitados,  por  lo  que  el departamento de diseño debía comunicar a los técnicos las innovaciones casi al mismo tiempo en que se realizaban las pruebas. 

PROBLEMA BÁSICO 

Hasta la fecha, año 2010, Rodrigo Durán había llevado una política de finalizar el programa de vacaciones de verano para todo el personal de su distrito alrededor del 1 de abril de cada año,  

Siempre había tratado de acomodar en la forma más justa posible las preferencias de los empleados a seleccionar las fechas de sus vacaciones. 

 

Algunas veces había llegado tan lejos como ajustar sus propias vacaciones para el período remanente, después de haber cumplido con las preferencias de los otros integrantes del personal administrativo. 

Con el objeto de mantener la eficiencia de su empresa, había tratado de limitar el número de empleados que gozaban de sus vacaciones en cualquier tiempo y había evitado tomar sus propias vacaciones al mismo tiempo que su asistente el señor Carlos Acosta, que prefería tomarlas en las primeras semanas de junio. 

Este caso ha sido preparado por Milton Rivadeneira, profesor de la EPN, para servir como base de discusión  en  clase  más  que  como  ilustración  del  manejo  correcto  o  incorrecto  de  algún  asunto administrativo. Derechos Reservados=©,2010 (Escuela Politécnica Nacional)   

El programa de vacaciones nunca había creado ningún problema particular, hasta este año en el que Rodrigo Durán encontró necesario programar sus vacaciones durante la segunda semana de junio, con el objeto de asistir a la graduación de su hija el la Universidad de Yale Estados Unidos. 

Cuando el Rodrigo Durán informó a Carlos Acosta sobre el período de vacaciones que había reservado para sí,  éste ultimo se vió muy perturbado. 

El origen del interés de Carlos Acosta, se debe a que había hecho reservaciones en un crucero a Galápagos, que se realizaría en las dos primeras semanas de junio, y realizó un depósito para el viaje, que no era rembolsable. 

Carlos Acosta defendió sus acciones sobre la base de que había estado tomando sus vacaciones durante ese período y supuso que era perfectamente seguro para él, hacer las reservaciones para el crucero. 

Rodrigo Durán expresó su simpatía por el predicamento en el que se encontraba el señor Acosta, pero le informa que no tenía la intención  de faltar a la graduación de su hija. 

Rodrigo Durán comunicó que, puesto que siempre había concedido preferencia a Carlos Acosta para escoger la fecha de sus vacaciones, era razonable que ahora él, Carlos Acosta, le dejara escoger primero a su superior. 

 

Carlos Acosta refutó diciendo que Rodrigo Durán debía haberle anunciado con tiempo su intento de tomar sus vacaciones en el período que Carlos Acosta, había utilizado anteriormente. 

Rodrigo Durán replicó que él consideraba que el 1 de Abril era una fecha suficientemente adecuada, y que el personal de su oficina no debería formalizar sus planes antes de esta fecha sin consultar con él. 

La discusión posterior mostró una tendencia hacia producir más calor que luz, y muy poco progreso hacia la solución. 

OBJETIVOS DE LA ENSEÑANZA: 

Este caso puede ser utilizado para: 

1.‐ Discutir aspectos de liderazgo y responsabilidad en la empresa. 

Este caso ha sido preparado por Milton Rivadeneira, profesor de la EPN, para servir como base de discusión  en  clase  más  que  como  ilustración  del  manejo  correcto  o  incorrecto  de  algún  asunto administrativo. Derechos Reservados=©,2010 (Escuela Politécnica Nacional)   

2.‐ Determinar las responsabilidades del personal según su nivel gerárquico. 

3.‐ Descubrir la importancia de la programación de la producción y los recursos. 

4.‐ Descubrir la necesidad de programar contingencias y políticas de sucesión. 

5.‐ Determinar los límites de los colaboradores frente a la dirección, en casos similares. 

TAREAS SUGERIDAS PARA LOS ESTUDIANTES 

1.‐  Analice  el  caso,  plantee  la  información  proporcionada  en  forma  ordenada  según  los diferentes aspectos que involucra. 2.‐ Cuáles son  los problemas de Standard Co. Realice un diagnóstico de  la situación, defina el problema y justifíquelo. 3.‐  Si  usted  fuera  Rodrigo  Durán,  cuál  sería  la  alternativa  que  tomaría  como  decisión  para superar los problemas?.  4.‐  Si  usted  fuera  Carlos  Acosta,  cuál  sería  la  alternativa  que  tomaría  como  decisión  para superar los problemas?.  5.‐ Proponga un sistema de negociación, que permita llegar a un acuerdo satisfactorio para las parte. 6.‐ Plantee tres alternativas de acuerdo. 7.‐ Realice el proceso  racional de  toma de decisiones, hasta  formular un plan de acción y un plan de contingencia.